19 февраля подали заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Срок рассмотрения заявки был указан 2 мес. Срок вышел, никто не связался до сих пор. По телефону горячей линии ответить не могут. Просто говорят, что много заявок. Прошу дать точный ответ по срокам принятия решения. Сколько ждать, месяц, два.

Добрый день. Ипотечный кредит по договору 623/3600-0004060 от 21.04.2014 был погашен в полном объёме 03.04.18. На следующий 04.04.18 день была заказана закладная. Как сообщил сотрудник поддержки, срок 30 дней. Прошло 30 дней, сейчас они сообщают, что закладной нет и срок увеличен до 60 дней! Вменяемого объяснения подобного беспредела, кроме как большого количества заявок, привести не могут. При этом я не могу завершить сделку по рефинансированию в другом банке. Нагло нарушают собственные обязательства по кредитному договору (там указан срок 14 дней), нагло нарушают 102-ФЗ, статья 17, п.2 ... "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..."

3 мая 2018 года обратилась в Банк для оформления справки об остатке ипотечной задолженности с целью рефинансирования. Стоимость справки: 2000 рублей. Сроки оформления справки: 3-4 дня. Ни в одном другом банке такая справка не является платной. Стоимость справки меня настолько возмутила, что так просто я не оставлю данный момент. Принципиально буду разбираться со всевозможными надзирательными органами - ФАС, Роспотребнадзор об установлении правомерности таких тарифов.

Отвратный банк по части ипотечного кредитования. Есть опция рефинансирования, но она конечно же не работает. Особенно для молодых семей, два месяца "типа принимали" решение и в итоге отклонили.Не берите у этих обманщиков ипотеку, потому что справедливости вы потом от них не дождетесь, рефинансирования не будет. Это все миф, реклама и завлекуха для несведущих.Никогда больше в этом банке не возьму кредит или ипотеку. Думаю перевести ипотеку в другой банк.

Доброго времени суток. Решил использовать кредитные средства, кредитной карты ВТБ. Мой кредитный лимит 46000 рублей. Всего на балансе было 46072. Решил перевести деньги с кредитной карты, на свою дебетовую, сумма перевода 25000 тыс. рублей. Сделал я это через мобильное приложение, в четверг 5 апреля 2018 года.  Сумма комиссии была равна 0 рублей. Хотя до этого, такая операция в феврале делалась с комиссией... В общем как совершил операцию, пришло смс уведомление о списании средств, остаток на кредитной карте 21072 рубля. Позднее, а именно 11 апреля 2018 года, решил пополнить кредитную карту на 10000 рублей. Пришло уведомление, что на балансе 29701 рубль... Должно быть 31072 рубля. Смотрю подробности перевода 5 апреля, и там написано, что комиссия все таки 0 рублей. Позвонил в банк, мне сообщили, что 1371 рубль - это комиссия за перевод с кредитной карты на дебетовую. Я спросил, как так, почему приложение пишет, что комиссия 0 рублей? Мне ответили, что ничего не знают, комиссия есть всегда. Никаких уведомлений я не получал. Даже не было уведомления о снятии самой комиссии 1371 рубль.  К этому отзыву оставляю скриншоты: подробности операции перевода с кредитной карты, на дебетовую на сумму 25000 рублей, где суммы комиссии нет; смс уведомление, где остаток суммы 21072 рубля сразу после выполнения операции перевода; И 3 скриншот приложения, попытка сделать еще один перевод с кредитной карты, на дебетовую, где приложение пишет "сумма комиссии 0 рублей" Как можно быть клиентом банка, использовать его продукты и услуги, когда без каких либо уведомлений, появляется комиссия. Почему пишется одно, делается другое.

