Добрый день меня зовут Сеймур 

Я являюсь клиентом банка Втб в какой то момент мне просто заблокировали уч запись и я не могу зайти в банк 

Позвонил в поддержку для решения вопроса сказили обратиться в отделенеие банка 

Обратился и не раз 

Говорят что служба безопасности не отвечает и тд 

Вроде дали новую карту сказали разблокируют но никаких действий нет 

В отделении говорят перезвоним как служба безопасности ответит но нет звонка 

Так уже 3 месяца прошло никакой помощи от банка 

Надеюсь тут хоть обратят внимание на мой отзыв и помогут мне решить вопрос

Оформил кредитную карту на рефинансирование другой кредитки, также пользовался данной картой для текущих расходов, срок по акции 200 дней. В информации в личном кабинете по беспроцентной оплате указана дата 20.09.24. полностью погасил досрочно 10.09 в размере 390 тыс., но ждал неприятный сюрприз начислили проценты 18 тыс. причем весь период платил согласно присылаемым сообщениям своевременно, также уточнял у оператора когда мне нужно внести полную задолженность, ответ был 20.09, в чате переписка есть. Какой то развод в стиле микрофинвесовой организаци, написал запрос в чате, приняли запрос, но рассмотрение 1.10.24, то есть 20 дней на ответ. Честно говоря в шоке, я добропорядочный плательщик и тут такое.

Прошу разобраться в моей ситуации. Мной был осуществлен переход из Открытия в ВТБ. В открытии была премиальным клиентом. Всегда соблюдала условия владения кредитной картой, никогда не было просроченной задолженности. При переходе в ВТБ в рамках рекламной акции воспользовалась услугой 200 дней без %, рефинансировала свою кредитную карту и перевела все свои карты в ВТБ. В том числе и брокерский счет. При переходе в банке и в рекламном баннере в приложении говорилось об условии 200 дней без% , а затем 110 дней после окончания 200 дней. В банке мне посчитали, что мой срок погашения кредита 20.09.2024. К этой дате я как раз оформила депозит в Открытии с автопереводом в ВТБ 14.09.2024 на сумму 900 тысяч, что бы погасить задолженность по кредитной карте. Никто мне не сказал, что на рефинансированную сумму период 180 дней, а не 200. Так же в приложении банка я регулярно просматривала информацию о своем долге и когда надо погасить ежемесячные платежи. Никогда ничего не нарушала и все платила вовремя. На накопительном счете имелась достаточная сумма для погашения задолженности по карте. Просто я ждала своей даты. В приложении в телефоне также не было написано , что я должна погасить сумму 31.08.2024, а не 20.09.2024.  Так же при переписке в чате банка 09.09.2024 мне сотрудник банка сказал, что у меня нет долгов и % по счету списаны по ошибке. Даже сотрудники банка в чате поддержки , а я писала и 9 и 10 сентября, не смогли увидеть эту дату 31.08.2024. и говорили, что долгов у меня нет. Так же я была в банке сегодня,10 .09.2024 где сотрудник мне подтвердил, что долгов у меня нет Далее 10.09.2024 я решила погасить карту, так как не понимала что вообще происходит и сотрудники не могли мне дать внятный ответ, что все таки происходит с моим счетом. Хорошо, что не стала дожидаться 20.09.2024, так как оказалось, что % начисляются каждый день. Но НИКТО!!!!! мне об этом не сказал, несмотря на мои неоднократные обращения в службу поддержки. Я закрыла кредит просто на всякий случай. А так бы мой долг был бы еще больше!! Далее Длительная переписка в чате приложения совместными усилиями ваших операторов и благодяра ответу на обращение CR-13851444 наконец то удалось выяснить, что по рефинансированию долг надо было закрыть 31.08.2024. Прошу , учитывая все вышеизложенное, отменить начисление %, так как я была введена в заблуждение сотрудниками банка недостоверной информацией, а так же информация по долгу не отображалась в приложении. Наоборот, было написно, что все оплачено и задолженности нет. Оплатите до 20.09.2024 не помню какую сумму уже, небольшую. Для беспроцентного периода оплатите что-то около 170 тысяч. Нигде не было информации, что надо внесли всю сумму.  Прошу учесть все эти доводы и отменить мне уплату %. Тем более я всю сумму погасила в период до 200 дней, как и было написано в условиях перевода денег из Открытия

