Неделю назад был в офисе банка, анкету заполнял оператор. Просил заполнить без страхования кредита. Когда мне одобрили кредит, оператор озвучил, что кредит одобрен и я его могу прямо сейчас получить, но со страховкой (+12000 р. на 2 года вперёд). При вопросе о том, что просил без страховки, оператор ответил, что так решил банк. Сегодня заполнял на сайте ВТБ-онлайн заявку на потребительский кредит. В анкете даже нет такой строки как страхование кредита. Являюсь зарплатным клиентом.

Был заключен договор. Банк навязал карту зарплатного проекта. В договоре между мной и банком комиссия за использованте карты указана- 0. Но в январе 2018 года стали ежемесячно снимать по 850 рублей. После звонка в колл центр, деньги возвращали. В январе, феврале и до настоящего времени. В конце апреля в очередной раз сняли 850 рублей, но в колл центре мне ответили, что сумма возвращена не будет и что теперь она будет списываться ежемесячно. У меня вопрос- почему поменялись правила? Карта как и была так и остается зарплатной. Я заключал с банком договор, где не была указанна такая комиссия за обслуживание. У меня карта- зарплатный проект.

Я являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет и в начале 2018г. мне предложили у них оформить кредит. На момент предложения мне деньги были не нужны, но в марте понадобились, поэтому 22.03.2018г. мною в банке ВТБ был оформлен кредитный договор. Сотрудник банка при оформлении сообщил мне о том, что выдача кредита возможна только при оформлении страхования, поэтому я согласился. Придя домой и внимательно ознакомившись с договорами я понял, что страховка добровольная и никак не влияет на выданный кредит. В итоге 03.04.2018г. я обратился в отделение банка о возврате денег за страховку, написав заявление и передав его сотруднику ВТБ. Мне почти сразу пришла СМС о том, что заявление принято, где было указано, что в течение 15 рабочих дней мне будет сообщено о результате. В итоге через 15 календарных дней мне пришла СМС о том, что мое заявление все еще рассматривается... Прождав еще неделю я начал выяснять и звонить в банк и страховую компанию (ВТБ-Страхование) о том, какое решение принято и: - из ВТБ-Страхование мне прислали копию отказа на мое заявление - а в ВТБ по телефону мне сообщили, что могут принять еще 1 заявление и оно будет рассматриваться еще в течение 1-2 мес.  Спустя 11 дней с последней СМС пришла еще одна о том же, что мое заявление все еще рассматривается и все. В итоге, ситуация такова, что пока что денег мне не вернули и возвращать не собираются, как я понимаю. Поэтому найти решение адекватным способом без суда на данный момент не представляется возможным. Следовательно, если на данном портале есть представители ВТБ, то сообщаю, что если мое заявление не будет удовлетворено в ближайшие дни, то я буду обращаться в суд. А людям, которые оформляют кредиты советую быть внимательнее при подписании договоров, чтобы не попасть в подобную ситуацию. P.S. Ссылки на копии заявления в банк, ответа из ВТБ-Страхования, СМСок из банка и др. информацию см. в комментариях к данному обращению.

