Добрый день! Заявка на рефинансирование потребительских кредитов рассматривается уже почти месяц (Оформлена 14 апреля 2018г.), вместо заявленных (На сайте Банка) 2-3 дней. Прошу пояснить и прояснить ситуацию столь длительного рассмотрения. Спасибо!                                                              

Я являюсь заемщиком уже в банке ВТБ (ранее это банк Москвы). Случилась у меня за несколько лет экстренная ситуацию за несколько лет попал в просрочку... Начала звонить горячая линия, представляются так же банком Москвы, я один раз объяснил ситуацию, сообщил что денег нет, оплачу все СПЗ и штрафы с получения заработной платы, мне ответили "зафиксирован отказ от оплаты". Далее поступил звонок с номера +7903102**** 29.04.2018 я так же рассказал ситуацию, ему это было абсолютно не интересно, даже не владел информацией о моей обещании оплаты и тут сотрудник стал оказывать на меня психологическое давление (что прямо запрещено ФЗ 230! Указание мне давал-занять деньги у родного брата, заложить свое имущество в ломбард и так далее! На что я ответил ему чтобы он мне не указывал мне что делать и не пытался меня загонять в долговые ямы! Пусть начисляют пени (10 руб в сутки примерно выходит)! Так же меня дезинформировали о последствиях не оплаты просрочки в 2-3х дневный срок-якобы я НИКОГДА ни в одном банке не получу кредит, рассрочку и ипотеку, Что так же прямо запрещено ФЗ 230 дезинформировать клиента о последствиях!!! Как и суммы озвученные им отличались от сумм указанных в личном кабинете! Далее поступал звонок 01.05.2018 с убедительным голосом "остановить начисление процентов", далее снова с номера +7903102**** уже 02.05.2018 поступил звонок от нового звонаря, которому я четко сообщил, что звонят они более 2х раз в неделю! Прямое нарушение ФЗ 230, на что ему было абсолютно всё равно! И далее мне рассказывали все те же басни о том, что "передадут на рассмотрение вопроса о применении ко мне ужасных мер какой-то коллегии" на что я спросил какие меры, последствия при просрочке в 10-20 дней? Расторжение кредитного договора и взыскание через суд? На что сотрудник ответил "НЕ ЗНАЮ" руководство будет решать, что со мной делать! На что я порекомендовал ему обновить свои знания нормативно-правовых актов.  С таким хамским отношением к клиентам, больше никогда не открою даже счет в банке ВТБ! Прошу привлечь виновных в нарушении ФЗ 230 к административной ответственности. Далее напишу заявление об отказе обработки персональных данных (еще предлагали родному брату заплатить за меня) КД 00023/15/02152-15 от 01.08.2015.

