В мобильном банке на главной странице выбираю свою ипотеку, выбираю ее, ниже есть пункт "Погасить досрочно", нажимаю его, показывается большая синяя кнопка "Погасить досрочно" показывается экран с заголовком "Досрочные погашения". На нем отображены: 1 Список активных заявлений на досрочное погашение кредита (у меня пустой) 2 Большая синяя кнопка "Погасить досрочно" 3 История досрочных погашений (у меня было много таких) Нажимаю на кнопку "Погасить досрочно" Отображается одна большая кнопка "Готово" и крестик в левом верхнем углу. Нажимаю на "Готово" Возврат на экран "Досрочные погашения" Погасить досрочно через мобильный банк невозможно.

В мобильном банке на главной странице выбираю свою ипотеку, выбираю ее, ниже есть пункт "Погасить досрочно", нажимаю его, показывается большая синяя кнопка "Погасить досрочно" показывается экран с заголовком "Досрочные погашения".На нем отображены:1 Список активных заявлений на досрочное погашение кредита (у меня пустой)2 Большая синяя кнопка "Погасить досрочно"3 История досрочных погашений (у меня было много таких)Нажимаю на кнопку "Погасить досрочно" Отображается одна большая кнопка "Готово" и крестик в левом верхнем углу. Нажимаю на "Готово" Возврат на экран "Досрочные погашения" Погасить досрочно через мобильный банк невозможно.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка ВТБ (ранее ВТБ24) с 2011 года. В принципе меня все устраивает, хорошие банковские продукты, достаточно удобный интернет банк, в целом поменять банк никогда и мысли не было.Эта история немного о другом.В конце 2015 года у меня образовалось небольшое накопление, и я решил открыть банковский вклад. Пришел в банк, для меня позвали специального менеджера, который рассказала мне о вариантах и предложила сделать «очень выгодное вложение» и открыть комбинированный вклад по программе «Максимум».О том, что речь идет о страховом продукте акцента не было. Я находился в офисе банка и менеджер вела со мной диалог с позиции, что это именно очень выгодный вклад, поэтому в моем восприятии я делал именно банковский вклад (со страховым продуктом я бы связываться не стал).Менеджер банка ВТБ рассказала мне об условиях, что вклад на 3 года, о том что досрочно снять деньги можно только с большой комиссией (точно цифры не помню, но что-то около 60-70% через год и около 30% через 2 года), однако, как показала практика, проценты по этому вкладу очень высокие и у нее вот только недавно несколько клиентов досрочно закрывали вклад через 2 года и проценты доходности перекрывали комиссию (около 30%), в итоге клиенты получали свой вклад полностью и даже с небольшой прибылью – это прямая речь, слова менеджера я написал практически так как это было сказано. Ну и конечно из слов менеджера я сделал вывод, что предложение действительно интересное с высокой среднестатистической доходностью по вкладу около 15-20%, в то время как процент по обычному вкладу в то время составлял 8,5% годовых.Я согласился…В конце 2017 года, по истечении 2-х лет с момента открытия я решил поинтересоваться судьбой моего вклада, пришел в банк и узнал, что они здесь уже совсем не при чем, а мой вклад находится в страховой компании ВТБ Страхование жизни. Звоню в страховую и с удивлением узнаю, что по моему вкладу доходность за 2 года составила НОЛЬ процентов!!!Меня постигло разочарование… и я решил отслеживать доходность на сайте ВТБ Страхование. Для этого мне пришлось потратить много времени и сил: 2 раза ходил в банк, писал заявление о внесении изменений в договор (добавлял адрес электронной почты), потом банк успешно потерял мои заявления. Отправил письмо по почте с уведомлением, несколько дней звонков в страховую и наконец почти через 6 месяцев мне дали доступ в личный кабинет.Захожу и не удивляюсь – доходность по моему вкладу за 2 годаи 6 месяцев по-прежнему НОЛЬ !!! Понятно к чему все идет… Банк красиво воспользовался моими деньгами, наверняка заработал, плюс государство ему помогло в кризисные годы с моих же налогов… но по моему вкладу банк решил доходность не показывать – понимаю, самим не хватает, наверное (В итоге, если бы я не был дураком и открыл обычный вклад под 8,5%, то через 3 года с вложенных 350 т.р. получил бы 451 т.р. и мой доход составил бы около 100 000 рублей! Но по «уникально выгодной» программе «Максимум» я получу НОЛЬ % дохода! Я бы наверное, ни слова не сказал, если бы доходность составила на уровне текущих ставок 6,5 – 7 %, но показать нулевую доходность по долговременному вложению – это очень цинично. А если говорить откровенно, то это попросту обман.От себя хочу предостеречь и не рекомендую участвовать в таких рискованных программах банка ВТБ, пусть лучше это будет обычный вклад состандартной фиксированной ставкой, но она гарантирована и снять деньги можно в любой момент.Программа «Максимум» - откровенно плохой продукт, который подрывает авторитет банка и лояльность клиентов.