Добрый день! У меня есть ипотечный кредит в данном банке. Понадобилось мне справка о ссудной задолженности, а также заверенная копия закладной. Пришел в ДО Рязанский, для решения этого вопроса 10.04.2018. Написал заявление. Операционист связался с отделением на Римской. Там подтвердили, что вышлют копию закладной в ДО Рязанский. После этого нужно было подождать 14 дней. Так как я недавно менял паспорт, то специально это сказал операционисту, но она это не приняла в расчет. Позже перезвонила и сказала подъехать в офис чтобы снять скан с нового паспорта и заполнить заявление о том, что поменялся паспорт. Почему сразу этого не сделала непонятно. Пришлось ехать в офис еще раз. После этого спустя три недели 3.05.2018 пошел в офис за своими справками. И что же мне там сказали? А сказали, что не выдают копию закладной, а надо ехать на Римскую. Отмазались очень просто, сотрудник, что принял заявление, больше в этом офисе не работает, а догадаться что не выдают копию закладной должен был я. И что же получается. я три раза ездил в офис и дали мне только справку о ссудной задолженности. А копии закладной пока что нет. Сказали подождать еще недельку и приходить на Римскую. Еще и заплатить нужно будет. Хотя до этого копия была бесплатной. Обалденный банк, надеюсь скоро кредит переведу в другой. Никому не советую обслуживаться в нем. Устаревшие стандарты обслуживания, Некомпетентные сотрудники, Устаревшая техника (достаточно глянуть на аналоговые аппараты Panasonic стоящие в офисах, прям 90-е годы) и по-видимому все остальное такое же. Аналогичный вопрос со сменой паспорта в Рокетбанке решился отправкой им фото страниц нового паспорта и никуда подъезжать и заполнять заявление не нужно было почему-то.

Добрый день. Заказали закладную после полного погашения ипотечного кредита № 623/4707-0006579 от 15.11.2016г. 26 апреля было обращение на горячую линию с просьбой выдачи закладной. Оператор ответила, что срок выдачи закладной 10 рабочих дней. СМС с номером обращения не пришло и принято ли наше обращение вообще непонятно. Я правильно понимаю, что мы сможем получить закладную не позднее 15 мая 2018?

Продолжение истории..... 13.03 мне на счет вернули 2500 рублей за первое неоказание услуг. Думал, на этом все и закончится.... Но нет, банк продолжает снимать средства за якобы оказанные услуги, 15.04 со счета сняли 2000 рублей и опять за привилегию, от которой отказались еще вначале!!! Карту не выдали, за услуги снимают, произвол!

Добрый день!Являюсь клиентом банка ВТБ. Хочу выразить слова благодарности ДО «Серебряковский», а именно Карпинской Екатерине, за профессиональный подход и отношение к клиенту. Всегда вежливая, улыбчивая и внимательная. Готова помочь во всех вопросах! Возникшие вопросы по кредитной карте решила оперативно! Приятно работать с такими людьми! Желаю Екатерине карьерного и профессионального роста! Буду рекомендовать Ваш банк друзьям и знакомым!Петросянц С.А.

