При внесении денежных средств на карту, 8000тыщ.руб банкомат благополучно деньги взял, и благополучно перезагрузился, написал операция не выполнена, и отдал карту обратно! Не выдав не чека не обратно денежные средства, но денежные средства так и не зачислил на неё! Банкомат находится в отделении банка! По заявке просмотреть камеры для выявления причины, ответили звоните на горячую линию, хорошо позвонил составили обращение за номером cr-9658995, после снова зайдя в отделение банка все же составили обращение и в самом банке обращениеcr-5659127, было сказано как только произойдет инкассация, будет решение, я думаю инкассацию уже провели так как отделение банка имеет хороший поток, но результата пока не какого не видно, они получается деньги в обороте банка для них это плюс, а для меня не особо, поскольку деньги клал на погашение кредита!

Добрый день,как уже писала ранее в отзыве  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10151820/  банк ВТБ сделал мне предложение по потреб кредиту на индивидуальных условиях 432тр и по приемлемой ставке 12,4%. При оформлении 13 апреля 2018г выяснилось, что одобренная сумма уменьшена втрое 143тр, а процент увеличен на 3 пункта и стал 15,4%.  В конце апреля мне снова позвонили из банка ВТБ (московский номер) и сообщили, что у меня опять есть персональное предложение примерно на эту же сумму и 12 с чем то процентов. На мой вопрос, почему при выдаче процент увеличивается, девушка ответить не смогла. сказала.что процент не должен меняться на больший. Я постоянный клиент ВТБ (и 24 и Банка Москвы) и хотела бы пользоваться кредитами в дальнейшем.Прошу пересмотреть мой кредитный договор и уменьшить процентную ставку согласно персональному предложению на 12,4%.

Сотрудничаю с ними давно, всегда платила вовремя. В этом месяце все звезды сошлись (болезнь, операция, затраты) Попросила активацию кредитных каникул за 2 тыс. Отказали, говорит надо было звонить вчера, не считая того, что вчера был праздничный день. На объяснения не реагируют, сегодня же платите либо у вас будет просрочка.Знаете, уважаемые коллеги, такого обращения я терпеть не буду... я клиент с идеальной кредитной историей, я одолжу в любом случае закрою сегодня долг, но с вами сотрудничать больше не буду. Сделаю рефинансирование в своем банке.Думала хоть вы нормальный банк. Больше к вам ни ногой, такое обращение ужасное.. не считая того, что я во многих банках привилегированный клиент.Ответа от вас не требуется, вас оператор сказал все за вас!..

Хочу рассказать о знакомстве с отделением банка в Новосибирске по ул. Дуси Ковальчук д.179/5:1. Такое ощущение, что обратная связь с клиентами в данном отделении отсутствует.В марте текущего года, будучи клиентом программы привилегия, подал заявку на ипотечное кредитование, о принятом решении сообщать представитель банка видимо не собирался, пока я сам к ним не пришел повторно. Сотрудник отделения банка уверил меня, что якобы другой специалист мне звонил, вот только звонков от банка или от неизвестных абонентов в данный период не было.2. Компетентность сотрудников видимо тоже не в приоритете.Так же в марте текущего года заказал перевыпуск зарплатной карты, мне сообщили что процедура будет платная, хотя причина заключается в отказе чипа самой карты, но самое интересное заключается, что при повторном обращении мне говорили ждать СМС уведомления, но спустя месяц они просто заявили, что данной заявки нет. Имеется только заявка на закрытие неисправной карты, что меня удивляет.Видимо у каждого сотрудника данного отделения способ чтения отличается от его коллег и возникает вопрос, где правда и как ее получить в данном отделении.Уточняю, что срок перевыпуск карт они указывают от 3 до 7 дней.

