Уже три года плачу ипотеку в втб. Каждый год покупаю страховку в Согазе, о чем своевременно уведомляю банк на их почту 1233@vtb.ru, и каждый год, начиная с февраля мес банк долбит звонками где мне заявляют что я нарушу условия договора и ставка будет пересмотрена. Второй год подряд банк теряет мои данные о страховке, второй год подряд мне приходится повторно направлять доказательства что я оплатила страховку. В ЛК приложения Луна (это их мобильный банк) нет информации о моем страховании ипотеки, в личном кабинете онлайн банка тоже, по этому поводу в онлайн чате банка ничего не комментируют, игнорируя ответ на вопрос. в октябре 2024 будет повторная проверка наличия страховок и опять поступают звонки из банка о нарушении с моей стороны, хотя я уведомила банк вовремя! В колл-центре мне не смогли ответить на вопрос нужно ли мне страховать титул на 4ый год ипотеки, тк внимание: данных о моей страховке на 23-24 у банка опять нет. 

Получил кредит. Погасил одну кредитную карту, на следующий день списали со второй сумму, ровную той, что внёс на вторую карту. При этом на дебетовой (зарплатной) есть сумма, превосходящая ту, что сняли). На вопрос по какому исполнительному производству сняли, не могут ответить, отсылают в ФНС. ПРИ ЧЕМ ТУТ ФНС??? И почему с кредитного продукта? На всех сайтах арестов нет! В ВТБ 2 кредитки и 1 дебетовая. Сняли с 1 кредитки. В других банках тоже нет информации о арестах!!! 

30.07 банкоматом втб в тц европейский при зачислении средств было удержАНО 15000 тысяч рублей, о чем на экране банкомата появилось соответствующее сообщение. я пыталась внести в банкомат в общей сложности 30 000 рублей, но он постоянно зависал. после удержания части суммы мне удалось внести 15000 рублей, которые были начислены на карту. При звонке в контактный центр сотрудник втб подтвердил, что средства в размере 15000 застряли в банкомате и будут доначислены, вчера - 09.09 по результатам проверки в доначислении средств отказано! Средства банкоматом удержаны не были!!! согласно ответу банка я положила и получила на карту 15000 рублей! Верните деньги!!!

Здравствуйте.30 августа я оформила кредитную карту ВТБ в отделении в города Чехов ,сотрудница банка сказала ,что пользование карты абсолютно бесплатно.Сейчас я обнаружила ,что у меня было списано 950 р за страховые взносы без моего согласия ,сотрудник банка меня об этом не предупреждала ,что за это будут списывать деньги ,я эту услугу не подключала . Прошу принять меры по возврату денежных средств и провести беседу с сотрудником банка ,что бы она информировала клиентов об этом страховом взносе .Я новый клиент вашего банка и такие ситуации портят все впечатление .Примите пожалуйста меры и отключите мне программу страхования

С 06.09.2024. У банка начались проблемы со входом в приложение. Но входить с горем пополам было можно. 10.09.2024, у половины страны-день выплаты зарплат. С самого начала я вхожу через браузер Луна - "Что-то пошло не так".
ВТБ - единственный банк, кто через такие костыли посылает владельцев айфона заходить на приложение. Уже остальные банки нашли способ обойти отсутствие обновлений. Но не ВТБ. Мало того что заходить не пойми как, так еще и теперь не зайти. В течении 4-х часов, меня попросили заходить в приложение, чтобы зафиксировать ошибку, что я и сделала. А на решение проблемы банку может понадобится до 15 РАБОЧИХ дней, ни через приложение, ни через сайт, я не могу зайти и получить свои деньги, сегодня поеду в банк, надеюсь что они так хотя бы деньги отдадут. 

Ужасная организация процесса вывода денег для 21 века. При условии, что проблема зафиксировна аж с 06.09. очень удивительно что на 10.09 банку нужно 15 дней (рабочих дней, т.е. 3 полные недели) для того, чтобы дать клиенту обратную связь.
Если бы не зарплатный проект, я бы никогда не связалась с данной организацией, процесс от получения карты, заведения меня как клиента и осуществление услуг - оставляет только негативные эмоции, худьший банк с которым мне приходится сталкиваться.

Выражаю благодарность специалисту Анастасия (добавочный 7****4). Очень помогла с решением вопроса по смене номера, в процессе диалога заметно что специалист желала помочь найти решение в моей ситуации по невозможности получить код. По итогу номер удалось сменить. Во время диалога Анастасия оперативно отвечала, ей удалось сохранить клиента ВТБ. Надеюсь руководство добавит те самые уровни безопасности которые я предлагал. Спасибо Анастасия, и банк ВТБ!

