По условиям ипотечного кредита было оформлено страхование жизни и здоровья, страхование  самой квартиры. Договор был заключен с ВТБ страхование, входящее в группу ВТБ. Менеджер ВТБ страхование, оформляя  сами полисы, заверила меня, что данные будут переданы сотрудникам БАНКА ВТб, что бы "облегчить" мне жизнь, т.е. без дополнительных передач документов в ипотечный отдел банка. В итоге, по прошествии 2 месяцев Банк поднимает мне ставку, как клиенту, не выполнившему условия по обязательному страхованию жизни и здоровья и объекта недвижимости. Собираюсь ехать в отделение и выяснять почему это произошло и каким образом я могу снизить ставку, с учетом того, что все условия ипотечного договора были соблюдены.

Ранее мною уже был оставлен отзыв вот здесь https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149577/ Данная эпопея продолжается. После рассмотрения в течение 3,5 месяцев (!) банком моего заявления и после написания отзыва (ссылка выше), мне наконец-то подтвердили письмом окончательное снижение ставки в 10,5%. Письмо было мной получено 11 апреля 2018г. В письме было указано, что ставка одобрена, ждите пока вам позвонят и пригласят на подписание дополнительного соглашения о снижении ставки. Спустя ровно месяц молчания от банка и пустых звонков на горячую линию, потому что никто из банка по вопросу не перезванивает, когда каждый раз озвучивают "не более чем 1 рабочий день". 11 мая 2018 г. я лично доехала до ДО Римский, где сдавала все документы на оформление закладной, заявление на понижение ставки и т.д. Маринуя меня в течении часа и обслуживая клиентов, которые уже пришли позже меня, а меня игнорируя, подойдя к менеджеру потребовала чтобы меня обслужили. Менеджер К-ва Оксана Александровна сообщила мне, что нужно ехать в другое отделение на Сокол, потому что именно там была заключена сделка. После часа времени!!! Игнорируя. Сегодня 17 мая 2018г. приехав в ДО Сокол в 12:55 меня попросили ждать на диванчиках. Клиентов не было вообще, никого. Я одна. Прождав 20 минут, я попросила проходящего мимо менеджера, который оказалось вообще с этим не работает, узнать что там и как. Выяснилось, что все менеджеры ипотечного отдела были на обеде. Все. Ни одного дежурного менеджера на рабоче в течении получаса до 13:30 не было. Менеджер Г-ва Яна А. (которая собственно и не занимается ничем подобным) по доброте душевной узнала у кого-то там за дверью, что мне позвонят по истечении 4х месяцев после одобрения понижения ставки. Таким образом, мы имеем почти 4 месяца рассмотрения заявления на понижение ставки и еще 4 месяца на подготовку 1й бумажки (дополнительного соглашения). То есть 8 месяцев клиент обязан платить по завышенной ставке, даже уже после окончательного одобрения!  Для пример в зеленом банке понижение ставки происходит в течении недели после онлайн заявки. Без личных посещений, без постоянного "футбола" от всех абсолютно сотрудников, игнорирования в офисе и так далее. По итогу всех историй с обслуживанием банком ВТБ никогда и никому его не порекомендую!!! Отвратительное качество услуг! Ничего не добиться без отзывов тут!

Уважаемый банк! Разберитесь уже с вашей проблемой с ВТБ-онлайн, потому что не только у меня такая проблема: при входе не приходит смс для подтверждения, при чём с самого утра. И все молчат, главное, у всех всё в штатном режиме! Пожалуйста, уважаемые, постарайтесь решить эту проблему в ближайшее время или хотя бы скажите, когда хоть что-то будет ясно.

Уже 5 часов не могу попасть в личный кабинет, так как не приходит смс с кодом, если оно и придет через час, то сессия уже неактуальна и непонятно вообще на какую попытку войти пришло это смс. На сайте банка инфо о проблеме отсутствует. Здесь отвечают, что сервис работает в штатном режиме или что они будут анализировать. Признайте, наконец, что у вас проблема и сообщите срок ее решения.Отключите пока эту проверку по смс, другие банки без нее нормально обходятся.

