Благодарю Березницкую Лилия Владимировну, главного менеджера ОИК в ОО "Южный Берег" за помощь в рефинансировании ипотеки. Лилия Владимировна вела всю сделку от и до, подсказывала, напоминала, помогала. В общем, хоть это и было волнительно, так как я уже не в первый раз приходила в ВТБ за просьбой рефинансировать ипотеку, и ранее были отказы, то в этот раз сделка состоялась, Лилия Владимировна сделала все возможное, чтобы нервов тратилось как можно меньше.

1 февраля написала заявление на снижение ставки! По истечению обещанного срока сама обратилась в офис с целью узнать результаты. Сотрудник банка заверил, что ставку нам снизили, так как наша фамилия в реестре с одобрением, но нет дополнительных соглашений и что нам на днях позвонят. Прошёл месяц, тишина. Скоро уже платить второй ежемесячный платеж по старой ставке, хотя в принципе могли бы по новой. Уважаемые сотрудники ВТБ, если у Вас большой объём работы увеличивайте ресурсы, но клиенты страдать не должны! Вы абсолютно неклиентоориентированные! Я прошу в срочном порядке решить данный вопрос! Задумайтесь сколько человек сейчас занегативлены и подумывают сделать рефинансирование в другом банке!

Добрый день! 28 апреля снимала в одном из банкоматов денежные средства в размере 6000 рублей. На эту же сумму был выдан чек. Однако денежные средства банкомат выдал на сумму 600 рублей. Естественно я тут же обратилась в банк по телефону, на что услышала, что деньги вернутся в течение суток. Однако не по истечении данного срока, не по сей день, средства на счёт не вернули. Мне доподлинно известно,что до меня на протяжении целого дня люди были обманутых сим банкоматом, однако никто не удосужился его не отключить, не решить как то вопрос людей, попавших по вине банка в затруднительное финансовое положение. Вопрос резонный- почему? Стальным голосом повторяемая фраза о рассмотрении претензии в 15 рабочих дней, никак не решает мой вопрос. Данная карта- зарплатная. Ваш банк оставил находящегося на моём попечении ребёнка без средств к существованию. Прошло пять дней. Вопрос не решён. А значит никто не заинтересован его решать. В этот же день этот же банкомат, выдавал людям деньги ошибочно, в том числе и в большей сумме. В чем сложность провести инкассацию и вернуть людям деньги? Для федерального банка это огромная проблема? Я считаю нужным обратиться в полицию, а так же привлеку СМИ. Иногда, дорогой банк, нужно не только чётко поставленными фразами пинать своих клиентов из угла в угол, но и искать реальные пути решения возникших по вашей же вине проблем. Холдинг, где я работаю совершил ошибку выбрав ваш банк как зарплатный, я и ещё 4 сотрудника, пострадавшие в разное время одного дня от одного и того же банкомата намерены идти до конца. Я жду ваших комментариев ни из рода обращение принято жди 15 дней.

1 мая 8ч.58 мин пополнил яндекс кошелек с заработной карты на сумму 1060.5р для совершения покупки в интернет магазине, а на следующий день с карты опять списалась эта сумма без всякого подтверждения на эту операцию. Специалист В.Т.Б. говорит, что деньги заблокированы на 10 дней. Очень неприятная ситуация.

Добрый вечер.По моему ипотечному кредиту закладная была передана 3 лицу и теперь из-за этого мне отказали по снижению %-ой ставки, при обращении для получения гос.помощи по 373 закону мне ответили, что скорее всего будет отказ также по причине передачи закладной. По горячей линии прямо сказали, что будет однозначно отказ. Дело в том, что на данный момент я нахожусь в декрете и в другой банк, к сожалению, обратиться не могу, а втб на все отвечает отрицательно. Почему из-за того, что закладная передана банком 3 лицу, я не могу воспользоваться хоть чем-то для улучшения условий по кредиту?

