30 марта 2018 списали с дебетовой карты 100 с лишним долларов за пользование приорити пас! В кол центре девушка подтвердила, что лимит бесплатности у нас подтверждён. Деньги списали якобы ошибочно! Оставили заявку на возврат, должны были рассмотреть в течение 15 дней! Итог: прошло полтора месяца, куча звонков в кол центр и потраченных нервов, деньги до сих пор не вернули и какую-либо внятную информацию, почему банк нарушает наши права, мы не получили! Это просто кошмарное отношение к своим клиентам на пакете «Привилегия»! Номер заявки CR-5615669

Обратилась в банк ВТБ по адресу Русская 39б за кредитом, сотрудник Кирпичев Александр Сергеевич помог в этом деле очень тактично и вежливо, всё подробно рассказал и показал. Выбрали удобный срок выплаты для меня, через 20 минут позвонил и сказал, что кредит одобрен. Спасибо больше на приятное обслуживание.

Добрый день.Являюсь зарплатным клиентом и в целом клиентом банка 10 лет.Хотел оформить кредит по "Ипотечному бонусу".Оформил заявку на кредит через интернет-банк, через несколько минут получил предварительное одобрение и приглашение в офис для дальнейшего оформления.В офисе долго оформляли что-то, согласие на обработку ПДн, зачем-то спросили ИНН работодателя, заполнили анкету, в которой я поставил галку отказа от страховки, после чего мне озвучивают, что мне одобрен кредит со страховкой. Пояснить, почему так, если я в анкете только что указал отказ, внятно не смогли. Что-то вроде "заявка через сайт, там только со страховкой". Замечу, что при оформлении заявки на сайте нигде нет галки либо уведомления, что будет страховка. Предлагают оформить новую заявку уже в офисе, без страховки. Прежние вводные сумма-срок, ожидание 5-10 минут, решение - кредит "Ипотечный бонус" со страховкой.На мои возражения, как вы отправляли заявку без страховки, а получили с ней, внятного ответа не было, что-то вроде "так решает система". Также непонятно, почему на сайте банка указано "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита." по факту, от страховки не отвязаться ни на сайте, ни в офисе.В итоге, проведя в офисе почти час, ушел ни с чем.

Оставил заявку на сайте не рефинансирование ипотеки. Через какое-то время позвонили и направили эл.письмо с условиями примерными, и сказали нести сразу весь комплект документов в офис лично. На дальнейший контакт уже сотрудники банка не идут. Написал им на Ипотека-Инфо по эл.почте 24.04.2018 - ответа пока нет. Обычно при рефинансировании достаточно сканов документов для предварительного одобрения и уточнения предложения банка, но тут как-то сложно все..  Ранее я был клиентом этого банка, но их офис находился рядом с моим, и я всегда мог дойти пешком до них. Видимо, дистанционно пока не научились работать. А жаль!

Оставил заявку на сайте не рефинансирование ипотеки. Через какое-то время позвонили и направили эл.письмо с условиями примерными, и сказали нести сразу весь комплект документов в офис лично. На дальнейший контакт уже сотрудники банка не идут. Написал им на Ипотека-Инфо по эл.почте 24.04.2018 - ответа пока нет. Обычно при рефинансировании достаточно сканов документов для предварительного одобрения и уточнения предложения банка, но тут как-то сложно все..  Ранее я был клиентом этого банка, но их офис находился рядом с моим, и я всегда мог дойти пешком до них. Видимо, дистанционно пока не научились работать. А жаль!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику  банка ВТБ 24, отделение "Алтуфьево" Букашкину Александру Николаевичу за чуткость, тактичный подход к возраст, атак же внимательное отношение  и терпеливое отношение и поведение в сложных ситуациях.  Спасибо что все ваши сотрудники такие хорошие люди. Очень прошупоблагодарить Александра Николаевича от руководства банка

