Хочу оставить отзыв о самом ужасном обслуживании, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться в банках. И так все началось с того, что я озадачился приобретением новой квартиры с привлечением кредитных средств банка. Мною была подана заявка в Ваш банк на ипотеку через риэлторское агентство, с которым я работал по приобретению квартиры. 25.04.18 мне пришло смс с информацией о сумме и сроке одобренного кредита, а так же было указано, что со мной свяжется сотрудник ВТБ, собственно до сегодняшнего дня звонка так и не было, через несколько дней я решился позвонить по телефону, который был указан в том же смс для уточнения условий, но как оказалось специалисты call центра помочь ничем не могут и предложили дождаться звонка специалиста по ипотечному кредитованию, замкнутый круг. По моей инициативе я попросил составить обращение по данному случаю, но и по нему со мной так никто так не связался за то после звонка в call центр пришло смс с просьбой оценить работу специалистов на что мной были поставлены единицы по всем вопросам, но и это никак не насторожило. Ваш банк и не заставило задуматься может у клиента есть какое-то недовольство. Далее я все-таки нашел через риэлторов телефон ипотечного менеджера, который занимается моей заявкой, но дозвониться я так и не смог. К сожалению, история на этом не заканчивается, по злому року судьбы мне пришлось вновь столкнуться с Вашим "клиентоориентированным" банком, на этот раз люди которым я продавал квартиру решили произвести расчет в банке ВТБ, приехав на встречу мы пересчитали деньги за продаваемую мною квартиру и чтобы не ездить с крупной суммой по городу для подписания документов я решил открыть счет и внести туда деньги, обязательным условием при открытии счета было то, что мне нужно будет их забрать через пару часов, на что специалист, который открывал счет уверил меня, что если снимать деньги со счета в день пополнения это будет возможно без каких-либо проблем, если же деньги нужны в другой день то их нужно заказывать, т.к. сумма достаточно большая. Решив все вопросы по подписанию я приехал за деньгами, подошел к специалисту для получения расходного ордера, но как оказалось деньги нужно заказывать и получить я их смогу только через сутки. На мое возражение о том что мне сказали что я могу забрать деньги сегодня специалист начал усердную работу, которая длилась порядка 40 минут, в течение этого времени подходили другие сотрудники что-то помогали заполнять в компьютере, бегали куда-то с моим паспортом, в общем сложилось впечатление что данная операция в банке происходит впервые, но больше всего меня удивил ответ: "Деньги вы не заказывали выдать сейчас их не можем", тогда к чему было 40 минутное ожидание и напрасная трата моего времени. После этого безобразия я решил обратиться к управляющему банка, но его не было на рабочем месте как мне сказали, получается не банк, а какой-то цирк. Менеджеры клиентам не звонят, call центр ничего не знает, в офисе сотрудники неправильно консультируют ируководства нет на рабочем месте. До этого момента я считал банк ВТБ одним из лучших банков в стране, но как показала практика ошибался или если вы думаете, что вам как крупному банку не интересны некоторые клиенты, так декларируйте сразу требования к этим самым клиентам, чтобы остальные, такие как я, не тратили в пустую свое время.

Добрый день! Являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ 24 с 2013 года. До недавнего времени все было логично и предсказуемо, нареканий не было. Но с 1 апреля мне внезапно повысили ставку на 1%. Понимая, что такое возможно только в случае, если я не застраховал какие-либо риски (жизни или квартиры) был неприятно удивлен, так как все риски мной были своевременно оплачены, договоры страхования продлены. Более того, все риски застрахованы в смежной организации "ВТБ Страхование". Отправлял квитанцию об оплате 18.10.17 одновременно на адрес менеджера из ВТБ Страхование и 1233@vtb24.ru. От менеджера подтверждение о получении пришло, поэтому пометил для себя вопрос, как решенный... А зря. Оказывается в банке никто пометку об оплате в систему не внес и 01 апреля у меня повысилась ставка. Я могу понять, что здесь сыграл человеческий фактор и любой человек может ошибиться, но самое неприятное сейчас в том, что эту ошибку никак не могут исправить. По адресу 1233@vtb24.ru говорят, что адрес предназначен только для квитанций и претензии направлять на горячую линию, а на горячей линии претензию зафиксировать не могут, так как в системе нет отметки об оплате и повышение ставки закономерно. Вот такой вот российский бюрократический "футбол". К попытке решить вопрос даже были привлечены сотрудники из "ВТб Страхование", которые подтвердили, что оба договора своевременно оплачены и действуют, но и их попытки повлиять на банк не увенчались успехом. Очень странно, конечно, что вроде бы смежные организации, а коммуникация на очень плохом уровне - как лебедь, рак и щука тянут в разные стороны.  Пишу отзыв без оценки, так как искренне надеюсь, что банк все же подключится и сможет решить сложившуюся ситуацию без моего личного присутствия, так как в данный момент подъехать в офис нет возможности, нахожусь далеко. Кредитный договор №634/4806-0001120 от 28.10.2013, страхование жизни № V02678-0006047 от 28.10.2013, текущий период с 28.10.2017 по 27.10.2018, оплачен 17.10.2017. Квартира застрахована по договору № F02678-0027344 от 26.01.2017 до 25.01.2020 года

