23 января 2018 года, мной написано заявление на снижение ставки по ипотечного кредиту №634/2510-0004673. Являясь клиентом Привилегии, и тесно сотрудничая с менеджером, который ведет меня, мне в конце марта сказала, что по мне есть положительное решение, что в начале апреля должны перезвонить, но на дворе май, а ответа до сих пор не получила. Меня не связывают с отделом ипотечного кредитования, на вопросы получаю ответ: что банк просто завален работой, что просто не успевают обрабатывать заявления. 4 мая, я лично сама приехала в офис в Сити, где меня опять отфутболили уже на ш. Энтузиастов, с комментариями, что конкретно моя заявка находится там на рассмотрении.

Добрый день. Я обратился за рефинансированием ипотеки в ВТБ по стопам двоих коллег по работе. Достаточно быстро прошли все этапы рассмотрения заявки, получено одобрение, согласована страховка, получены оценка квартиры и согласие супруги. Досье передали в отдел в отдел заключения сделок, до этого момента все было хорошо и приятно, совпадало с опытом коллег. После передачи на заключение пошли отличия и пришло письмо от страховщиков: [i]"[/i][i]По требованию Банка так же нужно застраховать поручителя по кредиту (созаёмщика). Данное условие не было прописано в уведомлении об одобрении рефинансирования. Прошу заполнить доп. анкету, страховая премия будет скорректирована. Заранее спасибо!"[/i] Мой недоуменный отказ привел к заявлению, что без страхования супруги моего личного дохода теперь стало недостаточно для получения рефинансирования. Хотя сумма платежа стала меньше, чем была ранее в Сбере, и там все прекрасно выплачивалось 3,5 года, доход увеличился. Принуждать к страхованию жизни созаемщика-супруги, который не является плательщиком по договору ипотеки, не имеет доли в квартире и даже прописана в другом месте (про Семейный Кодекс я слышал) - даже не могу понять, какой риск этим убирается. Если с ней, не дай бог, что-то случится, то я могу перестать платить по ипотеке? Это такой "черный юмор" от ВТБ? Можно как-либо узнать - действительно ли это политика банка? Или самодеятельность менеджеров? Почему после одобрения и передачи на подписание появляется новая страховка? Очень надеюсь на отмену этого дурацкого условия. С удовольствием поменяю оценку на высший балл. Являюсь клиентом по Привилегии, до этого все было прекрасно, даже начал подумывать о переводе брокерского счета и ИИС в ВТБ. Теперь даже не знаю.

Обратилась сегодня в ДО "Юго-Западный" на улице Покрышкина. Решила открыть вклад. Финансовый консультант Харламов Максим весьма профессионально проконсультировал меня по возможным видам вкладов и помог выбрать оптимальный для меня. Оперативно помог создать личный кабинет, открыть накопительный счет, был очень вежлив и любезен. Очень приятно общаться с такими консультантами, все мои вопросы решились быстро и четко. Осталось дождаться выпуска карты.Отлично!Это мой первый опыт сотрудничества с ВТБ24. Буду очень рада, если так будет всегда.

Обратилась сегодня в ДО "Юго-Западный" на улице Покрышкина. Решила открыть вклад. Финансовый консультант Харламов Максим весьма профессионально проконсультировал меня по возможным видам вкладов и помог выбрать оптимальный для меня. Оперативно помог создать личный кабинет, открыть накопительный счет, был очень вежлив и любезен. Очень приятно общаться с такими консультантами, все мои вопросы решились быстро и четко. Осталось дождаться выпуска карты.Отлично!Это мой первый опыт сотрудничества с ВТБ24. Буду очень рада, если так будет всегда.

