Добрый день!25.04.18 я подала он-лайн заявку на потребительский кредит.В тот же день пришел ответ от банка на почту: "...вам одобрен кредит на ..... руб. Срок кредита – 37 мес., ставка – ....%. Пожалуйста, ожидайте SMS с приглашением в офис банка для оформления кредита. Вы можете получить кредит в любом офисе ВТБ. Для оформления потребуется только паспорт и СНИЛС." Пришла и смс с приглашением.26.04.18 я обратилась в отделение "Измайловский бульвар", где менеджер Г-рова А.В. подтвердила, что данная заявка одобрена, нужен только паспорт и СНИЛС. Я прямо спросила, есть ли страховка. Ответили - да. На мой вопрос, а если без страховки оформлять, она ответила, что в таком случае процент будет выше. Я вернулась домой, открыла сайт ВТБ, прочитала условия кредитования и не нашла ни слова упоминания о том, что процент зависит от страховки, а наоборот, на странице "Страхование" написано, цитирую, "Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие банком решения о предоставлении кредита".28.04.18 я снова обратилась в ДО "Измайловский бульвар", попала на того же менеджера и сообщила, что хочу оформить кредит на озвученных условиях, но без страховки. На что менеджер ответил, что это невозможно, т.к. данное предложение включает в себя страховку, т.е. банк, по ее словам, учел все возможные риски и включил в мой кредит страховку, без моего ведома и желания, тем самым опровергая фразу "добровольное страхование". Если же я не хочу оформлять страховку, то я должна в отделении подать новую заявку и тогда она будет рассмотрена, но уже с повышенным процентом. Что, в принципе, логично, у вас это и на сайте указано, что при подаче заявки он-лайн процент ниже.Ни в письме с одобрением, ни в смс, ни при оформлении он-лайн заявки не было озвучено условие приобретения кредита на данных условиях с обязательным оформлением страховки.Прошу прокомментировать, на каком действующем законодательном основании банк обязывает меня оформлять добровольное страхование и не предоставляет кредит на озвученных условиях без нее?

Здравствуйте! Оформлена ипотека в июне 2014, в феврале 2018 написали заявление о понижении процентной ставки (сейчас она 12,55%), выплаты всегда во время за эти годы, без просрочек, страхование жизни тоже у этого же банка. Рассмотрение заявления 60 дней. Спустя это время нет ни звонков, ни смс-оповещений, сидела на телефоне, звонила, ответ-ждите. И ооо аллилуйя пришло смс с отказом без объяснения причин, и да приписка о новой ипотеке под 8,8%. Стала узнавать что и как, в итоге мы под эту программу и не подходим (условия … как так то?Вообще отношение к клиентам отвратное, о том что программа о понижении процентной ставки была запущена банк не извещал. Неужели рассылку сделать клиентам там трудно? Дальше дело личное каждого...ставят такие условия в своих программах, что наверное один человек из тысячи только и подойдет. Просто ужасный банк! Ищем пути рефинансирования ипотеки в других банках, сюда ни ногой!

Здравствуйте! Оформлена ипотека в июне 2014, в феврале 2018 написали заявление о понижении процентной ставки (сейчас она 12,55%), выплаты всегда во время за эти годы, без просрочек, страхование жизни тоже у этого же банка. Рассмотрение заявления 60 дней. Спустя это время нет ни звонков, ни смс-оповещений, сидела на телефоне, звонила, ответ-ждите. И ооо аллилуйя пришло смс с отказом без объяснения причин, и да приписка о новой ипотеке под 8,8%. Стала узнавать что и как, в итоге мы под эту программу и не подходим (условия … как так то?Вообще отношение к клиентам отвратное, о том что программа о понижении процентной ставки была запущена банк не извещал. Неужели рассылку сделать клиентам там трудно? Дальше дело личное каждого...ставят такие условия в своих программах, что наверное один человек из тысячи только и подойдет. Просто ужасный банк! Ищем пути рефинансирования ипотеки в других банках, сюда ни ногой!

Совершил покупку по карте "мультикарта", пытался узнать категорию покупки -  в инет-банке не указан, по телефону 2 раза пытался, сказали что у них нет такой информации...Также в приложении мобильного банка нельзя увидеть суммарный оборот по карте (ни за какой период), только считать вручную на калькуляторе все пункты "истории операций".

