Здравствуйте!17.05.18 Я отправлял онлайн заявку на кредит через сайт, чтобы процент был меньше, мне его одобрили, пригласили в банк, в банке мне сказали, что кредит под такой процент в 11,9% выдаётся только с оформлением страховки, страховка в 70000 выходит, при кредите в 200 000. Скажите пожалуйста, у банка или сотрудников банка с головой все в порядке? Ни у одного банка такой страховки под такую сумму кредита нет, ещё и учитывая то, что это не законно навязывать страховку. Самое обидное, что я являюсь зарплатным клиентом банка, и мне впихивают такие условия по кредиту. Во многих банках был, но такой дурдом в первый раз! Вопрос такой, такие условия являются политикой банка или это самовольничают конкретные отделение банка с его сотрудниками? Что в таком случае делать?

По кредитному договору №634/0055-0008328 от 21.03.2017 мною была составлена письменная претензия в банк, которой присвоен номер CR-5686126 от 16.05.2018 года. Сегодня поступил ответ на мое обращение, в котором отказано в моем требовании. Прошу снова рассмотреть мое обращение CR-5686126 от 16.05.2018, т.к. с данным ответом я не согласна.Мною при оформлении ипотечного договора был заключен ДС жизни с "ВТБ-Страхование" F27023-0001016 от 21.03.2017, 14.03.2018 я заблаговременно заключила ДС жизни в ЗАО"МАКС" №57/478-26223369 и в этот же день расторгла ДС с "ВТБ-Страхование" в отделении по адресу г. Краснодар, ул. Красная,92/Горького,98 с главным специалистом К-вой К.В. Далее К-ва К.В. забрала мой оригинал договора страхования ЗАО "МАКС" + квитанцию об оплате и с её слов, передала сотруднику П-вой Виктории, которая должна была внести данные о моем договоре в базу. Далее 15.05.2018 проверяя л/с в мобильном приложении я обнаруживаю, что ставка по моему договору повысилась на 1%. При звонке на горячую линию мне сказали, что данное повышение процентной ставки связано с "не предоставлением договора страхования жизни и квитанции об оплате", хотя я еще раз повторюсь, что я его предоставляла! В этот же день я обратилась в отделение по адресу г. Краснодар, ул. Красная,92/Горького,98 где мне сообщили, что данного договора у них нет и они не знают где он может быть. В от делении по адресу г. Краснодар, Гоголя, 68 16.05.2018 мною была составлена претензия которой присвоен номер CR-5686126 от 16.05.2018 года. Прошу разобраться в данной ситуации. Прошу в кратчайшие сроки принять меры по разрешению данного вопроса. Прошу пояснить: 1. Куда дели оригинал документа, который я предоставила в срок 14.03.2018 и со своей стороны все условия договора выполнила! Почему не один сотрудник мне не сказал, что документы нужно предоставить в офис по адресу г. Краснодар, Гоголя, 68? 2. Почему ответственный сотрудник не внес данные о страховке? 3. Почему я, выполнив со своей стороны условия договора и являясь добросовестным клиентом, должна страдать из-за халатности работником вашего банка? Почему никто ни за что не несет ответственности, сотрудникам просто все равно на мою ситуацию?Прошу пересмотреть процентную ставку по кредитному договору и вернуть денежные средства, которые ваш банк незаконно списал с моего л/с!Читая отзывы о вашем банке на данном сайте, обнаружила, что с данной проблемой массовой утери документов или не внесением его в базу, столкнулась очень много людей! Может пора руководству компании предпринять какие-то меры? Или руководству банка тупо все равно и данная схема рассчитана "на дурачка"? Я как ответственный плательщик выполнила все условия в срок, никогда не имела просрочки платежа решила сделать все заблаговременно и вот случилось. Может ваш банк и закладную на квартиру потеряет в дальнейшем? Халатность и безразличие сотрудников просто поражает, как будто стучишься в закрытые двери! При первой же возможности рефинансирую ипотеку в другой банк.