С ВТБ "сотрудничаю", взяв ипотеку в 2014 году. За это время писала в разных офисах банков 2 претензии по абсолютно разным ситуациям (что уже говорит о компетентности сотрудников). На данный момент мне нужна от банка закладная. 6.04.2018 приехала на Лесной.63, отсидела в живой очереди 40 минут, так как талоны с номером очереди на услуги по страхованию и ипотечным вопросам у них не выдаются! При том, что это единственный офис в С-Пб, который теперь занимается именно этими вопросами. В общем, подала документы. Сотрудница заверила, что закладная готовится 10 дней! Подождав до 26.04.2018, позвонила по единому номеру ВТБ, мне сказали, что сотрудник отзвонится не позднее 1ого рабочего дня! И что?Сегодня 02.05.18- "А воз и ныне там". Ни закладной, ни звонка. При том, что рассчитывала получить закладную и успеть оформить собственность на квартиру до отпуска, теперь все сроки сдвинуты. У ВТб свои планы и ужасное отношение к клиентам!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Дополнительного офиса Адлер банка ВТБ, который полгода назад посоветовал мне поменять зарплатную карту с обычной на Мультикарту. За 6 месяцев обычного пользования заработной картой я сам того не замечая накопил ни много ни мало - 13200 миль, чего хватило для оплаты авиаперелета мне и супруге в Москву и обратно! Таким образом, я не потратил ни рубля на билеты, что согласитесь ОЧЕНЬ приятно!Спасибо ВТБ за отличный подарок к отпуску!Спасибо всем сотрудникам офиса Адлер, к вам всегда приятно приходить за помощью, не подвели ни разу, молодцы! Рекомендую однозначно!!!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ (г. Москва, ул. Привольная, д. 65/32) и в частности Михайлова Полине Игоревне за добросовестную работу и внимательное отношение к клиенту. Очень грамотно и профессионально отвечает на вопросы. Оперативно решает любую проблему. В банке обслуживающий уже более 5 лет. Был случай и возникла проблема с оплатой по страховке за ипотеку (платила в онлайн банке). Страховая компания не видела мой платеж. Решить проблему нужно было как можно скорее. В этом помогла Михайлова П. И. огромное ей за это спасибо!!! Полина оперативно связалась со страховой компанией и решила вопрос с моим платежом.

Хотел бы поблагодарить своего персонального менеджера Алексея за помощь в решении проблемы с ошибочным арестом денежных средств на моих счетах службой судебных приставов (с должником у нас одинаковые ФИО). В результате ошибки судебных приставов я оказался в ситуации, когда не имел доступа к своим средствам на банковской карте.По телефону горячей линии я узнал о наличии аресте на свой карте и о том, что данное недоразумение придётся решать самостоятельно с судебными приставами. Тогда я позвонил Алексею, описал проблему и спросил, что можно сделать. Алексей сказал, что разберется и с вяжется со мной. Утром следующего дня он мне позвонил и сообщил, что получил копию постановления и там указаны данные другого клиента, просто с такими же ФИО. Алексей самостоятельно передал информацию судебным приставам и к концу для моя карта была разблокирована.Я очень рад сотрудничеству с банком, в котором работают такие Специалисты. Надеюсь, этот отзыв зачтется Алексею.

В апреле 2017 года мною был заключён договор ипотечного страхования номер 634/3600-0008983. Из-за того, что время работы кассы страховой компании "ВТБ Страхование" совпадает с моим рабочим временем, а на работе попытку отпроситься рассматривают резко негативно, я смогла оплатить страховку только 17 апреля.Убедительная просьба, пойти, мне как клиенту, навстречу и рассмотреть возможность возврата дисконта. Заранее спасибо.

