Звонила 4 мая для блокировки своей карты по причине утери. Девушка карту заблокировала, но на вопрос могу ли я снять деньги без карты в офисе банка через кассу сказала, что не могу! Только после перевыпуска карты. Так же сообщила мне, что даже если я буду закрывать счет, то получить деньги я смогу не раньше, чем через 45 дней (т.е. после полного закрытия счета). Через несколько дней я решила уточнить могу ли я переводить деньги с этого счета на счет другого человека в этом же банке (через мобильное приложение или офис банка) на что мне девушка ответила, что я не могу этого сделать даже через отделение банка (что очень странно). Но в процессе разговора с ней выясняется, что я могу прийти в любое отделение банка и через кассу, и с паспортом снять деньги с карты (даже если карта заблокирована!!! Т.е. два человека мне предоставляют совершенно разную информацию, что наводит на мысль о абсолютной некомпетентности сотрудников колл-центра.

Звонила 4 мая для блокировки своей карты по причине утери. Девушка карту заблокировала, но на вопрос могу ли я снять деньги без карты в офисе банка через кассу сказала, что не могу! Только после перевыпуска карты. Так же сообщила мне, что даже если я буду закрывать счет, то получить деньги я смогу не раньше, чем через 45 дней (т.е. после полного закрытия счета).Через несколько дней я решила уточнить могу ли я переводить деньги с этого счета на счет другого человека в этом же банке (через мобильное приложение или офис банка) на что мне девушка ответила, что я не могу этого сделать даже через отделение банка (что очень странно). Но в процессе разговора с ней выясняется, что я могу прийти в любое отделение банка и через кассу, и с паспортом снять деньги с карты (даже если карта заблокирована!!! Т.е. два человека мне предоставляют совершенно разную информацию, что наводит на мысль о абсолютной некомпетентности сотрудников колл-центра.

07.05.2018 обратился в отделение на Ленинском проспекте 69. При заказе копии кредитного договора (потребительский кредит от 2017 года) сотрудник банка (молодой человек) сказал, что 1 страница стоит 1 000 рублей. Позвонил позже в поддержку - оказалось, что 100 рублей за лист. Сотрудник решил обогатиться за мой счет.Жду письменный ответ представителя банка по ситуации на указанную мной почту.

Спасибо сотруднице Вашего банка, Чуйковой Агнессе, очень квалифицированный специалист, все доступно рассказала, заполнила анкету и тд и тп. Одобрение пришло мгновенно. Спасибо ей огромное!!!

