Примерно 16 января 2018 года я обратился в ДО по адресу ул. Свободы, 13/2, стр. 1А для получения справки в свободной форме на бланке банка о том, что мои счета открыты и ведутся в данном отделении. В ДО мне сообщили, что подобную информацию я не могу получить в офисе банка и мне нужно написать обращение, которое рассмотрят в течении месяца. Я согласился, написал обращение. В обращении можно было указать канал получения ответа (адрес почтовый или электро-почта), сотрудник сказал, что я могу указать любой, так как ответ без ограничения предоставят по любому из них. Я указал свою электро-почту.Прошёл месяц, ответа я так и не получил, позвонил в банк и уточнил, когда будет ответ. Мне сказали, что разберутся и пришлют ответ на мою электро-почту. Ответ пришёл на следующий день:22 марта 2018 года.Добрый день, Игорь Александрович.Ваше обращение, зарегистрированное под № 4206-5816-8/196, было рассмотрено Службой претензионной работы.Ответ на обращение сформирован 12.02.2018г. и направлен посредством Почты России по адресу регистрации заказным письмом.Хорошего Вам дня.Зачем тогда я указывал, что хочу получить справку по электро-почте?Почему если это было невозможно сделать, мне не позвонили и не спросили по какому адресу я хочу получить письмо, почему в одностороннем порядке сотрудник решил отправить мне его по адресу регистрации? Письмо я не получил, потому что узнал об этом, когда срок хранения письма на почте истёк.Я позвонил в службу поддержки, рассказал, почему моё обращение не решено, сотрудник сказал, что не видит номер моего обращения, которое сам банк мне прислал (каждый мой звонок сопровождался присуждением нового номера обращения, по которому сотрудники могут отследить, что с ним и каждый раз когда я звонил, мне говорили, что не могут найти этот номер).Он предложил сейчас по телефону составить новое, я согласился и составил его ещё раз, сотрудник уточнил все данные, сказал, что я теперь точно получу по электро-почте этот отсканированный документ. Мне пришёл ответ:Добрый день, Игорь Александрович!Сообщаем, что для получения ответа в письменном виде на бланке необходимо составить соответствующее заявление в офисе Банка.С искренним уважением,Банк ВТБЧто? Я это уже делал. Не получилось. Сотрудники банка по телефону заверили, что всё решат. Не решили. Я еще раз позвонил, далее мне еще несколько раз перезванивали ваши сотрудники, говорили, что всё решат и пришлют на электро-почту нужный мне документ. Я даже предлагал другое решение, если отправить скан на мою электро-почту это проблема в 2018 году, то отправьте мне заказное письмо на адрес моего жительства, а не регистрации. Мне сказали, что всё отправят на электро-почту. Я снова стал ждать. 10 мая 2018 года пришёл новый ответ:Уважаемый Игорь Александрович!В ответ на Ваше обращение в Банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) сообщаем, что дата открытия указанной карты – 11.04.2014г. Данная карта обслуживается в дополнительном офисе «Северо-западный» Филиала «Центральный». Адрес и режим работы офиса возможно уточнить на сайте Банка www.vtb.ru.С уважением,Банк ВТБ (ПАО).Сканы в письме, как всегда не было. Я снова сообщил в банк, что мне нужен скан письма или письмо на адрес жительства, мне пришёл ответ 11 мая 2018 года:Добрый день, Игорь Александрович!Сообщаем, что для получения ответа в письменном виде на бланке необходимо составить соответствующее заявление в офисе Банка.С искренним уважением,Банк ВТБСегодня 18 мая 2018 года, прошло 4 месяца с даты моего первичного обращения. Справки у меня нет. Вот так в 2018 году банк из топ 10 Российских банков решает обращения и проблемы своих клиентов. Если бы знал, что моё обращение такое сложное, записывал бы имена всех сотрудников, с кем я общался, чтобы можно было найти концы этой истории.

