Ещё один негативный отзыв по поводу ВТБ. Снова делаю упор на то, что пока был ВТБ24 было нормально, слились с ВТБ стал полный шлак. В банк стало неприятно обращаться, разводят, как только хотят.Перехожу к сути, я давний клиент, активно использую кредитную карту, являюсь зарплатным! Прилетает ко мне предложение в личном кабинете, смс и звонком о том, что мне одобрен кредит на сумму до 727тыс рублей, под 14,9% нужен только паспорт. Решил на отдых съездить, и чтобы не рвать личный бюджет обратился в офис за разъяснениями и возможным оформлением 27апреля.Надо заметить до этого неоднократно звонил на горячую линию и спрашивал про страховку, она мне даром не нужна, на что на горячей линии говорили, что нет никакой страховки, она чисто добровольная!Далее начался цирк с конями, девушка делает на меня запрос, приходит положительное решение, и она заявляет, что якобы страховка включена и якобы она обязательна, уже включена в тело кредита, я ей напоминаю, что страховка как бы не может быть обязательной и по закону я от неё могу отказаться, на что она мне заявила, что это политика банка, что страховку обязательная, или тогда нужно ОТКАЗАТЬСЯ от кредита и ЗАВЕСТИ НОВУЮ ЗАЯВКУ (выделил специально). Я говорю хорошо заводите, она заводит заявку, я заполняю анкету, девушка фоткает меня, забирает анкету и говорит, что всё оформлено и мне надо теперь ждать звонка.Я ждал до 2 мая, не дождавшись заполняю заявку через личный кабинет нга сайте, приходят 2 смс и письмо на электронку о том, что всё одобрено приезжайте в офис на оформление!3 мая позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что нет никаких заявок, и мне есть всё тот же одобренный кредит до 727тыс. Еду в офис, снова пытаюсь оформить, на что мне уже другая девушка говорит, что я сам отказался от кредита и у меня заблокирована возможность брать кредиты в ВТБ аж до июля.Первый вопрос - какого чёрта у вас твориться? Второй вопрос - что это за цирк с навязыванием страховок и блокировками после оказа? Третий почему на горячей линии у вас одна информация, в банке от разных сотрудников разная? Четвёртый - почему ваша система одобряет кредит, а сотрудники банка и горячей линии не видят ни заявку, ничего?И финальный - когда вы уже повернётесь к добросовестным и платёжеспособным клиентам лицом, а не пятой точкой как сейчас?Самое интересное что оформил в другом банке 3 мая и никаких проблем со страховками, блокировками и прочим не было! Оценка за такую работу только 1. Думаю надо прекращать с вами вообще иметь какие-то дела, раз такое поганое отношение!

Начну с того, что в этом банке у меня 2 ипотеки, думал банк лояльный и будет удобным. В конце прошлого года задумался о рефинансировании так как ставка ЦБ активно снижается. Написал в банк, о том почему со сторонних банков есть рефинансирование, а для собственных клиентов нет (так то понятно почему нет). Ответ пришел быстро о том, что рефинансировать не можем, но по плану 1 квартал 2018 года запуск такого рефинансирования планируется. Надо понимать никто и не собирался сообщать о том, что эта программа запустилась. В феврале я написал подобный вопрос снова и узнал, что программа запущена, что нужно попасть по 14 пунктов условий (благо оба кредита попали под них) и сказали явится в ближайшее отделение и написать заявления (я пошел в ипотечный отдел на Максима Горького 7) Написал 2 заявления, на вопрос внести в заявления номера договоров, я сказал не помню их на вскидку и сотрудник банка сказала сама их внесет. Потом я расписался и мне было сказано ждать 60 дней и мне позвонит сотрудник и расскажет о решении и что дальше делать! Блин 60 дней! Я подумал с ума сошли, но не спорил и решил ждать. В конце апреля прошло 60 дней, написал в мобильном приложении в чате с банком вопрос, почему до сих пор никто не звонил в ответ четко выкидываемая всем фраза, мол в связи с наплывом заявок (якобы вы не знали что это возможно) сроки увеличены, но на сколько срок продлен  - это нирвана, то есть данных нет и сотрудник перестает отвечать в чате. Сегодня уже 70 дней с момента заявок, информации нет ни о том, запустил ли сотрудник эти заявки, ни о сроках когда вообще до меня очередь дойдет. По сути сроки специально затянуты под таким "бесконечным" предлогом, чтобы по больше не снимать ставку клиенту, и драть с него по больше до последнего, а потом глядишь он и забьет уже. Уведомления о том, что в связи с этим я плюну и уйду в другой банк по обоим кредитам глубоко в мыслях послано далеко, с намеком ваше право - то есть нам плевать на вас клиентов. Вот так этот банк превратился в аналог известного банка (раньше) по обслуживанию клиентов по типу вас много и одним меньше, другим больше нам плевать никуда не денетесь будете платить по максимуму.

