В декабре 2017 года взяли в ВТБ ипотечный кредит, в начале февраля состоялась долгожданная покупка большой питерской коммуналки. Покупка по программе «расселения» с субсидиями, несовершеннолетними и РОНО и тремя встречками. Кто знает тот поймет) сделка заняла почти 12 часов. Спустя 2 недели после подписания нотариального договора, владелец одной из встречек (как раз для ребенка) уходит из жизни при невыясненных обстоятельствах. Итак: - регистрация всех объектов встала; - нотариус отказывается заводить наследное дело ввиду странности обстоятельств; - наследники начинают грызню и вообще не хотят ничего продавать; - яйчейка со всеми деньгами недоступна, так как один из необходимых лиц мертв; - две ипотеки уже платятся, квартира нами снимается, так как свою мы уже продали; - яйчейку предлагают открыть спустя только 6 месяцев; - через 6 месяцев субсидии у людей будут не действительны.  Занавес. То есть денег нет, квартиры нет и возможно не будет, ипотеку плати, аренду плати. И все участники сделки в самых не радужных настроениях и готовы разбежаться. Если вкратце, из такой вот, казалось бы безвыходной, ситуации нас всех спасли сотрудник банка ВТБ Александр Богданов, который придумал план решения и агент Ольга Акуленко, которые буквально стали нам родной матерью, вникли в суть всех частей пазла, проводили бесчисленные консультации с юр.отделом банка, роно, жилкомитетом и всеми нами.  Как мы вышли из положения:  - банк согласился исключить мертвого из доступа в яйчейку; - роно согласилось в кратчайшие сроки заменить объект для несовершеннолетнего; - горжилобмен опертивно одобрил новый объект в цепочке других, чтобы выделить субсидии; - новый продавец кв для девочки согласился не входить в яйчейку, а довериться (с доп соглашением) продавцу. Нестандартная ситуация и очень личный человеческий подход!  Выражаем глубокую  благодарность Александру и всей команде ВТБ!  * в процессе прлучения и обслуживания ипотечного кредита тоже все проходило очень гладко и удобно, нареканий нет.

Заказал дебетовую мультикарту, при заявке заполнил необходимый мне вариант транслитерации моей фамилии на карте, в результате получил карту с вариантом написания моей фамилии, который меня не устраивает. Придется переделывать карту. К тому же не видел информации, что за выпуск карты нужно заплатить комиссию.