Всем известно, что в начале года прошла реорганизация банка ВТБ. В результате присоединения к банку ВТБ24банка ВТБ, известного последние время под брендом ВТБ Банк Москвы, и переименования первого в ВТБ, на свет появился новый банк ВТБ. Да, юридически было по-другому, но с точки зрения технологий, именного ВТБ24 стал технологической основой нового банка. Однако их объединение прошло не столь гладко, как на словах. Общая структура не стало общей по факту, а всего лишь общей на бумаге. Теперь в любом офисе сотрудники работают сразу с двумя системами и Вам сильно повезет, если вы придёте в офис и сотрудник, к которому вы попадете, будет иметь доступ в ту систему банка, которая вам необходима. Как результат при первых моих обращениях в офисы бывшего ВТБ24 я получал отказ, так как сотрудник не имел доступа к программе ВТБ Банк Москвы. А позднее, обращаясь в офис бывшего ВТБ Банка Москвы наблюдал интересную картину, когда сотрудники, видимо временно перемещаемые из офисов ВТБ24, находятся в офисах банка ВТБ Банка Москвы, но при этом не имеют доступа к автоматизированным системам банка ВТБ Банк Москвы, как результат клиенты приходящее в этот офис не у всех сотрудников, находящихся в офисе, могут получить необходимые услуги. Первый звоночек о проблемах возник при получении доступа в новой ВТБ онлайн. Из-за того, что несколько лет назад я уже был клиентом ВТБ24, при объединении клиентских баз моя анкета не смогла нормально объединиться и в результате система ВТБ онлайн отказывала мне в автоматической регистрации. Сказать, что это проблема банка нельзя, но это был первый звоночек. К сожалению, пришлось искать удобный офис бывшего ВТБ24, чтобы пройти регистрацию в ВТБ онлайн. К сожалению, сделать это дистанционно не удавалось, даже несмотря на то, что анкетные данные в обоих банках были полностью идентичным. Вторым неприятным новшеством стало объединение сайтов банков в частности банка ВТБ Банк Москвы и ВТБ. В результате на новом сайте ВТБ найти необходимую информацию и тарифы по старым продуктам стало затруднительно либо эта информация отсутствовала вовсе. В этом придется убедиться, но позднее. Третья неприятная новость от банка ВТБ заключалась в том, что банк не планирует развивать карточные продукты бывшего ВТБ Банк Москвы. Как следствие, на вопрос «когда появится Google Pay у карт бывшего Банка Москвы?» ответ был отрицательный - никогда. Но я не унывал и стал уточнять информацию у банка, есть ли возможность выпустить бесконтактную карту на материальном носителе. На мой вопрос в чате ответили, что для моей карты есть возможность выпустить дополнительную карту у которой будет модуль бесконтактной оплаты. Я радостный пошел в офис и написал заявление на выпуск дополнительной карты. Без каких-либо вопросов заявление приняли и отправили восвояси ждать SMS о поступлении в офис карты. Спустя неделю SMS так и не поступило, и я решил уточнить в чате статус моего заявления. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка в чате сообщил мне, что с 1 апреля банк прекратил выпускать дополнительные карты для карты бывшего ВТБ Банка Москвы. Как тогда у меня приняли заявление 4 апреля, мне не понятно. Но самое неприятное заключается в том, что банк не собирался ничего выпускать, но и клиенту об этом сообщить не посчитал нужным. Вот так банк соблюдает ранее заключенные соглашения: право на выпуск дополнительных карт есть у клиента, а вот банк считает возможным не исполнять реализованное право клиента, то есть право есть, а обязанности – нет, не слышали. Куда смотрят юристы Банка? Никаких специальных предложений для клиентов бывшего ВТБ Банка Москвы банк ВТБ не предлагает. Хотя для клиентов ВТБ24 была даже новость про стимулирование перехода на новые карты [url=https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349]https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349[/url]. Но если посмотреть в детали: предлагать месяц повышенных бонусов/баллов по мультикарте вместо 3% кэшбэк по акции матрёшка в течение 2 лет – не имеет смысла! Но тот факт, что банк ничего, кроме стандартных условий по продуктам для клиентов «с улицы», не предлагает, огорчает. Либо нас (клиентов ВТБ Банк Москвы) так мало, что нами можно пренебречь, либо действительно ничего стоящего предложить не могут. Это стало четвертой «печалькой». Пятый звоночек обернулся уже финансовыми потерями. В апреле банк решил списать комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте, выпущенной на тарифе для вкладчиков банка без платы за обслуживание. Общение с банком в чате с требованием представить тарифы по карте, на основании которых списана комиссия, было очень комичным, (вспомним про второй звоночек) сотрудники отправляли сначала в один документ на странице тарифов на сайте vtb.ru потом в другой, когда файлы кончились, но тариф так и ненашелся, сотрудница, видимо отчаявшись найти «потеряшку», написала, что создала запрос куда-то, как поступит ответ, она сообщит результат в чат. Через пару дней я его увидел, как выяснилось, карта бесплатна только первые два года, а к концу подходит ещё только первый год обслуживания и комиссии быть не должно! Но чтобы решить проблему меня отсылают писать финансовую претензию в офис бывшего ВТБ БМ – то есть чат с банком из мобильного банка не считается обращением/претензией клиента. Однако в процессе поиска истины обнаружилась ещё одна ошибка в системах банка: дата активации карты по показаниям ИБ 17/04/17 при том, что получил я её в июне, а клиентом банка стал в мае! Выходит, что банк не просто незаконно списал с карты комиссию, но и списал её на пару месяцев раньше срока! Из вышеизложенного, прошу ПБ оказать содействие в претензионной работе по: 1. неправомерному списанию комиссии с дебетовой карты; 2. установлению реальной фактической даты активации дебетовой карты и исправлению её в системах банка; 3. публикации недостающей информации по тарифам продуктов ВТБ Банк Москвы на сайте vtb.ru; 4. публикации информации на сайте vtb.ru касаемо ограничений/изменений, введенных в отношении действующих договоров/соглашений клиентов с бывшим ВТБ Банк Москвы; 5. ускорению/оптимизации процесса обучения и получения доступа для сотрудников офисов для возможности обслуживать клиента любого из объединенных банков.