Доброго времени суток. Решил использовать кредитные средства, кредитной карты ВТБ. Мой кредитный лимит 46000 рублей. Всего на балансе было 46072. Решил перевести деньги с кредитной карты, на свою дебетовую, сумма перевода 25000 тыс. рублей. Сделал я это через мобильное приложение, в четверг 5 апреля 2018 года.  Сумма комиссии была равна 0 рублей. Хотя до этого, такая операция в феврале делалась с комиссией... В общем как совершил операцию, пришло смс уведомление о списании средств, остаток на кредитной карте 21072 рубля. Позднее, а именно 11 апреля 2018 года, решил пополнить кредитную карту на 10000 рублей. Пришло уведомление, что на балансе 29701 рубль... Должно быть 31072 рубля. Смотрю подробности перевода 5 апреля, и там написано, что комиссия все таки 0 рублей. Позвонил в банк, мне сообщили, что 1371 рубль - это комиссия за перевод с кредитной карты на дебетовую. Я спросил, как так, почему приложение пишет, что комиссия 0 рублей? Мне ответили, что ничего не знают, комиссия есть всегда. Никаких уведомлений я не получал. Даже не было уведомления о снятии самой комиссии 1371 рубль. К этому отзыву оставляю скриншоты: подробности операции перевода с кредитной карты, на дебетовую на сумму 25000 рублей, где суммы комиссии нет; смс уведомление, где остаток суммы 21072 рубля сразу после выполнения операции перевода; И 3 скриншот приложения, попытка сделать еще один перевод с кредитной карты, на дебетовую, где приложение пишет "сумма комиссии 0 рублей"Как можно быть клиентом банка, использовать его продукты и услуги, когда без каких либо уведомлений, появляется комиссия. Почему пишется одно, делается другое.

3 мая 2018 я обратился в офис банка на ул Арбат, 35 с целью открытия депозита. Прежде всего обратил внимание на деловую организацию отделения- очередь подошла быстро и я обратился к сотруднику отделения Эльдару. Эльдар работает недавно, но проявил себя при работе со мной с лучшей стороны, был внимателен, вежлив, оперативно помог открыть личный кабинет и ответил на все вопросы. Визит в данное отделение и обслуживание оставили самое лучшее впечатление.

Здравствуйте! 10 апреля 2018 года при внесении наличных в сумме 53 000 рублей через банкомат ВТБ № 399143, расположенный в отделении банка по адресу: г.Подольск, ул.Комсомольская д.1,к.1,был введен неверный ПИН-код(возможно).Устройство пересчитало наличные,на экране появилась сумма 53000,затем открыло лоток купюроприемника, но карту не вернуло.На экране в это время было написано ИДЕТ ОБРАБОТКА ЗАПРОСА.В итоге я не забрал деньги,предполагая,что это сбой в работе устройства.Затем одновременно была возвращена карта и закрыт лоток купюроприемника.Деньги остались в банкомате,но на счет не были зачислены. Через пять минут было составлено обращение в письменной форме CR-5632204.с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги на счет.На телефон пришло соответствующее смс,в котором сообщалось,что обращение будет рассмотрено в срок до 15 рабочих дней.Сегодня 4 мая.Обращение НЕ РАССМОТРЕНО.Срок ПРЕВЫШЕН. Просьба к руководству банка содействовать скорейшему рассмотрению обращения.Заранее СПАСИБО!

[u][b]21.04.2018г[/b][/u] в отделении банка по адресу г.Краснодар, ул. Гоголя, 68 я написал запрос на предоставление справки в ПФ РФ с целью использования средств материнского капитала для погашения ипотеки. В моем запросе указано: Категория запроса - Обычный, со сроком обработки [b][u]3 рабочих дня[/u][/b]. [u][b]26.04.2018[/b][/u] я обратился на горячую линию узнать о готовности справки. Мне ответили, что справка пока не готова - позвоните завтра. [u][b]27.04.2018[/b][/u] я повторно позвонил на горячую линию, но результат тот же - справка не готова. Единственное что смог сделать сотрудник гор.линии, заказал звонок из отделения банка для прояснения ситуации. [u][b]04.05.2018[/b][/u] мне позвонил сотрудник банка и сказал, что справка до сих пор не готова и мой запрос направлен повторно. Причину отказа в предоставлении справки сотрудник сказать не смог. При этом мне был обозначен новый срок обработки запроса (в течение 2х дней). [b][u]В итоге:[/u] С 21.04[/b] прошло уже 2 недели (половина срока действия справки) и учитывая выходные, получить справку я смогу не ранее 7.04.2018. Почему я должен тратить свое время выясняя статус обработки запроса и [b]платить 1 000 рублей за справку у которой заканчивается срок действия по вине сотрудников банка? [/b]

В марте 2017 года я воспользовался банкоматом для пополнения денежных средств карты Втб банка. Денежные средства мне не были зачислены о чем я подал две письменные претензии. 16 марта мне на электронный ящик ответил представитель претензионной службы следующим текстом "Уважаемый Дмитрий Владимирович! Банк ВТБ (ПАО) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что согласно Правилам Международной платежной системы, для проведения претензионной работы по возврату оспариваемой суммы, следует обратиться в банк-эмитент карты. Надеемся, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)" Мои денежные средства в размере 5000 руб. по настоящее время на протяжении 2 х месяцев удерживаются Банком безосновательно. Прошу сообщить по каким причинам банк отказывается мне возвращать замятую купюру в 5000 банкоматом в отделении Банка.

