Являюсь зарплатным клиентом банка. 28.04.18 обратился в отделение ВТБ в Н.Новгороде на Бекетова по вопросу получения кредита в 450000 р. - не устроили условия, о которых я написал в опросной анкете банка. 7.05.18 мне позвонил молодой человек Андрей из ВТБ, уточнил причину моего отказа от кредитования. Я ему все изложил. В итоге в течении получаса прямо по телефону этот молодой человек подобрал нужные мне условия кредитования, направил мою заявку на рассмотрение, и я получил одобрение (не предварительное, а окончательное) на получение кредита 500 000р., 60 мес., 12.9% годовых. без комиссий и страховок. По моей просьбе направил мои документы в отделение ВТБ в Арзамасе на Комсомольском бульваре. Там со мной работала Беляева Оксана Валерьевна, все оформила, объяснила и рассказала, дала возможность спокойно ознакомиться с договором, отвечала на вопросы и не торопила. На все это ушло не более 30 минут, в течении этого времени деньги уже пришли на карту. Спасибо Оксане. Андрею отдельное спасибо.

Сегодня пошла в отделение получать дебетовку в рамках пакета Мультикарта. Я являюсь зарплатным клиентом банка, соответственно все мои персональные данные, а также доходы банку известны. Главный финансовый консультант отделения Юлия Владимировна П. вместо того, чтобы выдать мне карту, дает анкету на 4 страницах. И требует ее заполнить. Анкета совершенно кошмарная (фото прилагается). На мой вопрос, почему я должна ее заполнить, Ю.В. ссылается на распоряжение ЦБ, ФЗ 115 и какое-то внутреннее письмо. Звоню на горячую линию. Сотрудник мне говорит, что ни про какие обязательные анкеты им неизвестно и советует пригласить начальника отделения. Ю.В. обещает пригласить начальника и позвонить при мне на горячую линию. Распечатывает мне письмо для клиента, на предоставление персональных данных, обещает его заполнить и мне передать за подписью начальника. Ок. Заполняю анкету. Ю.В. проверяет правильность, делая мне постоянные замечания, копирует мой паспорт и уносит анкету. Обещая принести письмо. А потом - ОПА - говорит, что письмо она мне отдать не может. Я должна делать официальный запрос. И еще много всего должна. В частности, должна ответить за правдивость сообщенной мною информации. …В связи с этим прошу:1. Пояснить мне законность требования анкеты с помощью соответствующих документов.2. Если требование законно, то предоставить на мое имя соответствующий запрос.3. В противном случае вернуть мне заполненную анкету.Дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ будет для меня приемлемым только при выполнении моих требований.

Добрый день!26.03.2018. Я обратился в отделение банка, и написал обращение под № 251-57-01-8/43 о возврате комиссии, которая списалась 24.03.2018 за обслуживание дебетовой карты. Ответ по рассмотрению еще не пришел на 08.05.2018. Хотя сроки рассмотрения 30 дней. Об увеличении срока рассмотрения меня никто не уведомлял. Обратившись в справочную службу, мне объяснили, если бы я составил обращение 2 апреля, то в сроки уложились, а сейчас программа изменилась и не видно. Составил дополнительный запрос об уведомлении.01.05.2018 мне позвонили, что у меня просроченная задолженность по кредиту/овердрафт. И начисляются пени/штрафы. Никакого кредитного договора я не подписывал, и разрешение не давал.Мотивация - оплатить за карту и закрыть. Обслуживание списалось за год вперед. Банк настаивает на пользование данной услугой – дебетовая карта. За услугу, которой я не пользуюсь и списана комиссия вперед, Банк требует возврат «моего кредита», иначе долг будет передан третьим лицам. На каком основании мой долг будет передан третьим лицам, если никаких согласий на кредит я не давал. Услуга не предоставлена даже полностью. Я отказываюсь от данной дебетовой карты, и прошу вернуть комиссию, так как пользоваться ей следующий год не собираюсь.

