Являюсь привилегированным клиентом ВТБ. Хочу выразить признательность моему персональному менеджеру Агарковой Анастасии.  Вежливая, приятная в общении и компетентная в своей области она помогла мне в решении многих финансовых вопросов. Благодаря ей мое отношение к ВТБ банк изменилось от резко негативному, к тому, что он является основным банком, с которым я взаимодействую и буду взаимодействовать далее.

Являюсь привилегированным клиентом ВТБ. Хочу выразить признательность моему персональному менеджеру Агарковой Анастасии.  Вежливая, приятная в общении и компетентная в своей области она помогла мне в решении многих финансовых вопросов. Благодаря ей мое отношение к ВТБ банк изменилось от резко негативному, к тому, что он является основным банком, с которым я взаимодействую и буду взаимодействовать далее.

Удивительный банк, где нельзя осуществить перевод между своими картами. Была у меня кредитная карта ТрансКредитБанка, который теперь ВТБ. Срок карты истек. Пластик как бы не особо нужен, пользоваться не собираюсь, только гасить долго, но! Выпустить пластик банк по каким-то причинам не может, перевести без пластика тоже не дает. Абсурдная ситуация, у меня в этом банке есть долг и у меня в этом же банке есть деньги. Но этими деньгами, долг я этот погасить не могу.

Добрый день...Прошу Вас вооружиться калькулятором и вычесть от 38 054 рубля 3%. Посчитали? У меня получилось 1141.62 как и у Вас.Вопрос: почему тогда у Ваших сотрудников "счетоводов" получилось 893,31?! Пусть иногда научатся использовать калькулятор, а не писать навскидку ткнув пальцем в небо. Надеюсь Вы разберетесь с математикой ваших сотрудников и обязательства по кэшбэку выполните сполна доплатив мне недостачу...Спасибо.P.S Сумма смешная, но дело принципа.

Пришел в банк оформить вклад, оформил пакет обслуживания "привилегия", в кассе без проблем приняли деньги и завели на счет. Попросил оформить вклад через банк онлайн, затем, онлайн банк выдал системную ошибку, позвонил на горячую линию привилегированных клиентов, где мне ответили, что в ближайшее время (примерно 2 дня), решат проблему и уведомят меня.  Сегодня, на 4 день после данного разговора, звоню уже в 6 раз, кроме звонков моего менеджера, оператор ответил, что ничего не может сделать, только в 3 раз указать мой номер в реестр для уведомления об исправлении ошибки. Оставил жалобу, но ответят мне на нее в течение 15 рабочих дней, но, если повезет, раньше (напоминаю о пакете "привилегия). Итог: банк не очень спешит решать проблемы клиентов, независимо от ранга обслуживания. Крайне расстроен, ведь начиналось все гораздо оптимистичнее.

Оплатил страховку, думал банк сам свяжется со страховой, которую навязал, ну или напомнит, оказалось, что нужно отправить копию оплаты страховки, на какой-то адрес, в итоге повысили процентную ставку, хотя по факту страховка была. Заявку о рассмотрении данной проблемы рассматривали более месяца, постараюсь через рефинансирование съехать с банка.

Желаю выразить благодарность Юлии Базановой за оказанное внимание и подход к клиентам банка ВТБ24. Кроме того, что грамотно проконсультировала,  поделилась личным опытом, так еще и сопровождала по всему отделению банка, чтобы все прошло успешно. (Ул. Октябрьской революции, д.9. Код операции L058.)  Спасибо

Желаю выразить благодарность Юлии Базановой за оказанное внимание и подход к клиентам банка ВТБ24. Кроме того, что грамотно проконсультировала,  поделилась личным опытом, так еще и сопровождала по всему отделению банка, чтобы все прошло успешно. (Ул. Октябрьской революции, д.9. Код операции L058.)  Спасибо

Недавно произошла следующая ситуация, я гасил досрочно часть ипотечного кредита. Всем известно, что в ВТБ необходимо сначала внести деньги на счет, и только на следующий день происходит списание денежных средств с этого счета по предварительной заявке на сайте.Теперь конкретно о ситуации:1. Я вношу через банкомат наличные, так как опять же по другому сейчас их уже мало где можно внести.2. Приезжаю домой в тот же день через личный кабинет перевожу деньги с карты, которые были мне доступны на мастер счет, система дает мне это сделать.3. Перевожу деньги с мастер счета на лицевой счет, по которому происходит обслуживание кредита.4. Делаю заявку на досрочное погашение части кредита.В итоге, через некоторое время получаю сообщение о том, что  якобы у меня не было достаточно средств, однако деньги уже на счету как я уже сказал ранее, и заметьте они были в банкомате ВТБ, т.е. не у меня, а у  банка.На следующий день транзакция в зачет кредита прошла успешно. Какое-то время на моих счетах не было денег, вчера внес некоторую сумму, и сегодня мне приходит уведомление, что с меня списали % за использование тех денег, которые я вносил через банкомат, чтобы досрочно погасить кредит, якобы целый день я пользовался заемными средствами. Т.е. в итоге, как я и говорил деньги были у ВТБ, гашение кредита только на следующий день, а с меня берут процент. Как говориться ловкость рук ВТБ просто зашкаливает.Делайте выводу господа и дамы.

