Добрый день, уважаемые посетители и читатели.Сегодня, будет небольшая история о клиентском обслуживании в банке ВТБ.На активацию карты потребовалось 4 часа.Но и на этом приключения не заканчиваются. Забава в том, что мой счёт не отображается в мобильном приложении банка. Так получилось, что местная CRM сделала мне два контакта в системе банка и мой зарплатный счёт, который был заведён моим ведомством и мой личный счёт который я открывал сам находятся на разных контактах. Начнём с получения карты в офисе банка. В очереди пришлось сидеть ровно 30 минут. Не то чтобы это много и дел у меня в день мало, но такая мощная и экономически развитая структура как ВТБ могла бы работать значительно быстрее. Совершив целый ряд действий, проверив мои документы, подписав договор и проведя прочие ритуальные действия, сотрудник банка отдал мне карту. Сказал что она активируется примерно через 30 минут, и можно будет зайти в мобильное приложение. Отлично подумал я. Пока скатаюсь в другой офис банка и разузнаю про свою личную карту.  Пока я ехал, к сожалению, прошёл час. В Москве пробки. Поэтому, мерно прогуливаясь по Арбату, я решил попробовать зайти в магическое приложение ВТБ. В итоге... Приложение складывает фигу и говорит мол активируй карту или попробуй с помощью другой карты. Ну, ладно сказал я. Ещё чуть подождал. Решил позвонить по номеру который указан в сообщении, может быть чего умное скажут или карту активируют. В итоге. Мне говорят идти к банкомату и запросить баланс. Я собственно это и сделал. Баланс узнал. Но войти в мобильное приложение по номеру карты я так и не смог.  Продолжаем попытки, звоним на линию второй раз. Высказываем суть проблемы. Ничего не работает. А оператор вообще говорит, что не видит мой счёт и даже мою карту. Пробовали найти раза 4-е. Не получилось.  Далее. Я пришёл в ДО Арбатский. Там я узнал что та карта которая была мной ранее заказана уже уничтожена, ибо я за ней не пришёл. Да, мой косяк, согласен. Я обсудил проблему с оператором, рассказал что у меня вот есть такая проблема. Никто мой счёт не видит, активировать карту никто не хочет и не может. В итоге оператор дала мне логин и пароль от ЛК, потом зайти получилось, но в ЛК нет моего зарплатного счёта, откуда я хотел закинуть деньги на свой личный счёт. Я вижу только счета моей мультикарты, а зарплатного нет.Написал об этом специалисту в чат. Первый специалист мне говорит мол у тебя такой карты нет. Я ему говорю что нет, есть, хочешь фотку скину. Меня переключают на другого специалиста. В итоге она нашла 2-й контакт. Отлично, значит, если есть второй контакт, логично предположить что зарплатный проект находится в ведении бывшего Банка Москвы, который теперь уже присоединён к ВТБ. И правда. Стоило скачать приложение ВТБ Банк Москвы, я нашёл свой зарплатный счёт, но вот моего личного счёта нет, чтобы я мог сделать внутренний перевод. В итоге плюнул и вывел в другой банк. Намерен расторгать договор с банком из-за такой чехарды. В итоге, чтобы выяснить что происходит с моими счетами мне потребовалось очень много времени. Как я найду способ получать зарплату другим способом, я обязательно им воспользуюсь.Вот собственно от знакомства до стойкого желания расторгнуть договор прошло 4 часа.

