Офисом на Автозаводской пользуюсь несколько лет, так как расположен по пути на работу.20 апреля открывал Мультикарту в ВТБ, продукт достаточно непростой и требующий дополнительных консультаций со стороны сотрудников Банка. Был приятно удивлен доброжелательным отношением и качеством работы сотрудника Ереминой Людмилы несмотря на то, что был уже конец рабочего дня, пятница. :-) Быстро оформили документы, проверили работоспособность карты на месте и попутно получил исчерпывающие пояснения по вариантам использования комплекса услуг, связанных с Мультикартой. Работой отделения, и, особенно, - вышеуказанного сотрудника крайне доволен. Планирую и дальше продолжать обслуживаться в указанном отделении.

Не дайте разочароваться в вас до конца. Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат №387782 (дата 01.05.2018г в 19 30 - 20 05 (мск)) в городе Санкт-Петербург, расположенный по адресу Долгоозёрная улица, 14, съел деньги.  Было на деле: я вставил карту, ввел пинкод, выбрал вариант внесение наличных и вставил деньги в купюроприемник. После этого банкомат просто перезагрузился, выплюнул карту, а деньги нет, и на счет они не поступили.  Я проверил счет - денег нет, сделал выписку - денег нет. После происшествия позвонил на горячую линию, оформил обращение и сказали: ждите 15 рабочих дней, но это слишком для меня долго, ибо я последние финансы внёс. Подскажите, что мне делать. Я составил по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно!

Не дайте разочароваться в вас до конца.Я являюсь держателем карты ВТБ24, у меня возникла проблема. При внесении мной денег на карту через банкомат №387782 (дата 01.05.2018г в 19 30 - 20 05 (мск)) в городе Санкт-Петербург, расположенный по адресу Долгоозёрная улица, 14, съел деньги. Было на деле: я вставил карту, ввел пинкод, выбрал вариант внесение наличных и вставил деньги в купюроприемник. После этого банкомат просто перезагрузился, выплюнул карту, а деньги нет, и на счет они не поступили. Я проверил счет - денег нет, сделал выписку - денег нет.После происшествия позвонил на горячую линию, оформил обращение и сказали: ждите 15 рабочих дней, но это слишком для меня долго, ибо я последние финансы внёс.Подскажите, что мне делать. Я составил по телефону претензию, но на руках у меня нет ни одной бумажки: нет заявления, нет чека (банкомат не выдал). Прошу рассмотреть мою ситуацию и вернуть деньги на счет, конечно, хотелось бы как можно быстрее, так как деньги мне нужны срочно!

На сайте отсутствуют тарифы на пенсионную карту. Подозреваю, что нет тарифов и на другие карты. Звонил по телефону, но даже с помощью найти не удалось.Тарифы в xls файлах, т.е. Надо где-то раздобыть программу просмотра файлов microsoft 2007 года. Бесплатная более старая версия банк не устраивает - такие клиенты банку не нужны.На главной страницу противоречивая информация, что обслуживание карты бесплатное, а в дргом место, что бесплатное только при условии.

Здравствуйте, я, С-ов А.В., хотелось бы написать отзыв об этом банке! Взяли ипотеку кредитный договор номер Ф8534/13-4317ИР/Д000 от 25 июня 2013 года. Все платежи платили в срок и страховку каждый год, в феврале 22 числа подал заявление на снижение процентной ставки, сейчас она 12,75%! До сих пор от банка нет никакой информации, звонили сами операторы ничего толком ответить не могут, сколько ждать ответа и так далее .... Ждать не стал, решил заказать справку об остатке долга, для рефинансирования ипотеки в другом банке, так я был просто удивлён, что она делается неделю и стоит 1000 рублей! К примеру, в Сбербанке такая справка делается сразу же при обращении и совершенно бесплатно! Банк не идёт на встречу к своим клиентам! Отвратительное отношение клиентам, отвратительный уровень отзывчивости банка так и из сотрудников плюс вымогательство денег за справку!

