Добрый день!При получении мной кредита, мне выдали дебетовую карту для зачисления денежных средств. Карта успешно осела в дальнем ящике, т.к. обладая определенными знаниями, можно платить не выходя из дома по интернету. Что на протяжении 4 лет и 10 месяцев я и делала. Для меня стал сюрпризом звонок коллектора, которая, мягко говоря, поставила меня в известность о просрочке. Зайдя в он-лайн кабинет, я увидела, что у карты, на которую я перечислила очередной платеж, закончился срок действия. В результате чего платеж не был списан. Вопрос: почему служба клиентского обслуживания не считает нужным предупредить об окончании срока действия карты? В то время как заведомо недовольные коллекторы угрожают плохой кредитной историей на второй день просрочки? Теперь мне нужно отпрашиваться с работы и бежать в банк, чтобы урегулировать данный вопрос. Столько бы проблем не возникло, получила бы я смс с предупреждающей информацией о карте: не пришлось бы общаться с этой унылой женщиной-коллектором, не пришлось бы срываться с места и ехать в банк. Минус в карму банка.

Рефинансировала ипотечный долг, 22.02.2018г. погасила ипотечный кредит в банке ВТБ. 27.02.2018г. заказала закладную по телефону горячей линии, где сказали, что срок выдачи составит 30 календарных дней. Уже прошло более 70 дней, а закладную я так и не могу получить. Неоднократно обращалась в отделение банка, там отвечают, что не могут выдать закладную, т.к. у них нет доверенности. Никакой конкретной информации по срокам выдачи закладной банк предоставить не может.

Брала ипотеку в 2016 году, как сотрудник банка. В конце 2018 года я ушла из банка и в следующем месяце Банк мне повысил ставку по ипотеке на 2%, платеж вырос из 16500 на 19000. Ставка по ипотеке на сегодняшний день составляет 13,6%, таких ставок по потребительским кредитам уже нет, а я по ипотеке так плачу. Узнав о том, что оно снизить через заявление % ставку по ипотечному кредиту я сразу же направилась в отделение где оформлялась ипотека. По всем условиям на снижение ставки я подхожу, так как ипотека 1650000, оплачиваю больше года, просроченных задолженностей нет, ставка вообще на сегодняшний день космическая, по страховке тоже всегда заранее оплачивала. Написала я это заявление, менеджер мне дал номер куда звонить и уточнять решение. И вот он наступил день Х!Сегодня 07.05 звоню по данным номерам, а мне выдают- А ВАМ ОТКАЗ! А причину они не знают. Это просто нечто, я всегда была зарплатным клиентом, все платежи списываются с карты заранее... Вопрос, кому тогда одобряют это снижение, если мне не одобрили? В общем-то, не ожидала такого подвоха от банка, в котором я проработала почти 5 лет и клиентом которого я являюсь по сей день и имею не только ипотеку, но и кредит наличными, кредитные карты, дебетовки, я даже сейчас, являясь зп клиентом сбера, перевожу все денежные средства со сбербанка на мультикарту и пользуюсь услугами ВТБ. Этот момент меня очень огорчил, не хотелось бы конечно, но, наверное, придётся попрощаться с данным банком... Всё очень печально...P.S. Хочу, чтобы Банк ВТБ объяснил мне причину отказа в снижении % ставки по ипотеке, и снизил её по действующему ипотечному договору

