Добрый день, друзья.Хочу поделиться неприятной историей, связанной с банком ВТБ 24, ныне ВТБ.Будьте внимательны при использовании программ с cashback и начислением миль, когда я оформлял карту Мира, то у меня была прозрачная программа начисления миль, после объединения, оказывается если у тебя крупная Покупка превышает 70% всего оборота, то мили ты не увидишь.Нашел на сайте редакцию правил Втб24 с которой меня ознакомил менеджер в офисе, данного пункта там нет. Скриншоты во вложении.Получается лозунг мы объединили все лучшее, это обман? Будем наблюдать как ещё собирается экономить объединённый банк на своих клиентах?Спасибо.P.s прошу ответ на отзыв дать развёрнутым, а не сухой фразой «Департамент клиентского обслуживания с вами связался»

Ипотека взята в 2015 году под 14%. Платим исправно, и очень обрадовались когда ЦБ снизил ставку по ипотеке, ведь появилась надежда дышать легче (очень большой ежемесячный платеж). Но втб решил, что его клиентов это не касается. Очень пожалела, что при выборе между сбербанком и втб выбрала именно втб. Теперь собираем документы в Сбер на рефинансирование ипотеке. Больше никогда не свяжусь с ВТБ24 банком.

Дождались наконец-то своего ответа спустя 3 месяца - ответ отрицательный в понижении ставки. По всем пунктам мы подходили, на вопрос в чем причина отказа - не говорят, создается впечатление, что решения свои они принимают как монетка ляжет. Сейчас готовим документы для перехода в другой банк, в этом, видимо, не дождемся человеческого отношения.

День добрый. В один прекрасный день позвонили с ВТБ и предложили открыть у них вклад. Под (что сильно удивило) хорошую ставку. Как раз была возможность. В Интернет-банке открыть не удалось, предложило прийти в офис и открыть договор Комплексного обслуживания. Ну - так как клиент с 2007года - мало ли что поменялось - сходил в офис. Открыл. На следующий день вклад так же не открывался. Звонок в техподдержку - описание проблемы, с текстом ошибки и в каком пункте - мы вам вышлем смс. В смс "нажмите открыть вклад". Офигел. Позвонил повторно - в итоге переключили на вторую линию поддержки. "Да, у вас договора "на открытии, но не открыты, вам необходимо прийти в отделение и спросить почему. Нет, такое по телефону не решается." Уважаемый ВТБ.... уже нашел вам альтернативу. Кредитные продукты из вас вывел. Ну и остальное прикроем. Если без ДВУХ явок не можете решить простые вопросы. Как раз планировал карту осенью менять с мультикарты (старенькая у меня) на новую, пожалуй, теперь не будет необходимости.

День добрый.В один прекрасный день позвонили с ВТБ и предложили открыть у них вклад. Под (что сильно удивило) хорошую ставку. Как раз была возможность. В Интернет-банке открыть не удалось, предложило прийти в офис и открыть договор Комплексного обслуживания. Ну - так как клиент с 2007года - мало ли что поменялось - сходил в офис. Открыл.На следующий день вклад так же не открывался.Звонок в техподдержку - описание проблемы, с текстом ошибки и в каком пункте - мы вам вышлем смс. В смс "нажмите открыть вклад". Офигел.Позвонил повторно - в итоге переключили на вторую линию поддержки."Да, у вас договора "на открытии, но не открыты, вам необходимо прийти в отделение и спросить почему. Нет, такое по телефону не решается."Уважаемый ВТБ.... уже нашел вам альтернативу.Кредитные продукты из вас вывел. Ну и остальное прикроем. Если без ДВУХ явок не можете решить простые вопросы. Как раз планировал карту осенью менять с мультикарты (старенькая у меня) на новую, пожалуй, теперь не будет необходимости.