Очередь была, как же без них. Но само обслуживание было на отличном уровне! Отделение банка выбрано по месту расположения. Условия по выбору карты были предложены с внятной конкретикой. Варианты подробно объяснены. Буду пользоваться предложенным продуктом!

Очередь была, как же без них. Но само обслуживание было на отличном уровне! Отделение банка выбрано по месту расположения. Условия по выбору карты были предложены с внятной конкретикой. Варианты подробно объяснены. Буду пользоваться предложенным продуктом!

Несколько странная ситуация вышла у меня с данным банком иотделением обслуживания в частности. Партнеры посоветовали мне открыть дебетовую карту этого банка мотивируя это отсутствием комиссии при переводах внутри банка, и удобным интернет банком (насколько он удобен я к сожалению оценить не смог). В отделение молодой человек начал задавать мне немного странные вопросы, - зачем мне собственно карта, как я получаю зарплату, сколько денег я планирую тратить в месяц по этой карте и т.д. ладно думаю, может разные тарифы и т.д. и сейчас мне подберут наиболее выгодный, однако оказалась что карта только одна и тариф только один, зачем спрашивается эти вопросы?. Ну да ладно, в общем, анкету заполнили, сказали что в течение 7 дней карта придет и мне поступит SMS. Прошло 2дня и мне звонит молодой человек с обычного сотового телефона и говорит что в выдачи ДЕБЕТОВОЙ карты мне отказано!!! Как говорит и почему делов не знаю, попробуй обратиться в другое отделение. Я честно говоря вообще ничего не понял.У меня куча карт других банков, идеальная кредитная история и т.д. В общем, банк оставил неприятный осадок.

15.05.18 оставлена онлайн заявка на выпуск дебетовой карты. 17.05.18 пришло смс от банка, что "рассмотрение заявки временно приостановлено, т.к. указаны паспортные данные отличающиеся от имеющихся в банке.... ждем вас в офисе..."1. Никаких договорных отношений с банком ВТБ у меня ранее не было.2. Суть онлайн заявки и доставки карты курьером - избежать посещение офиса и сэкономить время.3. По поводу заявки на продукт никто не отзвонил за три дня.

В банке ВТБ ранее не обслуживался, но узнав о неплохих  ставках на рефинансирование решил попробовать. После прочтения отзывов о данном банке было решено обратиться в головной офис в надежде, что в данном отделении более компетентные сотрудники и навязывание страховки не такое агрессивное как в других отделениях банка, но... опишу все по порядку: 1. В банк пришел 11.05 подавал заявку на рефинансирование у кредитного менеджера по имени Сергей, окно 7.  При оформлении заявки попросил убрать все предложения по страховке, что было и сделано. Мне озвучили  ежемесячный платеж и отправили ждать окончательно одобрения.2. Заявка была на сумму 1050 000 рублей, где ежемесячный платеж на 30 месяцев составил 41908. 3. Дома же я еще раз все пересчитал и в итоге получились лишние 25000, я так понимаю менеджер все же втюхал мне какую то страховку? Ведь не просто так он попросил меня об одобрении кредита узнавать только у него, про то что должна прийти смс менеджер не говорила. Я это уже узнал позже  в КЦ. 4. Там же в КЦ я узнал, что у меня оказывается нет активных запросов на кредит. Есть якобы 2 заявки где стоит статус - "Отказ по инициативе клиента", но Я ЛИЧНО НЕ ОТКАЗЫВАЛСЯ и об этих заявках даже не знал.  5. Позже я узнал, что эти заявки отклонил сам кредитный менеджер и при этом мне  об этом даже не сообщил. 6. Объяснил это он тем, что мне одобрили сумму меньше чем я просил, и все из-за технической неисправности.  По какой то причине в банк ВТБ приходит информации о наличии у меня задолженности только в одном банке, а  от второго банка информация не идет. По сей день ждем решения проблемы....Странно все это... в других банках информация о моих задолженностях есть, а в ВТБ какие -то проблемы..Странно, что  об одобрении кредита я могу узнать только у кредитного специалиста по личному номеру. Странно , что за меня отказываются от кредита и даже не  информируют меня об этом.. Мутно все как-то.В общем   ждем решения проблемы и посмотрим чем все это закончится. Сотрудники банка с форума, просьба взять данную заявку на контроль если это возможно. Спасибо.  P.S. Все разговоры с менеджером у меня записаны, если что буду обращаться в Роскомнадзор, но надеюсь до этого не дойдет.

