Оставил заявку на сайте банка, после предоставил оригиналы документов в отделении банка. Через 3 дня позвонил менеджер - сказал, что кредит одобрен, но сумма меньше и ежемесячный платёж значительно больше нежели должен быть согласно процентной ставки. Потом позвонили из главного офиса и поинтересовались буду ли брать одобренный кредит и озвучили совершенно другие условия. Приехав в банк я поинтересовался, не ошибся ли менеджер, он озвучил первоначальные условия которые ОЧЕНЬ сильно отличался от одобренного. Тут стало ясно - включил страхование жизни на весь срок кредита, т.е. на 5 лет. Когда он понял, что я соскакиваю, предложил попробовать подать заявку на кредит со страхованием только на 1 год. Тут же одобрили. Отказаться от страховки - не вариант, якобы не одобрят, звонишь по горячей линии - подтверждают другие цифры. Простое навязывание услуг! ЕСТЕСТВЕННО, что страхование происходит в страховой, где в названии есть ВТБ!

Уже более часа не работает интернет-банк и СМС-оповещения. Никаких предупреждений от банка ВТБ не было. Никакой информации на сайте не представлено.

Добрый день. Сегодня в 08.19 по МСК времени внесла на карту сумму на кредитную карту. При этом, не получила уведомления ни в СМС, ни в приложении Смарт СМС. Подождала 10 минут, попробовала зайти в Телебанк. При вводе пароля также не приходят ни смс/пуш для входа, ни уведомление Смарт СМС о том, что я пытаюсь войти в ИБ. Попробовала еще дважды с промежутками 5-7 минут - ничего не приходит. Сразу хочу сказать, во избежание Банка свалить вину за данное недоразумение на оператора сотовой связи, проблема не на стороне телефона, потому что: 1. Мне приходят пароли от двух других Банков (проверяла вместе со входом в ВТБ) 2. нет задолженности на телефонном номере, приходят смс при оплате картой другого Банка. 3. не стоит никаких блокировок на сообщения с коротких номеров и так далее. 4. у меня еще не подошел срок оплаты услуги смс-информирования ВТБ за новый месяц, услуга должна работать. Таким образом, [b]проблема явно на стороне ВТБ и я уже более 1 часа не имею никакой информации о денежных средствах на моих счетах и доступа к ним! [/b] Суперзащита средств от ВТБ... Если у Вас сейчас проводятся какие-то регламентные работы, почему Вы не уведомляете клиентов об этом? Прошу разобраться в ситуации и предоставить ответ о [b]ПРИЧИНАХ[/b] произошедшего и [b]СРОКАХ [/b]устранения неполадок.

11.04.2018 г. Я написал обращение (форма 1.3) в банк филиала №7701 ДО"Молодежный" о возврате денежных средств списанных с счета в то время, как банкомат деньги не выдал с сообщением о системной ошибке (10.04.201). В офисе банка приняли письменное обращение, завизировали (исп. Ил-на Е.С). Копию выдали, но почему то без регистрационного номера. Прошло уже более месяца. На телефонные обращения менеджеры внятного ответа не выдают. Опять же предлагают ехать В тот же офис прояснять ситуацию. Это уже хамство! При попытках входа в онлайн банк СМС не приходит, входа нет. Так вот пишу здесь. Может ответите по новому Просто детский сад а не организация! Жаль, что теперь в этом банке получаем зар.плату. В "СберБ" Такого отношения к клиентам не наблюдал!

Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении уже длительного времени. Неоднократно кредитовался (в т.ч и на крупные суммы) и всегда своевременно вносил платежи. В настоящий момент рпшил оформить потребительский кредит и столкнулся с такой проблемой, что в офисах банка менеджеры отказывают в оформлении кредита без страховок. Пробовал оформить онлайн - итог один и тот же. Прийдя в отделение с одобренным по смс заявлением отказали. Сегодня дошло до того что менеджер отказалась заводить заявку услышав что я не хочу оформлять страхование. Думаю буду искать другой банк.