Получил СМС с информацией о том, что мне одобрен кредит от банка ВТБ 24. Приехал в отделение в городе Нефтекамске для получения данного кредита, но после того как я сообщил, что не буду приобретать страховку, сотрудник сразу же сказала, что в получении кредита мне отказано. Страхование не является условием получения кредита, но по какой-то причине мне ее просто навязывали. После того как прозвучал отказ, я хотел уйти, заметив это, специалист сказала мы вам можем дать сумму меньше и под большей процент и, конечно же, только со страховкой! Я ехал из другого города для получения кредита. Просьба разобраться в данной ситуации и дать развёрнутый ответ. Почему происходит такое навязывание услуг. Остался крайне недоволен обслуживанием в данном отделении.

Хочется оставить отзыв о работе филиала банка ВТБ в городе Сафово Смоленской области. Очень внимательные и грамотные работники, отзывчивые к людям. Несколько раз сталкивалась с ситуацией, что надо быстро оформить документы. Операции по нужным вопросам исполнялись очень быстро и качественно в кратчайшие сроки. Приходилось работать с Соловьевым Александром и Меркушовой Ириной. Производились: выдача справок по остаткам по ипотечному кредитованию, справки по работе в личном кабинете, перевод в негосударственный пенсионный фонд.

Хочется оставить отзыв о работе филиала банка ВТБ в городе Сафово Смоленской области. Очень внимательные и грамотные работники, отзывчивые к людям. Несколько раз сталкивалась с ситуацией, что надо быстро оформить документы. Операции по нужным вопросам исполнялись очень быстро и качественно в кратчайшие сроки. Приходилось работать с Соловьевым Александром и Меркушовой Ириной. Производились: выдача справок по остаткам по ипотечному кредитованию, справки по работе в личном кабинете, перевод в негосударственный пенсионный фонд.

Являюсь постоянным клиентом банка. Досрочно погасил ипотеку, банк должен выдать закладную. В моем случае скорость выдачи достаточно критична. При заказе закладной просил ускорить процесс. На текущий момент прошло 20 календарных дней. У горячей линии (на которую я обращался не один раз) ответ один - от нас это не зависит, посылаем запрос в профильное подразделение - дальше тишина. По 102 ФЗ закладная должна выдаться незамедлительно. Ждать у меня уже времени нет. Полное безобразие для такого солидного банка.