Добрый день! По совету знакомых, решила сменить дебетовую карты ВТБ на их дебетовую мультикарту. Пришла получать карту в отделение банка, где обслуживаюсь. После всей процедуры оформления, сотрудница выдала карту, сказав, что счёт останется тот же, как и остаток средств по нему, поменяется только номер карты. После милой беседы я, в этом же отделении, подойдя к банкомату и вставив карту, обнаруживаю, что на счету 0,00 руб.!!! Я вернулась и на мой вопрос: "Где мои деньги? Почему счёт пуст?" после 10-ти минут ожидания и ещё 20-ти мин разговора с сотрудником, мне предложения решить мою проблему выдачей мне кредитной карты (за пользование которой ещё и проценты я должна буду заплатить за то, что из-за их ошибок я осталась без денег), выслушала её рассказ о том, что мол счёт по техническим причинам был заблокирован и в течение 3-х дней, мы решим эту проблему. В итоге, при наступлении 3-го дня ситуация не изменилась, всё так же мне говорят "Техническая ошибка по счетам, до 3-х дней все решим" Конкретную причину, что произошло, не услышала!Впереди выходные, в итоге: осталась без денег, настроение испорчено, оттого что нахожусь в неведение- что вообще с деньгами произошло и что будет с ними дальше.

[img]https://image.ibb.co/b6jYRJ/IMG_2870.png[/img]Удивительно, офис на Римской - единственное место, где выдают закладные по ипотечным кредитам ВТБ [u]во всей Москве.[/u]  Очередь - полуживая (на входе спрашивают фамилию и ждешь вызова). Время ожидания - больше часа. "Привилегия" на ипотечные кредиты не распространяется - это вообще странно, хотя по телефону горячей линии сказали, что на входе в банк надо просто сказать о членстве в ней и все будет хорошо. В общем, странно это все для 2018г. .  Девушка, осуществляющая в итоге прием заявки очень замечательная и профессиональная. Но все носятся с бешеными глазами из-за этой огромной очереди и чувствуется некий бардак.

4 мая подала документы в банк на рефинансирование ипотеки. И до сих пор нет решения. Прошло уже 2 недели, 10 рабочих дней. На сайте указывают, что заявка рассматривается до 5 рабочих дней... Когда ждать решения? 21 мая заканчивается страховка в другом банке, по видимому придется продлить и понести финансовые потери из-за медлительности банка. Специалист, принимавшая заявку, также обещала решение в течение недели..

Много лет имел в банке карту, когда заканчивался срок действия карты: [list][*]Приходили смс о том, что период действия подходит к концу[/*][*]Приходили смс о том, что карта перевыпущена и ее можно забрать[/*][/list]Недавно обнаружил, что срок действия карты истек, о чем я НЕ был информирован. Отделение, в котором я получал карту ликвидировано (г. Оренбург, пр. Гагарина, 10). Позвонил на горячую линию, оказывается карта была перевыпущена (о чем я опять же не был информирован), ожидала меня в каком-то отделении (каком?) и была благополучно уничтожена. Ни об одном из действий я не был уведомлен, в отличии от опыта предыдущих лет. Теперь перевыпуск карты для меня стоил 600р.  ПОТРЯСАЮЩЕ. Сервис 0/10. Что изменилось за пару лет? Почему банк, который раньше регулярно уведомлял меня о таких ситуациях, пал на дно клиентского сервиса? Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Я являюсь сотрудником одной из фирм города Екатеринбурга. Каждый день из банка Втб поступают звонки на рабочий стационарный телефон ((343)-(251-19-17) и требуют к телефону сотрудницу, которая в данный момент находится в декрете. Сначала звонящие из банка разговаривали более-менее деликатно, далее все настойчивее и грубее ведут разговор. Вопрос вот в чем: по какой причине происходит прозвон рабочего телефона? Я кредит у вас не брала, клиентом не являюсь, поручителем тоже не являюсь. Согласия на то, что будет обзвон рабочего номера никто не давал. На данный момент пишу я, так как получила указание руководства написать отзыв банку. Далее если звонки не прекратятся директор фирмы будет вынужден обратиться в прокуратуру или в ЦентроБанк с претензией, так как вы мешаете работе. Человек, которого требуют к телефону не работает сейчас, он находится в декрете. И никто с ним связи не имеет и даже приблизительно где находится не знает. Звоните тем, кому вы выдаете кредит, а не людям, которые никакого отношения к нему не имеют.Прошу принять данное обращение как можно оперативнее. Если будет еще хотя бы один звонок на рабочий телефон, фирма обратиться в прокуратуру. Заранее спасибо.

