Здравствуйте. У меня в этом банке оформлена ипотека. И я просто счастлива что почти ее выплатила. Банк постоянно выдает мне спец предложение по кредиту. Уже на протяжении двух лет точно. Так вот пару раз я им пыталась пользоваться. В первый раз я пришла в офис "На Ленина". Спец предложение было на сумму 75 тр. Во-первых, мне предложили минимум 100 и никак не меньше. Во-вторых, страховку в этом банке ВО ВСЕХ офисах впаривают крайне агрессивно. Я отказалась взять со страховкой и ушла из офиса. И я не успела до дома доехать мне начала звонить эта дамочка из офиса и требовать копии трудовой и справки 2 НДФЛ. Я ей говорю "Вы меня слышите? Мне не нужен ваш кредит. Какие справки?" Но она настойчиво в хамской форме продолжала террорить звонками. Это просто нонсенс. Но ладно думаю бывает. Но осадочек остался.Второй раз я решила воспользоваться через год. Мне пришло предложение без посещения банка. Подумала что приятный бонус избежать неприятного общения (я про страховку). И вот только я решила воспользоваться этим предложением оно ДИВНЫМ образом исчезло и превратилось в предложение с посещением банка. А там как известно сидят церберы страховые. Раздражает что они еще и дурака делают типа НАВЕРНОЕ вы нажимали кнопки что кредит вам не нужен и несут другую ересь. Короче ипотеку я в скором времени гашу и больше в этот банк ни-ни! Никому не советую. Сначала предложат, а потом передумывают. Сейчас начнут писать стандартные фразы типа страховка добровольно. Но все кто пытался там взять кредит знают как она "добровольно".

Здравствуйте. У меня в этом банке оформлена ипотека. И я просто счастлива что почти ее выплатила. Банк постоянно выдает мне спец предложение по кредиту. Уже на протяжении двух лет точно. Так вот пару раз я им пыталась пользоваться. В первый раз я пришла в офис "На Ленина". Спец предложение было на сумму 75 тр. Во-первых, мне предложили минимум 100 и никак не меньше. Во-вторых, страховку в этом банке ВО ВСЕХ офисах впаривают крайне агрессивно. Я отказалась взять со страховкой и ушла из офиса. И я не успела до дома доехать мне начала звонить эта дамочка из офиса и требовать копии трудовой и справки 2 НДФЛ. Я ей говорю "Вы меня слышите? Мне не нужен ваш кредит. Какие справки?" Но она настойчиво в хамской форме продолжала террорить звонками. Это просто нонсенс. Но ладно думаю бывает. Но осадочек остался.Второй раз я решила воспользоваться через год. Мне пришло предложение без посещения банка. Подумала что приятный бонус избежать неприятного общения (я про страховку). И вот только я решила воспользоваться этим предложением оно ДИВНЫМ образом исчезло и превратилось в предложение с посещением банка. А там как известно сидят церберы страховые. Раздражает что они еще и дурака делают типа НАВЕРНОЕ вы нажимали кнопки что кредит вам не нужен и несут другую ересь. Короче ипотеку я в скором времени гашу и больше в этот банк ни-ни! Никому не советую. Сначала предложат, а потом передумывают. Сейчас начнут писать стандартные фразы типа страховка добровольно. Но все кто пытался там взять кредит знают как она "добровольно".

2 месяца назад обратилась в отделение втб (находится на ул.Платонова), чтобы написать заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Спросила о сроках рассмотрения, мне сказали не более 2 месяцев. Этот срок прошел, ни ответа, ни привета…. Позвонила на горячую линию, ответили, что срок увеличен, т.к. много заявлений…. Во-первых, почему тогда меня, как клиента банка не уведомили об этом? А Во-вторых, почему нарушаются сроки рассмотрения? В Сбербанке за месяц рассматривают такие заявления и проблем с этим нет, хотя не думаю, что там меньше клиентов приходят с этим вопросом. Жалею, что выбрала ваш банк.