Всем добрый день! Не люблю писать отзывы, но этот банк, заслуживает отдельного внимания. Поэтому-то я и не скупился. (Немного конкретики в самом низу отзыва) Немного предыстории...Сейчас стал актуален вопрос рефинансирования ипотеки. Этим вопросом озадачился и я. И это связано не с излишней нагрузкой, а просто, потому что плюс пару тысяч рублей в месяц все равно не плохо. На момент моего обращения, моя выгода была всего 2,1% от прежней ставки. В принципе, почему бы и нет) Собственно начало этой милой истории...На сайте ВТБ заполнил анкету, внес все запрашиваемые данные и т.п., стал ждать. Ждать пришлось, в принципе, не долго. Позвонил менеджер, прошлись по всем пунктам еще раз, он подтвердил, что все хорошо. Потом, прислал пакет документов для оформления ипотеки. (Странно конечно, но им то виднее). При этом оператор попросил обязательно записаться по телефону горячей линии "на время".Собрав весь гигантский пакет документов, записавшись на прием (мне обещали старшего специалиста по ипотеке), я наконец то попадаю в ипотечный отдел банка ВТБ на Луначарского, 11 (г.СПб). Девушка на входе отправляет меня в какую-то отдаленную часть офиса, где находится ипотечный отдел. В этой прекрасной отдаленной части офиса уже сидел молодой человек, и уже нервно хихикая ждал своего старшего специалиста. Прождав минут пятнадцать, выслушивая отмазки работников ВТБ, пробегающих мимо: "Мы не знаем кто эти ваши специалисты и где они сидят", мы отправились на вход. Там оказывается надо вызывать специалиста несколько раз, тогда он(она) придет. (Похоже на детский утренник). Как я уже понял к тому моменту, никакой индивидуальной записи не требовалось, приходи и сиди в порядке живой очереди. Вместо старшего специалиста по ипотеке вышла дежурная, посмотрела список документов и ... Отправила меня собирать тонну бумаги, которую я не принес ей. (При этом дала памятку, что нужно, надо же!!! Как вовремя!). При этом, половина принесенный мной документов была не нужна, что, опять же, вызвало мою улыбку.Собрав оставшиеся документы, звоню на горячую линию банка, где получаю ответ, что таких записей не проводят. На вопрос как так и с какого фига 4 дня назад записывали, а сейчас нет, меня все же записали. (Очень странные операторы, они там просто наугад говорят информацию?)Все, я молодец, все собрал, записался, сдаю документы и начался период ожидания... Сказали 14 рабочих дней ждать... А тут и майские праздники и т.д., ну да ладно, ждем...О чудо, 07/05 мне звонит оператор ( С телефона +78123477902, который, по данным из интернета, принадлежит туристической компании в СПб) и говорит отказ, зайдите за документами в течении 10 дней. До свидания.Досадно конечно, но что поделаешь. Иду в банк, прошу официальный отказ, если такой есть, то говорю, что хочу забрать документы. (История о менеджерах, которых как и Деда-Мороза надо звать 3 раза, можете прочитать выше, все так же, каждый раз). Запросив какое-то подтверждение, и уточнив про телефон, я получаю на руки пакет документов и фразу "до свидания". Ну что же, наверно, все-таки покаНемного конкретики:1) Официально подтвержденного дохода хватило бы на 5 таких ипотек2) Кредитная история - чиста как слеза3) Все платежи в срок4) Все страховки и прочие условия банков - выполнялись в срок, обычно у самого банка-кредитора5) Не ЗП клиент (Поплатился за это десятыми процента по ставке)6) Все требования соблюдены.Что же Вам ВТБ не понравилось? Или не нужны клиенты из других банков? P.S. Уважаемые представители банка ВТБ, первое, к кому мы обращаемся, в вашем банке, это операторы горячей линии. К сожалению, они не поддаются никакой критике (просто ужас, жаль они не звонили, с вопросом об оценке). Мало того, что они дают неверное представление о ситуации, они еще и не могут дать направление для решения проблемы.

Мы многодетная семья. Живем на одну зарплату мужа. В 2014 году взяли ипотечный кредит в ВТБ по 12,85 процентов. В феврале 2018 написали заявление на снижение процентной ставки в отделении ВТБ. Ждали месяца 3 ответа и пришел ответ отрицательный. Причину отказа нам никто не объяснил. Я, конечно, не могу понять, как и кто принимает решение, но были предоставлены копии свидетельств о рождении детей и справка о доходах мужа и справка с моей работы, что я нахожусь в декретном отпуске и никаких начислений не имею.Остается только один выход - это рефинансировать ипотечный кредит в Сбербанк или Акбарс банк. При этом являемся постоянным клиентом ВТБ с 2012 года. Данный банк не ценит своих заемщиков.

В начале апреля мне срочно понадобились деньги и так как я раньше брал кредит в ВТБ банке, решил зайти в отделение, расположенное в Петропавловске-Камчатском и подать заявку на кредит. Хоть я и получаю зарплату на карту Сбербанка, в отделении Сбербанка мне отказали в кредите. Зайдя в ВТБ узнал, что от банка мне есть предложение на условиях, которые меня вполне устроили. Обслуживался у сотрудника Черненко Дарьи, она была приветлива, подробно рассказала про условия кредита, кредит был оформлен быстро. Раньше, когда обслуживался в ВТБ банке был не в восторге от качества услуг, забывали звонить, не работала программа, но в этот раз когда был в отделении банка остался доволен обслуживанием. И сделал вывод, что многое зависит от сотрудника.

Все началось с того, что я увидел рекламу Мультикарты на сайте Банки.ру.Карта заинтересовала, и я оформил заявку на сайте vtb.ruВ течение месяца не последовало ответа, и я решил связаться с банком сам. Банк ответил, что моей заявки нет и попросил оформить новую. Я подумал может я что-то "прошляпил" и оформил заявку заново, сфотографировав страницу успешного оформления. Через две недели служба поддержки снова заявила, что заявки нет. Я оставил жалобу через колл центр, которую до сих пор никто не рассмотрел.Далее, будучи более настойчивым, я явился в отделение банка в субботу и оформил карту. Оформление заняло полтора часа. Девушка с недовольным видом не хотела выдавать временную карту. Оказалось, реальную карту нельзя получить в другом отделении банка.При запросе через службу поддержки о кол-ве кешбека отправили разбираться в отделение. И это в 21-м веке. В жизни никому бы не советовал связываться с ВТБ.Надеюсь отзыв не оставят без внимания.