Попытался сегодня оплатить госпошлину за регистрацию права в Росреестр по Москве, УЖАС -30 минут разбирался как в чего вписать (поверьте, я не чайник в электронных платежах), если, к примеру, в Сбере или Яндекс достаточно ввести инн или счет гос.органа и программа сама находит реквизиты, то в личном кабинете ВТБ - это не работает сам всё вручную вбивай, да ещё и ошибки выдает после ввода. Теперь по максиму буду оплачивать телефон мобильный через них…

Срок рассмотрения заявления на снижение % по ипотеки указан 60 дней (хотя в других банках не больше месяца). По истечению 60 дней, результата нет и говорят, что много заявок и сроки увеличены. На сколько не знают. Ни в одном банке нет такого. Складывается впечатление, что специально затягивают. Кроме того, что начали принимать заявления позже других банков, так еще и затягивают с решением.

Добрый день! В 2016 году взяли ипотеку по 13,25% в ВТБ-24. В договоре есть пункт о том, что "процентная ставка подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки". На данный момент базовая процентная ставка значительно ниже. Так же у нас появились финансовые трудности в связи с потерей работы. Банк в снижении ставки отказывает, с реструктуризацией тоже ситуация не ясна. Причин таких решений нам не сообщают под предлогом "Банк имеет право не сообщать". Складывается впечатление какой-то лотереи. Очень неприятный осадок от общения с сотрудниками колл-центра

Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом сотрудничества и обслуживания в отделении «Александровский» банка «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону. Являюсь постоянным клиентом продуктов банка с 2014 года. В первую очередь выбирая обслуживание в том или ином отделении полюбившегося банка, обращаешь внимание, не только на удобство расположения и отсутствие очередей, но и на клиентское обслуживание. В нашей большой стране, к сожалению, эта сторона вопроса всегда страдает, об этом говорят крайне неудовлетворительные отзывы и жалобы во всемирной паутине, и в социуме в целом, на тех или иных сотрудников банков. Мне в этом случае повезло намного больше. Воспользовавшись услугами банка единожды в 2014 году, я остаюсь верным клиентом и по сей день, и все благодаря профессиональной работе сотрудника банка отделения «Александровский» «ВТБ 24» в г. Ростове-на-Дону - Свиридовой Ольге. Хочу отметить, что специалист Свиридова Ольга - высоко ценит свою работу, всегда доброжелательна и отзывчива, обладает высокопрофессиональными качествами сотрудника банка. У нее всегда на высшем уровне - внимание и оперативность в процессе решения поставленных задач. Обслуживание быстрое, качественное все вопросы пытается решить и объяснить клиенту тонкости процесса и дальнейшего взаимодействия. Не видела у нее недовольных клиентов, все уходили с положительными эмоциями. Со всеми находит общий язык. Доходчиво объясняет тонкости и специфику использования того или иного продукта банка. Когда прихожу в отделение стараюсь попасть на обслуживание только к ней. Буквально позавчера приобрела новый продукт банка. В очередной раз восхитилась обслуживанием и решила написать положительный отзыв. Жалею, только об одном, что с 2014 года не отметила работу сотрудника и не написала ни одного отзыва. Один сотрудник может построить отношение к банку в целом! Каждому предприятию, независимо от специфики работы, я желаю иметь в штате такого специалиста! Всегда рекомендую своим знакомым и близким Александровское отделение и Свиридову Ольгу! Буду рада новым взаимовыгодным условиям сотрудничества!

Подали заявку на снижение % по ипотеке в январе, сказали ждать 60дней. Прошло 60 дней ни ответа, ни привета. Позвонила сказали, что много заявок ждите! И вот долгожданная смс 24.04.2018г., отрицательный Поехали в банк узнать причину. Ответа нет почему отказано, но предложили рефинансировать у нас свой кредит с увеличением суммы? т. е. просто снизить % мне нельзя, но если я возьму у них еще денег, то можно, вот такое замечательное предложение. Бред Очень зла, это мягко сказать.