Часто пользуюсь услугами разных банков. И именно в последние годы все чаще сталкиваюсь с хамством, некомпетентностью персонала. Сегодня хочу поговорить о супер-сотруднике "Банка Москвы". Начну с вводной информации. С данным банком я знаком с 2007 года. В те далекие времена он не имел отношения к группе ВТБ.  Ставропольский филиал (или отделение) находился в центре города, и при посещении данного учреждения,оставалось впечатление, что это очень серьезный банк, дорожащий своими клиентами. Особенно это бросалось в глаза на фоне "совковского" в те времена Сбера. ..Очень хочется обратиться к HR менеджерам или к другим лицам,ответственным за персонал. Люди! Что происходит? Дефицит кадров? Блат, знакомства? Неумение выбирать сотрудников? Неправильное обучение и мотивация? Или же отвратительные условия работы, что на данные должности идут...скажем помягче...не лучшие сотрудники? Как можно допускать такое...? Ведь фронт офис-лицо банка!!!Перейду к описанию сложившейся ситуации в отделении "Банка Москвы" г.Ставрополя. Одним прекрасным вечером посетил данный банк, с целью внесения денежных средств в счет частичного досрочного погашенияпотребительского кредита. Видимо этот вечер был прекрасен не для всех, но по крайней мере не для сотрудницы банка. О чем можно было судить по ее настроению и поведению. Можно было подумать, чтолибо это последний день работы в банке и она мечтает, чтобы этот день быстрее закончился. Либо, то что она ненавидит весь мир, а клиентов "Банка Москвы" в первую очередь. Примерный диалог:клиент: хочу внести N сумму сотрудник: (нервно!) вноситеклиент: мне нужно подписать заявление на частичное досрочное погашение?сотрудник: (очень! нервно!) идите и вносите сначалаклиент: перед тем, как принять решение о внесении суммы и ее размере, я хочу узнать условия.сотрудник: (очень, очень! нервно!) а что вы вообще хотите? Идите и вносите. клиент: еще раз спрашиваю, мне нужно подписать заявление, чтобы произошло досрочное погашение? Я хочу узнать условия. Изменится ли платеж и насколько?сотрудник: а что вы хотите? Можете внести и не писать заявление. Можете писать. Что хотите, чтобы уменьшилось платеж или что?клиент: вы сотрудник банка, и вы меня проконсультируйте какие вообще есть варианты.сотрудник: (как всегда очень нервно) идите вносите, потом буду с вами разговаривать и заявление после внесения вам распечатаю.клиент: вносит деньги в кассу и возвращается, чтобы подписать заявление и все-таки добиться, что изменится с его кредитом после совершенных действий. Но не тут то было!сотрудник: злобно дает заявление. Уверенно стоит на своем. Что вы хотите?клиент: расскажите, если изменится платеж, то каким он станет. Если изменится срок, то каким он станет.сотрудник: сами и посчитайте(Здесь вопрос...? Банк Москвы-это учреждение самообслуживания? Например, есть ресторан, а есть общепит с самообслуживанием. Так и в банке Москвы. Получается клиент Сам должен себя посчитать, сам узнать условия. Может в компетенцию сотрудников Данного банка не входит опция по консультированию клиентов и доброжелательному отношению к клиентам?)Далее...клиент: а вы не можете сказать?сотрудник: злобно хватает калькулятор и пытается что-то посчитать, но не может по неизвестным мне причинам. В итоге называет примерную сумму далекую от правды. В итоге мы уменьшаем срок и оставляем тот же самый платеж. Я понимаю, что мой случай не самый вопиющий. И данный отзыв не самый шокирующий. Но ситуация очень распространенная. Сколько можно терпеть в современной России "совковское" обращение и некомпетентность. Неужели, на относительно престижное место, нельзя найти достойных сотрудников и поработать над их мотивацией?

Взял ипотеку в декабре 2014 года под 13.4%, в апреле 2018 подал на рефинансирование и отказали, естественно без объяснения причин, задолженности по кредитам не было, все платежи в срок, кредитная история не придраться. Так в чем проблема? У меня много знакомых кому банки звонили и предлагали рефинансировать ипотеку (причем их же банки где собственно и брали ипотеку) и ставка была ниже чем у меня. В общем политика банка ВТБ мне не понятна и сейчас я собираю справки чтобы подать на рефинансирование в другом банке (благо смс о рефинансировании от них уже приходят).

Банк ВТБ: проценты на накопительном счете начисляются не за каждый день месяца. Пример: понадобились деньги, сняли 25 числа, проценты за месяц начислены только на остаток суммы на счете, и, неважно, что банк 25 дней крутил мои деньги, но заплатить за это не счел нужным. В данном случае банк обманывает клиентов с целью наживы.