Сегодня в очередной раз столкнулся с группой проблем в ВТБ, которые скорее всего являются для банка хроническими.Сегодня позвонила мама и сказала, что у неё проблемы с социальной картой, которую она сегодня обновила в МФЦ. Новая карта, новый ПИН. Мама приехала в отделение ВТБ и обратилась за помощью к сотруднице с просьбой помочь изменить ПИН. Они пошли к банкомату вместе так как мама не смогла разобрать ПИН на бумаге.Когда я через час уже приехал помогать, я тоже не смог прочитать. Качество печати такое, что ужас-ужас-ужас! Серыми буквами на сером фоне с разводами. Господа - это нечитаемо. Я потом поэкспериментировал с более молодыми людьми у себя на работе. Никто не смог прочесть. Банку за такое наплевательское отношение к пожилым людям можно поставить "2", но за это не буду.Так вот, сотрудница отделения смогла разглядеть четыре цифры, написанные подряд, на конверте с ПИНом. И смело набрала их в банкомате. Банкомат сказал, что ПИН неправильный. Сотрудница опять набрала эти цифры. Банкомат опять не согласился. Третья попытка привела бы к блокировке карты. Мама позвонила на горячую линию ВТБ, там ей ничем не смогли помочь.В результате сотрудники ВТБ, чтобы изменить ПИН без банкомата, предложила моей маме заключить договор на комплексное банковское обслуживание... Мама позвонила мне.Через час я приехал:1. ужаснулся качеством напечатанного ПИНа (уже писал выше)2. увидел, что те, четыре цифры, которые сотрудник банка ДВАЖДЫ вводил в банкомате как ПИН, вообще не ПИН, а ЭЦП3. попытался оцифровать написанное через фото на телефоне и понял, что с помощью этого прочитать относительно уверенно можно только две цифры и ещё две предположить.4. записал маму в очередь ещё раз, так как без новой записи с мамой не стали говорить, не говоря уже о том, чтобы решать проблему.5. поговорил с этой же сотрудница банка (она очень удивилась что по ЭЦП нельзя использовать карту в банкомате, тем более что сам ПИН она вообще не разглядела так как он находился под плоховидимым словом ПИН-КОД, а ЭЦП ниже на две строчки и хорошо читался) и узнал, что отделение ничем не может помочь в прочтении ПИНа и нужно ехать в МФЦ, чтобы менять карту.... но если три раза ПИН ввести неправильно, то карту заблокируют и при этом для разблокировки сотрудник банка может сам легко поменять ПИН через банковский софт.6. пошёл с мамой к банкомату, набрал ПИН, который как мне казалось наиболее подходит по прочитанному; карточка принялась, ПИН поменяли. Пошли и заметили сотруднику, что ей было бы неплохо пойти поучиться если не банковскому делу, так хотя бы тому, что такое ПИН и где его читать.Потратив почти три часа своего рабочего времени (туда-сюда по Москве + в банке), я как сын сумел помочь маме с банковской карточкой, хотя это входит в должностные/функциональные обязанности сотрудницы банка, которую зовут: Гульнара (как она представилась) Т-вна (как я со-слепу вроде сумел прочитать).За всё это банку нужно поставить "2", но за это не буду. Ставлю банку ВБТ в лице отделения "Китай-город" (Солянский пр., 1) "неудовлетворительно", за вышенаписанное + за то, что Гульнара даже не принесла извинения ни от себя (за ПИН/ЭЦП), ни от лица банка. А, ведь, когда люди извиняются, их прощают. А коли нет…Думал поставить "1", но банкомат их выручил: он ведь не принял карточку по ЭЦПPS так и не понял (или, наверное, слишком хорошо понял), зачем предлагали заключить договор комплексного банковского обслуживания?И зачем банку столь его позорящие своей некомпетентностью и невоспитанностью сотрудники?