30.08.2024 г. во время общения на горячей линии ВТБ Алексей (таб. номер 7*) помог оперативно решить вопрос по начислению и выплате бонусов по программе банка Открытие совместно с Лукойл. До этого решение вопроса откладывалось (23.08.24), а затем мне сказали, что бонусы вообще не могут быть начислены, хотя несколько лет программа работала нормально. Помог Алексей. Выражаю ему благодарность.

Окончил 9 августа процедуру банкроства. Недавно открыл счёт в банке, с банком раньше никакой связи не имел.  Сегодня приходит арест счёта. По исполнительному листу у фссп данных нет, на мне арестов тоже нет. Другие банки, которыми я пользуюсь, ничего не блокировали. Видимо один ВТБ решил выделиться. Поэтому, если вы проходили процедуру банкроства и просто ищите банк, которым сможете пользоваться. То ни в коем случае не ВТБ.

Поддержка, естественно, отвечает "А мы чо, мы ничо, нам пришло и мы сделали". Мне РОБОТ дал больше инфорации, чем человек на другой стороне. Это вообще ирония какая-то.

  21 августа открыл «Накопительный счёт», сразу пополнил на крупную сумму. Далее периодически заходил в офис и пополнял счёт. Так как условия в Личном кабинете завуалированы и мне не до конца понятны, в один из дней я подошёл к сотруднику утончить информацию- будут ли начислены проценты, если я в конце августа сниму всю сумму. Мне ответили, что да, по срокам- 1 сентября. 

 27 августа я снял всю сумму, 31 августа, к моему великому удивлению, мне начислили 5,46 коп. (!). 

 9 сентября я вновь пополнил счёт на крупную сумму в кассе офиса, сразу посмотрел в ЛК- будут ли начислены проценты, на конец месяца отображалось 0. Взял талон и подошёл к сотруднику (окно 13), где мне меня убедили, что на конец месяца % будет начислен, а в личном кабинете информация отобразится на следующий рабочий день.

  На следующий рабочий день в ЛК опять отображалось 0 на конец месяца. Я позвонил на горячую линию, честно прождал, потратив кучу своего времени, пока меня отправляли от одного оператора к другому, и в итоге мне ответили, что начислений не будет, т.к. на начало месяца у меня было 5,46 коп.

  Прошу дать мне развернутый ответ по факту некорректных консультаций в офисе Банка по адресу г. Омск, ул. М.Жукова 101/1, а также компенсировать начисление % за каждый день нахождения средств на счету, в противном случае оставлялю за собой право обратиться в контролирующие и судебные органы. 

В феврале 2024 года воспользовался услугой рефенансированию крдику других банков закрыл картой втб. В течение 200 дней, выполнял условия пополнял карту на минимальньную сумму никакой информации о начисление процентов небыло ни в мобильном приложение ни в отделении банка мне не выдавали. Но в августе оказалась что мне начисляют процент и какой именно мне не известно, информация полностью отсудтвовала и банк не отвечал на моё заявление cr- 13687405. В итоге я погасил карту и только по окончанию льготного периода в сплыла сумма которую ни где ни каким образом не фигурировала и невозможно отследить от какой суммы был начислен процент и сроки а также причина. Программа рефенансированию со стороны банка не выполнена досихпор не получил ответ, с момента обращения прошло 45 дней. 