Являюсь зарплатным клиентом. Работаю в ОАО «РЖД» почти 15 лет. Пришло смс: «У Вас есть кредит в ВТБ и другом банке? Предлагаем Вам объединить все кредиты в ВТБ, оформив новый на сумму 666 000 рублей. Используйте дополнительные средства и экономьте на платежах по кредиту. Нужен только паспорт. Детали по телефону 88001002424». В онлайн банке процент был указан 12,5%. Ну-ну, думаю. Знаем мы ваши спец. предложения. Тут начались звонки из банка. Некогда было разговаривать. Но однажды интересно стало изменилось ли что-то. Поговорила со звонившим оператором. Девушка мило объяснила. Назвала сумму ежем. платежа. Причём со страхованием. Я говорю меня это не интересует. Знаю какие бешеные суммы страхования. На что девушка сказала, что это дело добровольное и никто не принуждает и назвала сумму без страхования. Но у нас в г. Петрозаводск без страховки не дают кредиты. На что оператор только смогла вымолвить, что за действия специалистов банка не отвечает и не может комментировать их работу. Выясняйте в офисе. Сегодня была в офисе Антикайнена 1А. Специалист подтвердил что спец. предложение 12,5% мне доступно и я могу воспользоваться. Только когда я напрямую начала спрашивать про страховку начала объяснять, что в предложение включена страховка. Без неё предложение не действует. Сумма страховки 100 000 р.! Это ГРАБЕЖ! На мои увещевания, что это добровольно и горячая линия меня в этом заверила, был получен ответ, что специалисты горячей линии вообще ничего не знают! Обалдеть. Процентная ставка снизилась до 7,5%, но банки привыкли к выгоде и такими путями нечестными обманывают людей. Противно. Законы нарушаются и нет наказания. Так и живём!

Перестало работать приложение ВТБ Банк Москвы. Скачала новое приложение, оно тоже не впускает меня в систему, потому что у меня доп. карта, на сайте тоже невозможно войти. На горячей линии предложили с паспортом обратиться в банк. Почему я должна куда-то еще идти, ждать в очереди, если мои паспортные данные уже есть у вашего банка? Отвратительное отношение к клиентам. Подвели в самый неподходящий момент. Хорошо, что есть карта другого банка. Теперь "про запас" будет карта ВТБ.

Доброго времени! Поделюсь своей историей. Бронировала отель в интернете, списалась сумма, о чем пришла смс. А через несколько дней пришла еще одна смс, на такую же сумму. Подруга, с кем отдыхали сразу сказала, что ну все, пиши пропало, ждать долго возврат. Но я сдаваться не планировала, позвонила в колл центр. Они приняли заявку и на следующий день сумма мне вернулась. Ну круто же! И настроение улучшилось, как говорится)

Здравствуйте.25 апреля 2018 вечером я обратился в отделение г.Реутово, ул. Ленина, 4 с целью отключить услугу овердрафта, подключенную мне банком ВТБ в рамках договора по выпуску зарплатной карты. Предварительно я консультировался с горячей линией банка по вопросу отключения услуги и мне сказали, что этот вопрос решается путем написания заявления в любом отделении банка своего региона (карта выпущена в Москве). При обращении в отделение принявший меня менеджер сказала, что письменных заявлений на отключение услуги писать не надо и подтвердила приём у меня заявки на отключение услуги овердрафта в устной форме. Также мне сообщили, что несмотря на отключение услуги, банк согласно своим правилам может в будущем подключить мне услугу овердрафта обратно в одностороннем порядке без моего уведомления и заявки на запрет подключения данной услуги банк не принимает. На момент написания отзыва услуга овердрафта не отключена, хотя и на горячей линии и в офисе банка мне озвучили сроки от 1 до 3 рабочих дней, однако я подозреваю, что такая заявка даже не была создана. Поэтому перед тем, как после праздников ехать в то отделение, где мне открывали карту, с целью её закрыть - а в данной ситуации других вариантов нет, если я не хочу каждый день проверять, не подключили ли мне кредит, который объединяется с собственными остатками по карте и запутывает клиента - я бы хотел узнать, насколько всё озвученное соответствует истине и какими внутренними правилами, а также законами РФ руководствуется банк в данном вопросе. Согласно существующим законам, банки обязаны в том или ином виде предоставлять клиенту полные правила его обслуживания - и при внимательном изучении, в правилах, опубликованных на сайте ВТБ, а также в копии заявления на предоставление банковского обслуживания пункта о возможности подключения/возобновления услуги овердрафта в одностороннем порядке банком не существует. Если конечно не путать услугу "овердрафт" с понятием "лимит овердрафта", поскольку одно понятие не может подменять другое в равноценном значении, поскольку лимит овердрафта применяется в рамках услуги, но не является ею самой. Также в заявлении и в правилах банка не указано, что услуга овердрафта является обязательной для обслуживания зарплатной карты и не подлежит полному отключению без возможности её подключения  банком в одностороннем порядке.Помимо этого, мне не смогли достоверно сообщить, будет ли банк взимать ежемесячную плату за обслуживание зарплатной карты в рамках пакета услуг Мультикарта, если на карту не будет перечислений в течение 2-3 месяцев, а потом они опять возобновятся - более того, единственная найденная на сайте ВТБ информация вообще говорит о том, что пакет услуг Мультикарта не применяется к зарплатным проектам (что возможно является устаревшей информацией).В общем как бы банк не был хорош в прошлом, сейчас уровень обслуживания падает прямо на глазах, а количество компетентного персонала можно пересчитать по пальцам одной руки слепого мясника. Оценку не ставлю, поскольку несмотря на подобное недоразумения, я в любом случае продолжу пользоваться старой классической картой банка, которая за 10 лет ни разу меня не подвела и не вызывала вопросов. А зарплата... Что ж, мы все знаем, что альтернатива в этом вопросе есть.

