В феврале 2017 год взяла ипотеку в ВТБ 24 (12.1%годовых), застраховалась (согласно требованиям банка, чтобы процентная ставка не повышалась на 1пп) в ВТБ страхование.  В феврале этого года отказалась от услуг ВТБ страхование и застраховалась в Zetta-страхование (есть в списке одобренных банком страховых). Позвонила на горячую линию банка, спросила, какие нужны документы для подтверждения оплаты, меня проконсультировали и прислали СМС: "Для подтверждения оплаты страхования направьте сканированную копию квитанции об оплате страховки на эл. адрес: 1233@vtb24.ru, указав в теме письма ФИО заемщика, дату рождения, регион обслуживания КД". 26 февраля направила запрошенную информацию по указанному адресу. Пришло подтверждение "Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу". Далее с этого же адреса было направлен запрос "Просим Вас предоставить фото/скан договора страхования полностью (каждую страницу)". Запрошенную информацию направила 11 апреля. Также есть письмо о принятии в работу. Сегодня пришла СМС с суммой ежемесячного погашения на 3 тыс. больше обычного. Обратилась на горячую линию, утверждают, что у них в системе не стоит галочка о том, что у меня продлена страховка и до 1 октября мне придется платить по повышенной ставке. Отправляют писать претензию в отделение банка на ул.Шоссе Энтузиастов. Банк ВТБ разочаровывает окончательно. В январе этого года обратилась за справкой для налоговой - в тот же день банк её делает за 2000р., бесплатно за 30 дней. Сбербанк и Райфайзен делают бесплатно за 5 минут.  Собираюсь уйти в другой банк (рефинансирование), узнавала про закладную и справку о погашении задолженности - 15 рабочих дней банк будет готовить мне документы (и это ещё хорошо, если сделают). Хотя по закону должны выдать в тот же день, когда погашен кредит. Не советую банк никому!

Да сколько можно ждать ответа?! В первых числах февраля написал заявление на снижение % ставки по ИПОТЕКЕ (сейчас 13,1%) и до сих пор ни ответа ни привета! Зато как после этого взял у них автокредит под «конский» 15.9% так все за один день решили. Прошу скорейшего решения вопроса, не прошу низкую ставку, дайте хотя бы 10,5% и я успокоюсь!

Добрый день! Все больше разочарований появляется от нашего банка!Уже не первый раз пишу отзыв на тему снижения ставки по нашей ипотеке. Нам перенесли сроки по снижению ставки по ипотеке на неопределенное время, потом мы все-таки сами съездили в отделение банка, в котором подавали заявку на снижение, чтобы узнать хоть какую - то информацию, т.к. по телефону нам ответа не дали. В отделении банка сотрудник сообщил, что по нашему заявлению принят положительный ответ. Так же сотрудник банка сообщил, что необходимо подождать какое - то время для того, чтобы нас пригласили для подписания дополнительного соглашения.ВНИМАНИЕ!!! ВОПРОС!!! Какое количество времени необходимо банку, для того чтобы подготовить дополнительное соглашение? Прошло уже более 3-х недель, когда мы узнали о положительном ответе. Простите конечно, но за это время можно было уже оформить новую ипотеку. Почему такое пренебрежительное отношение к клиентам? Долго ли нам еще ждать звонка о подписании документов?

Такой крупный банк и такое неподобающее отношение к своим клиентам, это полное безобразие! Я потратила 4 часа в очереди в банке на Лесном проспекте, чтобы написать заявление на понижение ставки, срок рассмотрения НЕ БОЛЕЕ 60 дней, заявление было написано 05.03.2018 ответа нет до сих пор, по телефону горячей линии отвечают, что сроки были увеличены, а разве это мои проблемы? Мало того, что если и снижают ставку, то на такие копейки (во всех остальных банках ставки гораздо ниже) так ещё и сроки соблюсти не могут! У меня в заявлении указано до 60 дней, стоят подписи мои и сотрудника банка, это официальный документ, на каком основании банк может в одностороннем порядке менять условия? Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиентам со стороны банка, никогда и никому больше не посоветую данный банк!

