Произвели переход с женой 21 июля с Открытия на ВТБ на основе баннера в первом, что за переход 500р если траты >500р в течении месяца. Траты оба сразу осуществили намного больше суммами, но уже прошло почти два месяца, а поощерения не получили оба и я почти забыл про это, видимо на то и банк надеялся. Писал в чат мобильного банка, никакой толком информации, якобы разбераемся, если до конца текущего месяца не придет вознаграждение - пишит еще. Такой фишкой часто банки пользуются, чтобы отстали, по крайней мере на время, а ты должен все это держать в голове, помнить, тревожится кинут - не кинут . Я что мальчик за вами бегать и вымаливать? Испоритили себе имидж порядочного банка вот и все, за это вам негативный отзыв "кидал"!

29.08.2024, используя втб онлайн перевел деньги со своего счета ВТБ на свой счет социальной карты. При попытке вернуть денежные средства обратно банк выносил отказ. 

описав все ситуацию в онлайн чате ВТБ онлайн, и предоставив все необходимые доказательства ошибки, меня направили в отделение банка, со словами, что только там могут решить данный вопрос.

30.08.2024 я пришел в отделение банка ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Большая черкизовская, д. 12. Меня принял сотрудник банка, попросил предоставить доступ к личному кабинету, что я и сделал. Когда сотрудник смогла зайти в мой личный кабинет на своем компьютере, она сказала, что карта и счет у меня активны и не должно быть проблем с переводом средств, после долгих манипуляций сотруднику не удалось вернуть средства, банк также выносил отказ по операции. На вопрос с чем связана данная проблема, сотрудник банка ответил, не смог. в связи с этим сотрудником банка 30.08.2024 было составлено обращение CR-13809427, по результатам которого 02.09.2024 банк попросил предоставить скриншоты экрана с ошибкой при переводе и выслать на почту: complaint_book@vtb.ru. Этим же днем я все указанное банком сделал.

10.08.2024 банком было закрыто обращение Без возможности увидеть ответ, в связи с чем мне пришлось разговаривать с операторами по номеру 1000 примерно, чтобы узнать, что ответ банка - карту нужно активировать. на вопрос оператору "как я могу активировать?" мне объсянили, что необходимо в приложении втб онлайн задать карте пин-код. На мой ответ, что данной функции в моем личном кабинете для этой карты нет, меня начали переключать от одного оператора к другому, в итоге последний оператор пояснила, что необходимо заново обратиться в отделение банка чтобы активировать карту, на мой ответ, что я уже обращался в отделение банка и мне там сказали, что все активировано, она составила только обращение CR-13856519 от 10.09.2024 и сказала, что больше ничем помочь не могут.
выходит такая ситуация, что все кругом не могут ничем помочь и заставляют ходит в отделение банка, где мне отвечают тоже самое.

аналогичная ситуация решена в жалобе на данном сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10940038/

4 августа оформил в доп офисе ПАО ВТБ себе вторую кредитную карту, подписал все, что дали, с помощью мобильного приложения. Дважды уточнил, все ли бесплатно, на что получил утвердительные ответы. Мне подробно объяснили беспроцентный период на первый раз и последующие, минимальный платеж и тд. Сегодня, 4 сентября, у меня списалось 600 рублей на некий коллективный страховой взнос по договору. Пришел в банк, попросил отключить и спросил, разве не обязанность банка по закону информировать клиента обо всех дополнительных платных продуктах при оформлении кредитных предложений. На что получил ответ - читать надо то что подписываешь. Спасибо ВТБ за эти 20 лет нормального человеческого отношения и сотрудничества, но на этом оно окончено.

Добрый день! Пользуюсь услугой Привилегии ВТБ. По выбранной категории повышенного кешбека (авиабилеты) за август не был начислен кешбек с покупки авиабилетов, ввиду отсутствия у сайта агрегатора КупиБилет необходимого МСС. После обращения в колл-центр (оператор Вадим, вн.номер 06622) проблема решена за 3 минуты. Кешбек пришел на счёт моментально.

Спасибо.

Пользуюсь 

Хотела забрать карту в удобное для себя время из банка, но там большая очередь. Решила воспользоваться доставкой курьером, выбрала самое позднее время так как работаю до 19:00, курьер начал настаивать на том чтобы приехать раньше и обещал оформить всё за 10 минут, в итоге я согласилась взяла перерыв, но я взяла его на 10 МИНУТ, это максимум сколько можно брать, в итоге оформление карты заняло 15 минут и я не успела вернуться на работу. Учитывая другия негативные события связанные с этим банком, я крайне не довольна, карту получила вчера, а закрою в ближайший свободный день. Больше не хочу связываться с этим банком! 