Хочу поделиться своим мнением о банке ВТБ(24). Есть как плюсы, так и минусы.Взаимоотношения с банком начались после того, как в Газпромбанке вследствие недобросовестности сотрудницы, которая не внесла своевременно документы в базу, отказали в выдаче ипотечного займа, а время поджимало. Коллеги посоветовали идти не в сбербанк, где после отказа ГПб тоже бы отказали, а сразу идти в ВТБ-24, где с их слов "дают всем". Так и получилось, ипотечный кредит выдали. Но при этом навязали страховку. Этот минус - логическое продолжение плюса, - их безотказности.При оформлении и дальнешем обслуживании кредита столкнулся со следующими плюсами и минусами.Доброжелательное отношение персонала. Это большой плюс. Но плохая информированность клиентов - это минус. Плохая информированность заключалась в следующем: не сразу смогли объянить с какого именно счёта (текущего, мастер или карточный) списывается долг. В результате приходилось с карты перебрасывать денежные средства на мастер-счёт, пока мне не объяснили, что это не обязательно. С десятого раза сумел понять, каким образом осуществлять досрочные платежи. Дело в том, что минимальная сумма досрочного платежа в кабинете начинается с 1 копейки, но только нигде не написано, что к этой сумме следует приплюсовать сумму процентов на дату досрочного погашения долга. В результате при первом (пробном) досрочном погашении, когда решил для эксперимента досрочно положить тысячу рублей, у меня ничего не получалось. Промыкался два дня, пока не нарвался на этом сайте на жуликов, которые благополучно увели с этой тысячи 922 рубля. И только на 4 или 5 день среди сотрудников ВТБ-24 нашлась компетентная сотрудница, которая разъяснила мне этот момент. По страховке - о том, что нужно обязательно продлевать её через ипотечный отдел, где должны увидеть оригиналы документов, узнал случайно через жалобы на banki.ru. Действительно в договоре об этом написано, но внимание на этом не акцентировано, и о том что можно "нарваться" на повышение процентной ставки, просто не оповестив об этом кого надо, можно узнать постфактум. Думаю, многие наступают на эти грабли. Злой ли это умысел или недоработка, не знаю.Личный кабинет ВТБ-онлайн очень удобный. Не такой навороченный как в сбере, но для дистанционной оплаты по кредиту более чем достаточный.Плюсы: есть вся информация о текущем остатке основного долга, остатке на счёте, исчерпывающий график платежей, молниеносный перевод средств со сбера и ГПб без комиссии, крайне удобная система досрочных погашений (не как в сбере!), а также своевременная информация о том, когда кабинет не будет работать вследствие технических работ. Исключение было вчера, 17.05.2018, когда перестали приходить PUSH-коды для входа, а в ВТБ молчали как рыбы (пока не позвонил). Могли бы вывесить у себя уведомление, и клиенты не бегали бы и не звонили бы как ошпаренные.Есть ещё один нюанс, про который я так и не понял - косяк это банка или мой.Веду в экселе свой личный график платежей для контроля/планирования обслуживания кредита, и в целом он у меня совпадает тем, что размещён в банке. Но с января 2020 года он у меня рвётся на 20,76 рублей в месяц в части перекоса процентов к основному долгу, и далее до конца графика платежей идёт сикась-накась. Искал ошибку у себя - и формулой аннуитента рассчитывал, и вручную, не идут у меня суммы. Предполагаю, что это косяк расчётной системы банка, но до января 2020 года ещё дожить надо, поэтому здесь я особо не парюсь, но потом как-нибудь задам сотрудникам банка этот вопрос. Правда опять же, кому именно задавать вопрос, понятия не имею. В целом считаю, нормальный банк, и если доработать нюансы, которые я перечислил, то количество жалоб в адрес банка снизится в разы.