Здравствуй Банк! Я несуществующий твой клиент. Да карта кредитная карта каким-то образом была, но ты сам сказал, что меня не существует, вероятно по причине твоего размера. Выдал карту когда-то мне Банк Москвы, его поглотил ВТБ, сейчас ВТБ поглотил ВТБ24. Ты стал большой и неуклюжий, что даже клиентов не признаешь... 03.05.18 попробовал внести платеж по кредитке, но увидел, кредитная карта *8360 заблокирована. Позвонил на гор.линию 88002002326 Оператор сказала что я клиент другого банка и она мне ничем не поможет - обращайтесь в отделения втб, которые ранее были Банка Москвы. У меня в Вологде таких отделений нет с 2012 года - но ладно походил по Вологде по отделениям - ответ прежний мы вас не видим. Пишите электронно через форму на сайте. Написал электронное обращение №54120. Банк ответил Информацию по электронной почте не может быть предоставлена, обращайтесь! по телефону горячей линии или в отделения банка! Умен банк!Знаю, что в Ярославле когда-то получал карты Бывшего БМ и поехал в то отделение - приехал мне тот же ответ вы не наш клиент ничего по вам сказать не можем... Сервис отличный! Мои теперь предложения 1. Я перестаю обслуживать кредитку (по сути обслуживать и нечего - какой-то банк заблокировал какую-то карту), раз я не клиент банка, то и долгов по кредитке перед банком у меня быть не может. Нет кредитора - нет и кредита, что логично... Меня этот вариант устроит.2. Если кредитор все же найдется - пусть предоставит мне наш кредитный договор, без него я кому попало платить по левым реквизитам не буду. Если договор у кредитора найдется, то читай пункт про годовое обслуживание - вернешь мне плату за годовое обслуживание, и я пойму, что кредитор нашелся. 3. Ссылку на отзыв кидаю в электронную форму обращений https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/Для возможных последующих судов дата написания отзыва 06.05.2018. Написано Рындиным М.В.

Здравствуй Банк! Я несуществующий твой клиент. Да карта кредитная карта каким-то образом была, но ты сам сказал, что меня не существует, вероятно по причине твоего размера. Выдал карту когда-то мне Банк Москвы, его поглотил ВТБ, сейчас ВТБ поглотил ВТБ24. Ты стал большой и неуклюжий, что даже клиентов не признаешь... 03.05.18 попробовал внести платеж по кредитке, но увидел, кредитная карта *8360 заблокирована. Позвонил на гор.линию 88002002326 Оператор сказала что я клиент другого банка и она мне ничем не поможет - обращайтесь в отделения втб, которые ранее были Банка Москвы. У меня в Вологде таких отделений нет с 2012 года - но ладно походил по Вологде по отделениям - ответ прежний мы вас не видим. Пишите электронно через форму на сайте. Написал электронное обращение №54120. Банк ответил Информацию по электронной почте не может быть предоставлена, обращайтесь! по телефону горячей линии или в отделения банка! Умен банк!Знаю, что в Ярославле когда-то получал карты Бывшего БМ и поехал в то отделение - приехал мне тот же ответ вы не наш клиент ничего по вам сказать не можем... Сервис отличный! Мои теперь предложения 1. Я перестаю обслуживать кредитку (по сути обслуживать и нечего - какой-то банк заблокировал какую-то карту), раз я не клиент банка, то и долгов по кредитке перед банком у меня быть не может. Нет кредитора - нет и кредита, что логично... Меня этот вариант устроит.2. Если кредитор все же найдется - пусть предоставит мне наш кредитный договор, без него я кому попало платить по левым реквизитам не буду. Если договор у кредитора найдется, то читай пункт про годовое обслуживание - вернешь мне плату за годовое обслуживание, и я пойму, что кредитор нашелся. 3. Ссылку на отзыв кидаю в электронную форму обращений https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/Для возможных последующих судов дата написания отзыва 06.05.2018. Написано Рындиным М.В.

Много лет пользовался кредитной картой банка Москвы. После перевода Банка Москвы под ВТБ заметил следующие изменения в пользовании кредитной карты:1. ВТБ начал брать платежи при снятии собственных средств в банкоматах Банка Москвы. Оказалось, что Банк Москвы/ВТБ в одностороннем порядке изменил кредитный договор и не уведомил клиентов. В итоге банк Москвы вместе с ВТБ не смогли мне вернуть украденные деньги с карточного счета, когда я снимал собственные средства со счета;2. Услуга SMS информирования перестала работать при операциях по карточному счету. Карточку давно не использую. Мне начали звонить товарищи из банка Москвы и говорить о задолженности. Оказалось, что я начал пользоваться кредитными средствами банка по карточному счету. Банк сделал несколько списаний с карты за несколько месяцев и не уведомил меня об этом по SMS. В итоге, из-за неправильного SMS информирования Банк списывал деньги без ведома клиента.