4.05.18 мною была направлена заявка на кредит наличными. В течение получаса получил сообщение на почту, где были указаны сумма кредита, срок и процентная ставка после чего было получено смс-сообщение с информацией о том, что банк приглашает меня в офис для оформления. Предварительно записавшись на сайте на определенное время на следующий день 05.05.18 при визите в банк выяснилось, что не работает СУО, в связи с чем клиенты обслуживаются в порядке живой очереди. Дождавшись своей очереди примерно через 40 минут, обратился к специалисту (Ф-на Анна) для оформления кредита. В ходе оформления был озвучен размер ежемесячного платежа, который меня не устроил. На вопрос о размере платежа, специалист ответила, что в кредит включена страховка, но её величину она может сделать меньше.Ни при заполнении анкеты на сайте, ни при поступлении информации об одобрении не было ничего, что указывало бы на моё ознакомление или добровольное согласие с защитой кредита.Хочу отметить, что при подобной онлайн-процедуру другого не менее известного банка после одобрения заявки клиенту предоставляется возможность самостоятельно решить, участвовать ли в программе защиты путём отметки соответствующего пункта в параметрах одобренной заявки. Для того, чтобы принять или отказаться условия банка, не требуется личного визита в отделение.Таким образом, мною было потеряно время и испорчено впечатление от онлайн обслуживания, ожидания и обслуживания в отделении банка, от сокрытия информации о размере платежа и навязанного страхования, что позволило бы избежать неоправданной траты моего времени.Несмотря на то, что являюсь «зарплатным» клиентом банка и имею действующий ипотечный договор, не собираюсь пользоваться другими продуктами банка впредь и ни в коем случае не буду рекомендовать близким и знакомым.

В данном банке у меня ипотечный кредит, на данный момент моя процентная ставка 13,10%. 01.02.18 написала заявление в банк на понижение процентной ставки. Ответ должен был прийти в течение 60 дней. Но ни смс, ни звонка от оператора так и не поступило по истечению срока, по телефону горячей линии отвечают что сроки были увеличены, никакой конкретики на сколько. Когда будет принято решение? Сколько можно ждать ответ? Или действующие клиенты банку уже не интересны?

Третьего мая произошло некорректное списание средств в счет ипотечного кредита. Вместо 27000 было списано 40000, все деньги, что имелись на счету. Оператор в колл-центре убедила что проблема будет устранена в ближайшее время. Я поверил. При этом звонил я неоднократно. И все операторы говорили, что у меня нет задолженности. Ведь списание некорректное!!! Взяв справку по текущей задолженности, увидел там что я должен 15000 процентов на сегодняшний день. Совсем не удивлюсь, что: 1 Кредитная история будет испорчена - просрочка, уже есть и следующий платеж не за горами, платить исправно бесполезно, все равно окажешься неблагонадежным 2 Похоже деньги (все что некорректно списали) вернут непонятно, когда, никто не поинтересовался на что мне жить. Вообще списать 100% средств законно??? 3 Как я понимаю, банк потребует следующий платеж, хотя украл у меня ВСЕ деньги. 4 Все операторы уверяют что работают над моим вопросом, но ничего пока не происходит, хотя ЧТО ТАМ РАССЛЕДОВАТЬ? Списание в пользу банка, внутри банка, по счетам банка из приложения банка и они не могут это поправить уже 4 дня? Похоже этим просто никто не занимается, а кол центр только предлагает кредиты, и в принципе больше ни на что не способен, ну еще принимать обращения, которые рассматриваются похоже раз в год, если вообще рассматриваются. Есть ощущение что моим вопросом просто никто не занимается! За все это время никто не позвонил, ничего не спросил, при этом это мой зарплатный банк, там все мои средства! Все работники банка похоже работают лишь на пинковой тяге, никаких движений, уверен если я не напишу заявления в банке и не буду жаловаться они просто будут списывать все деньги при этом увеличивая долг.