Здравствуйте! Столкнулась с такой ситуацией. Несколько лет назад по месту работы в г. Ачинске Красноярского края была приобретена дебетовая карта Банка Москвы. В офис приходил представитель и там мы подписывали договор и получали карты,т.е. получена не в банке. Была почему-то уверена, что там нулевой баланс. Карта до 2016 года была действительна. Недавно на неё наткнулась и решила убедиться,что по ней нет долга и вообще узнать, закрыта она или нет. Позвонив на горячую линию была крайне удивлена (приятно),что там положительный баланс. Но! Мне сообщили,что карта заведена в Новосибирске! И что закрыть я её могу только в Новосибирске! Но я живу в Ачинске и ближайший город - Красноярск! Скажите пожалуйста,как я могу получить деньги с карты и закрыть эту карту? Не ехать же мне в другой регион,чтоб закрыть карту! Это крайне неудобно и затраты на поездку будут немалые. Прошу помочь в данном вопросе! 😔

Прошу рассмотреть мою ПРЕТЕНЗИЮ! 30 апреля 2018 г. при покупке автомобиля в салоне Ford по адресу ул. Ростовское шоссе, 12/6, на недостающую сумму был взят автокредит в банке ВТБ. Я являюсь постоянным клиентом данного банка с 2005 г., и до настоящего времени была довольна обслуживанием и предложенными кредитными продуктами. Мной был оформлен автокредит №622/0055-0013296 от 30 апреля 2018 г., сотрудником банка при оформлении всего пакета документов была предоставлена программа банка ВТБ24 "Помощь на дороге" (базовый пакет). Он убедил меня, что это совершенно бесплатно. На вопрос о договоре по данной программе и отсутствия чека об оплате, уверил меня, что это СОВЕРШЕННО БЕСПЛАТНО! Однако в кредитном договоре я обнаружила строку - расходы на услуги по оплате Помощь на дороге в сумме 10000 р.., которая входила в полную стоимость кредита. Считаю себя обманутой, так как на предоставление дополнительной любой услуги банка у клиента есть право выбора или отказа в приобретении продукта. Я осведомлена в том, что данный продукт можно вернуть в течение 14 дней со дня приобретения. 8 мая 2018 г. я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу ул. Покрышкина, 30, для оформления заявления о возврате. Получила отказ в словесной форме без предоставления официальной документации. Прошу сотрудников ВТБ разобраться с данной претензией. Как мне вернуть деньги и отказаться от этой услуги "Помощь на дороге"?

Делал покупки в интернет магазине chainreactioncycles.com 6го мая 2018 года.Цены все указанные в рублях. Оплатил покупку, потом сразу пришла смс о покупке в рублях и с остатком средств. В себя вроде бы ничего, но через пару дней баланс на карте изменился на 500р, позвонил в банк сказали, что при конвертации валюты и потерялись эти 500р. Напомню, что оплата на сайте проводится в рублях. На самом деле пофиг на эти 500р, но осадочные остался, ибо без предупреждения снимают бабки с карты.

9 апреля решил подключить кредитную карту в пакете мультикарта от ВТБ. При подключении мне менеджером банка, не помню её имя, была озвучена информация, что 249руб., которые сняты за обслуживание за апрель, вернутся в начале следующего месяца при выполнении объема по карте более 15к. В итоге по карте объем около 30к, а 249 рубл. не вернули. Также менеджер сообщила, что в мае вернутся деньги, снятые как комиссия при использовании средств с карты банка при использовании их в онлайн платежах, в доказательство предложила посмотреть эту информацию на сайте, тогда на главной странице по мультикарте была инфа о 0% комиссии за онлайн переводы. Тем не менее, деньги не вернулись. Являюсь зарплатным клиентом банка, а также состою в пенсионном фонде ВТБ. Прошу решить данную ситуацию или сообщить конкретную дату, когда деньги вернутся на счёт.