11 мая был в офисе ВТБ ОО Пермякова у сотрудника Перуновой Валерии, открывал счёт и заказывал карту. Для меня важно, чтобы сотрудник банка был очень компетентен и оперативен в работе, что я и увидел в отделении на Пермякова, Валерия подробно рассказала про преимущества карты, также проконсультировала по вопросу кредита. Хочу в ближайшее время подавать заявку, думаю, остановлюсь на ВТБ.Спасибо Вам за качественную работу.

Запланировав летний отдых своего ребенка, я решила обратиться в банк ВТБ для оформления потребительского кредита. Так как я являлась клиентом ВТБ (оформляла кредит в 2011 году, выплатила его без единой просрочки по платежам), помня профессиональный подход сотрудников банка, оперативность, доброжелательность - выбор пал на банк ВТБ. 16.04.2018 я обратилась в отделение ВТБ (Северодвинск, ул. Ломоносова, д. 87) для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка Валерий предложил оформить заявку на рефинансирование кредита ( так как в настоящий момент у меня есть кредит в Сбербанке с остатком 120000 руб). Я оформила заявку, предоставила все необходимые документы. Сотрудник заверил, что рассмотрение заявки займет 5 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней 27.04.2018 я обращаюсь по горячей линии узнать о состоянии заявки. Мне сообщают, что моей заявки нет и необходимо обратиться в отделение банка. 28.04.2018 я обращаюсь в отделение банка, где меня уверяют, что заявка направлена, находится на рассмотрении и через 2-3 дня мне перезвонят.10.05.2018 я снова обращаюсь на телефон горячей линии и ответ тот же: Вашей заявки нет, обращайтесь в отделение банка. 11.05.2018 я вновь прихожу в банк, где меня пытаются убедить, что заявка отправлена и находится на рассмотрении. На мой вопрос, как я могу записаться на личный прием к руководителю отделения банка, следует ответ, что в этом отделении руководителя нет, все жалобы принимаются либо через сайт ВТБ, либо через горячую линию. В этот же день 11.05.2018 я обращаюсь на телефон горячей линии, меня соединяют со старшим менеджером Анной, которая, выслушав всю историю, соединяется с отделением ВТБ в Северодвинске и заверяет меня, что до конца рабочего дня мне перезвонит сотрудник, принимавший у меня заявку. До конца рабочего дня никто, естественно, не позвонил. Звонок от сотрудника Валерия поступил в 10.00 следующего дня. Валерий сказал, что заявку он обновил и через два-три дня будет ответ. 14.05.2018 Валерий позвонил, сказал, что заявка одобрена и я могу подходить на оформление. Мы договорились на 17.05.2018 в 18.15. На мой вопрос какова одобренная процентная ставка, он пояснил, что не владеет такой информацией и перезвонит позже. 18.05.2018 звонит Валерий и сообщает, что кредит одобрен, но гораздо меньше заявленной мной суммы и ее хватит только-только на рефинансирование. Я решила перезвонить на горячую линию, где мне предоставили информацию, что никакого одобрения кредита нет и заявки моей как не было на рассмотрении так и нет. Резюме: некомпетентные сотрудники ставят репутацию надежного банка под сомнение. Работа с клиентами в ВТБ организована таким образом, что клиент замыкается на сотрудника отделения, не имея выхода из сложившейся проблемной ситуации. Круг клиент-сотрудник отделения-сотрудник горячей линии замыкается, выйти из него можно только оставив надежды вновь стать клиентом этого банка. А сотрудники банка, которые обманывали меня весь месяц, поставившие под удар запланированный еще месяц назад отдых моего ребенка, продолжают работать и обманывать других клиентов. Может быть, как клиент с кредитом в 220 000 руб я не очень интересна для такого банка как ВТБ, но честный отказ в кредитовании - это профессиональный подход, а обман - это метод мошенников. Надеюсь, моя жалоба будет рассмотрена, и я получу вразумительный ответ.

17.05.18 обращалась в отделение банка ВТБ по адресу Бутлерова д 40 для получения потребительского кредита. Хотелось бы выразить благодарность сотруднице Кантемеровой Алине за четкую и быструю помощь в решении моего вопроса. Алина все доступно и понятно разъяснила,была доброжелательна и отзывчива. В течении 40 минут я оформила все,что планировала. Очень приятно приходить в отделение банка и видеть положительные моменты во всем, начиная от чистоты офиса и заканчивая быстрой и слаженной работой сотрудников!

8 мая мною было подано заявление о закрытии расчетного счета моей организации ООО «Антарес» (ИНН 1658207623) с требованием выдачи остатка (292654 руб) в наличной форме ввиду отсутствия иного расчетного счета. Банковский сотрудник - операционистка Елена (офис банка ВТБ на улице Московской г.Казани) категорически отказалась визировать мое заявление. На данный момент ответ по данному заявлению не получен, в устной форме мне указывают, что я должен открывать счёт в ином банке, в письменной форме ответ не выдают. На горячей линии жалобу не принимают, говорят, что нет структуры о приёме жалоб (имеется видеозапись). Указанные действия банка незаконны, удержание средств  компании банком в одностороннем порядке незаконны. Непринятие заявления от клиента незаконны. Прошу принять меры и оповестить меня в установленный срок.

8 мая мною было подано заявление о закрытии расчетного счета моей организации ООО «Антарес» (ИНН 1658207623) с требованием выдачи остатка (292654 руб) в наличной форме ввиду отсутствия иного расчетного счета. Банковский сотрудник - операционистка Елена (офис банка ВТБ на улице Московской г.Казани) категорически отказалась визировать мое заявление. На данный момент ответ по данному заявлению не получен, в устной форме мне указывают, что я должен открывать счёт в ином банке, в письменной форме ответ не выдают. На горячей линии жалобу не принимают, говорят, что нет структуры о приёме жалоб (имеется видеозапись). Указанные действия банка незаконны, удержание средств  компании банком в одностороннем порядке незаконны. Непринятие заявления от клиента незаконны. Прошу принять меры и оповестить меня в установленный срок.

Обратился в банк ВТБ на Новослободской для оформления накопительного счета. Хочу выразить благодарность Зиборовой Екатерине за подробную консультацию по всем возможностям накопительного счета, а также за объяснение порядка начисления процентов (сам бы не разобрался). Сложилось положительное впечатление об уровне предоставления услуг, сразу заключил договор комплексного обслуживания. Остался доволен обращением. До сих пор пользуюсь данными услугами ВТБ. Спасибо!

Обратился в банк ВТБ на Новослободской для оформления накопительного счета. Хочу выразить благодарность Зиборовой Екатерине за подробную консультацию по всем возможностям накопительного счета, а также за объяснение порядка начисления процентов (сам бы не разобрался). Сложилось положительное впечатление об уровне предоставления услуг, сразу заключил договор комплексного обслуживания. Остался доволен обращением. До сих пор пользуюсь данными услугами ВТБ. Спасибо!

Как только банк снял мораторий на рефинансирование своих ипотек, сразу написал заявление (сейчас ставка 13,35%). Обещали 60 дней рассмотрения, и было это в январе...Обращаюсь к руководителям - сколько можно рассматривать моё заявление? Кристально чистая кредитная история, ипотека в вашем банке. Начал узнавать ответ через два месяца, ответ по горячей линии получил следующий - в связи с большим количеством заявлений, срок рассмотрения увеличен на неопределённый срок. Меня Ваше количество заявлений волновать не должно, это деньги, и переплатил я уже много, тем более написал одним из первых. Телефонов офисов не добиться, на сайте нет, с горячей линии один раз в марте переключили на офис Московский проспект , там девушка ответила- ваше заявление рассмотрено, новая ставка 10,5% в течение недели Вам перезвонят и скажут когда подъехать для подписания доп соглашения. Прошло ещё два месяца- ответа нет, бесполезная горячая линия отвечает шаблоном с бумажки( слово в слово), с офисами не соединяют. Дважды заказывал обратный звонок из офиса на Ленина 3- звонка нет, чат с банком в приложении - самая бесполезная услуга из всего приложения. Ехать на Ленина ( это центр города) отстоять в очереди и не узнать ничего нового мне неинтересно. Удивляюсь, при таком количестве банков, колоссальной конкуренции - Вы позволяете себе отсутствие сервиса, наплевательское отношение к клиентам. Продам ипотеку в другой банк.