Оставил я заявку на сайте ВТБ для получения кредита, т.к. там процент ниже. Сам я получаю ЗП в ВТБ. через 10 минут после заполнения анкеты пришла мне СМС, что кредит "одобрен" и "приходите в банк для получения кредита". Я счастливый топаю сегодня в банк. Сажусь к менеджеру и далее диалог с менеджером "М" и мной "Я":м: я не вижу заявку, которую вы оставляли. И так проходит минут 10Я звоню при ней на 8-800 горячую линию и, о чудо, менеджер сразу нашла мою заявкуДалее она стала уточнять всю информацию по мне. И в конце говорит, что у меня отказ. Я выхожу из офиса и звоню опять на горячую линию и там мне сообщают, что отказ "по инициативе клиента" и что появилась новая заявка сегодняшним числом от офиса.Я возвращаюсь в офис и подхожу к директору и пересказываю всю сложившуюся ситуацию. Он сказал, что разберется. Через 10 минут он ко мне подходит и говорит, что действительно отказ по "по инициативе клиента", и предлагает мне опять оставить заявку онлайн. Вот так я получил кредит по одобренной заявке. Я так понимаю дело в том, что менеджер не получает премию за заявки через онлайн и поэтому делают по ним отказы и создают новые заявки.

Оставил я заявку на сайте ВТБ для получения кредита, т.к. там процент ниже. Сам я получаю ЗП в ВТБ. через 10 минут после заполнения анкеты пришла мне СМС, что кредит "одобрен" и "приходите в банк для получения кредита". Я счастливый топаю сегодня в банк. Сажусь к менеджеру и далее диалог с менеджером "М" и мной "Я":м: я не вижу заявку, которую вы оставляли. И так проходит минут 10Я звоню при ней на 8-800 горячую линию и, о чудо, менеджер сразу нашла мою заявкуДалее она стала уточнять всю информацию по мне. И в конце говорит, что у меня отказ. Я выхожу из офиса и звоню опять на горячую линию и там мне сообщают, что отказ "по инициативе клиента" и что появилась новая заявка сегодняшним числом от офиса.Я возвращаюсь в офис и подхожу к директору и пересказываю всю сложившуюся ситуацию. Он сказал, что разберется. Через 10 минут он ко мне подходит и говорит, что действительно отказ по "по инициативе клиента", и предлагает мне опять оставить заявку онлайн. Вот так я получил кредит по одобренной заявке. Я так понимаю дело в том, что менеджер не получает премию за заявки через онлайн и поэтому делают по ним отказы и создают новые заявки.

Оплатил страховку 12.12.17. В втб страхование, сам объект - квартира в ипотеку. В апреле меня находит оператор втб24. Объясняет, что страховка не оплачена и если это ошибка, то отошлите оплаченную квитанцию на электронный адрес. Отослал. В итоге в мае выставляют счет с повышенной ставкой, хотя 19 апреля на почту пришло письмо от банка, что письмо получено и принято в работу. Звоню в страховую говорят, что все хорошо и что деньги поступили. На вопрос почему банк не знает об этом, отвечают, что деньги поступили за этот год вы не должны. Страховой договор не расторгнут. Звоню в банк, говорят: вы не оплатили страховку. На руках оплаченная страховка и на почте ответ, что приняли вашу квитанцию об оплате в обработку, а в итоге я между двух огней и деньги отдал, и ДОЛЖЕН остался. Ставку повысили, хотя страховка оплачена. Прошу помощи.

В ВТБ банк обратился по совету знакомого, нужны были денежные средства для развития бизнеса. На данный момент у меня и кредит и рефинансирование в этом банке. Мой кредит был одобрен в течение недели после предоставления необходимых документов. Проценты оказались ниже, чем в остальных банках. Я остался доволен банком и особенно оперативностью и добросовестностью работой сотрудников банка. Отдельно хочу поблагодарить Викторию Вакенгут, Евгения Поллак, Валерию. Большое вам спасибо!