Хочу рассказать о знакомстве с отделением банка в Новосибирске по ул. Дуси Ковальчук д.179/5:1. Такое ощущение, что обратная связь с клиентами в данном отделении отсутствует.В марте текущего года, будучи клиентом программы привилегия, подал заявку на ипотечное кредитование, о принятом решении сообщать представитель банка видимо не собирался, пока я сам к ним не пришел повторно. Сотрудник отделения банка уверил меня, что якобы другой специалист мне звонил, вот только звонков от банка или от неизвестных абонентов в данный период не было.2. Компетентность сотрудников видимо тоже не в приоритете.Так же в марте текущего года заказал перевыпуск зарплатной карты, мне сообщили что процедура будет платная, хотя причина заключается в отказе чипа самой карты, но самое интересное заключается, что при повторном обращении мне говорили ждать СМС уведомления, но спустя месяц они просто заявили, что данной заявки нет. Имеется только заявка на закрытие неисправной карты, что меня удивляет.Видимо у каждого сотрудника данного отделения способ чтения отличается от его коллег и возникает вопрос, где правда и как ее получить в данном отделении.Уточняю, что срок перевыпуск карт они указывают от 3 до 7 дней.

В начале февраля 2018 г. написала заявление на снижение % ставки, сказали будет рассматриваться до 60 дней и мне обязательно (даже в случае отказа) придет смс с ответом. Прошло более 90 дней. ВТБ молчит. Звонила несколько раз на горячую линию, естественно там никто ничего не знает. Они даже не могут мне сказать, зарегистрировано мое заявление или нет! Говорят, ждите, а сколько никто не знает. В общем, я поняла, что ждать ответа нет смысла, нужно уходить из этого банка. У меня очень хорошая кредитная история и в других банках мне предлагают рефинансировать ипотеку на более выгодных условиях. Просто с этим банком давно работаю и всегда все устраивало до этого момента. Можно было просто сообщить свое решение. Очень плохое отношение к клиентам. Банк разочаровал(((

10.02.2018 моим супругом было подано заявление на снижение ставки по ипотеке в отделение банка ВТБ по адресу: Россия, Московская область, Пушкино, улица Чехова, 14. Сотрудник банка, который занимается ипотечными кредитами неохотно принял заявление, заявив, что срок рассмотрения обращения 60 календарных дней. Прождав указанный выше срок, ответа мы так и не дождались. Обратившись в отделение банка с резонным вопросом, где собственно решение по нашему обращению, сотрудники банка стали уклонятся от ответа и в конце концов заявили, что наше заявление НЕ РАССМОТРЕНО И НЕИЗВЕСТНО, КОГДА БУДЕТ ОТВЕТ!!! На мой взгляд это нарушение не только регламентных сроков, но и проявление некомпетентности сотрудников вышеуказанного отделения банка. Учитывая, что кругом и всюду снижаются ставки, данный банк намеренно затягивает сроки и абсолютно не дорожит своими клиентами.

30.03.2018 сдал исполнительный лист ФС-010101227 в ВТБ-24 для взыскания средств с ООО Ринг-м до сих пор, а сегодня уже 3.05.2018 нет не нечего, звоню в банк некто конкретного ответа не дает все переключают друг на друга бардак какой-то. По закону это свидетельствует о грубейших нарушениях Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" деньги должны были перечислить в течении трех дней после поступления исполнительного листа в банк.

Я с июня 2014г. являюсь ипотечным заёмщиком в ВТБ под 13,25% + страховку оформила здесь же. На просроченную задолженность не выходила ни разу. В 2017 г. подавала 2 раза документы на уменьшение 20 % основного долга при господдержке. Два раза получала отказ, без объяснения причин, хотя по всем параметрам моя семья подходила. Денежные ср-ва, уплаченные за тех.документацию из Кадастровой палаты, достигающую 4-8 тыс., а то и больше, клиентам естественно спрашивать не с кого. В 2018 г. от коллеги (то же является заемщиком в ВТБ) узнала, что есть возможность подать на снижение % ставки, что и сделала 27.02.18 в Барнауле на Ленина,151. Ответа не дождалась в течении 60 дней, указанные в заявлении, пришла за ним сама. По ответу отказ без объяснения причин. Справки, необходимые для рефинансирования ипотеки из ВТБ в другой банк, оказались платными, якобы они не типовые. Точно такие же справки выдают в Сбербанке и они Типовые и бесплатные! Две мои коллеги на днях также получали отказ от ВТБ без объяснения причин, коллега же у которой ипотека в СБ получила еще в декабре одобрение, хотя не является ни зарплатным клиентом, ни сотрудником Сбербанка. При этом некоторым клиентам предлагают снижение % ставки при рефинансировании. Т.е. уменьшение ежемесячного платежа за счет увеличения срока выплаты. В данном случае клиент еще больше переплатить % по окончании срока кредитования. Еще большая долговая яма. Никто не говорит, что снижать % ставку это обязанность Банка. Ну так и заявлять о себе "как клиентоориентированный Банк", исходя из выше изложенного, не представляется возможным! Во всём только выгода Банка и ничего более!