Добрый день сотрудники банка ВТБ! Прошу ответить на вопрос: является ли страхование обязательным при оформлении потребительского кредита? Имеет ли право сотрудник банка не рассматривать кредитную заявку без страхования? Является ли отказ от страхования поводом для отказа в кредите? Меняется ли процентная ставка по потребительском кредиту для участника зарплатного проекта при отказе от страховки? Процентная ставка в 11,9, которая указана на сайте в предложениях при условии: от 500 000 рублей, зарплатный  клиент ВТБ- будет ли она выше, если отказаться от страховки? Как можно связаться с сотрудниками банка по вопросам о кредитном договоре и страховании? Заранее благодарю за ответы.

Неделю назад я обратилась в Московское отделение банка ВТБ в ДО Твин Плаза. Меня обслуживали Самсонкин Максим Владимирович и Ненашев Владислав Вадимович. Они очень грамотно, а самое главное доступно для моего понимания ответили на все интересующие меня вопросы, в результате чего мне был одобрен кредит. Выражаю огромную благодарность молодым людям за их профессионализм в работе и просто хорошее отношение! Буду рада обслуживаться там и дальше. С уважением Бирюкова Любовь Александровна.

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудников банка ВТБ - Брагина Анну Константиновну и Панченко Татьяну Михайловну. 29 марта я оформила ипотечный кредит в ВТБ по адресу :Шереметьевский проспект, дом 151, в городе Иваново. Сказать, что со мной были внимательны - ничего не сказать. Во время подготовки к сделке - я была окружена заботой и получала мгновенные ответы на интересующие меня вопросы и помощь. Теперь ВТБ мой любимый банк. Спасибо!

В отделении Банка ВТБ по адресу 127055, г. Москва, ул. Новослободская, д. 41, 13 февраля 2018 г, мною было написано заявление о снижении процентной ставки, ответа до сегодняшних пор так и не получила. По срокам рассмотрение 60 дней! Банк пишет отписку о том, что много заявлений и тд и неизвестно, когда они примут решение по моему вопросу! Я все обязательства вовремя перед банком выполняю, все вовремя оплачиваю. Хотелось бы все-таки понять какое решение принял банк по моему заявлению? Или все-таки уходить из ВТБ и подавать в другой банк!

25 апреля после одобрения кредита онлайн, пришли в отделение банка за получением кредита. Нас принял менеджер Ш-ва С.Ю. Разговаривала она вежливо, но много, что в итоге и сыграло ей на руку! По ходу оформления кредита она на предлагала дополнительных продуктов, а включила их даже не проговаривая! Вслух сказала, что кредит оформлен на 700 000 рублей, дала договор с разворотом на подпись и тут же забрала его, не дав даже ознакомиться. Даже пальцем показала, что одобрено 700 000, но там в итоге была еще строчка про 110 тыс (это мы увидели уже дома) после смс о списании. Оказалось, что включена страховка в 101 000 и вознаграждение банку за страховку 9000. Об этом мы узнали, когда уже пришло смс о списании!!! 110 000!!! Менеджер обязан был предложить страховку, а не включать ее тайком. Вот такими способами видимо включения "бонусов", выгодных для банка, она и получила должность главного финансового консультанта и выплачивает ипотеку в 110 м2 с панорамными окнами (сама об этом и рассказала). Моя большая ошибка - это то, что я не настояла на прочтении договора. Слепо верить в ВТБ нельзя, я слишком доверяю этому банку, рекомендую его постоянно другим людям, больше этого делать не буду!! Будьте внимательны при визите к Ш-вой С.Ю.

Обходите эту организацию стороной. А ещё банк с мировым. Делал частичное рефинансирование кредита в Сбербанке 19.04.2017 (осталось один год 150000 руб) а сумма нужна была 670000 руб деньги нужны были срочно выгодная сделка. Обратился в офис в городе Березники по улице Мира 62 филиал 6318 кредит был одобрен, но менеджер Юлия С-вна Р-на начала навязывать страховку Финансовый резерв Профи я пояснил что это дело добровольное и она мне не нужна на что она сказала, что кредит без страховки не одобрит мне. Что это шантаж? Я поинтересовался могу ли я расторгнуть договор страхования в течение 5 дней и вернуть деньги обратно на что она сказала, что это невозможно. И вынудила взять страховку, т.к. деньги нужны были срочно. Только потом я узнал, что всем, кто отказывался от таких условий через несколько дней звонили и предлагали получить кредит без всяких страховок. И оказывается в течение 5 дней можно было расторгнуть договор страхования и вернуть обратно деньги. Что это намеренное введение в заблуждение клиентов? Ничего не попутали? Вот так вы дорожите клиентами? На мои вопросы в рубрике вопрос-ответ консультант Ольга не может конкретно ответить законно ли поступил менеджер Юлия, а просто отписки типа вы добровольно подписали договор страхования, а на счёт шантажа не слова и возможности разрыва страховки в течение 5 дней тоже просто удаляет последующие вопросы. Стыдно Ольга за вас. А для себя я сделал вывод постараться скорее погасить кредит в этой конторке и никогда больше ничего общего не иметь с вашим банком. Хотел зарплату на вашу карту перевести…