История началась с того, что я решил оформить дебетовую карту МИР с пакетом услуг Мультикарта на сайте ВТБ. Заявка была оформлена 4 мая 2018 года. В заявке были указаны все персональные данные (об этом позже), а также электронная почта и номер мобильного телефона, на который должна была прийти смс о готовности карты. Номер телефон был введен правильно, я получил смс от банка, где подтвердил свой номер. Смс о готовности карты не приходила достаточно долго, я позвонил в банк, где мне сказали, что карта готова в выдаче, это случилось 17 мая 2018 года. Не очень приятно, что обо мне забыли, но это не самое страшное.Пришел в отделение 18 мая 2018 года получать карту, электронная очередь, ожидание было недолгим, само отделение симпатичное, все красиво - это плюс, но это впечатление сразу испаряется после прохода ближе к операционному зала, там какой-то неприятный запах мягко говоря. К слову оформление и выдача карты заняли 30 минут, по моему опыту взаимодействия с другими банками (а это 3 других кредитных организации) - это самое длительное время на выполнение такой операции как выдача карты. Услугу по выдаче оказывала сотрудник Григорьева В.В. Мне был задан вопрос каким образом была оформлена заявка на карту: через интернет или отделение. Я ответил, что через интернет. После этого сотрудник сказала, что мне нужно оплатить услугу в размере 249 рублей за выдачу карты, на мое возражение, что вроде бы я ничего не должен (в памяти была именно такая информация), было сказано, что в любом случае я должен оплатить комиссию. У меня не было времени спорить или выяснять, поэтому я оплатил (кассовый ордер на руках). Уже потом на горячей линии ВТБ мне сказали, что должно было быть все бесплатно, как оформление, так и первый календарный месяц обслуживания, в котором была оформлена карта. Сейчас у меня такой уверенности нет. Огромная просьба разобраться с этим моментом. Следуя тарифам карты https://www.vtb.ru/personal/karty/tarify/-/media/Files/personal/karty/multikarta/02_multicard_tariff_debit.pdf (согласно пункту 1.1.1) для меня никакой комиссии быть не должно было быть. Если начисление не правомерно, то готов предоставить дополнительную информацию для решения проблемы и возврата денежных средств, а также оформления бесплатного обслуживания первого месяца пакета услуг.Также меня смутило, что операционист изначально не планировала выдавать мне копию договора КБО, только после моей просьбы, я его быстро забрал, и только потом уже понял почему она не хотела его отдавать. Он заполнен некорректно. Неправильно указан адрес постоянной регистрации, вместо него указан адрес временной регистрации, которая закончилась у меня в 2014 или 2015 году, более того вопрос к банку, откуда у него эта информация? Сейчас у меня другая прописка, а тут мало того что временная регистрация, так и не в той графе, еще и просроченная. Я никогда не был клиентом ВТБ, копию или сам бланк временной регистрации не предоставлял. Откуда эти персональные данные? Почему операционист не проверил эти данные? Также неправильно указан адрес фактического проживания, он другой. В графе "кем выдан" (имеется ввиду паспорт) сначала указана дата выдачи. Зачем это сделано? Есть же отдельная графа дата выдачи. Из-за этого не вместилось полностью наименование органа, выдавшего паспорт. Не спросили электронную почту, хотя я хотел бы получать рассылку от банка. И вопрос почему как и номер телефона электронная почта автоматически не перенеслась в заявку? Зачем я тогда заполнял анкету на сайте? Во время сканирования документов помяли страницу с пропиской, тоже заметил позже, очень неприятно.Также на мой вопрос по критериям бесплатного обслуживания, сотрудник сказала мне, что критерием бесплатного обслуживания карты в части средней суммы остатков денежных средств в течение месяца является наличие средств только на накопительном счету, хотя согласно пункту 1.3.1 тарифам по пакету услуг Мультикарта учитываются остатки на мастер- счетах, текущих счетах и счетах ВТБ-Онлайн, накопительных счетах, собственные средства на кредитных картах, оформленных в составе пакета услуг «Мультикарта». Но и из этого не очень ясно, является наличие денежных средств на счете карты в размере более 15 000 рублей средней суммы остатков критерием бесплатного обслуживания карты? Уточните, пожалуйста.Очень жду ваших ответов. Получил крайне негативный опыт, а планировал открыть  депозит и накопительный счет в ВТБ, даже какое-то время думал о премиальном обслуживании, теперь однозначно нет. Банк подвел на всех этапах до начала использования карты, не знаю что думать о последующем обслуживании.

В ГОЛОВНОЙ ОФИС ВТБ БАНКА В МОСКВЕ  ЖАЛОБА          30.06.2017 года между мной и ПАО «ВТБ24» по адресу: 101000, город Москва, улица Мясницкая, дом 35 (далее Банк) был заключен кредитный договор № 623/2000-0001469 от 30 июня 2017 года. 02 февраля 2018г. мною был досрочно, в полном объёме, погашен ипотечный кредит. Копия справки ВТБ прилагается. Одновременно 02 февраля 2018 года мною оформлено и подано заявление о досрочном полном погашении кредита (копия прилагается). В соответствии с законодательством банк обязан в течение 14 календарных дней после погашения кредита передать мне ЗАКЛАДНУЮ. Однако, по состоянии на 18.05.2018 года ЗАКЛАДНАЯ мне не передана. Еженедельные звонки на горячую линию ВТБ банка результата не приносят. Сотрудники банка лишь извиняются и советуют набраться терпения и ждать.         Считаю, что этот факт является нарушением законодательства и взятых на себя обязательств со стороны ВТБ банка. Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав.         Учитывая вышеизложенное, прошу указать дату передачи в мой адрес ЗАКЛАДНОЙ от ВТБ банка. Одновременно прошу установить причину столь долгого процесса передачи ЗАКЛАДНОЙ и наказать виновных.