Кредит был взят 1 апреля 2015 года, закрыт досрочно в июне 2016 года. В НБКИ висит (получается уже два года!!!) как активный, прошу оперативно внести актуальную информацию о кредите. Я звонил на горячую линию, там пообещали рассмотреть обращение в течение 15!!! дней. Мне кажется это долго, почему банк не может такие технические вопросы решать оперативно?

Мои впечатления от взаимодействия с банком ВТБ ДО Отрадное Декабристов 20 к.2 Задача: Оформить Мультикарту с опцией Сбережения далее открыть накопительный счет. Результат: Часть 1. Банк предоставляет возможность Заказать карту “Мультикарту”через WEB форму в интернете. Оформил заявку (начало Апреля 2018 г.), через несколько минут получил на почту письмо с уведомлением о принятии заявки в работу. Коллега с работы сказал ждать дней 10. Жду 10 “рабочих дней” (14 дней с выходными) уведомлений, смс и т.д. нет. Звоню в техподдержку, интересуюсь, говорят, что заявки от меня не было, просят повторить обращение, удивительно, ну ладно, оформляю повторно (28 Апреля 2018 и жалею потерянное время), уведомление о принятии заявки в работу приходит на почту снова, вроде все ок. Часть 2 Жду 10 “рабочих дней” (17 дней с выходными, май) звоню в техподдержку, интересуюсь, говорят: карта в ДО Отрадное, приезжайте забирать. Приехал. И тут началось: Встретила меня старший персональный менеджер Шатон В.А.,(далее Ш.) пошла за картой, там какие то проблемы, вернулась и говорит (практически цитирую): Ш. – … вот вы все ленивые, не хотите придти в банк и нормально все оформить, нет надо через интернет делать… Я. – что случилось? Ш. – … задвоение счетов, …, нет возможности подключить опцию сбережения к мультикарте, …, нет возможности подключить (открыть) накопительный счет, … В ОБЩЕМ ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ… Я. - … давайте все отменим, сдам карту, откроем через вас в отделении что бы было нормально, и я не тратил свое время... Ш. – закрыть счета долго, 10 дней, вы плохо понимаете работу банков, ... я же вам предлагаю, ..., вы меня не слушаете, ..., не понимаете, ... и т.д. (да, я кое-что не понял, и ПОСМЕЛ ПЕРЕСПРОСИТЬ!!!) (я сотрудничал с разными банками, счета закрывалась для меня просто подписями под заявлением и без проблем за 5-7 мин.) Далее многократные обвинения меня в «лености и нежелании ходить в банк» - в 21 веке после работы еще сидеть в очередях, когда все уже работают через интернет в том числе и ВТБ. Я разово не сдержался и сказал, что меня абсолютно не волнует то, что у БАНКА ВТБ (второе место в рейтинге по banki.ru) проблемы с программистами, системными администраторами и т.д. и я хочу получить либо нормальную услугу, либо отказаться от продукта и пойти в другой нормальный банк. Ш. – … вы вот люди ленивые, …, вот сами виноваты, что полезли в интернет, …, вот и получили и т.д. Девушка что-то там пытается в ПК устранить, я задаю вопросы про счет, про проценты, про платные услуги и т.д. на что получаю реально непонятный ответ, а переспросив, получаю обвинение в том, что непонятлив и мне надо все разъяснять только как ребенку рисуя на бумаге (мне под 40 лет), я в удивлении от наезда, пришлось аккуратно наводящими вопросами получать инфу в вида, да, нет, вы не понимаете. Короче, примерно минут 30 обвинений меня и в всех людей в непонимании, лени и т.д. Грубостей с моей стороны не было, работаю 15 лет с людьми, сейчас в косвенном подчинении 400+ человек и со всеми все отлично и да, я пришел в банк НЕ В КОСТЮМЕ. Сообщаю девушке: Я. – вы очень злая девушка, …, успокойтесь, я вас лично ни в чем не обвиняю, …, и т.д. Я. - ... вот какие вы мне предлагаете такие выходы из ситуации?... Ш. - я вам ничего не предлагаю!!! Короче диалог с моей стороны вытащить хоть какую информацию и не взбесить сию даму. В конце мне еще сообщили, что вот НА МЕНЯ ТРАТЯТ ВРЕМЯ, ВОТ УЖЕ 40 МИНУТ, а я еще вопросы задаю и чем-то недоволен. Промежуточный итог: выдали Мультикарту, хотел поменять PIN прямо в отделении, Ш. звонила с моего телефона на 8-800-100-24-24, система менять PIN не предложила, автоответчик просто бормотал о другом. Выдала Login и Pass для WEB-а, сказала, что надо менять в интернете в течении суток, естественно они не сработали, в WEB интерфейс не зашел (не пустило) и ничего не поменял, система сказала обращаться в отделение банка. Все это притом, что я клиент, сумма не 5тыс., да и им я ничего не должен. Плюнул на все, положил деньги в другой банк. Никому не рекомендую данный офис в ”Отрадном” и таких работников, банк из ТОП 5 это недопустимо! Будет продолжение ибо вопрос еще не закрыт … (слава богу что не запросил курьерскую доставку карты) СИЛЬНО ЖАЛЕЮ, ЧТО СВЯЗАЛСЯ!!!