07.05.2018 в 14:14 мне позвонили из банка ВТБ и сказали, что поскольку я исправно плачу по потребительскому кредиту, банк готов снизить ставку по моему кредиту с 14,5 % до 13,7%, для чего они приглашают назвать время, когда мне удобно подъехать в банк , чтобы оформить документы. Я, конечно, решила воспользоваться такой возможностью и договорилась на 08.05.2018 в 18.30 подойти в отделение, которое мне назвали на ул. Садовая -Триумфальная 4/10. В подтверждение мне 07.05.2018 в 14:26 прислали смс, что меня ждут для снижения ставки по кредиту и телефон менеджера с номера +7915869****. В итоге, когда я пришла в отделение выяснилось, что мне предлагают не снизить ставку по уже взятому кредиту, а взять новый кредит на новый срок, чтобы погасить старый, что согласитесь не одно и то же. Зачем было вводить в заблуждение и заставлять меня потерять пол дня на визит в это отделение? Зачем было говорить и писать в смс о том, что меня ждут для снижения ставки по моему кредиту? Если бы при обзвоне мне сказали полную информацию, я бы сразу сказала, что новый кредит на 5 лет под 13,7 % мне не нужен. Считаю, что работники при обзвоне осознано вводят в заблуждение клиентов, чтобы завлечь клиента в офис и навязать новый кредит.

Подала заявление на рефинансирование ипотеки 27 февраля 2018 года. При приеме заявления в банке ВТБ заверили, что будет рассматриваться 60 дней. Спустя почти 75 дней позвонила на горячую линию, т.к. ответа не получила ни по телефону, ни по электронной почте. Для чего создана горячая линия для меня осталось загадкой-девушка не обозначила никаких сроков рассмотрения заявления, зато сразу начала говорить о новых кредитах, которые якобы мне как благонадёжному плательщику одобрены. На мои вопросы не ответила... Вывод для себя сделала однозначный-клиентов, даже благонадёжных не ценят. Значит пора задуматься о смене банка для рефинансирования ипотеки.

Обратился в Банк первый раз 25-26.04 для продления полномочий генерального директора. Мне назвали определенный список документов в 5 окне, которые нужно предоставить. 30.04 я предоставил все документы в отделение, где был уже другой менеджер, который сказал, что документы не те и нужен другой пакет документов. Я попросил предоставить список, где будет указан перечень документов, чтобы не возвращаться еще раз, на что мне не было предоставлено никакой информации кроме какой-то распечатки с почты. На сайте Банка также не смог найти конкретной информации. Ранее в первые два года обслуживания в Банке это решалось очень быстро, необходимо было  просто принести в отделение протокол решения учредителей. Сейчас это занимает больше 10 дней из-за не компетенции персонала. Помимо того, что мне приходится ездить каждый раз и переделывать документы, они оказываются каждый раз не те, и я не очень понимаю почему во время информационных технологий, когда счет открывается в течение получаса мне приходится ждать пока документы будут отправлены курьерской почтой и пока их примут, почему продление полномочий нельзя произвести по скану документов вашими сотрудниками, а потом ждать почту в отделе - тем более если не вносилось никаких изменений.Помимо обычных документов пришлось заполнять анкету на 19 страницах, где также не понятно где и по каким требованиям она должна быть заполнена, сотрудники ничего не знают - "заполняйте". Прошу решить мою проблему как можно скорее, потому что из-за блокировки счета невозможно оплатить текущие расходы такие как: лизинг, кредиты, зарплаты и т.д. Все что я предоставляю не то, еще "подождем почту 5 дней".Также хочу заметить о не компетенции всех сотрудников пятого окна из-за которых я несколько раз ездил и предоставлял документы, а они оказались не те. Также хочу заметить работу колл-центра, где сотрудники не могут предоставить никаких информационных данных: что с заявлением, на какой оно стадии и как решить мои вопросы, все ссылаются на отделение в котором соответственно никто не может предоставить правильной информации. Мне срочно нужно решить эту проблему!Жду обратную связь.