Мною 07.05.2018 года около 23 часа 30 минут через банковское устройство ВТБ, расположенного по адресу: г. Чебоксары, пр. М. Горького, д. 10, строение 1 денежные средства в размере 52000 (пятьдесят две тысячи) рублей, на принадлежащую мне дебетовую банковскую карту ВТБ номер 5543…..., купюрами 10 по 5000 (пять тысяч) рублей и 2 по 1000 (одной тысячи) рублей. После зачисления банковским устройством выдан соответствующий чек, в последующем с целью пополнения электронного кошелка QIWI -************* на сумму 52 000 (пятьдесят две тысячи) рублей была произведена необходимая процедура, однако в результате, которой на экране банковского устройства была надпись о невозможности проведения операции и карта была выдана. В последующем при повторной загрузке в банковское устройство карты, был запрошен баланс, с отображением на экране, в результате чего была надпись о наличии на балансе денежных средств в размере 52000 (пятьдесят две тысячи) рублей. Затем с учетом информации о максимальной сумме пополнения электронного кошелка QIWI, которая составляет 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей,была повторно проведена процедура о пополнении кошелка на сумму 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, в результате чего также было отказано в проведении операции.Мною было принято решение о другой возможности пополнения электронного кошелка QIWI, и ранее внесенные денежные средства на дебетовую банковскую карту ВТБ были сняты в размере 52 000 (пятьдесят две тысячи) рублей.08.05.2018 года на зарегистрированный за мною номер сотового телефона 8903******* поступило сообщение от банка ВТБ о наличии на карте сверхлимитной задолженности по карте **** 8296 на сумму 51 959,57 рублей, которая образовалась в результате технического овердрафта. В связи с изложенным, прошу Вас разобраться в возникшей ситуации, а также исключить начисление различных пеней и штрафов на сверхлимитную задолженность на сумму 51959,57 рублей, образовавшуюся в результате технического овердрафта, как я узнала позже. Заранее благодарна!

Спасибо быстрое и четкое обслуживание в отделение Р.Зорге 57/29. Особенно хотелось бы выделить обслуживание менеджера Сагидуллину Р.Р. за оперативное и внимательное обслуживание в дистанционном канале. Процветание вашему вашему и по больше таких отзывчивых специалистов. Спасибо. С наступающими вас праздниками.

Изначально был настроен на "бой" с попытками приписать мне страхование и другие услуги, которые мне не нужны. На месте оказалось, что все можно решить мирно и взаимовыгодно. Особая благодарность менеджерам Анне и Антону, которые работали со мной. Грамотные и дружелюбные сотрудники. Надеюсь дальнейшая работа с ВТБ будет такой же приятной и удобной.

Изначально был настроен на "бой" с попытками приписать мне страхование и другие услуги, которые мне не нужны. На месте оказалось, что все можно решить мирно и взаимовыгодно. Особая благодарность менеджерам Анне и Антону, которые работали со мной. Грамотные и дружелюбные сотрудники. Надеюсь дальнейшая работа с ВТБ будет такой же приятной и удобной.

Отзыв об Обслуживании в Банке как Индивидуальный предприниматель и физическое  лицо. Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ в Ростове-на-Дону, отделение на пр.Космонавтов, Павловой Оксане, за хорошую и оперативную работу по всем вопросам связанным с обслуживанием и кредитованием физических лиц.

