Добрый день! Пишу от лица семьи, Заемщик мой муж, просто он не любитель писать в интернете, но я хочу оставить положительный отзыв о банке, чтобы разбавить негатив. Уже много лет являемся клиентами банка ВТБ (тогда ВТБ24) и когда срочно понадобилась сумма, без раздумий обратились в этот банк. Про добровольно-принудительное страхование были наслышаны, отказаться от страховки на месте не получилось, для уменьшения стоимости страховки уменьшили срок кредитования. Итого 700 тысяч на два года плюс страховка в районе 40 тысяч. Начинаем изучать интернет в поисках судебной практики и реальных примеров возврата уплаченной суммы за коллективное страхование и понимаем, что шансы велики. Главное успеть в первые 14 дней. Составляем заявление в свободной форме, готовимся с боем вручить его в отделении банка (СПб, Светлановский пр., 11), однако приняли очень любезно и без уговоров, что ничего не получится и права не имеем. В банке заполнили и их стандартную форму на отказ от страхования. Так же по электронной почте отправляем отказ в ВТБ страхование, где очень оперативно ответили о принятии нашего заявления. Ждём, зажав кулачки) судиться не очень хотелось, хотя собирались. И не пришлось! 25 апреля написали отказ. Сегодня, 27 апреля, деньги пришли на счёт. Спасибо сотрудникам банка за оперативную и корректную работу. Так же спасибо всем форумчанам банки.ру за описание своих положительных историй, которые вселяют уверенность в торжество закона.

Доброго дня, пытаюсь получить дебетовую зарплатную карту, так как у прежней истек срок действия, карта выпущена и готова к выдаче, однако сотрудники мне говорят, что выдать карту не могут, потому как я в черном списке у них. Как это возможно, если у меня два кредита в втб и две кредитных карты, также зарплатный проект, ни одного нарушения? Сотрудники сделали запрос в Москву, ответа нет уже дней пять как. Я не могу получить деньги от работодателя. Что за отношение к добросовестным клиентам?

29 марта погасила ипотеку полностью. В этот же день уведомила сотрудника Банка о полном погашении и попросила принять заявление о выдаче документов на квартиру (закладной). Сотрудник Банка сказал, что заявление не оформляется, ждите звонка, вас пригласят. 10 апреля позвонила в офис Банка, поинтересоваться, когда я могу забрать закладную. В ответ опять - ждите звонка. 27 апреля снова звоню в Банк, в ответ слышу - ждем доверенность с Москвы, ничем не можем помочь. Какая доверенность? Месяц прошел с момента погашения ипотеки! Что за отношение к клиентам? Федеральный закон «Об ипотеке» регламентирует [ссылка скрыта Администратором] выдачу закладной на недвижимость по требованию клиента. По данному объекту у меня предстоит следующая сделка, я теряю в деньгах за каждый день. Почему вам пофиг на своих клиентов. Очень доброжелательные, когда оформляешь продукты Банка... а вопросы клиентов - решать не хотят.

Добрый день. Хочу поведать свою историю общения с этим "уважаемым" банком. Так случилось, что у меня есть кредитная карта этого банка. Пользуюсь давно и знаю все условия. Но в апреле допустила просрочку 2 !! дня. 23.03.2018 обратилась в отделение на г. Новосибирск, Ленина,86 к оператору и внесла через кассу 5 000 рублей. После этого начались постоянные звонки операторов с указанием, что карта на просрочке, платеж они мой не видят (хотя все чеки были на руках), потом каждая после длительного копания в программе находила мой платеж, а через день все начиналось снова.Потом 11.04.2018 я внесла через банкомат еще 9 500,00 и тут начались звонки уже от автомата банка, с указанием что у меня просрочка и мою КИ хотят передать в БКИ.22.04.2018 внесла еще 60 000,0 (банкомат на Маркса). Звонки продолжается до сих пор!Уважаемые сотрудники Банка, я требую разобраться в истории с моей картой (5543*****1825) и письменно на мой электронный адрес дать мне ответ, иначе дальше буду писать в ЦБ.