4 апреля истекал срок моего вклада, открытого в Банке Москвы в офисе на улице Марксистская 7 (офис Таганский). Поэтому, в целях предварительного заказа суммы, 29 марта я позвонил по телефону горячей линии втб и задал вопрос - где я смогу забрать мой вклад. Получил такой ответ - так как произошло объединение банков банк москвы и втб24, то вклад можно забрать в любом офисе любого из банка. Я выбрал для получения вклада отделение втб на Автозаводской улице и заказал там сумму вклада - через того оператора горячей линии. Когда явился за вкладом 4 апреля в выбранное отделение, то сотрудники банка сообщили мне, что так как у меня нет карты банка москвы, мне вклад выдать не смогут и получить я его смогу только в отделении банка москвы на Марксистской улице, сотрудник горячей линии подтвердил, что это так, но забрать вклад можно уже не 4 апреля, а только 6-го, так как сумма подлежит предварительному заказу. Получается, предварительно заказанную сумму банк не смог мне выдать своевременно из-за ошибки оператора горячей линии 29 марта, о чём я тут же оформил жалобу так же по горячей линии. При оформлении жалобы мне сообщили, что я должен позвонить на следующий день (5 апреля) на горячую линию повторно и узнать номер жалобы. Когда я звонил на следующий день, мою жалобу не нашли, при этом заставили висеть на трубке около 15 минут. Через 2-3 дня со мной связался сотрудник и сообщил, что жалобу нашли и с момента её регистрации до момента ответа по ней у банка есть 15 рабочих дней. Вместе с сотрудником высчитали, что это 25 апреля. Номер жалобы, однако, не сообщили. Ответа по моей жалобе в указанный срок не поступило. 25 апреля я вновь позвонил на горячую линию, чтобы узнать, как обстоят дела по моей жалобе, на что мне оператор 958 спокойно и безразличным тоном ответила, что моей жалобы в системе не зарегистрировано, попросила оформить жалобу ещё раз и на этот раз обещала связаться в течение 3 рабочих дней. Опять таки в указанный срок 30 апреля (рабочая суббота) со мной никто не связался. Когда я вновь позвонил на горячую линию, мне опять таки равнодушным тоном сообщили, что оказывается, 30 апреля - это выходной у сотрудника, который занимается моим вопросом, поэтому 30 апреля не входит в три отведённые дня, а сотрудник свяжется со мной в течение трёх "своих" рабочих дней, при этом когда конкретно - не уточнили. На момент 3 мая по моей жалобе никто мне ответа до сих пор не дал. В итоге, претензии по следующим позициям: 1) ошибка в консультации по горячей линии, повлёкшая невыдачу предварительно заказанного вклада; 2) компенсацию от банка по некорректно сложившейся ситуации в отношение меня как клиента я до сих пор не получил; 3) безразличное отношение к жалобе клиента - жалобу можно потерять, забыть, сделать вид, что её нет, всячески оттягивать момент ответа по жалобе.