Добрый день. Погасила ипотечный кредит путём рефинансирования 09.04.2018. Позвонила, заказала закладную, пришла смс ваша закладная будет готова через 15 дней. Жду 15 дней, звоню 24.04.2018. И тут началось, Вам продлили срок на 45 дней. Задаю простой вопрос почему¿ ответа нет. Мне говорят Вам перезвонят сегодня или завтра. Жду. Опять звоню. Опять тоже самое. Опять жду. Звоню. И ничего. Очень хочется задать вопрос, зачем говорить ждите звонка и не звонить....... т. к. Мой процент по новой ипотеке, который должны снизить после того как я принесу документы из вашего банка, очень большой, поэтому моя закладная мне нужна в установленные законодательством сроки. Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, гласит - 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Верните закладную¡¡¡'

На днях, от банка ВТБ пришло письмо моей маме с требованием погасить задолженность. Мама моя после инсульта с потерей памяти лежит в больнице последние 3 года. Выяснить у нее подробности долга не представляется возможным. Поэтому, я позвонила в ВТБ. Меня 2 дня перекидывали с телефона на телефон, в итоге (оцените, как банк хранит втайне ваши данные, я не говорила паспортных данных моей мамы, но, это никого не остановило. Защита личных данных на высоте, что и говорить), мне сказали, что долг образовался по овердрафту зарплатной карточки от банка Москвы. На вопрос о том, почему они столько времени молчали, а сейчас вдруг, после истечения всех сроков давности, решили вытребовать в три раза больше, чем следовало бы, мне ответили, что с моей мамой, сюрприз, они общались два года назад. Интересно как? Видимо экстрасенсорно, не иначе. Заодно, "юрист" банка сказал, что ничего не знает про трехгодичный срок исковой давности, но, он знает про пятилетний срок исковой давности. Я решила проконсультироваться с юристом по поводу долга.Но, ВТБ не перестал удивлять и на следующий день прислал мне смс, где обратился ко мне по имени моей мамы и потребовал срочно оплатить долг. Я позвонила в банк, пыталась объяснить, что я и моя мама это разные люди и не нужно меня спамить смсками. В ответ, я узнала, что этот мой телефонный номер моя мама дала им сама, когда заключала договор. То, что этот номер у меня всего два года они конечно знать не могли. При этом, упорно называли меня по имени моей мамы. И сказали, что если я хочу быть удалена из рассылки, мне необходимо лично придти в отделение банка и там написать заявление об исключении меня из рассылки. Это такой новый способ привлечения людей в офисы банка?  После всех этих приключений, у меня возникло стойкое ощущение, что я общалась не с одним из крупнейших банков, а с конторой вокзальных наперсточников, которые разыгрывали передо мной целый спектакль, чтобы выжать из меня хоть что-нибудь. При этом, их сотрудники совершенно спокойно позволяют себе по телефону хамить, бросать трубки. В общем, хуже банка я еще не встречала. Вот так, никогда не был клиентом этого банка я испытала все прелести общения с ним. Представляю, как они относятся к своим клиентам. Берегитесь связываться с ВТБ, которые, к тому же, расскажут о вас любому желающему по телефону.

