В банке ВТБ у меня ипотека. С марта 2018г. банк начал снижения ставок по уже выданным ипотечным кредитам. Предложили написать заявление, в котором указан срок рассмотрения заявления не более 60 дней. Срок рассмотрения закончился 06.05.2018г. По телефону горячей линии банка сообщили, что срок рассмотрения увеличен на неопределенный срок. Как так банк в одностороннем порядке, без уведомления увеличивает сроки и на неопределенный срок?!

В рамках участия в программе ВТБ "Привилегия" мне был назначен в качестве персонального менеджера Григорий Сергеевич Хищников.Хочу поблагодарить Григория Сергеевича за ту неоценимую помощь, которую он оказывает мне как мой персональный менеджер: за высокий профессионализм, отзывчивость, учтивость в общении, дельные советы и оперативные ответы на мои вопросы.Помощь Григория Сергеевича очень помогла мне в решении вопросов при подготовке к тур. поездке с семьей за границу, оформлении банковских карт и документов, при моих сомнениях в управлении собственными финансами и многих других вопросах.Прошу руководство банка отметить Хищникова Г.С. как высокопрофессионального специалиста.Приятно работать с банком, когда в рядах сотрудников работают такие специалисты, как Г.С. Хищников.

В рамках участия в программе ВТБ "Привилегия" мне был назначен в качестве персонального менеджера Григорий Сергеевич Хищников.Хочу поблагодарить Григория Сергеевича за ту неоценимую помощь, которую он оказывает мне как мой персональный менеджер: за высокий профессионализм, отзывчивость, учтивость в общении, дельные советы и оперативные ответы на мои вопросы.Помощь Григория Сергеевича очень помогла мне в решении вопросов при подготовке к тур. поездке с семьей за границу, оформлении банковских карт и документов, при моих сомнениях в управлении собственными финансами и многих других вопросах.Прошу руководство банка отметить Хищникова Г.С. как высокопрофессионального специалиста.Приятно работать с банком, когда в рядах сотрудников работают такие специалисты, как Г.С. Хищников.

Подавала заявку на потребительский кредит в сумме 300 000 руб, пришло в смс с одобрением со ставкой 18,49%, по моим подсчетам сумма платежа должна быть 7698 руб, но мне по горячей линии специалист сказал, что платеж 9745 руб, оказалось, что мне приписали 80 000 руб страховки. При подаче заявки, специалист Екатерина (проспект Мира 20 к 1) ни словом не обмолвилась о том, что мне согласовали только со страховкой, когда я спросила почему такой большой ежемесячный платеж, мне Екатерина сказала, потому что ставка большая. Без страховки меня ставка устраивает ... Страховка - это добровольное решение, и банк не должен навязывать. Екатерина перезвонила, сказала, что кредит одобрен, на вопрос почему она навязала страховку и ничего мне об этом не рассказала, она ответила, что данное предложение было выдано программой и от неё ничего не зависит, что так как я первый раз беру кредит в вашем банке, то соответственно кредит только со страховкой...Прошу проверить данную информацию, так ли это? Т. е подать заявку на кредит без страховки я не могу? Повторюсь страховка, является добровольной услугой... так почему же без страховки мне ВТБ отказывает в кредите?

02 февраля 2018 года, мной написано заявление на снижение ставки по ипотечного кредиту №623/5541-0000850. Позвонив на горячую линию (21.04.2018 г.) сотрудник банка проверил в программе и подтвердил, что по мне есть положительное решение и со мной должен связаться менеджер. Почему до сих пор со мной никто не связался? Жду уже вместо заявленных шестидесяти дней больше ста.