Доброго дня, уважаемые читатели сайта! Не теряя времени на прелюдию, хочу Вам рассказать о своем недоумении в отношениях с ВТБ. У меня там вклад и мастер-счет и, соответственно, дебетовая карта к нему неименная, мгновенной выдачи по пакету базовый. Но вот карта по сроку годности выходит из игры до 05/18г. она. Иду в банк 7 мая 2018г. по адресу г.Оренбург пр. Победы 14, к специалисту, выдающему талончики очередь, преодолеваю ее, получаю талон, жду, попадаю в 10 кабинку, показываю карту, говорю у меня вклад, замените карту (казалось бы, ну чем тут можно ошарашить клиента – рутина ведь). Но ВТБ, в лице потусторонних кабинных специалистов это легко делает. Объединившись и коллективно обсудив при мне, они выдают мне свой вердикт, что если я сейчас заплачу 150 руб. они дадут мне новую карту (но так-то мне выдали карту бесплатно при открытии вклада по базовым условиям - эта моя ремарка не учитывается). Но если уж я вся прям такая упорная и хочу получить бесплатную карту, то должна прийти к ним после 20, или после 25, или 31 мая. Ошарашенно недоумевая, интересуюсь, а где это все написано, на сайте говорят. Ну что ж ухожу домой читать тариф базовый. Прогулявшись до дома, проветрив мозги, прочитав условия тарифа базовый, решаю все-таки продолжить свое общение с ВТБ, но уже продвинуто через чат (где ВТБ вообще видит все про меня). Ну и ниже привожу переписку по ролям: - Я: Здравствуйте! Срок действия моей неименной карты мгновенной выдачи до 05/18г. Когда я могу ее заменить бесплатно? - ВТБ: Уже сегодня, Вы можете обратиться в удобное для Вас отделение, в регионе, где получали данную карту. - Я: Я только что из банка. Мне сказали, что это услуга платная 150руб. - ВТБ: Комиссия взимается только в том случае, если Вы закажите вторую карту. В данном случае рекомендую закрыть действующую карту и открыть новую, таким образом, новая карта будет бесплатной. - Я: Ну я так и сказала, дайте мне новую карту взамен этой, и был озвучен тариф 150руб. Еще сказали, что если приду после 25 числа, тогда дадут бесплатно? - ВТБ: В данном случае рекомендую обратиться после25 числа, Ваша карта действует до конца этого месяца. - Я: Ну а где это написано в ваших тарифах? - ВТБ: Ваша карта активна до 31.05.18г. - ВТБ: сбросил общую ссылку для ВСЕХ (карты, кредиты, вклады и т.д) услуг по физикам. - Я: Понятно, что ничего не понятно. На банки.ру напишу. Спасибо. - ВТБ: Уточните что именно вам не понятно. УТОЧНЯЮ ЕЩЕ РАЗДЛЯ ВТБ: 1. Почему мне сегодня не была выдана бесплатная дебетовая карта к моему вкладу, взамен карты, у которой заканчивается срок 05/18г.? 2. Где указаны тарифы 150руб. и срок после 20,25,31 мая? Выдержка из базового: [b]ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ "БАЗОВЫЙ". СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ - КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)[/b] [b]3.1[/b] [b]Оформление/обслуживание Основной и Дополнительных карт, [u]стоимость[/u] которых [u]включена в стоимость Пакета банковских услуг[/u][/b] 3.1.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card Оформление карты: без взимания вознаграждения Обслуживание карты: без взимания вознаграждения 1 карта указанной категории [b]3.3.[/b] [b]Оформление новой карты, взамен выпущенной ранее (по причине: повреждение карты (в том числе размагничивания магнитной полосы)/ изменения личных данных держателя/ утраты карты и/или ПИН-кода)[/b] 3.3.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card без взимания вознаграждения[/table]