Отзыв об Обслуживании в Банке как Индивидуальный предприниматель и физическое  лицо. Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ в Ростове-на-Дону, отделение на пр.Космонавтов, Павловой Оксане, за хорошую и оперативную работу по всем вопросам связанным с обслуживанием и кредитованием физических лиц.

Отзыв об Обслуживании в Банке как Индивидуальный предприниматель и физическое  лицо. Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ в Ростове-на-Дону, отделение на пр.Космонавтов, Павловой Оксане, за хорошую и оперативную работу по всем вопросам связанным с обслуживанием и кредитованием физических лиц.

Отзыв об Обслуживании в Банке как Индивидуальный предприниматель и физическое  лицо. Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ в Ростове-на-Дону, отделение на пр.Космонавтов, Павловой Оксане, за хорошую и оперативную работу по всем вопросам связанным с обслуживанием и кредитованием физических лиц.

Отзыв об Обслуживании в Банке как Индивидуальный предприниматель и физическое  лицо. Выражаю благодарность специалисту Банка ВТБ в Ростове-на-Дону, отделение на пр.Космонавтов, Павловой Оксане, за хорошую и оперативную работу по всем вопросам связанным с обслуживанием и кредитованием физических лиц.

Добрый день! У меня имеется небольшой потребительский кредит в банке ВТБ, все платежи по которому я вношу вовремя и стараюсь не допускать просрочек. Так и свой предпоследний платёж я внёс заранее 28 апреля. Никаких уведомлений и звонков что что-то- пошло не так как надо я не получал до 6 мая. 6 мая мне позвонила девушка и сказала что мне необходимо погасить просрочку, т.к  на дату списания (2 мая) у меня на счету не было средств. Я уточнил, что средства я перечислил ещё 28 апреля. Начали разбираться в ситуации, оказалось-деньги фактически поступили 28.04, у карты 01.05 закончился срок действия и технически банк ничего не может сделать до перевыпуска карты. Получается- деньги фактически находятся в Банке ВТБ, но на погашение кредита не направлены, ещё и просрочка образовалась, которая негативно повлияет на мою кредитную историю. Дистанционно этот вопрос мне помочь решить не могут, а оперативно появиться в Банке у меня нет возможности. С предложением получить кредит мне звонили и писали сообщения практически каждый день, а теперь ни одного напоминания и звонок через пять дней после факта просрочки с единственным решением-явиться в банк.

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ на Авиаконструктора Микояна 12 за профессионализм и индивидуальный подход к клиенту! Необходимый кредит был получен за 1,5 дня, большое спасибо Виталию и Имаре за предложенные варианты и помощь в оформлении и подборе выгодного варианта!

На работе решили использовать импортозамещение, поменять зарплатную карту и выдали новую - расчудесную карту "МИР". Старая зарплатная карта, VISA, была с овердрафтом, которым я активно пользовался. При замене карты в банке случилось задвоение моего профиля, из-за чего для каждой карточки был отдельный онлайн-банк. Я обратился в офис ВТБ возле м.Сходненская, написал заявление на объединение профилей. Мне сказали, что проблему решат быстро, за 3 рабочих дня. Однако вопрос не то что до сих пор не решен, но и усугубился! И так, что мы имеем. С момента моего первого обращения в офис банка [b]прошло 4 (ЧЕТЫРЕ!) недели. [/b] Во-первых, после моего первого обращения, у меня полностью заблокировался доступ в ВТБ-онлайн, и до сих пор отсутствует. Во-вторых, ранее при получении ЗП я перекидывал деньги с МИРа на VISA, т.к. старой карточкой было удобнее пользоваться (из-за этого я и хотел, чтобы они отображались вместе в ЛК ВТБ-онлайн). Но из-за отсутствия доступа к ВТБ-онлайн, перекинуть деньги не было возможности, и у меня появилась просрочка по овердрафту. В результате мне начали звонить каждый день и напоминать, что я должен банку целых 300 рублей. Пришлось ехать в банкомат и наличкой перекидывать деньги с карты на карту. В-третьих, в офисе на м.Сходненская мне выдали Мультикарту, пообещав, что с ней создастся мастер-счет, который будет объединять все три карты. И теперь у меня три карты, при попытке получить логин-пароль для ВТБ-онлайн через банкомат в офисе - выходит ошибка. В отделении на м.Сходненская я был уже 6 или 7 раз, написал 2 заявления, дважды сфотографировался, получил мультикарту, которая мне не нужна, меня уже даже сотрудники офиса узнают! Фразу "Мы приносим Вам извинения от лица банка" я уже устал слышать. У меня постоянно спрашивают номер телефона и обещают перезвонить, говорят, что у моего заявления стоит пометка "Срочно". Но так ни разу никто и не позвонил, когда звоню сам - - надменные (другого слова у меня нет) операторы говорят мне, что не могут сообщить статус моих заявлений, и что нужно снова идти в отделение банка. Я уже устал тратить свое время на просиживание в очереди в отделении банка, тем более что результат каждый раз нулевой. Появилось огромное желание уйти в другой банк, держит пока только привязка зарплатной карты. Никому не рекомендую пользоваться банком ВТБ, в последнее время там стало твориться форменное безобразие!