Зарплатный проект Банка Москвы с одним из ГКУ (являюсь сотрудником учреждения). Проект перешел на обслуживание в ВТБ.Сначала выпустили карту МИР, не уведомив о ее нахождении в офисе. Благополучно сами уничтожили в связи с невостребованностью, но создали проблему с смс по моей ранее выпущенной зарплатной картой Visa именно о зачислении заработной платы (по остальным операциям по Visa сообщения поступали). Они перестали приходить, т.к. как мне было объяснено в контакт-центре, услуга теперь подключена (банком самостоятельно) к карте МИР. Соответственно, для возобновления получения смс о зачислении зарплаты необходимо повторно выпустить карту МИР. Через какое-то время так и сделал. Обратился в офис, заполнил заявления, подключил смс к новому МИРу, получил карту и... даже, наконец, долгожданное смс о зачислении заработной платы.Сегодня день зачисления заработной платы. Смс так и не пришло. В контакт-центре сообщили, что услуга "смс-информирование" у меня не подключена (что-то отвалилось у них, по-видимому). Сообщили, что подключили. Посмотрим.

Этой фразой мне ответили по телефону горячей линии при попытке разобраться в моей ситуации. Дело было так, 20 апреля в конце рабочего дня(пятница) мною били внесены средства на погашение кредита (дата списания 30 число). Так случилось, что карта была забыта в банкомате. На следующий день, обратившись по горячей линии я узнал, что карта заблокирована. Там же мне предложили перевыпустить карту. В понедельник 23 апреля я лично явился в банк, где меня уверили, что с моими средствами всё в порядке, а о сроках готовности карты мне сообщат позже. Самое интересное началось 6 мая, когда мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил мне новость, что платёж по моему кредиту просрочен и пошли пени.7 мая я вновь явился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Мне было сказано, что если карта блокируется, то деньги со счёта списаны быть не могут. НО ОБ ЭТОМ Я УЗНАЛ ТОЛЬКО 7 МАЯ!!! Ни каких предложений как решить данную ситуацию до наступления штрафных санкций мне не поступало ни при первом обращении, ни при втором. Если бы я знал заранее, что это станет проблемой, я бы заплатил им ещё раз наличкой через кассу. 7 мая перевыпустили мою карту и наконец то списали очередной платёж и пени тоже. После всего произошедшего я решил подать претензию, т. к. виноватым себя не считаю, потому что деньги на счет были внесены вовремя. Я позвонил на горячую линию, где изложил всё выше сказанное. Оператор ничего вразумительного сказать мне не смог, полностью оправдывая действия банка. Одной из фраз оператора, которая меня просто покоробила была "ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ, А НЕ ОН ВАМ!" В Банке ВТБ ЭТО похоже главный девиз. К слову сказать, к этому времени я был добросовестным клиентом банка ВТБ не один год.

Этой фразой мне ответили по телефону горячей линии при попытке разобраться в моей ситуации.Дело было так, 20 апреля в конце рабочего дня(пятница) мною били внесены средства на погашение кредита (дата списания 30 число). Так случилось, что карта была забыта в банкомате. На следующий день, обратившись по горячей линии я узнал, что карта заблокирована. Там же мне предложили перевыпустить карту.В понедельник 23 апреля я лично явился в банк, где меня уверили, что с моими средствами всё в порядке, а о сроках готовности карты мне сообщат позже.Самое интересное началось 6 мая, когда мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил мне новость, что платёж по моему кредиту просрочен и пошли пени.7 мая я вновь явился в банк, чтобы прояснить ситуацию. Мне было сказано, что если карта блокируется, то деньги со счёта списаны быть не могут. НО ОБ ЭТОМ Я УЗНАЛ ТОЛЬКО 7 МАЯ!!! Ни каких предложений как решить данную ситуацию до наступления штрафных санкций мне не поступало ни при первом обращении, ни при втором. Если бы я знал заранее, что это станет проблемой, я бы заплатил им ещё раз наличкой через кассу. 7 мая перевыпустили мою карту и наконец то списали очередной платёж и пени тоже. После всего произошедшего я решил подать претензию, т. к. виноватым себя не считаю, потому что деньги на счет были внесены вовремя. Я позвонил на горячую линию, где изложил всё выше сказанное. Оператор ничего вразумительного сказать мне не смог, полностью оправдывая действия банка.Одной из фраз оператора, которая меня просто покоробила была "ЭТО ВЫ ДОЛЖНЫ БАНКУ, А НЕ ОН ВАМ!" В Банке ВТБ ЭТО похоже главный девиз. К слову сказать, к этому времени я был добросовестным клиентом банка ВТБ не один год.