Хочу поделиться своим мнением о банке ВТБ(24). Есть как плюсы, так и минусы.Взаимоотношения с банком начались после того, как в Газпромбанке вследствие недобросовестности сотрудницы, которая не внесла своевременно документы в базу, отказали в выдаче ипотечного займа, а время поджимало. Коллеги посоветовали идти не в сбербанк, где после отказа ГПб тоже бы отказали, а сразу идти в ВТБ-24, где с их слов "дают всем". Так и получилось, ипотечный кредит выдали. Но при этом навязали страховку. Этот минус - логическое продолжение плюса, - их безотказности.При оформлении и дальнешем обслуживании кредита столкнулся со следующими плюсами и минусами.Доброжелательное отношение персонала. Это большой плюс. Но плохая информированность клиентов - это минус. Плохая информированность заключалась в следующем: не сразу смогли объянить с какого именно счёта (текущего, мастер или карточный) списывается долг. В результате приходилось с карты перебрасывать денежные средства на мастер-счёт, пока мне не объяснили, что это не обязательно. С десятого раза сумел понять, каким образом осуществлять досрочные платежи. Дело в том, что минимальная сумма досрочного платежа в кабинете начинается с 1 копейки, но только нигде не написано, что к этой сумме следует приплюсовать сумму процентов на дату досрочного погашения долга. В результате при первом (пробном) досрочном погашении, когда решил для эксперимента досрочно положить тысячу рублей, у меня ничего не получалось. Промыкался два дня, пока не нарвался на этом сайте на жуликов, которые благополучно увели с этой тысячи 922 рубля. И только на 4 или 5 день среди сотрудников ВТБ-24 нашлась компетентная сотрудница, которая разъяснила мне этот момент. По страховке - о том, что нужно обязательно продлевать её через ипотечный отдел, где должны увидеть оригиналы документов, узнал случайно через жалобы на banki.ru. Действительно в договоре об этом написано, но внимание на этом не акцентировано, и о том что можно "нарваться" на повышение процентной ставки, просто не оповестив об этом кого надо, можно узнать постфактум. Думаю, многие наступают на эти грабли. Злой ли это умысел или недоработка, не знаю.Личный кабинет ВТБ-онлайн очень удобный. Не такой навороченный как в сбере, но для дистанционной оплаты по кредиту более чем достаточный.Плюсы: есть вся информация о текущем остатке основного долга, остатке на счёте, исчерпывающий график платежей, молниеносный перевод средств со сбера и ГПб без комиссии, крайне удобная система досрочных погашений (не как в сбере!), а также своевременная информация о том, когда кабинет не будет работать вследствие технических работ. Исключение было вчера, 17.05.2018, когда перестали приходить PUSH-коды для входа, а в ВТБ молчали как рыбы (пока не позвонил). Могли бы вывесить у себя уведомление, и клиенты не бегали бы и не звонили бы как ошпаренные.Есть ещё один нюанс, про который я так и не понял - косяк это банка или мой.Веду в экселе свой личный график платежей для контроля/планирования обслуживания кредита, и в целом он у меня совпадает тем, что размещён в банке. Но с января 2020 года он у меня рвётся на 20,76 рублей в месяц в части перекоса процентов к основному долгу, и далее до конца графика платежей идёт сикась-накась. Искал ошибку у себя - и формулой аннуитента рассчитывал, и вручную, не идут у меня суммы. Предполагаю, что это косяк расчётной системы банка, но до января 2020 года ещё дожить надо, поэтому здесь я особо не парюсь, но потом как-нибудь задам сотрудникам банка этот вопрос. Правда опять же, кому именно задавать вопрос, понятия не имею. В целом считаю, нормальный банк, и если доработать нюансы, которые я перечислил, то количество жалоб в адрес банка снизится в разы.