Всегда обходил этот банк стороной, так как жена является зарплатным клиентом этого банка уже более 3х лет. И каждый раз при подаче какой-либо заявки на кредит (наличными, автокредит) оператор/менеджер в банке (всегда разные - так что это системно) безальтернативно навязывали страхование жизни. То есть мы при подаче заявки четко формулировали наше пожелание - без страхования жизни. И каждый раз нам звонили со словами вам одобрен кредит, но только со страхованием жизни. Поэтому каждый раз отказывался от их "супер выгодных предложений" и потом еще по полгода получал звонки, что "вам одобрено... бла-бла-бла", каждый раз объясняя, что мне не нужно их страхование жизни. Полгода назад сам стал зарплатным клиентом ВТБ. Закрыв все свои кредиты досрочно, закрыв все свои кредитные карты, оставив только ипотеку, задумался о рефинансировании, чтобы уменьшить переплату. И вот в конце марта в ВТБ появилась акция по рефинансированию ипотеки под 9% годовых. Акция длится до 31 мая. Предложение выгодное, страхование жизни по ипотеке у меня все равно оформлено, как раз в ВТБ-страхование. Это не единственное выгодное предложение на рынке, но раз я являюсь зарплатным клиентом, то, подумал я, мне проще всего оформить ипотеку именно в ВТБ. Тем более что страхование жизни по текущей ипотеке все равно уже оформлено и как раз в ВТБ-страховании. 1. Поэтому я оперативно собрал весь требуемый пакет документов (согласно информации с сайта и после консультации с менеджером) и подал заявку 5 апреля 2018 года, срок рассмотрения которой (согласно опять же информации с сайта) - 5 рабочих дней после подачи полного комплекта документов. При этом могут потребовать дополнительные документы.  1. 17 апреля (спустя 8 рабочих дней) пришел первый ответ - доп. запросили справку 2-ндфл, несмотря на то, что и я, и жена, являемся зарплатными клиентами ВТБ и банк может сам посмотреть начисления ЗП. Имеет право. 2. 20 апреля предоставил указанную выше справку, которую тут же забраковали и даже не стали рассматривать из-за надписи "не для предоставления в налоговый орган", которую делает устаревшая версия программы 1С при выгрузке этой самой справки сотруднику. На резонный вопрос, что банк не является налоговым органом и собственно какая тогда разница, получил резонный ответ: не будем такую справку принимать и все тут. Имеем право. 3.  Бухгалтер очень удивился, но справку переделала, 28 апреля 2018 я предоставил ее банку. Начались праздники... понятно что никто не работает 4. 7 мая (3 рабочих дня) позвонили и попросили предоставить доп. справку о том, что у меня не было просрочек по выплате кредита, хотя если бы у меня были просроченные платежи, что эта информация должна быть в кредитной истории. Предоставил выписку, где указано, что у меня были досрочные платежи, а не просрочки. Решил написать отзыв тут, так как по факту прошло уже больше месяца, как рассматривают мою заявку на кредит, скоро уже и акция закончится, и мне все это порядком надоело. Оценка 2, потому что: -1 информация на сайте носит "исключительно информативных характер и ни к чему банк не обязывает", написано до 5 рабочих дней, а прошло уже больше месяца. -1 потому что отсутствует лояльность к ЗП клиентам, замечу, весьма крупной фирмы с кол-во сотрудников более 500, которые обслуживаются в этом банке далеко не первый год. -1 заставляют предоставлять данные, которые банк сам может узнать по своим каналам -1 нет обратной связи от кредитного менеджера, если я отправляю письмо, то ни звонка, ни ответа на письмо о том, что все ок и документы приняты в работу я не получаю. Получаю ответ, только если что-то не в порядке. Хотя бывают ситуации, когда письмо не дошло, попало в спам и затерялось, сотрудник в отпуск ушел... +1 - все-таки в отделение банка я ездил один раз, остальное общение было по почте, в сбербанке, например, не принимают отсканированные документы по почте, а ты едешь в отделение, выстаиваешь там очередь, и сотрудник их сканирует. Вывод: у меня складывается впечатление, что либо мне просто не повезло с кредитным менеджером, рассматривающим пакет моих документов. И после этого отзыва процесс положительного решения ускорится. Либо это целенаправленная политика банка, как со страхованием жизни, что одобрят мне его только когда уже акция пройдет, под какие-нибудь 9,8% процентов, а после написания этого отзыва вовсе откажут без объяснения причин. А что, банк имеет на это право. P.S.: За этот месяц, пока  я жду решения по услуге, которая мне действительно нужна, мне: 1) Звонили и предлагали оформить кредитную мультикарту ВТБ, которая мне "уже одобрена" (хотя у меня уже оформлена дебетовая мультикарта ВТБ), 2) открыть накопительный счет (который у меня уже открыт, но мне выгоднее досрочно закрывать кредит), 3) в личном кабинете висит "одобренное предложение" о кредите 2 386 000 руб наличными на 5 лет под 12,5 % на рефинансирование других кредитов (когда у меня только один - ипотечный кредит под 11,5%). Поэтому отделу маркетинга отдельная оценка - 0. Они похоже вообще не понимают, что предлагают и зачем.

