Банк ВТБ (ПАО)
125954
отзывов125954 отзывов
9062 отзывов
1 отзывов
116226 отзывов
665 отзывов
Автокредиты
1
Наверное, нет другого банка в РФ с более наплевательским отношением к клиентам по вопросу автокредита. После досрочного закрытия кредита, я попыталась связаться с банком в первый день после закрытия автокредита. Разными способами пыталась убедить сотрудников соблюдать установленный законом срок по снятию залога - 3 дня. Не тут-то было. На сегодняшний день прошло уже 6 дней залог даже никто не думал снимать. Отговорки типа "по независящим от нас причинам" с добавлением "нам очень жаль", "мы рассмотрим ваше обращение в течение 7 дней". (И видимо через 7 дней они решат соблюдать ли закон или нет!!!).
Напоминаю, что уведомление в Нотариальный реестр РФ о снятии или регистрации должно поступить в течениитрех дней. Очевидный бардак и неразбериха в профильных подразделениях заставляют клиентов тратить время, деньги и силы, чтобы убедить банк соблюдать закон. И единственная возможность - это суд. Но это, в силу различных причин, мероприятие затратное как во временном, так и в финансовом плане. Рекомендую всем, если есть возможность, рассмотреть оформление автокредита в другом банке. Или хотя бы ознакомиться с массой негативных отзывов об автокредите ВТБ, чтобы быть готовым ЭТО терпеть.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредиты наличными
5
Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу досрочного погашения моего потребительского кредита и очень помогла!
Спасибо ей большое! Приятно иметь дело с такими сотрудниками!
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Евгения
11.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
2
2го числа я рефинансировал кредитную карту ВТБ из другого банка, погасив полностью долг 3го числа не наё пришёл арест от налоговой на небольшую сумму(меньше 300 рублей), и данная сумма была списана (из кредитных средств, что уже не по закону). 4го числа я пополнил карту, чтобы баланс выровнять опять под ноль. Пятого числа по тому же самому постановлению (!) ещё раз была списана та же сумма, т. е. по одному и тому же постановлению (от одной и той же даты и с одним и тем же номером) списали деньги два раза. Но это не так страшно, т. к. эти поступления (оба) я вижу в личном кабинете налоговой на своём налоговом счету.
Я снова поплонил баланс таким образом, чтобы на карте не было ни долга, ни своих денег.
Плохо то, сто, несмотря на то, что инкассовое поручение на списание денег от налоговой исполнено (аж 2 раза), карта числится арестованной и банк отказывает мне в закрытии, уже два раза был в офисе, хотел закрыть
А мне надо срочно её закрыть, т. к. при рефинансировании с кредитной карты другого банка нужно закрыть карту в ближайшие сроки, иначе другой банк посчитает операцию не рефинансированием, а просто переводом и начислит мне конскую комиссию и проценты.
Законодательно никаких запретов ст 859 ГК РФ на закрытие арестованного счёта не содержит, наоборот предусматривает, что банк ОБЯЗАН закрыть счёт по заявлению.
Очень неприятно.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Добрый день.При внесении наличных через банкомат ВТБ в г Иваново ,произошел сбой и выдал мне чек со сбоем операции и неверной суммой в чеке!!! вместо зачисления их на мой счет!в чате и по телефону только могут зарегистрировать обращение, и говорят одно и тоже ждите 7дгнй на ответ и даже не озвучивают ,что это сумма зачисляться и тд ,то есть держат в полном напряжении я не могу оплатить из за этого в срок кредиты и выполнить свои обязательства.так же деньги предназначались на проживание.ВТБ банк , Вы понимаете что вы незаконно удерживаеете личные денежные средства человека???? я не могу ждать 7 дней на что мне покупать продукты платить по счетам????кто компенсирует штрафы по кредитам.если вопрос не решается будем общаться через юристов с судебными претензиями ,так нельзя относиться к людям из за ваших сбоев, почему не отключить терминал если он не исправен???? в сумме зачисления на чеке ровно на 10 000 рублей меньше чем я зачислил, то есть банкомат просчитал ее не верно видимо не принял 2 купюры номиналом 5 000 руб. И указал сумму 121 050 вместо 131 050 руб.Никто компетентный из сотрудников банка не связывается...это ужасное отношение раньше я был лучшего мнение об вашем банке, но после такого нервного срыва...Ваши техники вообще следят, что банкоматы не исправны ,почему вы доводите такие ситуации до пантового состояния.это федеральный уровень??