Хочу поделиться своим мнением о банке ВТБ(24). Есть как плюсы, так и минусы.Взаимоотношения с банком начались после того, как в Газпромбанке вследствие недобросовестности сотрудницы, которая не внесла своевременно документы в базу, отказали в выдаче ипотечного займа, а время поджимало. Коллеги посоветовали идти не в сбербанк, где после отказа ГПб тоже бы отказали, а сразу идти в ВТБ-24, где с их слов "дают всем". Так и получилось, ипотечный кредит выдали. Но при этом навязали страховку. Этот минус - логическое продолжение плюса, - их безотказности.При оформлении и дальнешем обслуживании кредита столкнулся со следующими плюсами и минусами.Доброжелательное отношение персонала. Это большой плюс. Но плохая информированность клиентов - это минус. Плохая информированность заключалась в следующем: не сразу смогли объянить с какого именно счёта (текущего, мастер или карточный) списывается долг. В результате приходилось с карты перебрасывать денежные средства на мастер-счёт, пока мне не объяснили, что это не обязательно. С десятого раза сумел понять, каким образом осуществлять досрочные платежи. Дело в том, что минимальная сумма досрочного платежа в кабинете начинается с 1 копейки, но только нигде не написано, что к этой сумме следует приплюсовать сумму процентов на дату досрочного погашения долга. В результате при первом (пробном) досрочном погашении, когда решил для эксперимента досрочно положить тысячу рублей, у меня ничего не получалось. Промыкался два дня, пока не нарвался на этом сайте на жуликов, которые благополучно увели с этой тысячи 922 рубля. И только на 4 или 5 день среди сотрудников ВТБ-24 нашлась компетентная сотрудница, которая разъяснила мне этот момент. По страховке - о том, что нужно обязательно продлевать её через ипотечный отдел, где должны увидеть оригиналы документов, узнал случайно через жалобы на banki.ru. Действительно в договоре об этом написано, но внимание на этом не акцентировано, и о том что можно "нарваться" на повышение процентной ставки, просто не оповестив об этом кого надо, можно узнать постфактум. Думаю, многие наступают на эти грабли. Злой ли это умысел или недоработка, не знаю.Личный кабинет ВТБ-онлайн очень удобный. Не такой навороченный как в сбере, но для дистанционной оплаты по кредиту более чем достаточный.Плюсы: есть вся информация о текущем остатке основного долга, остатке на счёте, исчерпывающий график платежей, молниеносный перевод средств со сбера и ГПб без комиссии, крайне удобная система досрочных погашений (не как в сбере!), а также своевременная информация о том, когда кабинет не будет работать вследствие технических работ. Исключение было вчера, 17.05.2018, когда перестали приходить PUSH-коды для входа, а в ВТБ молчали как рыбы (пока не позвонил). Могли бы вывесить у себя уведомление, и клиенты не бегали бы и не звонили бы как ошпаренные.Есть ещё один нюанс, про который я так и не понял - косяк это банка или мой.Веду в экселе свой личный график платежей для контроля/планирования обслуживания кредита, и в целом он у меня совпадает тем, что размещён в банке. Но с января 2020 года он у меня рвётся на 20,76 рублей в месяц в части перекоса процентов к основному долгу, и далее до конца графика платежей идёт сикась-накась. Искал ошибку у себя - и формулой аннуитента рассчитывал, и вручную, не идут у меня суммы. Предполагаю, что это косяк расчётной системы банка, но до января 2020 года ещё дожить надо, поэтому здесь я особо не парюсь, но потом как-нибудь задам сотрудникам банка этот вопрос. Правда опять же, кому именно задавать вопрос, понятия не имею. В целом считаю, нормальный банк, и если доработать нюансы, которые я перечислил, то количество жалоб в адрес банка снизится в разы.

Двадцатого апреля мною была погашена задолженность по кредитной карте Банка Москвы. Я рассчитывала, что уложившись в беспроцентный период, я избавлена от процентов, ан нет: за апрель проценты начислены. Звонок на горячую линию ясности не внёс. Оператором было предложено несколько вариантов причины начисления процентов в разрез с договором: внесение денег после 18.00 Мск, однако, нет, платёж был в 12.27 по Красноярскому времени, внесение минимальных платежей - опять не угадала, платежи были всегда больше минимального (а для нищебродов у банка, видимо свои условия), вы интенсивно пользовались картой (ну и что?), да нет же! в марте и апреле никаких движений, кроме внесения сумм. Я, конечно, одолею сумму в 138 рублей 57 копеек, но нарушение банком своих же условий, прописанных в договоре, приводит в изумление и заставляет делать неоднозначные выводы: прекратить всякие отношения и всем друзьям заказать связываться с наглой конторой. Очень жаль, а раньше Банк Москвы мне очень нравился.