Добрый день!Купили новостройку в 2017 году, часть суммы взяли в ВТБ 24. В апреле 2018 получили квартиру по акту приема-передачи, 19 апреля  за свой счет заказали оценку квартиры. Чтобы не нарушать законодательство РФ, а также условия заключенного Кредитного договора, я 28 апреля 2018 года с полным пакетом документов обратилась в отделение ВТБ для подготовки закладной. Сотрудник ВТБ (в офисе, расположенном по адресу: г. Москва, бульвар Энтузиастов, д.2) принял все документы.Также сотрудник Банка ВТБ сообщил мне о том, что закладную может составить определенный рекомендованный нотариус и на мой вопрос: «На каком основании и где это написано?», уполномоченный сотрудник сообщила, что это оказывается наше желание, а если не хотим, то закладная будет готовиться 45 дней(в связи высокой загруженностью менеджеров ВТБ) с момента получения отчета об оценке квартиры.На мой вопрос: «Могут ли мне предоставить письменный документ (обоснование) на основании чего так долго будет готовиться закладная?» уполномоченный сотрудник ответил, что они не могут ничего мне предоставить. Варианты оформления такие: 1. оформление  нотариально за 3200, закладная будет готова в течение 5 раб. дней2. Закладную готовит банк, но сроки тогда 1,5 месяца3. Закладную оформляете самостоятельно, после предоставления закладной первичная проверка 2 недели, а там как повезет.Также, изучив информацию на сайте Банка: www.vtb24.ru, в «Памятке заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства» в п. 3 «Составление закладной» прописано, что она готовится в течение 3 рабочих дней с даты получения отчета об оценке и в случае наличия всех необходимых документов. В данном документе нет ни слова про нотариальное оформление закладной. Более того, законом 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» также не предусмотрено, что закладная должна быть составлена в нотариальной форме. Отмечу, что такое необоснованное требование, как составление закладной в нотариальной форме,  грубо нарушает мои  права как потребителя финансовой услуги. Учитывая, что после регистрации собственности в Росреестре кредитным договором предусмотрена пониженная процентная ставка, считаю, что ВТБ специально препятствует своевременному составлению закладной (вследствие чего я не имею возможности обратиться в банк на пересмотр процентной ставки). Очень надеюсь, что ВТБ примет оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации и силами сотрудников банка в течение 5 рабочих дней  оформит мне закладную, и ожидаю письменного ответа.

28 апреля 2018 в дневное время я пришла в ДО «Алтуфьево» получить карту.  Просидев некоторое попала в 3-е окно к стажёру Марии и рядом сидящему наставнику-операционисту Марии. Стажёр был явно некомпетентен, а наставник и не показал хорошего примера: не обращая внимания что нажимает в программе стажёр, распечатали документ на подпись, что выдали карту, но карту ещё не найдя и не передав мне как клиенту. Потом сотрудники ушли вместе искать карту, спустя пару минут стажёр отдала мне карту и сообщила что ПИН-код можно сгенерировать по телефону. ! Операционист не вернулся и не уточнил нужна ли мне ещё какая-то помощь. Я хотела пополнить счёт...стажёр на мой вопрос не смогла ответить и предложила подождать наставника. Когда наставник Мария вернулась, то она уже пришла с паспортом другого клиента, которого она планировала обслуживать, не закончив обслуживания со мной! Когда я задала вопрос: « Как мне можно пополнить счёт через кассу? Необходим ли «приходный документ» от операциониста чтобы совершить операцию?», на что наставник Мария спросила: «Зачем?!» !!! Я что должна отчитываться сотрудникам зачем я хочу положить деньги на свой счёт?! Далее я спросила как в дальнейшем мне поступать если я захочу внести сумму через кассу, на что наставник осуждающе сообщила что та сумма которую я вношу не является причиной вносить именно через кассу. !!! Где-то прописаны условия и суммы которые можно вносить именно через кассу, а не через банкомат?!  Я не думаю, что таким образом может операционист общаться с клиентом! Когда приходила подавать заявление на оформление карты, то попала к операционистке В-кой - вот это действительно пример хорошего и высоквалифицированного сотрудника. Помимо неприятного обслуживания в ДО я столкнулась с проблемой что не могу сгенерировать ПИН-код к карте! Позвонив несколько раз в Call-центр и проверив все данные необходимые для получения кода, робот сообщает что «введены неверные данные». Т.е. картой я не могу воспользоваться!!! Что за ужасная работа сотрудников банка?! Почему карта не рабочая? В чем проблема?!