По заявке 5655013 от 25.04.2018 г. получен отказ, я вынужден обратитьсяеще раз, т.к. меня не удовлетворяет это решение.При недодаче денежных средств с банковского терминала яобратился по телефону горячей линии, который мне дали в банке ВТБ, там же в Банке ВТБ мне сказали что не надо писать заявление, а лучше позвонить по телефону горячей линии, как я и сделал. По телефону у меня приняли обращение под номером CR-5618575 от 02.04.2018г. Отрицательный ответ пришел 21.04.2018г.Я подал заявление 25.04.2018г в банке ВТБ по адресу Комсомольск-на-Амуре, Первостроителей 18 и попросил чтобы подошел управляющий банка, на что мне сообщили что управляющего банка нет на месте. Отрицательный ответ пришел 16.05.2018г. В смс уведомлении сообщается, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. На мой вопрос почему мне отказано в обращении, сотрудники банка не сообщают причину отказа.Я потерял 10 тысяч, которые принадлежат организации. Как можно не заметить лишних 10 тысяч, которые остались в кассе??? Я два раза подавал заявку и два раза получаю отрицательный ответ. В случае неудовлетворения моей заявки, я вынужден обратиться в прокуратуру.

При попытке перевода денег из ВТБ-онлайн другому клиенту ВТБ, был заблокирован доступ в онлайн-кабинет.  Позвонила на горячую линию, меня верифицировали, но сказали, что для разблокировки мне нужно лично обратиться в офис банка. В то время находилась за границей и не могла этого сделать. Неоднократно писала на smedia@vtb24.ru и горячую линию ВТБ, где ничем помочь не смогли, много раз отвечали, что их система безопасности защищает меня от кражи денег, а также пытались соврать, что я не выполнила критерии, необходимые для верификации меня по телефону.В итоге, на две недели в поездке осталась без доступа к средствам.Приехав в Москву, обратилась в центральный офис ВТБ, где, после 53 минут ожидания в очереди, мне разблокировали доступ и подтвердили, что при некоторых видах блокировки у банка ВТБ не предусмотрена дистанционная разблокировка.Что нужно сделать, чтобы такая ситуация с ВТБ-онлайн не повторилась и почему был заблокирован доступ, в офисе мне не объяснили.Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Я понимаю и ценю ваши попытки защитить денежные средства клиента, однако, должен быть способ разблокировать доступ дистанционно в случае, если клиент находится за границей и не может обратиться лично в офис. Судя по отзывам здесь, такие случаи с ВТБ-онлайн уже встречались как минимум несколько лет назад, тем не менее, по настоящее время банк не предпринял никаких попыток для исправления этой ситуации.

При попытке перевода денег из ВТБ-онлайн другому клиенту ВТБ, был заблокирован доступ в онлайн-кабинет.  Позвонила на горячую линию, меня верифицировали, но сказали, что для разблокировки мне нужно лично обратиться в офис банка. В то время находилась за границей и не могла этого сделать. Неоднократно писала на smedia@vtb24.ru и горячую линию ВТБ, где ничем помочь не смогли, много раз отвечали, что их система безопасности защищает меня от кражи денег, а также пытались соврать, что я не выполнила критерии, необходимые для верификации меня по телефону.В итоге, на две недели в поездке осталась без доступа к средствам.Приехав в Москву, обратилась в центральный офис ВТБ, где, после 53 минут ожидания в очереди, мне разблокировали доступ и подтвердили, что при некоторых видах блокировки у банка ВТБ не предусмотрена дистанционная разблокировка.Что нужно сделать, чтобы такая ситуация с ВТБ-онлайн не повторилась и почему был заблокирован доступ, в офисе мне не объяснили.Уважаемые сотрудники банка ВТБ! Я понимаю и ценю ваши попытки защитить денежные средства клиента, однако, должен быть способ разблокировать доступ дистанционно в случае, если клиент находится за границей и не может обратиться лично в офис. Судя по отзывам здесь, такие случаи с ВТБ-онлайн уже встречались как минимум несколько лет назад, тем не менее, по настоящее время банк не предпринял никаких попыток для исправления этой ситуации.

Хочу поблагодарить директора отделения ВТБ в Новогиреево - Татьяну Викторовну (простите, не помню фамилию). Очень приятная девушка, всегда встречаю её в зале, помогает сотрудникам, людям возле банкоматов, общается с клиентами, находящимися в очереди. Всем старается помочь. В последний раз так получилось, что я пришел в отделение за 15 минут до закрытия, подать документы на кредит. Пока ехал, думал, что сотрудники офиса не очень будут рады меня видеть, но нет... Обслужили на высшем уровне, несмотря на то, что я их задержал, Татьяна Викторовна была рядом, так сказать - контролировала процесс.Но самое главное мое удивление было, когда около 9 вечера мне позвонили и сказали, что моя заявка одобрена. На следующий день я уже приехал получить кредит. На все ушло минут 10. Спасибо Татьяне Викторовне и ее команде за отличную работу, человеческое отношение и приятную атмосферу в офисе.