Добрый день! Хочется выразить Вам сердечную благодарность сотрудникам Офиса Центральный в Красноярске банка ВТБ, за прекрасный сервис, замечательное отношение к людям, гибкий подход к желаниям и потребностям каждого из клиентов, душевность и жизнерадостность, которая так необходима всем нам! Случилось так, что мне понадобилась справка об уплаченных процентах, все никак не находила времени, проезжала мимо офиса, решила заскочить, времени было в обрез, торопилась на встречу. В офисе конечно всегда очередь, оно и понятно, офис то центральный. Выдали талон J-001, ждать конечно было не вариант, почитала на сайте: Срочная справка – в течении 4 часов, тут я понимаю, что справку в моменте точно уже не получу. Решила подойти к сотруднику, единственная, которая не была занята клиентами – Марина (фамилию не запомнила), оказалась она контролер. Объяснила ей свою ситуацию, на что Марина ответила «без проблем», отложила свою текущую работу и занялась моим вопросом. Справку забрала через 15 мин. Я была приятно удивлена и просто в восторге! Спасибо Вам огромное!

Являюсь зарплатным клиентом втб 24 более двух лет, подал заявку на кредит наличными через сайт, предварительно одобрили. Пришел в банк подал заявление в отделении, сказали, что зарплатным клиентам в течение дня приходит ответ одобрят либо нет, прошло уже более 3 рабочих дней, но так ответа и нет. Думаю, отказываться от услуг банка и зарплату переводить в другой банк, раз такое обслуживание и отношение к клиентам. Если не одобрили, так сразу и сообщите об этом, начал бы искать другое решение проблемы, а не сидеть в ожидании чуда.

Перестал работать NFC без видимых причин у карты Супер3. Обратился в отделение банка и сказали перевыпуск будет стоить 300р, по факту сняли 600. Ну ладно. Спросил несколько раз и меня уверили, что с кошелька тройка привязанного к карте, переведут кеш бэк и средства на новую карту. После получения карты пытался активировать в валидаторе Тройку, служба поддержки банка только советовала прикладывать к желтому валидатору пока "само" не заработает. Тройку удалось активировать, положив туда деньги через кассу. Вернулся в банк и там меня послали со справкой в головное отделение мосгортранс. В мосгортранс сказали, что вернуть деньги не могут и отправили обратно в банк. В банке опять ничего не сделали и написал претензию, которую рассмотрят в течение трех недель. Потратил весь день беготни и разбирательств, хотя должны были решить технические вопросы перевыпуска карты без моего участия, как обещали заранее. Апофеозом дня была блокировка мобильного банка без причины. Тех поддержка отложила решение вопроса до завтра.

Перестал работать NFC без видимых причин у карты Супер3. Обратился в отделение банка и сказали перевыпуск будет стоить 300р, по факту сняли 600. Ну ладно. Спросил несколько раз и меня уверили, что с кошелька тройка привязанного к карте, переведут кеш бэк и средства на новую карту. После получения карты пытался активировать в валидаторе Тройку, служба поддержки банка только советовала прикладывать к желтому валидатору пока "само" не заработает. Тройку удалось активировать, положив туда деньги через кассу. Вернулся в банк и там меня послали со справкой в головное отделение мосгортранс. В мосгортранс сказали, что вернуть деньги не могут и отправили обратно в банк. В банке опять ничего не сделали и написал претензию, которую рассмотрят в течение трех недель. Потратил весь день беготни и разбирательств, хотя должны были решить технические вопросы перевыпуска карты без моего участия, как обещали заранее. Апофеозом дня была блокировка мобильного банка без причины. Тех поддержка отложила решение вопроса до завтра.