Прошу разобраться по фактически выплаченной суммой и остатке во исполнение исполнительного листа от 03.10.2016 г. №-879/2016 по иску ОАО «АИЖК» к П-вой Н.А. о взыскании в пользу ОАО «АИЖК» задолженности по кредитному договору №К0742-12/А от 19 марта 2012 года в сумме 2 033 780,02 руб.  В соответствии с платежными поручениями фактическая сумма перечисленных денежных средств за период с 12 мая 2017 года по 12 марта 2018 года через личный кабинет банка ВТБ составляет 2 033 780,02 руб.: 12.05.2017г. – 10 000 руб.  23.06.2017г. – 700 000 руб.  18.08.2017г.- 270 000 руб.  06.12.2017г.-300 000 руб.  12.12.2017г.- 450 000 руб.  12.03.2018г. – 303 780,02 руб.  В справке представленной Банком о суммах уплаченных платежей в счет погашения обязательств по вышеуказанному ипотечному кредиту отсутствует уплаченная мною сумма 29 593,80 рублей (12.05.2017 г. - 10 000,0 руб. и 23.06.2017г. – 19 595,8 руб.). Согласно справки представителя ОА «АИЖК» О-ной Н.Р. задолженность по состоянию на 13 апреля 2018 года составляет 29 593,80 рублей (двадцать девять тысяч пятьсот девяносто три рубля 80 коп.) На данный момент мои счета заблокированы. Я неоднократно обращалась к представителям банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, 24 апреля 2018 года я вынуждена была обратиться с письменным заявлением (вх №775000/11263). На данный момент обратной связи с банка не поступало. Кроме того, 24 апреля 2018 года с моей карты в счет погашения вновь образованного «долга» уже снято 22 221, 00 руб.

Не первый раз обращаюсь к услугам банка ПАО "ВТБ" и всегда получаю положительный результат, в том числе, что немало важно мне как потребителю, очень довольна и процентной ставкой, предложенной банком ВТБ для рефинансирования имеющихся кредитов. Благодаря банку ПАО "ВТБ" мой ежемесячный платеж по кредиту уменьшился в два раза, что значительно экономит бюджет моей семьи. Срок заключения кредитного договора с ПАО "ВТБ" также вполне приемлемый.Отдельная благодарность за старательное и хорошее отношение сотрудника ПАО "ВТБ" Хайруллиной Ляйсан. Большое Вам спасибо!

Не стоит связываться с бонусной программой данного банка. Этот банк легко придумает причину чтобы невыплачивать обещанные бонусы. Не стоит верить красивым лживым обещаниям на страницах банка. Чтобы получить какой-то кэшбек от банка. Вы должны быть суперспециалистом в данной области или наверно работником банка. Чтобы знать все способы с помощью, которых банк может вас обмануть.

По всей стране один контактный номер для связи с банком. Сначала послушаешь робота, потом ткнёшь определённую цифру. Потом Петя переключит на Васю, Вася на Машу, а Маша скажет ничем помочь не могу у меня инструкция. Так я и не дозвонился в нужный мне филиал банка. Мне такой банк не нужен.

По всей стране один контактный номер для связи с банком. Сначала послушаешь робота, потом ткнёшь определённую цифру. Потом Петя переключит на Васю, Вася на Машу, а Маша скажет ничем помочь не могу у меня инструкция. Так я и не дозвонился в нужный мне филиал банка. Мне такой банк не нужен.

Имею 2 карты данного банка Зарплатную дебетовку и Кредитку. Обе карты получал рядом с местом работы в одном отделении. Сейчас заканчивается срок действия зарплатной карты и оказывается, что ее отправили в другой филиал, в котором я не был ни разу в жизни. Забота о клиентах налицо. Переправить карту НЕВОЗМОЖНО. Можно только перевыпустить за дополнительную оплату. Уважаемый банк, когда вы повернетесь к клиентам хотя бы бочком? Я уж про лицо и не говорю!