Изначально мой кредит из банка Москвы. Думала, что будет счастье при присоединении с ВТБ, но зря надеялась... Решила сегодня оформить частичное досрочное погашение кредита наличными. К сожалению, невозможно его оформить через личный кабинет, хотя даже в самом популярном банке нашей страны это возможно через интернет. Для этого решила обратиться в ближайшее отделение рядом с работой. На самом деле, нужно было сразу уходить из отделения, как только я в него вошла. Терминал с талонами не работает, кондиционеры не работают, дышать в маленьком отделении нечем. Ладно. Было время в запасе минут 40, тем более в отделении мало людей в очереди. Понадеялась, что быстро проскачу. Ага! За эти 40 минут ни один сотрудник не освободился от своих клиентов! За 40 минут! Руководство банка, знайте, у вас сотрудники на работе просиживает рабочее время и не шевелятся. Может для кого-то это нормально, но для меня это дикость. Сотрудники очень медленно перебирают все с места на место. Вы за ними просто понаблюдайте на досуге. Мне хватило 40 минут, что бы все заметить!Учитывая, такую ситуацию, что в отделении что-то явно поломано, можно же озвучить людям в очереди о том, что ждать придётся долго! Хотя зачем? О клиенториентированности банк видимо не слышал так же, как и БМ (за год не ответили на этом сайте!), а зарплата платится только за время на работе видимо. Так что, главное отсидеться!

Здравствуйте. 05.05.2018 в 12.41 совершил покупку с дебетовой карты на сайте stoloto.ru на сумму 500 рублей, покупка была совершена, денежные средства были списаны со счета карты *3904.07.05.2018 в 06.36 произошло списание 500 рублей (карта *3904 Quasi-cash Stoloto Moscow РФ), никаких покупок, платежей и переводов я в данное время и в указанную дату не производил, операции введением кода не подтверждал. Требую вернуть денежные средства в сумме 500 рублей, которые были списаны повторно по непонятным и незаконным основаниям!Позвонил в столото, там сказали, что столото не является инициатором операции списания, обратитесь в банк.

Добрый день. Зашел в отделение для подключения личного кабинета к социальной карте москвича. Менеджер минут 10 всё набивал, сканировал, что-то параллельно предлагал и рассказывал. Затем распечатал листов 5-7 и передал мне со словами: "это формальность, можете заполнить только первую и последнюю страницы". Сразу отвечаю, что не должно быть никаких формальностей: либо это вам нужно, и я это вдумчиво заполняю, либо это вам не нужно, тогда не подсовывайте это клиентам. Далее читаю: "Уважаемый клиент, для улучшения качества нашего сервиса и предлагаемых услуг...". Это оказалась анкета обратной связи, а также дополнительной информации обо мне. На страницах, которые менеджер сказал можно не заполнять, была информация о моем имуществе, работе, просроченных кредитах, резидентстве в США и еще много чего. Говорю, если это вам всё не нужно, тогда зачем я это всё буду заполнять, тратить своё время? Если это вам всё нужно, но при этом вы разрешаете это оставить пустым, кроме личных данных и подписи, то тогда после это кто-то заполнит за меня? "Нет, не заполнит". Раз не заполнит, значит вам это не нужно, тогда зачем это всё заполнять? Где логика и здравый смысл? Далее последовало утверждение менеджера, что эта анкета необходима банку для формирования персональных маркетинговых предложений для меня. Мне они не нужны. Всё, что мне нужно, это подключить интернет-банк. "Без этой анкеты нельзя открыть счета в банке..." Занавес. Заполнять не стал, раз это формальность, да еще и ненужная банку, оставлять пустым что-то и расписываться не стал тем более. Ушел. Уважаемый банк ВТБ. Не должно быть никаких формальностей: если выполняется какое-то действие, значит в него заложен какой-то смысл, и оно нужно. В противном случае это действие удалять как бессмысленное. Сотрудники должны знать, что они делают и зачем, а не строить теории и догадки. Настоящее качество может быть достигнуто только при внимании к деталям и мелочам, отточенности каждого действия, вкладывания смысла в это действие.