Всем известно, что в начале года прошла реорганизация банка ВТБ. В результате присоединения к банку ВТБ24банка ВТБ, известного последние время под брендом ВТБ Банк Москвы, и переименования первого в ВТБ, на свет появился новый банк ВТБ.Да, юридически было по-другому, но с точки зрения технологий, именного ВТБ24 стал технологической основой нового банка. Однако их объединение прошло не столь гладко, как на словах. Общая структура не стало общей по факту, а всего лишь общей на бумаге. Теперь в любом офисе сотрудники работают сразу с двумя системами и Вам сильно повезет, если вы придёте в офис и сотрудник, к которому вы попадете, будет иметь доступ в ту систему банка, которая вам необходима. Как результат при первых моих обращениях в офисы бывшего ВТБ24 я получал отказ, так как сотрудник не имел доступа к программе ВТБ Банк Москвы. А позднее, обращаясь в офис бывшего ВТБ Банка Москвы наблюдал интересную картину, когда сотрудники, видимо временно перемещаемые из офисов ВТБ24, находятся в офисах банка ВТБ Банка Москвы, но при этом не имеют доступа к автоматизированным системам банка ВТБ Банк Москвы, как результат клиенты приходящее в этот офис не у всех сотрудников, находящихся в офисе, могут получить необходимые услуги. Первый звоночек о проблемах возник при получении доступа в новой ВТБ онлайн. Из-за того, что несколько лет назад я уже был клиентом ВТБ24, при объединении клиентских баз моя анкета не смогла нормально объединиться и в результате система ВТБ онлайн отказывала мне в автоматической регистрации.Сказать, что это проблема банка нельзя, но это был первый звоночек. К сожалению, пришлось искать удобный офис бывшего ВТБ24, чтобы пройти регистрацию в ВТБ онлайн. К сожалению, сделать это дистанционно не удавалось, даже несмотря на то, что анкетные данные в обоих банках были полностью идентичным. Вторым неприятным новшеством стало объединение сайтов банков в частности банка ВТБ Банк Москвы и ВТБ. В результате на новом сайте ВТБ найти необходимую информацию и тарифы по старым продуктам стало затруднительно либо эта информация отсутствовала вовсе. В этом придется убедиться, но позднее.Третья неприятная новость от банка ВТБ заключалась в том, что банк не планирует развивать карточные продукты бывшего ВТБ Банк Москвы. Как следствие, на вопрос «когда появится Google Pay у карт бывшего Банка Москвы?» ответ был отрицательный - никогда. Но я не унывал и стал уточнять информацию у банка, есть ли возможность выпустить бесконтактную карту на материальном носителе. На мой вопрос в чате ответили, что для моей карты есть возможность выпустить дополнительную карту у которой будет модуль бесконтактной оплаты. Я радостный пошел в офис и написал заявление на выпуск дополнительной карты. Без каких-либо вопросов заявление приняли и отправили восвояси ждать SMS о поступлении в офис карты. Спустя неделю SMS так и не поступило, и я решил уточнить в чате статус моего заявления. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка в чате сообщил мне, что с 1 апреля банк прекратил выпускать дополнительные карты для карты бывшего ВТБ Банка Москвы. Как тогда у меня приняли заявление 4 апреля, мне не понятно. Но самое неприятное заключается в том, что банк не собирался ничего выпускать, но и клиенту об этом сообщить не посчитал нужным. Вот так банк соблюдает ранее заключенные соглашения: право на выпуск дополнительных карт есть у клиента, а вот банк считает возможным не исполнять реализованное право клиента, то есть право есть, а обязанности – нет, не слышали. Куда смотрят юристы Банка? Никаких специальных предложений для клиентов бывшего ВТБ Банка Москвы банк ВТБ не предлагает. Хотя для клиентов ВТБ24 была даже новость про стимулирование перехода на новые карты https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349. Но если посмотреть в детали: предлагать месяц повышенных бонусов/баллов по мультикарте вместо 3% кэшбэк по акции матрёшка в течение 2 лет – не имеет смысла! Но тот факт, что банк ничего, кроме стандартных условий по продуктам для клиентов «с улицы», не предлагает, огорчает. Либо нас (клиентов ВТБ Банк Москвы) так мало, что нами можно пренебречь, либо действительно ничего стоящего предложить не могут. Это стало четвертой «печалькой».Пятый звоночек обернулся уже финансовыми потерями. В апреле банк решил списать комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте, выпущенной на тарифе для вкладчиков банка без платы за обслуживание. Общение с банком в чате с требованием представить тарифы по карте, на основании которых списана комиссия, было очень комичным, (вспомним про второй звоночек) сотрудники отправляли сначала в один документ на странице тарифов на сайте vtb.ru потом в другой, когда файлы кончились, но тариф так и ненашелся, сотрудница, видимо отчаявшись найти «потеряшку», написала, что создала запрос куда-то, как поступит ответ, она сообщит результат в чат. Через пару дней я его увидел, как выяснилось, карта бесплатна только первые два года, а к концу подходит ещё только первый год обслуживания и комиссии быть не должно! Но чтобы решить проблему меня отсылают писать финансовую претензию в офис бывшего ВТБ БМ – то есть чат с банком из мобильного банка не считается обращением/претензией клиента. Однако в процессе поиска истины обнаружилась ещё одна ошибка в системах банка: дата активации карты по показаниям ИБ 17/04/17 при том, что получил я её в июне, а клиентом банка стал в мае! Выходит, что банк не просто незаконно списал с карты комиссию, но и списал её на пару месяцев раньше срока!Из вышеизложенного, прошу ПБ оказать содействие в претензионной работе по:1. неправомерному списанию комиссии с дебетовой карты;2. установлению реальной фактической даты активации дебетовой карты и исправлению её в системах банка;3. публикации недостающей информации по тарифам продуктов ВТБ Банк Москвы на сайте vtb.ru;4. публикации информации на сайте vtb.ru касаемо ограничений/изменений, введенных в отношении действующих договоров/соглашений клиентов с бывшим ВТБ Банк Москвы;5. ускорению/оптимизации процесса обучения и получения доступа для сотрудников офисов для возможности обслуживать клиента любого из объединенных банков.