Приветствую всех посетителей данного портала! Хочу привлечь внимание Банка на работу колл-центра. Для чего вам колл-центр нужен, если я не могу до специалистов дозвониться? Хотел вчера оставить обращение по поводу отсутствия банкоматов в г. Новоузенске, хотя это ТОП -2 банк, но дозвониться я на горячую линию не смог! Вообще! От слова "совсем".  В меню автоинформатора нет пункта соединения о специалистом. Вчера на протяжении дня пытылся дозвониться - получил в ответ индийское жилище. И после этого мне предлагаете стать клиентом ВТБ? Ни за что!

Пишу от имени своей семьи. Выбрали этот банк тк ЗП перечисляется на карту и из-за этого меньше документов предоставлять надо, и брали уже кредит у них. С 19 апреля пытаемся оформить кредит. Подали заявку онлайн, пришло предварительное одобрение и приглашают в банк, заполнить полную информацию. Приходим утром 24.04 заводят заявку на Воскресенского 118 и говорят ожидать ответа банка до вечера или на следующий день. Ждём. Проходит 3-е суток, ответа нет. Звоним в банк, нам говорят, никакой заявки кроме онлайн у Вас не оформлено, это получается мы час просидели зря, ответа не дождались. Предлагают оформить через специалиста горячей линии, оформляем, опять те же самые вопросы. Приходит одобрение, перезваниваем узнать условия и где можем получить, и про документы заодно. По документам донести паспорт, СНИЛС и копию трудовой. Нас всё устраивает, собираем документы и сегодня 5.05 идём в банк отделение на Троицком в Троицком пассаже. Нам отвечают, у вас только онлайн заявка другой нет, мы сидим как оплёванные, объясняем, что одобрение такой-то суммы и под такой-то %, и что только донести документы и получить деньги нам сказали. Ответ эксперта убил: а да, заявка есть, но выдать не можем надо снова отправить заявку и ждать ответа. Опять отправили заявку, сидели час с лишним, копия трудовой оказалась не нужна, ответ опять предварительно одобрено и на дополнительные рассмотрение. Ждать до понедельника. Выходим и звоним на гор.линию, отвечают, что другой заявки нет, а тот одобренный есть. Гоняют как школьников, кредит, одобренный не выдают, страховка корпоративная от которой клиент даже отказаться не может. Как бы не получилось наложение запрошенных кредитов и не поставили в черный список. Работа экспертов оставляет желать лучшего.

Сегодня, 05.05.2018, около 13-50 зашел в отделение на Савушкина в Санкт-Петербурге, чтобы снять наличные (карта не ВТБ). Банкомат завис и не отдавал карту. Вызванный мною сотрудник (который представился только по моему требованию, фамилия Б-лак - бейдж или иной опознавательный знак на сотруднике отсутствовал, работник был одет в гражданку без каких-либо элементов одежды, свидетельствующих о принадлежности к банку) сообщил, что независимо от того, именная карта или нет, отдать они мне ее не имеют права, т.к. это карта не их банка и у них нет подтверждения со стороны банка, что карта не в розыске/не заблокирована. Выдать мне ее смогут только после приезда инкассации, т.к. сотрудники ДО не могут вскрыть банкомат и вынуть карту. Инкассация только в понедельник, далее со слов сотрудника, я должен сам звонить в ВТБ и узнавать, пришла ли моя карта на Невский или нет, т.е. по вине банка я оставлен без карты фактически на неделю.После того, как мне пришлось неоднократно пресечь попытки сотрудника покинуть меня, не решив мою проблему, с моей стороны было предложено показать в интернет-банке, что карта активна. Оказалось, что имеющийся wi-fi в ДО не работает, о чем мне сотрудник честно сообщил. Только после звонка в колл-центр моего банка, совершенный по громкой связи так, чтобы сотрудник услышал, что карта активна и банк не имеет никаких оснований для ее блокировки/отзыва из обращения, сотрудник ВТБ сообщил, что теперь он может карту вынуть самостоятельно, без вызова инкассации, что и было сделано. Назревает ряд вопросов к ВТБ: 1) почему ваши сотрудники не знают четкий порядок действий в данной ситуации и сочиняют на ходу инструкцию? Судя по тому, что сделал работник, инструкцию он себе придумывал по ходу развития ситуации. 2) оденьте Ваших работников в форму или хотя бы раздайте им бейджи и объясните (если не знают, что это такое), что их постоянно в рабочее время необходимо носить на себе, чтобы клиент мог обратиться по имени к человеку.3) наладьте работу ваших IT-служб, чтобы при необходимости не выяснялось, что обозначенного на ДО беспроводного соединения нет и Ваши банкоматы работали исправно, а не тратили личное время Ваших клиентов. Итог: из-за некомпетентности сотрудника и некачественной работы банкомата было потрачено 30 минут времени, которое моя жена с двумя детьми была вынуждена ждать меня на улице. Спасибо ВТБ за высокий профессионализм, я все-таки надеюсь, что Ваш банк когда-нибудь станет банком, а не тем, что он из себя представляет в данный момент.