Оформила ипотеку в 2013 году в банке ВТБ, уже через год столкнулась с неприятной ситуацией. Платеж у меня с 1-10 число, всегда оплачиваю ипотеку 5 числа и вдруг возникла просрочка, звоню на горячую линию и мне сообщают, что у меня ставка плавающая по ипотеке, то есть ЦБ поднял ключевую ставку и у меня ставка с 12,75% поднялась на 15,75%, соответственно, платёж увеличился, с связи с тем у меня возникла просрочка. Уведомлений об увеличении ставки на телефон от банка не приходило, только позвонив на горячую линию, сотрудник Горячей линии мне рассказал изменение информации по моему договору, но к сожалению, в момент оформлении ипотеки сотрудником банка ничего не было сказано. Сейчас через каждые полгода сижу гадаю, какая у меня будет ставка по ипотеке, по выситься или снизится, на данный момент она у меня упала в пределах 14%. Еще большой нюанс, это то что я живу в районе и офиса в нашем городе нет и один банкомат на весь город, то есть за любой информацией или справкой нужно ездить в Киров. Забыла пароль от карты, заказала новую, оплатила 150 р за переоформление, и не думала что карту мне перевыпустят с такой же датой окончания, как и на старой, то есть в октябре 2018 года мне снова нужно будет ехать в Киров за новой картой. 24.04.2018 в офисе на К.Маркса 101 заказала справку о уплаченных процентов за 2014 по 2017 год, справку делали 2 недели и в итоге была справка сделана неправильно, только за 2014 год и по старой прописке. Мы же ипотеку берем на жилье и соответственно меняем прописку, но сотрудники банка даже не запрашивают информацию о смене персональных данных клиента, когда заказываем справку, ведь за этот срок у нас может поменяться не только прописка, но и телефон, а также паспорт. В итоге опять съездила за зря, справку перезаказали и сейчас снова нужно найти свободное время и ехать в банк.Лично от меня, как от клиента, большая просьба - улучшить свои условия и услуги в пользу клиента, что бы было все легко и доступно, у вас есть зарплатные проекты в районах, но нет там не одного офиса и стоит по одному банкомату, вроде бы банк ваш не бедный, офисы красивые, а толку... Этот же пин потеряешь, нужно ждать перевыпуск карты, справку закажешь ждёшь две недели и еще сотрудники накосячат, даже внесение наличных в кассе вашего банка на свой счет ВТБ, есть свои ограничения, просто бред какой-то.... Будьте ближе и доступнее к людям! Лично я не советую связываться с вашим банком клиентам, которые с районов и не имеют офисов в своих городах... Не знаешь с кого потом спросить...