Пока без оценки - надеюсь, вопрос быстро решится.  Вообще не первый год являюсь клиентом банка, и, в общем-то, скорее довольна, чем нет. Нравится, что быстро реагируют и решают проблемы. Но только здесь, к сожалению. По телефону вопрос решить не могут, когда ситуация нестандартная. Получила мультикарту, 250 рублей за ежемесячное обслуживание уже отдала, а пользоваться не могу. Пытаюсь получить пин-код, ввожу последние 4 цифры карты, и робот отвечает, что они неверны. Последний раз попробовала сегодня, около 12 дня. Оператор, кстати, проверил - срок действия виртуального пин-кода не истек, никто причину не видит. Один из операторов на прошлой неделе рекомендовал обратиться в отделение (которое, понятное дело, не работает в праздники). У меня есть предположение, что это из-за того, что карта была уже отложена на уничтожение (я долго за ней не приходила). При попытке оплаты онлайн приходит смс с информацией, что карта истекла. Но мне же ее выдали! В любом случае, проблема на стороне банка. Итог - прошла уже неделя, пользоваться картой я не могу. В отделение в ближайшее время тоже сложно будет попасть, т.к. нахожусь не в городе. Я хотела провести по этой карте покупку, чтобы мне вернулись эти 250 рублей, согласно тарифам, но крайний срок - завтра. Соответственно, снова неудобства, из-за которых не смогу воспользоваться бесплатным обслуживанием.  Просьба решить проблему удаленно и продлить срок оплаты за обслуживание (на сегодня это неделя).

Начнем.В ВТБ-Онлайн есть замечательная возможность, которая есть не у всех банков - можно пополнить свою карту с карты другого банка без комиссии. Прекрасно - не нужно ходить в банкоматы, снимать наличку, класть ее снова... И при переводе в окошке так и написано: "Срок зачисления на карты ВТБ, в том числе с карт других банков, в течение нескольких секунд." Просто прекрасно, да?Так я и сделал 14 апреля. Перевел 1300 рублей с карты другого банка без комиссии и за несколько секунд. И тут же эти деньги перевел на свой мастер-счет. Прошло две недели, закончился месяц... Оп-па, с карты списывается "Штраф за перелимит" в размере 1,22 руб.Начинаю что-то подозревать. Звоню на 8-800, милая девушка Мария (спасибо ей большое за подробные разъяснения) мои подозрения подтверждает. Оказывается, деньги-то на карту пришли, но пользоваться я ими не мог, потому что они еще не были зачислены. Зачислились они только на следующий день. Возник технический овердрафт, за который меня оштрафовали в размере 0,01% от суммы перелимита. А чтобы в дальнейшем таких проблем не возникало, я должен проверить статус распоряжения - если распоряжение в обработке, то тратить деньги я не могу, а вот если исполнено - то пожалуйста.Серьезно? Я должен проверять статус распоряжения? Не банк, а я? Я смотрю на остаток по карте. Вижу там деньги. И я должен уточнять - это уже мои деньги или еще не мои? Граждане клиенты ВТБ - будьте внимательны: наличие денег на карте еще не означает, что вы можете ими пользоваться.Граждане банкиры - уберите уведомление о сроке зачисления в несколько секунд. Оно вводит в заблуждение. А еще лучше - исключите возможность вот такого технического овердрафта. Не, ну ладно, рубль с копейками... А если бы он вез патроны я миллион перевел? 10000 бы сняли? Спасибо за внимание.