Добрый день.Зашел в отделение для подключения личного кабинета к социальной карте москвича. Менеджер минут 10 всё набивал, сканировал, что-то параллельно предлагал и рассказывал. Затем распечатал листов 5-7 и передал мне со словами: "это формальность, можете заполнить только первую и последнюю страницы". Сразу отвечаю, что не должно быть никаких формальностей: либо это вам нужно, и я это вдумчиво заполняю, либо это вам не нужно, тогда не подсовывайте это клиентам.Далее читаю: "Уважаемый клиент, для улучшения качества нашего сервиса и предлагаемых услуг...". Это оказалась анкета обратной связи, а также дополнительной информации обо мне. На страницах, которые менеджер сказал можно не заполнять, была информация о моем имуществе, работе, просроченных кредитах, резидентстве в США и еще много чего. Говорю, если это вам всё не нужно, тогда зачем я это всё буду заполнять, тратить своё время? Если это вам всё нужно, но при этом вы разрешаете это оставить пустым, кроме личных данных и подписи, то тогда после это кто-то заполнит за меня? "Нет, не заполнит". Раз не заполнит, значит вам это не нужно, тогда зачем это всё заполнять? Где логика и здравый смысл? Далее последовало утверждение менеджера, что эта анкета необходима банку для формирования персональных маркетинговых предложений для меня. Мне они не нужны. Всё, что мне нужно, это подключить интернет-банк. "Без этой анкеты нельзя открыть счета в банке..." Занавес. Заполнять не стал, раз это формальность, да еще и ненужная банку, оставлять пустым что-то и расписываться не стал тем более. Ушел.Уважаемый банк ВТБ. Не должно быть никаких формальностей: если выполняется какое-то действие, значит в него заложен какой-то смысл, и оно нужно. В противном случае это действие удалять как бессмысленное. Сотрудники должны знать, что они делают и зачем, а не строить теории и догадки. Настоящее качество может быть достигнуто только при внимании к деталям и мелочам, отточенности каждого действия, вкладывания смысла в это действие.