Уже прошло более 60 дней с момента подачи заявления на рефинансирование ипотеки. Позвонил сегодня, сказали, что много обращений и скоро с вами свяжутся.   Но вижу, что тут люди месяцами ждут сначала одобрения, а потом месяцами ждут оформления и понимаю, что единственный верный выход из ситуации - это УХОД В ДРУГОЙ БАНК ...

Добрый день. Снижение ставки по ипотеке - дело, конечно, хорошее, но реализуется это в ВТБ просто отвратительным образом - в духе худших бюрократических традиций. Начну с того, что о такой возможности просто не сообщают. Я, например, случайно, узнал об этом, дежурно задав вопрос о возможности снижения ставки во время одного из визитов в банк. Далее начинается самое интересное: - дистанционно подать заявление нельзя, как в Сбербанке. Надо ехать в ипотечный центр банка, который в Нижегородской области только г. Н.Новгород, например. В одном из отделений области мне ипотечный менеджер прямо сказала, что получит по шапке за приём такого заявления и что должна направлять всех в центр ипотечного кредитования. Это первая искусственно созданная трудность в получении снижения п.п. - вторая искусственно созданная трудность в получении снижения п.п. заключается в рассмотрении банком заявления сроком в 60! рабочих дней. Люди на добровольных началах, и то трудятся оперативнее. - третья искусственно созданная трудность в получении снижения п.п. заключается в том, что переподписание кредитного договора (вот уж не верится, что это так долго) будет ещё через 2-3 месяца ввиду очереди из заявителей на снижение п.п. по ипотеке!! Оптимизация производительности труда просто "плачет" по банку ВТБ!) Администрация банка ВТБ, если вы читаете этот отзыв, то задумайтесь о том, что в условиях современного рынка необходимо сделать оперативной работу своего персонала и своей структуры в целом. И сделать подобные важные для клиентов процедуры намного доступнее. Возьмите пример со Сбербанка! Рефинансирование, например, можно сделать в течение 2-3 недель не сильно напрягаясь, а снижение п.п. по ипотеке в банке ВТБ затянется для меня на 5 месяцев минимум!! Снижение в п.п. по ипотеке Сбербанке заняло у знакомых 1,5-2 месяца. И вишенкой на торте «безответственности» стало то, что сотрудница ипотечного кредитования по телефону предложила мне на 2 месяца сократить срок ожидания, если я приобрету в ВТБ какой-либо продукт страхования на сумму 5 тысяч рублей. Т.е. могут работать оперативно, когда захотят. Это называется вымогательством и злоупотреблением служебным положением в чистом виде!