Ситуация вообще интересная. Мне в банке выдали карту для внесения платежей по ипотеке. Никаких особых условий по оплате мне не озвучивали. Просто карта, на которую можно вносить денежные средства, и они будут списываться в счет ипотеки. Несколько раз я делал перевод с карты другого банка на эту карту и каждый раз списание происходило корректно. Но тут я обнаружил, что 30.04.2018 у меня было списано с карты 107,89 рублей за штраф за превышение лимита. Я стал разбираться, что за штраф такой, ведь на карте нет овердрафта. Оказалось, что когда деньги поступают на счет карты при банковском переводе, то система видит эти деньги и автоматически списывает в счет ипотеки. Но на самом деле денег на счете как бы нет, потому что банк обрабатывает банковский перевод 3 дня. В итоге из-за того, что система автоматически списала деньги в счет ипотеки мне начислили штраф. Более того, платежный период у меня с 2 по 10 число каждого месяца. Деньги поступили на счет 5 числа, но платежное поручение было только 8 числа. Однако и то и другое число попадают в платежный период, я не нарушил сроков. Но из-за вот таких внутренних противоречащих самим себе процессам клиенты ВТБ должны платить по 100+ рублей. Это так с каждого по 100 рублей и... В общем, считаю, что это какой-то беспредел. Систему нужно налаживать, прежде чем штрафы выписывать. Списание производится системой банка, а не по указанию клиента, значит и штрафовать тут банк не имеет права. От этой карты буду отказываться, требовать возврата денежных средств за неправомерный штраф на счет, а для оплаты ипотеки пользоваться обычной картой, привязанной к счету. Хотели как лучше, удобнее, а получилось как всегда. Обидно.

Ситуация вообще интересная. Мне в банке выдали карту для внесения платежей по ипотеке. Никаких особых условий по оплате мне не озвучивали. Просто карта, на которую можно вносить денежные средства, и они будут списываться в счет ипотеки. Несколько раз я делал перевод с карты другого банка на эту карту и каждый раз списание происходило корректно. Но тут я обнаружил, что 30.04.2018 у меня было списано с карты 107,89 рублей за штраф за превышение лимита. Я стал разбираться, что за штраф такой, ведь на карте нет овердрафта. Оказалось, что когда деньги поступают на счет карты при банковском переводе, то система видит эти деньги и автоматически списывает в счет ипотеки. Но на самом деле денег на счете как бы нет, потому что банк обрабатывает банковский перевод 3 дня. В итоге из-за того, что система автоматически списала деньги в счет ипотеки мне начислили штраф. Более того, платежный период у меня с 2 по 10 число каждого месяца. Деньги поступили на счет 5 числа, но платежное поручение было только 8 числа. Однако и то и другое число попадают в платежный период, я не нарушил сроков. Но из-за вот таких внутренних противоречащих самим себе процессам клиенты ВТБ должны платить по 100+ рублей. Это так с каждого по 100 рублей и... В общем, считаю, что это какой-то беспредел. Систему нужно налаживать, прежде чем штрафы выписывать. Списание производится системой банка, а не по указанию клиента, значит и штрафовать тут банк не имеет права.От этой карты буду отказываться, требовать возврата денежных средств за неправомерный штраф на счет, а для оплаты ипотеки пользоваться обычной картой, привязанной к счету. Хотели как лучше, удобнее, а получилось как всегда. Обидно.

Ситуация вообще интересная. Мне в банке выдали карту для внесения платежей по ипотеке. Никаких особых условий по оплате мне не озвучивали. Просто карта, на которую можно вносить денежные средства, и они будут списываться в счет ипотеки. Несколько раз я делал перевод с карты другого банка на эту карту и каждый раз списание происходило корректно. Но тут я обнаружил, что 30.04.2018 у меня было списано с карты 107,89 рублей за штраф за превышение лимита. Я стал разбираться, что за штраф такой, ведь на карте нет овердрафта. Оказалось, что когда деньги поступают на счет карты при банковском переводе, то система видит эти деньги и автоматически списывает в счет ипотеки. Но на самом деле денег на счете как бы нет, потому что банк обрабатывает банковский перевод 3 дня. В итоге из-за того, что система автоматически списала деньги в счет ипотеки мне начислили штраф. Более того, платежный период у меня с 2 по 10 число каждого месяца. Деньги поступили на счет 5 числа, но платежное поручение было только 8 числа. Однако и то и другое число попадают в платежный период, я не нарушил сроков. Но из-за вот таких внутренних противоречащих самим себе процессам клиенты ВТБ должны платить по 100+ рублей. Это так с каждого по 100 рублей и... В общем, считаю, что это какой-то беспредел. Систему нужно налаживать, прежде чем штрафы выписывать. Списание производится системой банка, а не по указанию клиента, значит и штрафовать тут банк не имеет права.От этой карты буду отказываться, требовать возврата денежных средств за неправомерный штраф на счет, а для оплаты ипотеки пользоваться обычной картой, привязанной к счету. Хотели как лучше, удобнее, а получилось как всегда. Обидно.