Здравствуйте! В октябре 2017 года подал заявку на участие в государственной программе помощи отдельным категориям граждан (Постановление №373), реализуемой АИЖК. Получил от АИЖК 13.03.2018 уведомление об одобрении моей заявки. От работника Отдела обслуживания заемщиков ДО ЦИК «Пушечный» филиал «Центральный» также получил по электронной почте сообщение с подтверждением одобрения заявки, при этом было сказано, что моя заявка была распределена в отдел продаж, но ф.и.о. конкретного менеджера не смогли назвать, в связи с чем рекомендовали обратиться в службу клиентской поддержки. Я три раза обращался по телефону в службу клиентской поддержки с просьбой соединить с клиентским менеджером, и каждый раз в ответ мне сообщали по электронной почте, что мое обращение повторно направлено в соответствующее подразделение. По прошествии 44 рабочих дней со мной так никто не связался для согласования дальнейших действий/подписания документов.

Добрый день, хочу поделиться впечатлениями от общения с одним из менеджеров банка ВТБ (д/о ул. Тореза 9, СПб). Моё знакомство с "прекрасным" менеджером Альбиной, началось с открытия расчетного счета. Видимо она была не в духе, но разговаривала сквозь зубы, отвечала на вопросы по анкете с интонацией, как будто я слабоумная. Все документы в один день мы не сумели оформить, т.к. в приемные часы у нее, цитата: "много другой работы и оформлять ваши документы у меня нет времени", пришлось приехать на следующий день_ чтобы дооформить документы. Счет мне открывали дольше положенного срока, т.к. менеджер Альбина не передала вовремя мои документы, пришлось звонить в банк и узнавать их судьбу. Прошло энное количество времени и по определенным обстоятельствам, пришлось закрыть счет в данном банке, во время 5-ти минутной процедуры я выслушала какая я плохая, обманщица, меня внесут в черный список, с постоянным "тыканьем" на мой возраст (я младше нее) когда менеджеру Альбине было сказано, что я не нуждаюсь в ее комментариях по этому поводу, она перешла на общение с усмешками с использованием саркастичных формулировок. Думаю понятно без слов, какое впечатление осталось от сотрудничества.