Оставил заявку на получение потребительского кредита в режиме онлайн 04.05. Пришло смс и письмо на эл. почту "предварительно одобрено, подойдите туда-то, туда-то". Тут, наверное, следует немного углубиться в суть сего вопроса: графа "карта, на которую получаете з/п", затруднился с ответом, так как получаю её на мастер-счёт и уже самостоятельно перевожу определённые суммы на действующую карту ВТБ24. По итогу в поле указал эту самую карту.В отделении банка начали оформлять согласие на обработку данных, в процессе выяснилось, что дата регистрации заявки почему-то стоит 05.05(суббота), хотя смс я получил 04.05. Ну, в принципе не велика беда. Затем, мне сообщили, что у меня не указана з/п карта. Я объяснил ситуацию с мастер-счётом, показал его номер и детализацию. Вроде всё нормально, успокоились. Если логически рассудить, какая разница, через счёт или карту, деньги-то всё равно через банк идут. Но не тут-то было, через 30 мин позвонили, сообщили что отказ, без зарплатной карты не можем подтвердить доход, в следующий раз обратиться сможете только в августе. Вот те на! По итогу дня: сходил в сбер, да посидеть пришлось, пообщались, и к вечеру я получил заветную сумму (не без страховки, конечно, хитро банки придумали )).Вот сейчас сижу и думаю, а что я з/п через ВТБ получаю!? Причем с 2015 года... и в организации приличной работаю, и деньги неплохие получаю... Для чего мне ВТБ24(?) если вот так вот с постоянными клиентами (счет веду с 2010 года)? Придётся всё же другой банк искать...

Оставил заявку на получение потребительского кредита в режиме онлайн 04.05. Пришло смс и письмо на эл. почту "предварительно одобрено, подойдите туда-то, туда-то". Тут, наверное, следует немного углубиться в суть сего вопроса: графа "карта, на которую получаете з/п", затруднился с ответом, так как получаю её на мастер-счёт и уже самостоятельно перевожу определённые суммы на действующую карту ВТБ24. По итогу в поле указал эту самую карту.В отделении банка начали оформлять согласие на обработку данных, в процессе выяснилось, что дата регистрации заявки почему-то стоит 05.05(суббота), хотя смс я получил 04.05. Ну, в принципе не велика беда. Затем, мне сообщили, что у меня не указана з/п карта. Я объяснил ситуацию с мастер-счётом, показал его номер и детализацию. Вроде всё нормально, успокоились. Если логически рассудить, какая разница, через счёт или карту, деньги-то всё равно через банк идут. Но не тут-то было, через 30 мин позвонили, сообщили что отказ, без зарплатной карты не можем подтвердить доход, в следующий раз обратиться сможете только в августе. Вот те на! По итогу дня: сходил в сбер, да посидеть пришлось, пообщались, и к вечеру я получил заветную сумму (не без страховки, конечно, хитро банки придумали )).Вот сейчас сижу и думаю, а что я з/п через ВТБ получаю!? Причем с 2015 года... и в организации приличной работаю, и деньги неплохие получаю... Для чего мне ВТБ24(?) если вот так вот с постоянными клиентами (счет веду с 2010 года)? Придётся всё же другой банк искать...

Мы взяли ипотечный кредит в ВТБ 24. Оплату каждый месяц производим с банкомата в самом банке. Оплачивая за апрель в 2018 году банкомат зажевал деньги за кредит. В итоге нам НЕ ДАЛИ ЧЕК. МЫ ОПЛАТИЛИ, А БАНК НЕ ПРЕДОСТАВИЛ ЧЕК по оплате! В итоге нам предложили подать претензию на горячую линию. А оператор, которая стояла рядом, дала какую-то филькину грамоту, там просто от руки написано 10000 руб. В общем, деньги взяли, и отправили домой с бумажкой, которая подойдёт только, чтоб в туалет сходить с ним. И самое интересное, нам в выходные звонит мужчина и требует внести деньги. На объяснения не реагирует. Требует и всё тут. В итоге он хочет, чтобы мы оплатили за один месяц 2 раза! Пошли мы в Банк ВТБ, узнать о состоянии претензии, девушка говорит, подошли как раз по времени, прошли 15 дней намеченных. Сегодня 7 мая. Потом убежала узнать у кого-то о состоянии претензии, и говорит нам снова ждать до 16 мая. На каких основаниях? Уже месяц проходит с оплаты, а реакции никакой, тянут резину. Сегодня мы внесли дополнительные деньги по задолженности, чтоб не начислялись пени. Да-да, мы оплатили, так нам ещё и пени хотят начислить! А рассматривать похоже не хотят. Так получим мы свои деньги, или это такой путь, чтобы обманывать людей? Скоро узнаем и напишу!