10.09.24 Обратился в отделение ВТБ для оформления одной дебетовой карты. 

На вопрос о тарифе мне сказали, что карта бесплатная. Девушка на телефоне моем оператировала что то "Бесплатная консультация" быстро нажала экран. Далее, она попросила меня пополнить счет на 1000 руб, я сделал. Затем "СК пульс-КСП" платеж по документу такому-то. Через секунды списали 99, 140, 290, и какой то автоплатеж билайн на 251руб. создан! В балансе 491.......

И как это понимать? что это такое?

Просто издевательство!

1. Андрей молодец всё разъяснил по поводу владения и пользования картой и какие проценты объяснил ВТБ банк мне нравится буду и дальше им пользоваться, спасибо за услуги которые он предоставляет. Поддержка была очень скоростная, и всё было разложено по полочкам, я во всём разобрался думаю и в дальнейшем пользоваться услугами банка

Переходил в ВТБ из Открытия 30 июня. Перевел карту и накопительные счета. За переход и покупки по карте(без указания конкретного оборота) банк обещал начислить вознаграждение в размере 500 рублей. Реклама с акцией висела вначале в МП Открытия, в дальнейшем в МП ВТБ. Два месяца активно пользовался картой. Обращения в чат 14 августа принесло ответ о начислении бонуса до конца августа, 5 сентября в чате заявили, что знают о проблеме без указания конкретных сроков решения. Понятно, что сумма вознаграждения в общем-то ничтожна в нынешних реалиях, но зачем банку репутационные потери из-за обещаний, которые он не собирается выполнять, мне непонятно..

возникла необходимость в приличной сумме денег, поэтому решил перекинуть деньги с накопительного счёта в ВТБ. Каково же было моё удивлени, когда я не смог войти приложение. В дальнейшем выяснилось, что сумма на счёте "0"! При этом в истории операций каких либо списаний, которых я не делал нет. Чат в приложении не доступен. Позвонил в колл-центр, где прождав минут 15 ответа, услышал от оператора, что счет заблокирован, а информацию почему и на каком основании, сообщить не могут.

Задолженносей в налоговой нет, ФССП исполнительное производство не ведет.

Создали максимум неудобства, на данный момент счет не разблокирован. Сумма была не маленькая, причина блокировки неизвестна.

8 августа 2024 года поступил запрос о предоставлении документов по деятельности ИП (стандартная процедура). В тот же день документы были предоставлены. 13го августа мною был осуществления звонок в банк с вопросом приняты документы или нет, оказалось что нет, тк сотрудник заболел (тоже стандартная ситуация, такое бывает люди болеют, тут все ок). Я повторно обратилась письменно с вопросом когда мои документ ыьудкт отправлены, сотрудник ответил что 09 августа все отправил, срок рассмотрения 14 дней. 27 августа я приехала в отделение (которое обслуживает счёт) по адресу г Москва г Зеленоград корпус 402, где мне сказали, что отправили только "сеголня", те 27 числа. Ок, я жду дальше. Тишина. 09 СЕНТЯБРЯ я пишу вопрос что с документами, мне никто конечно же не отвечает. 10 сентября (сегодня) я еду в отделение, оказывается, что необходимо предоставить документы, которые я уже предоставила 08 сентября, тк они их не отправили. Занавес. 2й акт: прошу позвать руководителя, что бы мне поменяли менеджера, который не хочет на работе работать, у которой ретроградный меркурий или что то ещё. Руководителя нет он занят, он не подойдёт и тд. До сих пор сижу жду руководителя для решения проблемы, возникшей по вине сотрудников, не исполняющих своих должностных обязанностей и не знающих что такое сервис

Сегодня оформил заявку в ВТБ онлайн на кредитную карту возможностей цифровая. Подписал с помощью смс единую форму согласия. Был одобрен кредитный лимит 30000. При этом ознакомившись с условиями, отказался от подписания документов на лимит, нажатием кнопки отказ от подписании, после чего вышло сообщение , что вы отказались от предложения, но всегда можете заново подать заявку. Позже обнаружил в втб онлайн, что карта с лимитом, все таки была выпущена, без согласия клиента. Прошу банк пояснить как такое возможно? Теперь у меня долговая нагрузка и изменения в кредитной истории.