20 апреля после обеда я пополняла счет на своей карте ВТБ через банкомат в отделении ВТБ по адресу г. Москва ул. Генерала Белова 33А, на сумму 35000 рублей (предварительно посчитала и проверила всю сумму). Банкомат принял деньги, но на экране отобразил сумму в 30000 рублей. Я нажала вернуть всю сумму, но банкомат выдал только 30000 рублей, а 5000 тысяч не вернул. Сразу же после этого обратилась к старшему в отделении банка по имени Дмитрий, который начал мне хамить, утверждая что я вру и что никто мне эти деньги не вернет! Разговаривал очень грубо и по-хамски, сказал "Идите, куда хотите! Никаких заявлений я не приму", смеялся надо мной, это при том, что я пенсионер и денежную сумму вносила на свою пенсионную карту ВТБ (Банк Москвы)!! Мне пришлось искать сотрудников, которые приняли бы мое заявление. Заявление у меня приняла гл. консультант М-ва Н. Номер претензии мне не выдавали и не присылали, только выдали отрывной талон и сказали ждать месяц по поводу решения данного вопроса. В течение месяца я подходила в отделение банка и спрашивала, решили ли что-нибудь по этой проблеме. Но мне никто ничего не отвечал. Сегодня (17 мая) пришло уведомление на телефон, что мой вопрос рассмотрен. Когда я пришла в отделение банка, я снова обратилась к старшему (тот же Дмитрий), который взял у меня паспорт, минут 20 с кем-то разговаривал по телефону, не разбираясь с моим вопросом, очень неаккуратно обращался с моими документами (поставил локоть сверху на паспорт и банковскую карту). После этого он выдал какую-то бумажку, на которой не было ни номера претензии, ни подробной информации о рассмотрении моего обращения, а всего лишь было указано, что при осмотре банкомата денег не обнаружено (на бумажке он сам поставил печать и свою подпись). При этом сказал: "Деньги вам не вернут, идите куда хотите". Судя по данному поведению старшего, мое обращение вообще не рассматривалось. Верните мне мои деньги! Я несколько раз проверила сумму, которую зачисляла на карту, и точно знаю, что вносила 35000 рублей. Я очень жалею, что оформила у вас пенсионную карту и пользуюсь услугами ВТБ! Полный обман и хамство сотрудников, некомпетентность!

Запланировав летний отдых своего ребенка, я решила обратиться в банк ВТБ для оформления потребительского кредита. Так как я являлась клиентом ВТБ (оформляла кредит в 2011 году, выплатила его без единой просрочки по платежам), помня профессиональный подход сотрудников банка, оперативность, доброжелательность - выбор пал на банк ВТБ. 16.04.2018 я обратилась в отделение ВТБ (Северодвинск, ул. Ломоносова, д. 87) для оформления потребительского кредита. Сотрудник банка Валерий предложил оформить заявку на рефинансирование кредита ( так как в настоящий момент у меня есть кредит в Сбербанке с остатком 120000 руб). Я оформила заявку, предоставила все необходимые документы. Сотрудник заверил, что рассмотрение заявки займет 5 рабочих дней. Спустя 10 рабочих дней 27.04.2018 я обращаюсь по горячей линии узнать о состоянии заявки. Мне сообщают, что моей заявки нет и необходимо обратиться в отделение банка. 28.04.2018 я обращаюсь в отделение банка, где меня уверяют, что заявка направлена, находится на рассмотрении и через 2-3 дня мне перезвонят. 10.05.2018 я снова обращаюсь на телефон горячей линии и ответ тот же: Вашей заявки нет, обращайтесь в отделение банка. 11.05.2018 я вновь прихожу в банк, где меня пытаются убедить, что заявка отправлена и находится на рассмотрении. На мой вопрос, как я могу записаться на личный прием к руководителю отделения банка, следует ответ, что в этом отделении руководителя нет, все жалобы принимаются либо через сайт ВТБ, либо через горячую линию. В этот же день 11.05.2018 я обращаюсь на телефон горячей линии, меня соединяют со старшим менеджером Анной, которая, выслушав всю историю, соединяется с отделением ВТБ в Северодвинске и заверяет меня, что до конца рабочего дня мне перезвонит сотрудник, принимавший у меня заявку. До конца рабочего дня никто, естественно, не позвонил. Звонок от сотрудника Валерия поступил в 10.00 следующего дня. Валерий сказал, что заявку он обновил и через два-три дня будет ответ. 14.05.2018 Валерий позвонил, сказал, что заявка одобрена и я могу подходить на оформление. Мы договорились на 17.05.2018 в 18.15. На мой вопрос какова одобренная процентная ставка, он пояснил, что не владеет такой информацией и перезвонит позже. 18.05.2018 звонит Валерий и сообщает, что кредит одобрен, но гораздо меньше заявленной мной суммы и ее хватит только-только на рефинансирование. Я решила перезвонить на горячую линию, где мне предоставили информацию, что никакого одобрения кредита нет и заявки моей как не было на рассмотрении так и нет. Резюме: некомпетентные сотрудники ставят репутацию надежного банка под сомнение. Работа с клиентами в ВТБ организована таким образом, что клиент замыкается на сотрудника отделения, не имея выхода из сложившейся проблемной ситуации. Круг клиент-сотрудник отделения-сотрудник горячей линии замыкается, выйти из него можно только оставив надежды вновь стать клиентом этого банка. А сотрудники банка, которые обманывали меня весь месяц, поставившие под удар запланированный еще месяц назад отдых моего ребенка, продолжают работать и обманывать других клиентов. Может быть, как клиент с кредитом в 220 000 руб я не очень интересна для такого банка как ВТБ, но честный отказ в кредитовании - это профессиональный подход, а обман - это метод мошенников. Надеюсь, моя жалоба будет рассмотрена, и я получу вразумительный ответ.