Столкнулся с неприятной ситуацией в этом банке.Я ИП, обслуживаюсь в Модуле - всё без нареканий, нет задолженностей по налогам или каким-то взносам.Открыл в ВТБ дебетовую мультикарту примерно недели 3 назад - выбрал потому что понравились условия, разные кешбеки и прочее. За эти несколько недель пользовался картой, в том числе переводил свои средства с расчетного счета модуля. В сумме перевел около 400тр (за несколько транзакций в разное время), время от времени снимал деньги в банкомате (тоже по мере надобности).16го мая на карте был остаток около 2тр, а к вечеру обнаружил, что остаток 0, я решил что это какая-то ошибка и подробно расписал ситуацию в мобильный чат в приложении на что мне пришло только одно сообщение "для продолжения просто напишете нам, а я прощаюсь. Всего доброго!" Т.е. мне ничего не ответили, а просто закрыли чат. Я даже приведу скрин этого замечательного разговора.На следующий день придя в банк рассказываю ситуацию девушки и получаю такой диалог: - Да, да. У вас были заблокированы расходные операции.- Что мне делать дальше?- Вот сейчас придется закрыть заблокированную карту.- Хорошо, а дальше?- Через 10 дней на счет вернете денежку.- 10 дней ладно, а как мне открыть нормальную незаблокированную карту?- Никак. В нашем банке вы это сделать уже не можете.- Так стоп. Почему - что такое?- По 115 вы перевели деньги с расчетного счета на карту/счет физического лица.- Но я же ИП - это мои средства и могу распоряжаться ими как угодно.- Нет не можете, для работы как ИП вы должны пользоваться бизнес-картой. К сожалению, дальнейшего разговора не вышло.Я обращаюсь к правовой информации и вижу: «Наличные деньги, полученные индивидуальным предпринимателем с банковского счёта, могут без ограничений расходоваться им на личные нужды. Составление авансового отчета о суммах наличных денег, израсходованных непосредственно индивидуальным предпринимателем на любые цели, не производится» (из письма Банка России от 2 августа 2012 г. N 29-1-2/5603). Более того - во всех рекомендациях как работать с расчетным счетом самым простым и удобным способом называют именно перевод своих средств на свой расчетный счет.Действие банка необоснованное и непрофессиональное - мне никаким образом не сообщили о каких-то проблемах с карточным счетом - не было ни смс, ни звонка, ни даже сообщения в приложении или в личном кабинете на сайте - каким образом я должен был всё понять? Более того в чате в мобильном приложении мне просто не ответили ничего.В самом банке все как всегда были дружелюбны (+1 к оценке за приятное отношение сотрудников банка), но опять же - мне не объяснили ситуацию почему и как, а сразу дали бумажки на закрытие карт. Только после этого я добился разъяснений. Я не согласен с позицией банка - прошу объяснить как такое получилось?Итог - если вы ИП, то не рекомендую выбирать этот банк для того, чтобы распоряжаться своими денежными средствами.

Отвратительный факт. Если вам надоело платить комиссию при переводе на карту Сбербанка и хотите, чтобы жена завела дебетовую карту в ВТБ, вам не повезло. Ведь в этом банке вам откажут без объяснения причины. Неуважение к постоянным клиентам недопустимо. Надеюсь, сможем найти выход из этой ситуации. Спасибо ВТБ!

Огромное спасибо персоналу отделения банка ВТБ (Стачки Ростов-на-Дону) а так же директору филиала Еременко В.В. за понимание ситуаций, оперативное решение проблем, что не мало важно, за  дистанционное обслуживание и всегда готовность помочь. Всегда в данном отделение расскажут о продуктах грамотно, на простом понятном людям языке.  В данном банке две ипотеки, кредитные карты, р/с ип, а так же планируем перевести  и зарплатный проект.

Огромное спасибо персоналу отделения банка ВТБ (Стачки Ростов-на-Дону) а так же директору филиала Еременко В.В. за понимание ситуаций, оперативное решение проблем, что не мало важно, за  дистанционное обслуживание и всегда готовность помочь. Всегда в данном отделение расскажут о продуктах грамотно, на простом понятном людям языке.  В данном банке две ипотеки, кредитные карты, р/с ип, а так же планируем перевести  и зарплатный проект.

Огромное спасибо персоналу отделения банка ВТБ (Стачки Ростов-на-Дону) а так же директору филиала Еременко В.В. за понимание ситуаций, оперативное решение проблем, что не мало важно, за  дистанционное обслуживание и всегда готовность помочь. Всегда в данном отделение расскажут о продуктах грамотно, на простом понятном людям языке.  В данном банке две ипотеки, кредитные карты, р/с ип, а так же планируем перевести  и зарплатный проект.

Огромное спасибо персоналу отделения банка ВТБ (Стачки Ростов-на-Дону) а так же директору филиала Еременко В.В. за понимание ситуаций, оперативное решение проблем, что не мало важно, за  дистанционное обслуживание и всегда готовность помочь. Всегда в данном отделение расскажут о продуктах грамотно, на простом понятном людям языке.  В данном банке две ипотеки, кредитные карты, р/с ип, а так же планируем перевести  и зарплатный проект.