Всем известно, что в начале года прошла реорганизация банка ВТБ. В результате присоединения к банку ВТБ24банка ВТБ, известного последние время под брендом ВТБ Банк Москвы, и переименования первого в ВТБ, на свет появился новый банк ВТБ.Да, юридически было по-другому, но с точки зрения технологий, именного ВТБ24 стал технологической основой нового банка. Однако их объединение прошло не столь гладко, как на словах. Общая структура не стало общей по факту, а всего лишь общей на бумаге. Теперь в любом офисе сотрудники работают сразу с двумя системами и Вам сильно повезет, если вы придёте в офис и сотрудник, к которому вы попадете, будет иметь доступ в ту систему банка, которая вам необходима. Как результат при первых моих обращениях в офисы бывшего ВТБ24 я получал отказ, так как сотрудник не имел доступа к программе ВТБ Банк Москвы. А позднее, обращаясь в офис бывшего ВТБ Банка Москвы наблюдал интересную картину, когда сотрудники, видимо временно перемещаемые из офисов ВТБ24, находятся в офисах банка ВТБ Банка Москвы, но при этом не имеют доступа к автоматизированным системам банка ВТБ Банк Москвы, как результат клиенты приходящее в этот офис не у всех сотрудников, находящихся в офисе, могут получить необходимые услуги. Первый звоночек о проблемах возник при получении доступа в новой ВТБ онлайн. Из-за того, что несколько лет назад я уже был клиентом ВТБ24, при объединении клиентских баз моя анкета не смогла нормально объединиться и в результате система ВТБ онлайн отказывала мне в автоматической регистрации.Сказать, что это проблема банка нельзя, но это был первый звоночек. К сожалению, пришлось искать удобный офис бывшего ВТБ24, чтобы пройти регистрацию в ВТБ онлайн. К сожалению, сделать это дистанционно не удавалось, даже несмотря на то, что анкетные данные в обоих банках были полностью идентичным. Вторым неприятным новшеством стало объединение сайтов банков в частности банка ВТБ Банк Москвы и ВТБ. В результате на новом сайте ВТБ найти необходимую информацию и тарифы по старым продуктам стало затруднительно либо эта информация отсутствовала вовсе. В этом придется убедиться, но позднее.Третья неприятная новость от банка ВТБ заключалась в том, что банк не планирует развивать карточные продукты бывшего ВТБ Банк Москвы. Как следствие, на вопрос «когда появится Google Pay у карт бывшего Банка Москвы?» ответ был отрицательный - никогда. Но я не унывал и стал уточнять информацию у банка, есть ли возможность выпустить бесконтактную карту на материальном носителе. На мой вопрос в чате ответили, что для моей карты есть возможность выпустить дополнительную карту у которой будет модуль бесконтактной оплаты. Я радостный пошел в офис и написал заявление на выпуск дополнительной карты. Без каких-либо вопросов заявление приняли и отправили восвояси ждать SMS о поступлении в офис карты. Спустя неделю SMS так и не поступило, и я решил уточнить в чате статус моего заявления. Каково же было мое удивление, когда сотрудник банка в чате сообщил мне, что с 1 апреля банк прекратил выпускать дополнительные карты для карты бывшего ВТБ Банка Москвы. Как тогда у меня приняли заявление 4 апреля, мне не понятно. Но самое неприятное заключается в том, что банк не собирался ничего выпускать, но и клиенту об этом сообщить не посчитал нужным. Вот так банк соблюдает ранее заключенные соглашения: право на выпуск дополнительных карт есть у клиента, а вот банк считает возможным не исполнять реализованное право клиента, то есть право есть, а обязанности – нет, не слышали. Куда смотрят юристы Банка? Никаких специальных предложений для клиентов бывшего ВТБ Банка Москвы банк ВТБ не предлагает. Хотя для клиентов ВТБ24 была даже новость про стимулирование перехода на новые карты https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10347349. Но если посмотреть в детали: предлагать месяц повышенных бонусов/баллов по мультикарте вместо 3% кэшбэк по акции матрёшка в течение 2 лет – не имеет смысла! Но тот факт, что банк ничего, кроме стандартных условий по продуктам для клиентов «с улицы», не предлагает, огорчает. Либо нас (клиентов ВТБ Банк Москвы) так мало, что нами можно пренебречь, либо действительно ничего стоящего предложить не могут. Это стало четвертой «печалькой».Пятый звоночек обернулся уже финансовыми потерями. В апреле банк решил списать комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте, выпущенной на тарифе для вкладчиков банка без платы за обслуживание. Общение с банком в чате с требованием представить тарифы по карте, на основании которых списана комиссия, было очень комичным, (вспомним про второй звоночек) сотрудники отправляли сначала в один документ на странице тарифов на сайте vtb.ru потом в другой, когда файлы кончились, но тариф так и ненашелся, сотрудница, видимо отчаявшись найти «потеряшку», написала, что создала запрос куда-то, как поступит ответ, она сообщит результат в чат. Через пару дней я его увидел, как выяснилось, карта бесплатна только первые два года, а к концу подходит ещё только первый год обслуживания и комиссии быть не должно! Но чтобы решить проблему меня отсылают писать финансовую претензию в офис бывшего ВТБ БМ – то есть чат с банком из мобильного банка не считается обращением/претензией клиента. Однако в процессе поиска истины обнаружилась ещё одна ошибка в системах банка: дата активации карты по показаниям ИБ 17/04/17 при том, что получил я её в июне, а клиентом банка стал в мае! Выходит, что банк не просто незаконно списал с карты комиссию, но и списал её на пару месяцев раньше срока!Из вышеизложенного, прошу ПБ оказать содействие в претензионной работе по:1. неправомерному списанию комиссии с дебетовой карты;2. установлению реальной фактической даты активации дебетовой карты и исправлению её в системах банка;3. публикации недостающей информации по тарифам продуктов ВТБ Банк Москвы на сайте vtb.ru;4. публикации информации на сайте vtb.ru касаемо ограничений/изменений, введенных в отношении действующих договоров/соглашений клиентов с бывшим ВТБ Банк Москвы;5. ускорению/оптимизации процесса обучения и получения доступа для сотрудников офисов для возможности обслуживать клиента любого из объединенных банков.