23.04.2018 пришел в ВТБ чтобы подать заявку на Потребительский кредит. Онлайн заявку до этого мне банк одобрил через свой сайт.Дал менеджеру Паспорт, 2НДФЛ и заверенную копию Трудовой книжки. Менеджер отправил заявку на согласование, пришел отказ - ну ок, пойду в другой банк... а нет, не пойду, потому что менеджер забрал 2НДФЛ, скан ТК и не отдает. Управляющая ДО и сам менеджер утверждают, что такие инструкции у персонала банка - эти документы уходят в архив банка. Позвонил дважды в КЦ, там операторы предложили решать вопрос с ДО этим напрямую, то есть ничем не помогли.Абсурдность ситуации заключается в том, что кредит все равно не одобрили и я не стал клиентом ВТБ, зачем тогда банку изымать и хранить мои персональные данные и документы?Я работаю и приехал из Спб на время отпуска в МСК, если мне отказали в кредите в ВТБ я бы пошел с этими документами в другой банк в МСК, пока нахожусь в отпуске. Теперь мне надо ждать окончания отпуска, ехать обратно в СПб и на работе снова брать документы и там в СПб идти в другие банки! Вот такой вот ВТБ, ни себе, не другим банкам не дал возможность мне кредит выдать...

23.04.2018 по телефону задал интересующие вопросы по ипотечным программам, сотрудник call-центра рассказала о ипотечной программе банка "Люди дела" и о возможно предоставлении дисконта по ипотечной ставке. 24.04.2018 передал все необходимые документы в банк. Уже 26.04.2018 моя заявка была одобрена, но менеджер сообщила, что якобы программа "Люди дела" закрыта 23.04.2018 и попасть в нее я не мог. Почему тогда ни менеджер, ни сотрудник call-центра об этом не предупредили сразу? На момент подачи заявления у меня уже было одобрение другого банка с чуть более высокой ставкой (по сравнению с озвученной по телефону сотрудником ВТБ) и я попросту потерял время, ожидая заранее предопределенное решение с не очень-то выгодной стандартной ставкой ВТБ 9,6%.И да, возможно этот отзыв будет единственным источником информации для тех, кто хочет получить ипотеку в рамках программы "Люди дела" - на официальном сайте никакой информации нет, к сожалению.

Приветствую всех! Хочу поделиться, в очередной раз, проблемами, возникающими в процессе работы с банком "ВТБ24". В прошлом году, в конце августа, я обращался в банк с просьбой восстановить утерянную карту "для пополнения кредита". В процессе этих манипуляций было выявлена проблема, которую я детально описал в то время! А именно, с меня взимали за каждую последующую оформленную карту по 150 руб. На тот момент сумма была 300 руб. В процессе диалога с операционистом я высказал свое претензию и недовольство и попросил закрыть все активные банковские карты с не безвозмездным годовым обслуживанием. На что последовал ответ, что если карты и закрыть, то придется оплатить за год! От безвыходности и абсурда я попросил, чтобы оформить заявку на закрытие всех карт, кроме той, по которой я оплачиваю кредит. В дальнейшем я дома написал об этой ситуации и, за что я тогда поблагодарил сервис "ВТБ24", они мне позвонили и пошли на небольшой уступок. Но теперь, через 8 месяцев, я решил восстановить интернет банк и посмотреть свои реквизиты. Обнаружил что у меня присутствует кредитная карта (когда-то была зарплатной) на которой -500 руб.! Я ей не пользовался года два и когда обращался в офис, то настоятельно просил закрыть все активные карты в связи с утерей... Но как видится закрыли не все, а по телефону меня никто не понимает, делаю вывод, раз после звонков и проявления лояльности проблема повторилась. Я очень расстроен банком "ВТБ24".