Здравствуйте! Всегда и всем говорил, что ВТБ - лучший банк по клиентоориентированности, по набору продуктов и доступности к ним как юридических, так и физических лиц, да, собственно, и до сих пор так думаю. Однако, как говорится, и на старуху бывает проруха. Являюсь довольно крупным клиентом банка, обслуживаюсь по пакету Привилегия, имею крупные кредитные продукты и являлся до настоящего времени владельцем солидной суммы на брокерском счете. В конце марта, придя в банк, с намерением внести крупную сумму денег на счет девушка-оператор в банке отказала мне в этой операции, ссылаясь на то, что существуют технические проблемы при осуществлении данной операции, думал, что данный вопрос будет решен в течение нескольких часов, однако он не решен до сих пор. 2 апреля я написал претензию на горячую линию, однако получил отписку, что у вас все хорошо, но в банке ничего не поменялось, данная проблема актуальна, 12 апреля я повторил свой запрос и получил точно такой же ответ, как и в первом обращении. 28 апреля написал обращение в банк с просьбой уже письменно ответить мне на адрес электронной почты о причинах, по которым банк не хочет обслуживать клиента, который является качественным клиентом банка, не допустившим за десятилетие пользования кредитными продуктами банка ни единой просрочки и размещавшим крупные суммы денежных средств на счетах ВТБ и его брокерского подразделения. Жду ответа, надеюсь банк разберется в данной ситуации.

Добрый день. 20.04.2018 в 1:08 оставил на сайте заявку на дебетовую мультикарту. На электронную почту пришло письмо: "Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам...". Однако, никто не позвонил.27.04.2018 в 20:51 (+3 минуты ожидания) позвонил в call-центр, чтобы узнать о состоянии заявки. Оператор уточнила мои регистрационные данные и сообщила, что карта готова (о чём почему-то так же не стали оповещать) и находится в центральном офисе. Я уточнил, может ли карту доставить курьер, на что получил ответ, что это возможно только при указании курьерской доставки при оформлении заявки. Именно так я и сделал, и уж точно не стал бы выбирать для получения карты отделение в десятке километров от меня. Заинтересованности в том, чтобы разобраться в ситуации, у оператора абсолютно не было.28.04.2018 в 17:38 (+2 минуты ожидания) позвонил в сall-центр, чтобы объяснить, что я всё же заказывал именно курьерскую доставку. Однако, Степан, оператор №4**, на оба моих адреса (регистрации и фактического) заявил, что они не совпадают с указанными. Вчера совпадали, а сегодня уже не совпадают. Прошу разобраться в ситуации и доставить карту. В противном случае буду вынужден выбрать другой банк.

Добрый день. 20.04.2018 в 1:08 оставил на сайте заявку на дебетовую мультикарту. На электронную почту пришло письмо: "Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам...". Однако, никто не позвонил.27.04.2018 в 20:51 (+3 минуты ожидания) позвонил в call-центр, чтобы узнать о состоянии заявки. Оператор уточнила мои регистрационные данные и сообщила, что карта готова (о чём почему-то так же не стали оповещать) и находится в центральном офисе. Я уточнил, может ли карту доставить курьер, на что получил ответ, что это возможно только при указании курьерской доставки при оформлении заявки. Именно так я и сделал, и уж точно не стал бы выбирать для получения карты отделение в десятке километров от меня. Заинтересованности в том, чтобы разобраться в ситуации, у оператора абсолютно не было.28.04.2018 в 17:38 (+2 минуты ожидания) позвонил в сall-центр, чтобы объяснить, что я всё же заказывал именно курьерскую доставку. Однако, Степан, оператор №4**, на оба моих адреса (регистрации и фактического) заявил, что они не совпадают с указанными. Вчера совпадали, а сегодня уже не совпадают. Прошу разобраться в ситуации и доставить карту. В противном случае буду вынужден выбрать другой банк.