Изначально хотела воспользоваться банком ВТБ, но пока Главный менеджер отдыхал, подала заявку в другой банк. 26 марта 2018 года подала заявку на ипотечное кредитование в электронном виде на сайте ВТБ. 27 марта 2018 года мне перезвонили из call центра и сообщили, что ипотеку мне одобрили, без первого взноса!!! что в тот момент для меня было самым важным условием, необходимо было только записаться и приехать на подачу документов в офис. Предложили несколько офисов, я выбрала Семеновский. Назначили дату и время. Собрав все документы [u]строго по списку[/u] я приехала в офис на встречу 29 марта 2018 (четверг) в18.30. В закутке, где вроде как должен находится целый ипотечный отдел – никого не было. Минут 5-10 я подождала, в надежде, что хоть кто-то выйдет или подойдет ко мне. В итоге я поймала в коридоре какого-то сотрудника, который как бы вообще был удивлен моему присутствию. Судя по смеху в закрытых кабинетах офиса там видимо что-то активно праздновали. Меня наконец то проводили в переговорную. Пришел менеджер, очень довольный. Проверил анкету, внесли какие-то изменения. Далее сообщил, что [b]из call центра звонят стажеры и что никто мне ипотеку еще не одобрил, вот только сейчас они этим займутся...!!! [/b]Из предоставленных документов менеджер принял: 1. Заявление; 2. Копию паспорта (он уходил делать ее отдельно, я прождала 22 мин... у всех в офисе есть оргтехника? я бы еще и пообедать за это время успела) 3. 2-НДФЛ ... остальные документы, заявленные по списку, он не принял, сказал "[u]не требуются"[/u]. Далее состоялся такой диалог: - Анастасия, а Вы знаете почему я такой довольный? - Нет... - Да потому что [u]с понедельник я ухожу в отпуск на 2 недели!!![/u] - счастливозаявил менеджер. Так же, он меня заверил, что т.к. я являюсь [u]зп клиентом банка[/u] мою заявку рассмотрят в кратчайшие сроки, а вообще рассмотрение составит от 5 до 14 дней. Добавил, что скорей всего мне откажут в заявленном предложении, т.к. собственником недвижимости под залог я являюсь недавно... непонятно зачем тогда вообще мне звонили и говорили, что все одобрено? Попытка не пытка. Я решила подождать решение банка. Далее пока мой менеджер отдыхал в отпуске, со мной так никто и не связался. Я звонила на горячую линию банка, с ипотечным отделом у них связи нет, либо внутренний номер менеджера, либо заявку на обратный звонок из ипотечного отдела. Мне перезвонили ровно через 14 дней 12 апреля 2018, только на третью заявку... и удивленно поинтересовались: «А что произошло? Что вы хотите узнать?» Мой же менеджер, точнее [b]Главный менеджер отдела ипотечного кредитования Г-ев Станислав Ю-вич [/b]связался со мной электронным письмом с заголовком "СРОЧНО!!!", лишь на второй рабочий день после отпуска 17 апреля (вторник), на 19 день ожидания рассмотрения, с просьбой выслать ему [u]завереннуюкопию трудовой книжки,[/u] которую я предоставила ему в нашу первую встречу почти3 недели назад, но он ее почему-то не принял! После он писал, что копия заверена неверно и никто такую не примет. Пришлось отдельно сканировать ему заверенный лист, с датой, подписью, чтобы таки ткнуть его носом в верность исполнения запрошенного документа. Некомпетентность главного менеджера просто убила. Потом были еще какие-то накладки в банке по рассмотрению документов... В итоге я получаю долгожданную смс от банка 20 апреля 2018 в пятницу! Одобрили ипотеку. В этот же день Главный менеджер прислал мне список документов на почту... и снова связывалась я с ним. Список сразу вызвал ряд вопросов, просто хотя бы потому что они запрашивают уже ныне несуществующую ЕГРП, да и сам список выглядит так, будто его сканировали в прошлом веке. Ответы главного менеджера на мои вопросы, посредством электронной почты, вообще оставляют лучшего. Мои попытки получить информацию были похожи на уговоры поработать и дать разъяснения по запрошенной документации. 21 апреля (суббота) я еще раз написала письмо с новым вопросом, на него я получила ответ на удивление быстро. Когда я спросила про остальные вопросы, менеджер ответил: "В понедельник". В целом ответы Главного менеджера были больше снисходительны, нежели профессиональны. Возможно ошибочно, но я всегда была уверена, что банки заинтересованы в сотрудничестве с клиентами, которые собираются взять у них 100%, а вернуть 200%, а именно так по моей ипотечной программе и получалось, в силу длительного периода. Сегодня 10 мая 2018...до сих пор жду ответа на свои вопросы!) ВТБ банк в начале мая любезно напомнил мне SMSкой о том, что мне одобрена ипотека. А вот Главный ипотечный менеджер так обо мне и не вспомнил... В итоге с дикой потерей времени оформляю ипотеку в Сбербанке. Заявка была подана так же онлайн, ответ был получен через 1 день, и он не изменился! Мне действительно одобрили ипотеку. Ехать никуда не пришлось, всё оформляется в личном кабинете. Не сказать, что менеджеры Сбербанка как-то особо внимательны, но на вопросы отвечают в течение 30 минут, список документов по вторичке проще (нет справки о сносе дома и пнд/нд по желанию сторон), длительный срок одобренной ипотеки, ЕГРН запрашивает сам менеджер, Предварительный договор купли продажи готовит менеджер, вообще менеджер там работает! Не теряйте своего времени там, где его никто не ценит!

Давно являюсь клиентом ВТБ, так вот в последнее время обслуживание очень испортилось. Подавала заявление на снижение процентной ставки по договору ипотеки 4 февраля 2018 года, в заявлении было указано, что срок рассмотрения 60 дней (при этом это было прописано на банковском бланке), на данный момент прошло 95 (!) дней. Информацию по телефону дать не могут, писала на почту - тоже нет информации, чтобы узнать ответ нужно приехать в отделение и то не факт, что единожды. Если бы я знала, что так будет, я бы лучше обратилась и перешла на обслуживание в другой Банк за это время. При этом среди знакомых есть люди, которые гораздо позже подавали заявления и уже получили ответы. Я понимаю загруженность и т.д., но неужели Банк не может по истечению указанного срока оповестить клиента, что срок рассмотрения увеличен еще на какое-то время?!