Доброго дня, уважаемые читатели сайта!Не теряя времени на прелюдию, хочу Вам рассказать о своем недоумении в отношениях с ВТБ. У меня там вклад и мастер-счет и, соответственно, дебетовая карта к нему неименная, мгновенной выдачи по пакету базовый. Но вот карта по сроку годности выходит из игры до 05/18г. она. Иду в банк 7 мая 2018г. по адресу г.Оренбург пр. Победы 14, к специалисту, выдающему талончики очередь, преодолеваю ее, получаю талон, жду, попадаю в 10 кабинку, показываю карту, говорю у меня вклад, замените карту (казалось бы, ну чем тут можно ошарашить клиента – рутина ведь). Но ВТБ, в лице потусторонних кабинных специалистов это легко делает. Объединившись и коллективно обсудив при мне, они выдают мне свой вердикт, что если я сейчас заплачу 150 руб. они дадут мне новую карту (но так-то мне выдали карту бесплатно при открытии вклада по базовым условиям - эта моя ремарка не учитывается). Но если уж я вся прям такая упорная и хочу получить бесплатную карту, то должна прийти к ним после 20, или после 25, или 31 мая. Ошарашенно недоумевая, интересуюсь, а где это все написано, на сайте говорят. Ну что ж ухожу домой читать тариф базовый. Прогулявшись до дома, проветрив мозги, прочитав условия тарифа базовый, решаю все-таки продолжить свое общение с ВТБ, но уже продвинуто через чат (где ВТБ вообще видит все про меня). Ну и ниже привожу переписку по ролям:- Я: Здравствуйте! Срок действия моей неименной карты мгновенной выдачи до 05/18г. Когда я могу ее заменить бесплатно?- ВТБ: Уже сегодня, Вы можете обратиться в удобное для Вас отделение, в регионе, где получали данную карту.- Я: Я только что из банка. Мне сказали, что это услуга платная 150руб.- ВТБ: Комиссия взимается только в том случае, если Вы закажите вторую карту. В данном случае рекомендую закрыть действующую карту и открыть новую, таким образом, новая карта будет бесплатной.- Я: Ну я так и сказала, дайте мне новую карту взамен этой, и был озвучен тариф 150руб. Еще сказали, что если приду после 25 числа, тогда дадут бесплатно?- ВТБ: В данном случае рекомендую обратиться после25 числа, Ваша карта действует до конца этого месяца.- Я: Ну а где это написано в ваших тарифах?- ВТБ: Ваша карта активна до 31.05.18г.- ВТБ: сбросил общую ссылку для ВСЕХ (карты, кредиты, вклады и т.д) услуг по физикам.- Я: Понятно, что ничего не понятно. На банки.ру напишу. Спасибо. - ВТБ: Уточните что именно вам не понятно. УТОЧНЯЮ ЕЩЕ РАЗДЛЯ ВТБ:1. Почему мне сегодня не была выдана бесплатная дебетовая карта к моему вкладу, взамен карты, у которой заканчивается срок 05/18г.?2. Где указаны тарифы 150руб. и срок после 20,25,31 мая? Выдержка из базового: ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ "БАЗОВЫЙ". СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ - КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)3.1Оформление/обслуживание Основной и Дополнительных карт, стоимость которых включена в стоимость Пакета банковских услуг 3.1.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card Оформление карты: без взимания вознагражденияОбслуживание карты: без взимания вознаграждения 1 карта указанной категории 3.3. Оформление новой карты, взамен выпущенной ранее (по причине: повреждение карты (в том числе размагничивания магнитной полосы)/ изменения личных данных держателя/ утраты карты и/или ПИН-кода)3.3.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card без взимания вознаграждения[/table]

Доброго дня, уважаемые читатели сайта!Не теряя времени на прелюдию, хочу Вам рассказать о своем недоумении в отношениях с ВТБ. У меня там вклад и мастер-счет и, соответственно, дебетовая карта к нему неименная, мгновенной выдачи по пакету базовый. Но вот карта по сроку годности выходит из игры до 05/18г. она. Иду в банк 7 мая 2018г. по адресу г.Оренбург пр. Победы 14, к специалисту, выдающему талончики очередь, преодолеваю ее, получаю талон, жду, попадаю в 10 кабинку, показываю карту, говорю у меня вклад, замените карту (казалось бы, ну чем тут можно ошарашить клиента – рутина ведь). Но ВТБ, в лице потусторонних кабинных специалистов это легко делает. Объединившись и коллективно обсудив при мне, они выдают мне свой вердикт, что если я сейчас заплачу 150 руб. они дадут мне новую карту (но так-то мне выдали карту бесплатно при открытии вклада по базовым условиям - эта моя ремарка не учитывается). Но если уж я вся прям такая упорная и хочу получить бесплатную карту, то должна прийти к ним после 20, или после 25, или 31 мая. Ошарашенно недоумевая, интересуюсь, а где это все написано, на сайте говорят. Ну что ж ухожу домой читать тариф базовый. Прогулявшись до дома, проветрив мозги, прочитав условия тарифа базовый, решаю все-таки продолжить свое общение с ВТБ, но уже продвинуто через чат (где ВТБ вообще видит все про меня). Ну и ниже привожу переписку по ролям:- Я: Здравствуйте! Срок действия моей неименной карты мгновенной выдачи до 05/18г. Когда я могу ее заменить бесплатно?- ВТБ: Уже сегодня, Вы можете обратиться в удобное для Вас отделение, в регионе, где получали данную карту.- Я: Я только что из банка. Мне сказали, что это услуга платная 150руб.- ВТБ: Комиссия взимается только в том случае, если Вы закажите вторую карту. В данном случае рекомендую закрыть действующую карту и открыть новую, таким образом, новая карта будет бесплатной.- Я: Ну я так и сказала, дайте мне новую карту взамен этой, и был озвучен тариф 150руб. Еще сказали, что если приду после 25 числа, тогда дадут бесплатно?- ВТБ: В данном случае рекомендую обратиться после25 числа, Ваша карта действует до конца этого месяца.- Я: Ну а где это написано в ваших тарифах?- ВТБ: Ваша карта активна до 31.05.18г.- ВТБ: сбросил общую ссылку для ВСЕХ (карты, кредиты, вклады и т.д) услуг по физикам.- Я: Понятно, что ничего не понятно. На банки.ру напишу. Спасибо. - ВТБ: Уточните что именно вам не понятно. УТОЧНЯЮ ЕЩЕ РАЗДЛЯ ВТБ:1. Почему мне сегодня не была выдана бесплатная дебетовая карта к моему вкладу, взамен карты, у которой заканчивается срок 05/18г.?2. Где указаны тарифы 150руб. и срок после 20,25,31 мая? Выдержка из базового: ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ "БАЗОВЫЙ". СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ - КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)3.1Оформление/обслуживание Основной и Дополнительных карт, стоимость которых включена в стоимость Пакета банковских услуг 3.1.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card Оформление карты: без взимания вознагражденияОбслуживание карты: без взимания вознаграждения 1 карта указанной категории 3.3. Оформление новой карты, взамен выпущенной ранее (по причине: повреждение карты (в том числе размагничивания магнитной полосы)/ изменения личных данных держателя/ утраты карты и/или ПИН-кода)3.3.1. Visa Classic Unembossed Instant Issue, MasterCard Standard Unembossed Instant Card без взимания вознаграждения[/table]