Неприятно видеть столько негативных отзывов. Мне искренне жаль, что людям приходится сталкиваться с непониманием и безответственностью со стороны организации, которая должна являться гарантом обеспечения сохранности денежных средств клиентов. Мне же видимо повезло. После отзыва лицензии, у банка в котором моя семья обслуживалась многие годы, я искала новый "дом" для семейных накоплений. Обойдя четыре кредитные организации, я остановила свой выбор на Доп. офисе ВТБ на Новомытищинском проспекте. Ни для кого не секрет, что современная политика ком. банков построена на продажах, и очевидно, что сотрудников стимулируют на навязывание клиентам разнообразных услуг. Невероятно раздражает, когда в тебе только видят "дойную корову", не вникают в суть потребностей, продолжая во всех красках расписывать не нужные тебе услуги. Здесь же, я получила всё что хотела, разместила денежные средства во вклады. Меня очень внимательно выслушали, дали подробную, грамотную консультацию, предложили массу интересных вариантов. Ознакомление с продуктами происходило во время беседы, не навязчиво, деликатно (при этом, менеджер Юлия Федосова, заботясь о моем времени, занималась проведением операций). Каждое последующее посещение вызывало только положительные эмоции, даже немного жаль, что у ВТБ прекрасная дистанционная программа обслуживания, одно удовольствие от общения с грамотными, внимательными сотрудниками, профессионалами своего дела.

Неприятно видеть столько негативных отзывов. Мне искренне жаль, что людям приходится сталкиваться с непониманием и безответственностью со стороны организации, которая должна являться гарантом обеспечения сохранности денежных средств клиентов. Мне же видимо повезло. После отзыва лицензии, у банка в котором моя семья обслуживалась многие годы, я искала новый "дом" для семейных накоплений. Обойдя четыре кредитные организации, я остановила свой выбор на Доп. офисе ВТБ на Новомытищинском проспекте. Ни для кого не секрет, что современная политика ком. банков построена на продажах, и очевидно, что сотрудников стимулируют на навязывание клиентам разнообразных услуг. Невероятно раздражает, когда в тебе только видят "дойную корову", не вникают в суть потребностей, продолжая во всех красках расписывать не нужные тебе услуги. Здесь же, я получила всё что хотела, разместила денежные средства во вклады. Меня очень внимательно выслушали, дали подробную, грамотную консультацию, предложили массу интересных вариантов. Ознакомление с продуктами происходило во время беседы, не навязчиво, деликатно (при этом, менеджер Юлия Федосова, заботясь о моем времени, занималась проведением операций). Каждое последующее посещение вызывало только положительные эмоции, даже немного жаль, что у ВТБ прекрасная дистанционная программа обслуживания, одно удовольствие от общения с грамотными, внимательными сотрудниками, профессионалами своего дела.

Я являюсь клиентом этого банка с 2010 г. Я уже выплатил несколько кредитов и хочется еще и еще встречаться с этим коллективом. Грамотные, чуткие, внимательные люди работают здесь Общение с ними внушает доверие и уверенность в том, что не во всех банках встречаются невнимательные люди. Я очень-очень благодарна всему ВТБ 24 за их благородство.

Я являюсь клиентом этого банка с 2010 г. Я уже выплатил несколько кредитов и хочется еще и еще встречаться с этим коллективом. Грамотные, чуткие, внимательные люди работают здесь Общение с ними внушает доверие и уверенность в том, что не во всех банках встречаются невнимательные люди. Я очень-очень благодарна всему ВТБ 24 за их благородство.

Я являюсь клиентом этого банка с 2010 г. Я уже выплатил несколько кредитов и хочется еще и еще встречаться с этим коллективом. Грамотные, чуткие, внимательные люди работают здесь Общение с ними внушает доверие и уверенность в том, что не во всех банках встречаются невнимательные люди. Я очень-очень благодарна всему ВТБ 24 за их благородство.

Я являюсь клиентом этого банка с 2010 г. Я уже выплатил несколько кредитов и хочется еще и еще встречаться с этим коллективом. Грамотные, чуткие, внимательные люди работают здесь Общение с ними внушает доверие и уверенность в том, что не во всех банках встречаются невнимательные люди. Я очень-очень благодарна всему ВТБ 24 за их благородство.