В мае 2016 года взял в ВТБ ипотеку под 11.75%. В феврале 2018 года на электронную почту пришло письмо от ВТБ с предложением снизить ставку до 10% годовых. В этот же день, как получил письмо, 9 февраля, приехал в офис на Римской и написал заявление о снижении ставки. Срок рассмотрения заявления 60 календарных дней. По прошествии 60 календарных дней, в течении которых никакой обратной связи по данному вопросу от Банка я не получил, повторно приехал в офис на Римской, где мне было сказано следующее: 1. Снижение ставки будет не до 10% (как было в письме), а до 10.5% 2. По моему заявление получено предварительное одобрение, но т.к. подобных заявлений очень много процесс оформления снижения ставки может затянуться до ПОЛУГОДА. Вывод делаю следующий: придется все-таки уходить в другой банк за рефинансированием. Ещё в начале года собирался это сделать, но поверив информации в письме решил подождать. В результате срок одобрения по рефинансированию в другом банке истек, а на данный момент условия уже изменились не в мою пользу. А в ВТБ получилось что и по условиям обман и результата никакого. До этого момента никаких претензий к обслуживанию в ВТБ не было, но указанная ситуация сильно подпортила впечатление от обслуживания. P.S. Текст полученного письма от ВТБ: [i]Добрый день!   Информируем Вас о возобновлении программы, позволяющей снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту, оформленному в экс-ВТБ24 или в экс-ВТБ Банке Москвы. Программа предусматривает упрощенную процедуру рефинансирования действующего ипотечного кредита с целью снижения процентной ставки [b]до 10% годовых[/b].   Требования к действующему ипотечному кредиту (должны соблюдаться одновременно): 1. Валюта кредита – рубли РФ; 2. Кредит получен более 1 года назад; 3. ОСЗ по кредиту – от 500 000 рублей (включительно); 4. Действующая ставка по кредиту – более 10,5% годовых (от 10,51% и выше); 5. Нет действующей просроченной задолженности, не было просроченной задолженности сроком более 30 дней; 6. По кредиту не применялись какие-либо программы реструктуризации (внутрибанковские; программа помощи АИЖК); 7. Нет задолженности по оплате страховой премии; 8. Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной; 9. Кредит выдан по любой из действующих ипотечных программ, кроме: · Ипотека для военных; · Социальная ипотека РЖД (Ипотечный грант/субсидированные кредиты экс-ТКБ). Если Ваш ипотечный кредит соответствует всем требованиям, перечисленным выше, для подачи заявления на снижение процентной ставки Вам необходимо самостоятельно обратиться: · По кредитам, выданным в Москве / Московской области – в офис выдачи Вашего ипотечного кредита или в ипотечный модуль сопровождения в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору); · По кредитам, выданным в других регионах – в ЛЮБОЙ ипотечный модуль продаж или сопровождения в регионе обслуживания Вашего кредита (по Вашему выбору). Форму заявления на снижение процентной ставки Вам предоставят сотрудники в офисе Банка. Срок рассмотрения заявления – не более 60 календарных дней. Обращаем Ваше внимание, что Банком по заявлению может быть принято как положительное, так и отрицательное решение. О дальнейших действиях после принятия решения Вас проинформируют сотрудники ипотечного модуля, где было подано заявление. Если Ваш ипотечный кредит не соответствует требованиям программы, указанным выше, предлагаем Вам рассмотреть рефинансирование с выдачей нового ипотечного кредита по действующей процентной ставке (10% годовых) с увеличением остатка ссудной задолженности не более чем на 30%. Для применения рефинансирования должно быть оформлено право собственности на квартиру. Остаток ссудной задолженности по действующему кредиту должен составлять: § не менее 3 700 000 рублей – для Москвы, Московской области и Санкт-Петербурга; § не менее 1 700 000 рублей – для остальных регионов. Для получения дополнительной информации, осуществления расчетов, оформления предварительной заявки и получения перечня документов Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания по телефонам 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 777-24-24. v Примечание. Условия указанных выше программ не распространяются на действующих ипотечных заемщиков, являющихся сотрудниками Группы ВТБ. В настоящее время в Банке рассматривается вопрос по снижению процентных ставок по ипотечным кредитам для сотрудников Группы. Планируемый срок реализации – февраль 2018 года. С уважением, Отдел клиентской поддержки ВТБ (ПАО)[/i]

Хочу выразить признательность кредитному менеджеру офиса Сельмаш банка ВТБ А-ной Анастасии. Девушка явно работает на своём месте! Это какая-то притягательная смесь явного профессионализма и искреннего дружелюбия, радушия по отношению к клиенту. В общении с ней даже не пришлось задавать много вопросов: она сама четко, грамотно и доходчиво доводит до сведения главные условия кредитного договора. До прихода  в этот офис я беседовала с другими кредитными менеджерами как в других банках, так и в других офисах ВТБ. Так вот, Анастасия настолько отличается от них в лучшую сторону, что мне захотелось оставить свой отзыв. Спасибо.

24.04.18 Заблокировала зарплатную карту в отделении банка. Девушка при мне ПОРЕЗАЛА ее! на карте был ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс. В итоге пришло письмо с угрозой о задолжности. Позвонила по номеру 8 800 800 23 00. Оператор так странно разговаривал: "МОЖЕТ БЫТЬ ЗА ЭТО, А МОЖЕТ БЫТЬ ЗА ТО". Он не мог дать нормальный ответ почему на моей карте задолжность появилась. Решила позвинить на другой телефон 8 800 200 23 26. Девушка сказала , что карта действительно заблокирована, но на ней минус из-за подключенной услуги смс оповещение, хотя ранее (а это 13,04,2018 ОТКЛЮЧИЛА, и оператор уверял, что на карте нет никаких платных услуг! ). И теперь она предлагает прийти в отделение, писать заявление на протестование, так как БАНК ДОПУСТИЛ ОШИБКУ!!!