Совершил покупку по карте "мультикарта", пытался узнать категорию покупки -  в инет-банке не указан, по телефону 2 раза пытался, сказали что у них нет такой информации...Также в приложении мобильного банка нельзя увидеть суммарный оборот по карте (ни за какой период), только считать вручную на калькуляторе все пункты "истории операций".

Относительно недавно стала обладателем такого разрекламированного и "не имеющего аналогов" продукта, как Мультикарта. Все бы ничего - карта как карта, НО я абсолютно не понимаю работу команды чат-поддержки. Попросила подключить к карте кэш-бэк. Изначально сотрудник банка попросил связаться позже, т.к. карта мной только была получена и заверил, что вопрос можно решить дистанционно. Сегодня написала повторно - сообщили, что дистанционно помочь не могут, нужно обращаться только в офис. Как же долго мне отвечали... Уровень сотрудников нулевой. Девушка ушла узнавать информацию - в чате тишина, не предупреждают о том, что вопрос уточняется. Сиди, "уважаемый клиент", жди, мы работаем, мы уточняем, но сроки тебе не скажем, и вообще не скажем прочли ли твое сообщение, уточняем ли инфу... Вопросы собственно говоря такие:почему кэш-бэк я могу подключить только в офисе?почему так отвратительно работают сотрудники службы поддержки (предоставляют противоречивую информацию и элементарно не сообщают о времени ожидания  )?В наше время такой уровень работы банков просто неприемлем, а функционал и интерфейс мобильного банка - вообще "космос". В век современных технологий-то.

Добрый день, хотел бы по возможности кратко написать о полной некомпетентности сотрудников банка: непосредственно кто оформлял кредит в отделении банка, специалистов горячей линии, а так же сотрудника отдела клиентской поддержки.На протяжении месяца пытаюсь оформить кредит наличными в втб, являюсь зарплатным клиентом, проблема состоит только в одном - не хочу оформлять услугу страхования. Сотрудники, оформляющие кредит, услугу страхования не предлагают и вообще про нее ничего не говорят до момента оформления документов оправдываясь тем, что заявку они подают без данной услуги, а уже банк принимает решение со страховкой будет кредит или нет. Тут и начинаются противоречия. На официальном сайте ясно написано, что услуга страхования является полностью добровольной и самое главное не влияет на решение банка. Этому противоречат некоторые сотрудники горячей линии, которые если не открытым текстом, но умело маскируют смысл того, что банк все таки может навязать данную услугу при принятии решения, только один сотрудник горячей линии мне прямо сказал, что согласие на страхование дается в отделении, где оформляется кредит и сотрудник ставит "галочку" согласен клиент или нет. Далее мною было написано 2 письма в отдел клиентской поддержки, где я просил разъяснить данную проблему. В первом письме ответили , вернее такое ощущение просто скопировали текст с офиц. страницы банка, что страхование является полностью добровольной и не влияет на решение. Во втором письме было изложено то же самое, но все таки было дополнение, что банк может предложить альтернативный вариант если невозможно одобрить кредит на желаемых условиях. Это полностью противоречит тому что прописано в условиях предоставления кредита и страховки, а так же тому что говорят отдельные сотрудники "ОТКАЗ ОТ СТРАХОВАНИЯ НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ" получается что влияет. Продолжаю искать правду , которую в этом банке наверное не найти

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру А-ной Светлане, работающей в офисе ВТБ Банка по адресу: ВТБ 24 - ул. Новослободская, д. 41, Москва. Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря ее компетенции я получил очень быстро весь пакет услуг, а так же всю необходимую информацию. К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой. Она всегда на связи, даже вне рабочего времени, с улыбкой встречает в офисе, внимательно выслушивает клиента и старается решить все вопросы очень оперативно и по существу.   Спасибо!

Всего лишь хочу показать ситуацию такой, как она есть, для остальных посетителей, диагноз банкам...Все просто, смотрим сайт, ведемся на 11.9%: https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/#tab_0#(картинки, на 28.042018, а то вдруг поменяется)Оформляем заявку онлайн, получаем смс с одобрением. Идем в офис, "я оформлял заявку на кредит онлайн ..." Давайте ваши документы... как одобрят, сообщим...Получаем одобрение по смс: Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму/сроком по ставке (!тадам!) = 13.5%.Идем в офис и далее примерно такой диалог...> Девушка, я подавал заявку на 11.9%.< Ответ - (любой/фантазируйте), но вам одобрили 13.5%.> А как же 11.9% на сайте?< Вам же одобрили 13.5%.> Но мне не надо 13.5%, мне надо 11.9% как указано на сайте.< А вам одобрили 13.5%.И так далее...Ощущение, что "сам идиот", диагноз однако...