Добрый день. Имею идеальную кредитную историю, нет текущих кредитов и вполне существенный официальный доход. Покупаю квартиру и потребовалась сумма около 1 млн.руб., при этом ипотека не имеет смысла, а в ВТБ, на сайте, есть отличное предложение по потребительскому кредитованию под 11,9%. При этом ставка 11,9% именно по кредитам в сумме от 500 тыс.руб., если меньше 500 тыс.руб. ставку банк обещает выше.Подал заявку через сайт, сумма 1 млн.руб. на 5 лет, через час пришло СМС о предварительном одобрении. Взял весь пакет документов и на следующий день пришел в офис ВТБ г. Воронеж, пл. Ленина, 3. Минут 30 оформляли заявку со специалистом банка, затем сказали, что в течение 3 дней ждите решения.В этот же день позвонил андеррайтер банка, уточнил пару вопросов о добровольности привлечения кредита, паспортные данные и что-то еще.Прошло 4 дня, никакой информации о состоянии моей заявки мне не поступало. Решил позвонить в банк сам, через автоматический информатор, мне ответили, что ни каких заявок по моим паспортным данным нет. Дозвонился до оператора, ответ оператора был довольно расплывчатый, но получилось выяснить, что специалист банка оформил заявку на кредит в сумме 499 тыс.руб., при этом ставка была озвучена 18%.На мой вопрос, почему моя заявка на столько отличается от запрошенных мною условий, и сотрудник самовольно снизил сумму кредита, тем самым повысил мне ставку и никакой акции заявленной на сайте ВТБ уже не идет речи я ответ не получил.Кто мне может дать комментарии, почему от меня, сотрудниками банка, были заявлены условия кредитования значительно худшие, почему банк не оповещает меня о принятых решениях?

Взял ипотеку в ВТБ в 2014 на 10 лет под 12,55 (г. С-Пб). Страхование - у них же, в ВТБ-страхование.Первые 3 года - вроде бы всё ок.1) Первый звоночек - когда осенью 2017 повысили ставку на 1%; 4 месяца выяснял, огромное количество звонков, запросов, и только ближе к новому году нашлась один толковый специалист, которая разобралась в причине: оказывается, договор страховки был составлен так, что один из трех видов страхования (титул) по дате не совпадал с датой регистрации прав на квартиру. И около всего 1й недели титул был не застрахован. После НГ, наверное, в честь объединения, мне вернули прежнюю ставку; разумеется, переплаченные 5000р никто не вернул. Странно только, почему у операторов время на звонки 2-3 раза в неделю насчет мультикарт и кредитов есть, а на то, чтобы сообщить о возможных сложностях со страховками нет. Процент повысим, а вы, дорогие клиенты уж сами разбирайтесь потом.2) После этого случая я стал почитывать и ужасаться отзывам на Банки.РУ. 1 февраля съездил на Лесную, подал заявление на рефинансирование. По всем параметрам подходил. То, что все сроки рассмотрения заявления господа провалили - это понятно, (по комментариям на этом сайте - таких случаев - сотни, если не тысячи) и вот в начале мая поступил ожидаемый отрицательный ответ. Ну что я могу сказать. Мне осталось еще 6 лет ипотеки.Сходил в филиал ВТБ, подал заявку на справку о рефинансе в др. банке. Жду 2 недели и сделаю заявки в 2 других банка, предварительно они с радостью готовы пересчитать остаток ипотеки под 9,5%. И я сэкономлю около 150т.р. Разумеется никому из знакомых рекомендовать ВТБ не буду. Компетентность в решении вопросов или соблюдения обещанных сроков - хромает.PS. Единственное, что заботит - начитался тут отзывов, что даже в случае закрытия остатка ипотеки (кредита) - этот банк может вполне затянуть на 2-3 месяца выдачу закладной на квартиру.