Третьего мая произошло некорректное списание средств в счет ипотечного кредита. Вместо 27000 было списано 40000, все деньги, что имелись на счету. Оператор в колл-центре убедила что проблема будет устранена в ближайшее время. Я поверил. При этом звонил я неоднократно. И все операторы говорили, что у меня нет задолженности. Ведь списание некорректное!!! Взяв справку по текущей задолженности, увидел там что я должен 15000 процентов на сегодняшний день. Совсем не удивлюсь, что:1 Кредитная история будет испорчена - просрочка, уже есть и следующий платеж не за горами, платить исправно бесполезно, все равно окажешься неблагонадежным2 Похоже деньги (все что некорректно списали) вернут непонятно, когда, никто не поинтересовался на что мне жить. Вообще списать 100% средств законно???3 Как я понимаю, банк потребует следующий платеж, хотя украл у меня ВСЕ деньги.4 Все операторы уверяют что работают над моим вопросом, но ничего пока не происходит, хотя ЧТО ТАМ РАССЛЕДОВАТЬ? Списание в пользу банка, внутри банка, по счетам банка из приложения банка и они не могут это поправить уже 4 дня? Похоже этим просто никто не занимается, а кол центр только предлагает кредиты, и в принципе больше ни на что не способен, ну еще принимать обращения, которые рассматриваются похоже раз в год, если вообще рассматриваются. Есть ощущение что моим вопросом просто никто не занимается!За все это время никто не позвонил, ничего не спросил, при этом это мой зарплатный банк, там все мои средства!Все работники банка похоже работают лишь на пинковой тяге, никаких движений, уверен если я не напишу заявления в банке и не буду жаловаться они просто будут списывать все деньги при этом увеличивая долг.

Здравствуйте оформили мы ипотеку в феврале 2017 года, оформление вспоминаю до сих пор с содроганием, сделка длилась с 9 утра до 18:00. Сотрудница посадила нас в комнату и ушла, часа через два вернулась, подписали мы документы и поехали в рег.палату, там все было сделано в течение получаса (умеют люди работать, в отличии от сотрудниц банка), приехали нас опять в эту комнату, потом девушка, которая страхует, это вообще отдельный разговор, такое ощущение, что их никто ничему не обучает, с улицы взяли и посадили работать. Ну да ладно, в итоге спрашиваем, как нам оплачивать ипотеку, а они никто не знает Ипотеку дали, а как и где платить ищите сами. Я много могу про эту сделку, страховку писать, но не буду, в итоге нам перезванивают дня через два, они документы не правильно оформили документы, пришлось ехать и по новой проходить этот круг ада. Ну да ладно, не хотела я вообще писать отзыв, но просто вынудили. Прошел год с лишним, мы сами через знакомых узнали, как платить, платим вовремя без просрочек, сегодня просто зашла в личный кабинет, платеж не списан (два дня назад должны были списать) не пойму ничего, а этот чудо банк нам ставку повысил, ни смски, ни на электронку уведомлений, просто повысили и тишина, как хотите так и догадайтесь. Позвонила на горячую линию, оказалось мы титул не застраховали, про который нам вообще ничего никто не говорил (ну учитывая какие там работают сотрудники, нечему удивляться). Так вот вопрос, мы в феврале предоставили страховку (на жизнь и имущество), сейчас май месяц, почему никаких уведомлений о том, что что-то пропущено в страховке, что увеличен %. Я просто в ужасе, что мы связались с таким банком, будем искать другой более компетентный банк, чтобы бегом без оглядки бежать от этого ВТБ, и забыть это все как страшный сон. Мы в Альфе брали кредит, платили пять лет, ни одной претензии к ним, но ВТБ это что-то с чем-то.Уважаемое руководство ВТБ, вы отзывы почитайте о своем банке, ведь практически ни одного хорошего, лично я не то что друзьям, даже врагу не посоветую к вам в банк обращаться.Извините конечно, но просто накипело.

Здравствуйте! Досрочно погасила ипотеку и 16 апреля заказала закладную, сотрудница банка озвучила срок выдачи закладной 10 рабочих дней, взяли номер телефона и обещали позвонить. Разумеется, в течение 10 рабочих дней никаких звонков не было, выждала 12 рабочих дней, поехала в офис банка за закладной. Сотрудница минут 20 искала закладную, подключила еще одну сотрудницу и даже вдвоем они закладную не нашли. После чего мне было озвучено, что закладная, видимо, в работе. На закономерный вопрос, когда же я получу закладную, были названы новые сроки, не 10 рабочих дней, а 30! дней. Это нормально? Обещали снова перезвонить. Отвратительная работа главного офиса банка в Томске. Я выполнила свои обязательства перед банком в полном объеме и досрочно, выдайте мне закладную!