26.04.2018 подал он-лайн заявку на рефинансирование кредита на сайте втб, пришла смс о предварительном одобрении (сканы смс прилагаю). 27.04.2018 в 12:17ч мне позвонил представитель банка с номера +7 383 263 16 66 сверить и уточнить информацию, в общем что-то вроде собеседования. Далее в этот же день, спустя 3 часа мне пришло смс о том, что мне одобрен кредит (сканы смс прилагаю), мол приглашаем Вас в офис банка с пакетом документов, который указывали при заполнении анкеты. Я все-таки начитавшись отзывов о банке, решил перепроверить информацию по горячей 8(800) 100-24-24 и уточнить, не случиться ли так, что я приду и моей заявки сотрудник не увидит, что страховку навязывать не будут, меня заверили, точно нет! И уточнил, что этот визит уже для заключения договора и тд, мне ответили да! Ну я собрал документы необходимые. 28.04.2018 отправился в офис банка для получения кредита. В 15:50 я присел к сотруднику банка С-НА АНАСТАСИЯ АЛЕКСАНДРОВНА и все сказал рассказал, она попросила паспорт и началось.. Удивительно, что заявку она мою увидела, сначала я просто сидел минут 15, после она озвучила ставку и сумму со сроком кредита, что указана в смс, и спросила мы можем эту заявку удалить и заполнить новую, мол там условия могут быть лучше, на, что, естественно я ответил отказом, так как знаю, что там и страховку включат, опять же ссылаясь на отзывы, в этой же заявке у меня одобрено без страховки. Потом она сделала копию паспорта и с этой копией паспорта ушла куда-то, сидел 20-25 минут точно! Вернувшись попросила договоры на кредиты, которые хочу рефинансировать, сделала копии и сказала, что решение по вашей заявке вам сообщат по телефону либо по смс!!! И ВСЕ!!! Ни СНИЛС, ни 2НДФЛ, ни копию трудовой, НИЧЕГО не спросила. Для чего в смс указали пакет документов? не понятно. Это ладно, в 16:41 я вышел из банка, спросите откуда такая точность?! Потому что не успел выйти из банка мне тут же звонит втб с просьбой оценить качество услуг. В общем почти час времени впустую. Жду третьего решения о моей заявке, сказали до 3.05.2018 ждать.  Сегодня 3.05.2018 18:51 звоню на горячую линию втб узнать, что там с моей заявкой, мне ответили, что заявка одобрена обратитесь в офис с пакетом документов, я отвечаю, что обращался 28 числа, на, что мне сказали рассмотрение до 5 дней, ждите вас оповестят. В 20:26 мне звонит сотрудник банка С-на Анастасия (представилась) и заверяет меня, что мне, к сожалению, отказано, я поблагодарил, что оповестили и расстроившись положил трубку. В 20:54 на мой телефон приходит смс такого характера: "Благодарим Вас за обращение в ВТБ. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по ОДОБРЕННЫМ параметрам..." Я тут же звоню на горячую линию и спрашиваю, что это значит!? Мне ответили, что, да, действительно у вас была заявка на рефинасирование, одобрена, но сегодня вы отказались по своей инициативе! В тот момент я просто обомлел, что оказывается сотрудница банка С-НА АНАСТАСИЯ за меня приняла решение отказаться от одобренной заявки, и соврала нагло, что мне отказано. По горячей линии сказали, что не могут комментировать действия сотрудников офиса, я оставил обращение, зарегистрировали под номером CR-5666605.  Я не знаю как на это смотрит руководство ВТБ, но это уже сверх наглости! Мало того, что просто так посетил офис для подачи документов, которые даже не спросили, дак и еще обманывают. Интересный способ привлечения клиентов.  Прошу разобраться в данной ситуации.  А пока оценка 1! хотя и этого не заслуживаете.  P.S: Операторы горячей линии предлагали сделать новую заявку на рефинансирование, что ведет за собой в случае отказа инфо в БКИ! И смех, и черт и че.

Чистой воды разводилово на деньги при невнимательности.    Ипотечный кредит + страховка. Страховка закончилась.  Заметил только через  5 дней.  Банк автоматически поднял процентную ставку (ну вроде бы все правильно и логично). НО, после того, как я оплатил страховку, я узнаю, что обратный пересмотр % ставки произойдет не сразу, а только через 5 месяцев!!! Типа такие у нас условия.... Соответственно никто из страховой компании и банка не напоминал о необходимости продлить страховку.  [b]Стыдно должно быть за такие махинации со своими клиентами. [/b]

Заинтересовало предложение от ВТБ: при подаче он-лайн заявки на кредит – ставка 11.9%. Оформление заявки на сайте прошло успешно с информированием на почту и смс(17.04.2018 11:26). Пригласили в офис с паспортом и СНИЛС, условия указанные в письме: 500 000 р, 11.9%, 37 мес. Смс с приглашением в офис пришло 17.04.2018 18:00.18.04.2018 19:00 в офисе показываю смс с одобренным кредитом и приглашением в офис, а так же письмо с указанием конкретных условий. Сотрудник не видит заявки, начинает заводить свою и озвучивает ставку от 16% до 20%. Отказываюсь от нее, прошу не заводить такой запрос. В офисе звоню на гор.линию. Девушка отвечает, что все правильно ставка должна быть 11.9%, как указано в письме. Но она не видит он-лайн заявок, и просит завести новую заявку через гор.линию. Заводим новую заявку, при сохранении заявки, у сотрудницы выходит ошибка. Оказывается в данный момент, пришло новое персональное предложение со ставкой 16%, и поэтому другие варианты мне не доступны. Нужно отказываться от этого предложения и начинать все заново! Будьте осторожны и не тратьте свое время на подобные разводы от ВТБ! А ВТБ прошу не тратить время клиентов и более порядочно относиться к ним.