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Добрый день! В приложение банка открытие висел промобаннер "Переходи в ВТБ со своей дебетовой картой на выгодных условиях" в условиях сказанно, что при переводе дебетовых карт в ВТБ и оплатой услуг или товаров от 500 рублей в месяц, ты получаешь в течении трех месяцев при выполнении условий бонсу 500 рублей за каждый месяц в течении трех месяцев. Бонсуы не начислены, а команада ВТБ говорит, что у них проблема с начислением и они делают все возможное чтобы исправить. Смысл в данной промоакции если вы не можете исполнить условия акции?
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
5
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
Сергей
11.09.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
2й день подряд мне звонят с номера +7 495 *** ** 11 в 7 утра!! я хочу полноценный сон и мне важны мои дополнительные 30-40 минут, 10.09.2024г в 07:06 я сбросил звонок понимая, что это спам, позвонили в этот день еще раз, в этот же день я перезвонил и договорились с оператором, что она внесёт "отметку", что бы не звонили рано утром. Итог разговора: сегодня (11.09.2024г) вновь звонок, но уже на 2 минуты позже, в 07:08.
Очень прошу предпринять меры по устранению подобных недоразумений т.к нервная система не железная.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Спасибо оператору Ксении номе701***** быстро разобралась в ситуации и оперативно решила мой вопрос. Перевод из банка отправителяВТБ ушел сразу, но по прошествии 3 -х рабочих дней так и не был получен в Сбербанке. ОПЕРАТОР СОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ и деньги были мне тут же возвращены. Спасибо большое за помощь:)
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Нашел карту втб в метро
Решил ее заблокировать на горячей линии
На горячую линию ожидание не более 10 минут, уже хорошо
Зная КЦ в банках, можно застрять минут на 20-30
Берут трубку девушки, общаются достаточно грубовато
Говорю что нужно заблокировать карту банка втб, которую нашел в метро, принадлежит третьему лицу
Первая девушка говорит что слышно плохо, сказала что перезвонит
И о чудо, никто не перезванивает
Звоню второй раз
Другой оператор уточняет тему звонка, и скидывает трубку
Звоню третий раз, думаю ну сейчас будет победный
Девушка уточняет тему, уточняет номер карты
И сбрасывает
Вы там в своем уме?
Ах да, номер 1000 вообще не функционирует, прикладываю скриншоты звонков с таймингом
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
В августе 2023 года мною была выпущена кобрендинговая карта Втб-Аэрофлот, которая предусматривет начисление миль на бонусный счет Аэрофлот-Бонус. В том же месяце у меня были совершены крупные покупки и я ожидал начисления миль до 10 числа следующего месяца.
С начала сентября я писал в чат банка о том, будут ли зачислены 37532 мили на счет Аэрофлот-Бонус, есть ли информация у Аэрофлот о том, что к их счету привязана банковская карта ВТБ, по которой впоследствии будут начисляться миль. Операторы в один голос уверяли меня, что все нормально и причин переживать не имеется. Оказывается меня обманули.
В конце рабочего дня - 10 сентября – я с сожалением и грустью в сердце обнаруживаю, что баланс миль Аэрофлот-Бонус остался без изменения. С печалью в глазах я написал об этой ситуации в чат банка, однако они меня теперь просят ждать уже до 25 сентября.
В связи с вышеизложенным, я требую незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, требую начислить положенные мне мили в ближайшие дни, чтобы у меня была возможность купить билеты.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
11 сентября 2024г. в 8:30 я обратилась на горячую линию банка ВТБ с вопросом о выплате обещанного дополнительного кешбека в категории покупки в аптеках в августе месяце.Оператор проверила информацию и переключила меня на специалиста, выполняющего вопросы начисления кешбека.Специалист также все проверила и произвела необходимые расчеты и необходимую сумму мне отправила на мой счет в банке.Благодарю за честность и оперативность решения вопроса.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Привет! Оформила недавно дебетовую карту ВТБ, выбрала категории кэшбэка на август, успела сделать покупки, но кэшбэк за них не отображался. Не стала писать, подумала, что нужно просто подождать. Потом начался сентябрь, категории тоже выбрала, сделала некоторое количество покупок и ситуация та же - кэшбэк не отображается. Написала в первый раз 07.09.24 сотрудница сказала просто ждать выплаты и все. Потом я подумала, что все-таки это максимально странно ( на опыте использования других банков) и даже есть раздел "кэшбэк", где должна быть указана накопленная сумма, но там у меня 0, поэтому решила еще раз написать
11.09.24. Подключилась Анастасия 70202804, подтвердила тоже, что категории выбраны и все ок, при этом поняла, что такого быть не должно и меня это беспокоит и передала обращение на проверку. Это было именно то, что я хотела. Более того, пока я жду ответ по нему - мне пообещали бонус 500р. просто за то, что я клиент банка ВТБ - это было неожидангл и приятно! Обращение было создано, все отлично! Как такой же сотрудник банка ( другого ) я ценю нешаблонный подход к проблеме клиента и так же как и Анастасия пытаюсь вникнуть, чтобы найти решение. Очень довольна взаимодействием.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
В банке был накопительный счет. Банк перевел с накопительного счета без моего разрешения денежные средства в банк Таджикистана. Личные данные никому не сообщала, карту банка с которой перевели денежные средства- не теряла. Банк затягивает решение вопроса по возврату денежных средств незаконно переведенных в другой банк. Если не будут приняты меры по возврату денежных средства, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Банк РФ и суд.