Добрый день! 28.04.18 организация, в которой я работаю, отправила заработную плату на мою карту ВТБ (дебетовая карта Classik открыта в банке ВТБ 24). Ранее я была уведомлена, что было банки ВТБ 24 и Банк ВТБ Москва были объединены, поэтому я изменила реквизиты в платежном поручении на выплату заработной платы в соответствии с реквизитами, указанными в банк-клиенте. Перечисление заработной платы так и не поступило на мои реквизиты. 3 мая я позвонила в службу поддержки для выяснения данной ситуации. Мне ответили: зачисление денежных средства происходит на следующий рабочий день после отправления платежного поручения. Если зачисления не произошло, пожалуйста, обратитесь в банк-отправитель. 4 мая я позвонила в банк нашей организации, который осуществлял перевод, Центр-Инвест. Мне ответили: что банк ВТБ запросил уточнить Получателя и банк-отправитель (Центр-Инвест) сделал уточнение, соответственно денежные средства должны поступить на следующий рабочий день. Сразу замечу, что в назначении платежа были указаны и ФИО получателя (полностью) и номер карты, т.е. определить Получателя было можно. Сегодня 08.05.2018г. Прошло уже больше недели, а моей заработной платы нет ни в Центр-Инвесте (отметка об отправке есть), ни в ВТБ банке. По состоянию на 08.05.2018г. операционист банка Центр-Инвест говорит, что денежный перевод осуществлен и на данный момент может находится только у ВТБ банка на невыясненных платежах. А служба поддержки ВТБ банка говорит, что денежные средства не поступали ( в т.ч. на невыясненных нет). Возврат средств происходит через 5 рабочих дней, т.е. свою заработную плату теоретически я смогу получить в лучшем случае только 14.05.2018г. Вопрос: где мои деньги? Почему операционисты двух крупнейших банков Ростовской области не могут провести простейший платеж? Почему служба поддержки ВТБ банка не может внятно ответить на вопрос: как правильно написать Получателя?