Абсолютно неклиентоориентированный банк. Ипотеку плачу исправно и без просрочек уже на протяжении 5 лет. Страховку тоже оформляю в банке и в срок. Первоначальный взнос был больше 1 миллиона рублей. Собиралась вкладывать материнский капитал. НО! За эти годы поняла, что я, как клиент, для этого банка совсем не интересен. После ухода в декретный отпуск в кредитных каникулах мне отказали. Взять справку для налоговой-заплати или жди N-е количество дней. С просьбой снизить процентную ставку, отказали, да еще и ПРЕДЛОЖИЛИ УВЕЛИЧИТЬ СУММУ КРЕДИТА! У меня итак бешеная ставка по ипотеке, скажите, зачем мне еще увеличивать финансовую нагрузку? Зачем обнадежили при приёме заявления, пообещав снижение до 10,5%??? Собираюсь уходить в банк, который ценит своих добросовестных клиентов. Высиживать в бесконечных очередях, получать отказы о плодотворном сотрудничестве больше нет никакого желания!

Я уже описывал ситуацию, произошедшую со мной но ответа так и не получил, поэтому дублирую и надеюсь что в этот раз меня не проигнорируют...Я пополнил счёт карты с которой списывается ежемесячно платёж по кредиту 21.04.2018. На следующий день 22.04.2018 мне на телефон пришло смс о задолженности. Убедившись, что деньги не списали со счёта я сам позвонил в Call-центр банка, где мне объяснили, что график ежемесячных платежей плавающий т. к. в выходные дни списание средств со счетов не происходит и нужно желательно пополнять счета заранее. Сотрудник при мне убедилась о наличии средств на счету и сделала отметку у себя об этом. Спустя час после моего звонка в Call-центр банка мне позвонил родственник чей номер телефона я указывал в анкете при получении кредита и сообщил мне что только что ему звонили с банка и спрашивали про меня, т.к. у меня имеется задолженность по кредиту, родственнику от этого звонка стало плохо, затем мне позвонило еще двое человек и стали говорить о звонках из банка. Вопрос: почему так происходит? Почему только после моего звонка сотрудники проверяют счета на наличие денежных средств? Не смотря на мой звонок в банк, звонки все равно поступали, хотя деньги лежали на счету!Я сейчас проживаю в регионе, где нет банка Москвы, есть только ВТБ. Банки объединились здорово, но почему я не могу сделать частично досрочное погашение кредита? Чего ни коснись-всё нужно делать в отделении банка Москвы по месту получения кредита, а это за 5000 км от того места где я сейчас живу и добраться туда очень накладно и не реализуемо. И по всем моим вопросам мне никто не может дать ответа. Ниодин из сотрудников не может предложить альтернативы. Как мне сделать частично досрочное погашение кредита. и может быть всё-таки в порядке исключения банк втб рефинансирует мой кредит у банка Москвы чтобы у меня было отделение банка в регионе где я проживаю, потому что постоянно возникают какие-то проблемы с вашим банком.

Я уже описывал ситуацию, произошедшую со мной но ответа так и не получил, поэтому дублирую и надеюсь что в этот раз меня не проигнорируют...Я пополнил счёт карты с которой списывается ежемесячно платёж по кредиту 21.04.2018. На следующий день 22.04.2018 мне на телефон пришло смс о задолженности. Убедившись, что деньги не списали со счёта я сам позвонил в Call-центр банка, где мне объяснили, что график ежемесячных платежей плавающий т. к. в выходные дни списание средств со счетов не происходит и нужно желательно пополнять счета заранее. Сотрудник при мне убедилась о наличии средств на счету и сделала отметку у себя об этом. Спустя час после моего звонка в Call-центр банка мне позвонил родственник чей номер телефона я указывал в анкете при получении кредита и сообщил мне что только что ему звонили с банка и спрашивали про меня, т.к. у меня имеется задолженность по кредиту, родственнику от этого звонка стало плохо, затем мне позвонило еще двое человек и стали говорить о звонках из банка. Вопрос: почему так происходит? Почему только после моего звонка сотрудники проверяют счета на наличие денежных средств? Не смотря на мой звонок в банк, звонки все равно поступали, хотя деньги лежали на счету!Я сейчас проживаю в регионе, где нет банка Москвы, есть только ВТБ. Банки объединились здорово, но почему я не могу сделать частично досрочное погашение кредита? Чего ни коснись-всё нужно делать в отделении банка Москвы по месту получения кредита, а это за 5000 км от того места где я сейчас живу и добраться туда очень накладно и не реализуемо. И по всем моим вопросам мне никто не может дать ответа. Ниодин из сотрудников не может предложить альтернативы. Как мне сделать частично досрочное погашение кредита. и может быть всё-таки в порядке исключения банк втб рефинансирует мой кредит у банка Москвы чтобы у меня было отделение банка в регионе где я проживаю, потому что постоянно возникают какие-то проблемы с вашим банком.