Добрый день!В октябре 2017 года мною была получена мультикарта в отделении ВТБ24 г. Щелково, где меня зарегистрировали в программе "Коллекция" и выдан пароль от личного кабинета на сайте https://bonus.vtb.ru/Бонусы накопились, и я решил их потратить. Но при попытке добавить выбранный товар в корзину пишется такое предупреждение: "Для того, чтобы заказывать вознаграждения, нужно пройти активацию."Уже дважды за апрель 2018 г. я звонил по вопросу активации на горячую линию ВТБ-Коллекция, мне обещали, что придет СМС с номером участника программы в течение 5 рабочих дней. Но за всё время СМС я так и не дождался, следовательно, активация моего аккаунта так и не была пройдена.Так как звонки на горячую линию ВТБ коллекция не приносят пользы, прошу обратить внимание на мою проблему и помочь с её решением. Так как без возможности реализации бонусов программа Коллекция бесполезна.

09.04.2018г. обратилась в банк ВТБ24 для оформления ипотечного кредита по программе "Победа над формальностями", так как было очень красиво рассказано, что рассмотрение заявки всего 2 дня. Через 3 дня позвонила кредитный менеджер для уточнения информации (причем, удобно мне или нет в данный момент отвечать, её не интересовало, а на моё предложение перезвонить ей в любое другое время, в грубой форме было отказано). 25.04.2018г. я позвонила на горячую линию 8-800-100-24-24, чтобы узнать хоть что-нибудь по моей заявке, оператор уверила, что мне перезвонят в течение двух дней. В итоге на 27.04. так никто и не перезвонил. Все сроки рассмотрения заявки на оформления ипотечного кредита прошли (от 2 до 14 рабочих дней). Ау, ВТБ 24? Хотелось бы получить хоть смс, ведь я являюсь Вашим клиентом.

Отвратительный банк с полным отсутствием клиентоориентированности. Интересы клиента-это последнее, что их волнует и волнует ли вообще. 26 апреля 2018г. я провела рефинансирование (перешла в другой банк). Все условия перед ВТБ я выполнила и последним являлось получение справки о том, что ипотека погашена. И здесь возникла куча проблем. Подобную справку выдать мне отказались, сославшись на то, что для меня достаточно информации в личном кабинете, что все долги обнулены и это является подтверждением погашения. А вот если я все-таки настаиваю на бумажном варианте, мне нужно заплатить 2000 руб и подождать 5 дней.Что за беспредел происходит в этом банке? На каком основании меня просят оплатить справку, которую банк мне просто обязан предоставить?Так же заказав закладную, я в двух банках и по телефону “горячей» линии не смогла получить информации о периоде предоставления закладной. Количество дней колеблется от 30 рабочих до 60 календарных!Моему возмущению нет предела!! Никому никогда я не порекомендую этот банк, работающий против своих клиентов!

Я подавал заявление на снижение % т. к. ипотека в ВТБ, сказали 60 дней, через 3 месяца не выдержал и позвонил, по телефону ничего сказать не смогли. Приехал в ипотечный отдел, девушка очень быстро ответила, что мне отказали, причины отказа естественно никто не озвучил хотя плачу уже 4 года и просрочек не было. Через неделю приходит СМС от ВТБ, в снижении ставки отказано, НО вы можете рефинансировать у нас свой кредит с увеличением суммы??? т.е. просто снизить % мне нельзя, но если я возьму у них еще денег, то можно, вот такое замечательное предложение. Сейчас собираюсь в Россельхоз, пусть ВТБ и дальше теряет своих клиентов. Еще попутно хотел застраховаться в их страховой, но менеджер по страхованию сказала, что она не продлевает страховку, а только страхует новых клиентов и предложила поехать на другой конец города в страховой отдел, спросил у нее сумму, которую надо заплатить, но она и на это не смогла ответить, дала телефон менеджера, который продлевает страховку, но трубку брать никто не хочет. В итоге застраховался там же, где страховал машину, ушло 15 минут и на 1200 дешевле, чем было бы в ВТБ.