Добрый день! Досрочно погасила ипотечный кредит. 07.04.2018 подала заявку в банк ВТБ по горячей линии по возврату закладной, ответ девушки - 15 рабочих дней, если залогом было готовое жилье с регистрацией права собственности (Свидетельство). 21.04.2018 перезванивала на горячую линию с уточнением статуса заявки, мне было подтверждено, что в пятницу 27.04.2018 закладная будет готова и в субботу я смогу подъехать в отделение и забрать ее. Вчера 27.04.2018 срок в 15 рабочих дней истек. В субботу собираясь ехать в отделение, перезвонила на горячую линию для подтверждения, что я смогу забрать закладную. На горячей линии мне заявили, что заявка все еще в работе и сделали новый запрос по закладной. Почему-то при подаче заявки на закладную по горячей линии данная заявка для меня никак не подтверждается (не присваивается номер, нет информации по смс). Мне что дожидаться еще 15 дней по новой заявке?

Вот уже на протяжении нескольких лет наблюдаю одну и ту же картину в отделении банка у станции метро Каширская. Меняются вывески банка (раньше Банк Москвы), реклама, люди. Но есть в этом отделении нечто чрезвычайно стабильное. Стабильнее стабильности даже нашей страны!Попадая в это отделение сразу отнимите у себя час жизни. Иногда это чуть меньше, иногда больше. Пока сижу и пишу ушло уже 30 минут приятного ожидания очереди.Операция простая, частично погасить кредит. У нас длительные отношения по кредитам и каждый раз частичное погашение это пытка, как если бы это делалось специально, чтобы лишить такой возможности.Электронная очередь не помогает. Она никому не интересна. Я имею ввиду, что годами никто не отслеживает трафик в этом отделении со стороны небожителей в галстуках и с высокими должностями. Нет, как навязать страховку к любому кредиту, тут есть четкие рекомендации, а вот как сделать так, чтобы клиент не умер в очереди никто офису не рассказал. И не помог.Сижу. Передо мной пять сотрудников за стойками и было шесть человек в очереди на старте. Неторопясь сотрудники обсуждают с клиентами, которым посчастливилось дождаться очереди, насущное. В мультфильме Зверополис это происходило так же.Вот пролетело уже и 40 минут. Но кому какое дело? Главное работа идёт. Неважно с какой скоростью. Работа идёт, а клиенты не выдерживают и уходят. Уходят туда, где принято следить за нормативами обслуживания, которые не могут допускать такого длительного ожидания. Которым уже не важно, что вы захотите впарить, даже самое замечательное, потому что после часа украденного банком времени уже ничего не важно.Пять человек прекрасных сотрудников, давно знающих программу и способных выполнять операции с закрытыми глазами.... эммм... неспособны выполнять операции с закрытыми глазами. В этом есть некая логическая ошибка. Решается проблема взбадриванием. Например, лишением премий. Очень говорят стимулирует! Очень стимулируют объяснительные при обслуживании одного клиента более 15 минут. Ведь когда сидишь и знаешь, что на карточку придёт зарплата меньше, то уже не утыкаешься в монитор, нажимая кнопку вызова только через пять минут, после ухода предыдущего клиента. Уже не заполняешь отчеты ГО, вместо обслуживания клиентов, а стремишься, чтобы очередь исчезла. Не выходишь на перекур.Сижу, пишу, жду. 50 минут минуло. Наверное не будет и сегодня менее часа на простую операцию, которая займёт 5 минут. Нажат номер клиента, его нет, ушёл. Операционист зная эту хитрость пошла обсуждать другую проблему. Номер горит, клиента нет, нового не вызывает. Так и живём. Я и ещё 6 человек.Осталось только замерить сколько сегодня украдёт у меня времени банк.Ура! Меня вызвали. 53 минуты.В скором времени я покину Зверополис навсегда. Осталось немного. А пока потерплю. Никому до него дела нет.