Не прошло и месяца, как перевел свои активы в банк ВТБ, получил 3 мультикарты, и уже пожалел об этом.30.04.18 не удалось осуществить важную транзакцию (перевод с карты на карту), причем пробный перевод малой суммы прошел, но перевести остальную не удалось: Интернет-банк выдавал ошибку с предложением обратиться в поддержку. Позвонил в поддержку - порекомендовали попробовать перевести не с карты, а со счета, начал пробовать - Интернет-Банк неожиданно заблокировался. Позвонил в техподдержку - для разблокировки необходим личный визит в офис, но это были праздники и пришлось ехать в дежурный офис (Лубянский проезд). Но там сообщили, что у них нет программы для разблокировки и предложили ехать в офис при ГУМе. К счастью, у меня есть другой банк и я воспользовался его услугами, но как поступать, когда нет альтернативы и ты находишься вдали от офисов ВТБ - например, за границей. Ведь при отсутствии возможности удаленной разблокировки, что другие банки позволяют, не удастся пополнить счет карты или сделать важный перевод, оплату. А при таком глючном интернет-банке эта угроза более, чем реальна.Сразу после праздников, 04.05.18, возникла другая беда - у супруги (я сделал на ее имя доп.карту) при снятии денег банкомат ВТБ (Зеленодольская 31) не вернул карту - обратилась к операционисту - предложили перевыпустить! Почему нельзя ее просто вынуть - не объяснили. Снова сидеть в очередях - сначала заказывать карту, потом ждать и снова сидеть. По всей видимости, спокойного обслуживания в этом банке получить не удастся, надо уходить.

Не прошло и месяца, как перевел свои активы в банк ВТБ, получил 3 мультикарты, и уже пожалел об этом.30.04.18 не удалось осуществить важную транзакцию (перевод с карты на карту), причем пробный перевод малой суммы прошел, но перевести остальную не удалось: Интернет-банк выдавал ошибку с предложением обратиться в поддержку. Позвонил в поддержку - порекомендовали попробовать перевести не с карты, а со счета, начал пробовать - Интернет-Банк неожиданно заблокировался. Позвонил в техподдержку - для разблокировки необходим личный визит в офис, но это были праздники и пришлось ехать в дежурный офис (Лубянский проезд). Но там сообщили, что у них нет программы для разблокировки и предложили ехать в офис при ГУМе. К счастью, у меня есть другой банк и я воспользовался его услугами, но как поступать, когда нет альтернативы и ты находишься вдали от офисов ВТБ - например, за границей. Ведь при отсутствии возможности удаленной разблокировки, что другие банки позволяют, не удастся пополнить счет карты или сделать важный перевод, оплату. А при таком глючном интернет-банке эта угроза более, чем реальна.Сразу после праздников, 04.05.18, возникла другая беда - у супруги (я сделал на ее имя доп.карту) при снятии денег банкомат ВТБ (Зеленодольская 31) не вернул карту - обратилась к операционисту - предложили перевыпустить! Почему нельзя ее просто вынуть - не объяснили. Снова сидеть в очередях - сначала заказывать карту, потом ждать и снова сидеть. По всей видимости, спокойного обслуживания в этом банке получить не удастся, надо уходить.

