У меня ипотека в ВТБ 24.Я писала заявление на снижение % ставке по ипотеке 14.02.2018г.До сих пор информации никакой мне не поступало. Позвонила в отделение банка, где писала заявление. От сотрудника банка так и не получила внятного ответа. Очень сильно разочаровалась в этом банке. Я уже подумываю о рефинансирование в другой банк.

Добрый день, уважаемый Банк!Хочу отметить оперативность предоставления обратной связи.Сегодня на сайте Банка написал обращение с вопросом о корректности начисления милей по Карте Мира. В течение дня мне был предоставлен ответ с запрошенной информацией и подробными разъяснениями.Выражаю свою благодарность сотруднику Б-ко Юлии за молниеносное реагирование и решение вопроса!!

Добрый день, уважаемый Банк!Хочу отметить оперативность предоставления обратной связи.Сегодня на сайте Банка написал обращение с вопросом о корректности начисления милей по Карте Мира. В течение дня мне был предоставлен ответ с запрошенной информацией и подробными разъяснениями.Выражаю свою благодарность сотруднику Б-ко Юлии за молниеносное реагирование и решение вопроса!!

Рефинансировал ипотеку в другой банк, соответственно, погасил ипотеку в ВТБ 30.03.18 и в этот же день заказал закладную. Сообщили, что готовится будет 30 к. дней. Примерно через пару недель позвонили с банка и сказали, что выдадим 28.04 из-за праздников. Сегодня 27.04 позвонил, а мне отвечают, что запрос в работе и срок увеличился до 60 к. дней. На каком основании сроки сдвигают уже после того как заказали закладную, захотели и сдвинули? Ответить на вопрос толком не смогли, сослались на то что закладная была перепродана другой организации! Про это, кстати, другая история, об этом должны были оповестить письменно по почте, но ничего не прислали. Теперь из-за этого я переплачиваю на 1% в нынешнем банке, пока ВТБ изволит предоставить закладную. Этот банк считаю проблемным и связываться с ним никому не желаю! Составил письмо в Центробанк, буду отправлять.

Добрый день!Читая все отзывы про сложившуюся ситуацию в ипотечном кредитовании данного банка, понимаю насколько банк не лоялен к своим клиентам и совершенно не дорожит клиентской базой! Присоединяюсь к каждому отзыву, как банк кинул с понижением ставки по ипотеке. При этом практически полгода тянули время - с осени ждала программу (в то время как все банки уже проводили понижения ставок по ипотекам), далее более 2х месяцев рассматривали и только после жалоб ответили отказом.Для чего тогда афишировали иные условия для данной программы? Если практически всем пришёл отказ, кто подходил под условия?! И не нужно отвечать, что базовая ставка установлена кредитном договором. Финансовая ситуация меняется. Когда брали кредит ставка рефинансирования была 11%, а сейчас 7,25%. И продолжать платить под 14%?!Звонила на горячую линию - ничего внятного и понятного банк не может предложить.Также готовлю документы в другой банк для рефинансирования. В сбере достаточно прозрачные и подходящие условия!

В феврале при получении ипотеки в банке ВТБ 24, с использованием материнского капитала, сразу уточнили у сотрудника, можно ли при перечислении с ПФР средства мат. капитала использовать для частично досрочного погашения С УМЕНЬШЕНИЕМ СРОКА, а не с уменьшением ежемесячного платежа. Сотрудник ипотечного центра на Московском д.6, сказала, что можно, только требуется написать заявление именно в ипотечном центре на Лесной пр.д. 63. После обращения в контактный центр, для уточнения адреса Ипотечного центра на Лесном пр.д.63, специалист ответил, что данное заявление можно оформить в любом офисе банка. Обратившись в отделение по адресу: пр.Маршала Жукова д.36, не квалифицированный сотрудник сказал, что это невозможно, т.к. автоматом ЧДП осуществляется с уменьшением платежа и отправил зачем-то на Ленинский д.84, где наконец то приняли заявление. После повторного звонка в контактный центр, информация подтвердилась, что можно СДЕЛАТЬ ЧДП с уменьшением СРОКА в любом офисе. Обратившись на Ленинский д.84 наконец то приняли заявление. Возмущает, почему такие специалисты работают в данной сфере и настолько не компетентны, гоняют по офисам, не могут внятно ответить на ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ ВОПРОСЫ! Прошу комментарии по данной ситуации в письменном виде. Спасибо.