Хотел погасить кредит. С собой не было карты. Думаю - зайду по пути - по номеру положу деньги на карту в кассе. ОБЛОМИСЬ!! Сначала сотрудница на ресепшене мне объясняла Внимание - нельзя просто положить деньги на карту, только свыше 100.000 в кассе. Меньше только в через банкомат. Воспользуйтесь другой картой, чтобы положить деньги себе на карту - говорит она мне. ТУПОСТЬ. Вы принесли деньги - у вас не хотят их брать.Уточнил что надо кредит погасить - тогда вставайте в очередь к эксперту,-говорит. Спрашиваю - Зачем? Мне просто деньги положить по номеру. НЕТ! Сначала посиди в очереди в 18 человек (реальная цифра), чтобы получить приходный ордер, и только взяв его можно пойти в кассу. ЗАЧЕМ? Есть номер карты, Есть деньги и касса. Оформляйте свои ордера руками работников! А не моего времени! В программе давно эти ордера создаются. Зачем заставлять клиентов сидеть за этими идиотскими бумажками? ВТБ - ЭТО БЕСКОНЕЧНЫЕ ОЧЕРЕДИ! ПО ПОВОДУ И БЕЗ. Стабильно - не меньше 2х часов сидишь в очереди. Ни разу не было чтобы быстро обслужили.

Хотел погасить кредит. С собой не было карты. Думаю - зайду по пути - по номеру положу деньги на карту в кассе. ОБЛОМИСЬ!! Сначала сотрудница на ресепшене мне объясняла Внимание - нельзя просто положить деньги на карту, только свыше 100.000 в кассе. Меньше только в через банкомат. Воспользуйтесь другой картой, чтобы положить деньги себе на карту - говорит она мне. ТУПОСТЬ. Вы принесли деньги - у вас не хотят их брать.Уточнил что надо кредит погасить - тогда вставайте в очередь к эксперту,-говорит. Спрашиваю - Зачем? Мне просто деньги положить по номеру. НЕТ! Сначала посиди в очереди в 18 человек (реальная цифра), чтобы получить приходный ордер, и только взяв его можно пойти в кассу. ЗАЧЕМ? Есть номер карты, Есть деньги и касса. Оформляйте свои ордера руками работников! А не моего времени! В программе давно эти ордера создаются. Зачем заставлять клиентов сидеть за этими идиотскими бумажками? ВТБ - ЭТО БЕСКОНЕЧНЫЕ ОЧЕРЕДИ! ПО ПОВОДУ И БЕЗ. Стабильно - не меньше 2х часов сидишь в очереди. Ни разу не было чтобы быстро обслужили.

Добрый день! 11.04.2018 года гражданин обратился в отделение банка для получения выписки по транзакциям по своей дебетовой карте. Выписка ему предоставлена не была. Сотрудник банка пояснила, что перезвонит как выписка будет готова, но к 23.04.2018 года этого не произошло. 23.04.2018 года представитель данного гражданина по доверенности подала в банк письменное заявление о предоставлении информации этому гражданину. Сотрудник банка, принявшая заявление, пояснила, что информация будет предоставлена в течение 1-2 дней. До настоящего времени информация не предоставлена.Данная информация необходима гражданину для подготовки заявлений об отмене транзакций, следовательно, банк препятствует ему в реализации своих прав.В таких обстоятельствах полагаю будет правомерным обращение в суд с иском именно к банку, тк получатель платежа неизвестен гражданину именно по вине банка. По телефону горячей линии также ответа на вопрос когда будет готова выписка мы не смогли получить.Такое отношение к клиенту, который хранит миллионы на расчетном счете Вашего банка недопустимо и не соответствует Закону РФ О защите прав потребителей. Если банком установлен какой-то длительный срок предоставления услуг почему об этом неизвестно его сотрудникам, зачем сотрудники вводят клиента в заблуждение.

Я получаю з/п на карту ВТБ в размере 33 тыс. рублей ежемесячно. Я подал заявку на кредит в размере 200 000 рублей на 24 месяца без участия в программе "коллективного договора", т. е. отказался от страховки, мне одобрили кредит с страховкой. Почему я не могу взять кредит без страховки, если эта услуга добровольная? Мне кажется, что Москва одобрила кредит на условиях, которые я указал, то есть без страховки. А страховку внедряет в обязательном порядке отделение банка, в которое я обращался. С ВТБ лучше не иметь никаких дел, они обещают кредит под 14,5% и добавляют страховку, это + 10% годовых. Итого получаем 24,5 % за кредит.