Мои впечатления от взаимодействия с банком ВТБ ДО Отрадное Декабристов 20 к.2Задача: Оформить Мультикарту с опцией Сбережения далее открыть накопительный счет.Результат:Часть 1.Банк предоставляет возможность Заказать карту “Мультикарту”через WEB форму в интернете.Оформил заявку (начало Апреля 2018 г.), через несколько минут получил на почту письмо с уведомлением о принятии заявки в работу. Коллега с работы сказал ждать дней 10. Жду 10 “рабочих дней” (14 дней с выходными) уведомлений, смс и т.д. нет. Звоню в техподдержку, интересуюсь, говорят, что заявки от меня не было, просят повторить обращение, удивительно, ну ладно, оформляю повторно (28 Апреля 2018 и жалею потерянное время), уведомление о принятии заявки в работу приходит на почту снова, вроде все ок.Часть 2Жду 10 “рабочих дней” (17 дней с выходными, май) звоню в техподдержку, интересуюсь, говорят: карта в ДО Отрадное, приезжайте забирать.Приехал. И тут началось:Встретила меня старший персональный менеджер Шатон В.А.,(далее Ш.) пошла за картой, там какие то проблемы, вернулась и говорит (практически цитирую):Ш. – … вот вы все ленивые, не хотите придти в банк и нормально все оформить, нет надо через интернет делать…Я. – что случилось?Ш. – … задвоение счетов, …, нет возможности подключить опцию сбережения к мультикарте, …, нет возможности подключить (открыть) накопительный счет, … В ОБЩЕМ ВЫ САМИ ВИНОВАТЫ, ЧТО ЗАКАЗЫВАЛИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ…Я. - … давайте все отменим, сдам карту, откроем через вас в отделении что бы было нормально, и я не тратил свое время...Ш. – закрыть счета долго, 10 дней, вы плохо понимаете работу банков, ... я же вам предлагаю, ..., вы меня не слушаете, ..., не понимаете, ... и т.д. (да, я кое-что не понял, и ПОСМЕЛ ПЕРЕСПРОСИТЬ!!!)(я сотрудничал с разными банками, счета закрывалась для меня просто подписями под заявлением и без проблем за 5-7 мин.)Далее многократные обвинения меня в «лености и нежелании ходить в банк» - в 21 веке после работы еще сидеть в очередях, когда все уже работают через интернет в том числе и ВТБ.Я разово не сдержался и сказал, что меня абсолютно не волнует то, что у БАНКА ВТБ (второе место в рейтинге по banki.ru) проблемы с программистами, системными администраторами и т.д. и я хочу получить либо нормальную услугу, либо отказаться от продукта и пойти в другой нормальный банк.Ш. – … вы вот люди ленивые, …, вот сами виноваты, что полезли в интернет, …, вот и получили и т.д.Девушка что-то там пытается в ПК устранить, я задаю вопросы про счет, про проценты, про платные услуги и т.д. на что получаю реально непонятный ответ, а переспросив, получаю обвинение в том, что непонятлив и мне надо все разъяснять только как ребенку рисуя на бумаге (мне под 40 лет), я в удивлении от наезда, пришлось аккуратно наводящими вопросами получать инфу в вида, да, нет, вы не понимаете.Короче, примерно минут 30 обвинений меня и в всех людей в непонимании, лени и т.д.Грубостей с моей стороны не было, работаю 15 лет с людьми, сейчас в косвенном подчинении 400+ человек и со всеми все отлично и да, я пришел в банк НЕ В КОСТЮМЕ.Сообщаю девушке:Я. – вы очень злая девушка, …, успокойтесь, я вас лично ни в чем не обвиняю, …, и т.д.Я. - ... вот какие вы мне предлагаете такие выходы из ситуации?...Ш. - я вам ничего не предлагаю!!!Короче диалог с моей стороны вытащить хоть какую информацию и не взбесить сию даму.В конце мне еще сообщили, что вот НА МЕНЯ ТРАТЯТ ВРЕМЯ, ВОТ УЖЕ 40 МИНУТ, а я еще вопросы задаю и чем-то недоволен.Промежуточный итог: выдали Мультикарту, хотел поменять PIN прямо в отделении, Ш. звонила с моего телефона на 8-800-100-24-24, система менять PIN не предложила, автоответчик просто бормотал о другом.Выдала Login и Pass для WEB-а, сказала, что надо менять в интернете в течении суток, естественно они не сработали, в WEB интерфейс не зашел (не пустило) и ничего не поменял, система сказала обращаться в отделение банка.Все это притом, что я клиент, сумма не 5тыс., да и им я ничего не должен. Плюнул на все, положил деньги в другой банк.Никому не рекомендую данный офис в ”Отрадном” и таких работников, банк из ТОП 5 это недопустимо!Будет продолжение ибо вопрос еще не закрыт … (слава богу что не запросил курьерскую доставку карты)СИЛЬНО ЖАЛЕЮ, ЧТО СВЯЗАЛСЯ!!!