Оставил онлайн заявку на потребительский кредит. Через некоторое время приходит эл. письмо с информацией о том, что кредит предварительно одобрен, приходите в отделение с пакетом документов для оформления. О процентной ставке ни слова. Звоню в банк: "Под какой процент вы мне даёте кредит?" Отвечают: "По телефону не скажем, приходите в отделение." Странно, думаю, что за секретность такая? Вот Райфайзен с Юникредитом не обломались по телефону ставку назвать... Ну ладно, прихожу в доп. офис «Багратионовский»: "Мне тут предварительно кредит одобрили, скажите, пожалуйста, под какой процент?" "Давайте паспорт, 2НДФЛ и копию трудовой", - отвечает мне барышня. Я говорю, мол, погодите, вы не поняли, я ещё не принял решение о том, чтобы брать кредит именно в вашем банке, мне для этого сначала процентную ставку узнать нужно. Она говорит, мол, поняла я Вас прекрасно, документы несите, иначе не скажу. Вот такой вот е-бизнес и потерянное время.В свете вышесказанного особыми красками заиграла фраза из эл. письма: "Чтобы сократить время оформления кредита, обязательно скажите сотруднику банка, что вы заполняли интернет-анкету и ваша заявка уже одобрена." А если бы я предварительно не заполнил интернет-анкету? Какой пакет документов они бы затребовали для получения информации о процентной ставке? Страшно подумать. "@#$%&*, $&!" (c) C. Лавров

1) Оформление ипотеки(подписание документов) занимает несколько часов(нужно всего лишь распечатать и отдать на подпись документы), консултация на уровне - гугл надежней, чем консультанты в этом банке.2) Страхование и изменение условий, оплатил я страховку(продлил, именно продлил, т.к. договор тот же, причем сделал это через сайт и вовремя) в ВТБ страховании, поскольку это втб, то логично предположить, что это одна структура с банком. Но нет, ладно, подняли ставку на 1 процент, но НИКАК не уведомили(но я даже не знал об этом изменении), не обязаны и ладно, не обязаны - буду рефинансироваться в банке где хотя бы уведомления могут настроить.Узнал я об этом по счастливому стечению обстоятельств - решил проверить счет и сделал выписку.3) Самое интересное, вернуть дисконт в 1% я смогу только через полгода, с действующей страховкой, которая защищает интересы банка, карл! Вот это я понимаю сервис! ставка 12,4% даже сейчас это драконовская ставка, а без дисконта, в ней смысла нет, как и в страховке.Так, что прощай ВТБ, лучше сбер или альфабанк,  там онлайн банкинг и обслуживание лучше, а еще и ставки получше!

В декабре 2017 года оформил карту матрешка банка Москвы, который сейчас в составе ВТБ. Первые месяцы я не обращал внимание на то, сколько начисляется. Трат было не много и считал, что банк солидный и вроде обманывать не должен.Информацию по начислению обещанных 3% кешбека узнать можно только при личном посещении в отделениях банка. При этом даже в отделении банка не могу сказать почему на некоторые операции каша не начислена. В отделении говорят, звоните на горячую линию, а на горячей линии говорят, обращайтесь в отделение лично. Замкнутый круг.Знающих сотрудников очень мало. Чаще всего сидишь и ждешь, пока очередной новичок узнает как и что нужно сделать. Брал карту из за кешбека. В итоге за март начислили около 60%, а за апрель ещё меньше. Не советую иметь дело с банком ВТБ.