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
В начале сентября текущего года я стала клиентом банка ВТБ и получила дебетовую карту с возможностью выбора кешбэка. На работу мне приходится ездить на такси почти каждый день, поэтому мною была выбрана соответствующая категория кешбэка. Первая покупка по карте была 4 сентября 2024г. и по ней на сегодняшний день нет расчёта кешбэка, который будет выплачен до 20 октября 2024г.
Обратившись впервые в службу поддержки 9 сентября 2024г. мне ответили что нужно подождать 5 календарных дней для расчёта кешбэка с момента совершения операции по карте. Сегодня я вновь обратилась за помощью в решении проблемы. Мне ответила оператор Анастасия (табельный номер 7*4). Она оперативно изучила мой вопрос, зафиксировала моё обращение и передала коллегам для его решения. И в знак признательности мне начислила бонус в 500₽ на карту. Приятно когда тебя ценят как клиента банка. Особенно хочу поблагодарить Анастасию за стиль общения, вежливость и приятную беседу!
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Ипотека
2
Уже потряхивает от сложившейся ситуации! Загуглила в интернете, оказалось, я не одна такая. Продление по ипотеке должно было быть в июле текущего года (страхование недвижимости). Заранее - 3 мая оплатилиа страховку, отправила на почту банка 1233@vtb.ru документы. По истечении трёх месяцев ничего не отобразилось онлайн, приходят сообщения, что страховка просрочена. Созвонилась со страховой (ВСК), они повторно и я повторно отправили банку все документы, позвонила по номеру 1000. Извинения, просьба ожидать, но ситуация не поменялась. Заехала в офис ВТБ с подтверждающими документами на бумажных носителях. Переадресовал на др. офис, а в том-на третий. В третьем офисе ответили, что берут документы только в случае нового договора страхования (при смене СК). А продление- только по почте, как и было сделано. 20 августа зарегистрировано обращение через звонок 1000, с обещанием решить вопрос к 27.08. Отбивка в онлайн-банке пришла, что ответ будет до 10 сентября. 9 сентября звоню, пишу-извиняются, просят ждать. 10.09 приходит ответ-ждите до 25.09, нужна доп.проверка. Параллельно приходят сообщения, что с 01.10 могут поднять ставку, если страховки не будет! Намерена идти в Роспотребнадзор, составлять претензию, чтобы отнести в офис ВТБ. Пусть отвечают в течение 10 дней, как положено по закону. Общаться с онлайн-системой больше не намерена! Ждать-тоже. Если с элементарным вопросом уже почти 5 месяцев не могут разобраться, как потом решать вопрос со снижением ставки, которую обещают поднять по причине бардака с приёмом документов?! Реально ощущение, что всё делается специально с целью поднятия ставки. Отношение к банку из хорошего перешло в крайне негативное! Просто издевательство!
11.09.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
ВТБ
Полное наименование компании
Банк ВТБ (ПАО)
Лицензия
№1000
Сайт
https://www.vtb.ru/
РекламаАдрес
109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1
Юридический адрес
191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=350000008
Дата основания
17.10.1990
Личный кабинет
https://online.vtb.ru/login
Один из лидеров финансового рынка, Банк ВТБ (ПАО), занимается предоставлением кредитов и других услуг для крупного бизнеса и физических лиц. Имеет более 20 филиалов в России и офисы в разных регионах мира, в том числе в Европе, Азии и Африке.
Банк ВТБ (ПАО) подтвержден экспертными агентствами с высокими рейтингами кредитоспособности:
Также рейтинговое агентство S&P Global Ratings подтвердило рейтинг "ВВВ-/А-3" и повысило рейтинг по субординированному долгу до уровня "В" со стабильным прогнозом.
ИНН
7702070139
ОГРН
1027739609391
БИК
044525187
КПП
997950001
ОКПО
00032520