Ипотека с 2014 года. Никаких просрочек и задолженностей не было. Страховка всегда в срок. В апреле 2018 года платеж по ипотеке вырос на 1400 рублей. Процентная ставка прежняя Страхование действует до октября 2018 года. Я являюсь клиентом Привилегия. При обращении на горячую линию регистрируют обращение и говорят, что представитель отделения свяжется в течение суток. За две недели было составлено три обращения. Ни одного звонка из банка не было. При обращении к личному персональному менеджеру пришел ответ - "ведутся технические работы. Ждите." Платеж списался по повышенной сумме. От банка все еще тишина. Готовлю официальное письмо досудебного разбирательства, раз по-хорошему банк не готов сотрудничать.

Ипотека с 2014 года. Никаких просрочек и задолженностей не было. Страховка всегда в срок. В апреле 2018 года платеж по ипотеке вырос на 1400 рублей. Процентная ставка прежняя Страхование действует до октября 2018 года. Я являюсь клиентом Привилегия. При обращении на горячую линию регистрируют обращение и говорят, что представитель отделения свяжется в течение суток. За две недели было составлено три обращения. Ни одного звонка из банка не было. При обращении к личному персональному менеджеру пришел ответ - "ведутся технические работы. Ждите." Платеж списался по повышенной сумме. От банка все еще тишина.Готовлю официальное письмо досудебного разбирательства, раз по-хорошему банк не готов сотрудничать.

26 апреля 2018 года обратился в отделение ВТБ по адресу ул. Ленина 56, за получением перевыпущенной зарплатной карты, в выдаче которой мне отказали, без объяснения причин. Сотрудник оказался полностью не компетентен в данном вопросе, постоянно отвлекалась на посторонние звонки, альтернативных вариантов в решении данной проблемы предложить не смогла. На карту в ближайшее время поступит заработная плата, после истечения срока действия карты, я не смогу получать заработную плату. Объяснить мои дальнейшие действия, сотрудник отказался. Жалобу в отделении принять отказались, сославшись на то, что в отделении нет книги жалоб и предложений. Предложили написать заявление в свободной форме на листке А4, без надлежащей регистрации. Прошу разобраться в данной ситуации и ответ предоставить в письменной форме.

25.04.2018 я пришел в отделение ВТБ по адресу С-Петербург, Лиговский пр., 116 за получением предодобренного кредита. Я попал к главному консультанту Анастасии Романовне. Она отказалась предоставить мне кредит в 200 000 р. на ранее предложенных мне условиях. Потребовала, чтобы я купил страховку за 60 000 р. Вступать со мной в переговоры не хотела и держалась вызывающе. Когда же я сказал, что мне нужно подумать, то она просто аннулировала сделанное мне предложение. На основании вышеизложенного прошу восстановить сделанное мне ранее предложение и провести с Анастасией Романовной воспитательную беседу.

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества и обслуживания в отделении «Александровский» банка «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону. Являюсь постоянным клиентом продуктов банка с 2014 года. В первую очередь выбирая обслуживание в том или ином отделении полюбившегося банка, обращаешь внимание, не только на удобство расположения и отсутствие очередей, но и на клиентское обслуживание. В нашей большой стране, к сожалению, эта сторона вопроса всегда страдает, об этом говорят крайне неудовлетворительные отзывы и жалобы во всемирной паутине, и в социуме в целом, на тех или иных сотрудников банков. Мне в этом случае повезло намного больше. Воспользовавшись услугами банка единожды в 2014 году, я остаюсь верным клиентом и по сей день, и все благодаря профессиональной работе сотрудника банка отделения «Александровский» «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону - Свиридовой Ольге. Хочу отметить, что специалист Свиридова Ольга - высоко ценит свою работу, всегда доброжелательна и отзывчива, обладает высокопрофессиональными качествами сотрудника банка. У нее всегда на высшем уровне - внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Обслуживание быстрое, качественное все вопросы пытается решить и объяснить клиенту тонкости процесса и дальнейшего взаимодействия. Не видела у нее недовольных клиентов, все уходили с положительными эмоциями. Со всеми находит общий язык. Доходчиво объясняет тонкости и специфику использования того или иного продукта банка. Когда прихожу в отделение стараюсь попасть на обслуживание только к ней. Буквально позавчера приобрела новый продукт банка. В очередной раз восхитилась обслуживанием и решила написать положительный отзыв. Жалею, только об одном, что с 2014 года не отметила работу сотрудника и не написала ни одного отзыва. Один сотрудник может построить отношение к банку в целом! Каждому предприятию, независимо от специфики работы, я желаю иметь в штате такого специалиста! Всегда рекомендую своим знакомым и близким Александровское отделение и Свиридову Ольгу!Буду рада новым взаимовыгодным условиям сотрудничества!