Двадцатого апреля мною была погашена задолженность по кредитной карте Банка Москвы. Я рассчитывала, что уложившись в беспроцентный период, я избавлена от процентов, ан нет: за апрель проценты начислены. Звонок на горячую линию ясности не внёс. Оператором было предложено несколько вариантов причины начисления процентов в разрез с договором: внесение денег после 18.00 Мск, однако, нет, платёж был в 12.27 по Красноярскому времени, внесение минимальных платежей - опять не угадала, платежи были всегда больше минимального (а для нищебродов у банка, видимо свои условия), вы интенсивно пользовались картой (ну и что?), да нет же! в марте и апреле никаких движений, кроме внесения сумм.Я, конечно, одолею сумму в 138 рублей 57 копеек, но нарушение банком своих же условий, прописанных в договоре, приводит в изумление и заставляет делать неоднозначные выводы: прекратить всякие отношения и всем друзьям заказать связываться с наглой конторой. Очень жаль, а раньше Банк Москвы мне очень нравился.

Доброе утро! 31 января 2018года написали заявление на рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. У нас ипотека в этом же банке с 2016 года (процентная ставка14,5). Сказали ждать 60 дней. Спустя 60 дней никакого ответа. Мы приехали в банк нам опять сказали подождать. Через неделю звонят с банка и подтверждают одобрение, однако, просят подождать немного с допсоглашением так как много заявлений. Ждем еще более 60 дней( в общей сложности более 4,5 месяцев). Звонили несколько раз в горячую линию, говорят, в течение 2-х дней позвонят, никакого ответа. Приходили в банк, там тоже говорят, ждите. Простите, сколько еще ждать? Почему такое халатное отношение к своим клиентам?

В январе 2018 года подал заявление на понижение процентной ставки по ипотеке в ВТБ 24. Срок рассмотрения заявления-60 дней, рассматривали 120 дней. Потом мне было отказано в понижении процентной ставки без объяснения причин и предложено воспользоваться рефинансированием ипотеки с повышением суммы кредита.Создается впечатление, что банку клиенты безразличны и банк думает только о своей выгоде. Кредит выплачиваю исправно, кредитная история хорошая, сумма оставшегося долга больше 500 тыс. и все равно отказано. Хочу обратить внимание на то, что Сбербанк понизил процентную ставку по ипотеке всем моим знакомым, обратившимся с заявлением.

Добрый день! Обращаюсь к вам с жалобой на некомпетентность сотрудников офиса. Подавал в конце апреля заявку на потребительский кредит на сумму до 1. 5 млн. руб. Сотрудница отделения при заведении заявки не задавала вопросов по параметрам кредита, только по моим личным данным. Моё согласие на страхование она так же не уточнила, а, я думаю, сама поставила галочку. Через день мне одобрили эту сумму под 12. 5%. Сотрудница позвонила мне и сообщила, что на руки я получу 1360000 с учетом финансовой защиты, объяснив это рисками для банка, что у меня ипотека. Для чего это было сказано, понятно, чтобы попытаться отработать возражения(да только это делается на этапе подачи заявки). Будучи финансово грамотным человеком, плюс моя супруга также менеджер по продажам в другом банке, я прекрасно понимаю, что имею право отказаться от так называемой финансовой защиты, навязать мне её не имеют права, а также я могу сумму страхования вернуть в течение 2-х недель, если уже оформил, но эти проблемы с возвратом мне не нужны, естесственно, как и сама финансовая защита мне не нужна, мне есть, откуда взять при возникновении непредвиденных обстоятельств, о чём я сообщил при обращении в офис, полагая, что это не повлияет на решение банка, поскольку положительное решение УЖЕ принято. Но уже другая сотрудница отделения сообщила, что если я отказываюсь, то нужно переподать заявку с иными условиями. При этом я спросил, на что это повлияет, что я отказываюсь, на % или само одобрение, мне дали ответ, что по опыту -ни на что. При этом мне пришлось прийти в банк ещё третий раз, поскольку документы для переподачи заявки лежат в ящике у девушки, у которой я подавал в первый раз. В общем, придя в третий раз в банк, переподал-таки заявку и мне отказали (для того, чтобы об этом узнать, мне пришлось 4 раз прийти в офис, поскольку ни звонка, ни СМС не поступило). Я работаю в одной и той же организации несколько лет, получаю хорошую зарплату, которая позволяет мне платить даже два кредита, а по факту я хотел взять кредит, чтобы погасить ипотеку, так что один кредит мне вполне по силам, по своему действующему ипотечному кредиту(ипотека на супругу) у нас регулярные крупные досрочки, ни одной просрочки. Соответственно, я исправный и надежный заемщик. Причём банк в первый раз одобрил кредит, значит, учел все вышеперечисленные параметры. Соответственно, мне понятна причина отказа, и она единственно возможная-отказ по инициативе банка только из-за моего отказа от страхования. Что незаконно и для банка такого масштаба, я считаю, недопустимо. Первый раз обратился в ВТБ, до этого не имел дел. И никому теперь не посоветую. Научите своих сотрудников общаться с клиентами, выявлять потребности, а не молча смотреть в монитор, чтоб потом от непонимания ситуации приходилось клиентам бегать по 4 раза в банк и при этом получать ещё отказ. Я понимаю, что страховые продукты-это так называемый "хлеб" для сотрудников, занятых этой сферой, но надо понимать, что никто не хочет быть обманутым. Прошу разобраться в данной ситуации.