В пятницу, 4 мая, я обратился в отделение ВТБ на проспекте Строителей с целью перейти с пакета "Мультикарта" на пакет "Привилегия-Мультикарта". Из природной скромности не стал надеяться на благосклонность банка и получить новый пакет решил на платных условиях, за 5000 рублей. Обратился к менеджеру Максиму. И с этого момента начался форменный цирк. Мне не было предложено оформить заявление на изменение пакета обслуживания, а были выяснены персональные данные, после чего менеджер сообщил, что для начала ему надо согласовать возможность перехода на пакет с какими-то неназванными лицами. Это уже нарушение порядка перехода с пакета обслуживания на пакет обслуживания, к чему я вернусь немного позже со ссылкой на конкретные пункты правил банка. На мой вопрос, на основании каких пунктов тарифов или правил банка совершается данное действие, мне было сообщено, что в Сибирском филиале ВТБ "так принято". Озвученное обоснование заставило порадоваться, что в Сибирском филиале ВТБ для перехода на другой пакет обслуживания не "принято" предоставлять фото ню или делать татуировку ВТБ. Хотелось бы напомнить, что отношения клиента и банка регулируются федеральными законами, постановлениями правительства, нормативно-правовыми актами ЦБ РФ, а также договором комплексного обслуживания, тарифами и правилами, которые должны быть опубликованы на сайте банка и иметься в отделениях. Все иные внутренние писульки и устные указания могут приниматься во внимание только сотрудниками банка и не влечь за собой для клиента никаких последствий, выходящих за рамки указанных выше НПА и документов. Ссылка на конкретный пункт правил, договора или тарифов, вносящих в порядок перехода с пакета на пакет какое-то согласование мне так и не была предоставлена.Возвращаемся к конкретике, а именно Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО). Пункт 4 указанных Правил так и называется "4. Подключение, изменение пакета услуг. Обслуживание в рамках пакета услуг". В пункте 4.2. Правил указано, что в течение срока действия ДКО Клиент может изменить Базовый пакет услуг на Коммерческий пакет услуг, предлагаемый Банком (при этом Банковские продукты и услуги, входящие в состав Базового пакета услуг, также включены в состав любого Коммерческого пакета услуг). Я, являясь клиентом банка на момент обращения, разумеется имел действующий ДКО и имел право на изменение пакета услуг. Пунктом 4.4. Правил установлено, что изменение Пакета услуг осуществляется на основании заявления Клиента. Подчеркиваю - на основании заявления клиента. Никакого заявления у меня менеджером банка принято не было. В пункте 4.7. Правил сказано, что 4.7. для изменения Пакета услуг Клиент должен обеспечить на Мастер-счете в рублях РФ наличие денежных средств, в размере, достаточном для оплаты вознаграждения за подключение нового Пакета услуг в соответствии с Тарифами Банка, либо оплатить указанное вознаграждение иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации. У меня при себе было 5 тысяч рублей наличными, для внесения в кассу с целью оплаты пакета услуг "Привилегия Мультикарта", но этот вопрос менеджера и в его лице банк также не заинтересовал. Пунктом 1.1. тарифов по Договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия-Мультикарта» (действуют с 26.03.2018 г.), установлено, что Вознаграждение за подключение Пакета банковских услуг составляет 5 000 рублей. Ни в тарифах, ни в вышеуказанных Правилах для перехода действующего клиента банка на пакет "Привилегия Мультикарта" не предусмотрено такое действие, как какая-то проверка, причем без принятия заявления от клиента. Принятие заявление, оформление перевода клиента на новый пакет, получение от него оплаты пакета. Вот какой порядок предусмотрен Правила и тарифами банка.Предупреждая возможную отсылку банка ВТБ на любимую отсылку банков на обожаемый ими за возможность творить сущий беспредел в отношении клиентов ФЗ №115, хочу отметить, что возможность апелляции к нормам данного НПА имеется у банка только при заключении ДКО (пункт 2.5. Правил), я же как действующий клиент, уже имею заключенный ДКО и соответственно обладаю всеми возможностями, предоставленными мне Правилами банка по изменению пакетов услуг.В итоге, сегодня мною был получен звонок, в котором молодым человеком мне был озвучен отказ в предоставлении возможности перехода на пакет "Привилегия Мультикарта". В ответ на вопрос о причинах данного отказа, был получен ответ, что "без объяснения причин". Имеется запись разговора.Таким образом, мы имеем ситуацию, когда банк, чтобы отсеять как ему кажется "нищебродов", идет на прямое нарушение собственных Правил и тарифов, по сути меняя свою репутацию добросовестного участника договорных отношений на этакого громилу, имеющего возможности творить всё что заблагорассудится, пользуясь несовершенством российского судопроизводства в области защиты прав потребителей.Продемонстрирована крайняя степень неуважения к собственным клиентам.Также, прошу считать этот отзыв, в случае, если банк не одумается и не предоставит мне возможность перехода на пакет услуг "Привилегия Мультикарта", как официальный запрос о предоставлении банком письменного мотивированного отказа в предоставлении возможности перехода с одного пакета услуг на другой. Отказ прошу предоставить на руки, телефон для уведомления о готовности письма будет указан в дополнительной информации.