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества и обслуживания в отделении «Александровский» банка «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону. Являюсь постоянным клиентом продуктов банка с 2014 года. В первую очередь выбирая обслуживание в том или ином отделении полюбившегося банка, обращаешь внимание, не только на удобство расположения и отсутствие очередей, но и на клиентское обслуживание. В нашей большой стране, к сожалению, эта сторона вопроса всегда страдает, об этом говорят крайне неудовлетворительные отзывы и жалобы во всемирной паутине, и в социуме в целом, на тех или иных сотрудников банков. Мне в этом случае повезло намного больше. Воспользовавшись услугами банка единожды в 2014 году, я остаюсь верным клиентом и по сей день, и все благодаря профессиональной работе сотрудника банка отделения «Александровский» «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону - Свиридовой Ольге. Хочу отметить, что специалист Свиридова Ольга - высоко ценит свою работу, всегда доброжелательна и отзывчива, обладает высокопрофессиональными качествами сотрудника банка. У нее всегда на высшем уровне - внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Обслуживание быстрое, качественное все вопросы пытается решить и объяснить клиенту тонкости процесса и дальнейшего взаимодействия. Не видела у нее недовольных клиентов, все уходили с положительными эмоциями. Со всеми находит общий язык. Доходчиво объясняет тонкости и специфику использования того или иного продукта банка. Когда прихожу в отделение стараюсь попасть на обслуживание только к ней. Буквально позавчера приобрела новый продукт банка. В очередной раз восхитилась обслуживанием и решила написать положительный отзыв. Жалею, только об одном, что с 2014 года не отметила работу сотрудника и не написала ни одного отзыва. Один сотрудник может построить отношение к банку в целом! Каждому предприятию, независимо от специфики работы, я желаю иметь в штате такого специалиста! Всегда рекомендую своим знакомым и близким Александровское отделение и Свиридову Ольгу!Буду рада новым взаимовыгодным условиям сотрудничества!

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества и обслуживания в отделении «Александровский» банка «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону. Являюсь постоянным клиентом продуктов банка с 2014 года. В первую очередь выбирая обслуживание в том или ином отделении полюбившегося банка, обращаешь внимание, не только на удобство расположения и отсутствие очередей, но и на клиентское обслуживание. В нашей большой стране, к сожалению, эта сторона вопроса всегда страдает, об этом говорят крайне неудовлетворительные отзывы и жалобы во всемирной паутине, и в социуме в целом, на тех или иных сотрудников банков. Мне в этом случае повезло намного больше. Воспользовавшись услугами банка единожды в 2014 году, я остаюсь верным клиентом и по сей день, и все благодаря профессиональной работе сотрудника банка отделения «Александровский» «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону - Свиридовой Ольге. Хочу отметить, что специалист Свиридова Ольга - высоко ценит свою работу, всегда доброжелательна и отзывчива, обладает высокопрофессиональными качествами сотрудника банка. У нее всегда на высшем уровне - внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Обслуживание быстрое, качественное все вопросы пытается решить и объяснить клиенту тонкости процесса и дальнейшего взаимодействия. Не видела у нее недовольных клиентов, все уходили с положительными эмоциями. Со всеми находит общий язык. Доходчиво объясняет тонкости и специфику использования того или иного продукта банка. Когда прихожу в отделение стараюсь попасть на обслуживание только к ней. Буквально позавчера приобрела новый продукт банка. В очередной раз восхитилась обслуживанием и решила написать положительный отзыв. Жалею, только об одном, что с 2014 года не отметила работу сотрудника и не написала ни одного отзыва. Один сотрудник может построить отношение к банку в целом! Каждому предприятию, независимо от специфики работы, я желаю иметь в штате такого специалиста! Всегда рекомендую своим знакомым и близким Александровское отделение и Свиридову Ольгу!Буду рада новым взаимовыгодным условиям сотрудничества!

Все банкоматы на периферии города только выдают наличные, да и то работают с перебоями. Поэтому приходиться для внесения наличных или оплату кредита ехать через весь город или переводить к карты другого банка, переплачивая за это комиссию. Люди живущие на периферии получается не люди? Как-то можно решить эту проблему?