Приветствую всех!Хочу поделиться, в очередной раз, проблемами, возникающими в процессе работы с банком "ВТБ24".В прошлом году, в конце августа, я обращался в банк с просьбой восстановить утерянную карту "для пополнения кредита". В процессе этих манипуляций было выявлена проблема, которую я детально описал в то время! А именно, с меня взимали за каждую последующую оформленную карту по 150 руб. На тот момент сумма была 300 руб.В процессе диалога с операционистом я высказал свое претензию и недовольство и попросил закрыть все активные банковские карты с не безвозмездным годовым обслуживанием. На что последовал ответ, что если карты и закрыть, то придется оплатить за год! От безвыходности и абсурда я попросил, чтобы оформить заявку на закрытие всех карт, кроме той, по которой я оплачиваю кредит.В дальнейшем я дома написал об этой ситуации и, за что я тогда поблагодарил сервис "ВТБ24", они мне позвонили и пошли на небольшой уступок. Но теперь, через 8 месяцев, я решил восстановить интернет банк и посмотреть свои реквизиты. Обнаружил что у меня присутствует кредитная карта (когда-то была зарплатной) на которой -500 руб.!Я ей не пользовался года два и когда обращался в офис, то настоятельно просил закрыть все активные карты в связи с утерей... Но как видится закрыли не все, а по телефону меня никто не понимает, делаю вывод, раз после звонков и проявления лояльности проблема повторилась.Я очень расстроен банком "ВТБ24".

Являюсь клиентом данного банка (раньше Банк Москвы) почти 3 года. На данный момент имеется потреб.кредит и кредитная карта ВТБ. Предыдущие кредиты выдавались только после продолжительных переговоров с колл-центром: менеджерами, управляющими и т.д. и всегда проблемой было впаривание страховки! Но в конечном итоге всё благополучно складывалось для меня: после нескольких визитов в офисы, долгих часов ожидания в очередях и споров о добровольном страховании жизни, кредит мне выдавали, и я уставший, но довольный получал своё. Каждый раз оставлял здесь отзывы с высокими оценками по поводу полученных кредитов:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8719322/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10029122/ В феврале этого года, как и в предыдущие 2 раза, позвонили с персональным предложением: оформить кредит до 742тыс.руб. сроком на 60 месяцев, при условии страхования жизни: ставка 16%, без страхования 18%. Как и в прошлые разы, оформление только по паспорту.  Так как в тот момент я не нуждался в дополнительных кредитных деньгах, тем более у меня оформлен в этом же банке кредит под меньший процент (14,9%), любезно отказался от предложения, уточнив на всякий случай срок данного предложения (до конца апреля). Был приятно удивлен, что появилась возможность выбора опции страхования жизни, хоть и с увеличенной процентной ставкой при отказе от неё. Пару дней назад решил всё таки воспользоваться предложением. Понадобилось 100тыс. Думал - приду в офис, и за 1 визит без проблем оформлю кредит под 18% без страхования. АГА, ЩАЗ! Менеджер сразу сказала, что 100 тыс. могут одобрить только со страховкой, зато под 16%, а та разница, которая в итоге будет переплачена за счёт повышенной ставки при отказе от страховки, как раз примерно будет равняться сумме страховки. Я попросил распечатать график платежей кредита на таких условиях. В графике была указана сумма кредита 146тыс.руб., на руки выдавалось бы 100тыс., страховка 46тыс. Фактически получается: хотели дать 100тыс под 35% годовых! Сразу отказался, ушел... Из дома позвонил в колл-центр, думал как обычно начнут говорить, что страховка не обязательна, не влияет на принятие банком решения и т.д. (ведь на самом деле по закону так и есть, а разговоры записываются, мало ли). На моё удивление, сотрудница начала говорить, что в офисе заново подаётся заявка, и приходит ИМЕННО ТАКОЕ РЕШЕНИЕ! (т.е. только со страховкой). Также было сказано, что если в офисе говорят, что можно подать заявку ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ, то так и есть. Далее решил посетить другое отделение в своем городе, также сообщил менеджеру о намерении взять 100тыс. без страхования под 18% по персональному предложению. Она сразу увидела предыдущую заявку (с 46 тыс. страховки!), я сказал, что в другом отделении выдают только со страховкой, но в колл-центре меня заверили в обратном (немного слукавил [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img] ), после чего менеджер сказала, что такие решения принимаются только управляющим, и удалилась на пару минут. Возвратившись мне было предложено оформить кредит на 100тыс. без страхования жизни, под 18%, но только при условии покупки коробочной медицинской страховки за 7тыс. Теперь фактически получалось 100тыс. под 21,2%. И на таких условиях я также отказался.  Надеюсь, банк сможет выполнить условия своего же предложения, тем более не такие они и привлекательные для клиента. В целом, продукты банка очень нравятся, активно пользуюсь кредитной картой "Матрёшка", надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Но вот работа сотрудников очень разочаровывает, не важно почему они так действуют: из-за личной выгоды, или по указке сверху.