Очень нравится отделение Привилегия на В.О. Знаю, что в отделении сменилось руководство, офис стал намного уютнее. Отдельное спасибо моему менеджеру Екатерине Дородчик. Она помогает мне в любых ситуациях. Условия в привилегии часто менялись-надеюсь уже пришли к наилучшему виду Привилегии - Екатерина всегда простыми словами может объяснить, что да как. Бывали случаи, когда за границей не работали карты, что-то мудрила платежная система и Екатерина всегда была на связи и принимала участие в решении моих вопросов. Вот и сегодня она не осталась равнодушной, несмотря на праздничный день помогла решить вопрос, мы скоро улетаем и вопрос был крайне срочный!Отдельно хочу отметить не только ее человеческие качества, но и высокий уровень профессионализма. Знаю, что Екатерина работает главным персональным менеджером уже долгое время, была бы рада видеть ее в более высокой должности в вашем Банке.Всем рекомендую отделение на Наличной 28.

Очень нравится отделение Привилегия на В.О. Знаю, что в отделении сменилось руководство, офис стал намного уютнее. Отдельное спасибо моему менеджеру Екатерине Дородчик. Она помогает мне в любых ситуациях. Условия в привилегии часто менялись-надеюсь уже пришли к наилучшему виду Привилегии - Екатерина всегда простыми словами может объяснить, что да как. Бывали случаи, когда за границей не работали карты, что-то мудрила платежная система и Екатерина всегда была на связи и принимала участие в решении моих вопросов. Вот и сегодня она не осталась равнодушной, несмотря на праздничный день помогла решить вопрос, мы скоро улетаем и вопрос был крайне срочный!Отдельно хочу отметить не только ее человеческие качества, но и высокий уровень профессионализма. Знаю, что Екатерина работает главным персональным менеджером уже долгое время, была бы рада видеть ее в более высокой должности в вашем Банке.Всем рекомендую отделение на Наличной 28.

Очень нравится отделение Привилегия на В.О. Знаю, что в отделении сменилось руководство, офис стал намного уютнее. Отдельное спасибо моему менеджеру Екатерине Дородчик. Она помогает мне в любых ситуациях. Условия в привилегии часто менялись-надеюсь уже пришли к наилучшему виду Привилегии - Екатерина всегда простыми словами может объяснить, что да как. Бывали случаи, когда за границей не работали карты, что-то мудрила платежная система и Екатерина всегда была на связи и принимала участие в решении моих вопросов. Вот и сегодня она не осталась равнодушной, несмотря на праздничный день помогла решить вопрос, мы скоро улетаем и вопрос был крайне срочный!Отдельно хочу отметить не только ее человеческие качества, но и высокий уровень профессионализма. Знаю, что Екатерина работает главным персональным менеджером уже долгое время, была бы рада видеть ее в более высокой должности в вашем Банке.Всем рекомендую отделение на Наличной 28.

14 апреля купили автомобиль лада гранта в автосалоне АсМото. Часть наличкой оплачено, часть автокредит, плюс программа «Семейный автомобиль».Все хорошо и отлично с покупкой автомобиля, автокредит без проблем под 9,5%. Одно маленькое, НО… сотрудник банка не рассказала о стоимости карты Автолюбителя в 40 000 рублей + к сумме займа. Я согласна на КАСКО в кредит, страхование жизни в кредит. Но комиссия за выдачу карты! Это уже слишком! Сотрудник банка не сообщила о стоимости этой карты, так бы отказалась от нее. Пожалуй, это единственный большой минус во всей этой истории. Возможно ли вернуть эту комиссию за карту Автолюбителя?

01 февраля 2018 года, мной написано заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту №634/0100-0006162. Устав звонить на горячую линию и ждать ответа по смс, я поехала в банк сама 08.05.2018, и сотрудник банка проверил в программе и подтвердил, что по мне есть положительное решение и меня вызовут. Почему банк не вызывает на подписание доп. соглашения, если все уже решено? Жду уже вместо заявленных шестидесяти дней около ста.