Являюсь уже больше года пользователем пакета услуг "Привилегия" от ВТБ и хотел бы написать свой отзыв. Думаю он будет полезен многим.  В общем кроме отдельной "горячей" линии банка, я никаких плюсов не вижу. Очень редко нуждаюсь в визитах или звонках в банк, но иногда приходится, сразу думаю - я же привилегированный клиент, сейчас раз-два по-быстрому заеду, решу вопросы и поеду дальше. Если вы также рассуждаете - расслабьтесь, все далеко не так. Было два-три момента, которые очень огорчают и время точно не экономят.  1. Летом в отпуске надо было обратиться в отделение банка, пришлось ехать 100 км в город Вязьма Смоленской области, где есть отделение - но там персонального менеджера не было, все в рекламках "Привилегии", а менеджера нет, ну бывает подумал я... 2. Осенью 2017 года была необходимость взять выписки по кредиту и кредитным картам, заехал в отделение в г. Мурманск пр. Ленина, 78. Подошел к персональному менеджеру и объяснил свою просьбу.  Сначала мне 10 мин рассказывали, что лучше обратиться к своему ПМ в г. Полярный, но после моих доводов, что нужно срочно и сейчас, мне выписали данные на листочек (!!!) размером 10*10 см. Не распечатали на принтере, как это делается в любом банке, а выписали на листик. Я был в шоке. Но и на том спасибо. 3. В начале марта 2018 года по исполнительному производству из-за долга по имущественному налогу 4 тысячи рублей, при наличии вполне достаточной сумме на мастер счете, мне заблокировали операции по 3 картам (две кредитки и одна дебетовая). В этот же день я погасил эту сумму и через дней 7-10 ограничения сняли с 2 (!!!) карт. С одной кредитки не сняли до сих пор. Пытался решить вопрос по телефону, судебный пристав сказал что все необходимые бумаги он отправил, и подтверждение о снятии блокировки пришло ему на Е-почту. Дело закрыто. Мой персональный менеджер сказала, что помочь она мне не может, так как у них нет документооборота. Мне надо взять бумагу у приставов и отвезти ее в банк... Что? Ошибка банка или приставов, мне неинтересно. Почему я должен тратить свое время, брать отгул на работе (а они на вес золота и нужны только в экстренных случаях) и ехать из одной конторы в другую? И это привилегия? Нет слов. Очень удобно. У меня нет претензий к персональному менеджеру, она не имеет, видимо, технической возможности, но я прошу сотрудника банка, с данного ресурса, помочь мне с этой проблемой, просто сотрудники отдела, которые занимаются блокировкой - пускай еще раз посмотрят мое дело. Заранее спасибо.

На данный момент моя процентная ставка 12,25%. Написал заявление в банке на понижение процентной ставки. 01.02 было отправлено обращение.Ответ должен был прийти в течение 60 дней. Но ни смс, ни звонка от оператора так и не поступило по истечению срока. Я приехал в отделение банка (причем только в определенном банке мне могли дать ответ) где мне сообщили об отказе. Причины отказа не сообщили.После моего прихода 24.04 прислали сообщение: "Максим Александрович! Информируем, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставки от 8,8%"Почему если есть закон банк без причины отказывает в снижении ставки? Я исправно плачу ежемесячный платеж, никогда не было просрочек.После выплаты ипотеки больше с этим банком иметь дел не хочу. Никакой лояльности к клиентам. Сроки выполнения обращений всегда завышены по сравнению с другими банками. Так же не во всех отделениях банка могут ответить на мой вопрос и приходится ехать в др конец города за ответом/справкой/ оплатить страховку и т.д.А еще в свое время меня "порадовали" расценки за услуги данного банка. У меня потерялся ипотечный договор. Я обратился в банк, что бы мне предоставили копию моего договора. И мне сказала, что одна страница заверенной копии договора стоит 100 руб. То есть чтобы получить копию договора, надо оплатить чуть ли не 1000 руб.