Обратился в офис банка ВТБ по зарплатному проекту, сказали карта готова, необходимо получить в офисе. Приехал в офис, прождал минут 40, сказали, что у них сбой в программном обеспечении и выдать карту не смогут, менеджер попросила телефон, якобы как починят она отзвонится. Никакого звонка не поступало. Решил через пару дней еще раз приехать и узнать, по телефону никакой информации не предоставляют, говорят, что обращайтесь в отделение (зачем тогда вообще существует Call-центр, который "ничего не знает?" Приехал в отделение, девушка-консультант на пороге заявила "Вы в черном списке", даже не спросив никаких документов, я удивился, и узнать решил у менеджера почему нельзя получить карту, оказывается, что сбоя никакого не было, а карту действительно выдать не могут, но зачем врать тогда клиентам - о сбоях?Никогда я не являлся клиентом данного банка ВТБ, причину невыдачи карты дебетовой, конечно, не назвали и не обязаны, как выяснилось озвучивать, но я никогда не нарушал законов, кредитов не брал никаких никогда, за все другие карты в других банках платил комиссии и никогда карты не блокировали мне. Есть предположение, что банк ВТБ24 предлагал взять ипотеку под высокий процент, но я отказался и в итоге меня занесли какой-то черный список))) По телефону заявляют, чтобы общался в другой банк)

Вчера посетила Даниловское отделение в связи с получением перевыпущенной кредитной карты и хотелось бы отметить неоспоримое улучшение обслуживания. Зашла в отделение, получила талон и через минуту меня пригласил операционист Ш. Карина. Получение карты заняло ещё минут пять. А вот два года назад та же самая процедура в том же Даниловском заняла полтора часа при этом час двадцать пять это ожидание. Карта в кассе была выдана за пять минут. В общем я склонна предположить что объединение с ВТБ банку Москвы пошло на пользу. Во всяком случае в конкретно этом отделении.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, Quasi Cash будет постоянно списывать деньги по несколько раз. В марте списали аж 4 раза. Я написала комментарии, вернули через сутки. В апреле продолжается тоже самое. Только пополню карту, тут же списывают. Ну сколько это может продолжаться. Получаешь копейки, и те списывают. Как жить тогда. Мне нравится пользоваться картой втб. Не хотелось бы менять ваш банк. Пожалуйста, может можно как-то заблокировать этот кэш.

В понедельник, 23.04.2018 заказал у персонального менеджера (у меня пакет "Привилегия" с 2014 года) новую карту Приорити Пасс, у моей действующей истекает срок в апреле. 27 апреля что-то меня заставило позвонить на гл и спросить где идет моя РР, ответ: "Она даже не выпущена", заявку персонального менеджера на гл видят, к ней претензий нет, а дальше ничего не понятно..... Составил тех претензию. Позвонил перс менеджеру, ее ответ: "У вас стоит блокировка на продукты банка, сама пока ничего не понимаю, запросов по банковским операциям никаких нет".Я хочу обратить внимание уважаемых работников банка ВТБ, что, в связи с поправками в 115-ФЗ и внесёнными в ст. 7 пунктами 13.4-13.6 (согласно 470-ФЗ от 29.12.17), банки обязаны давать клиентам письменные объяснения причин отказа в обслуживании. В связи с этим прошу в течение 10 рабочих дней направить письменное объяснение причин отказа в обслуживании.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Карту я получала в мае 2015 г. в г. Санкт-Петербург. В феврале я решила закрыть данную карту и 09.02.2018 обратилась в отделение банка в городе Сочи. Точный адрес отделения я не могу назвать, так как я проживаю в другом городе и не запомнила его. Менеджер (ее звали Екатерина) приняла от меня заявление на закрытие карты. Потом она сказала, что прямо сейчас карту закрыть не может, так как ей надо связаться с Санкт-Петербургом. Она взяла мой номер телефона и пообещала позвонить мне, когда карта будет закрыта. Через несколько дней она перезвонила и сказала, что мне нужно еще доплатить 10 руб. для закрытия лимита, и после этого (как утверждала менеджер) карта будет закрыта. Хотя в офисе мне почему-то сообщили, что задолженности нет и лимит обнулен. Я перевела 10 руб. с карты другого банка на карту ВТБ и благополучно забыла о ней. С данной карты списывается годовое обслуживание - 75 руб/мес. И если на ней нет собственных средств, списание идет за счет кредитного лимита. Так вот, в конце апреля я случайно зашла в мой интернет-банк ВТБ и увидела, что карта ОТКРЫТА! И на ней задолженность - 149 руб. 91 коп. Я не обязана платить данную сумму, так как я написала заявление на закрытие еще в феврале месяце. И это ещё хорошо, что я заметила допущенную халатность через два месяца, а не через год, когда сумма за год. обслуживание была бы в разы больше! Кроме того, 27.04.2018 мне позвонила сотрудница горячей линии банка ВТБ и провела опрос на тему "Почему вы закрыли карту в нашем банке?". Этот звонок еще раз подтверждает, что я подавала заявление на закрытие. Подойти в отделение у меня нет возможности, так как я проживаю в г. Севастополе (Республика Крым) и здесь нет отделений банка ВТБ. Требую разобраться в данной ситуации и закрыть карту.