Пишу сей отзыв для того, чтобы уберечь потенциальных клиентов конкретно данного отделения банка (Ул.Победы, 100 (ДО Сквер Калинина) от перспективы оказаться в аналогичной ситуации, а также для того, чтобы был в целом понятен уровень качества обслуживания и профессиональных компетенций сотрудников одного из крупнейших банков. Имела удовольствие обратиться в отделение по адресу Победы с целью погашения ипотечного кредита АИЖК, который я уже успешно оплачиваю через ВТБ на протяжении 7 лет. На протяжении этих же 7 лет активно пользуюсь кредитными продуктами банка, к слову. Положила через терминал требуемую сумму на счёт, затем направилась к компьютеру, через который самостоятельно делала перевод на ипотечный счёт. Компьютер, к моему удивлению, оказался в нерабочем состоянии. Взяла талон.. Задала вопрос специалисту на тему таинственного отключения компьютера и альтернативных вариантов оплаты ипотеки в моменте. К сожалению, не запомнила имя менеджера, могу лишь указать окно (2 стол от входа). Менеджер ответила, что единственный вариант-это оплата через мобильное приложение, так как Служба безопасности запретила делать переводы через стационарный компьютер. Я, к своему сожалению, являюсь достаточно посредственным пользователем мобильного телефона и для меня все эти приложения-темный лес. Попросила специалиста помочь мне в этом нелегком деле. Она, закатив глаза, сказала, что Ипотека АИЖК к ним никакого отношения не имеет, и повторила, что я должна скачать программу и сделать все самостоятельно. Я, в свою очередь, парировала тем, что у меня это самостоятельно сделать Не получается. К тому же, интернет там не ловил. На что она опять же, ещё более явно раздраженно, указала на то, что она мне помогать не будет, это не в ее компетенции и что мне надо звонить в колл центр. Я позвонила в колл-центр. Девушка-специалист из КЦ пыталась мне помочь, но опять же тк не работал интернет-наши совместные усилия успехом не завершились. Спрашиваю у того же менеджера из злополучного 2 Окна, можно ли мне пообщаться с руководителем или управляющим. На что девушка ехидно выдавила, что руководитель на выезде. Возникло ощущение замкнутого круга от какой-то абсолютной безнаказанности и безнадёжности. Я, начиная изрядно нервничать в предвосхищении перспективы возможной просрочки, со слезами на глазах снова беру талон. На этот раз попадаю в другое окно. И на этот же раз мне попадается специалист, для которого, почему-то не составило труда помочь мне решить мой, согласитесь, не столь уж сложный вопрос. Итак, подскажите мне, пожалуйста, считаете ли вы адекватным факт того, что оказание настолько простейшей услуги, что, напомню, является основным направлением вашей деятельности, заканчивается для вашего клиента слезами и нервным срывом? Почему менеджер по работе с (!!!!!) клиентами, видя, что клиент испытывает сложности, не пытается найти выход из ситуации, а демонстративно ИЗДЕВАЕТСЯ над ним? Почему, когда у меня возникла такая необходимость, я не смогла выйти на прямого руководителя данных специалистов? Надеюсь получить разъяснения относительно сложившейся ситуации, потому что хамство безнаказанным оставаться не может, уж извините.