28.02.2018г. В данном отделении подала заявление на снижение ставки по ипотечному кредиту. Всем требованиям я соответствовала, срок рассмотрения заявления составляет 60 дней. Я конечно была насыщена что в этом банке "уважают" своих клиентов, но была уверена, что всё будет в соответствии с описанными порядками, но чуда не случилось, мои 60 дней истекли, но ответа от банка я не получила. Меньше всего мне хочется иметь дело именно с ВТБ, где своих клиентов не считают за людей!

Я в июле 2017 открыла счёт «накопительный» проценты вроде начислялись полгода нормально, хотя после полгода проценты должны были вырасти до 7%, но мне почему-то не прибавили эти проценты за следующие месяцы, в этом месяце я существенно пополнила вклад, а процентное начисление.Мне перечислили за мой вклад ещё меньше, чем в прошлом месяце до пополнения вклада! Кто украл мои деньги? Ходила сегодня в банк, чтоб разобраться со счетом, но банки втб не работали, в отличие от сбербанка...

День добрый, уважаемые! Более 15 лет владела счетом Внешторгбанка, более 5 лет - зарплатный клиент ВТБ24, пользуюсь кредитными картами более 3 лет, и ни разу не попадала на % за просрочку основного платежа в льготный период, человек аккуратный и дисциплинированный. С сентября 2017 года до вчерашнего дня с удовольствием и без проблем пользовалась картой "Матрешка" ВТБ Банк Москвы с кэшбэк 3%. В 14:00 20.04.2018 обратила внимание, что вечерний перевод с дебетовой зарплатной карты ВТБ24 в 22:54 19.04.2018 на кредитную карту до сих пор "в обработке", хотя переводы между своими картами обычно проходят в 02:00 следующего дня. Связалась с сотрудниками ВТБ через чат в мобильном банке, и меня заверили, что перевод будет проведен в течение рабочего дня. Потом в "Подробностях" карты всё было по нулям, поэтому успокоилась. Но 29.04.2018 со счета кредитной карты пропали 2068,68 руб., сотрудники в чате "обрадовали", что это списали "%, начисленные на сумму кредита после окончания платежного периода, если не согласны, пишите претензию"!!! В Детализации карты отображается что перевод для погашения кредитных средств принят 19.04.2018 в 22:54 (четверг), а обработан только 23.04.2018 в 02:00 (понедельник). Перевод между своими картами одного клиента одного банка!!! На каком основании с меня удержаны % за пользование кредитными средствами, если задолженность была погашена 19.04.2018 в 22:54, а льготный период длится до 18:00 20.04.2018? Почему я плачу за непонятную задержку обработки моего перевода? После майских праздников пойду в отделение банка ВТБ писать претензию.

Я не довольна обслуживанием банка ВТБ. Уже 3 неделю никак не могут решить вопрос с картой. Я когда устраивалась на работу мне выдали карту ВТБ, она у меня работала хорошо, потом спустя какое-то время я уволилась с этой компании и обратно спустя неделю я устроилась в ту же компанию. Поработала 5 месяцев   И каким-то образом мне выдали ещё одну карту ВТБ. И после этого у меня начались проблемы. С того момента не могу получить свою заработную плату. Обратившись в банк я получила такой ответ: типа у меня две Карты и из-за этого у меня удвоение счета получилось, надо заблокировать одну карту. Я дала письменное согласие чтоб закрыли карту, этот вопрос решался неделю.  Проверяю в банкомате у меня баланс показывает 0 руб. Но на выписке есть сумма. Я обратно в банк так и так почему не даёт мне сумму, мне ответили что там мастер счет заблокирован. Сделали заявку на разблокировку счета, но никак нет ответа. Уже скоро месяц будет я никак не могу свои деньги получить. Я беременная молодая женщина, каждый раз приходить в банк тоже силы нужны, адрес расположен тоже далеко от метро. Я прошу чтоб побыстрей решили этот вопрос.