Добрый день, взял ипотеку в ВТБ надеялся будет надежный банк, а на деле оказалось наоборот. У меня две ипотеки, закрыл одну ипотеку и после обращения в банк для получения закладной мне каждый день говорят завтра получите и так каждый день. Если в ближайшее время мне не отдадут закладную буду вынужден обратиться в суд, по закону закладную должны отдать немедленно, примите меры.

Я заключил кредитный договор в Банке ВТБ (ПАО) в ДО №6 «Маршала Жукова, 36» г. Санкт-Петербурге 1826 20 марта 2018 года. Оформление кредита производила сотрудник Банка ВТБ (ПАО) М-ва И.В. Мне на подпись дали пакет документов, в числе которых было [b][u]Заявление[/u][/b] на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв». При подписании нового договора, Менеджер Банка М-ва И.В. не разъяснила мне новшества, связанные со страховкой, т.е. нарушила мое право на свободный выбор Услуги Страхования, а также не рассказала о сути страховой программы, указанной в Заявлении. В ходе подписания мне не предложили альтернативу в виде повышенной кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Менеджер не сочла необходимым предупредить и о таких существенных моментах: о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита, а также о единовременном списании страховой премии за весь период, на который выдан кредит — 5 лет. Более того, в связи с включением меня в число участников программы коллективного страхования сумма кредита была увеличена на некую сумму (более 91000 руб), а на меня возложена обязанность уплачивать проценты, в том числе и на сумму уплаченных за страхование денежных средств, иного способа оплаты (например, из собственных средств) мне предложено не было. Не сообщили мне и о хитростях заключения именно [i][u]коллективного договора[/u][/i] при котором Заемщик страхователем не является, и ему могут запросто отказать в так называемом «периоде охлаждения», по которому в течении 14 календарных дней он может отказаться от услуги в соответствии с Указанием ЦБ РФ от 21.08.2017 N4500-У. Таким образом, условие договора, не допускающее предусмотренный Указанием ЦБ РФ возврат платы за участие в Программе страхование в случае отказа заемщика от участия в такое программе, является в этой части ничтожным, поскольку не соответствует акту, содержащему норма гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров. Зная такие «выгодные» условия с навязанной страховкой, я бы не заключал договор кредитования в ВТБ вовсе, а при необходимости обратился в другой банк. Я считаю, что такие действия подлогом, а сотрудник банка заведомо вводит в заблуждение в угоду личной выводы. 21 марта 2018г. я обратился в ДО №6 «Маршала Жукова, 36» г. СПб с досудебной претензией. Сотрудник банка досудебную претензию отказался приниматься. И после переговоров с руководителем банка выдал нам заявление на возврат денежных средств, уплаченных по заявлению на включение меня в программу коллективного страхования. Уверял, что никаких проблем и сложностей с возвратом суммы не будет, что Банк работает по законодательству! Сегодня 3 марта 2018, с момента написания заявления прошло уже более 40 дней. За этот срок ВТБ 2 раза (5 и 19 апреля) информировал меня в смс о том, что моя претензия потребовала дополнительный проверки и еще находится на рассмотрении. Учитывая вышеизложенное, я прошу Банк дать письменный ответ на мое заявление в течение 5 рабочих дней, начиная со дня написания данного отзыва. А в случае неудовлетворения моего заявления на возврат суммы, уплаченной за включение меня в программу коллективного страхования, оставляю за собой право обратиться в суд с возложением на Банк всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей», расходов по юридическому сопровождению судебных процессов, а также в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ для привлечения банка ВТБ (ПАО) к административной ответственности.