Пишу сей отзыв для того, чтобы уберечь потенциальных клиентов конкретно данного отделения банка (Ул.Победы, 100 (ДО Сквер Калинина) от перспективы оказаться в аналогичной ситуации, а также для того, чтобы был в целом понятен уровень качества обслуживания и профессиональных компетенций сотрудников одного из крупнейших банков.Имела удовольствие обратиться в отделение по адресу Победы с целью погашения ипотечного кредита АИЖК, который я уже успешно оплачиваю через ВТБ на протяжении 7 лет. На протяжении этих же 7 лет активно пользуюсь кредитными продуктами банка, к слову. Положила через терминал требуемую сумму на счёт, затем направилась к компьютеру, через который самостоятельно делала перевод на ипотечный счёт. Компьютер, к моему удивлению, оказался в нерабочем состоянии. Взяла талон.. Задала вопрос специалисту на тему таинственного отключения компьютера и альтернативных вариантов оплаты ипотеки в моменте. К сожалению, не запомнила имя менеджера, могу лишь указать окно (2 стол от входа). Менеджер ответила, что единственный вариант-это оплата через мобильное приложение, так как Служба безопасности запретила делать переводы через стационарный компьютер. Я, к своему сожалению, являюсь достаточно посредственным пользователем мобильного телефона и для меня все эти приложения-темный лес. Попросила специалиста помочь мне в этом нелегком деле. Она, закатив глаза, сказала, что Ипотека АИЖК к ним никакого отношения не имеет, и повторила, что я должна скачать программу и сделать все самостоятельно. Я, в свою очередь, парировала тем, что у меня это самостоятельно сделать Не получается. К тому же, интернет там не ловил. На что она опять же, ещё более явно раздраженно, указала на то, что она мне помогать не будет, это не в ее компетенции и что мне надо звонить в колл центр. Я позвонила в колл-центр. Девушка-специалист из КЦ пыталась мне помочь, но опять же тк не работал интернет-наши совместные усилия успехом не завершились. Спрашиваю у того же менеджера из злополучного 2 Окна, можно ли мне пообщаться с руководителем или управляющим. На что девушка ехидно выдавила, что руководитель на выезде. Возникло ощущение замкнутого круга от какой-то абсолютной безнаказанности и безнадёжности.Я, начиная изрядно нервничать в предвосхищении перспективы возможной просрочки, со слезами на глазах снова беру талон. На этот раз попадаю в другое окно. И на этот же раз мне попадается специалист, для которого, почему-то не составило труда помочь мне решить мой, согласитесь, не столь уж сложный вопрос.Итак, подскажите мне, пожалуйста, считаете ли вы адекватным факт того, что оказание настолько простейшей услуги, что, напомню, является основным направлением вашей деятельности, заканчивается для вашего клиента слезами и нервным срывом? Почему менеджер по работе с (!!!!!) клиентами, видя, что клиент испытывает сложности, не пытается найти выход из ситуации, а демонстративно ИЗДЕВАЕТСЯ над ним? Почему, когда у меня возникла такая необходимость, я не смогла выйти на прямого руководителя данных специалистов? Надеюсь получить разъяснения относительно сложившейся ситуации, потому что хамство безнаказанным оставаться не может, уж извините.

Не понятно по какой причине представали счёт! Узнала об этом, когда пыталась оплатить доставку питьевой воды, пришла смс, что на счёте остаток «0», хотя пару дней назад делала покупку в детском магазине и точно знаю, что денежные средства на счёте есть... Зашла в онлайн банк, а там действительно «0», написала в службу поддержи, там мне сообщили, что счёт заблокирован и нужно обратиться в отделение банка, где получала карту. Пришла туда, а там мне сообщили, что его арестовала служба безопасности! За что? За то, что я сняла все свои сбережения? Банку обидно стало? Или меня заподозрили в каких-то махинациях?! А я скажу, я сняла все сбережения и переложила их в тот банк, где %% адекватные, а не те несчастны 2 тыс ₽ на сумму около  миллиона в месяц! Да и сделка у меня намечается на покупку дома, с одного счета удобней оплачивать, чем с нескольких.

Не понятно по какой причине представали счёт! Узнала об этом, когда пыталась оплатить доставку питьевой воды, пришла смс, что на счёте остаток «0», хотя пару дней назад делала покупку в детском магазине и точно знаю, что денежные средства на счёте есть... Зашла в онлайн банк, а там действительно «0», написала в службу поддержи, там мне сообщили, что счёт заблокирован и нужно обратиться в отделение банка, где получала карту. Пришла туда, а там мне сообщили, что его арестовала служба безопасности! За что? За то, что я сняла все свои сбережения? Банку обидно стало? Или меня заподозрили в каких-то махинациях?! А я скажу, я сняла все сбережения и переложила их в тот банк, где %% адекватные, а не те несчастны 2 тыс ₽ на сумму около  миллиона в месяц! Да и сделка у меня намечается на покупку дома, с одного счета удобней оплачивать, чем с нескольких.