10.05.2018, офис ВТБ около м. Марьино (ул. Люблинская). Необходимо отключить пакет "Мультикарте", по состоянию на 19:20 в отделении работает 4 окна из 15, очередь более 20 человек. Время ожидания в очереди составило более 30 минут. Талон i050. Оценка сугубо негативная. Отношения с банком будут прекращаться.

Здравствуйте.  Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, стаж работы на последнем месте работы более 4 лет. Решил взять кредит на 400 000 рублей в банке ВТБ. Оформил онлайн. Пришло смс на почту и смс на телефон с приглашением в банк. 08.05.2018 я пришел в отделение г. Твери, Петербургское шоссе д. 43в. Сказали, что не видят моей заявки, несколько раз звонил в службу поддержки, где говорили, что тоже не видят ее...мне не помогли, а отправляли в отделение банка. После этих хождений и звонков - повторно подал заявку. Та же самая история.... В какой-то прекрасный момент (после письменного обращения на сайте ВТБ) заявка нашлась. Об этом я узнал, придя сам в офис. Менеджер что-то стала заполнять и снимать копии документов, сказала, что я смогу получить кредит по ставке 11.9% годовых, срок 4 года. Но не тут то было. Менеджер меня огорошила: кредит то мне одобрили только с обязательным страхованием. Страховка 400 000 тыс рублей обойдется мне в 80 769 тыс рублей на 4 года, т.е. 20 192 рублей в год. Я был просто в шоке. Мне навязывает страхование банк с государственным участием, хотя это прямо запрещено законом РФ. И еще предлагают такие огромные тарифы. И еще один момент: на эту страховку, которая включена в сумму кредита, тоже начисляются проценты! Мне перечисляют 400 000 рублей, а фактически сумма кредита 480 769рублей, ежемесячная выплата 12 637, на срок 4 года. Теперь подсчитаем: за 4 года я верну 606 576 рублей! Не хило!  Придется посещать другие офисы ВТБ г. Твери, в надежде, что там мне предложат другие условия.  Хотя на сайте ВТБ черным по белому написано " Клиенты,оформляющие кредит наличными, МОГУТ подключиться к программе страхования..." или вот: "Подключиться к любой из программ страхования вы МОЖЕТЕ во время оформления потребительского кредита". Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!?

Очередной раз обращаюсь в ваше отделение и решил уточнить у сотрудника несколько вопросов по обслуживанию в вашем банке. Начнем с того, что сотруднику необходимо поработать над манерой общения с Клиентом, с таким сервисом далеко не уедешь. Примеры фраз сотрудника: "Где ваше заявление?" (может сначала стоит спросить писал я его заранее или в офисе) это же вы не в нашем офисе обслуживались, а на Нахимова (а какая вообще разница, процессы и обслуживание должно быть по одному стандарту, ну к этому вопросу мы еще вернемся) и т.п.. Потом решил спросить про внесение денежных средств через кассу по кредиту, вдруг я забуду карту, ответ получил отрицательный и сотрудник сказал, что деньги через кассу не принимаются, а вот в центральном офисе на Советской можно внести, так как это главный офис они могут себе это позволить. А теперь вопрос, у сети ВТБ в одном регионе, в одном городе разные условия обслуживания в стандартных офисах? и да был у меня подобный случай пару лет назад [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002139/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10002139/[/url] так вот вопрос у вас на сегодняшний день сохранились такие же условия? И совет сотрудники, не нужно давать оценочных суждений Клиенту, когда она увидела, что мне перевыпускали карту, сказала, что я РЕГУЛЯРНО забываю ее, может с таким сервисом и обслуживанием вообще перестать платить? ИТОГ: я хочу услышать ответы на несколько вопросов; 1. Могут ли быть разные условия обслуживание в кассах разных офисов в городе Томске? 2. Могу ли я по своему кредиту раз в месяц вносить денежные средства через кассу без комиссии или банк меня в этом ограничивает? Или каждый раз надо сидеть в очереди и перевыпускать карту? 3. И по поводу внесение денежных средств через кассу можно получить официальный ответ от банка на официальном бланке, так как Ваши сотрудники не знают условий обслуживания Клиентов или не хотят знать. И совет сотрудники, не стоит давать оценочные суждения. Сотрудник пусть лучше знает свои обязанности хорошо, чем оценивает действия Клиентов.