Добрый день,сегодня обратилась в офис на Ленина 76 к менеджеру София для того,чтобы отдать копию трудовой книжки для подтверждения льготной ставки IT ипотеки.Срок подачи до 15 сентября.Документы принимать отказались,объясняя тем,что документы принимаются только в 2х отделениях банка в Новосибирске!В памятке банка и в информации онлайн банка заявлена информация о том,что подать можно в ЛЮБОМ удобном отделении.Рекомендовать ваш банк уже точно никому не буду,слишком много вопросов к вам.

С ВТБ был негативный опыт и я надеялся, что с ним взаимодействовать больше никогда не буду. Но как всегда но, купили они отличный и клиентоориентированный Банк Открытие! У меня в Открытии автокредит, который я стабильно платил без просрочек и этот кредит благополучно перешел в ВТБ, когда меня попросили открыть мастер счет мне под аудиозапись сказали, что за две недели до перевода дополнительно оповестят. Но в лучших традициях ВТБ никто не оповести и что мой кредит мигрировал я узнал случайно зайдя в приложение Открытия. Когда был в офисе мне настроили приложение ВТБ, после миграции оно перестало работать. Сейчас ВТБ мне навязывает завести карту, что бы я получил доступ к ВТБонлайн к своим же деньгам. По сути меня ограницили доступ к моим собственным средствам и навязывают получить новые продукты банка. И только потом они предоставят доступ мне к моим денежным средствам.

Настаивают, что мне нужно идти в офис по опыту посещения офис я там провел два часа в очереди. Т.к. это вина банка, что я не могу получить доступ к своим средствам и ими распоряжаться я попросил меня записать на определенное время в офис на что мне тоже было отказано.

Я очень прошу регулятора подключиться, наказать виновных и навести порядок в ВТБ.

Короче ВТБ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Который раз что-от оплачиваю картой ВТб, и который раз зарекаюсь его использовать для этого.

Жалею, что из Открытия ипотека была переведана в данный банк, так как такой некомпетентности в помощи со стороны сотрудников я еще не встречала нигде. А также проблема с платежами по QR. 

К сути: ВТБ предложил мне в этом месяце хороший кэшбек по оплате коммуналок и я решила воспользоваться. Не тут-то было - операция в пользу управляющей компании не прошла, но при этом деньги списали и не возвращают !

Операция по QR была 07.09, сегодня - конец 11.09 - деньги за неуспешную операцию не возвратили. В чате сообщали, что деньги вернутся к концу 9-го числа, но чуда не произошло.

Просьба разобраться в ситуации и уже вернуть/разблокировать мне мои средства.

Речь об неуспешной попытке оплатить через ваш чудо-банк к/у 07.09 в 22.00 на сумму 2028,39 руб. 

Также кто-то из операторов чата все-таки составил обращение - CR-13847917, но у него срок ответа только 30.09, что меня в корне не устраивает.

Подскажите - почему вы вообще списываете деньги по неуспешным операциям и так долго не можете их вернуть ? Данная ситуация происходит уже не раз.

Уже около 2-х мес. практически не прихорят СМС оповещения о совершенных операциях, обращался в контактный центр 4 раза, оставил обращение 22.08.24, все без смысла. Ваш звонок очень важен для нас...зарплатный клиент. Оператор сообщила, что сроки исправления не указаны, могу еще одно обращение составить, но результат будет такой же. В общем безразличие полное...

В отделении ВТБ по адресу г. Краснодар, ул. Селезнева 76 попасть к операционисту практически невозможно, как я выяснил на своем горьком опыте. При посещении данного офиса вчера, 10 сентября, я взял талон в 16.09, передо мной было 8 клиентов. В зале работало 5 операционисток. Слово работало здесь конечно не совсем уместно -- скорее отбывали номер, имитировали работу, причем делали это в каком-то полудреме. Примерно с 17.30 4 операционистки из 5 и вовсе перестали иммитировать хоть какую-то работу и просто сидели за своими компьюторами. А в 17.55 стали выгонять оставшихся клиентов из отделения, объявив, что закончат работу ровно в 18.00 и ни минутутой позже. Как такое вообще возможно, что 5 операционисток не успели обслужить 9 клиентов за целых 2 часа? Ведь такая ситуация у вас в ВТБ не везде -- сегодня был в другом вашем офисе "Черемушки" (ул. Ставропольская 214), вот там же диаметрально противоположная ситуация -- все цивилизованно, работают до последнего клиента. Пришел в 17.20, ушел в 18.15, обслужили, не прогнали из офиса. 