Брала у них кредит 07.08.2017 кредитный договор 00067/15/01134-17. Банк очень хитрый. Тогда еще существовал Банк Москвы и его вывески и сайт. Соответственно, когда мне на телефон звонила милая девушка она тоже представилась Банком Москвы. И шла я оформлять кредит в Банк Москвы, в отделение с вывеской Банка Москвы. Только как оказалось в договоре, почему-то указан большим логотипом Банк ВТБ. Но реквизиты другого банка. Тогда мне все улыбались и всячески хотели помочь. также сказали, что предоставляется услуга Кредитных каникул, стоит она 2000 рублей, ну и ладно. 04.05.2018 пытаюсь найти сайт своего банка, чтобы обратиться за услугой. А сайта и нет. Лезу в приложение и догадываюсь, что банка-то больше не существует, а есть только банк ВТБ. Лезу на сайт банка ВТБ, нахожу информацию по кредитным каникулам, звоню на горячую линию. Милая девушка говорит, что да такая услуга есть. Давайте Ваши данные. Называю. А она мне: ой! а Вы клиент Банка Москвы, сейчас я Вас переведу на внимание... ДРУГУЮ!!! горячую линию. А на другой горячей линии мне говорят, что такой услуги для клинетов Банка Москвы нет!!! (в этот момент вспоминаем с кем же мы все таки подписали договор, а договор мы подписали с ПАО ВТБ). Не понятно. Говорю, что на сайте есть услуга. А мне в ответ, что извините, но вы другой клиент. Ничем не можем помочь. Я говорю, что мне делать, рассчитывала на эти Каникулы, о реструкторизации не слова, об изменениях договора и предоставления услуг ни слова. А они мне, что ничего не могут сделать. В итоге имеем не существующий банк, договор прошлого с будущим банком, но отношении как с несуществующим. А также просрочку, звонки с вопросами почему не гасите кредит. Банк свою безолаберность не признает! Говорит, что ничего объяснить не должен! На встречу никак не идет, отмахиваясь тем, что гасите во время, а по поводу услуг, ниче не знаем. Вы нам денег должны, но клиент Вы не наш. Где-то в недрах нового сайта, в документах по учредительству Вы должны найти эту информацию. Написала заявление в Роспотребнадзор. Выворачивают ситуацию только в выгодную им сторону. А что они с меня конские проценты имеют, плюс еще и страховку, которую я у них купила, они не считают.

Оформила кредит наличными 04.05.2018 в отделении банка ВТБ по адресу: Планерная улица, д.7, к.1. При оформлении кредита была включена страховая сумма. Мною был высказан отказ от страховой суммы, но как пояснил сотрудник банка (Ост-а Е.А.), что кредит в таком случае мне не дадут. На следующий день (05.05.2018 г.) обратилась в отделении с пожеланием написать заявление об отказе от страховой суммы. В результате был получен отказ в приеме заявления от сотрудника банка О-вой Е.А. мотивированный тем, что такие заявления они не принимают вообще и страховая сумма мне не вернется! Обратилась в колл-центр банка ВТБ, получен ответ, что необходимо в данном случае написать обращение в банк. В этот же день было написано обращение в банк.Просьба вернуть мне страховую сумму в размере 44 952руб. В противном случае будет подан иск в суд.