В марте 2013 года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Договор был заключен на приобретение строящегося жилья. На срок строительства ставка 13%, после завершения строительства 11%. Планируемый срок сдачи дома в эксплуатацию был 4ый квартал 2013г. Застройщик обанкротился, дом до сих пор не достроен, а я продолжаю каждый месяц платить ипотечный кредит 13% за жилье, которого у меня нет (это 22103 руб. в месяц). В этом году написал заявление в отделении банка с просьбой снизить процент, на что получил отказ в виде сообщения: "... по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение." При этом предложили сделать мне рефинансирование с увеличением суммы кредита

В марте 2013 года я взял ипотечный кредит в банке ВТБ. Договор был заключен на приобретение строящегося жилья. На срок строительства ставка 13%, после завершения строительства 11%. Планируемый срок сдачи дома в эксплуатацию был 4ый квартал 2013г. Застройщик обанкротился, дом до сих пор не достроен, а я продолжаю каждый месяц платить ипотечный кредит 13% за жилье, которого у меня нет (это 22103 руб. в месяц). В этом году написал заявление в отделении банка с просьбой снизить процент, на что получил отказ в виде сообщения: "... по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение." При этом предложили сделать мне рефинансирование с увеличением суммы кредита

От имени своей семьи и себя лично выражаю искреннюю благодарность работникам банка ВТБ, в Краснодаре, офис "Черемушки", ул. Ставропольская, 214  за высочайший профессионализм и умение найти решение вопроса в непростых ситуациях, за не выдуманную, а настоящую лояльность к клиентам. Спасибо.С уважением, Павел.

Очень довольна обслуживанием в филиале банка ВТБ 24 в Химках улица Пролетарская д,8. Отделение чистое, обслуживание быстрое, много специалистов работающих с клиентами, очередей нет. При входе сотрудник который консультирует по всем необходимым вопросам + электронная очередь. Ничего не навязывают дополнительно, на все вопросы  совершения платежей и возможности продуктов банка ВТБ отвечают грамотно.

Очень довольна обслуживанием в филиале банка ВТБ 24 в Химках улица Пролетарская д,8. Отделение чистое, обслуживание быстрое, много специалистов работающих с клиентами, очередей нет. При входе сотрудник который консультирует по всем необходимым вопросам + электронная очередь. Ничего не навязывают дополнительно, на все вопросы  совершения платежей и возможности продуктов банка ВТБ отвечают грамотно.

Хотели бы выразить благодарность Главному ФК ДО "ЦИК "Мытищи" Холопскому Борису Александровичу за профессионализм. Было закрытие ипотечной сделки со стороны продавцов. Борис Александрович провел все оперативно, четко, профессионально. Рассчитывали провести в банке не менее 3х часов, в итоге уложились в 50 минут. Спасибо лично Холопскому Борису Александровичу.