Практически во всех комментариях от банка ВТБ по поводу страховки кредитов звучит фраза "Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита". Это явный обман потребителей и завуалированное нарушение законов РФ, проверено на собственном опыте.Обслуживаюсь в ВТБ уже шесть лет, есть крупный закрытый автокредит, то есть некоторая неплохая кредитная история. Недавно пришло предодобренное предложение на получение кредита более миллиона рублей. Это преамбула.На днях понадобилось 300К рублей и я посмотрев предлагаемый ВТБ диапазон процентов для этой суммы (11.9-19.9) подал online-заявку на кредит. Из банка пришла смс о предварительном одобрении этого кредита и предложение посетить ближайший офис с паспортом и документом, подтверждающим доход. Консультант начал оформлять заявку на кредит и в процессе расчета ежемесячного платежа упомянул, что со страховкой он будет чуть больше 12К в месяц. Так как на сайте ВТБ в разделе страхование кредита написано, что оно является добровольным, я сказал, что эта услуга меня не интересует. Закончив оформление заявки покинул офис в ожидании прихода смс. Примерно через час пришло уведомление об одобрении мне кредита на сумму 317000 на 3 года под 15.9% годовых. На следующий день с тем же консультантом мы сели оформлять договор кредитования и тут в анкете заемщика я увидел сумму кредита в 362000 рублей. На мой вопрос - что это за сумма, если мне одобрен кредит на 317К рублей, консультант сказал "Вы же помните, я вчера говорил про страховку - это сумма кредита со страховкой". То есть сходу к кредиту приплюсовалось лишних 15% долга. Я возразил консультанту: мне страхование не требуется, я об этом говорил еще до подачи заявки на кредит и в одобрении мне пришла сумма без каких-либо дополнительных страховок. На мой прямой вопрос: "Вы пытаетесь навязать мне ненужную мне услугу в нарушение законов и вопреки официальной позиции банка, размещенной на его сайте?" консультант стал сбивчиво объяснять мне, что надписи на сайте и законы РФ это одно, а одобрение по кредиту от банка я могу получить только при оформлении заявки с включенным в нее "добровольным" страхованием. В противном случае одобрение заявки маловероятно. Я предложил консультанту пригласить управляющего отделением и обсудить этот вопрос с ним. Консультант сказал, что он сам сбегает к управляющему и попробует обсудить мою проблему самостоятельно. Минут 15 он где-то ходил, вернувшись же сказал: управляющий не может предложить мне вариантов кредита без "добровольной" страховки, максимум, что они могут сделать - это уменьшить процент по кредиту, если я соглашусь взять сумму, большую, чем 500000 рублей. Оформить же договор по согласованной заявке на 317К без "добровольной" страховки он не может технически, так как программное обеспечение банка этого не допускает. После чего он предложил эту заявку закрыть и оформить точно такую же, но без страховки, тут же усомнившись в том, что она будет банком одобрена. Так как я не собирался взваливать на себя кредит с навязанным мне лишним обременением, я согласился на этот эксперимент - и угадайте, каков был результат применительно к этой (полностью идентичной предыдущей одобренной заявке) попытке? Конечно, ВТБ тут же отказал мне в одобрении кредита!Таким образом, слова представителей банка о том, что "Дополнительно сообщаем, что услуга страхования является добровольной, и отказ от нее не влияет на окончательное решение в выдаче кредита." являются обманом - именно наличие "добровольной" страховки в нарушение законов РФ кардинальным образом влияет на окончательное решение в выдаче кредита - нет страховки нет и кредита.

28.04.2018 г в отделении Банка на ул. Красной, сотрудник отдела ипотечного кредитования Анжела (бейдж с фамилией и именем отсутствовал), при оформлении рефинансирования кредита, а также при подписании предварительного договора, №623\0055-0009169, не обратила должного внимания на предоставленные документы. В результате перевод суммы был осуществлен на закрытый счет. Денежные средства вернулись на счет ВТБ через 4 дня. Была списана комиссия за перевод, начислены проценты за пользование кредитными средствами. А средствами так и не воспользовались! Также нами были оплачены проценты в первичный банк- кредитор. После разбирательства повторно осуществили перевод, вторично оплатив комиссию.  Настоятельно требуем разобраться в сложившейся ситуации и вернуть проценты и комиссию, начисленные ВТБ  первично из-за ошибки сотрудника!