26.02.2018 обратился в ДО Китай-город с заявлением о закрытии кредитной карты и кредитного договора (номер заявления 201802261329177571540447010016427229002471642722900247164580000). 27.04.2018 обратился в тот же офис за справкой о закрытии кредитной карты с нулевым балансом. Выяснилось, что по моему заявлению закрыли карту, срок действия которой истёк в 2015 году, договор не закрыт. Справку мне могут выдать только через 10 рабочих дней. В БКИ статус договора - действующий. Проблему решить даже не пытались. Наталья Н-вна В-ва заявила, что они "тут вообще Банк Москвы" (на вывеске написано ВТБ, на сайте банка офис указан, у вас реально политика такая - между отделениями гонять?) После настойчивой просьбы позвать компетентного сотрудника позвали Елену (девушка без бейджа, в итоге представилась В-ной Р.Р.). Предлагали написать мне второе заявление на закрытие договора. Зачем? Я уже писал его в феврале, продемонстрировал фото того заявления на телефоне со словами "Закрыть соответствующий счёт и закрыть соответствующие договоры". В поддержку банка звонить отказывались, в вышестоящий офис звонить отказались. После долгих совещаний предложили справку, в которой написано, что на сегодняшний день по карте (которая закрыта) нулевой баланс. Отказались даже дать справку что договор закрывается и будет закрыт в течении определённого срока (отображение закрытия в БКИ важно для получения кредита). Возмущён таким обслуживанием. Клиент банка 8 лет, никогда не сталкивался с такой некомпетентностью, отрицанием своих ошибок и нежеланием помочь. Сервис скатился до уровня "в этот банк ни ногой". Буду писать жалобу в Банк России по отказу от выдачи документов по кредиту и качеству обслуживания. PS: Зашёл в другое отделение, там компетентный сотрудник объяснил, что договор "поставили на закрытие только сегодня", мгновенно предложил мне справку аналогичную полученной. Больше для меня сделать так и не смог.

Был кредит в ВТБ Северо-Запад от 2008 года - в 2009 году его перевели в ВТБ 24, в 2010 кредит закрыт. В Бюро кредитных историй до сих пор (!) висит информация о незакрытом кредите 2008 года. По запросу в банке выдают справку о закрытии кредита 2009 года на другую сумму - что не устраивает сторонний банк (рефинансирую ипотеку). Теперь, чтобы доказать, что я не верблюд, я должна заказывать нетиповую справку, срок оформления которой (так называемый, срочный) - 4 рабочих дня, и за которую изначально пытались взять комиссию (оператор офиса пошла навстречу, и комиссию вроде бы не будут взимать). Отличная работа! Жду справку... Вопрос еще, верно ли будут указаны данные в этой справке, и передаст ли все-таки уважаемый банк ВТБ верную информацию в БКИ (спустя 9 лет)...