Решил взять кредит, хорошие условия и не большой процент. Но при одном условии нужно оформить страховку. В процессе оформления узнал страховка 20% от суммы кредита, т.е. кредит 400 общая сумма 480. На вапрос как можно уменшить сумму страховки, обьяснили, что при небольшом уменьшении суммы страхового полиса увеличится процент по кредиту, что честно сказать его уже не делало таким превликательным по сравнению с другими банками. Честно сказать в плане кредитов с этим банком лучше не связываться.

10.05.2018 года обратилась в отделение банка на Будённовском 91/258 ВТБ (ПАО), за получением потребительского кредита. Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Порадовала ставка, и очень вежливое обслуживание сотрудника Косиновой Надежды Викторовны. Хочется поблагодарить Надежду за профессионализм, вежливость и правильный подход к клиентам. Очень позитивный человек.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Кодинцевой Анне Михайловне за профессионализм, отзывчивость и клиентоориентированность. Анна не отговорилась дежурной фразой, а приложила максимум усилий для решения моего вопроса, не находящегося в её компетенции. Очень приятно иметь дело с сотрудниками, которые выражают живой неподдельный интерес и вкладывают душу в свою работу. Спасибо!

Здравствуйте. Прошу пояснить, почему сотрудники офиса банка не предоставляют возможность написать заявление на закрытие счетов кредитных карт. Кредитные лимиты пополнены. Не хочу платить проценты за счета, которые хочу закрыть и получить справки об отсутствии задолженности.Сотрудниками было исполнено:Обнуление одной кредитной карты;Блокировка второй.Заранее благодарю за разъяснение процедуры (положения) о закрытии счетов кредитных карт.

15 мая 2018 года мною был взят потребительский кредит под 11,9% годовых. Как мне сказал оператор-страхование обязательно. У меня не было возможности отказаться от страхования, хотя на сайте в кредитном предложении гласит: "Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе страхования жизни и здоровья заемщиков. Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита" Но я был лишен права выбора при заключении кредитного договора в части предоставления банком дополнительных услуг. На следующий день (16 мая) я решил отказаться от участия в программе страхования. Оператор не хотел ставить штамп о принятии на написанном мною заявлении, утверждал, что ставят только на вашем бланке, который я так же заполнил. В итоге все-таки поставил, но меня смущает то, что на поставленной отметке о принятии нет входящего номера, только дата и подпись работника банка, так же на печати отметка "копия верна". У вас таким образом все входящие принимают? Хотелось бы узнать, поступило ли вообще моё заявление на рассмотрение?

Всем здравствуйте! 16.05.2018 числа был в банке брал справку о закрытия счёта и который раз ухожу довольным и с хорошим настроением, очереди нет специалисты работают быстро, вежливо, деликатно, всё доходчиво объясняют, предлагают новые, выгодные, удобные условия для клиентов. Специалисты супер! В особенности хотел бы поблагодарить Юримову В.И. по мне это весьма грамотный и ценный сотрудник, желаю ей карьерного роста, а банку по больше клиентов! С уважением, ваш клиент Дмитрий!!!