Добрый день. Наша организация обслуживается в ОО "И***"  в гор.Казани ФИЛИАЛА № 6318 БАНКА ВТБ (ПАО). Компания сотрудничает с партнерами из Китая и Кореи, таким образом активно пользуемся валютными счетами.В конце марта 2018 года в результате мошеннических действий, предпринятых неизвестной группой лиц вотношении нашей компании, электронный ящик организации был взломан. В следствие этого нами были получены сообщения, якобы от представителя наших партнеров, с подложными платежными реквизитами банка. Тем самым платежные переводы на очень крупную сумму в валюте были ошибочно выполнены на банковские реквизиты мошенников в мексиканском банке! Как только нами был установлен факт мошенничества, мы оперативно связались с нашим валютным контролером Ш-вой Дианой Рафаилевной. Несмотря на то, что рабочий день у нее уже давно закончился, а следующий день был выходным, она связалась с коллегами, отвечающими за переводы и помогла написать нам письма об аннуляции платежа. Также сделала всё со своей стороны, чтобы данные сообщения дошли до банка мошенников в Мексике. В итоге через 5 дней деньги вернулись на наш расчетный счет.Хотим выразить Диане Рафаилевне огромную благодарность и признательность за отзывчивость и за помощь. Считаем, что только благодаря ее действиям получилось вернуть деньги.Коллектив ООО «П***», г.Казань.

В мае 2016 г. я оформила ипотечный кредит в банке ВТБ. До настоящего времени все платила исправно, без единой просрочки. В конце января обратилась с письменным заявление в банк по вопросу снижения ставки по действующему кредиту. Обещали дать ответ в течение 2-х месяцев. Прошло уже 3 месяца, но до сих пор никакого ответа. На звонки на горячую линию один ответ - обращайтесь в обслуживающее отделение в вашем городе, в отделении - ждите, с вами свяжутся. Чего ждать и сколько? Пока в других банках завершится программа рефинансирования? Почему такое отношение к собственным клиентам? Просьба дать развернутый ответ, а не стандартный набор, мол из-за индивидуального подхода такие задержки. Племянница одновременно со мной подавала на снижение ставки в другом банке, через месяц уже она все переоформила.

Здравствуйте, уважаемый Банк! Вот прошло полгода как я закрыл все продукты, кроме зарплатного в Вашем банке (тогда еще ВТБ24). Закрыл я их из-за бесконечной череды ошибок в системах банка, из-за того, что достучаться до поддержки - невозможно, из-за того, что мою проблему с двойным списанием "специалисты" пытались решить полгода - так и не решили, а со мной Банк даже не связался! Привет клиенториентированности! Но вот прошло объединение систем ВТБ и ВТБ24... Обновились линейки продуктов и появилась "Мультикарта" - она даже названа продуктом года (по версии banki.ru). Я выждал некоторое время, чтобы после объединения системы Банка стали работать "как часы" и вот наконец решился оформить кредитную Мультикарту. Эта история - целый триллер. Заявка на мультикарту не продумана - выбрав пункт "Зарплатный клиент" и введя номер зарплатной карты мне предлагают зачем-то ввести мою зарплату и, что более странно, просят выбрать способ подтверждения дохода! Привет аналитикам банка, составившим такое замечательное ТЗ для разработчиков системы! Ну да ладно - квест по оформлению заявки был пройден (пускай и не с первого раза - сначала пришлось зачем-то аннулировать предодобренное предложение от банка, от которого я ранее отказался по телефону). Сегодня пришло СМС о том, что моя заявка одобрена - карта будет выпущена. И тут началось. Все дело в том, что в заявке я явно выбрал платежную систему Visa для своей карты - и это для меня принципиально! Некоторые магазины не принимают карты других платежных систем (пример -fifa.com)! В ВТБ-Онлайне отобразилась карта MasterCard! Я позвонил на ГЛ и сообщил об этом недоразумении специалисту (Антон), который помочь мне не смог, но переключил меня на другого специалиста, которая мне предложила после получения карты MasterCard оформить карту Visa. Но она даже не смогла ответить на вопрос - будет ли эта карта так же основной или дополнительной ("хороший" специалист)! После этого я обратился в чат ВТБ-Онлайн, где "специалист" Дарья сообщила, что карты ПС Visa можно выпустить лишь как дополнительную, а сменить ПС для карты, которая еще даже не выпущена - нельзя (привет оптимизации затрат Банка на эмбоссирование карт и логистику), на мое резонное замечание, что "веер" из карт мне не нужен - "проносим извинения". В итоге прошло полгода как я перестал использовать продукты ВТБ24, произошло объединение ВТБ и ВТБ24, а проблемы в процессах так и не были решены! Специалисты - никакие не специалисты, системы банка дают сбой, исправить который никак нельзя... Это точно второй банк в стране?