У меня была кредитная карта в бывшем Банке Москвы (сейчас ВТБ). 16 января 2018 года я произвел оплату тура на сайте туроператора в размере 14500 руб. В марте 2018 я эту карту закрыл. 02 мая 2018 года я отказался от тура и туроператор через интернет эквайринг произвел возврат на эту же карту в сумме 9878, 40 руб. По утверждению туроператора, 04 мая 2018 года деньги у них были списаны, а значит должны быть зачислены в ВТБ. Я сказал туроператору, что карта давно закрыта, но они меня уверяют, что по правилам МПС мне должны выдать деньги в кассе банке с паспортом. В банке деньги не видят. 07 мая 2018 года примерно в 13:00 да я в отделении: Москва, ДО "Садово-Триумфальное" написал обращение клиента на розыск средств. Возмущает, что там операционисты не видят разницы между возвратом через МПС и возвратом по платежному поручению. Требовали у меня копию платежки (а ее в принципе при таком типе возврата быть не может), но зато не взяли распечатку из биллинга туроператора, где видно, что возврат совершен и коды авторизации. 10 мая 2018 в 10:59 я звоню в колл-центр банка по телефону 8(495)-925-80-80 чтобы узнать номер обращения. Оператор очень долго искал, но не нашел. Сказал, что обращений от моего имени не зарегистрировано. В отделении его потеряли? У меня есть копия, могу предоставить тем, кто будет разбираться. Также в отделении 7 мая сказали, что так как счет карты закрыт, то деньги повисят 5 дней и вернутся. У туроператора же говорят, что они путают возврат по платежному поручению и возврат через интернет эквайринг. При возврате через интернет эквайринг, деньги зависнут у банка на консолидированном счете и никуда не вернутся. Прошу разобраться, найти письменную претензию и выдать уже деньги через кассу.

У меня была кредитная карта в бывшем Банке Москвы (сейчас ВТБ). 16 января 2018 года я произвел оплату тура на сайте туроператора в размере 14500 руб. В марте 2018 я эту карту закрыл. 02 мая 2018 года я отказался от тура и туроператор через интернет эквайринг произвел возврат на эту же карту в сумме 9878, 40 руб. По утверждению туроператора, 04 мая 2018 года деньги у них были списаны, а значит должны быть зачислены в ВТБ. Я сказал туроператору, что карта давно закрыта, но они меня уверяют, что по правилам МПС мне должны выдать деньги в кассе банке с паспортом. В банке деньги не видят. 07 мая 2018 года примерно в 13:00 да я в отделении: Москва, ДО "Садово-Триумфальное" написал обращение клиента на розыск средств. Возмущает, что там операционисты не видят разницы между возвратом через МПС и возвратом по платежному поручению. Требовали у меня копию платежки (а ее в принципе при таком типе возврата быть не может), но зато не взяли распечатку из биллинга туроператора, где видно, что возврат совершен и коды авторизации.10 мая 2018 в 10:59 я звоню в колл-центр банка по телефону 8(495)-925-80-80 чтобы узнать номер обращения. Оператор очень долго искал, но не нашел. Сказал, что обращений от моего имени не зарегистрировано. В отделении его потеряли? У меня есть копия, могу предоставить тем, кто будет разбираться.Также в отделении 7 мая сказали, что так как счет карты закрыт, то деньги повисят 5 дней и вернутся. У туроператора же говорят, что они путают возврат по платежному поручению и возврат через интернет эквайринг. При возврате через интернет эквайринг, деньги зависнут у банка на консолидированном счете и никуда не вернутся.Прошу разобраться, найти письменную претензию и выдать уже деньги через кассу.

03.05.18 оплатила страховку по ипотечному кредиту 634/2600-0000506 от 25.03.2013 г. Сайт ВТБ страхование прислал мне подтверждение оплаты на мою эл.почту. Я переслала данное письмо на адрес 1233@vtb24.ru и в теле письма указала № своего ипотечного договора, моё ФИО и дату рождения (в прошлом году я поступила таким же образом - и мою оплату страховки успешно привязали к моей ипотеке). 08.05.2018 г. я получила странное письмо с темой "не принято":"Добрый день! Данный скрин не является подтверждением платежа. Вам необходимо направить скан/фото квитанции об оплате страхового взноса содержащий: номер договора, дату платежа и отметку Банка об оплаты/исполнения платежа. Спасибо.С уважением, К-ва К.Старший специалист Группы пролонгации страхования Центра дистанционного взыскания ДРВ Банк ВТБ (ПАО)".Каким образом я должна получить квитанцию об оплате из банка, если я оплачивала не в отделении, а на сайте ВТБ страхование со своей карты?

10 мая 2018 в 11:14MSK с номера +7 499 652 90 54 от банка ВТБ на мой основной контактный номер поступил звонок маркетингового характера с предложением кредитного продукта. В данном банке я обслуживаюсь исключительно по зарплатному проекту и НЕ давал банку явного и письменного разрешения на получение мной информации рекламного и маркетингового характера, как того требуют нормы закона 38-ФЗ "О рекламе".Прошу установить личность работников банка, ответственных за нарушение действующего законодательства и принять к ним меры административного и дисциплинарного характера, а также дать полный письменный ответ в мой адрес о принятых мерах по недопущению в будущем нарушения моих законных прав.В случае повторения подобного буду вынужден обратиться в территориальное подразделение федеральной антимонопольной службы для возбуждения дела в отношении банка.С сайта банка по адресу https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/ostavit-otzyv/ отзывы НЕ отправляются, позорища!