Находясь в поездке получил СМС, что получен кэшбек, но доступный баланс и остаток – 0 рублей. Полез в интернет-банк и обнаружил, что я заблокирован.По горячей линии меня направили в отделение – пошёл в отделение (был в Красноярске, офис на ул. Добровольческой Бригады). Там оператор, сказав что впервые за 6 лет у них такая ситуация что пришёл кто-то открывший счёт в другом городе, схватилась за голову, взяла мой номер телефона и обещала перезвонить, как только ей ответят коллеги из другого города. Сказала, что заблокирован у меня только интернет-банк, что с картой всё в порядке.Через несколько часов зашёл в другое отделение чтобы уточнить детали по ипотеке в этом же банке, где ещё раз подтвердил что это исключительно блокировка интернет банка, но никак не счетов.На следующий день мне позвонили из ВТБ, где предложили "выгодное" условие на денежный вклад. Отказался, ссылаясь на то что я в блоке и предложил им для начала попробовать решить мою проблему, прежде чем просить нести им ещё денег. Через полчаса позвонили ещё раз, на этот раз чтобы узнать, доволен ли я предыдущий звонком.Через неделю возвращаясь в свой город и иду в отделение. За эту неделю мне никто не позвонил. Девочка в отделении, выслушав меня посмеялась и сказала, что никакой заявки от меня зарегистрировано не было, с Новосибирским отделением никто не связывался и что "на словах вам много чего пообещать могут".Оказалось, что заблокировали меня потому что я переводил деньги со счета ИП в банк, мол, надо было в их банке открывать "юридическое лицо". На мой комментарий, что все деньги ИП – это деньги его физ. лица и он может перемещать их между своими счетами как хочет девочка начала огрызаться, что если я такой умный то почему меня вообще заблокировали.В итоге, с меня запросили кучу бумажек о происхождении средств, с контрагентами, с платёжками в налоговую за 18ый год (ИП платит налоги один раз в конце года – о каких платёжках вообще может идти речь в первой половине года?) и вообще о том, что у меня нет долгов перед налоговой. Когда я брал у них кредит (ипотеку) – вопросов у них не было. Когда я перевёл деньги на дебетовую карту – вопросы появились.В день, когда я вернулся в свой город мне нужно было платить ипотеку. В офисе мне сказали прямо – вы заблокированы, это ВАШИ проблемы и по ипотеке у вас пойдёт просрочка. После ругани мне разблокировали счёт "на день" чтобы я смог заплатить ипотеку. Теперь я ношусь, пытаясь в рабочее время собирать для банка бумажки, вместо того чтобы заниматься работой.Тут важно отметить, что перед взятием ипотеки я снял некоторую сумму денег наличными сразу после отправки их со счета ИП (для первоначального взноса продавцу квартиры) и меня можно было бы принять за обнальщика, если бы не одно но: на следующий день банк попросил положить первоначальный взнос на сберегательный счёт на сутки (чтобы доказать что деньги у меня есть) – я положил те же самые купюры+ещё денег обратно на счёт.Вопросы, которые остались без ответа:1) Почему меня заблокировали без предупреждения? Неужели сложно отправить СМСку / push на телефон / позвонить? Что если в поездке это была бы моя основная карта – я бы просто не смог уехать и мне было бы нечего кушать?2) Почему официальные лица в банке говорят что "вопрос отправила, обязательно перезвоню", но по факту не делают ничего? Почему другие сотрудники хихикают, что я верю официальному лицу банка на слово?3) Почему блокировка происходит через ~неделю после последних операций? Если это автоматическая блокировка, то почему так долго – в случае если мою карту украдут и будут снимать с неё все деньги то система защиты тоже спохватиться через неделю? Если это ручная блокировка то почему сотрудники не соотносят снятие наличных с большой покупкой (квартира, ипотека в том же банке) или с тем, что между снятием и зачислением ещё больших средств проходит менее 24 часов?4) Почему при формулировке (опять же, на словах) девочки из офиса "Вы заблокированы потому что вы неблагополучный клиент" мне спокойно дают ипотеку без лишних вопросов и предлагают занести им деньги на "выгодный вклад"?5) Почему при логичных и понятных мотивах (см. вопрос #3) вся история начинается не с вопроса "объясни как так вышло", а с "побегай месяцок по гос. структурам и принеси нам кучу бумаг, ведь у тебя наверняка куча свободного времени"?