23.11.2016 года оформила ипотеку в банке ВТБ24, оплатила страховку (ВТБ страхование) и год жила спокойно. В ноябре 2017 банк напомнил, что страховку нужно снова оплачивать, что я и сделала 22.11.2017 в отделении банка и спросила кому предъявить квитанцию об оплате? Ответ был можно по эл.почте банку, в этот же день я сделала фото и отправила предварительно узнав, как мне оформить письмо (тема и т.д.). В этот же день пришел ответ что моё письмо банком получено и принято в работу. УРААА ещё год живем!В апреле 2018 подала заявление на рефинансирование, пришёл отказ без объяснения причин? Ну ок. Это их право. 28.04.2018 пришло как обычно оповещение об очередном платеже по ипотеке и что я вижу? платеж вырос, почти на 500 рубчиков. В разговоре с сотрудником поддержки выясняется – причина всего не оплаченная страховка. А она то оплачена в срок и подтверждения есть! Составила претензию и приложила распечатку с почты об оплате и ответе от банка, поехала в банк в тот же день, где специально указала что дать ответ нужно в 10(десяти) дневный срок, так как дата платежа все ближе и переплачивать не хочется, а потом возвращать эти день долгий и нудный процесс.Собственно, вопрос:1) Почему Оплачивая страховку у Ваших партнеров Вы не имеете доступа к этим платежам для проверки что в этом сложного?2) Почему банк не идет на встречу клиентам и рассматривает претензию 15 РАБОЧИХ дней? Получается мне нужно оплатить большую сумму не по своей вине.3) Претензия была составлена 28.04.2018 сообщение о том, что ее приняли только 03.05.2018, CR-5664924Прошу ускорить проверку и дать полный, развёрнутый ответ на эл. почту.

Добрый день! Оформила онлайн-заявку на потребительский кредит 11,9% на 500тыс, пришло смс с одобрением, я зарплатный клиент. Пришла в офис, сотрудник сказал, что нет моей заявки и завел новую, ее одобрили под 16% и еще страховка "Финансовый резерв", сотрудник сообщил, что это обязательное страхование. На вопрос, где обещанные 11,9% сказали, что на сайте техническая ошибка и таких кредитов не существует. Я отказалась и ушла. Потом этот сотрудник мне перезвонил, опять сказал, что это ошибка и этого кредита не существует пока, возможно потом он будет... и начал сильно настаивать, чтобы я сказала, когда я приду брать кредит. На мой вопрос о страховке, он тоже ответил некорректно и сказал, что это не страховка, а коллективная страховка, и чтобы я не говорила, что он меня обманул. Этот сотрудник был не компетентен и сильно навязывал кредит, говоря мне, что раз мне нужны деньги, значит я должна их брать при этих условиях... Такое обращение сотрудников я считаю недопустимым. При этом, когда я была в офисе, сотрудник отсканил все мои документы, заводя новую заявку, и не спросил разрешение на сбор моих персональных данных. Со мной был муж и сотрудник зачем-то попросил его паспорт и стал сверять штампы о браке и проверять через уф-лампу его паспорт, для чего??? Я жду объяснений банка по поводу общения с клиентами конкретного сотрудника и технической ошибки на низкие процентные ставки. На данный момент, услугами банка я осталась крайне недовольна.