В связи с работой за границей была оформлена мультикарта ([b][u]на супругу[/u][/b]). При заключении договора был указан один номер телефона, но впоследствии номер был изменен, путем посещения банка и написанием заявления. После этого доступ к личному кабинету был возможен, однако после нового года зайти в личный кабинет, а следовательно, и распоряжаться собственными средствами, стало невозможно. Как выяснилось впоследствии, в связи с изменением телефонного номера, на который приходили уведомления. Как сказали в службе поддержки после обновления приложения номер телефона был сброшен на первоначальный, который уже более полугода не использовался. Может быть данная ситуация и не является проблемой при проживании в России и решается в течение дня, но для нас это обернулось потерей денег и времени. Супруга обратилась в банк через email, срок рассмотрения заявления - 15 рабочих дней, и как вы понимаете заявка до сих пор не рассмотрена (13 рабочий день), хотя просили рассмотреть побыстрее, не наша ведь вина в том, что система банка дала сбой. Возмущению нет предела, теперь по приезду в Россию будем искать варианты других банков и надеяться, что ничего подобного не повториться с ними.

В связи с работой за границей была оформлена мультикарта (на супругу). При заключении договора был указан один номер телефона, но впоследствии номер был изменен, путем посещения банка и написанием заявления. После этого доступ к личному кабинету был возможен, однако после нового года зайти в личный кабинет, а следовательно, и распоряжаться собственными средствами, стало невозможно. Как выяснилось впоследствии, в связи с изменением телефонного номера, на который приходили уведомления. Как сказали в службе поддержки после обновления приложения номер телефона был сброшен на первоначальный, который уже более полугода не использовался. Может быть данная ситуация и не является проблемой при проживании в России и решается в течение дня, но для нас это обернулось потерей денег и времени. Супруга обратилась в банк через email, срок рассмотрения заявления - 15 рабочих дней, и как вы понимаете заявка до сих пор не рассмотрена (13 рабочий день), хотя просили рассмотреть побыстрее, не наша ведь вина в том, что система банка дала сбой. Возмущению нет предела, теперь по приезду в Россию будем искать варианты других банков и надеяться, что ничего подобного не повториться с ними.