Находясь в поездке получил СМС, что получен кэшбек, но доступный баланс и остаток – 0 рублей. Полез в интернет-банк и обнаружил, что я заблокирован.По горячей линии меня направили в отделение – пошёл в отделение (был в Красноярске, офис на ул. Добровольческой Бригады). Там оператор, сказав что впервые за 6 лет у них такая ситуация что пришёл кто-то открывший счёт в другом городе, схватилась за голову, взяла мой номер телефона и обещала перезвонить, как только ей ответят коллеги из другого города. Сказала, что заблокирован у меня только интернет-банк, что с картой всё в порядке.Через несколько часов зашёл в другое отделение чтобы уточнить детали по ипотеке в этом же банке, где ещё раз подтвердил что это исключительно блокировка интернет банка, но никак не счетов.На следующий день мне позвонили из ВТБ, где предложили "выгодное" условие на денежный вклад. Отказался, ссылаясь на то что я в блоке и предложил им для начала попробовать решить мою проблему, прежде чем просить нести им ещё денег. Через полчаса позвонили ещё раз, на этот раз чтобы узнать, доволен ли я предыдущий звонком.Через неделю возвращаясь в свой город и иду в отделение. За эту неделю мне никто не позвонил. Девочка в отделении, выслушав меня посмеялась и сказала, что никакой заявки от меня зарегистрировано не было, с Новосибирским отделением никто не связывался и что "на словах вам много чего пообещать могут".Оказалось, что заблокировали меня потому что я переводил деньги со счета ИП в банк, мол, надо было в их банке открывать "юридическое лицо". На мой комментарий, что все деньги ИП – это деньги его физ. лица и он может перемещать их между своими счетами как хочет девочка начала огрызаться, что если я такой умный то почему меня вообще заблокировали.В итоге, с меня запросили кучу бумажек о происхождении средств, с контрагентами, с платёжками в налоговую за 18ый год (ИП платит налоги один раз в конце года – о каких платёжках вообще может идти речь в первой половине года?) и вообще о том, что у меня нет долгов перед налоговой. Когда я брал у них кредит (ипотеку) – вопросов у них не было. Когда я перевёл деньги на дебетовую карту – вопросы появились.В день, когда я вернулся в свой город мне нужно было платить ипотеку. В офисе мне сказали прямо – вы заблокированы, это ВАШИ проблемы и по ипотеке у вас пойдёт просрочка. После ругани мне разблокировали счёт "на день" чтобы я смог заплатить ипотеку. Теперь я ношусь, пытаясь в рабочее время собирать для банка бумажки, вместо того чтобы заниматься работой.Тут важно отметить, что перед взятием ипотеки я снял некоторую сумму денег наличными сразу после отправки их со счета ИП (для первоначального взноса продавцу квартиры) и меня можно было бы принять за обнальщика, если бы не одно но: на следующий день банк попросил положить первоначальный взнос на сберегательный счёт на сутки (чтобы доказать что деньги у меня есть) – я положил те же самые купюры+ещё денег обратно на счёт.Вопросы, которые остались без ответа:1) Почему меня заблокировали без предупреждения? Неужели сложно отправить СМСку / push на телефон / позвонить? Что если в поездке это была бы моя основная карта – я бы просто не смог уехать и мне было бы нечего кушать?2) Почему официальные лица в банке говорят что "вопрос отправила, обязательно перезвоню", но по факту не делают ничего? Почему другие сотрудники хихикают, что я верю официальному лицу банка на слово?3) Почему блокировка происходит через ~неделю после последних операций? Если это автоматическая блокировка, то почему так долго – в случае если мою карту украдут и будут снимать с неё все деньги то система защиты тоже спохватиться через неделю? Если это ручная блокировка то почему сотрудники не соотносят снятие наличных с большой покупкой (квартира, ипотека в том же банке) или с тем, что между снятием и зачислением ещё больших средств проходит менее 24 часов?4) Почему при формулировке (опять же, на словах) девочки из офиса "Вы заблокированы потому что вы неблагополучный клиент" мне спокойно дают ипотеку без лишних вопросов и предлагают занести им деньги на "выгодный вклад"?5) Почему при логичных и понятных мотивах (см. вопрос #3) вся история начинается не с вопроса "объясни как так вышло", а с "побегай месяцок по гос. структурам и принеси нам кучу бумаг, ведь у тебя наверняка куча свободного времени"?