Являюсь клиентом банка «ВТБ» по договору ипотечного кредитования и его страхования в компании ООО СК «ВСБ-Страхование» (группы компаний ВТБ). В феврале 2018 подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита. Заявка до сих пор не рассмотрена, а ее одобрение, скорее всего уже не получить. Так как, при оплате 19.03.2018 страховой премии в пользу банка «ВТБ» для пролонгации договора ипотечного страхования в итоге выяснилось, что необходимо было предоставить в банк «ВТБ» до 01.04.2018 копию чека.Как это было:05.04.2018 получил СМС уведомление о необходимости направить копию чека за оплату страховой премии в банк «ВТБ» по электронной почте, что и было сделано в тот же день, при переписке с сотрудником банка «ВТБ».20.04.2018 заметил, что внес очередной платеж по повышенной процентной ставке. Сотрудник банка «ВТБ» сообщил, что я не предоставил копию документов об оплате страховки. До 25.04.2018 выяснял, какие документы нужны, оказалось, что копии чека вполне достаточно.25.04.2018 подал претензию через сайт банка «ВТБ».26.04.2018 получил обратную связь от специалиста банка «ВТБ»:«В соответствии с договором ипотечного кредитования, необходимо в срок до 01.04.2018 пролонгировать (оплатить страховую премию, в пользу выгодоприобретателя банк «ВТБ» договор ипотечного страхования, в случае невыполнения увеличить процентную ставку по договору ипотечного кредитования без уведомления заемщика».«Пересмотр процентной ставки, в связи с подтверждённой пролонгацией 05.04.2018, а не 01.04.2018 возможен не раньше октября 2018».В итоге:Я нарушил обязательное требование для рефинансирования и банк «ВТБ» процентнуюставку не только не снизил, но и увеличил, а раньше октября 2018 в пересмотре отказано.P.s. Дважды попадал на списание денежных средств за пакет «Привилегия» подключенного по телефону, ибез получения этих привилегий.Ухожу в «Газпромбанк».

Добрый день!Не сложились изначально отношения с банком. То с мультикартой, то со списаниями за нее ежемесячной платы. Но вроде разобрались.Но каждый месяц банк готовит сюрпризы своим клиентам. В апреле получила cash back за март. Согласно пункта 3.1.5 пакета Мультикарта оборот более 75 тысяч и cash back должен составить 2%. Замечательно! Но сегодня, 27/04/2018, на карту вернулось за март аж 344 рубля 97 копеек! Долго терзала калькулятор, но такая сумма у меня никак не получалась. Пришлось позвонить в службу поддержки. Молодой человек на том конце провода сообщил, что если оплачиваю более 70% одной организации, то cb не выплачивается. Попросила ткнуть меня носом, где сиё написано. Он долго включал мне музыку, просил подождать еще. В общем где-то написано, как я поняла. Но вот почему в описании Пакета услуг Мультикарта, с кучей сносок и поправок внизу, об этом ни слова? Почему, когда задавался вопрос в офисе банка - со всех ли покупок идет начисление - сотрудники уверенно кивали головой?Помня весь свой опыт с ВТБ, могла бы не связываться. Получила бы свой честный 1% обратно в другом банке. Но ведь жадность ;-) На самом деле очень неприятно, что сотрудники сами не владеют информацией по предоставляемым пакетам услуг. Клиент сам должен на собственной шкуре всё проверить - раз 5 съездить в офис банка ибо кто то что то не дооформил, пообщаться со службой поддержки, посмотреть в след своим уплывающим денежкам за какую нибудь услугу...Елена, пока еще вкладчик банка.