В марте 2018 года мне пришлось побегать с только что рефинансированной квартирой, которую я перевел из Сбербанка в ВТБ. С закладной пришлось повозиться. Но когда на место предыдущей девушки в банке ВТБ в филиале на Ворошиловском появилась Бородина Анастасия Геннадьевна очень внимательная, отзывчивая, ответственная, знает всех к кому обратится не только в пределах ВТБ, но и в МФЦ куда мы вместе сдавали и получали закладную и при этом она не опаздывала не разу. Я задавал ей кучу вопросов по Вацап и она на них отвечала. Очень много помогла. Так же я обращался к ней по вопросам страхования ВТБ которые находятся на Пушкинской и без нее я думаю, и они бы там не разобрались. Обращаюсь к руководству: пожалуйста берегите таких коллег как Бородина Анастасия Геннадьевна, только к таким банковским служащим хочется обращаться, общаться. С такими компетентными людьми банк станет лучшим. С уважением, Пикалов Николай.

Банк ВТБ! Ауууу!!! Прошу разрешить мою ситуацию. В 2014 году мною оформлен кредит по ипотеке. Ставка 12.75%. В 2016 году ставку подняли до 13.75%. Платёж перечисляю своевременно, задолженность отсутствует. 20.04.2018 банк получил моё обращение. Ответ до настоящего времени не поступил. На заявление о снижении ставки пришёл отказ. Прошу рассмотреть моё обращение. И предложить альтернативу в сложившейся ситуации. Почему такое отношение к своим клиентам? Как будто у вас просят квартиры нам подарить или погасить ипотеку. Люди не виноваты, что финансовое состояние в стране изменилось. И ведь не просто так ЦБ снизил ключевую ставку.

В банке имеется потребительский кредит. Были просрочки платежей. Так же в этом банке оформлена дебетовая зарплатная карта "gold". Зарплатный проект от организации. С карты регулярно списывается вся зарплата без оснований. Когда осталось погасить 10 000 р. до выхода из задолженности, ко мне "привязали" специалиста, который заблокировал карту и отключил смс уведомления. После разговора с ним стало понятно, цитирую: "карту разблокируют, когда будет погашена задолженность". Кто её разблокирует, весь кредит мне нужно отдавать всеми средствами ЗП - непонятно. Считаю я, и мой юрист, что действия банка неправомерно, если не последует ответа от банка и разблокировки карты, буду обращаться в прокуратуру.

В банке имеется потребительский кредит. Были просрочки платежей. Так же в этом банке оформлена дебетовая зарплатная карта "gold". Зарплатный проект от организации. С карты регулярно списывается вся зарплата без оснований. Когда осталось погасить 10 000 р. до выхода из задолженности, ко мне "привязали" специалиста, который заблокировал карту и отключил смс уведомления. После разговора с ним стало понятно, цитирую: "карту разблокируют, когда будет погашена задолженность". Кто её разблокирует, весь кредит мне нужно отдавать всеми средствами ЗП - непонятно. Считаю я, и мой юрист, что действия банка неправомерно, если не последует ответа от банка и разблокировки карты, буду обращаться в прокуратуру.

Очередной раз пишу отзыв. 1. Доп офис Зеленоградский каждое обращение в банк минимум час 2. Техподдержка ВТБ просто закрывает официально зарегистрированное обращёние, мне никто так и не перезвонил и решение не получила. 3. Решила закрыть вклад (ВТБ банк Москвы) позвонила в техподдержку, заказала сумму в удобное отделение (до на Каменке), уточнила не потребуется ли карта (которую мне  не предложили сделать при открытии или пополнении вклада) для снятия денег. Специалист уверил несколько раз, что карта ТОЧНО не нужна. Итог: без карты вклад закрыть нельзя, езжайте где открывали (до Зеленоградский) Приехала в до Зеленоградский, предварительно ожидание ЧАС! 4. Очень долгое ожидание, работают 4 окна из 7. 5. Плохо работает единственный банкомат. Крайне негативное отношение к клиентам.