06.03.2018 Я, Фролов Игорь Сергеевич оформил кредит. Буквально через 2 недели внес на счет, который указан в ДОГОВОРЕ, средства для погашения 3-х плановых платежей. То есть на счету лежала достаточная сумма. 06.04.2018. мой платеж не был списан. Сотрудники ГЛ, а также офиса, не дали внятного ответа, почему это произошло. Оставил обращение CR-5628278, на которое ответ до настоящего момента (08.05.18 ) не поступил. Перед 2 плановым платежом, за несколько дней, звонил на ГЛ, уточнял у сотрудников, все ли в порядке, спишутся ли средства. Меня заверили "ДА". Сегодня 08.05.2018, у меня просрочился 2 ой платеж! сотрудники ГЛ не могут предоставить информацию, и полностью не компетентны. Более того, я являюсь зарплатным клиентом, и на ЗП карте также лежит весомая сумма, но банк ДС не списывает ни с одного счета, а просто портит кредитную историю! Прошу СРОЧНО рассмотреть мою жалобу, и давать точные сроки по ее рассмотрению! Также требую исправления моей кредитной истории, и исправления этой ошибки, для дальнейшего обслуживания! По факту банк нарушает договор, списание со счета не происходит! Жду внятного ответа!

06.03.2018 Я, Фролов Игорь Сергеевич оформил кредит. Буквально через 2 недели внес на счет, который указан в ДОГОВОРЕ, средства для погашения 3-х плановых платежей. То есть на счету лежала достаточная сумма. 06.04.2018. мой платеж не был списан. Сотрудники ГЛ, а также офиса, не дали внятного ответа, почему это произошло. Оставил обращение CR-5628278, на которое ответ до настоящего момента (08.05.18 ) не поступил. Перед 2 плановым платежом, за несколько дней, звонил на ГЛ, уточнял у сотрудников, все ли в порядке, спишутся ли средства. Меня заверили "ДА". Сегодня 08.05.2018, у меня просрочился 2 ой платеж! сотрудники ГЛ не могут предоставить информацию, и полностью не компетентны. Более того, я являюсь зарплатным клиентом, и на ЗП карте также лежит весомая сумма, но банк ДС не списывает ни с одного счета, а просто портит кредитную историю! Прошу СРОЧНО рассмотреть мою жалобу, и давать точные сроки по ее рассмотрению! Также требую исправления моей кредитной истории, и исправления этой ошибки, для дальнейшего обслуживания! По факту банк нарушает договор, списание со счета не происходит! Жду внятного ответа!

УЖАСНЫЙ БАНК, С ТАКОЙ ПОЛИТИКОЙ НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ЕГО НИ ОДНОМУ ЧЕЛОВЕКУ! Обратился в банк, для того чтобы осуществить перевод со своего счета на счет стороннего банка. Перевод был осуществлен с комиссией (сумма 3800 руб., с нее комиссия составила 200 руб.), но тут у меня претензий нет, о такой комиссии я был уведомлен. При переводе была допущена ошибка сотрудником банка (слово "перевод" было написано "перевд" и в моем имени будет была неправильно написана одна буква, в итоге перевод ушел неправильно). Хорошо, я согласен, все мы люди и все ошибаемся, может у сотрудника тяжелый день был, но когда я пришел, чтобы они исправили эту ошибку, то мне вежливо сказали, что корректировка стоит еще 300 рублей, а если они еще раз ошибутся, еще платить, говорят - вам необходимо самим проверять квитанцию... А зачем тогда вы там сидите? Считаю, ошибка была допущена сотрудником банка. Если банк ведет такую политику, предлагаю сократить штат сотрудников, они там совсем не нужны, если они ни за что не отвечают и ничего не делают совсем, пользы от них не вижу при таких условиях или пересмотреть условия исправления ошибки, которые допускают Ваши сотрудники за их счет! Но спасибо за такой опыт и могу теперь сказать всем, что, люди, приходя в отделение банка и надеясь, что Вам здесь помогут, то на это не рассчитывайте, это просто люди, которые вместо ВАС там нажимают кнопки и им за это банк что-то платит, а возможно и специально заставляет делать такие ошибки, чтобы больше с Вас вытащить денег. И они могут так все время ошибаться и каждая корректировка 300 руб., правильно они сделали или нет - это их не интересует, просто давайте 300 руб., мы исправим, но если неправильно - будем еще исправлять за 300 руб.

20. 04. 2018 был совершен ошибочный перевод средств (ошибка в наименовании получателя) со счета физического лица на счет юридического лица с расчетным счетом в ВТБ. В тот же день я позвонила в ВТБ узнать, каков дальнейший порядок действий. Оператор заверила, что через 5 рабочих дней средства, переведенный получателю с ошибкой в реквизитах автоматически вернутся на счет отправителя. В связи с этим, заявление в банке-отправителе на уточнение платежа писать не стала.По состоянию на 04.05.2018 денег так и нет, на горячей линии сообщают, что "для ошибочных платежей физических лиц срок хранения неустановленных платежей не установлен". Иными словами, меня заведомо ввели в заблуждение относительно движения денежных средств. Обращение в отделение на ул. Савушкина 131 также не дало результата - операционистка и ее руководитель в один голос утверждали, что указать, где сейчас находятся мои деньги не могут и советовали обратиться в банк-отправитель. (Банк-отправитель подтвердил, что ошибочный платеж исполнен, обратно денег не зачислялось).Мной была написана жалоба с требованием вернуть средства в тот же день, но ни входящего номера, ни каких-либо изменений на текущий момент нет. М. Керова (осталась ее электронная почта, куда я направляла копию квитанции ошибочного платежа) клятвенно заверила, что уточнит в бухгалтерии, что можно сделать и сообщит мне до конца 04.05.2018. (разумеется, не позвонила)...