Обманщики. Программа пригласи друга видимо рассчитана на то что бы отправляли ссылку приглашение,а потом отвечать условия не выполнили.(у банка ВТБ есть какие то секретные условия,которые не описаны в программе) Отправила сестре ссылку приглашение,на оформление дебетовой карты,она сразу же перешла по ссылке,оформила карту,потратила сумму указанную в программе,оставалось ждать когда начислят бонус.Бонус так и не пришёл, только через 1,5 мес зарегестривали обращение CR-13696330, только потому что я настояла,ещё через мес запросили огромное количество данных,банк ВТБ серьёзно думает что спустя 1,5 мес человек помнит через какой браузер была оформлена карта?Отправила ссылку по которой переходила сестра.НАСТРОЙТЕ ПРОГРАММУ ТАК ЧТО БЫ НЕ ЗАПРАШИВАТЬ ЭТИ ДАННЫЕ,ЭТО ВАША НЕДОРАБОТКА,А НЕ ПРОБЛЕМА КЛИЕНТА.Через почти 4 мес,мне ответили,что друг не выполнила условия.Моя сестра(друг которому было отправлено приглашение),уточнила в ВТБ какие же секретные условия она не выполнила(ссылку приглашение,по которой переходила так же отправила)-на что ей ответили что все условия были выполены,была составлена претензия CR-13861247.Сознательный обман клиентов или не верно настроенная программа?

С мая 2024 не могу оформить ипотечные каникулы для участников СВО. Первая заявка была подана 22.05.24. Пришел ответ, что каникулы одобрены. Но график платежей так и не поменялся. Звоню на горячую линию, говорят все хорошо в день платежа график поменяется. График не изменился, платеж прошел по графику.

Снова звоню на 1000, оператор говорит, что каникулы не подключены и нужно оставить повторную заявку ( присылает ссылку).

17.06.24 направлю снова письмо и документы, на что приходит ответ "Добрый день! Уважаемый клиент, от Вас уже принято обращение от 22.05.2024 на подключение кредитных каникул для мобилизованных с датой начала льготного периода от 25.09.2022."

Снова звоню на горячую линию, сотрудник просит прислать документы ( свидетельство о браке) на другую почту. Присылаю документы. Но график так и не изменился. Плюнула уже на этот бардак и забыла.

И 3.09.24 приходи возврат ранее уплаченных процентов. Смотрю график в личном кабинете изменился, но только до марта 2024 ( почему именно до марта неизвестно, ведь запрос я писала в мае 2024).

Звоню на горячую линию ( и снова прохожу трех операторов и 30 минут общего ожидания). Мне говорят, что каникулы у меня уже отключены ( почему не известно, ведь в заявке дата указана до возвращения участника СВО). Нужно заново отправлять заявку, ссылку мне так и не прислали.

Итог: куча потраченного времени на горячей линии, а каникул так и нет.

Добрый день!

07 июня 2024, я оформила полис страхования жизни и трудоспособности по ипотеке в ООО АМТ-Страхование (акретитованной СК банком ВТБ). Документы 07.06.24 были направлены страховым агентом на эл. почту 1233@vtb.ru. До этого в перписке, в чате, в личнном кабинете менеджер ВТБ сообщил, что если я выбираю компанию из списка аккредитованных, но при этом ее нет списке, чьи договоры/полисы прошли проверку на соотвествие требованиям банка, то банк может проверить такой договор/полис на: соотвествие требованиям банка; и условиям предоставления страховой услуги. Срок рассмотрения:30 рабочих дней. 

27 июля 2024 я обратилась опять в ЧАТ, для уточнения рассмотрения моего полиса страхования. После проверки , менеджер попросила еще раз продублировать Чек об оплате и договор на эл. почту 1233@vtb.ru, я отправила езе раз документы.

11 сентября 2024 я так и не получила никакой информации о принятии документоы по страхованию ипотеки. Я обратилась опять в ЧАТ , а далее связалась с сотрудником по номеру 1000, но так и не получила информации о том, что страховка принята, она нигде не отмечена и мне никаких сообщений не приходило, о том , что страховка принята банком.

Все переписке в ЧАТе у меня сохранены.

Плановый пересмотр ставки в ВТБ ежегодно происходит 1 апреля и 1 октября, данные о моей страховке до сих пор нигде не отражены в ВТБ. Менеджеры мне не могут дать никакой информации . почему до сиж пор не отражена оплаченная мной страховка в акредотованной СК. 

Прошу дать мне ответ, почему уже прошло 3 месяца, а у меня до сих пор не приняли документы на страхование?