Спасибо за быстрое оформление кредита, сотрудница банка Ер-ва Ольга Викторовна все грамотно объяснила, и быстро оформила документы. Чтобы не стоять в очереди, о времени посещение было обговорено заранее выбрана дата и время для удобства, за это огромный плюс.Про все дополнительные услуги рассказала, помогла активировать карту.

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о том, какая ситуация наблюдается на сегодняшний день с тарифами ВТБ для пакета "Привилегия". Мне подключили пакет осенью 2015 года, и до нынешней весны меня всё в принципе устраивало. Был длинный депозит, выполнялись условия бесплатного обслуживания по остаткам. В этом периоде единственным "косяком" можно назвать тот факт, что без какого-либо уведомления меняли персонального менеджера (2 раза). Не так давно ставки по депозитам упали ниже плинтуса, так что месяц назад перевёл часть активов в несколько ПИФов. Условия по остаткам перестали выполняться, но была возможность выполнять другие условия (траты по карте). Пакет "Привилегия" примерно в это же время был обновлён. Я предполагал, что ВТБ, как группа компаний, имеющая свою УК, станет учитывать инвестиции в критерии по остаткам для бесплатного обслуживания. По крайней мере, для части банков из топа по активам/количеству клиентов это является стандартным условием т.н. премиальных пакетов. [i]Но не тут-то было[/i]. 1. Открываем тарифы. https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/file_0030.xlsx (проверял последний раз 16 мая, в самом файле написано, что тарифы от 26 марта 2018 г.) Видим следующее (раздел Привилегия Мультикарта): Среднемесячная сумма активов в рубляхот 2 000 000 рублейПод активами клиента понимается сумма остатков на счетах в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС, текущие счета Бисквит и ВТБ-онлайн.Из тарифов на сайте следует, что инвестиции в ПИФы [b]не[/b] учитываются. 2. Пытаем персонального менеджера По словам менеджера, инвестиции в ПИФы [b]должны[/b] учитываться, и этот пункт вот-вот добавят в тарифы, и можно будет перейти на новую версию пакета. Этими обещаниями меня кормят уже [b]второй[/b] месяц подряд, но воз и ныне там, поскольку я отказываюсь переходить на тариф, полные условия которого не доведены до моего сведения. 3. Звоним на выделенную телефонную линию 88005002424 (звонок был днём 16 мая) По словам оператора, инвестиции в ПИФы [b]не[/b] учитываются. 4. Пишем в "Вопрос-Ответ" на банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10462767) Ответ представителя банка: Обслуживание новой версии пакета «Привилегия» без взимания вознаграждения возможно при среднемесячной сумме активов в рублях от 2 000 000 рублей. Отметим, что под активами клиента понимается суммарный портфель клиента в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС; средства, размещенные в следующие инвестиционные и страховые продукты, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО): брокерские счета, ПИФы и иные формы доверительного управления, полисы ИСЖ и НСЖ, счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс. Согласно этой информации, инвестиции в ПИФы [b]учитываются[/b]. Такой вот цирк с конями. После этого хочется сказать всей большой команде ВТБ: ребята, может вы как-нибудь договоритесь, чтобы было складно? Непонятно, на каких условиях клиенты пакета "Привилегия Мультикарта" действительно обслуживаются. Данная ситуация не способствует созданию атмосферы доверия к банку. Кроме этого, условия по пакету часто меняют (лето 2017 г., весна 2018 г.) Учитывая, что речь идёт о пакете для mass affluent клиентов (т.е. с довольно приличными активами), я считаю вопросы доверия и предсказуемости крайне важными. Вероятно, придётся сменить пакет обслуживания на Мультикарту, там хотя бы условия простые и без разночтений. На попытки понять, какие же всё-таки условия для Привилегии, уходит слишком много времени и нервов. С уважением, Александр.