Не понятно по какой причине представали счёт! Узнала об этом, когда пыталась оплатить доставку питьевой воды, пришла смс, что на счёте остаток «0», хотя пару дней назад делала покупку в детском магазине и точно знаю, что денежные средства на счёте есть... Зашла в онлайн банк, а там действительно «0», написала в службу поддержи, там мне сообщили, что счёт заблокирован и нужно обратиться в отделение банка, где получала карту. Пришла туда, а там мне сообщили, что его арестовала служба безопасности! За что? За то, что я сняла все свои сбережения? Банку обидно стало? Или меня заподозрили в каких-то махинациях?! А я скажу, я сняла все сбережения и переложила их в тот банк, где %% адекватные, а не те несчастны 2 тыс ₽ на сумму около  миллиона в месяц! Да и сделка у меня намечается на покупку дома, с одного счета удобней оплачивать, чем с нескольких.

Посетил сегодня офис банка после одобрения моей онлайн-заявки на кредит и приглашения в офис для его оформления. Являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. Оставил онлайн-заявку для получения кредита суммой 100 тыс.руб. сроком на 1 год. Мне пришло смс с одобрением. На сайте была четкая информация о процентной ставке, ежемесячных выплатах и сумме переплаты. Переплата составляла чуть меньше 7000 руб. Каким же было мое удивление, когда операционист в офисе сказал, что мне одобрен кредит только на 37 месяцев, при этом к сумме кредита еще начислят 22 699 в качестве "страховки". Переплата по кредиту будет 24 487руб., получается суммарная переплата составляет более 48 тыс.рублей. Банк обманывает своих клиентов. Кроме того, если мне не предоставят здесь объяснений, буду обращаться в РОСКОМНАДЗОР, ЦБ, потому что на лицо идет обман клиентов и предоставление ложной информации.

Огромная благодарность Софроновой Юлии (отчество не помню)! Грамотный специалист!Вежливая, доброжелательная! Помогла и ответила на все мои вопросы по кредитованию. Теперь я банки не боюсь! Обратила внимание, что именно специалисты  ВТБ всегда приветливы и коммуникабельны! Спасибо большое еще раз, скоро к вам приду.

Огромная благодарность Софроновой Юлии (отчество не помню)! Грамотный специалист!Вежливая, доброжелательная! Помогла и ответила на все мои вопросы по кредитованию. Теперь я банки не боюсь! Обратила внимание, что именно специалисты  ВТБ всегда приветливы и коммуникабельны! Спасибо большое еще раз, скоро к вам приду.

Позвонили с банка, сказали что мне одобрен кредит на сумму 1,7 К со ставкой 12.5%. Пришёл в офис за меньшей суммой, сотрудница банка насчитала страховку почти в четверть кредита, пояснив, что отказаться от нее я никак не могу. В общем поход в этот банк это пустая трата времени, либо огромная переплата по кредиту. И это отношение к зарплатному клиенту с хорошей кредитной историей.

Написал заявление через три дня, после того как взял кредит, чтоб мне вернули страховку. Это было 23 марта, а уже 8 мая и ответ у них только один, ждите. Сколько можно ждать-то? Почему они морочат людям голову. Чего они вообще добиваются? Составляют какие то повторные заявления которые опять же нужно 15 дней ждать. Как так можно относиться к своим клиентам. После праздников буду писать заявление в суд. Все остальные инстанции похоже с ними заодно.