Получаю зарплату на карту ВТБ. И решил не брать кредит,а взять кредитную карту. Надо было всего 30 000 наличными. Думаю за чем бегать и искать. Возьму в том банке где получаю зарплату. Заполнял анкету минут 30. Зачем столько заполнения если зарплату человек получает у вас и всё видно. Заполнил пришло СМС пред одобрено. Жди СМС с решениям ждал,ждал. Нет ответа. Решил пойти в банк. Звонки на горячую линию не помогли. Пришёл и девушка сказала вам отказали ещё три дня назад. А уведомить не обязательно? Приходите через три месяца. Нет спасибо. На елись. После праздников назад пойду в Сбербанк. Там в зарплатный комплект входит кредитная карта. Как и в многих банках. А тут мало банкоматов так ещё. И не дорожат клиентами. Теперь понятно почему многие уходят с ВТБ.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом банка ВТБ24, поэтому ипотеку оформил тоже в ВТБ24. Все нравится, оформил кредитную мультикарту, планирую зарплату туда оформить.   Недавно в ВТБ-онлайн обнаружил повышение процентной ставки по ипотеке на 1 процент. Как это произошло не понимаю. Ежегодный платеж по страхованию жизни оплачен вовремя, банк и страховую уведомил о платеже, в ответных письмах пришло подтверждение (от банка правда автоматическое). Страхование имущества оплачено за 3 года по февраль 2019 года. Страховая (ВТБ страхование) отсылает в отдел сопровождения ипотеки, отдел пролонгирования страховки -на горячую линию. Подскажите куда обратится? Что делать?

12.04 18 года брал кредит в банке ВТБ. Включили в договор два страховых полюса, мотивируя это тем, что без этого кредит не выдадут или будут слишком большой процент. Один полюс оказалось нельзя вернуть даже в момент так называемого" охлаждения", НО в полюсе "могу все", который на ребенка я могу отказаться от договора в течение 30 дн. с момента заключения договора. Для отказа нужен договор (он на руках) и чек или квитанцию подтверждающую оплату полюса. Ни чека, ни квитанции мне в банке не выдавалось! Звонил на горячую линию 27.04.18, сначала делали видимость, что не могут дозвониться до банка, а потом и вовсе с МОЕГО телефона перестало соединять с оператором, исчез вообще такой пункт в голосовом меню. При наборе с другого номера до оператора дозвонился без проблем, но спросив фамилию сотрудника банка сказали, что у него нет добавочного номера и не могут меня связать с данным отделением, чтобы выяснить вопрос про подтверждающий оплату документ. Получается, что документы об оплате страхового полюса в банке ВТБ не выдают, но чтобы отказаться от страховки, они нужны. Имейте совесть товарищи банкиры! Так же продублирую жалобу на ВТБ в банк России.

День добрый! Зарплатный клиент банка много лет. С банком только на местном уровне общалась: карту получить, онлайн-кабинет открыть, консультация какая-то... Всегда радовало и восхищало, что сотрудники позитивные, терпеливые, грамотные, доброжелательные (это при их нагрузках!). Офис уютный. Прямо настроение улучшается!С онлайн-банком дружу! При очередном посещении его (в личном кабинете) заинтересовало очень кстати пришедшееся сообщение, что мне одобрен кредит, только нажать кнопку "ОФОРМИТЬ", и деньги на следующий день будут перечислены мне на счёт. Условия устраивали, решила попробовать. Если честно, были сомнения, что на деле или откажут, или условия, мне не подходящие, предложат (отзывы-то почитала). Но! Заявку отправила вчера, а сегодня деньги у меня на счёте! На тех условиях, и в той сумме, что было в предложении! А удобно как!Так что банк не разочаровывает! Удачи!