Добрый день.Хочу поделиться несколькими ситуациями, отражающими негативное отношение банка к клиенту. Договор №634/2510-0001355 от 19.12.2013 года. Ильясов Л.Ф.1.С осени 2017 года звонил 3 раза в банк с периодичностью раз в месяц с вопросами почему банк предлагает рефинансирование чужой ипотеки по ставки 9%, при этом для своих клиентов с положительной платежной дисциплиной ставки не снижаются?Все время получил ответы, что такого продукта нет, вопрос не к нам.Весной 18 года написал письмо на info, ответили что могут пересмотреть, но ставка от 10% (но не факт что 10, возможно выше (напомню для сторонних клиентов банк предлагает 9%), срок рассмотрения при этом 60 дней!!!! не до 60-ти дней, а именно 60 дней. Что вы там рассматриваете в банке, или это попытка удержать клиента еще хотя бы на 2 месяца по повышенной ставке?2.  С мая повысили ставку на 1% (стала 12,5%), это в то время когда другие банки активно привлекают клиентов на рефинансирование и предлагают ставки от 9%.Причиной назвали - отсутствие уведомления о продления страховки.При этом в предыдущие годы ничего не высылалось мной в банк и все информация до банка каким-то образом доходила, страховая компания ежегодно направляет данные в Банк. И в этом году ничего не изменилось. Страховка была оплачена в срок (в декабре 17 года).  Сегодня отправил платежку, но при этом ставку они готовы вернуть к прежнему значению только в октябре. Что сложного в изменении ставки сейчас?!!! Зачем ждать октября??!После такого всерьез задумался, а нужен ли мне такой банк в качестве партнера, который ни в каких вопросах не идет на контакт, а только через операторов ссылается на пункты договора. Благо мы живем в хорошее время и конкурентных предложений от сторонних банков достаточно.

Поделюсь своей историей по оформлению закладной в банке ВТБ (новостройка): еще в марте 2018 г. я обратилась в контактный центр ВТБ с просьбой предоставить необходимые для оформления закладной документы/анкеты/ и проч. В течение недели я звонила в банк, поскольку в назначенное время на электронную почту не приходил ответ от специалистов банка. В итоге, необходимый перечень документов был получен и 10 апреля (строго по перечню) я отправила необходимые документы в банк по электронной почте. 21 апреля я получила письмо от специалиста банка о том, что документы приняты в работу еще 10 марта и просьбу заполнить анкету по квартире. Анкета и заявление о снижении процентной ставки по кредиту мною направлены 23 апреля. 25 апреля получила ответ, что отчет об оценке заказан, а в пересмотре процентной ставки отказано (ипотека от 2015 г., ставка 10.65%) НО: - ответы на эл. письма в течение недели; - срок оформления закладной (5 недель, а может быть и увеличен) крайне длительным. Без закладной не может быть оформлено право собственности и оформлена прописка.