Добрый день!17.05.18 я подал заявку на рефинансирование кредитов и получения дополнительных средств( для погашения кредитной карты и об этом я заявил сотруднику банка). Обещали 12,5% годовых на 5 лет. Очень заманчивое предложение.Через 5 минут, после заведения заявки мне отказали по телефону. Причина не известна. После рефинансирования моя кредитная нагрузка была бы менее 40% от подтвержденного дохода. Однако, вместо рефинансирования мне предложили кредитную карту на 26% годовых. Очень "замечательное" предложение банка. Ужасная политика. Жалко потерянного времени в свой обед.

Добрый день!17.05.18 я подал заявку на рефинансирование кредитов и получения дополнительных средств( для погашения кредитной карты и об этом я заявил сотруднику банка). Обещали 12,5% годовых на 5 лет. Очень заманчивое предложение.Через 5 минут, после заведения заявки мне отказали по телефону. Причина не известна. После рефинансирования моя кредитная нагрузка была бы менее 40% от подтвержденного дохода. Однако, вместо рефинансирования мне предложили кредитную карту на 26% годовых. Очень "замечательное" предложение банка. Ужасная политика. Жалко потерянного времени в свой обед.

Хочу выразить благодарность офису банка ВТБ который находится в г. Ростове-на-Дону на пр. Стачки, наша организация совсем недавно начала обслуживаться в банке ВТБ и за это время сотрудники данного офиса проявили себя как специалисты-профессионалы своего дела, сотрудники офиса знают ответы на все вопросы, любезно помогают вам в решении тех или иных проблем. Большое спасибо руководителю и коллективу данного офиса за такую работу.

Хочу выразить благодарность офису банка ВТБ который находится в г. Ростове-на-Дону на пр. Стачки, наша организация совсем недавно начала обслуживаться в банке ВТБ и за это время сотрудники данного офиса проявили себя как специалисты-профессионалы своего дела, сотрудники офиса знают ответы на все вопросы, любезно помогают вам в решении тех или иных проблем. Большое спасибо руководителю и коллективу данного офиса за такую работу.

12.04.2016 я заключил с банком ВТБ ипотечный кредитный договор № 623/2251-0001133. В 2018 году 17 мая я сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита. 18 мая я обратился в отделение для получения закладной с отметкой банка о полном погашении. Мне сообщили, что закладная готовится в течение 14 дней. На просьбу ускорить процесс выдачи документов, они предложили оплатить комиссию 5000 р. Таким образом, физически у банка имеется возможно производить эти операции быстро. В соответствии с [b]Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, [/b]пункт 2 гласит: «[b]Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…»[/b]. Таким образом, устанавливать сроки в 14 дней банк не имеет права. Закладная по закону должна быть выдана [b]незамедлительно.[/b] А так же банк не имеет права вымогать за это 5000 р. В связи с вышеизложенным, требую выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении не позднее 23 мая, иначе я буду вынужден подать жалобу в Центробанк!