Банк без уведомления и заблокировал и по сути арестовал мой счет, лишив меня средств к существованию. Я являюсь уже несколько лет клиентом банка по классу Привилегия. Я работаю в белой организации, которая переводит мне на этот счет официальную зарплату и премии. Мое поведение в части денежных операций за последний год не менялось, наличные средства я снимаю в пределах разрешенных банком лимитов. Сторонние услуги типа аренда квартиры и т.п. я не оплачиваю и денег за подобное не получаю. С этой карты я оплачиваю необходимые мне регулярные медицинские услуги! На эту карту мне приходит зарплата.Мало того, что банк ВТБ лишил меня и мою семью (я единственный кормилец) средств к существованию и поддержанию здоровья. Но менеджеры Привилегии! каждый раз обещают разное, одна говорила, что финансовый мониторинг даст ответ в течение 1 дня, вторая - не менее 7 дней.По всей видимости это новый стиль работы Банка!

Банк без уведомления и заблокировал и по сути арестовал мой счет, лишив меня средств к существованию. Я являюсь уже несколько лет клиентом банка по классу Привилегия. Я работаю в белой организации, которая переводит мне на этот счет официальную зарплату и премии. Мое поведение в части денежных операций за последний год не менялось, наличные средства я снимаю в пределах разрешенных банком лимитов. Сторонние услуги типа аренда квартиры и т.п. я не оплачиваю и денег за подобное не получаю. С этой карты я оплачиваю необходимые мне регулярные медицинские услуги! На эту карту мне приходит зарплата.Мало того, что банк ВТБ лишил меня и мою семью (я единственный кормилец) средств к существованию и поддержанию здоровья. Но менеджеры Привилегии! каждый раз обещают разное, одна говорила, что финансовый мониторинг даст ответ в течение 1 дня, вторая - не менее 7 дней.По всей видимости это новый стиль работы Банка!

Между мной и Банком ВТБ (ПАО) (далее – банк ВТБ) 02.12.2017 был заключен договор комплексного банковского обслуживания. Мне была выдана дебетовая банковская карта. При заключении договора, я как потребитель банковских услуг не был ознакомлен банком ни с правилами предоставления и использования банковских расчетных карт, ни с правилами комплексного банковского обслуживания в банке ВТБ, о чем имеются записи на заявлении. Такие же записи имеются и на экземпляре заявления, хранящегося вбанке ВТБ. 29.12.2017 с использованием банковской карты мной были совершены покупки в интернет-магазине IN***.RU на сумму 84,72 руб. и 16 562,01руб. Но по указанным транзакциям со счета были списаны иные суммы: 90,30руб. и 17 752,23 руб. соответственно.Таким образом, сумма списания превышает сумму покупки по первой транзакции на 5,58руб. (90,30-84.72), а по второй – на 1190,22 руб. (17752,23-16562,01). Цена за товары была указана в рублях, счет был выставлен в рублях, оплата была произведена в рублях, авторизация произведена в рублях, запрос на подтверждение транзакций с кодом подтверждения и СМС информирование о транзакциях – в рублях, что подтверждается ранее представленной в банк ВТБ распечаткой СМС от банка ВТБ. После каждой покупки остаток на карте уменьшался именно на величину суммы покупки 84,72руб. и16 562,01руб. соответственно, а через несколько дней я случайно узнал, что остаток на карте «волшебным образом» уменьшился на 1195,80руб. без СМС информирования. Общая сумма излишне списанных средств составляет 1195,80руб.(5,58+1190,22).15.01.2018 я направил в банк ВТБ претензию, в которой предлагал банку добровольно возместить (вернуть)мне денежные средства в сумме 1195рублей 80 копеек. Банк ВТБ отказался удовлетворить претензию от 15.01.2018 и пояснил, что указанная разница возникла за счет конвертации рублей в доллары и обратно.Но ни о какой конвертации банк ВТБ не сообщал при совершении операций (покупка в рублях порублевой карте). При этом, при оплате товара в этом интернет-магазине (in***.ru) картой Сбербанка никаких дополнительных списаний никогда не происходило и не происходит сейчас. Доводы банка ВТБ оплате за конвертацию выглядят, по меньшей мере, нелепо. А иных обоснований списания денег банк ВТБ не приводит.09.04.2018 я повторно направил в банк ВТБ претензию, в которой требовал от банка добровольно вернуть мне денежные средства, возместить убытки и компенсировать моральный вред. По настоящее время ответ на претензию не получен. Буду подавать иск в суд.