На одобрение ипотечного кредита я обращался в Смоленское отделение банка ВТБ по адресу ул. Октябрьской революции, д.9, поскольку прописан в г.Смоленске, а квартиру приобретал в г.Москва 28 марта 2018г. Сделка оформлялась в офисе "Римский" по адресу Бульвар Энтузиастов, д.2. Переживал как пройдет моя межрегиональная сделка, т.к. в интернете много отрицательных отзывов. На удивление - все прошло быстро и без казусов, порадовала слаженность и оперативность работы, а также качество обслуживания отдела ипотечного кредитования под руководством Ш-ч Екатерины Николаевны в г. Смоленск. К Екатерине Николаевне я обращался за предварительной консультацией о предстоящей сделке, а затем она непосредственно сопровождала оформление всех моих банковских документов, необходимых для оформления сделки. В г. Москва все было оформлено за 1 день, у меня не возникло никаких проблем, т.к. ехал со сформированным пакетом документов и был уверен, что пройдет успешно, т.к. мне все было разъяснено и я отлично понимал алгоритм действий, за что очень благодарен Екатерине. Большое спасибо, ставлю оценку отлично Екатерине Ш-ч!!!

Добрый день. У меня ипотека в втб24. Шаг 1. В начале февраля написал заявление на рефинансирование ставки по ипотеке в этом же банке. Заявлялось, что на процедуру уйдет до двух месяцев и со мной свяжутся. Прошло чуть более двух месяцев. Звоню на горячую линию, чтобы узнать результат.  Там говорят, что соединить с банком не могут и нужно ехать туда лично. Шаг 2. Еду в банк кажется 10 апреля. Мне говорят, что одобрена пониженная ставка, Но фактически ставка вступит силу, когда будет подписано допсоглашение. Допсоглашения у них нет и они не знают, когда смогут получить его. Может быть ставка сама уменьшится в приложении втб24....Прикольненько... Шаг 3. Звоню вчера в горячую линию, там зафиксировали проблему, проверили %ставку. Она осталась без изменений. Сказали, что позвонят сегодня завтра. Завтра уже наступило. В сухом остатке: 1 нарушены сроки рассмотрения заявки, 2 клиента не проинформировали о решении и необходимости быть готовым ждать еще и еще, 3 вот жду звонка. Интересно, что мне скажут))))) До 20 числа я должен, как примерный клиент, внести очередной платеж. 2 главных вопроса: 1. Почему банк нарушает сроки и саму процедуру по рефинансированию и не несет ответственность за это? 2. Банк выдает кредит за неделю и по договору требует дисциплины в погашению ипотеки, а активизировать новую ставку занимает более 2,5 месяцев. Предусмотрен ли штраф, если банк нарушает заявленный режим и процедуры?

Обратилась в банк (Тула, Красноармейский проспект) 11.04.2018, а 13.04.2018 - через день после подписания договора на потребительский кредит вернула большую сумму кредита сразу же и написала претензию на возврат страховки, поскольку сумму кредита погасить смогу к концу года, а не в течение 5 лет, как собиралась, таким образом актуальность в страховке отпала.  В итоге, по истечении 15 рабочих дней ответа не поступило, при личном визите также никакого результата. Сотрудник банка сообщил, что, якобы, ответ мне направлялся, но предоставить подтверждение своим словам не смог. Составляла вторую претензию, поскольку даже холодный период на возврат страховки упущен в результате бездействия сотрудников банка и затягивания решения. Я воспользовалась своим законным правом на отказ, сроки не упустила, добросовестно дождалась и окончания срока на ответ пои первой претензии. За защитой своих интересов придется обратиться в судебные органы с привлечением СМИ, пусть хотя бы другие люди будут знать, что подобная ситуация может повториться. Очень разочарована банком, всегда предпочтение отдавала именно ему.