Добрый день!Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о том, какая ситуация наблюдается на сегодняшний день с тарифами ВТБ для пакета "Привилегия".Мне подключили пакет осенью 2015 года, и до нынешней весны меня всё в принципе устраивало. Был длинный депозит, выполнялись условия бесплатного обслуживания по остаткам. В этом периоде единственным "косяком" можно назвать тот факт, что без какого-либо уведомления меняли персонального менеджера (2 раза).Не так давно ставки по депозитам упали ниже плинтуса, так что месяц назад перевёл часть активов в несколько ПИФов. Условия по остаткам перестали выполняться, но была возможность выполнять другие условия (траты по карте).Пакет "Привилегия" примерно в это же время был обновлён. Я предполагал, что ВТБ, как группа компаний, имеющая свою УК, станет учитывать инвестиции в критерии по остаткам для бесплатного обслуживания. По крайней мере, для части банков из топа по активам/количеству клиентов это является стандартным условием т.н. премиальных пакетов. Но не тут-то было.1. Открываем тарифы. https://www.vtb.ru/tarify/-/media/Files/tarify/fl/file_0030.xlsx (проверял последний раз 16 мая, в самом файле написано, что тарифы от 26 марта 2018 г.)Видим следующее (раздел Привилегия Мультикарта):Среднемесячная сумма активов в рубляхот 2 000 000 рублейПод активами клиента понимается сумма остатков на счетах в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС, текущие счета Бисквит и ВТБ-онлайн.Из тарифов на сайте следует, что инвестиции в ПИФы не учитываются.2. Пытаем персонального менеджераПо словам менеджера, инвестиции в ПИФы должны учитываться, и этот пункт вот-вот добавят в тарифы, и можно будет перейти на новую версию пакета. Этими обещаниями меня кормят уже второй месяц подряд, но воз и ныне там, поскольку я отказываюсь переходить на тариф, полные условия которого не доведены до моего сведения.3. Звоним на выделенную телефонную линию 88005002424 (звонок был днём 16 мая)По словам оператора, инвестиции в ПИФы не учитываются.4. Пишем в "Вопрос-Ответ" на банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10462767)Ответ представителя банка:Обслуживание новой версии пакета «Привилегия» без взимания вознаграждения возможно при среднемесячной сумме активов в рублях от 2 000 000 рублей. Отметим, что под активами клиента понимается суммарный портфель клиента в Банке ВТБ (ПАО): текущие счета, мастер-счета, счета по срочным вкладам, накопительные счета, карточные счета и ОМС; средства, размещенные в следующие инвестиционные и страховые продукты, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО): брокерские счета, ПИФы и иные формы доверительного управления, полисы ИСЖ и НСЖ, счета номинального держателя в ООО ВТБ Форекс.Согласно этой информации, инвестиции в ПИФы учитываются.Такой вот цирк с конями.После этого хочется сказать всей большой команде ВТБ: ребята, может вы как-нибудь договоритесь, чтобы было складно?Непонятно, на каких условиях клиенты пакета "Привилегия Мультикарта" действительно обслуживаются. Данная ситуация не способствует созданию атмосферы доверия к банку. Кроме этого, условия по пакету часто меняют (лето 2017 г., весна 2018 г.) Учитывая, что речь идёт о пакете для mass affluent клиентов (т.е. с довольно приличными активами), я считаю вопросы доверия и предсказуемости крайне важными.Вероятно, придётся сменить пакет обслуживания на Мультикарту, там хотя бы условия простые и без разночтений. На попытки понять, какие же всё-таки условия для Привилегии, уходит слишком много времени и нервов.С уважением,Александр.

"Дорогой" банк ВТБ24. У вас есть совесть?! Это моя третья ипотека и первый раз в вашем банке. Ни в одном банке не пытались заработать столько денег из "воздуха" сколько пытаетесь заработать вы. Первый "звонок" прозвучал после получения дебетовой карты для зачисления на нее ежемесячных платежей по ипотеке. При попытке смена пин-кода в банкомате (стандартная процедура во всех банках) банк сообщил мне о снятии комиссии. Комиссии за не за что, Карл!  Но больше всего меня сегодня ошарашил тариф за подготовку справки/выписки об остатке задолженности. За данную справку у меня запросили 2000 рублей! Откуда такие расценки, Карл??? У вас листы из платины и чернила из золота? Лист бумаги А4 стоит 50 коп., сотрудник выгрузит стандартную форму из программы банка. Почему такие цены?!

03.05.18 обратилась в отделение банка по поводу снижения процентной ставки по ипотеке. 2.5 часа в очереди. В итоге специалист сказала, что у кого ипотека оформлена больше года назад, процентная ставка уже не снижается, все вердикты уже вынесены и вы опоздали. А мне в этот день операторы горячей линии в смс-сообщении прислали параметры для снижения процентной ставки, по которым я подхожу. Она запросила мою фамилию и удалилась еще на полчаса. Пришла и сказала, что мне отказано. Я спросила причину, она говорит без объяснения. Решение приняла Москва такое. Все очень странно...я позвонила снова на горячую линию, где мне сказали, что решение принимает отделение банка. Еще страннее... В общем, кроме ужасного обслуживания, заявление мое, которое должно рассматриваться 60 дней не приняли, а решение вынесли за полчаса. Заполнила заявление пойду попытаюсь вручить его насильно под подпись или может рассмотрю другие банки.