Сегодня была в банке по адресу: город Санкт-Петербург, проспект Энгельса дом 139, (потеря карты, блокировка, восстановление). Хочется выразить огромную благодарность сотруднику Косьян Анне Викторовне, за добросовестный труд, отзывчивость, внимания к клиенту за оперативное решение проблемы! Пишу положительный отзыв, несмотря на то, что просидела 40 минут в очереди)))

Уважаемый банк ВТБ. Такого ужаса я не встречала за почти 5 лет обслуживая в банке, а самое смешное, что весь этот ужас из-за вашего пакета Привилегия, который теперь никому не советую оформлять. И так по порядку. Часто стала любить летать и стала часто отдыхать не в России. Решила оформит пакет Привилегия с категорией travel. Обороты по картам Втб позволяли бы содержать его бесплатно. Но знала бы что будет дальше не сделала бы этого. И так в конце февраля обратилась в отселение банка. Оформила пакет. К слову, в самих отведениях девочки милые и приветливые. Офис на Парадной очень понравился. Это мне кажется был единственный плюс. Открыла пакет и тут плюсы кончились. Пакет выпускался очень долго. Заявление написала 27 февраля. Начиная с 5-ого марта звонила в колл центр банка. Пакет не готов. Карты не выпущены. 12 - ого марта улетала отдыхать без него, так как карты, так и не были готовы. Ребята 2 недели на выпуск. Ну как бы это слишком!!! К слову о том, что они готовы я так и не узнала, и не получила НИЧЕГО в рамках пакета. Хорошо отдохнула, вернулась и подучила смс, что условия обслуживания изменены. Прочитала новые и поняла, что это мне совсем не интересно. Обратилась в отделение и закрыла, так и не полученный мной пакет! но вот после этого начались проблемы. И так. Кэш Бэк за февраль по пакету мультикарта, который был ранее до пакета Привилегия я не получила, пришлось писать притензию, благо рассмотрели признали ошибку выплатили, хотя заверяли, что не положено! Я же сменила пакет 27-го февраля, а значит все аннулировано. Ладно, спасибо, тут разобрались. Теперь проблема новая. И так операции марта, по пакету Привилегия должны были начислить мили в мой личный кабинет travel van. Миль нет! Куда дели? Старые есть, а новых нет. Это единственное, что мне обещали, так как ничем другим я не воспользовалась! Причём я буду очень рада если вернёте кэш Бэком! Но для того, чтобы разобраться сегодня, меня колл центр направил в отделение. Я должна идти в банк! Тратить время и идти в отделение. Ребята, да что такое-то? Что с банком? Ещё раз из-за того, что я оформляла пакет я должна идти и разбираться. Просто Мега ВИП! Но это еще не все! Завтра я очень жду возврат комиссии за оформление пакета, который к слову так и не Забрала! И ничем не воспользовалась, а заплатила денежные средства (условие бесплатности я выполнила). Колл центр заверял, что придет. Посмотрим. И так, какой вывод не оформляла бы - жила бы спокойно. Без проблем и звонков, без лишних походов в банк. Без постоянных звонов в колл-центр. В чем смысл пакета, для меня загадка, так как даже не пользовалась им. И на десерт. Я уже месяц жду ответа по начислению баллов по Коллекции. Вы и тут сумели накосячить! И тоже видимо из-за пакета этого ужасного. Итог оформления пакета: 2 жалобы уже, а 3-ю надо лично оказывается оформлять! Получено карт 0. Около 10 звонков за период в колл-центр и отфутболивания по всем вопросам. Ребята, а где VIP?

День добрый.После попытки проведения платежа мне заблокировали доступ в онлайн банк. На горячей линии сказали, что восстановить его можно только в отделении.Сегодня (27/04/2018 ) в отделении на пр. Луначарского доступ восстановили, пришла смс. Однако при попытке входа вылезло сообщение "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: 24385932)". Оператор тех. поддержки сказала, что блокировка не была снята.Посодействуйте в решении проблемы.

День добрый.После попытки проведения платежа мне заблокировали доступ в онлайн банк. На горячей линии сказали, что восстановить его можно только в отделении.Сегодня (27/04/2018 ) в отделении на пр. Луначарского доступ восстановили, пришла смс. Однако при попытке входа вылезло сообщение "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: 24385932)". Оператор тех. поддержки сказала, что блокировка не была снята.Посодействуйте в решении проблемы.