8.05.2018 проводили сделку в отделении на Космонавтов 23а....ух, как был наш путь тернист к ней... но, специалисты банка в предпраздничный день сделали всё, я бы сказала сверх возможное-для того чтоб завершить сделку в 1 день! Сделку вели: Воднева Анастасия и Терещенко Ксения :{} Девочки, спасибо Вам за профессионализм, толерантность, терпение и понимание, за вашу чуткость и человечность. Всем коллегам в опер-зале и кассиру тоже выражаю благодарность! В своё уже не рабочее время, вы всей командой всё закончили... Так держать :flowers: но, обещаем не злоупотреблять вашим доверием. Процветания в бизнесе и всем семейного уюта!

Добрый день!Сказать, я в гневе, ничего не сказать.Погасили досрочно ипотеку, приехали писать заявление на выдачу закладной и БАХ, СЮРПРИЗ. Закладная сотрудниками банка не была забрана. 45 дней подождать предложили. % по ипотеки банк ждать не хочет, а мы клиенты должны подождать.И этот банк хочет быть в лидерах. С их объединением начался крах. Никто ничего не знает и не делает. Не говоря уж о том, что один единственный офис работает с ипотекой по всей Москве. Вы еще хотите сохранить имеющихся клиентов?! А зачем они Вам?!Писали 27 января заявление на снижение ставки. 10 мая ТИШИНА. Господа! Вы о чем говорите? 3,5 ТИШИНА. СТЫДОБА ГОСПОДА!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ВТБ-24 в г. Иваново :-Самойловой Галине Викторовне-Заводиной Светлане Валерьевне за их квалифицированные советы и доброжелательное отношение к клиентам. Данные сотрудники всегда встречают клиентов с улыбкой, помогают разобраться в сложных ситуациях при оформлении документов. Ещё раз спасибо!

Заказал мультивалютную карту, но потом отказался от нее. При заказе этой карты я был уже вашим клиентом и у меня был онлайн банк, но почему-то ваш оператор решил сделать к этой мультикарте еще один онлайн банк (зачем надо было это когда у меня и так есть). И теперь у меня задвоение. Написал заявления в отделении где заказывал мультикарту, чтобы удалили один аккаунт. Прошло 2 недели эффекта ноль. Звоню на горячую линию не могут решить вопрос. Говорят, звоните в отделение где писали заявление, говорю нет номера дайте номер этого отделения или сами звоните, отвечают не можем номера дать и сами не можем позвонить. Физически не могу сходить в это отделение. Решите проблему, не могу операции с деньгами совершить. Прошло уже две недели, у вас что там голубиная почта, так долго идут заявления до главного офиса.

Заказал мультивалютную карту, но потом отказался от нее. При заказе этой карты я был уже вашим клиентом и у меня был онлайн банк, но почему-то ваш оператор решил сделать к этой мультикарте еще один онлайн банк (зачем надо было это когда у меня и так есть). И теперь у меня задвоение. Написал заявления в отделении где заказывал мультикарту, чтобы удалили один аккаунт. Прошло 2 недели эффекта ноль. Звоню на горячую линию не могут решить вопрос. Говорят, звоните в отделение где писали заявление, говорю нет номера дайте номер этого отделения или сами звоните, отвечают не можем номера дать и сами не можем позвонить. Физически не могу сходить в это отделение. Решите проблему, не могу операции с деньгами совершить. Прошло уже две недели, у вас что там голубиная почта, так долго идут заявления до главного офиса.

27 марта хотел оформить у них дебетовую карту, но внезапно выяснилось, что на мой паспорт уже зарегистрирован непойми кто. Обещали через день разобраться и позвонить. Естественно, на следующий день никто не позвонил. [b]Написал в поддержку - там сказали, что не знают номер телефона - этого отделения[/b]. Зашёл ещё раз лично - опять обещания что разберутся и позвонят. Прошло полтора месяца - так никто и не позвонил. Можно сказать, что мне ещё повезло, что не открыл тут счёт и не положил туда деньги.