Добрый день. Обратился в отделение банка ВТБ за потребительским кредитом в 100 000 руб на год. 28.04.2018 менеджер подтвердил согласование заявки на кредит под 16% годовых с условием страховки на более 6000 руб. в год. Сегодня 03.05.2018 я попросил исключить страховку из условий кредита, но после этого в выдаче кредита банк мне отказал и наложил мораторий на оформление кредита на 3 месяца.Я расцениваю это как прямое давление на клиентов банка и навязывание страховки, что запрещено законом РФ. Тем более в предоставлении письменного обоснования мне отказали.

Банк ВТБ пытается шагать в ногу со временем и его интернет банк выглядит стильно и современно, вот только что касаемо его функциональности, то здесь все плохо. Любая операция у данного банка занимает какое-то время, вплоть до 5 дней, что уже само по себе достаточно плохой результат, а усугубляется это тем, что в интернет банке информация отображается с опережением, и вы, думая, что все хорошо, делаете следующие операции, а потом получаете штрафы за перерасход средств. Мой конкретный пример- переведя на карту ВТБ (дебетовую) средства в размере 9796 и, убедившись в интернет банке, что они пришли, я перевел их на карту Тинькова, за что получил штраф за перелемит в размере 73,5р. То есть средства на счет еще не пришли, а в интернет банке они уже отображается как доступный остаток, но если использовать этот остаток, то будет штраф. По мнению банка- это проблемы клиента, так как пользователь должен сам отслеживать прошла операция или нет, но, как уже стало понятно, интернет банк для этого не подходит, что на мой взгляд серьезно ограничивает динамичное использование этого банка. Проблема не новая и банк, конечно же о ней знает, но ничего с этим не делает- годы идут, приложение меняется, а баг остается. Так что будьте бдительны, особенно те, кто платит кредит- есть ненулевая вероятность наткнутся на пени.

Банк ВТБ пытается шагать в ногу со временем и его интернет банк выглядит стильно и современно, вот только что касаемо его функциональности, то здесь все плохо. Любая операция у данного банка занимает какое-то время, вплоть до 5 дней, что уже само по себе достаточно плохой результат, а усугубляется это тем, что в интернет банке информация отображается с опережением, и вы, думая, что все хорошо, делаете следующие операции, а потом получаете штрафы за перерасход средств. Мой конкретный пример- переведя на карту ВТБ (дебетовую) средства в размере 9796 и, убедившись в интернет банке, что они пришли, я перевел их на карту Тинькова, за что получил штраф за перелемит в размере 73,5р. То есть средства на счет еще не пришли, а в интернет банке они уже отображается как доступный остаток, но если использовать этот остаток, то будет штраф. По мнению банка- это проблемы клиента, так как пользователь должен сам отслеживать прошла операция или нет, но, как уже стало понятно, интернет банк для этого не подходит, что на мой взгляд серьезно ограничивает динамичное использование этого банка. Проблема не новая и банк, конечно же о ней знает, но ничего с этим не делает- годы идут, приложение меняется, а баг остается. Так что будьте бдительны, особенно те, кто платит кредит- есть ненулевая вероятность наткнутся на пени.

Банк ВТБ пытается шагать в ногу со временем и его интернет банк выглядит стильно и современно, вот только что касаемо его функциональности, то здесь все плохо. Любая операция у данного банка занимает какое-то время, вплоть до 5 дней, что уже само по себе достаточно плохой результат, а усугубляется это тем, что в интернет банке информация отображается с опережением, и вы, думая, что все хорошо, делаете следующие операции, а потом получаете штрафы за перерасход средств. Мой конкретный пример- переведя на карту ВТБ (дебетовую) средства в размере 9796 и, убедившись в интернет банке, что они пришли, я перевел их на карту Тинькова, за что получил штраф за перелемит в размере 73,5р. То есть средства на счет еще не пришли, а в интернет банке они уже отображается как доступный остаток, но если использовать этот остаток, то будет штраф. По мнению банка- это проблемы клиента, так как пользователь должен сам отслеживать прошла операция или нет, но, как уже стало понятно, интернет банк для этого не подходит, что на мой взгляд серьезно ограничивает динамичное использование этого банка. Проблема не новая и банк, конечно же о ней знает, но ничего с этим не делает- годы идут, приложение меняется, а баг остается. Так что будьте бдительны, особенно те, кто платит кредит- есть ненулевая вероятность наткнутся на пени.