Добрый день! Оформил кредит в ВТБ банке, д/с мне были очень нужны для учебы. Был готов и к переплете, и к страховкам, т.к. в др. банках нужна была справка 2 ндфл, ее получить в кратчайшие сроки я не мог. Когда кредит был одобрен, в нем конечно присутствовала страховка. Специалист которая меня оформляла даже не постаралась мне ее предложить или продать как это принято в банке, она попросту мне ее "впарила" уточнив что банк только так одобряет. Хорошо я был готов к страховке, я начал уточнять у специалиста что если я закрою кредит за год будет ли у меня пересчет страховки и процентов, - она ответила что Да, будет. Я просмотрел договор, видел сумму страховки, она была большая. Однако т.к. я рассчитывал закрыть быстро и мне сказали что будет пересчет, не обратил на это внимания.(да моя ошибка, но д/с мне были очень нужны). Я попросил посмотреть график платежей, в нем были указаны только даты и суммы платежей больше информации не было. В итоге когда я пришел домой прочитал полностью договор и уточнил информацию на горячей линии, мне сказали что страховка не пересчитывается и я буду обязан полностью заплатить за весь период (5лет), хотя кредит я планировал закрыть за 1-1.5 года, я конечно не ожидал в открытую специалиста скрывают информацию. Чтобы я хотел вам порекомендовать, ВТБ не лучший банк в России(можно найти лучше варианты), специалист который меня оформлял не смогла проделать должную работу с клиентом и я думаю я не один такой(их наверно за красивые глаза берут) и последнее банк этот я не рекомендую. Сам закрою кредит, обращаться больше никогда не буду и рекомендовать никому не стану. Надеюсь со специалистом проведут беседу, чтобы в следующий раз она хотя бы попыталась предложить услуги банка, а после уже "впаривать". Спасибо!