Здравствуйте у меня возникла финансовые трудности. Я попросил банк о рефинансировании чтобы закрыть все свои другие кредиты и платить в один банк. И перенести платеж с 12 числа на 17 число, потому что зарплата 15 числа. Ну банк мне отказал, я не знаю, что мне делать в других банках не дают. Я взял деньги в микрозайме, чтобы заплатить за апрель месяц за май не смогу оплатить, так как нужно срочно платить микрозаймы. Помогите, пожалуйста, сделать рефинансирование, так как я не скрываюсь от оплаты и я зарплату получаю на ВТБ.

Вчера, 01.05.2018, мне понадобились наличные денежные средства, для чего я посетил отделение Банка ВТБ "Черёмушки", расположенное на ул. Ставропольской, 214. Использовалась Накопительная Карта Русского Ипотечного Банка, который состоит в партнёрских отношениях с Банком ВТБ.Воспользовался банкоматом АТМ 398891 в 14:50 мск. Операция выдачи наличных проходила в нормальном режиме до тех пор, пока банкомат попытался вернуть карту. Раздался звуковой сигнал, на экране появилась надпись Заберите Карту!, но карта не вышла из картоприемника на должный интервал. При попытке изъять карту двумя пальцами, банкомат удержал её и вернул обратно в картоприемник. Обращу внимание, что заминки по времени получения карты не было!Далее на экране возникла надпись о том, что карта изъята, операция отменена, обращайтесь по инстанции...Общение с операторами Горячих линий РИБ и ВТБ показало отсутствие вариантов решения ситуации: консультант РИБа направляла в ВТБ либо говорила о платном перевыпуске Накопительной карты; консультант ВТБ сетовала на выходные праздничные дни, из-за чего возврат карты невозможен в принципе - она будет уничтожена после инкассации.Полагаю, что Банк ВТБ обязан принять во внимание, что с моей стороны никаких нарушений обращения с картой не было, а посему надеюсь на благополучное разрешение ситуации.

Добрый день, 28 февраля подала заявление в банк на снижение ставки по ипотеке, при подаче заявления менеджер озвучила срок рассмотрения 60 дней. Сегодня 2 мая, ответа от банка нет. Пишу в онлайн банк, в чат, задаю вопрос: « в чем причина задержки ответа?». Мне отвечают: « в связи с большим количеством поступивших заявлений, срок рассмотрения увеличен, приносим извинения от имени банка». На вопрос насколько увеличен срок рассмотрения, ответ - точных сроков нет.Где я могу получить ответ о точных сроках рассмотрения заявления? 2 месяца это недостаточный срок? Странное отношение к клиентам, почему надо дожидаться вопроса от клиента, а не обратиться первым к клиенту с извинениями и сообщением об увеличении срока рассмотрения на такой то период? А так получается ситуация - пишите, пишите, рассмотрим как руки дойдут?

Беру в ВТБ кредит не в первый раз. Банк надёжный. Дополнительных, скрытых платежей или навязывания услуг за 4 года работы с банком, мною не выявлено. Хочу поблагодарить Лусс Евгению Валентиновну сотрудника  офиса на Малой Балканской 26. Быстро и ясно ответила на все вопросы, пояснила условия по страхованию, пользования мультикартой по досрочному погашению кредита. Спасибо!

Беру в ВТБ кредит не в первый раз. Банк надёжный. Дополнительных, скрытых платежей или навязывания услуг за 4 года работы с банком, мною не выявлено. Хочу поблагодарить Лусс Евгению Валентиновну сотрудника  офиса на Малой Балканской 26. Быстро и ясно ответила на все вопросы, пояснила условия по страхованию, пользования мультикартой по досрочному погашению кредита. Спасибо!