Хочу поблагодарить сотрудника ВТБ г. Дедовск Максимову Наталью, при обслуживании в офисе быстро оформила дебетовую карту, расакзаала о преимуществах, также рассказала каким образом можно получить макстмлаьные возможности по кэшбэк, оформила дополнительно кредитную карту с небольшим лимитом, что существенно в разных бытовых ситуациях. Вместе с сотрудником установили приложение на телефон, Наталья помогла адаптировать настройки для удобства. Также грамотно проконсультировала по вкладу. Спасибо огромное Наталье за её работу, приятно общаться с такими отзывчивыми сотрудниками. Осень удобно пользоваться сервисами банка, особенно радует накапливаемый и получаемый кэшбэк. 

Закрыл, слава богу, все отношения с этим "чудесным" банком еще летом. Но уже после закрытия выяснилось, что: а) это единственный банк, который не дает справки о закрытии продуктов сразу, а требует еще раз специально ради этого прийти в отделение; б) это единственный банк, в котором за такую справку требуют деньги; в) это единственный банк, в котором работают настолько "профессиональные" сотрудники, что справку приходится переделывать, а документы для этого заполнять трижды. Итак, 03.09.2024 я пришел в дополнительный офис "На Менжинского", расположенный в Москве на одноименной улице. Получил талончик в электронной очереди и всего через 5 минут оказался на приеме у специалиста Т. Марии. Объяснив ей суть вопроса я тут же получил ответ, что должен 200 рублей – такие, мол, у банка тарифы, и всё. Об эту мантру разбивались все мои доводы о том, что я уже не клиент банка, что такой подход нарушает закон о защите прав потребителей, и лишь настойчивая просьба вызвать руководителя заставила г-жу Т. замолчать и направиться в кабинет т.н. директора. Меня туда пускать не хотели – по словам г-жи Т., у директора было совещание, хотя сквозь стеклянные двери было видно, что директор в кабинете один, и разговаривает он не с группой людей в сервисе типа Zoom, а всего лишь по телефону. Но поскольку у меня требовали паспорт, я не позволил забрать документ и скрыться, а настоял на том, чтобы стоять у открытых дверей – так я мог бы проследить за тем, чтобы с моим документом ничего не случилось. Директор сообщил мне, что справка все-таки будет для меня бесплатной (оказывается, тарифы ВТБ всё же не истина в последней инстанции!), но исключительно благодаря его вмешательству (спасибо, благодетель!). При этом срок изготовления такой справки составит ТРИ рабочих дня (при том, что в других финансовых учреждениях это занимает от 3 до 7 минут). Зато я получу СМС о готовности документа! Бог ты мой, какой сервис! Это тянет не меньше, чем на 80 уровень! Действительно, 06.09.2024 я получил такую СМС и 09.09.2024 пошел за своей справкой. На мою беду, талоник, полученный мной в этот день, снова свел меня с г-жой Т., и я смог в полной мере прочувствовать ее непрофессионализм и нежелание работать с клиентами. Первое заключалось в том, что выданная мне справка содержала ошибку в реквизитах документа, удостоверяющего личность. Да, вроде бы мелочь, но приди я с такой ошибкой в ВТБ хрен бы меня обслужили! Но это не страшно, а вот когда я потребовал устранить ошибку, г-жа Т. ТРИЖДЫ печатала соответствующий документ, поскольку в первый раз самоуправно сократила название города, в котором я родился, во второй раз не указала, что это был именно город, а не кишлак или аул, и лишь с третьего раза документ был создан и мной одобрен как не содержащий ошибок. Что касается нежелания работать с клиентами, то здесь всё просто. Профессионал не будет демонстрировать свое отношение к тому, кто по обратную сторону стола. Профессионал не будет томно закатывать глаза и нервно дергать руками. Профессионал не будет швырять клиенту его документы. Профессионал не будет призывать свидетелей в офисе, представляющем собой открытое пространство. И наконец, профессионал доведе обслуживание клиента, каким бы он ни казался, до конца и не станет трусливо убегать с рабочего места, оставив вместо себя целого директора офиса. В общем, оценка "0", впечатление отвратительное, эмоции зашкаливают. Надеюсь, что к тому моменту, когда придет СМС, и мне снова придется идти за справкой, г-жи Т. ни в дополнительном офисе "На Менжинского", ни вообще в числе сотрудников ВТБ не будет. 