27 марта хотел оформить у них дебетовую карту, но внезапно выяснилось, что на мой паспорт уже зарегистрирован непойми кто. Обещали через день разобраться и позвонить. Естественно, на следующий день никто не позвонил. Написал в поддержку - там сказали, что не знают номер телефона - этого отделения. Зашёл ещё раз лично - опять обещания что разберутся и позвонят. Прошло полтора месяца - так никто и не позвонил. Можно сказать, что мне ещё повезло, что не открыл тут счёт и не положил туда деньги.

В течение многих лет являюсь клиентом с пакетом услуг "Привилегия", но недавно столкнулся с проблемой: Банк в своем стремлении перевести всех клиентов на новые мультикарты, не имея моего согласия, не учитывая то, что у меня не было и нет мультикарты, по своему усмотрению перевел меня на новый пакет "Привилегия Мультикарта". При этом старый пакет услуг меня устраивал полностью, и я не собирался ничего менять. Вот так: Банк сам решил, Банк сам и сделал. Узнал о переводе на новый пакет услуг совершенно случайно, обратив внимание на его название в Телебанке. Обратился в офис, где обычно обслуживаюсь (Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1). Работники банка Коновалова Елена Николаевна и Шлегович Елена полностью вникли в суть проблемы, рассказали о новой программе, привели плюсы новой программы и минусы старой. В общем, решили проблему полностью и я, как клиент, остался доволен, хотя ехал в банк с желанием сдать все карты, закрыть все счета и даже счет своего юр.лица с переходом в другой банк. Одним словом, радует, что в ВТБ работают высококвалифицированные сотрудники, которые способны вникнуть в любые проблемы клиента и помочь в решении этих проблем. Спасибо!

В течение многих лет являюсь клиентом с пакетом услуг "Привилегия", но недавно столкнулся с проблемой: Банк в своем стремлении перевести всех клиентов на новые мультикарты, не имея моего согласия, не учитывая то, что у меня не было и нет мультикарты, по своему усмотрению перевел меня на новый пакет "Привилегия Мультикарта". При этом старый пакет услуг меня устраивал полностью, и я не собирался ничего менять. Вот так: Банк сам решил, Банк сам и сделал. Узнал о переводе на новый пакет услуг совершенно случайно, обратив внимание на его название в Телебанке.Обратился в офис, где обычно обслуживаюсь (Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1). Работники банка Коновалова Елена Николаевна и Шлегович Елена полностью вникли в суть проблемы, рассказали о новой программе, привели плюсы новой программы и минусы старой. В общем, решили проблему полностью и я, как клиент, остался доволен, хотя ехал в банк с желанием сдать все карты, закрыть все счета и даже счет своего юр.лица с переходом в другой банк.Одним словом, радует, что в ВТБ работают высококвалифицированные сотрудники, которые способны вникнуть в любые проблемы клиента и помочь в решении этих проблем. Спасибо!

В течение многих лет являюсь клиентом с пакетом услуг "Привилегия", но недавно столкнулся с проблемой: Банк в своем стремлении перевести всех клиентов на новые мультикарты, не имея моего согласия, не учитывая то, что у меня не было и нет мультикарты, по своему усмотрению перевел меня на новый пакет "Привилегия Мультикарта". При этом старый пакет услуг меня устраивал полностью, и я не собирался ничего менять. Вот так: Банк сам решил, Банк сам и сделал. Узнал о переводе на новый пакет услуг совершенно случайно, обратив внимание на его название в Телебанке.Обратился в офис, где обычно обслуживаюсь (Москва, ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1). Работники банка Коновалова Елена Николаевна и Шлегович Елена полностью вникли в суть проблемы, рассказали о новой программе, привели плюсы новой программы и минусы старой. В общем, решили проблему полностью и я, как клиент, остался доволен, хотя ехал в банк с желанием сдать все карты, закрыть все счета и даже счет своего юр.лица с переходом в другой банк.Одним словом, радует, что в ВТБ работают высококвалифицированные сотрудники, которые способны вникнуть в любые проблемы клиента и помочь в решении этих проблем. Спасибо!

30 марта 2018 списали с дебетовой карты 100 с лишним долларов за пользование приорити пас! В кол центре девушка подтвердила, что лимит бесплатности у нас подтверждён. Деньги списали якобы ошибочно! Оставили заявку на возврат, должны были рассмотреть в течение 15 дней! Итог: прошло полтора месяца, куча звонков в кол центр и потраченных нервов, деньги до сих пор не вернули и какую-либо внятную информацию, почему банк нарушает наши права, мы не получили! Это просто кошмарное отношение к своим клиентам на пакете «Привилегия»! Номер заявки CR-5615669