…Подавал заявку на сайте на кредит, под 11,9% годовых, было написано платёж по 3330. Пришло уведомление об одобрении на почту и в смс. Пришёл оформлять в офис банка, девушка долго мурыжила и в итоге сказала, что платёж будет по 4600, т.к. кредит со страховкой и от неё отказаться нельзя. Сам работаю с кредитными продуктами и прекрасно знаю, что страхование - это добровольная услуга.

Выражаю свою искреннюю благодарность Большаковой Виктории и Богданову Александру за помощь в проведении сложной сделки. Хочу отметить их внимательное отношение к клиенту, нестандартное мышление, индивидуальный подход к проблемам и скорость их решения. Было очень приятно и удобно работать с этим отделением. Ольга Акуленко - риелтор по сделке Федорова Е.В.

Удалил в приложении банка пару дней назад все автоплатежи. Подал заявление на отказ от оказания услуг интернета. А сегодня банк взял, и провел несколько автоплатежей, при том, что в приложении автоплатежей нет. На обращение в чат - тишина. Позвонил по телефону, соединили с техническим специалистом. Технический специалист сообщил, что на сайте все автоплатежи (удаленные мной ранее через приложение) активны и вместо того, чтобы аннулировать ошибочные (по вине банка) платежи, предложил обращаться к поставщику услуг, куда ушли деньги, т.е. к поставщику услуг, который и так уже должен мне денег, заявление давно написано, а они ему еще сверху накинули. Скриншоты из приложения: https://drive.google.com/open?id=1nzSkNKR_ySFhfOfL9YJTFgSAMUNhWF5f

Удалил в приложении банка пару дней назад все автоплатежи. Подал заявление на отказ от оказания услуг интернета. А сегодня банк взял, и провел несколько автоплатежей, при том, что в приложении автоплатежей нет. На обращение в чат - тишина.Позвонил по телефону, соединили с техническим специалистом. Технический специалист сообщил, что на сайте все автоплатежи (удаленные мной ранее через приложение) активны и вместо того, чтобы аннулировать ошибочные (по вине банка) платежи, предложил обращаться к поставщику услуг, куда ушли деньги, т.е. к поставщику услуг, который и так уже должен мне денег, заявление давно написано, а они ему еще сверху накинули.Скриншоты из приложения:https://drive.google.com/open?id=1nzSkNKR_ySFhfOfL9YJTFgSAMUNhWF5f

В течение двух месяцев активного пользования картой матрешка вернули 0 рублей кэш бэка от обещанных 3%. Картой пользовался только для безналичной оплаты товаров кредитными средствами, оплату на карту вносил своевременно, наличные не снимал. Оператор банка ответил, что для решения моей проблемы необходимо лично явиться в отделение банка и написать заявление.

Подавали на ипотечный кредит в ВТБ банке по двум документам. Просили на 15 лет, одобрили на 20, квартиру, которую мы покупаем больше 65 кв м, менеджер посчитала процентную ставку 9.6.При одобрении получили ответ - на 242 месяца и ставка 10.3.Ответьте, почему так всё поменялось? Можем ли мы рассчитывать на процентную ставку 9.3 и на 15 лет.

Сегодня отказали в выдаче одобренного кредита, т.к. я отказался от таких доп.продуктов как кредитная карта, вклад и страхование счета, на горячей линии подтверждают об отсутствии таких параметров, но ничего конкретного сделать не могут и предлагают лишь обратиться к руководителю, а он в отпуске. Г.Ижевск, ул.Клубная. Прошу разобраться в ситуации, являюсь вашим зарплатником, потратил более 3 часов на решение вопроса в офисе безрезультатно.