Являюсь клиентом банка уже не первый год (и даже не четвертый), но с таким столкнулась впервые! На сайте через приложение "Луна" была оформлена кредитная карта, моментально была выпущена цифровая и в дальнейшем был оформлен дозаказ пластиковой карты с возможной доставкой картхолдера (хотелось получить приятный бонус от банка за преданность и многолетнее сотрудничество с ними). Так как на момент оформления я находилась в отъезде и выбранные даты были не удобны, то оператор в чате убедил оформить доставку с дальнейшим переносом на удобную дату. Так и было сделано. Написав за день до плановой доставки обнаруживается, что никакой доставки не было оформлено! И даже по системе не отражено, что доставка планировалась - никаких переносов, удалений и прочего нет! Просто фантастическим и волшебным образом доставка исчезла! Возможности переоформить на новую и удобную дату нет, так как выходит всплывающее окно, что "доставка недоступна". Операторы в чате не знают что произошло и доставку переоформить так же не могут - говорят "обратитесь позднее", но "позднее" не помогает и доставка все так же недоступна!

Я являюсь клиентом банка ВТБ на протяжении более двух лет. Получаю пенсию здесь, пользуюсь кредитной и дебетовой картами, на смартфоне установлено приложение банка. Сегодня 10.09.24 в 12.30 я посетил офис в Москве по адресу ул. Митинская, д. 35. Прямо у дверей меня встретила сотрудница Ульяна, предложила присесть к столику номер три, взяла мой паспорт и помогла удалить старые карты из приложения, открыть новые, рассказала об интересной акции и помогла к ней подключиться. Я уже не первый раз обслуживаюсь у Ульяны и хочу поделиться только положительными эмоциями от сотрудничества. Она очень клиентоориентирована, доброжелательна, опрятна, само очарование. Кроме того она - настоящий, грамотный профессионал. Я посоветовал бы обращаться к ней всем, кто хочет зарядится хорошим настроением на весь день и быстро и четко решить вопросы по обслуживанию. Талончик я взять ее успел, Ульяна сама это сделала за меня, в качестве доказательства своего визита прикрепил СМС от банка, которые нужны были для подписания документов.

Добрый день всем!в начале августа,перевела с альфа банка денежные средства себе же на втб,после же хотела оплатить покупки для свадьбы и на кассе опозорилась,терминал выдал ошибку и все вещи пришлось оставить,после этого пыталась зайти в мобильное приложение и увидела что личный кабинет заблокирован,позвонила на горячую линию,сказали что банк заблокировал мне все карты,решила закрыть все счета и карты в этом втб,сказали что все закроется через 10 дней и можно придти и перевести деньги в другой банк по реквизитам,и что же происходит!? Я уже второй месяц бегаю по офисам этого "прекрасного" банка и мне говорят что произошла ошибка мы не видим вашего заявления на закрытие счетов и карт(хотя я каждый раз их пишу),один раз мне позвонили сами и сказали что все закрыто и можно придти и перевести деньги,вся на радостях побежала в банк и там мне снова сказали что карта не закрыта и произошла ошибка. Втб алло вы там что совсем ополоумели,не отдаете накопленные средства больше месяца и ничего не принимаете,свадьбу кстати из-за вас пришлось справлять на кредитные деньги,народ не полтзуйтесь этим банком,в самый нужный момент они поступят с вами также!!!!