16 мая 2018 подписал договор комплексного обслуживания. Подключил онлайн-банк. Зашел в личный кабинет. Открыл Накопительный счет. Сделал перевод с карты VISA СБЕРБАНКа на карту VISA ВТБ, привязанную к моему счету на сумму 1000руб. Все замечательно. Подождал сутки, чтобы убедиться, что комиссия за данную операцию не взымается. 17 мая зашел в личный кабинет, чтобы выполнить перевод более крупной суммы в пределах допустимого лимита (100000руб). И вот здесь начинается самое интересное. Операция была отклонена банком. Доступ в личный кабинет сервиса онлайн-банк заблокирован без объяснения причин.Звоню в службу поддержки банка. Мой закономерный вопрос: Почему?Ответ банка (не дословно, но близко по смыслу): … были нарушены правила безопасности при совершении операций...бла бла бла (стандартная фраза на птичьем языке, понятному одним адептам данного банка)Мой вопрос: Какие правила я нарушил?Ответ банка: Вы никакие правила не нарушали, но... … были нарушены правила безопасности при совершении операций...бла бла бла Мой вопрос: Что делать?Ответ банка: Либо обратиться в отделение банка, где открывал счет. Либо мы можем вам перезвонить.Я очевидно выбрал второе.Спустя минут 40 звонок от банка.После долгих проверок того, что я это я, мы вернулись к нашим баранам.Объяснить по какой причине была блокировка, мне не смогли.Ответить однозначно на вопрос, будут ли у меня подобные трудности в дальнейшем, мне тоже не смогли. После этого пообещали разблокировать личный кабинет, но предупредили, чтобы я в течении суток!!! не пытался совершить подобные операции, иначе опять будет блокировка.Уважаемые мои друзья, сотрудники банка ВТБ!Я думал, что в СБЕРБАНКЕ бардак, но я очень сильно ошибался.Заметьте я пытался не снять деньги со своего счета, а ВНЕСТИ.И при этом столкнулся с какими-то необъяснимыми нормальному разумному человеку сложностями. После таких танцев с бубном отпадает всякое желание иметь дело с вашим банком и вашими очень "удобными" и "полезными" сервисами.Жалко потраченного зря времени.Надеюсь мой отзыв кому-то поможет не совершать подобных ошибок.