Являюсь клиентом банка ВТБ вот уже 6 лет! Считаю себя достаточно добросовестным клиентом, за это время ни разу не допустила просрочки по платежам, а также всегда вовремя оплачиваю страховку по ипотечному кредиту! 20 февраля 2018 я обратилась в отделение банка на проспект Ленина 83, с заявлением о пересмотре кредитной ставки. В отделении моё заявление приняли, заверив, что срок рассмотрения заявления составляет 60 дней и по истечении этого срока я обязательно получу ответ! По истечении этого срока не последовало никакого ответа и уведомления,  согласно ФЗ, это является нарушением моих прав, так как срок в 60 дней уже закончился 20 апреля! Два раза я обращалась по телефону горячей линии, но и там мне никто не дал никакого ответа! Я крайне возмущена таким отношением банка к своим клиентам!

В августе 2017 года я продала квартиру и обратилась в банк ВТБ, чтобы сделать вклад, так как я являюсь постоянным клиентом данного банка более 5 лет. Я оформила один вклад, и сотрудник банка, увидев, что я была с маленьким 8 месячным ребёнком, предложила оформить мне вклад на ребёнка с хорошими процентами на пять лет. Условия были такие, что я вношу каждый год минимальную сумму 25 тысяч, и через пять лет будет хорошая сумма с процентами. На вопрос, могу ли я досрочно закрыть вклад и забрать свои деньги, пусть без процентов, сотрудник банка Д-на Виктория Г-вна ответила положительно. Сейчас моя семья в тяжёлой финансовой ситуации. У меня маленький ребёнок, я нахожусь в положении, муж инвалид 2 группы, нам срочно нужны наши деньги. Мы обратились в банк ВТБ. На наше удивление нам было отказано в снятии СВОИХ же денег. Оказалось, что я сделала не вклад, а застраховала свою в страховой компании Ренессанс жизнь! Каким образом и почему банк ВТБ оформляет страховку ренессанс и предлагает данный продукт обманом под видом вклада? И оказывается, я должна теперь каждый год вносить по 25 тысяч, чтобы через 5 лет забрать свои же деньги! Процентов накопления никаких нет! Если я не вношу платёж, договор аннулируется, деньги мои теряются! Получается, сотрудник банка ВТБ выступил в роли посредника и, злоупотребляя моим доверием, злоупотребляя тем, что в тот день мною был подписан не один договор, так как я делала несколько вкладов, и оформил мне страховку, которая мне абсолютно не нужна! Сейчас и банк ВТБ по горячей линии и при моем личном посещении в офис откровенно хамят и смеются над данной ситуацией, по горячей линии СК ,,Ренессанс жизнь,, также наглым образом говорят, что деньги мои не вернут! Но это мошенничество! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и помочь мне и моей семье вернуть крупную для нас сумму!

25 апреля пополнил Яндекс-кошелек через привязанную к кошельку карту на 300 руб. (+ 3 руб. комиссия). Через день, 26 апреля, опять списалась та же сумма в 303 рубля.  Почитал здесь на сайте отзывы, видимо не у меня одного такая проблема. 300 руб. - сумма  небольшая, но платить ДВАЖДЫ за одно и то же напрягает.

Неделю назад у меня перестал работать личный кабинет, коллекция, и перестали приходить смс о списаниях. Сохраню хронологию событий. День 0: В прошлом году, не смотря на отличную кредитную историю мне отказывали банки в рефинансировании, так как я "перегружен". На самом деле это было категорически не так, но причин я не понимал. День 1: Пожаловался в соц сетях что не работает ЛК, предположительно из-за РКН. Банк информацию опроверг, ЛК не работает только у меня. Сотрудники банка сообщили, что по непонятным причинам у меня произошло задвоение учетной записи, и не работает ни одна, ни вторая. Просили зайти в офис, я потребовал решения без моего участия, так как сами сломали, сами и чините. Сказали, что это невозможно, так как на счету есть деньги. День 2: Совершил пару транзакций, и не получил смс. Пожаловался в банк, сказали, что теперь исправлено. Попросил проверить коллекцию, заверили меня что я идиот и ввожу не тот номер, по которому входил всегда и даже совершал покупки - в системе указан другой и все тут. Позже стали приходить смс, которые предназначены не мне. День 3: Попытал счастья зайти еще раз в ЛК, и у меня получилось. В ЛК я увидел несколько не моих карт, а также кредит, который не имеет ко мне никакого отношения. Пожаловался в поддержку, на что поддержка тут же заблокировала доступ в ЛК, и обвинила меня во входе в чужой личный кабинет. Но технически он был не чужой, я использовал СВОЙ логин, СВОЙ пароль, и видел там СВОИ счета, помимо чужих. Сотрудники заверили что ведутся работы по исправлению, и даже дали имя сотрудника, который работает над этим. День 4: Позвонил в банк. Говорят, что НИКАКИЕ РАБОТЫ НЕ ВЕДУТСЯ, мне нужно идти в офис и блокировать доступ в ЛК. Доступ был открыт в городе СПб, пару лет назад, но я там в это время не был. Я вообще живу в паре тысяч километров от СПб. Сотрудник сказал, что ему очень жаль, но идти мне нужно именно в СПб для решения вопроса. Все скриншоты общения с поддержкой, скриншоты ЛК, с чужими счетами у меня есть. Подозреваю, что ошибка была допущена очень давно, и мне приписали чужой кредит, и теперь моя задача доказать, что кредит взятый в СПб ко мне отношения не имеет. Пока продолжение следует. Пойду в местный офис ругаться. Стать клиентом ВТБ - это самая большая ошибка в моей жизни. И вне зависимости от результата, я сделаю все чтобы прекратить быть клиентом этой конторы.