Пришла в банк по рефералке от друга в конце июня, по которой обещали выплатить 1000. Курьер, который привозил карту, сказал, что для выплаты нужно просто купить что-то на 5к. Было куплено на 32,5к. Обещанная выплата в конце месяца не поступила. Несколько раз пришлось писать в чат, где отвечали глупые сотрудники, которые не могли нормально скинуть полный список условий (который я просила на случай, если курьер что-то забыл) и продолжали кормить завтраками, что выплата придет в след расчетный день. В августе уже решила позвонить (отдельное слово про то, что голосовой ассистент - бесполезный и раздражающий), девушка сказала, что все круто, у меня выполнены все условия, все придется в конце августа. Ну вы же уже поняли, что ничего не пришло? 1 сентября позвонила еще раз, очередная сотрудница начала мне говорить, что у меня не выполнены условия, и что мб проблема в друге, для которого (привет всем предыдущим даунам в поддержке))) тоже есть условия. Только вот они тоже оказались выполнены. И только сегодня мне попался адекватный человек в колл-центре, который быстро все проверил, убедился, что все у меня выполнено, и вуаля))) деньги поступили! Еще раз спасибо Георгию (7******7)!
Да, это всего лишь косарь, но извините, какого черта я должна его выбивать из вас пинками? Обещаете - выплачивайте, а не мозги делайте.

Добрый день. Я сегодня обратился в офис по адресу Нальчик, Кешокова 57. Попросил сотрудника закрыть текущий счет. Карту она в моем личном кабинете закрыла, а счет сказала, что не может, я должен сам закрыть в МП, В МП я закрыть счет сам не смог и обратился на горячую линию. Там мне сказали, что текущие счета закрыть можно только в отделении. Это что за издевательство?! Почему в отделении не смогли этого сделать? Смысл в отделении банка, котором не могут закрыть текущий счет, вводят в заблуждение клиента?! Если она не умеет закрывать, почему не обратилась к другому сотруднику?! 

В банке ВТБ у меня был открыт накопительный счет, еще с 2013 года. Когда в 2024 я собралась его закрыть, оказалось, что счет арестован! Никакого извещения об аресте счета я не получала. В ФССП на мне никакой задолженности тоже нет.

Я с мая 2024 года пытаюсь решить данный вопрос, обращаясь по телефону, в личном кабинете в чат банка, в офисе банка по адресу г.Казань, ул. Островского, д.84. 

 Никакого результата, одни обещания разобраться и отписки! 

Просила пояснить по какому исполнительному документу арестован счет, но в банке никакого вразумительно ответа не дали, оказалось, что они сами не знают! Просто арестовали счет и все! 

Очень хороший способ пользоваться деньгами клиента 10 лет, не платить проценты, да еще и счет заблокировать! 

Договор банковского счета тоже посмотреть невозможно, его попросту нет в личном кабинете! А сотрудники банка ничего пояснить не могут.

В результате моих мытарств, бесконечной переписки, подачи апелляций, через 4 месяца все таки извинились и разблокировали счет. Но про проценты ни слова, так и не начислили, и это за 10 лет! Видимо Гражданский кодекс РФ банк не считает нужным исполнять и так запросто обманывает клиентов. Придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Добрый день. 13 августа перевела вклад из Открытия в ВТБ, также мне была оформлена расчетная карта. С этого дня безуспешно пытаюсь войти в ВТБ-Онлайн: по какой-то причине на мой телефон не приходят СМС-сообщения от банка ВТБ (хотя звонки "оцените с номера 1000 поступают). Дважды была в отделении, один раз в банкомате, дважды (20.08 и 31.08)писала письмо на адрес complaint_book@vtb.ru, не менее трех раз общалась по номеру 1000. Сотрудники общаются мило и вежливо, выражают сочувствие, но проблема до сих пор не решена. 

Не смог разобраться в истории перевода процентов по вкладу и начислениях, сотрудник Ольга, табельный номер 7***4 проявила терпение и указала правильный путь формирования выписки. Все сошлось. Спасибо за терпение и то, что не отчаялась и довела до консультацию до конца.

Во время консультации ни намека, ни оскорблений , что такой "трудный клиент". Большое спасибо еще раз. Успехов Ольге и Банку и всем нам, вашим клиентам.