Добрый день! Опять та же самая ситуация с кредитом и со страховкой. Точно такой же случай [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10111944/]был со мной в ноябре 2017[/url], когда Банк одобрил мне кредит, но менеджер отказалась его выдавать, т.к. я отказался от страхования. Но в прошлый раз ситуация была разрешена с помощью этого сервиса, кредит все таки выдали. В этот раз все повторяется. В начале мая 2018 в приложении ВТБ-онлайн получил сообщение, что мне одобрен кредит наличными - 562000 под 14,9% и предлагается новым кредитом загасить предыдущий, у которого ставка выше. Сегодня (17.05.2018 ) я пришел в Банк, узнал у менеджера, что действительно для меня есть такое предложение. Я сразу же предупредил, что имеющийся кредит был оформлен без страховки и новый кредит я тоже хочу без страховки, т.к. нет смысла тогда оформлять новый кредит, гасить им старый - всю разницу в процентных ставках съест сумма страховки (старый кредит под 16%). На это менеджер мне ответила, что без страховки кредит не одобрят, либо 30000 страховка (минимум), либо какая-то "единовременная выплата". Страховка - дело добровольное и на всех официальных ресурсах банка указано, что отказ от страхования не влияет на кредитное решение, тем более, что в персональном предложении было указано, что кредит именно ОДОБРЕН, про страховку слова не сказано. Считаю, что страховку мне пытаются навязать под предлогом отказа в одобрении кредита. Зачем тогда присылать такие "персональные предложения", если выгоды для клиента ни какой. Известно, что в последнее время процентные ставки в банках сильно упали из-за снижения ставки рефинансирования ЦБ.  И ставка в 14,9% не является такой уж прям сильно низкой, но я всегда говорил и говорю, что выбрал банк ВТБ за отличное и качественное обслуживание клиентов, не иду в другие банки с более привлекательными условиями, потому, что доверяю ВТБ. Я являюсь давним клиентом банка, много раз брал кредит, всегда вовремя гасил, выбрал ВТБ в качестве НПФ. Но снова эта страховка! Я просто хочу перекредитоваться, чтоб кредит, который я исправно выплачиваю, был немного выгоднее!  Прошу разобраться и помочь мне в данной ситуации. Спасибо!

16.05.2018 Зашел в дополнительное отделение банка ВТБ "№40 Большевиков, 2" Филиала № 7806 (г. Санкт-Петербург) для операции по замене пластиковой карты с истекшим сроком действия на новую. Ожидание в очереди составило около 20 минут. Загорелся мой номер на табло, и я подсел к окну № 6. Оператор - молодой человек выслушал меня, проверил паспорт, пластиковую карточку с истекшим сроком и начал молча что-то набирать на клавиатуре и щелкать мышкой. Через несколько минут также молча он встал, взял мой паспорт и собрался куда-то уйти. В тот момент, когда он почти скрылся из вида я обратился к нему с просьбой оставить паспорт у меня на виду, а не уходить с ним в неизвестном мне направлении с неизвестными мне намерениями. На это оператор протянул мне мой паспорт и ответил, что я могу оформить карточку в другом отделении. Интонация и форма его ответа были вызывающе хамскими и задели меня. Далее сотрудник банка принес документы для подписи - заявление на выпуск пластиковой карты, подтверждение получения карты и саму карту и попросил меня их подписать. Я начал читать документы и у меня появилось несколько вопросов по пунктам заявления. Я задал их сотруднику, но в ответ получил не вежливый ответ, а наставление в надменно хамской форме дочитать заявление до конца, а потом спрашивать. Я не скандальный человек и достаточно терпелив к разного рода проявлениям, но никак не ожидал такого отношения в подразделении уважаемого банка. Поведение сотрудника так меня задело, что я решил об этом написать. Хотелось бы поменьше встречаться с такими представителями. Тем более, что я не за милостыней пришел, а я часть зарплаты работников банка.

В январе месяце обратился в банк БТБ по поводу снижения процентов по ипотеке, заявление приняли и сказали ждать. Месяц назад обратился в тот же банк с этим же вопросом, на что мне ответили, мое заявление одобрено, в течение двух недель вам позвонит менеджер и все что нужно объяснит. Прошел месяц, звонка до сих пор нет.