Являюсь давним клиентом банка, обратились в феврале за ипотечным кредитом, менеджер не отвечала на вопросы, не предоставила сразу весь необходимый перечень документов, в результате, хозяева квартиры получали ненужные справки, а потом еще процесс затянулся, юрист не смотрел документы - написал отписку, когда попросили внимательно прочитать документы - отпала необходимость в части запрошенных документов, сейчас второй день не могу дозвониться до менеджера, чтобы назначить дату сделки - телефон сотовый и добавочный не отвечает, уже второй менеджер ушел в отпуск не предупредив, по телефону жалобу не принимают, попросили приехать в отделение для жалобы.

Начну с того, что и оценку "1" надо заслужить. Произошла такая ситуация, которая считается из ряда вон выходящей! Много писать не буду, чтобы не заморочить голову читающим, сообщу сразу номер обращения для специалистов Банка CR-5666472. Ипотечный кредит взят по программе ОАО "РЖД". Платеж понятный, двумя траншами. Первый транш платит ОАО "РЖД", второй я. Платежи, согласно графика платежей, утвержденный банком. Вовремя, до дня списания денежный средств, РЖД вносит свой размер денежных средств, я свой. Что происходит в день списания: Списывается первый транш, превышающий на одну тысячу рублей, второй, естественно, уменьшенный на одну тысячу рублей. Данный технический сбой, повлек тотальное списание системой ВТБ банка со всех моих счетов, денежных средств. Якобы я не доплатила одну тысячу рублей! Когда я сделала первый звонок на горячую линию, я сразу встретилась с некомпетентностью и не заинтересованностью в моей проблеме! Далее девушке надоело со мной разговаривать, она соединила меня с оператором ипотечного отдела. Вторая девушка оказалась более профессиональной. Все мне разъяснила, увидела в моих документах действительно технический сбой в системе, помогла грамотно оформить претензию. Но, что началось потом и продолжается до сих пор, это удар по нервной системе! Звонят с отделов должников, пугают плохой кредитной историей, пени. Сопровождают это все вымогательскими фразами: "Я предлагаю вам доплатить 14 500 рублей....", "Значит вы отказываетесь платить...". Ну конечно отказываюсь! Вы у меня и так все забрали. Это немного лирики. Расскажу более, пишу я с города Красноярска. И таких ипотечников, кто взял ипотеку по программе ОАО "РЖД" много. И у всех, слышите, у всех такая ситуация! Мы умом понимаем, что сбой и все встанет на круги своя, но нервы то трепят звонками и смс! Но никто не отменял Законы РФ. За снятие всех денежных средств с зарплатных счетов, за пользование денежными средствами, незаконно захваченных в течение 15 рабочих дней (именно столько обещают рассматривать обращение), за моральный вред планируем по возвращению из отпуска подать заявление в Прокуратуру, копию в Центральный Банк РФ и в приемную президента В.В. Путина. Заранее знаю, что ответит банк: Приносим извинения, ситуация проверяется! Хотя и проверять нечего!

Здравствуйте! Последние 4 месяца с Вашим банком одни проблемы. То сотрудники ипотечного отдела врут в открытую, то неправильные справки делают( причем неоднократно). Но наконец-то ипотека погашена! И теперь выясняется, что возврат закладной происходит в течении 60 дней. Хотя около недели назад я звонила в Центр ипотечных сделок на улице Фрунзе, г. Новосибирск  и сотрудник которые нашел мою закладную сказал, что возврат закладной( даже проданной) происходит в течение 10 дней. И теперь вопрос, можно ли как то наладить работу Ваших сотрудников между собой? Почему говорятся разные сроки? Почему сроки данной процедуры увеличиваются в 6 раз только лишь за неделю? Я искренне верю, что мы хотя бы прекратим наше сотрудничество на положительной ноте..

6 мая 2018 года я пополнил Яндекс-кошелек через привязанную к нему карту на 450 руб. с комиссией 4,5 руб.  Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки, пришла смс-ка о списании 454,50 руб. со счета как положено. На следующий день, то есть 7 мая 2018 года пришла новая смс о списании той же суммы в размере 454 рубля 50 копеек! Думаю это ошибка системы, два раза списывать деньги с карты и счета за одну и ту же операцию, очень неприятно. Звонил в контактный центр ВТБ, так же ходил в местное отделение банка, сказали, что списание прошло только один раз, в выписке из счета также отражено одно списание 7 мая, но СМС о списании две. Необходимо тщательное расследование, во избежание в дальнейшем таких ситуаций, ведь сумма могла быть гораздо больше.