Хочу оставить отзыв о самом ужасном обслуживании, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться в банках. И так все началось с того, что я озадачился приобретением новой квартиры с привлечением кредитных средств банка. Мною была подана заявка в Ваш банк на ипотеку через риэлторское агентство, с которым я работал по приобретению квартиры. 25.04.18 мне пришло смс с информацией о сумме и сроке одобренного кредита, а так же было указано, что со мной свяжется сотрудник ВТБ, собственно до сегодняшнего дня звонка так и не было, через несколько дней я решился позвонить по телефону, который был указан в том же смс для уточнения условий, но как оказалось специалисты call центра помочь ничем не могут и предложили дождаться звонка специалиста по ипотечному кредитованию, замкнутый круг. По моей инициативе я попросил составить обращение по данному случаю, но и по нему со мной так никто так не связался за то после звонка в call центр пришло смс с просьбой оценить работу специалистов на что мной были поставлены единицы по всем вопросам, но и это никак не насторожило. Ваш банк и не заставило задуматься может у клиента есть какое-то недовольство. Далее я все-таки нашел через риэлторов телефон ипотечного менеджера, который занимается моей заявкой, но дозвониться я так и не смог. К сожалению, история на этом не заканчивается, по злому року судьбы мне пришлось вновь столкнуться с Вашим "клиентоориентированным" банком, на этот раз люди которым я продавал квартиру решили произвести расчет в банке ВТБ, приехав на встречу мы пересчитали деньги за продаваемую мною квартиру и чтобы не ездить с крупной суммой по городу для подписания документов я решил открыть счет и внести туда деньги, обязательным условием при открытии счета было то, что мне нужно будет их забрать через пару часов, на что специалист, который открывал счет уверил меня, что если снимать деньги со счета в день пополнения это будет возможно без каких-либо проблем, если же деньги нужны в другой день то их нужно заказывать, т.к. сумма достаточно большая. Решив все вопросы по подписанию я приехал за деньгами, подошел к специалисту для получения расходного ордера, но как оказалось деньги нужно заказывать и получить я их смогу только через сутки. На мое возражение о том что мне сказали что я могу забрать деньги сегодня специалист начал усердную работу, которая длилась порядка 40 минут, в течение этого времени подходили другие сотрудники что-то помогали заполнять в компьютере, бегали куда-то с моим паспортом, в общем сложилось впечатление что данная операция в банке происходит впервые, но больше всего меня удивил ответ: "Деньги вы не заказывали выдать сейчас их не можем", тогда к чему было 40 минутное ожидание и напрасная трата моего времени. После этого безобразия я решил обратиться к управляющему банка, но его не было на рабочем месте как мне сказали, получается не банк, а какой-то цирк. Менеджеры клиентам не звонят, call центр ничего не знает, в офисе сотрудники неправильно консультируют и руководства нет на рабочем месте. До этого момента я считал банк ВТБ одним из лучших банков в стране, но как показала практика ошибался или если вы думаете, что вам как крупному банку не интересны некоторые клиенты, так декларируйте сразу требования к этим самым клиентам, чтобы остальные, такие как я, не тратили в пустую свое время.

Хочу оставить отзыв о самом ужасном обслуживании, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться в банках. И так все началось с того, что я озадачился приобретением новой квартиры с привлечением кредитных средств банка. Мною была подана заявка в Ваш банк на ипотеку через риэлторское агентство, с которым я работал по приобретению квартиры. 25.04.18 мне пришло смс с информацией о сумме и сроке одобренного кредита, а так же было указано, что со мной свяжется сотрудник ВТБ, собственно до сегодняшнего дня звонка так и не было, через несколько дней я решился позвонить по телефону, который был указан в том же смс для уточнения условий, но как оказалось специалисты call центра помочь ничем не могут и предложили дождаться звонка специалиста по ипотечному кредитованию, замкнутый круг. По моей инициативе я попросил составить обращение по данному случаю, но и по нему со мной так никто так не связался за то после звонка в call центр пришло смс с просьбой оценить работу специалистов на что мной были поставлены единицы по всем вопросам, но и это никак не насторожило. Ваш банк и не заставило задуматься может у клиента есть какое-то недовольство. Далее я все-таки нашел через риэлторов телефон ипотечного менеджера, который занимается моей заявкой, но дозвониться я так и не смог. К сожалению, история на этом не заканчивается, по злому року судьбы мне пришлось вновь столкнуться с Вашим "клиентоориентированным" банком, на этот раз люди которым я продавал квартиру решили произвести расчет в банке ВТБ, приехав на встречу мы пересчитали деньги за продаваемую мною квартиру и чтобы не ездить с крупной суммой по городу для подписания документов я решил открыть счет и внести туда деньги, обязательным условием при открытии счета было то, что мне нужно будет их забрать через пару часов, на что специалист, который открывал счет уверил меня, что если снимать деньги со счета в день пополнения это будет возможно без каких-либо проблем, если же деньги нужны в другой день то их нужно заказывать, т.к. сумма достаточно большая. Решив все вопросы по подписанию я приехал за деньгами, подошел к специалисту для получения расходного ордера, но как оказалось деньги нужно заказывать и получить я их смогу только через сутки. На мое возражение о том что мне сказали что я могу забрать деньги сегодня специалист начал усердную работу, которая длилась порядка 40 минут, в течение этого времени подходили другие сотрудники что-то помогали заполнять в компьютере, бегали куда-то с моим паспортом, в общем сложилось впечатление что данная операция в банке происходит впервые, но больше всего меня удивил ответ: "Деньги вы не заказывали выдать сейчас их не можем", тогда к чему было 40 минутное ожидание и напрасная трата моего времени. После этого безобразия я решил обратиться к управляющему банка, но его не было на рабочем месте как мне сказали, получается не банк, а какой-то цирк. Менеджеры клиентам не звонят, call центр ничего не знает, в офисе сотрудники неправильно консультируют ируководства нет на рабочем месте. До этого момента я считал банк ВТБ одним из лучших банков в стране, но как показала практика ошибался или если вы думаете, что вам как крупному банку не интересны некоторые клиенты, так декларируйте сразу требования к этим самым клиентам, чтобы остальные, такие как я, не тратили в пустую свое время.