В начале февраля 2018 года мною было оставлено обращение в банк по пересмотру ставки в ипотечном кредите. Заявление было написано в отделе ипотечного кредитования в отделении Дополнительном офисе «Сокол» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве, а также в Дополнительном офисе «Римский» в г. Москве Филиала №7701 в г. Москве. В начале апреля 2018 года я начал активно интересоваться судьбой заявлений, но лишь спустя две недели (примерно в середине апреля) на мой телефон поступил звонок о принятии положительного решения и снижении ставки до 10.5%. О дальнейших шагах пытаюсь добиться от банка уже две недели. Горячая линия не в состоянии ответить на вопрос, а форма обращения на сайте vtb.ru просто не работает. В целом обслуживанием доволен, поэтому не могу поставить крайне отрицательную оценку, однако информированность сотрудников Call-центра Горячей линии оставляет желать лучшего.

Добрый день, являюсь клиентом Банка ВТБ-24, ипотека с 2012 года, ставка составляет 14,65%, плачу исправно, делаю частичное погашение. Написала заявление на уменьшение % ставки 07.02.18, по заявлению по всем критериям подхожу. моя подруга так же написала заявление, только на 2 недели позже меня. Несколько раз звонила в банк и писала в чате, когда будет результат рассмотрения моего заявления, не кто ни может дать внятного ответа, рассматривают.В конце апреля моей подруге пришел отказ, предложили рефинансирование сделать. Знаю, что последнее время с такой формулировкой всем приходят отказ. По их регламенту, указано, что рассмотрение в течение 60 дней, а сами уже рассматривают 3 месяца. Сами себе противоречат. А может вообще заявление не рассматривается? Дайте по этому поводу ответ пожалуйста. За ранее благодарю.

Имел несчастье взять в 2012 году кредит в ВТБ и выплатил его благополучно в 2014, но номер телефона мой у них в базах остался Как оказалось, ВТБ самый надоедливый и навязчивый банк, регулярно его сотрудники названивают с кредитными предложениями. В последние несколько дней вообще охамели: несколько дней подряд мне поступали звонки с номера +7-495-508-88-53 с предложением кредита. Не было времени с ними разговаривать, и я говорил им, что мне услуги не интересны. Сегодня мне поступил звонок из бухгалтерии работодателя с вопросом о том, что меня разыскивают специалисты ВТБ и не могут меня найти. По моему мнению это уже перебор - звонить работодателю. Сегодня позвонил сам по номеру 8 800 100-24-24 и оператор подтвердил, что меня с Вашим банком ничего не связывает, кроме заманчивого предложения по кредиту. Работодатель изначально понял, что меня разыскивает банк по причинам просрочка и не платежей. Сотрудник по номеру 8-800 уверил, что меня исключили из списков обзвона, то же самое мне написали и на странице банка в сети "Фейсбук", но вчера 02.05.2018, мне опять поступил звонок от ВТБ с предложением кредита. ВТБ когда это закончится??? Врагу не пожелаю связаться с вашим банком.

Всегда считала, что банк ВТБ 24 идет на встречу своим клиентам. Написала на понижение процентов по ипотеке, а они у меня 15.95%. Отказали, причина не ясна! Я являюсь добросовестным плательщиком этой кабалы. Я все понимаю, люди так деньги зарабатывают. Но на ком - вот вопрос! Буду искать другой банк и переведу туда свою ипотеку. Сплошное разочарование за то как актеры его рекламируют.

Мой любимый банк ВТБ, как долго можно рассматривать мое обращение CR-5622184? Сначала Вы отказывались вернуть страховку, потому что это якобы гарантия возврата мною кредитных средств, а после досрочного погашения мной кредита 4.04.18, что мешает это сделать? Вот уже месяц Вы не отвечаете на мою претензию! Как долго это может длиться? Я не хочу обращаться в суд! Просто верните мне мои деньги! И будем дальше дружить!