Пишу с аккаунта супруги. В течение месяца звонили операторы с предложением рефинансирования. 17.052018 обратился в офис ВТБ в городе Таштаголе. Девушка отправила заявку, пришло одобрение на 700000. Но при этом было объявлено, что будет страховка 108 000 рублей. И страховка обязательна и это не обсуждается. Позвонив на горячую линию, получил однозначный ответ - без страховки нет кредита. У меня есть предложение к руководству банка ВТБ, чтобы раз и навсегда закрыть вопрос по страховке, так как он один из основных, напишите на странице сайта и на дверях своих офисов надпись типа «Оставь надежду, всяк сюда входящий НЕТ СТРАХОВКИ НЕТ КРЕДИТА» (заключительная фраза текста над вратами ада)

Добрый день. Прошу ВТБ разобраться в ситуации и помочь. Жена подавала заявку на кредит в ВТБ в Марьино. Кредит был одобрен банком, но когда мы пришли в отделение нам сказали что документы утеряны и предложили новую заявку завести. По новой второй заявке банк вновь нам одобрил кредит! Далее менеджер позвонил жене и сказал, что будет страховка и назвал ее сумму. Когда жена пришла в отделение менеджер Дмитрий (был без бейджика и полностью отказался назвать ФИО) озвучил уже другую сумму страховки, а когда принес документы там была ТРЕТЬЯ сумма!! ТРИ раза менял данные!! На вполне уместный и логичный вопрос, что это и можем ли мы отказаться, сказал, что нет и это не выгодно! Мы знаем, что такое страховка и готовы страховаться. После чего он ушел якобы заводить счет, вернулся и сказал, что не будет выдавать нам кредит. Был груб. Сказал, что он менеджер и он решает выдавать нам или нет. "Зовите кого хотите и пишите куда хотите"! Объясняя это тем, что мы можем отказаться от страховки! Сказал, что он аннулирует эту заявку и направит новую без страховки. Это при том, что мы готовы страховаться! Мы все понимаем и заявка без страховки почти всегда отказ. Так он без нашего согласия и подписи направил как он сказал заявку. А потом написал, что нам отказ! Мы сразу же вечером направили заявку через интернет и нам банк предодобрил кредит. Но когда мы пришли в другое отделение, то нам отказ, потому что этот менеджер поставил метку на нас. Уважаемый ВТБ, прошу разобраться в ситуации. Почему мы должны страдать из-за некомпетентности менеджера. Под все критерии банка мы подходим. Теперь из-за него мы нигде не можем взять кредит, так как он поставил метку!

Сегодня 17.05.2018 в районе 8.00 попытался войти в Интернет-банк. Войти не смог, так как не приходят смс с кодом подтверждения. Позвонил в поддержку. Ждал 2 минуты, объяснил проблему, девушка переключила меня на "поддержку". Ждал 12 минут, чтобы "поддержка" сказала, что смс не работают, когда починят "информации нет". В итоге я безрезультатно потратил время. Смс не заработали, информации когда заработают - нет. Уважающий клиентов банк во-первых не допустил бы такую неисправность, во-вторых проинформировал бы клиентов на сайте о том, что временно доступ невозможен. Отдайте деньги в ВТБ и однажды вам на вопросы по ним ответят "информации нет".

Нахожусь в декретном отпуске, закончился срок действия зарплатной карты. Обратилась в ближайший к дому Реутове Носовихинское ш 17В. Там сказали, что карта уже выпущена и находится в офисе на Краснопрудной, сразу же поехала туда, забрать карту. На Краснопрудной мне сказали, что я нахожусь в чёрном списке и карту выдать мне не могут. Попросила разобраться в проблеме, так как я не знаю, когда снова смогу попасть в данный офис и 30-45 минут назад я была в другом офисе и было все в порядке. Мне сказали, что это вероятно, ошибка, но ничем мне помочь не могут, так как необходимо вмешательство директора, который находится в Сочи. Разочарование! Зря потраченное время! Отсутствие доступа к собственным средствам, потенциальные проблемы с оплатой кредита тому же ВТБ.