Добрый день! Поделюсь своей историей, чтобы другие не совершили моих ошибок! 19 марта 2018 года мною были переданы документы для подготовки закладной по ипотечному договору. По состоянию на 08 мая 2018 года закладная ДО СИХ ПОР не готова. При этом никто из сотрудников банка (все записи разговоров имеются) не может дать мне вразумительного ответа, когда документ будет готов, с руководством не соединяют, ссылаясь на то, что у них нет такой информации. 20 апреля 2018 года через официальный сайт мною была оставлена претензия, ответ на которую мне зачитали по телефону, не предоставив никакого письменного подтверждения. При этом согласно условиям договора после предоставления закладной снижается процентная ставка. Похоже банк умышленно пользуется моими денежными средствами. Видимо нужно обращаться в вышестоящие инстанции....

В дополнение к полученному мною в ВТБ-24 11.04.2018 года кредиту на личные нужды мне было навязано страхование жизни "Резервный фонд" (под условием в отказе выдачи кредита) ценою 25000 рублей. 17.04.2018 года я обратился в филиал ВТБ-24 с заявлением о расторжении договора страхования "Резервный фонд", в чем мне было отказано, так как они не имеют права расторгать договор. После звонка в контакт-центр ВТБ Страхование жизни мною 18.04.2018 было направлено в адрес г.Москва, ул. Мясницкая, д.48 заказное письмо с треком 41004922018287, которое с 23 апреля 2018 года находится в почтовом отделении по адресу г.Москва, Нов. Басманная ул., 15, стр. 1 индекс 107078 и до настоящего времени 08.05.2018 года ВТБ Страхование жизни не получено. Звонки, сделанные в колл-центр не приносят никакого результата, обещанный не один раз курьер письмо с почты не забирает, заказанные звонки специалистов не осуществляются, переключения на специалиста в итоге заканчиваются короткими гудками. Все направлено на то, что письмо вернется мне обратно и я получу в итоге выкупную стоимость равную 0. Готовлюсь к обращению в суд. Такая вот надежная компания.

Добрый день! 28 апреля 2018 я внесла на карту ежемесячный платеж по кредиту, по ошибке сотрудника банка (фамилию, к сожалению, не помню, консультация была в окне №2, 28 апреля вечером) который дал неверную информацию, произошла техническая ошибка и деньги вовремя не списались. По данному факту я уже оставила письменную претензию в офисе банка в Беляево 07/05/18. Несмотря на это, 8 мая 2018 г. в 8:56 поступил звонок от сотрудника по работе с просроченными задолженностями, сотрудник представилась как Н-нко Кристина Н-вна. В ходе разговора Кристина Н-вна выяснила, что деньги поступили. Вопрос в следующем - почему нельзя проверять информацию ДО звонка?

Плачу кредит в банке больше года. В декабре 2017 г у банка проходила акция о которой я узнала когда вписался уже платеж. Они меня не предупреждали. Разрешения моего в участии акции не спрашивали. Уменьшили мне рублей на 300 платеж на Один месяц якобы в январе 2018 платеж должен был опять вернуться и стать прежним. Но. Платеж не вернулся, а наоборот увеличился. Был 15 806.74, а стал 15 817.74. Через пару недель мне увеличивают еще платеж и становиться он 15 819.74. Вроде немного, но за 4 года по моим расчетам набегает нормально. Да и почему я должна платить больше если подпись в договоре я ставила под другим платежом? В итоге я оформляю претензию. Она рассматривается очень долго. Следом я оформляю еще одну. После рассмотрения моих 2 х претензий вынесли положительное решение и обещали платеж вернуть и переплату тоже. Месяц я ждала. Потом звоню на горячую линию спрашиваю когда вернут мне платеж. На что сказали мы не знаем. Давайте еще оформим обращение. Еще оформили. Тоже жду больше положенного. Решение претензии было такое. Типа платеж увеличился, но переплата типа стала меньше и вы даже в выигрыше. Что типа все хорошо у меня. И что ничего не поменяют и переплату не вернут. В апреле я еще оформляют претензию. Уже рассматривают 2 недели. Результата нет еще. Как вот мне быть. Я в декрет и хочу свой прежний платеж и переплату вернуть.