Примерно 16 января 2018 года я обратился в ДО по адресу ул. Свободы, 13/2, стр. 1А для получения справки в свободной форме на бланке банка о том, что мои счета открыты и ведутся в данном отделении. В ДО мне сообщили, что подобную информацию я не могу получить в офисе банка и мне нужно написать обращение, которое рассмотрят в течении месяца. Я согласился, написал обращение. В обращении можно было указать канал получения ответа (адрес почтовый или электро-почта), сотрудник сказал, что я могу указать любой, так как ответ без ограничения предоставят по любому из них. Я указал свою электро-почту.Прошёл месяц, ответа я так и не получил, позвонил в банк и уточнил, когда будет ответ. Мне сказали, что разберутся и пришлют ответ на мою электро-почту. Ответ пришёл на следующий день:22 марта 2018 года.Добрый день, Игорь Александрович.Ваше обращение, зарегистрированное под № 4206-5816-8/196, было рассмотрено Службой претензионной работы.Ответ на обращение сформирован 12.02.2018г. и направлен посредством Почты России по адресу регистрации заказным письмом.Хорошего Вам дня.Зачем тогда я указывал, что хочу получить справку по электро-почте?Почему если это было невозможно сделать, мне не позвонили и не спросили по какому адресу я хочу получить письмо, почему в одностороннем порядке сотрудник решил отправить мне его по адресу регистрации? Письмо я не получил, потому что узнал об этом, когда срок хранения письма на почте истёк.Я позвонил в службу поддержки, рассказал, почему моё обращение не решено, сотрудник сказал, что не видит номер моего обращения, которое сам банк мне прислал (каждый мой звонок сопровождался присуждением нового номера обращения, по которому сотрудники могут отследить, что с ним и каждый раз когда я звонил, мне говорили, что не могут найти этот номер).Он предложил сейчас по телефону составить новое, я согласился и составил его ещё раз, сотрудник уточнил все данные, сказал, что я теперь точно получу по электро-почте этот отсканированный документ. Мне пришёл ответ:Добрый день, Игорь Александрович!Сообщаем, что для получения ответа в письменном виде на бланке необходимо составить соответствующее заявление в офисе Банка.С искренним уважением,Банк ВТБЧто? Я это уже делал. Не получилось. Сотрудники банка по телефону заверили, что всё решат. Не решили. Я еще раз позвонил, далее мне еще несколько раз перезванивали ваши сотрудники, говорили, что всё решат и пришлют на электро-почту нужный мне документ. Я даже предлагал другое решение, если отправить скан на мою электро-почту это проблема в 2018 году, то отправьте мне заказное письмо на адрес моего жительства, а не регистрации. Мне сказали, что всё отправят на электро-почту. Я снова стал ждать. 10 мая 2018 года пришёл новый ответ:Уважаемый Игорь Александрович!В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) сообщаем, что дата открытия указанной карты – 11.04.2014г. Данная карта обслуживается в дополнительном офисе «Северо-западный» Филиала «Центральный». Адрес и режим работы офиса возможно уточнить на сайте Банка www.vtb.ru.С уважением,Банк ВТБ (ПАО).Сканы в письме, как всегда не было. Я снова сообщил в банк, что мне нужен скан письма или письмо на адрес жительства, мне пришёл ответ 11 мая 2018 года:Добрый день, Игорь Александрович!Сообщаем, что для получения ответа в письменном виде на бланке необходимо составить соответствующее заявление в офисе Банка.С искренним уважением,Банк ВТБСегодня 18 мая 2018 года, прошло 4 месяца с даты моего первичного обращения. Справки у меня нет. Вот так в 2018 году банк из топ 10 Российских банков решает обращения и проблемы своих клиентов. Если бы знал, что моё обращение такое сложное, записывал бы имена всех сотрудников, с кем я общался, чтобы можно было найти концы этой истории.