Советую не ждать ответа от ВТБ о понижении % по ипотеке 60 дней, а идти в другие банки. Они на внешнем рынке потерпели фиаско, а на внутреннем отыгрываются. Не тратьте время. Чтобы заманить новых клиентов, они будут снижать ставки, учитывая невысокий уровень спроса. А клиентов, зарекомендовавших себя как порядочные и кредитоспособные, будут обдирать, как липку, не понизив ни на долю %. Даже Сбербанк по он-лайн заявлению понижает ставки, но не ВТБ.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе с клиентами сотрудников ЦИК Москва-Сити. Свою заявку на ипотечное кредитование первый раз я подавала в сентябре 2017 года. Далее, как и положено, предстояло выбирать объект. При подаче заявки особых проблем не возникло, о полученном решении меня известили посредством смс. Когда начали возникать вопросы, связанные уже непосредственно с подбором объекта, оказалось, что связаться с сотрудниками ЦИКа невозможно: менеджер, принимавший заявку, в банке уже не работал, контакт-центр не соединяет с сотрудниками офиса, а предлагает прийти в банк для решения всех вопросов, консультацию они дать не могут, так как не обладают достаточными компетенциями, более того, сообщают заведомо неверную информацию. По внутренним телефонам сотрудники просто не отвечают. Поскольку параллельно с ВТБ я подавала заявку в Сбербанк, то сравнить качество обслуживания клиентов смогла сразу: менеджер Сбербанка всегда перезванивал, давал квалифицированную консультацию по интересующим вопросам. При повторно подаче заявки в январе 2018 года (срок действия первичной заявки истекал, но объект еще не был окончательно подобран) с трудом, но таки смогла найти контакты сотрудников. Но самое интересное началось тогда, когда я начала готовиться к сделке. Квартиру я планировала приобретать на вторичном рынке, что означает наличие множества нюансов и вопросов от риэлтора продавца. К тому моменту у меня вновь (в третий раз) поменялся менеджер, поскольку все предыдущие уволились. За время подготовки к сделке вообще сложилось ощущение, что текучка кадров в этом офисе дело, к сожалению, обыденное, что существенно ухудшает качество обслуживания клиентов. Связаться с сотрудниками ЦИКа было крайне сложно. На обратный звонок из колл-центра реакции никакой, на сотовые телефоны никто не отвечает, не перезванивает. Наличие сотовых телефонов начальника ЦИКа К-вой Татьяны и менеджера С-вой Надежды также не помогало - девушки просто не берут трубки, и даже на сообщения на электронную почту отвечают крайне редко. Если руководитель подразделения ведет себя так, то очевидно, что сотрудники берут с него пример. Подготовиться нормально к сделке помогли лишь собственные знания и консультации с риэлтором. Отсутствие квалифицированной помощи, естественно, напомнило о себе на самой сделке, о чем напишу ниже. Самым адекватным человеком в офисе оказалась менеджер по проведению сделки Лизякина Юлия - всегда на связи, на почту отвечает оперативно, искренне старается помочь в решении вопросов. Именно она, почему-то, извинялась впоследствии за все ошибки, допущенные ее коллегами. На сделке выяснился следующий нюанс - для пониженной процентной ставки по моей сделке, как обычно, требовалось заключение договоров страхования. У ВТБ есть своя страховая компания, чьи сотрудники также чувствуют себя монополистами при страховании по договорам ипотеки. Изначально при консультации мне сообщили, что помимо имущественного и личного страхования мне потребуется заключить договор титульного страхования с оплатой страховой премии единовременно за 3 года. С такими параметрами я и подбирала страховую компанию, сравнивая тарифы. За день до сделки сотрудник ВТБ-страхования М-ев Сергей, который, как оказалось, сидит в этом же офисе, сообщил, что оплачивать страховую премию за 3 года единовременно не требуется. Я перезвонила своему менеджеру С-вой Надежде и она мне подтвердила, что можно оплатить страховую премию лишь за первый год страхования. На сделке же через 2 часа, проведенных в офисе, и после оплаты всех страховых премий за первый год страхования выяснилось, что оплачивать все же надо титульное страхования за все три года страхования! При этом мне предложили оплатить все три года титульного страхования заново, а страховую премию в размере 11,5 т.р., уплаченную ранее, по заявлению пообещали вернуть в течение 2-х недель. На сделку я брала с собой фиксированную сумму, и, естественно, дабы не сорвать всю сделку, вынуждена была на самой сделке разыскивать искомые 38 т.р. за страховку. И сам тариф за титул почему-то вырос, поскольку по какой-то причине страховой агент не знал про ту самую причину, по которой и титул изначально надо было оплачивать за все 3 года. Также хотелось бы отметить, что в офисе мне предложили услугу проведения регистрации через нотариуса Ф-нко, чей сотрудник (со слов менеджера) также сидит у них. Для меня осталось только не ясным, почему у сотрудника нотариуса Ф-нко электронная почта сотрудника ВТБ М-ой Анастасии В-вны, в подписи указана должность специалиста ЦИКа. Я специально уточнила, является ли она сотрудником банка, но она уверенно подтвердила, что является сотрудником нотариуса. При этом договор на оказание услуг со стороны нотариуса подписан не был и девушка удивленно сказала мне, что здесь подписанта нет и быть не может, подписанный договор с оригиналом квитанции об оплате мне отдадут вместе с зарегистрированными документами. Подведу итоги: 1. на этапе выхода на сделку много раз появлялось желание уйти в Сбербанк, удерживала лишь ставка 8.9%, которая была ниже, что для любого физического лица является определяющим фактором. Очень прискорбно было осознавать, что банк превратился в Сбербанк старого формата, где ставка всегда ниже и клиенты не нужны. Отношение к клиентам руководителя подразделения вообще не понятно, но зато становится понятно, почему ее сотрудники ведут себя также. 2. переплаченную страховую премию мне так до сих пор и не вернули, ее возврат видимо будет отдельным приключением и потребует неоднократной жалобы, хотя ошибочная уплата связана с некомпетентным консультированием сотрудников. 3. на ипотечной сделке в офисе мы провели 5 часов, организация процесса крайне низкая, документы печатались "на ходу", что не могло не удлинять процесс! 4. оригинал договора на оказание услуг по подготовке договора купли-продажи и регистрации и квитанции на оплату мне так и не вернули. Возникает мысль - неужели в крупном федеральном банке оказывают какие-то неофициальные услуги, по которым к тому же, вероятно, не платятся налоги? Иной причины невозврата мне документов я не вижу. 5. хочу поблагодарить Лизякину Юлию и Репину Екатерину за проведение сделки и клиентоориентированный подход.