Подал онлайн заявку на потребительский кредит, пришло сообщение на электронную почту, что кредит одобрен! С документами (паспорт и СНИЛС) можно обратиться в любое отделение. В отделении банка по адресу г.Москва, Волгоградский проспект, 94к1 отказали в оформлении кредита т.к. стоит блокировка на открытие новых счетов и мастер-счета. По какой причине я в черном списке не разъясняют. Решения проблемы никакого не предлагают. При этом без мастер-счета брал ипотеку в ноябре 2017г. и исправно ее плачу.

Хочу поделиться, к сожалению, и своим печальным опытом относительно того, что нельзя никому доверять, а тем более Банкам. Оформила ипотечный кредит в ВТБ Банке, подавала заявку на 15 лет, а одобрили только на 20 лет, иначе отказ. Страховала три года подряд, но две последние страховки Банк почему то не увидел и применил дисконт в 1% и вместо 14% годовых стала платить 15%. Прислала Банку на эл.почту копии квитанций, но Банк заявил, что теперь уже поздно и полгода ( с ноября 2017г.) я буду платить повышенный процент, пока Банк в апреле 2018г. снова не пересмотрит наличие моих страховок. Подала в суд, но проиграла, так как наличие у меня оплаченных страховок еще не самое важное, я якобы не предоставила их кредитору. Хотя оплачивала страховки в ВТБ Банке, страховая компания ООО "СК ВТБ страхование", к тому же после оплаты сотрудница ВТБ Банка делала копии этих квитанций и предоставляла в ипотечный отдел. Но в суде представитель ВТБ Банка заявила, что не знает, кому я передавала квитанции, сведений о предоставлении мною квитанций в их Банк у них не имеется и что очень ВАЖНО это не единственный у них такой случай и даже есть определенная практика со слов юриста этого Банка! Осмелюсь предположить, что Банк на этом и зарабатывает, на нашей доверчивости. Теперь буду предоставлять копии квитанций в Банк и требовать у них письменной отметки, что они ее получили. Еще одно разочарование постигло меня в том, что ВТБ Банк отказался снизить процентную ставку по ипотеке (она сейчас у меня 14%), хотя в других Банках знаю на примере знакомых без проблем их снижают, хоть я и ссылалась на то что стала многодетной матерью. Но они сухо апеллировали к статьям ГК и условиям Договора. Так что лучше читайте Договор, так как ВТБ Банк ни в какие жизненные ситуации не вникает и на своих клиентов ему до лампочки.