Добрый день. Я, честно говоря, в шоке от действий банка. Являюсь ипотечным заемщиком с 2014 года, до настоящего времени не было ни одной просрочки. На данный момент моя процентная ставка 12,85%. При первой попытке снизить ставку мне отказали, так как я в декрете и не могу подтвердить свой доход. Далее эти условия убрали, я съездила в банк, написала заявление на снижение ставки. Очень занятой и равнодушный специалист банка ответила, что мне ответят смс сообщением. Собственно, этого сообщения я и ждала. Буквально через неделю мне приходит смс (ежемесячное информирование о сумме и дате платежа), где сумма платежа на 400 руб меньше. Я естественно, поняла, что мне снизили ставку, платеж уменьшился, и заплатила сумму, указанную в смс. Через 2 дня после даты платежа мне звонит грозная тетя, называет меня неплательщиком и грозит пени и неустойкой (на платеж не хватало 200 руб). Я ей объясняю, что мне пришла смс... В общем, никакая информация ей не предоставлена, вы должник и точка. Оплату я конечно произвела. Но ведь у меня написано заявление на снижение ставки, по условиям просрочка платежа не допустима. Написала претензию в банк, чтобы доказать свою "невиновность", приложила скрин той смс, мне дали просто супер-ответ: Проведена служебная проверка, выяснилось, что подобных сообщений банк не отправлял (видимо, сама себе пишу смски). Позвонила в их претензионный отдел, озвучила свой вопрос, специалист унылым голосом выразил свое негодование. Также порекомендовал уточнять размер платежа нв горячей линии или в личном кабинете. Я его спрашиваю, а эти ежемесячные смс не официальная информация от банка, которой можно верить? У него своя песенка: банк провел проверку, смс никто не отправлял, мы вам дали официальный ответ... разозлил он меня конечно не шутку. В общем, это конечная инстанция в решении моего вопроса. Мораль сей басни такова: оказывается, смс от банка - …абсолютно неинформативна, а в моем случае- дорога в ряды неплательщиков.... Спасибо за внимание

Пользуясь кредитом в банке ПАО "ВТБ", будьте очень и очень внимательны! У меня есть потребительский кредит (и даже, не кредитная карта) в банке ВТБ с ежемесячным платежом до 30 числа каждого месяца, деньги на который закидываю через кредитную карту в банкомате отделения банка. Ещё в 9 классе (для справки: по статистике только 3,4% совершеннолетнего населения России не имеют основного общего образования) на уроках обществознания нам объясняют, что современные банки сильно отличаются от средневековых ростовщиков или сказочного банка Гринготтс, что банковская карта является лишь инструментом для пользования счётом, что поступившие на карту деньги не хранятся на карте, а хранятся на виртуальном счёте в банке. Этими же денежными средствами современные банки оперируют для осуществления банковской деятельности. Более того, на обороте любой банковской карты написано "эта карта является СОБСТВЕННОСТЬЮ банка". Казалось бы, прописные истины... Но, как выясняется, не для современного Банка ПАО ВТБ, который сейчас в рекламной кампании с Машковым продвигает идею "Честного разговора о деньгах". Так что, давайте поговорим честно.И возвращаясь к моему, надеюсь, сугубо частному случаю: Так как кредит у меня до 30 числа, дождливым днем 27 апреля 2018 года я внесла в банкомате 4500 рублей при ежемесячном платеже 4329,84 рублей. Из-за выходного дня 30 апреля списание платежа перенесли на 3 мая.30 апреля у банковской карты, через которую я вношу платеж, истек срок действия. Ну, думаю, ладно, до следующего платежа ещё месяц, поменяю карту чуть позже - банк же деньги списывает со счета, а не с карты, а уж срок действия банковского счета не истекает.Тем неожиданнее для меня, 6 мая (через 3 дня после даты списания, и через 8 дней после фактического поступления денег в банк) мне звонит служба взыскания банка с вопросом: "А когда заплатите кредит??"На мой ответ, что кредит я оплатила ещё больше недели назад, представитель Банка отвечает, что кредит "не смогли списать, так как карта просрочена" (здесь должна "рука-лицо"). И теперь мне необходимо оформить новую карту, с которой спишутся денежные средства, а также меня ожидает штраф за ПРОСРОЧКУ ОПЛАТЫ! И если что-то не устраивает, пишите обращение в банк, которое будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, а это уже будет решение Банка, взыскивать штраф или нет за просрочку (здесь снова "рука-лицо").Теперь вопросы к администрации ПАО "Банк ВТБ":1. За что штраф? За то, что кредит оплачен (денежные средства поступили в банк) заблаговременно до даты погашения?2. За то, что карта, являющаяся собственностью банка просрочилась?3. Почему мне - добросовестному клиенту банка ВТБ 24 с 2008 года и не имеющему ни одной просрочки платежей за 10 лет, портят кредитную историю? В настоящее время я собираю документы для получения ипотеки в другом банке, и сейчас мне из-за ненадлежащей внутренней коммуникации или каких-то программных/технических недоработок пятнают кредитную историю!Пользуясь возможностью, предоставленной порталом Банки.ру, пишу данный отзыв-обращение к администратору Банка ПАО ВТБ. Надеюсь, что ПАО "Банк ВТБ", всё-таки, является современным банком, который не сводит своих клиентов до уровня …неучей, не получивших общее образование, и не нарушит грубо законодательство о защите прав потребителей, а мой случай, при всём том, окажется досадным недоразумением.