Получила письмо 20 апреля 2018г. от банка ВТБ с требованием о полном погашении просроченной задолженности, которая на 06.04.2018г. составила 2 416,54 руб. по КД 4652080121294230 от 06.05.2010г. В случае неуплаты банк обратится в суд. Я никаких кредитов и кредитных карт никогда и нигде не оформляла. Позвонила по телефону указанному в письме 8-800-200-23-00 - на мои вопросы о задолженности отвечать отказались, дали телефон: 8 (495) 960-24-24 и доб. 107370 - сказали этот человек занимается моей задолженностью. Перезвонила по тел. (495) 960-24-24 и доб.107370, сотрудница отказалась отвечать на мои вопросы и порекомендовала обратиться в отделение ВТБ. На следующий день 24.04.2018г. обратилась в отделение ВТБ по адресу: г.Пушкино, ул.Чехова, д.14, где операционист сказала, что действительно по закрытой карте, которая являлась зарплатным проектом, оформленная на мое имя, есть задолженность в размере 2 416 руб. Карта закрыта в мае 2012г. Более подробной информации, о том, когда и почему образовалась задолженность, дать не может, т.к. нет доступа к программе бывшего банка Москвы. Рекомендовала обратиться в бывшее отделение банка Москвы. Действительно, я являлась сотрудником Банка Москвы в период с 28.04.2010г. по 09.06.2011г. При увольнении 09.06.2011г. зарплатную карту закрыла и сдала в отделении Банка Москвы на Кузнецком Мосту, об этом была проставлена отметка в обходном листе. Иначе мне не выдали бы трудовую книжку. На момент закрытия карты никакой задолженности по ней не было!В тот же день 24.04.2018г. обратилась в бывшее отделение Банка Москвы по адресу: г.Пушкино, ул.Московский проспект, д.11. Операционист банка подтвердила наличие просроченной задолженности по карте. Сообщила, что карта не закрыта. Распечатала выписку по карте. По выписке видно, что задолженность образовалась 14.06.2011г. после того как карта была закрыта и сдана. Написала обращение в банк ВТБ с просьбой разобраться в ситуации и разъяснить причину образования задолженности. На сегодняшний день ответа от банка нет.27.04.2018г. банк ВТБ присылает смс с угрозами обратиться в суд если задолженность не будет оплачена. 03.05.2018г. ВТБ звонит и также давит и угрожает мне.1) Почему банк не разбирается в ситуации и не отвечает на мое обращение, а звонит и присылает смс с угрозами?2) Почему операционисты дают противоречивую информацию о том, что карта закрыта/не закрыта? 3) Почему и как моя карта оказывается закрытой через год (май 2012г.) после моего увольнения и сдачи ее в отделение Банка Москвы (09.06.2011г.)?4) Каким образом задолженность образовалась после закрытия карты и сдачи в отделение банка? 5) Согласно законодательству РФ, срок исковой давности составляет 3 года. Почему Банк меня не известил об образовании задолженности в течении года/3-х лет после ее образования? А только сейчас, спустя 7 лет после моего увольнения?

16.04.2018 мной в ДО №44 в Санкт-Петербурге было подано заявление входящий №778058/2 на исключение из числа участников программы страхования и возврате денежных средств, уплаченных за обеспечение страхования. До настоящего времени ответ мной не получен, денежные средства не возвращены. Уважаемый Банк, Верховный Суд Российской Федерации по делу №49-КГ17-24 вынес ОПРЕДЕЛЕНИЕ от 31.10.2017г. в котором указал, что: «Все договоры добровольного страхования, заключенные с физическими лицами после вступления в силу Указания Банка Российской Федерации от 20 ноября 2015 г. №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» (далее - Указание ЦБ РФ) должны соответствовать требованиям, предусматривающим право страхователя -физического лица в течении пяти рабочих дней (с 01.01.2018г. данный срок составляет 14 календарных дней) со дня заключения договора добровольного страхования отказаться от него с возвратом страховой премии в полном объеме, если к моменту отказа от него договор страхования не начал действовать, а если договор начал действовать, то за вычетом суммы страховой премии, пропорциональной времени действия начавшегося договора добровольного страхования. Заявление подано мной с соблюдением сроков установленных Указанием ЦБ РФ. Согласно вышеназванного Указания ЦБ РФ, срок для возврата денежных средств составляет 10 дней, т.е. он истек 26.04.2018г. Обращаю внимание, что Верховный суд РФ также указал, что необоснованными являются доводы о том, что Указание ЦБ РФ неприменимо к спорным правоотношениям, поскольку оно устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления страхования в отношении страхователей - физических лиц, в то время как страхователем по договору коллективного страхования являлось юридическое лицо - Банк. Вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком, соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика, а следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик (*а не Банк!). Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведённое выше Указание ЦБ РФ, предусматривающее право такого страхователя в течение пяти рабочих дней (с 01.01.2018 14 календарных дней) отказаться от заключенного договора добровольного страхования. Мной уже внесен первый платеж по кредиту, в том числе проценты, которые начислены на общую сумму, включая страховку. В случае если в срок до 15.05.2018г. денежные средства не будут перечислены, я обращусь в суд с возложением на Банк всех судебных расходов, а также взысканием процентов, штрафа и т.д.