В пятницу, 4 мая, я обратился в отделение ВТБ на проспекте Строителей с целью перейти с пакета "Мультикарта" на пакет "Привилегия-Мультикарта". Из природной скромности не стал надеяться на благосклонность банка и получить новый пакет решил на платных условиях, за 5000 рублей. Обратился к менеджеру Максиму. И с этого момента начался форменный цирк. Мне не было предложено оформить заявление на изменение пакета обслуживания, а были выяснены персональные данные, после чего менеджер сообщил, что для начала ему надо согласовать возможность перехода на пакет с какими-то неназванными лицами. Это уже нарушение порядка перехода с пакета обслуживания на пакет обслуживания, к чему я вернусь немного позже со ссылкой на конкретные пункты правил банка. На мой вопрос, на основании каких пунктов тарифов или правил банка совершается данное действие, мне было сообщено, что в Сибирском филиале ВТБ "так принято". Озвученное обоснование заставило порадоваться, что в Сибирском филиале ВТБ для перехода на другой пакет обслуживания не "принято" предоставлять фото ню или делать татуировку ВТБ. Хотелось бы напомнить, что отношения клиента и банка регулируются федеральными законами, постановлениями правительства, нормативно-правовыми актами ЦБ РФ, а также договором комплексного обслуживания, тарифами и правилами, которые должны быть опубликованы на сайте банка и иметься в отделениях. Все иные внутренние писульки и устные указания могут приниматься во внимание только сотрудниками банка и не влечь за собой для клиента никаких последствий, выходящих за рамки указанных выше НПА и документов. Ссылка на конкретный пункт правил, договора или тарифов, вносящих в порядок перехода с пакета на пакет какое-то согласование мне так и не была предоставлена.Возвращаемся к конкретике, а именно Правилам комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО). Пункт 4 указанных Правил так и называется "4. Подключение, изменение пакета услуг. Обслуживание в рамках пакета услуг". В пункте 4.2. Правил указано, что в течение срока действия ДКО Клиент может изменить Базовый пакет услуг на Коммерческий пакет услуг, предлагаемый Банком (при этом Банковские продукты и услуги, входящие в состав Базового пакета услуг, также включены в состав любого Коммерческого пакета услуг). Я, являясь клиентом банка на момент обращения, разумеется имел действующий ДКО и имел право на изменение пакета услуг. Пунктом 4.4. Правил установлено, что изменение Пакета услуг осуществляется на основании заявления Клиента. Подчеркиваю - на основании заявления клиента. Никакого заявления у меня менеджером банка принято не было. В пункте 4.7. Правил сказано, что 4.7. для изменения Пакета услуг Клиент должен обеспечить на Мастер-счете в рублях РФ наличие денежных средств, в размере, достаточном для оплаты вознаграждения за подключение нового Пакета услуг в соответствии с Тарифами Банка, либо оплатить указанное вознаграждение иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации. У меня при себе было 5 тысяч рублей наличными, для внесения в кассу с целью оплаты пакета услуг "Привилегия Мультикарта", но этот вопрос менеджера и в его лице банк также не заинтересовал. Пунктом 1.1. тарифов по Договору комплексного обслуживания пакета «Привилегия-Мультикарта» (действуют с 26.03.2018 г.), установлено, что Вознаграждение за подключение Пакета банковских услуг составляет 5 000 рублей. Ни в тарифах, ни в вышеуказанных Правилах для перехода действующего клиента банка на пакет "Привилегия Мультикарта" не предусмотрено такое действие, как какая-то проверка, причем без принятия заявления от клиента. Принятие заявление, оформление перевода клиента на новый пакет, получение от него оплаты пакета. Вот какой порядок предусмотрен Правила и тарифами банка.Предупреждая возможную отсылку банка ВТБ на любимую отсылку банков на обожаемый ими за возможность творить сущий беспредел в отношении клиентов ФЗ №115, хочу отметить, что возможность апелляции к нормам данного НПА имеется у банка только при заключении ДКО (пункт 2.5. Правил), я же как действующий клиент, уже имею заключенный ДКО и соответственно обладаю всеми возможностями, предоставленными мне Правилами банка по изменению пакетов услуг.В итоге, сегодня мною был получен звонок, в котором молодым человеком мне был озвучен отказ в предоставлении возможности перехода на пакет "Привилегия Мультикарта". В ответ на вопрос о причинах данного отказа, был получен ответ, что "без объяснения причин". Имеется запись разговора.Таким образом, мы имеем ситуацию, когда банк, чтобы отсеять как ему кажется "нищебродов", идет на прямое нарушение собственных Правил и тарифов, по сути меняя свою репутацию добросовестного участника договорных отношений на этакого громилу, имеющего возможности творить всё что заблагорассудится, пользуясь несовершенством российского судопроизводства в области защиты прав потребителей.Продемонстрирована крайняя степень неуважения к собственным клиентам.Также, прошу считать этот отзыв, в случае, если банк не одумается и не предоставит мне возможность перехода на пакет услуг "Привилегия Мультикарта", как официальный запрос о предоставлении банком письменного мотивированного отказа в предоставлении возможности перехода с одного пакета услуг на другой. Отказ прошу предоставить на руки, телефон для уведомления о готовности письма будет указан в дополнительной информации.