Не по своей воле, мой отец стал клиентом банка "ВТБ БАНК МОСКВЫ", так как мы продавали квартиру по ипотеке, и покупатель выбрал данный банк. Часть денег мы получили наличными, и остальные отцу перевели на счет, который ему пришлось открыть в данном банке в филиале города Ставрополя. Деньги сразу он снимать не стал. Спустя пару месяцев необходимо было снять деньги, так как приобреталось новое жильё, но он сломал ногу, самостоятельно приехать в банк он не мог, и к тому же банк от него в 120 км находится! Так как от его имени у меня имеется нотариальная доверенность на все действия со счетами и имуществом своего отца, я поехала в г.Краснодар (хотя живу в 50 км от него, до Ставрополя вообще мне 350 км ехать) в "ВТБ БАНК МОСКВЫ", чтобы снять деньги, и тут мне отвечают, что я деньги по доверенности могу снять только в Ставрополе, так как это другой регион, и это предусмотрено их регламентом!Звонила на горячую линию-ответили то же самое. Когда предъявила в банке доверенность, первый  вопрос был таков: "а собственно где сам В.С. и жив ли он?" меня это собственно говоря зацепило, как будто я пришла с поддельной нотариальной доверенностью обокрасть своего отца! Идиотизм! Даже мой отец не смог бы снять свои деньги в другом регионе, сказали, что только если бы по их карте, то тогда можно или личный кабинет, которого у него нет! Получается, что банк не способен перегонять средства по счетам межу своими же филиалами в разных регионах! Полный бред! Мне ответили, что мол, едьте в Ставрополь, где открывали счет! А это не близко, 350 км! Так что теперь у нас головняк снять со счета свои же деньги! Никогда не буду клиентом данного банка и другим не советую! Не способны даже на простую банковскую операцию по переводу денег между своими же филиалами! Мой отец тоже звонил на горячую линию, толкового ничего не ответили, короче, после операции, с больной ногой ехать 120 км в этот банк и самому лично снимать деньги!

17 апреля обратились с полным пакетом документов в банк ВТБ на Ленинском проспекте, 84. Сказали ожидать две недели решение. Прошло уже более двух недель с момента подачи документов, поэтому позвонили по телефону горячей линии, так как телефон менеджера Натальи попросту отключен по неизвестной причине. Оператор горячей линии сказала, что сегодня 03.05.18 вам перезвонят. Но так никто и не перезвонил. В то время как другие банки дают ответ в течение нескольких дней, а не недель. Разочаровались в данном банке.

История началась с того, что 08.02.2018 г. была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в прекрасном банке ВТБ, процент составлял 12% (взят в 2013 г.), при текущей ставке ЦБ в 7.25%. Никаких просрочек по выплатам, даже наоборот, кредит часто гасился в большем объеме. Так же каждый год в соответствии с договором делалась страховка жизни и объекта ипотечного займа. Все квитанции, подтверждающие оплату, высылались на почту сотруднику банка, который подтвердил их получение, последний раз в ноябре 2017. Озвученный срок рассмотрения заявки составлял 60 дней, но по прошествии их никакого решения не было вынесено, ссылаясь на большой объем заявок. И вот в один прекрасный день, а именно с 1 мая кредитная ставка в онлайн банке выросла до 13%. 03.05.2018 был сделан звонок в банк для уточнения вопроса об изменении процентной ставки. Вопрос был озвучен оператору колл-центра, после проверки всех данных она сказала, что все оплаты в порядке и она не понимает почему была изменена процентная ставка, я была переведена на другой отдел для уточнения. Там мне сообщили, что мне изменили процентную ставку на 13% с 1 апреля, потому что, якобы у меня не оплачено страхование жизни (квитанция на страхование жизни была оплачена 15.11.2017 и отправлена вашему сотруднику на адрес pogudaeva@spb.vtbins.ru). Так же данный сотрудник мне сообщила, что пересмотры процентов происходят два раза в год, в апреле и октябре, и мне смогу поменять процентную ставку только в октябре. ВОПРОС: Почему из-за невнимательности ваших сотрудников я должна платить кредит по увеличенной ставке, я все свои условия выполнила?? Кто мне компенсирует эти деньги?? По прошествии почти 90 дней, я так и не получила ответ на заявление о рефинансировании, хотя изначально на сайте значился срок рассмотрения 5 дней. При таких раскладах ВТБ теряет всякую привлекательность и вынуждает своих клиентов уходить в другие банки, который отвечают вовремя и дают лучший ипотечный %. P.S. Так же хочется отметить работу отделений, которые занимаются ипотечными займами. Работают они только в будние дни до 18 часов, т.е. адекватному человеку который работает, нормально туда не добраться. Окей, может быть по телефону как-то можно выяснить хоть что-то - нет, операторы не имеют абсолютно никакой квалификации в ипотечных вопросах и в то же время отказываются переводить на ипотечных агентов.