Добрый день! В начале марта обратилась в отделение банка, для получения справки об остатке задолженности основного долга по ипотечному кредиту, так как хотели рефинансировать ипотеку в другом банке (в декабре втб отказали в снижении % ставки по ипотеки, сославшись на то, что у них такой программы нет и не будет). В марте при получении справки сотрудник банка оповестила о том, что можно написать заявление на снижение ставки и направила к ипотечному менеджеру. Так как обратилась в банк 3марта, а год выплаты ипотеки наступал 10 марта, специалист посоветовала написать заявление после 10 марта. 13 марта 2018 заявление было передано специалисту ипотечного кредитования. Ждали мы 60 дней, как указано в заявлении, ни ответа, ни привета. Колл-центр и чат с сотрудником не могут предоставить статус рассмотрения заявления. 08.05.2018 пришла в отделение банка где было подано заявление о снижении % ставки, со слов специалиста заявления в базе не найдено (как это возможно? Получается мое заявление просто выкинули в мусорку?), также со слов специалиста банк 01.04.2017 автоматически снижал ставки по кредитам, но мы также в список не попали (так как якобы только в марте год выплаты ипотеки) и предложили рефинансировать ипотеку в Втб при этом заплатив 20 тыс. рублей так как все документы (оценку, новую страховку, ведь страховка от марта будет недействительна и ее лучше расторгнуть). А теперь вопрос к ВТБ зачем вы предлагаете клиентам снизить % ставку, если сами ее не снижаете? А просто выкидываете заявления? По какой причине при обращении в апреле мне не сказали, что заявления нет, а просто отписались, что статус заявления не предоставляется? Это была последняя капля, ухожу в другой банк.

Я отправлял запрос в пятницу через сайт банка, но с тех пор банк почему-то не ответил, видимо запрос потерялся, поэтому продублирую здесь.Некоторое время назад (февраль) я получил мультикарту. При активации было списано 249 руб., которые должны были вернуться при выполнении условий, в том числе наличие на карте на конец месяца 15 000руб. (данное условие мною было выполнено и на конец февраля, и на конец марта, апреля).Я уже задавал данный вопрос месяц назад через сайт банка (3 апреля), тогда мне пояснили что необходимо дождаться конца апреля: "Если у Вас было выполнено условие бесплатности в марте, то не позднее 30 апреля денежные средства будут возвращены"Сейчас уже май, но данная сумма до сих пор не вернулась. Хотелось бы понять почему.

Я являюсь клиентом банка банка ВТБ уже много лет. Ранее был банк Москвы. И была золотая карта банка Москвы.Также была вип-карта По программе Высота. Я решил выпустить простую дебетовую карту. Сначала мне отказали в выдаче. Потом сказали, что это ошибка и пригласили в офис что бы я заполнил анкету. Я приехал в офис на Гоголя и заполнил анкету. Мне предложили оплатить выпуск карты что я и сделал. Прошло время, и я сам позвонил на горячую линию узнать по выпуску карты. Мне сказали, что она готова и ждёт меня в офисе. Когда я приехал в офис мне сказали, что карты нет. Я снова позвонил на горячую линию мне сказали, что карта в офисе. В офисе мне опять сказали, что карта выпущена! Но банк запретил мне ее выдавать. Я не знаю, что делать. Объяснений ни каких. Посоветуйте, что мне делать.

Я являюсь клиентом банка банка ВТБ уже много лет. Ранее был банк Москвы. И была золотая карта банка Москвы.Также была вип-карта По программе Высота. Я решил выпустить простую дебетовую карту. Сначала мне отказали в выдаче. Потом сказали, что это ошибка и пригласили в офис что бы я заполнил анкету. Я приехал в офис на Гоголя и заполнил анкету. Мне предложили оплатить выпуск карты что я и сделал. Прошло время, и я сам позвонил на горячую линию узнать по выпуску карты. Мне сказали, что она готова и ждёт меня в офисе. Когда я приехал в офис мне сказали, что карты нет. Я снова позвонил на горячую линию мне сказали, что карта в офисе. В офисе мне опять сказали, что карта выпущена! Но банк запретил мне ее выдавать. Я не знаю, что делать. Объяснений ни каких. Посоветуйте, что мне делать.