Хочу оставить свой отзыв о рефинансировании ипотечного кредита. Я являюсь со заёмщиком у супруга по ипотеке, взятой в ВТБ в2016г.. 24 октября 2017 подали заявление на рефинансирование. В конце января 2018 нам позвонили, сказали что было все заморожено, но сейчас все уже хорошо, ждите. Подождав до середины апреля, супруг кое-как со скандалом дозвонился до банка, на что ему было сказано что: «Вам одобрили снижение ставки, но данных по процентам ещё нет, должны прислать данные с Москвы к концу апреля, ждите». В общем уже 07 мая, а дело так и не двигается. Такое ощущение, что специально тормозят весь процесс, чтобы побольше денег заработать (у нас ипотека очень [b]не[/b]маленькая). Уже начали с мужем подбирать другие варианты и узнавать про условия в других банках. Если ВТБ не дорожит добросовестными плательщиками, то что уж тут поделать. Наверное им проще найти ещё пять-десять мелких заемщиков, из которых у половины в итоге не будет денег на оплату кредита, чем удержать одного крупного и добросовестного.

От банка пришло предложение о получении кредита на льготных условиях. При рассмотрении кредита выяснил, что льготами и не пахнет. Ставка как у всех. Оформил документы 26.04. Сотрудник позвонила и сообщила, что все в порядке, на какой день заказывать средства. Договорились на 04.05. Сотрудник знала, что кредитное предложение действительно до 30.04. В итоге пришел 04.05. Кредит не выдали, так как срок действия предложения прошел. Рекомендовали все пройти с начала. А у меня уже нет времени и желания. И самое главное, никто ни за что не отвечает. В службе 8-800-100-24-24 ответственного не найти, все что-то уточняют и никто ничего толком сказать не может. Ваша проблема, что сотрудник так поступил. А потраченное ранее время, уже заказанный автомобиль и т.д.? На клиента наплевать. По телефону все нюансы не говорят, надо тратить время на приход в офис банка. Зато потом звонят кому ни лень, настойчиво предлагая пройти опрос по работе банка. И почему навязывается страховка?

В июле 2014 году мы оформили ипотеку в банке ВТБ, номер кредитного договора №623/3110 -0000673 от 11.07.2014. Не было ни разу ни одной просрочки по оплате. 19.10.2017 мне пришло смс-оповещение о передаче прав по закладной в пользу OOO "ИА Фабрика ИЦБ" - Условия закладной, кредитного договора, в том числе порядок пользования кредитом, погашения кредита, а также условия ипотеки остаются прежними.Когда я узнала, что ВТБ объявил о возможности снижения % ставки по кредиту, я позвонила на горячую линию банка и узнала требования которые выставляет банк заемщику. По всем требованиям мы проходили. 06.03.18 я написала заявление в офис м. Сокол. Прождала 60 дней, но так никто и не ответил. 07.05.18 я поехала в отделение уточнить результат - банк нам отказал. Банк не объясняет причину отказа, повторное заявление не принимает. Я спросила сотрудника банка: "Значит можно переходить в другой банк?" Мне сказали -переходите. На мой взгляд непрофессионально и очень неприятно, что банк не дорожит своими клиентами. У нас немаленькая сумма...Из неофициальных источников я узнаю, что мой отказ в причине передаче закладной. Честно, не думала, что придется когда-нибудь писать здесь отзыв. Но к сожалению, Вы Уважаемый Банк не стараетесь сохранить клиентов ...Буду переходить от Вас в другой банкС уважением, Ольга