Взял ипотеку в ВТБ в 2014 на 10 лет под 12,55 (г. С-Пб). Страхование - у них же, в ВТБ-страхование.Первые 3 года - вроде бы всё ок.1) Первый звоночек - когда осенью 2017 повысили ставку на 1%; 4 месяца выяснял, огромное количество звонков, запросов, и только ближе к новому году нашлась один толковый специалист, которая разобралась в причине: оказывается, договор страховки был составлен так, что один из трех видов страхования (титул) по дате не совпадал с датой регистрации прав на квартиру. И около всего 1й недели титул был не застрахован. После НГ, наверное, в честь объединения, мне вернули прежнюю ставку; разумеется, переплаченные 5000р никто не вернул. Странно только, почему у операторов время на звонки 2-3 раза в неделю насчет мультикарт и кредитов есть, а на то, чтобы сообщить о возможных сложностях со страховками нет. Процент повысим, а вы, дорогие клиенты уж сами разбирайтесь потом.2) После этого случая я стал почитывать и ужасаться отзывам на Банки.РУ. 1 февраля съездил на Лесную, подал заявление на рефинансирование. По всем параметрам подходил. То, что все сроки рассмотрения заявления господа провалили - это понятно, (по комментариям на этом сайте - таких случаев - сотни, если не тысячи) и вот в начале мая поступил ожидаемый отрицательный ответ. Ну что я могу сказать. Мне осталось еще 6 лет ипотеки.Сходил в филиал ВТБ, подал заявку на справку о рефинансе в др. банке. Жду 2 недели и сделаю заявки в 2 других банка, предварительно они с радостью готовы пересчитать остаток ипотеки под 9,5%. И я сэкономлю около 150т.р. Разумеется никому из знакомых рекомендовать ВТБ не буду. Компетентность в решении вопросов или соблюдения обещанных сроков - хромает.PS. Единственное, что заботит - начитался тут отзывов, что даже в случае закрытия остатка ипотеки (кредита) - этот банк может вполне затянуть на 2-3 месяца выдачу закладной на квартиру.

Добрый день. 19 апреля 2018 года на официальном сайте банка через форму "Оставить обращение-Задать вопрос" я [b]оставила свой вопрос [/b]:"Добрый день! Когда на сайте банка появится годовой отчет банка ВТБ24 за 2017 год???" Годовой отчет за 2017 год мне нужен именно по БАНКУ ВТБ 24, т.к. слияние с ВТБ произошло только 01.01.18 года. 20 апреля 2018 года мне пришел[b] ответ [/b]: "Доступная на настоящий момент информация размещена по ссылке [url=https://www.vtb.ru/akcionery-i-investory/]https://www.vtb.ru/akcionery-i-investory/[/url]." На поставленный вопрос специалист Отдела клиентской поддержки З-кая Ольга ответить не смогла. На что в ответ я ей [b]написала[/b] сообщение "Ольга, на мой вопрос вы не ответили, и он остается открытым". Получив [b]ответ[/b] в этот же день "Информация уточняется. Просим ожидать ответа." Прождав 5 дней, я решила напомнить о актуальном для меня вопросе, и вновь [b]написала[/b] "Добрый день. Сориентируйте по времени как долго еще ожидать ответа." И получила [b]ответ[/b] : "Информация по Вашему вопросу уточняется. Как только нами будет получена запрошенная информация из профильного подразделения, ответ будет направлен Вам незамедлительно." Прождав до 5 мая 2018 года ответа так и не последовала. Я вновь [b]пишу[/b] Ольге "с 20 апреля мой вопрос не решен. Мне по-прежнему нужен ГОДОВОЙ ОТЧЕТ за 2017 год по БАНКУ ВТБ 24.", и в [b]ответ [/b]"Сожалеем, но информация по Вашему вопросу пока не получена. При получении ответа о результатах мы Вас проинформируем." [b]Уважаемые представители Банка, мне кто-нибудь может дать четкий ответ будет ли в открытом доступе данный отчет или нет? [/b]

Добрый день! При получении мной кредита, мне выдали дебетовую карту для зачисления денежных средств. Карта успешно осела в дальнем ящике, т.к. обладая определенными знаниями, можно платить не выходя из дома по интернету. Что на протяжении 4 лет и 10 месяцев я и делала. Для меня стал сюрпризом звонок коллектора, которая, мягко говоря, поставила меня в известность о просрочке. Зайдя в он-лайн кабинет, я увидела, что у карты, на которую я перечислила очередной платеж, закончился срок действия. В результате чего платеж не был списан. Вопрос: почему служба клиентского обслуживания не считает нужным предупредить об окончании срока действия карты? В то время как заведомо недовольные коллекторы угрожают плохой кредитной историей на второй день просрочки? Теперь мне нужно отпрашиваться с работы и бежать в банк, чтобы урегулировать данный вопрос. Столько бы проблем не возникло, получила бы я смс с предупреждающей информацией о карте: не пришлось бы общаться с этой унылой женщиной-коллектором, не пришлось бы срываться с места и ехать в банк. Минус в карму банка. :(