История началась с того, что 08.02.2018 г. была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита в прекрасном банке ВТБ, процент составлял 12% (взят в 2013 г.), при текущей ставке ЦБ в 7.25%. Никаких просрочек по выплатам, даже наоборот, кредит часто гасился в большем объеме. Так же каждый год в соответствии с договором делалась страховка жизни и объекта ипотечного займа. Все квитанции, подтверждающие оплату, высылались на почту сотруднику банка, который подтвердил их получение, последний раз в ноябре 2017.Озвученный срок рассмотрения заявки составлял 60 дней, но по прошествии их никакого решения не было вынесено, ссылаясь на большой объем заявок. И вот в один прекрасный день, а именно с 1 мая кредитная ставка в онлайн банке выросла до 13%.03.05.2018 был сделан звонок в банк для уточнения вопроса об изменении процентной ставки. Вопрос был озвучен оператору колл-центра, после проверки всех данных она сказала, что все оплаты в порядке и она не понимает почему была изменена процентная ставка, я была переведена на другой отдел для уточнения. Там мне сообщили, что мне изменили процентную ставку на 13% с 1 апреля, потому что, якобы у меня не оплачено страхование жизни (квитанция на страхование жизни была оплачена 15.11.2017 и отправлена вашему сотруднику на адрес pogudaeva@spb.vtbins.ru). Так же данный сотрудник мне сообщила, что пересмотры процентов происходят два раза в год, в апреле и октябре, и мне смогу поменять процентную ставку только в октябре. ВОПРОС: Почему из-за невнимательности ваших сотрудников я должна платить кредит по увеличенной ставке, я все свои условия выполнила?? Кто мне компенсирует эти деньги?? По прошествии почти 90 дней, я так и не получила ответ на заявление о рефинансировании, хотя изначально на сайте значился срок рассмотрения 5 дней.При таких раскладах ВТБ теряет всякую привлекательность и вынуждает своих клиентов уходить в другие банки, который отвечают вовремя и дают лучший ипотечный %.P.S. Так же хочется отметить работу отделений, которые занимаются ипотечными займами. Работают они только в будние дни до 18 часов, т.е. адекватному человеку который работает, нормально туда не добраться. Окей, может быть по телефону как-то можно выяснить хоть что-то - нет, операторы не имеют абсолютно никакой квалификации в ипотечных вопросах и в то же время отказываются переводить на ипотечных агентов.

При выдаче зарплатной карты в апреле меня задвоили в системе, в результате этих действий был я не мог войти в ВТБ-Онлайн. Позвонил на горячую линию, где мне порекомендовали обратиться в офис и написать заявление о закрытии второй учетки, что я и сделал. Обратился в отделение Сокольники и написал заявление.По истечении недели ни каких результатов, войти в ВТБ-Онлайн не получатся. Звоню опять на горячую линии, так как времени обращаться в офис банка нет, получаю ответ, что заявка в работе, ждите.Не выдержав обратился в выходной день обратился в офис на бульваре Рокоссовского (поближе), может там чем помогут и действительно помогли. Менеджер банка Хар-нов Евгений решил мою проблему, которую не могли решить ни в офисе в Сокольниках ни горячая линия. Спасибо ему огромное, и побольше бы таких сотрудников в офисы банков и будут решаться проблемы в одночасье.

Добрый день. Объясните мне ситуацию! 3.05.2018 года я обратилась в филиал банка ВТБ Банк Москвы по адресу: г. Нижний Новгород, Сормовское шоссе 14, чтобы досрочно погасить кредит, оформленный в городе Уфа. До этого в этом же отделении мне говорили, что с досрочным погашением проблем не будет. В итоге у них не оказалось доступа. Как такое может быть? Ехать в Уфу для погашения в данный момент не предоставляется возможным из-за состояния здоровья. Решите, пожалуйста, эту проблему!Отдельный вопрос к вашему колл-центру. Почему они не могли перевести мой звонок в Уфимский филиал по адресу Первомайская, д. 52? В общем разочаровалась в вашем банке абсолютно!