Решила попробовать стать клиентом ВТБ. Возможно, это я погорячилась. Заказала для начала Мультикарту, получила СМС о готовности (в нерабочий день нашего единственного отделения- хорошо, додумалась перезвонить, уточнить этот момент). В общем, в итоге карту получила... Но на этом приключения только начались. Потому что на следующий день оказалось, что у меня Мультикарта с базовым пакетом (в поддержке не понимали, как это вышло, но ничем помочь не могли). Хотя операционист и подключала вроде по моей просьбе пакета кэшбэком. В общем, проблема решалась только ножками. В итоге до офиса я добралась через несколько дней... А отделение в нашей деревне чудесное - квадратов 15-20 ларечек. 8 человек в ожидании - и просто душегубка. От 3х операционистов скорость обслуживания не особо увеличивается... А в силу состояния здоровья (беременна, и уже не очень немножко), простояв полчаса, думала не доживу до своей очереди. Тем более, как оказалось, клиенты в модных коричневых штанах (блатные премиум штоле?) обслуживаются вне очереди. В итоге не выдержала, поймала сотрудницу, обслуживающую клиента у банкомата, попросилась вне очереди. Таки подключили мне Мультикарта как надо со второй попытки! Но рассказ не об этом. Помимо карты, я собралась перевести часть вкладов в ВТБ. И вот, через иб я вклад открыла. Только вот не нашла способов не только распечатать, но даже ознакомиться с договором! Поддержка на этот счёт однозначно посылает в отделение. Но чего-то я не готова сейчас ещё раз пройти этот квест. Ребята, разве так можно? Я должна знать, на что я подписываюсь, отдавая вам свои деньги! Почему я не могу распечатать договор в иб?! Придется пока оставить идею с открытием вкладов из-за проблем с получением договора. С ужасом понимаю, что нам нужна ещё допка на мужа. То есть приключения только начинаются...

Хочу поделиться опытом. Открывал счет для нового юр. лица, и в банке посоветовали оформить для себя дебетовую карту "привилегия", с выдачей карты "приорити пасс". Так как часто путешествую, мне показалось это разумным решением. (в договоре написано, что посещения бесплатны при соблюдении условия расходов по карте от 55000 рублей в месяц на оплату товаров и УСЛУГ). В месяц, когда я воспользовался картой "приорити пасс", у меня по дебетовой карте было расходов более, чем на 500000 (пятьсот тысяч рублей) Каково же было удивление, когда через месяц у меня с карты сняли 8000 рублей за посещение бизнес зала. Я по телефону горячей линии оставил претензию на неправомерное удержание 8000 рублей. Но, еще больше я удивился, когда через несколько дней мне ответили на претензию. Мне сообщили, что я не выполнил условия банка по расходам, и более, чем 480000 рублей, оплаченных мною за туристическую путевку, они не засчитывают. И это при том, что я оплачивал через сайт ВТБ в разделе "оплата УСЛУГ". Напомню, карта дебетовая. В связи с изложенным, считаю действия банка неправомерными, нарушающими условия договора, и требую вернуть мне неправомерно удерживаемую сумму. С удовольствием опубликую ответ банка.