Неделю назад у меня перестал работать личный кабинет, коллекция, и перестали приходить смс о списаниях.Сохраню хронологию событий.День 0:В прошлом году, не смотря на отличную кредитную историю мне отказывали банки в рефинансировании, так как я "перегружен". На самом деле это было категорически не так, но причин я не понимал.День 1: Пожаловался в соц сетях что не работает ЛК, предположительно из-за РКН. Банк информацию опроверг, ЛК не работает только у меня. Сотрудники банка сообщили, что по непонятным причинам у меня произошло задвоение учетной записи, и не работает ни одна, ни вторая. Просили зайти в офис, я потребовал решения без моего участия, так как сами сломали, сами и чините. Сказали, что это невозможно, так как на счету есть деньги.День 2:Совершил пару транзакций, и не получил смс. Пожаловался в банк, сказали, что теперь исправлено. Попросил проверить коллекцию, заверили меня что я идиот и ввожу не тот номер, по которому входил всегда и даже совершал покупки - в системе указан другой и все тут. Позже стали приходить смс, которые предназначены не мне.День 3:Попытал счастья зайти еще раз в ЛК, и у меня получилось. В ЛК я увидел несколько не моих карт, а также кредит, который не имеет ко мне никакого отношения. Пожаловался в поддержку, на что поддержка тут же заблокировала доступ в ЛК, и обвинила меня во входе в чужой личный кабинет. Но технически он был не чужой, я использовал СВОЙ логин, СВОЙ пароль, и видел там СВОИ счета, помимо чужих. Сотрудники заверили что ведутся работы по исправлению, и даже дали имя сотрудника, который работает над этим.День 4:Позвонил в банк. Говорят, что НИКАКИЕ РАБОТЫ НЕ ВЕДУТСЯ, мне нужно идти в офис и блокировать доступ в ЛК. Доступ был открыт в городе СПб, пару лет назад, но я там в это время не был. Я вообще живу в паре тысяч километров от СПб. Сотрудник сказал, что ему очень жаль, но идти мне нужно именно в СПб для решения вопроса.Все скриншоты общения с поддержкой, скриншоты ЛК, с чужими счетами у меня есть. Подозреваю, что ошибка была допущена очень давно, и мне приписали чужой кредит, и теперь моя задача доказать, что кредит взятый в СПб ко мне отношения не имеет.Пока продолжение следует. Пойду в местный офис ругаться.Стать клиентом ВТБ - это самая большая ошибка в моей жизни. И вне зависимости от результата, я сделаю все чтобы прекратить быть клиентом этой конторы.

Моей организации нужна была карта для расчета за хоз. нужды. Была оформлена и получена. Но... Чтобы видеть ее в ВТБ Бизнес онлайн пришлось пройти целую эпопею. Отвратительно поставлено клиентское обслуживание в этом отношении. Счет зачисления и счет в банк-клиенте отображаются разные. Пока настроишь отображение - можно считать на одну ступеньку в компьютерной грамотности поднялся. Скачай и установи Java, последний релиз браузера (и то не каждого), обязательно зайди в старую(!!!) версию банк-клиента, найди кнопку "счета" и увидишь все счета, к которым имеешь доступ. И такой аттракцион невиданной глупости с приложением головной боли за свой счет.ВТБ - учитесь хотя бы у Сбера, там точно такого бреда не было при открытии этой несчастной карты.