Являюсь клиентом банка ВТБ (ВТБ 24) более 8 лет! Считаю себя достаточно добросовестным клиентом, за это время ни разу не допустил просрочки по платежам. 29 января 2018 года я обратился в отделение банка по адресу: СПб, Лесной проспект, д. 63 с заявлением о пересмотре (понижении) ставки по кредитному (ипотечному) договору. В отделении моё заявление приняли, срок рассмотрения заявления составляет 60 дней. По истечении этого срока не последовало никакого ответа, срок закончился 29 марта 2018 года! Через знакомого (сотрудника банка) узнал о том, что получен отказ. Я крайне возмущен таким отношением банка к своим клиентам, видимо:1) банку не нужны добросовестные клиенты, которые не допускают просрочки по платежам.2) банку лучше набрать "новых " клиентов из других банков и предоставить им сниженные % ставки, чем удовлетворять заявления "своих" клиентов, думая, что клиент никуда не уйдет.Вывод: рефинансировать кредит в другом банке.

Добрый день!Суть проблемы в следующем. 28.11.2014г мы с женой оформили в банке ВТБ ипотеку (она идёт как основной заёмщик, я - созаёмщик). По условиям договора мы обязаны также оформить страхование по ипотеке в "ВТБ Страхование", иначе ставка с 12,55% поднимется до 13,55%. Ежегодно мы исправно выплачивали ипотечные обязательства и страховые взносы. 09.04.18 на её мобильный телефон пришло сообщение о том, что не подтверждён взнос по страховке за последний год, соответственно повышается процентная ставка по ипотеке до 13,55%. В этот же день я отсканировал все чеки и договора по страхованию и отправил на электронный адрес, который был указан в смс. На данное письмо до сих пор нет никакого ответа! Также, 16.04.18 жена лично подъехала в отделение банка по адресу ХМАО, г.Сургут, пр-т Мира, д.1, чтобы разъяснить ситуацию. Там мне было предложено написать заявление о том, чтобы понизили ставку в связи с тем, что страхование оплачено вовремя. Так же у неё взяли копию чеков последней оплаты страховки. Ей сообщили, что заявление рассмотрят в течении 10 рабочих дней. На данный момент ответа нет.Так же ей пояснили, что мы, оказывается, должны предоставлять чеки об уплате страховки в банк. Мы из года в год приходим и оплачиваем страховой взнос в одно и то же отделение одной и той же девушке... Нам ни разу не было сообщено о том, что мы должны предоставлять доказательства того, что страховка оплачена именно в "ВТБ Страхование". Почему то прошлые года не было проблем с этим, а в этом мы должны платить на 2000р. больше обычного, хотя всё всегда вовремя оплачиваем. Мы порядочные и ответственные люди, если бы нам хотя бы намекнули, что надо предоставлять доказательства, мы так и делали.Данную ситуацию рассматриваю как ввод в заблуждение и намеренного поднятия ставки по ипотеке!

Получить кредит в банке ВТБ или сходить в цирк. К счастью или к сожалению являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Более того работаю в банковской сфере, так что немного в теме.Сегодня 28.04.2018 г. попытался воспользоваться "специальным предложением" от банка по кредитованию.Очень хорошие условия 12.9 процентов годовых, сумма до1830000 на 5 лет. Пришел в офис по адресу г. Омск, 10 лет Октября 43. Специалист (кажется Елена, впрочем думаю это не имеет особого значения) взяла у меня паспорт, быстро нашла заявку...Дальше как-то странно: Вместо того чтобы просто озвучить условия, сотрудница развернула немного свой монитор и показала ставки по кредиту в зависимости от суммы.Уточнив какую сумму я бы хотел получить (я ответил, что более миллиона) она опять же просто показала на мониторе строчку с процентной ставкой 12.9%, сказав, что ставка будет вот такая. Видимо это очень секретная информация. Сказав, что заявку надо дооформить, сотрудница задала пару вопросов и сообщила, что кредит мне одобрен, но со страховкой. На мое заявление что страховка мне не нужна (а вместе со страховкой полная стоимость кредита получается около 30%), последовал ответ что без страховки кредит выдать нельзя...заявка это "московская" доступа к ней нет, отредактировать ничего не получится... Дальше еще смешнее...Попросил напечатать документы, сказал давайте я вам покажу пункт в договоре, там будет написано о том, что страхование добровольное. Дальше по ролям: Я - Я, Д - Сотрудница. Д: Не могу напечатать, вы же не хотите брать кредит.Я: Оформляйте выдачу.Д: Ну вы же не берете кредит.Я: Оформляйте...я почитаю документы. повторяется несколько раз... Д: Ну вы же не берете кредит.Я: Оформляйте...я почитаю документы. Дальше девушка соглашается, но...невероятное совпадение, в программе происходит ошибка. Д: Я тут не причем, просто так случилось. Показывает мне какое-то окошко с ошибкой.Д: Я сейчас куда-то там напишу, а потом вам позвоню как исправят...Я: УгууууД: Только не знаю сегодня или после праздников.Я - Уходя: Угуууу... Интересно...сейчас завел новую заявку на сайте ВТБ...До этого не мог, т.к. писалось что уже есть предложение...Получил СМС предварительное одобрение...продолжение следует... В победу не верю)))) Так что заказал справку 2-НДФЛ и копию трудовой, пойду искать другой банк. Остается один вопрос - это позиция банка или самодеятельность на местном уровне?