Не знаю, как у кого, у меня любое общение с банком ВТБ превращается в погружение в какую-то пьесу абсурда. К сожалению, не всегда удаётся этого общения избежать. Сегодня обратился к ним за получению выплаты от АСВ. К сожалению, в нашем городе кроме ВТБ у меня альтернатив не было. Началось всё нормально: пустой офис, оператор оформляет бумаги... Вскоре выяснилось, что именно этот оператор оформить выплату не может. Нужно идти к другому. Длительное и мучительное общение с новым оператором. Оказалось, что т.к. выплату начал оформлять первый оператор, то и второй оформить её не может. Многочисленные звонки, дискуссии, вопросы-ответы. В итоге, где-то через час консилиум специалистов ВТБ пришёл к заключению, что, хотя и до конца оформить выплату мне не могут, но деньги выплатят и потом дооформят сами, без моего присутствия. Всё подписываю, иду в кассу. Касса пустая, жду. Пару раз от нечего делать жму на кнопку вызова. Вокруг нет ни одного специалиста, у которого можно было бы спросить, что происходит. Даже девушка на входе куда-то пропала. (Я же говорил - пьеса абсурда). Через какое-то время со стороны кассы появляется недовольная женщина. Получаю от неё нагоняй, что тревожу в нерабочее время - у неё давно уже перерыв, а я мешаю. Возвращаюсь к оператору: зачем в обеденный перерыв отправили меня в кассу? Или они считали, что подождать 50 минут до её открытия - не тот срок, о котором нужно предупреждать клиентов? Оказывается, в кассу мне было вообще не обязательно, деньги можно было получить прямо на месте - у соседнего оператора. Той передают бумаги, и она (наконец-то!!!) начинает отсчитывать деньги. Но не тут-то было, пока считали деньги, пришла какая-то новая вводная. Меня попросили подождать. Потом снова подождать. Потом вернули паспорт: деньги выдать невозможно по каким-то веским причинам, которые я не стал запоминать, т.к. это последнее, что меня волновало в данной ситуации. В итоге я остался без своего вклада и без каких-либо документов, подтверждающих, что я подписал все бумаги на возврат, но денег не получил. Интересно, а может оказаться, что деньги мне так и не выплатят? Я же всё подписал.. )))

Добрый день. 04 мая обратилась в отделение ВТБ за справкой для ПФР с целью реализации мат. капитала. В отделении банка мне сказали, что справка нестандартная и стоит аж 2000 (!!!) рублей, ранее тариф был в два раза ниже (судя по отзывам 2016 -2017 г.г.).На мой вопрос, почему мне не сказали об этом факте при оформлении ипотечного кредита, где четко написано о том, что ипотека выдана с привлечением мат. капитала, мне не ответили. Руководство отделения лишь пожали плечами и отправили с данным вопросом к сотрудникам отдела ипотечного кредитования, которые выдавали кредит т.е. другими словами отфутболили. Сегодня, 07 мая я задала тот же вопрос менеджеру, выдававшему ипотечный кредит, мне ответили о том, что (дословно): ипотечный модуль не занимается выдачей справок, этим вопросом занимается офис обслуживания и про условия выдачи они не знают (что заведомо ложь).Вопрос к представителям банка ВТБ: 1. На каком основании клиент должен платить комиссию банку в рамках выданного кредита, который предполагает обязательное предоставление данного документа в ПФР (и банк об этом прекрасно знает), т.к. привлекается мат.капитал, который банк в итоге получит от ПФР? 2. Что нестандартного в справке, в которой указываются персональные данные заемщика, остаток задолженности по выданному кредиту и реквизиты банка для перечисления денег от ПФР? 3. Откуда такой неоправданно завышенный тариф, который повышается на 100% каждый год?На мой взгляд, это выглядит как мошенничество и вымогательство неоправданно высоких комиссий у клиентов банка, взявших ипотеку на длительный срок, за который банк получит достаточно большой % прибыли, в т.ч. покрывающий стоимость справок!

28.04 взял потребительский кредит который не был благополучно оформлен мною подписан кредитный договор но деньги получить не смог ввиду задвоения счета так 4.05 при обращении в отделении и нахождении в банке более 3часов моя проблема решена не была, было обещано решить ее 7.05 но на момент 15.40 ничего не было решено. При этом платеж по моему кредиту будет списана с счета 28.05 зам руководителя отдела Т-на Мариа В-вна кормит обещаниями о решении проблемы. 10 дневное обещание решения проблемы говорит о полной некомпетентности сотрудников о моей просьбе осуществить перерасчёт графика платежа с момента получения денег не был решен и зафиксирован со слов Т-ной.

Добрый день! Обратился в офис "Универсальный" в центре г. Ростов-на-Дону. Подал все документы на потреб.кредит. Все документы в порядке. Прошла неделя решил узнать, что с моей заявкой на кредит. Оказалось, что ВТБ не выдает кредит гражданам, прописанным в КБР и КЧР. Хотелось бы уточнить ЭТО что за Дискриминация такая? Что у нас жители республик уже люди второго сорта?