4.04.2018 мной полностью погашен ипотечный кредит, 05.04.2018 я заказала закладную, позвонив на горячую линию. Оператор сообщила мне, что изготовление закладной займет 15 рабочих дней. Вчера, 26.04.2018, я позвонила на горячую линию и молодой человек сообщил мне, что срок изготовления закладной по текущий день включительно и завтра (теперь уже сегодня, 27.04.2018), со мной свяжется представитель банка и договорится о времени, когда я смогу забрать закладную. Сегодня я позвонила сама, чтобы уточнить время, и оператор сообщил, что изготовление закладной по внутреннему регламенту банка занимает 60 календарных дней! В связи с этим возникает 2 вопроса: 1. Компетентность сотрудников низка или это просто обман клиентов? 2. Как банк выполняет 102-ФЗ ст.17 п.2, где говорится "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме..."? Написала обращение в банк, пришел следующий ответ: "Сожалеем, но сокращение сроков подготовки закладной не предусмотрено. Если сотрудникам Отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов удастся подготовить закладную к выдаче в сокращенные сроки, Вас незамедлительно проинформируют. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." Такое ощущение, что ответивший сотрудник не читал письмо. Почему один оператор называет срок 15 рабочих дней, а другой - 60 календарных?! Что во внутренних регламентах банка изменилось за сутки? Почему такое отношение?

Здравствуйте!Оформили ипотеку в этом банке в августе 2015 г. под ставку 13,5% (это с учетом скидки за страхование). Страхование жизни, квартиры и титула в одноименной страховой компании.С момента оформления ипотеки нет ни одной просрочки платежа ни по ипотеке, ни по страхованию. Даже неоднократное частично-досрочное погашение проводили.Был один забавный случай, когда проплатили страховку через ВТБ Онлайн со счета своей карты, привязанной к ипотеке, на счет ВТБ страхования в феврале 17 г. Предоставил все данные об оплате в банк (они как минимум были в истории платежей). А банк умудрился не увидеть эту оплату и в октябре 17 г. увеличил мне ставку по ипотеке! Увидел это через месяц, когда нужно было внести платеж, а он оказался увеличенным. Уведомлений о пересмотре ставки ипотеки не было! Попыток узнать была ли проплата страховки не было! При обращении в банк разобрались и пересмотрели ставку по ипотеке обратно, но две оплаты произвел по повышенной ставке. Отличная работа профессионалов! Переплату по ипотеке, возникшую из-за ошибки банка, не вернули, естественно!В конце 2017 года пытались снизить ставку по ипотеке, т.к. массово Сбербанк уже снижал ставки не первый месяц в этом году. Сначала не принимали и не могли объяснить как это можно сделать. Наконец сказали можно написать заявление на пересмотр ставки. Заявление написали 29.01.18г. По всем выставленным критериям проходили. Сказали срок рассмотрения до 60 дней. По факту когда 60 дней прошли, от банка нет ответа ни о каком-либо решении. В колл-центре сказали, что неизвестно когда будет ответ, ждите. В итоге обратились 02.04.18 в офис банка где нам сказали, что по нашему заявлению отрицательный ответ!, причем аж 29.03.18! На руки распечатали и отдали ответ об отказе с датой 02.04.18 (мы настояли чтоб получить на руки).Объяснений по такому решению нет,  банк не предоставляет. А очень хотелось бы узнать, т.к. это было неожиданностью! Как издевательство, приходит СМС от 21.04.18 о том, что можно рефинансировать ипотеку с увеличением суммы по ставке от 8,8%. При звонке в колл-центр за объяснением по данному смс выяснилось, что и здесь возможности рефинансироваться нет! Безобразное отношение к своим клиентам в плане ответа по заявлениям, в плане пересмотра ставок. Тот же Сбербанк пересматривает с завидным постоянством. Не рекомендую обращаться в этот банк, если хотите к себе нормальное отношение как к клиенту, а не как к "дойной корове".