В общем, оформлял кредитную карту попутно с другим продуктом от ВТБ. Долго и красочно рассказывали о всех прелестях беспроцентного периода и первого года бесплатного обслуживания карты. Решил взять, пару раз оплачивал незначительные покупки, через пару месяцев понял, что особой надобности в ней у меня нет, решил закрыть. Все пополнил, поехал в отделение. У меня приняли заявление, сказали все хорошо, карта закрыта и благополучно у меня ее забрали. Через некоторое время, неделя, может чуть больше, пришла смска, что по карте необходимо погасить задолженность, 5 или 6 рублей, уже не помню, в общем копейки. Поехал снова в отделение, узнать, как так, если карта закрыта. Там мне объяснили, что это не учёный процент или ещё как-то так. Не стал спорить и вникать во все тонкости из-за этих копеек, тем более времени тогда свободного было много, пошёл в кассу и оплатил. После чего снова написал заявление на закрытие карты, в этот раз мня уверили, что теперь точно все погашено, и теперь то карту закроют. И я со спокойной душой поехал домой. И вот по прошествии года, может чуть меньше, мне приходит смс от банка, о том, что имеется задолженность по той самой кредитной карте в размере 900 рублей. Удивленный как же так, звоню в службу тех поддержки, там мне объяснили, что карта не закрыта и мне нужно ехать в отделение банка и там все узнавать. На следующий день поехал. Работник банка выслушала меня, проверила по компьютеру и да, сказала никаких операций по закрытию карты не было, что судя по программе никто у меня ее не забирал и никаких заявлений я не писал!!! Справедливости ради, скажу, что оба раза мне давали бумажку о приеме моего заявление, которые я сам дел куда-то, каюсь. Как-то я не думал, что в таком банке возможна такая ситуация! В общем, никаких заявлений на закрытие нет и, если я не могу предоставить им бумажку о приеме моего, заявления ничем помочь не могут, и дабы не портить свою кредитную историю, посоветовали оплатить, и написать претензию объяснив, что и как, которая рассматривается месяц и в случае успеха, вернут эту сумму. Что ж, хоть и веры в успех мало, так и сделал. Часто слышал подобные истории, но там всегда фигурировали какие-то не понятные банки с сомнительной репутацией, от ВТБ такого не ожидал, сомневаюсь, что когда-либо ещё к ним обращусь!

У меня просто нет слов, одни междометия от имитации работы ВТБ. 2 банк страны (возможно в их стратегии развития написано быть 2 с конца списка банков, кто знает ...) не может уже 2 месяца СДЕЛАТЬ банально-тупой перевод процентов с депозита в ВТБ на карту эмиссии ВТБ (все один владелец, т.е. перевод между своими счетами). Подробно ситуация и комментарии описаны "Поддержка = 0, а главное "штанишки поддержать" https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10141191/ Меня 2 месяца гоняют по разным службам банка как по телефону, так и офисам - при заключенном договоре и нарушениях со стороны ВТБ, как долго будет продолжаться это ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО?!

Добрый день! Хотела бы выразить благодарность сотруднику контактного центра - Анастасии за её профессионализм и быстрое решение моей проблемы! 04.05 обращалась в отделение банка, чтобы узнать контакты своего персонального менеджера, но в офисе на протяжении более 30 минут предоставить данные мы не смогли. Обратившись на горячую линию, Анастасия дозвонилась до нужного отделения и в течение 5 минут менеджер мне перезвонил и вопрос был решен! Огромное спасибо Анастасии!

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о сотруднице банка ВТБ (ПАО) В-вой Ирине Александровне ,офис находится по адресу г. Ростов-на-Дону, микрорайон Сельмаш, ул. Селиванова, 64/112. ​ 04.05.2018 г. я пришла в банк ВТБ, отказываться от страховки «Финансовый резерв Лайф+», навязанный банком, на меня посыпались угрозы от сотрудницы В-ой, дабы я испугалась и не отказывалась от этой страховки. Мне распечатали бланки, которые нужно заполнить при отказе от страховки. Пока я заполняла бланки, сотрудница В-ва в открытую запугивала меня скорой расправой со мной службой безопасности банка. Свидетелем этого разговора был молодой человек, представившийся директором банка. Далее В-ва И.А. сказав, что камеры видео наблюдения все записывают (видео и аудио), обвинила меня в мошеннических действиях, якобы я заранее все продумала, взяла кредит и отказываюсь от страховки. Страхование жизни и здоровья у нас является добровольным, о чём нам говорит статья 935 ГК РФ: «обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону». ​ После того, как я заполнила все бланки, я задаю вопрос В-ой, через сколько будет результат и как меня оповестят. На что она злорадствуя и мерзко ухмыляясь ответила, что она не знает ничего, и со мной будет работать с этого момента их служба безопасности, о чем по ее словам, я должна буду вскоре очень сильно пожалеть. ​ Поведение сотрудницы , В-ой Ирины Александровны , считаю крайне не профессиональным ,предвзятым и грубым. Считаю переход «на личности» неприемлемым в рамках делового общения. Прошу руководство наказать сотрудницу Воронову за причиненные моральные оскорбления и поставить вопрос о соответствии данной сотрудницы занимаемой должности. Ответы из разряда "не знаю" от ответственного работника банка, считаю крайне недопустимыми и дискредитирующими весь банк. ​