Не прошло и месяца, как перевел свои активы в банк ВТБ, получил 3 мультикарты, и уже пожалел об этом.30.04.18 не удалось осуществить важную транзакцию (перевод с карты на карту), причем пробный перевод малой суммы прошел, но перевести остальную не удалось: Интернет-банк выдавал ошибку с предложением обратиться в поддержку. Позвонил в поддержку - порекомендовали попробовать перевести не с карты, а со счета, начал пробовать - Интернет-Банк неожиданно заблокировался. Позвонил в техподдержку - для разблокировки необходим личный визит в офис, но это были праздники и пришлось ехать в дежурный офис (Лубянский проезд). Но там сообщили, что у них нет программы для разблокировки и предложили ехать в офис при ГУМе. К счастью, у меня есть другой банк и я воспользовался его услугами, но как поступать, когда нет альтернативы и ты находишься вдали от офисов ВТБ - например, за границей. Ведь при отсутствии возможности удаленной разблокировки, что другие банки позволяют, не удастся пополнить счет карты или сделать важный перевод, оплату. А при таком глючном интернет-банке эта угроза более, чем реальна.Сразу после праздников, 04.05.18, возникла другая беда - у супруги (я сделал на ее имя доп.карту) при снятии денег банкомат ВТБ (Зеленодольская 31) не вернул карту - обратилась к операционисту - предложили перевыпустить! Почему нельзя ее просто вынуть - не объяснили. Снова сидеть в очередях - сначала заказывать карту, потом ждать и снова сидеть. По всей видимости, спокойного обслуживания в этом банке получить не удастся, надо уходить.

Полгода назад просила оператора исключить меня из базы обзвона, так как кредиты для меня дело дорогое и брать их я не планирую. В надежде, что мне будут звонить только по делу, просила сообщать только про ипотечные предложения. Несколько недель назад звонки возобновились. Звонят по 20 раз в день и предлагают кредиты. В том числе в моё рабочее время. Я клиент банка, есть накопительный счёт, но такое навязчивое предложение услуг очень раздражает. При первой возможности закрою счёт.Неужели нельзя предлагать услуги через email и приложения? Мне лично так в разы удобнее воспринимать информацию, чем на работе слушать бубнёж оператора.

В июне 2016 года взяла в ВТБ ипотеку под 11.8%. Договор 634/1053-0001299 от 08.06.2016г. В январе 2018 года приехала в офис и написала заявление о снижении ставки. Срок рассмотрения заявления 60 календарных дней. По прошествии 60 календарных дней, в течение которых никакой обратной связи по данному вопросу от Банка я не получила, неоднократно звонила в офис, безрезультатно. Ответ один: "Ждите". Сейчас май месяц, ответа нет. Вывод делаю следующий: придется все-таки уходить в другой банк за рефинансированием. Ещё в начале года собирался это сделать, но поверив информации сотрудников банка решила подождать. Так как неоднократно брала потребительские кредиты и кредитная история положительная. И в Итоге что получилось, обман (и по условиям обман (так как по всем критериям мы подошли) и результата никакого. До этого момента никаких претензий к обслуживанию в ВТБ не было, но указанная ситуация сильно подпортила впечатление от обслуживания.

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Анастасии из отделения на Кантемировской! Она была очень внимательной и доброжелательной. После подачи заявки на кредит и одобрения, позвонила и согласовала встречу на подписание документов, учитывая мою загруженность и отсутствие свободного времени! Очень приятно работать с такими квалифицированными людьми, а уж о том, как должно быть я знаю не по наслышке (у меня очень богатая кредитная история, не один кредитный продукт «за плечами», также сама работаю в банке). Качество обслуживания на высшем уровне!!! Банку отдельное спасибо за одобренный кредит и оказанное доверие! Буду с Вами и дальше сотрудничать.С Уважением, Надежда М-ва