Хочу поделиться, к сожалению, и своим печальным опытом относительно того, что нельзя никому доверять, а тем более Банкам. Оформила ипотечный кредит в ВТБ Банке, подавала заявку на 15 лет, а одобрили только на 20 лет, иначе отказ. Страховала три года подряд, но две последние страховки Банк почему то не увидел и применил дисконт в 1% и вместо 14% годовых стала платить 15%. Прислала Банку на эл.почту копии квитанций, но Банк заявил, что теперь уже поздно и полгода ( с ноября 2017г.) я буду платить повышенный процент, пока Банк в апреле 2018г. снова не пересмотрит наличие моих страховок. Подала в суд, но проиграла, так как наличие у меня оплаченных страховок еще не самое важное, я якобы не предоставила их кредитору. Хотя оплачивала страховки в ВТБ Банке, страховая компания ООО "СК ВТБ страхование", к тому же после оплаты сотрудница ВТБ Банка делала копии этих квитанций и предоставляла в ипотечный отдел. Но в суде представитель ВТБ Банка заявила, что не знает, кому я передавала квитанции, сведений о предоставлении мною квитанций в их Банк у них не имеется и что очень ВАЖНО это не единственный у них такой случай и даже есть определенная практика со слов юриста этого Банка! Осмелюсь предположить, что Банк на этом и зарабатывает, на нашей доверчивости. Теперь буду предоставлять копии квитанций в Банк и требовать у них письменной отметки, что они ее получили. Еще одно разочарование постигло меня в том, что ВТБ Банк отказался снизить процентную ставку по ипотеке (она сейчас у меня 14%), хотя в других Банках знаю на примере знакомых без проблем их снижают, хоть я и ссылалась на то что стала многодетной матерью. Но они сухо апеллировали к статьям ГК и условиям Договора. Так что лучше читайте Договор, так как ВТБ Банк ни в какие жизненные ситуации не вникает и на своих клиентов ему до лампочки.

Хочу от всего сердца поблагодарить ВТБ, а именно сотрудницу ДО "На Енисейской" Осокину Наталью Викторовну!!Мало того, что Наталья приятная и душевная девушка, она помогла мне решить мою проблему со справкой быстро и четко! Спасибо за индивидуальный подход и отзывчивость! Плюс ко всему Наталья проинформировала о том как правильно в будущем не сталкиваться более с подобными проблемами. Не ожидала, мне очень приятно! В мире есть еще добрые и отзывчивые люди!

Здравствуйте. 30 марта 2018 г. я взяла потребительский кредит в банке ВТБ на сумму 136987 рублей. В данную сумму, была включена оплата за участие в программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Профи», в сумме 36987 рублей. До этого несколько раз звонили мне и предлагали кредит на выгодных условиях, т.к. я являюсь зарплатным клиентом банка. Специалист, даже не озвучила сумму страховки коллективного страхования. Только озвучила, какие страховые риски по программе бывают. 3 апреля 2018 г. я обратилась в то же отделение банка ВТБ с заявлением об отказе от участия в программе коллективного страхования и о возврате мне суммы оплаченной за включение меня в число участников данной программы. Заявление приняли и присвоили номер CR-5621792. Так же, в смс-сообщении было сказано, что о результатах рассмотрения моего обращения мне будет объявлено в срок до 15 рабочих дней. 18 апреля мне, снова, пришло смс, информирующее о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. И, что, о результатах рассмотрения мне сообщат дополнительно. Прошу рассмотреть данную жалобу, в противном случае буду писать заявление в суд. Спасибо.

Мое обращение CR-5567760 рассматривают с 28.02(по срокам 15 дней), писала, звонила - никто не может сказать, когда наконец-то банк примет решение. 5 раз (были смс) мое заявление потребовало дополнительной проверки. Банк ВТБ, призываю вас к совести. Хочется уже услышать что-то конкретное. Сказали бы ждите 20 дней, было бы понятно. Банк ВТБ - это же крупная коммерческая организация, а не бабушка на скамейке. Надеюсь  banki.ru ускорит решение моего вопроса.

Неделю назад оставил заявку на кредит. Зарплатный клиент. До сих пор ни ответа ни привета. Ни СМС, ни звонка. Уже ни первый раз подводит банк. Хотя уже четверг, а обращались в прошлый четверг. Это в порядке вещей? Вот так