В декабре 2015 года взяли с мужем ипотечный кредит - договор 623/1225-0000319, в страховании банк ВТБ отказал, сославшись на то, что застройщик производит процедуру слияния с другой компанией, причем брали квартиру готовую, не стройку. Застраховались в компании ВСК. 3 года в срок оплачивали страховку, в 2015 и 2016 платежки предоставляли в банк лично, в декабре 2017 работники банка сообщили, что приезжать не нужно - присылайте платежки на почту. Выслали на почту. И вот, 6 мая(!) с утра приходит смс - что платеж в мае составит 31833,35 р, вместо обычных 30805,27. Удивляемся - откуда лишняя тысяча? Звоним на горячую линию. Ответ - вы ни разу (!) не оплатили за 3 года страховку, и теперь банк повысил процент в соответствии с кредитным договором. Мы не обязаны вас оповещать. Если не согласны - ждите октября - у нас только в октябре будет пересмотр, и все это время будьте добры оплачивать повышенный платеж! Причем еще несколько месяцев назад мужа просто одолели звонками с ВТБ-страхования с предложениями перестраховаться у них. То есть, опомнились, решили вернуть нас, хотя отказались сами в 2015 страховать, из-за чего мы вынуждены были уйти в ВСК, а теперь решили "отомстить" таким образом - потерять наши платежные документы по страховке? Теперь мы просто должны ежемесячно дарить ВТБ по 1000 руб.... А в октябре они, возможно, решат вопрос? Спасибо за подарок на майские праздники от Зуева Михаила и Ереминой Екатерины. Как теперь решить вопрос без финансовых потерь с нашей стороны? Ни одной просрочки по платежам не имеем, готовы предоставить ВСЕ платежки по страхованию.

Добрый день! Сегодня поступил звонок из Вашего банка с сообщением о том, что у меня просрочка по ипотечному кредиту! Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать! Я являюсь клиентом ВТБ-24 с 2007 года, оплачиваю ипотеку уже 10 лет, не допускала ни одной просрочки, так же был автокредит в Вашем банке, и тоже ни одной просрочки платежей. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что 2 мая у меня списалась комиссия за обслуживание карты, по которой я оплачиваю ипотеку, и на которой соответственно находились денежные средства в размере ежемесячного платежа за апрель. По графику мой платежный период 20-28 числа, 28 апреля была суббота, и списался платеж в первый рабочий день (как мне сказали на горячей линии), т.е. 3 мая. Хотя суббота была рабочая! При этом почему-то комиссия по карте списалась 2 мая - в выходной день! Я прекрасно знаю, что каждый май вместе с ежемесячным платежом по ипотеке нужно вносить еще и комиссию за обслуживание карты. И вот уж никак не могла предвидеть, что банк спишет мой апрельский платеж в мае, неужели я не внесла бы еще 150 руб. заранее, чтобы вот такой неприятной ситуации не возникло!?! Как результат - испорченная кредитная история! Завтра буду обращаться в отделение банка с претензией и заявлением на восстановление моей положительной кредитной истории в НБКИ. Спасибо, что позвонили и сообщили о просрочке (поэтому оценка не 1, а 2), сегодня пойду внесу 150 руб, чтобы пени дальше не начислялись, а то только бы в 20-х числа мая узнала об этом "подарке" от банка в виде испорченной кредитной истории, когда пошла бы вносить очередной ежемесячный платеж. Разочарована в ВТБ. Полагаю, что это "акция" ДАВАЙ ИСПОРТИМ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ СВОЕМУ КЛИЕНТУ носит массовый характер по всей стране(((