[b]28.03.2018[/b] получил [b]потребительский кредит[/b] в размере 500 000 рублей. Мало того, что сотрудник сообщила, что мне могут предоставить кредит только по максимальной ставке 28%, но еще и только при оформлении страхования. С ее слов, ее вызывали на "ковер" и она выбивала для меня условия, которые я запросил, но это максимум чего она смогла добиться. То есть сделала мне одолжение. Но этот операционист успокоила меня: сказала, что ровно через 2 недели я могу обратиться в страховую компанию, расторгнуть договор и вернуть всю страховую премию. Для этого мне только нужно один раз съездить в офис страховой компании на Мясницкой 35 и написать заявление с реквизитами для перечисления суммы. В итоге, через 2 недели я уехал и пришлось обратиться в [b]ВТБ-страхование[/b] через 2 месяца. Оказалось, что мне нужно было активировать в течение 14 дней полисы страхования и тогда я бы смог вернуть средства, которые оплатил кредитными средствами. А так как я это не сделал, что-то там активировалось автоматически и я больше не смогу получить свои деньги. [b]Почему мне не сообщила это операционист? да еще и дезинформировала?[/b] Из-за этого я должен лишиться [b]25 000 [/b]рублей + проценты на эту сумму, которые я буду уплачивать за них в течение 5 лет. [b]Прошу, пожалуйста, разобраться в ситуации и возместить причиненные мне убытки. А также, чтобы другие клиенты не сталкивались с таким отношением со стороны сотрудников и не терпели таких убытков, предлагаю выяснить, неужели руководство офиса, на том самом "ковре", заставляет операционистов обманывать клиентов или же это личные качества отдельных сотрудников?[/b] Заранее спасибо за помощь! номер договора 625/0000-0678852  Алексей.

Как только банк снял мораторий на рефинансирование своих ипотек, сразу написал заявление (сейчас ставка 13,35%). Обещали 60 дней рассмотрения, и было это в январе... Обращаюсь к руководителям - сколько можно рассматривать моё заявление? Кристально чистая кредитная история, ипотека в вашем банке. Начал узнавать ответ через два месяца, ответ по горячей линии получил следующий - в связи с большим количеством заявлений, срок рассмотрения увеличен на неопределённый срок. Меня Ваше количество заявлений волновать не должно, это деньги, и переплатил я уже много, тем более написал одним из первых. Телефонов офисов не добиться, на сайте нет, с горячей линии один раз в марте переключили на офис Московский проспект , там девушка ответила- ваше заявление рассмотрено, новая ставка 10,5% в течение недели Вам перезвонят и скажут когда подъехать для подписания доп соглашения. Прошло ещё два месяца- ответа нет, бесполезная горячая линия отвечает шаблоном с бумажки( слово в слово), с офисами не соединяют. Дважды заказывал обратный звонок из офиса на Ленина 3- звонка нет, чат с банком в приложении - самая бесполезная услуга из всего приложения. Ехать на Ленина ( это центр города) отстоять в очереди и не узнать ничего нового мне неинтересно. Удивляюсь, при таком количестве банков, колоссальной конкуренции - Вы позволяете себе отсутствие сервиса, наплевательское отношение к клиентам. Продам ипотеку в другой банк.

28 апреля 2018 года полностью оплачена ипотека. 3 мая 2018 года заказана закладная. 10 дней необходимые для подготовки закладной по кредитному договору истекли. Закладную банк не выдает даже через 10 дней, хотя по закону должны выдать сразу. Почему банк нарушает законы РФ и условия ипотечного договора? Дозвониться в отделение банка невозможно, телефонов никто не дает, а горячая линия ничего не знает. Что от нее толку? Зато каждый день звонят или присылают сообщение с предложением взять еще кредит. Вы сначала по предыдущему свои обязательства выполните передо мной, я перед Вами выполнила.