Начну с того, что в этом банке у меня 2 ипотеки, думал банк лояльный и будет удобным.В конце прошлого года задумался о рефинансировании так как ставка ЦБ активно снижается. Написал в банк, о том почему со сторонних банков есть рефинансирование, а для собственных клиентов нет (так то понятно почему нет).Ответ пришел быстро о том, что рефинансировать не можем, но по плану 1 квартал 2018 года запуск такого рефинансирования планируется.Надо понимать никто и не собирался сообщать о том, что эта программа запустилась.В феврале я написал подобный вопрос снова и узнал, что программа запущена, что нужно попасть по 14 пунктов условий (благо оба кредита попали под них) и сказали явится в ближайшее отделение и написать заявления (я пошел в ипотечный отдел на Максима Горького 7)Написал 2 заявления, на вопрос внести в заявления номера договоров, я сказал не помню их на вскидку и сотрудник банка сказала сама их внесет.Потом я расписался и мне было сказано ждать 60 дней и мне позвонит сотрудник и расскажет о решении и что дальше делать! Блин 60 дней! Я подумал с ума сошли, но не спорил и решил ждать.В конце апреля прошло 60 дней, написал в мобильном приложении в чате с банком вопрос, почему до сих пор никто не звонил в ответ четко выкидываемая всем фраза, мол в связи с наплывом заявок (якобы вы не знали что это возможно) сроки увеличены, но на сколько срок продлен  - это нирвана, то есть данных нет и сотрудник перестает отвечать в чате.Сегодня уже 70 дней с момента заявок, информации нет ни о том, запустил ли сотрудник эти заявки, ни о сроках когда вообще до меня очередь дойдет. По сути сроки специально затянуты под таким "бесконечным" предлогом, чтобы по больше не снимать ставку клиенту, и драть с него по больше до последнего, а потом глядишь он и забьет уже.Уведомления о том, что в связи с этим я плюну и уйду в другой банк по обоим кредитам глубоко в мыслях послано далеко, с намеком ваше право - то есть нам плевать на вас клиентов. Вот так этот банк превратился в аналог известного банка (раньше) по обслуживанию клиентов по типу вас много и одним меньше, другим больше нам плевать никуда не денетесь будете платить по максимуму.

У меня имеется дебетовая (зарплатная) карта в банке ВТБ. В сентябре 2017 г. банк по своей инициативе БЕСПЛАТНО подключил мне пакет "Привилегия", о чем уведомил в СМС. В связи с тем, что подключение было бесплатным, я не обратил на это внимание и не стал обжаловать данное несанкционированное подключение.Однако, 26 февраля и 15 апреля 2018 г. (даты узнал на горячей линии банка) с меня вдруг списали по 2000 рублей, без какого-либо оповещения. О списании денег я бы, возможно, и не узнал (уведомления от банка не было и в выписке в личном кабинете об этом нет никакой информации), если бы 15 апреля не обнулил карту. После обнуления на карте отобразился баланс -2000 рублей, что меня весьма удивило. На горячей линии объяснили, что списание произведено за пользование пакетом "Привилегия". В связи с тем, что данным "пакетом" я не пользуюсь, разрешения на подключение его не давал, я 19.04.18 письменно (on-line) обратился в банк с требованием вернуть мне 4000 рублей и отключить этот "пакет". Из банка пришло сообщение, что в течении 15 дней мне будет дан ответ, однако ответа не последовало, деньги не вернули, но от "пакета" "Привилегия" отключили...

У меня имеется дебетовая (зарплатная) карта в банке ВТБ. В сентябре 2017 г. банк по своей инициативе БЕСПЛАТНО подключил мне пакет "Привилегия", о чем уведомил в СМС. В связи с тем, что подключение было бесплатным, я не обратил на это внимание и не стал обжаловать данное несанкционированное подключение.Однако, 26 февраля и 15 апреля 2018 г. (даты узнал на горячей линии банка) с меня вдруг списали по 2000 рублей, без какого-либо оповещения. О списании денег я бы, возможно, и не узнал (уведомления от банка не было и в выписке в личном кабинете об этом нет никакой информации), если бы 15 апреля не обнулил карту. После обнуления на карте отобразился баланс -2000 рублей, что меня весьма удивило. На горячей линии объяснили, что списание произведено за пользование пакетом "Привилегия". В связи с тем, что данным "пакетом" я не пользуюсь, разрешения на подключение его не давал, я 19.04.18 письменно (on-line) обратился в банк с требованием вернуть мне 4000 рублей и отключить этот "пакет". Из банка пришло сообщение, что в течении 15 дней мне будет дан ответ, однако ответа не последовало, деньги не вернули, но от "пакета" "Привилегия" отключили...