Банк ВТБ 24(ПАО) не возвращает закладную. 4 года своевременно платила ипотеку за квартиру по кредитному договору 623/4000-0000542 от 17 апреля 2014 года.После того как мне было отказано в снижении процентной ставки я решила рефинансироваться в другом банке. 7 мая 2018 произвела полное досрочное погашение задолженности Банку ВТБ 24(ПАО) путем рефинансирования ипотеки. 07.01.2018 по телефону горячей линии оставлено заявление о выдаче закладной согласно закону 102 ФЗ об ипотеке. Письменное или смс подтверждение чему мне отказались предоставить. До полного перевода средств в погашении ипотеки я три раза звонила в ВТБ24 и мне называли 3 раза срок выдачи мне закладной пятнадцать рабочих дней. Сразу после перечисления всей суммы на счет ВТБ24 я позвонили туда и спросила- когда мне выдадут закладную- грубым тоном получила ответ, что через 60 /!!!/ дней. Я спросила ее на каком основании-она ответила, что на основании компьютерной программы ВТБ24 /!!!/ Со мной менеджер далее отказалась разговаривать несмотря на мои просьбы о помощи. В случае необходимости я могу предоставить ее имя и номер. Дело в том, что через 60 дней мне будет поздно т.к. закладную я должна предоставить в новый банк в течении пятнадцати дней. Если я в течение этого срока не предоставлю, то буду платить по ставке выше чем у меня была в ВТБ24. Мои требования - вернуть мне закладную 17 мая крайний срок согласно ст.17 102 ФЗ об ипотеке- "незамедлительно".

Некоторое время назад обратилась в отделение банка в связи с неразберихой в смс-уведомлениях о проведенных платежах. Сотрудник на месте ничего объяснить не смог. Главное было, что деньги со счета "в никуда" не уходили, неразбериха через пару дней прекратилась, а я, кажется, самостоятельно смогла разгадать, что же происходило. В ответ на мою низкую оценку данного посещения в письме, присланном банком, мне позвонил сотрудник банка ВТБ Евгений Жучкин.С которым мы быстро прояснили как этот конкретный случай, так и многие другие вопросы, которые у меня были. Терпение, доброжелательность, а главное - компетентность Евгения вызывают исключительно положительные эмоции. И если бы таких сотрудников в данном банке было бы больше - не оставалось бы периодически осадка и досады на некоторые случаи. Кстати, он подтвердил, что мои выводы о неразберихе с смс были верными. А вот отчего этого не знал сотрудник банка - неясно. Спасибо!

Некоторое время назад обратилась в отделение банка в связи с неразберихой в смс-уведомлениях о проведенных платежах. Сотрудник на месте ничего объяснить не смог. Главное было, что деньги со счета "в никуда" не уходили, неразбериха через пару дней прекратилась, а я, кажется, самостоятельно смогла разгадать, что же происходило.В ответ на мою низкую оценку данного посещения в письме, присланном банком, мне позвонил сотрудник банка ВТБ Евгений Жучкин.С которым мы быстро прояснили как этот конкретный случай, так и многие другие вопросы, которые у меня были.Терпение, доброжелательность, а главное - компетентность Евгения вызывают исключительно положительные эмоции. И если бы таких сотрудников в данном банке было бы больше - не оставалось бы периодически осадка и досады на некоторые случаи.Кстати, он подтвердил, что мои выводы о неразберихе с смс были верными. А вот отчего этого не знал сотрудник банка - неясно.Спасибо!

Хотел поделиться с клиентами банка ВТБ, как мне в течение обещанных двух месяцев, понизили процентную ставку по ипотеке с 14% до 9%. Хотел всем руководителям, ответственных за ипотечные продукты, пожелать крепкого здоровья и финансового благополучия. А клиентам банка потуже затянуть пояса и подождать, когда банк соизволит обратить своё внимание на своих клиентов. С наступающим 9 Мая, с Днём Победы.

Я являюсь зарплатным клиентом банка. При оформлении заявки на кредит на сайте банка обещают 11.9%. Заявка предварительно одобряется, но при оформлении в отделении вдруг оказывается 12.9% годовых вместо обещанных, да еще  нельзя оформить без страхования жизни что очень увеличивает сумму кредита. При вопросе что у вас на сайте написано страховка является добровольной отвечают что пришли указания пару дней назад, а на сайте не успели обновить. Тоже самое и с рефинансированием кредита рассматривал два варианта. В итоге кредит не оформил отказался буду искать другие предложения.