Добрый день! Решила через ВТБ онлайн сделать частичное досрочное погашение кредита. на сумму 110 тысяч рублей, в итоге мне с них списывают проценты в сумме 3817 руб. Кредит на 400 тысяч, взят 2 апреля, как я  посчитала, 3817 это сумма процентов за 400 тысяч за 27 дней пользования кредитом. Погасить хотела сегодня, 28 апреля. Основной платеж у меня 3 мая, значит ли это, что я могу на основной платеж положить  сумму за вычетом этих 3817 рублей? Или получается что эта сумма процентов возьмется и сейчас и потом по графику? То есть дважды.... И возвращать их как потом? НЕ придется ли потом обивать инстанции ЦБ и других органов?

Должен был прийти валютный перевод, сижу жду... а оказалось банк сменил реквизиты. Вот те раз, а отправить смску о том, что реквизиты меняются - разве нельзя? Ненужную рекламу кредитов присылают, а важное уведомление о смене реквизитов - нет... Банк все меньше стал нравиться, сначала овердрафт без разрешения подключают, теперь убыток приносит (возврат платежа обойдется в 15 долларов).

Должен был прийти валютный перевод, сижу жду... а оказалось банк сменил реквизиты. Вот те раз, а отправить смску о том, что реквизиты меняются - разве нельзя? Ненужную рекламу кредитов присылают, а важное уведомление о смене реквизитов - нет... Банк все меньше стал нравиться, сначала овердрафт без разрешения подключают, теперь убыток приносит (возврат платежа обойдется в 15 долларов).

27.04.18 посетила банк и получила новую мультикарту, пин - код карты мне сказали что виртуальный и нужно позвонить по телефону банка с целью активации. В этот же день позвонила в банк, на что мне сказали, что пин код выдает отделение (т.е он уже не виртуальный), в отделение естественно моего пин -кода нет, т.е. либо его потеряли, либо его вообще не существует..... Я крайне недовольна работой  банка, теперь мне приходится отпрашиваться с работы и два дня подряд ездить искать пин- код и в итоге мне нужно писать новое заявление и выпускать новую мультикарту  Почему я должна тратить свое время, если вы не справляетесь с элементарными задачами?P/S Клиентом банка я являюсь давно, всегда все устраивало, то ли это связано с объединением, то ли именно в этом отделении полный бардак, т.к. два раза консультировалась непосредственно в отделении, консультанты "плавают", конкретно не отвечают на вопросы, начинают звонить куда то и консультироваться. Не рекомендую пользоваться услугами данного отделения!

Добрый день! Мне как зарплатному клиенту банка ВТБ 24 поступило предложение по предодобренному кредиту наличными. 25.04.2018 я обратилась в отделение банка. Сотруднику банка Юлии я сообщила, что мне не нужны дополнительные услуги, то есть страхование. Эта услуга не является обязательной и не влияет на получение кредита. Сотрудник сообщила, что отправит заявку на рассмотрение без дополнительных услуг и уже как одобрит банк. Но дело в том, что сотрудник сам решает как отправить заявку: с доп услугой или без. Позвонила 26.04.2018 на горячую линию, где мне сообщили, что заявка была отправлена с услугой страхование. Заявка одобрена, можете обратиться в отделение банка. 27.04.2018 позвонила мне Юлия, сказала, что кредит одобрен, но с услугой страхования. Вообще не представляю как тут быть, как вообще пользоваться услугами банка, когда нарушает мои права, как потребителя. Мне бы хотелось получить кредит без страховки. Спасибо!