Добрый день! Сегодня поступил звонок из Вашего банка с сообщением о том, что у меня просрочка по ипотечному кредиту! Сказать, что я была удивлена - ничего не сказать! Я являюсь клиентом ВТБ-24 с 2007 года, оплачиваю ипотеку уже 10 лет, не допускала ни одной просрочки, так же был автокредит в Вашем банке, и тоже ни одной просрочки платежей. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что 2 мая у меня списалась комиссия за обслуживание карты, по которой я оплачиваю ипотеку, и на которой соответственно находились денежные средства в размере ежемесячного платежа за апрель. По графику мой платежный период 20-28 числа, 28 апреля была суббота, и списался платеж в первый рабочий день (как мне сказали на горячей линии), т.е. 3 мая. Хотя суббота была рабочая! При этом почему-то комиссия по карте списалась 2 мая - в выходной день! Я прекрасно знаю, что каждый май вместе с ежемесячным платежом по ипотеке нужно вносить еще и комиссию за обслуживание карты. И вот уж никак не могла предвидеть, что банк спишет мой апрельский платеж в мае, неужели я не внесла бы еще 150 руб. заранее, чтобы вот такой неприятной ситуации не возникло!?! Как результат - испорченная кредитная история! Завтра буду обращаться в отделение банка с претензией и заявлением на восстановление моей положительной кредитной истории в НБКИ. Спасибо, что позвонили и сообщили о просрочке (поэтому оценка не 1, а 2), сегодня пойду внесу 150 руб, чтобы пени дальше не начислялись, а то только бы в 20-х числа мая узнала об этом "подарке" от банка в виде испорченной кредитной истории, когда пошла бы вносить очередной ежемесячный платеж. Разочарована в ВТБ. Полагаю, что это "акция" ДАВАЙ ИСПОРТИМ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ СВОЕМУ КЛИЕНТУ носит массовый характер по всей стране(((

Брал ипотеку в данном банке. 03.05.2018 произошло списание суммы большей чем прописано по говору, при этом банк списал все деньги на всех счетах, и еще загнав меня перед ними в долг. На горячей линии претензию приняли только с четвертой попытки. ...Оказывается, заявки они стали принимать только потому, что поступило много подобных жалоб. Они намеренно не принимали жалобу и динамили меня, тратя мое время и нервы. По итогу обещали разобраться в течение 15 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Теперь они мне названивают по просрочке выплаты, которую сами же мне нарисовали, оставив меня без денежных средств и не собираясь их возвращать. И как мне пояснили в банке они эту же задолженность с меня спишут при пополнении карты так как Я ИМ ОБЯЗАН ее выплатить…

30 апреля должны были списать деньги за ипотечный кредит, но этого не произошло. Я позвонил оператору проконсультироваться, на что мне ответили, что в связи с выходными, деньги спишутся 3 мая. НО! Меня ждал сюрприз в виде задолженности в 13 000 рублей после праздников!!! При том, что положенная сумма для списания 30 числа !!была!! на счету. Обратился в отделение банка ВТБ к специалистам, после чего составил претензию, которая будет рассмотрена в течение 15 дней!! А пока что платите начисленную пеню! Что хочу сказать: СПАСИБО ЗА ИСПОРЧЕННУЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, ИСПОРЧЕННЫЙ ОТПУСК, так как через неделю улетать за границу, а меня возможно никто не выпустит и СПАСИБО ЧТО ОСТАВИЛИ БЕЗ ДЕНЕГ, СНИМАЯ ИХ СО ВСЕХ ВОЗМОЖНЫХ МОИХ СЧЕТОВ!!