Добрый день!Сегодня, 16 мая 2018 г., примерно в 9 ч 10 мин я вносила денежные средства в размере 5000 руб (одной купюрой) в банкомате № 6613, м. Пролетарская. Купюра была обычная, без заломов, не мятая, не рваная.Банкомат принял купюру, при пополнении денежных средств сначала окно закрылось, а потом открылось с надписью -заберите деньгиПри этом купюра застряла в купюроприемнике, и вытащить ее не представлялось возможным.С сразу позвонила в техподдержу клиентов по телефонам, указанным на банкомате, но на мои звонки никто не отвечал и звонки сбрасывались через несколько секунд после набора.Фото и видео застрявшей купюры в банкомате могу дополнительно направить, а также имеется скриншот с телефона о звонках.ЗАСТРЯВШАЯ КУПЮРА ОСТАЛАСЬ В БАНКОМАТЕ, так как банкомат закрыл устройство приема денег, и потом на банкомате появилась надпись, что банкомат временно не обслуживается.Потом я направилась в банк ВТБ ДО Таганский, где мое обращение зарегистрировали под № 4211-5863-8/186 от 16.05.2018Прошу срочно зачислить 5000 руб. на мою карту и сообщить о результатах работы по обращению адрес эл. почты

Здравствуйте, уважаемые сотрудники ... скажите мне пожалуйста, в вашем банке я обслуживаюсь уже лет 6, вы мне названивали в день раз по 10 и вам было все равно сколько время, по мимо звонков куча смс, пытались мне навязать кредит, кое как от вас отвязался! Но настал такой момент, что мне нужны были деньги, подал заявку, но вы мне отказали, так скажите, пожалуйста, в чем смысл? Хотя кредитная история у меня хорошая! Понял одно - с вашим банком больше вообще никаких дел не иметь, и желаю всем того же! С вашим банком я больше не буду работать, всего хорошего!

Уже не первый год пользуюсь услугами данного банка! Никаких нареканий не было! Даже перевел пенсию в негосударственный пенсионный фонд ВТБ, перевожу карту в зарплатный проект, данного банка и тут такой неприятный сюрприз! 04.02.2014 года мной был заключен кредитный договор №623/4841-0000285 на приобретение квартиры. Платежи вносились вовремя и в полном объем! 04.05.2018 года, мной был полностью погашен долг по договору (досрочно). 07.05.2018 по телефону, звонком на горячую линию была оставлена заявка на предоставление закладной, для последующей процедуры снятия обременения с данной недвижимости! На что, по телефону был дан ответ, что данная заявка будет рассматриваться в течении 60 (ШЕСТИДЕСЯТИ) !!! рабочих дней!Хотелось бы уточнить, от куда такой срок? Если согласно ПАМЯТКИ (ВТБ 24) заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита Закладная выдается заемщику в течение 10 рабочих дней с даты ее заказа. А так же, согласно п.1 статье 17 "Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства" Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)""При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию".На основании вышеизложенного, мое требование вернуть мне закладную в РАЗУМНЫЕ СРОКИ, а именно по истечению 10 (ДЕСЯТИ) рабочих дней, не позднее 23 мая 2018 года! т.к. мной были исполнены все обязательства по договору.При этом практически ежедневно получая звонки с предложением оформить мультикарту, с такой настойчивостью, лучше бы предлагали прийти за документами!

Добрый день! Сегодня, 16.05.2018, приезжала в отделение банка для того, чтобы получить свою зарплатную карту. 1 час 40 минут я сидела в очереди, ещё пол часа заняла процедура получения карты. В банке я провела более двух часов! На обращение от других посетителей решить вопрос с этой скопившейся очередью руководство отвечало: «Можете не ждать!» Внимания на нас никто не обращал, но подозрительным образом  сотрудники принимали посетителей без очереди и без талонов!Сидя в очереди, услышала разговоры посетителей, что в данном отделении эту проблему решить не могут длительное время, многие пришли забирать свои вклады! Если Вы цените и уважаете своих клиентов, просьба обратить внимание на работу данного отделения и принять необходимые меры по оптимизации работы данного офиса! С уважением!