В 2017 брал кредит в ВТБ24 под 16% на 60мес, который досрочно погасил в марте 2018 В апреле онлайн получил одобрение кредита под 11,9% на 37 мес. В офисе процент чудесным образом превратился вновь в 16 годовых. И это при том, что ставка ЦБ с тех пор снизилась с 10 до 7,25%, а мой доход, хоть и немного, но вырос и не одной просрочке ни в этом, ни в других банках! Зачем обманывать и гонять людей, воруя их время? Я очень разочарован в ВТБ, как-то мелко для такого банка(((

Здравствуйте! Я являюсь клиентом пакета "привилегия". После многих лет сотрудничества с банком никогда не возникало каких либо ситуаций, чтобы я пожалела о том, что основное предпочтение (из всех банков, клиентом которых являюсь) отдавала именно ВТБ. Месяц назад я и мой супруг написали заявление на снижение ставки по ипотеке (Санкт-Петербург, Луначарского, 11, к1), параллельно составив ген доверенность и зарегистрировав её у нотариуса

Взыскатель обратился с исп листом в банк ВТБ. Мне заблокировали зарплатный счёт на расходы. Приходит зарплата и 100 % проходит списание. Нарушают ФЗ 299 ч.4 п.4. В отделениях ничем помочь не могут. Пиши обращение и жди непонятно чего. Взыскатель денег тоже не получает, мастер счёт не уменьшается. А в отделениях барашками прикидываются...11.05.2018 13:19 Здравствуйте! Произошла тупиковая ситуация, решение которой найти никак не удается.Ситуация заключается в следующем: 13.02.2015 я попал в дтп и был признан виновником. Страховая компания(далее СК) Росгосстрах отремонтировала машину потерпевшему(выплатила за ремонт). Разницу между страховой премией от моей страховки ОСАГО и фактической выплаченной суммой по праву суброгации решила взыскать с меня через суд. Суд частично удовлетворил иск СК. СК забирает из суда исполнительный лист и минуя службу судебных приставов обращается напрямую в ВТБ Банк Москвы, в котором в свою очередь я являюсь зарплатным клиентом и имею счет, на который получаю единственные средства дохода (зарплату). Банк, безусловно, выполняет свои обязательства и блокирует мне счет на расход, а поступающие средства (т.е. зарплату) списывает. При том на мастер счете сумма моего долга перед СК не уменьшается, СК не получает средств на свой счсет и у меня на балансе средства тоже не видны. Я обращаюсь в службу судебных приставов, чтобы урегулировать списание с моей зарплаты, т.к. Федеральный закон от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» дает понять, что списываться должно не более 50% средств с заработной платы в пользу взыскателя. В службе судебных приставов я получаю информацию, что ни в службе судебных приставов по месту прописки (и проживания), ни ФССП на меня не возбуждено исполнительных производств. Далее обращаюсь в ближайшее отделение ВТБ Банка Москвы (нынче просто ВТБ), в котором мне ничем помочь не смогли (ни разблокировать счета, ни изменить процент списаний с карты), дали только информацию, что счета заблокированны по исполнительному листу ФС №021257547 и приняли обращение клиента к банку CR-5639808 от 16.04.2018 (к слову, на которое не был дан ответ по сей день - 11.05.2018 ). Проходит время, ответа не последовало. Т.к. я остался без средств на существование и нет возможности кормить семью, оплачивать налоги, услуги ЖКХ и т.д. я начал, в прямом смысле слова, бегать по отделениям банка ВТБ с целью найти помощи со стороны банка. Почему банка? Потому что, в данной ситуации только банк может решить этот вопрос, т.к. судебные приставы не имеют возбужденных исполнительных дел. Помощи в отделениях банка я не нахожу и с очень неприятным чувством начинаю искать методы решения проблемы на просторах интернета. Попадаю на сайт banki.ru и вижу, что не одинок в такой проблеме. Оставляю отзыв, естественно негативный, т.к. в отделениях почему-то не то, чтобы не хотят помочь, а откровенно хамовато общаются представители банка в отделениях, а это их лицо. Оставляю всю информацию о себе (мне скрывать нечего, я ни от кого не бегаю и не собираюсь и выплачивать я не против, но в рамках законодательства). И вечером я приятно удивляюсь тому, что приходит ответ от банка на сайте banki.ru, что мы разблокировали вам карту, средства вернули, оставьте отзыв, мол "какие молодцы, мы помогли". Я оставил отзыв, что да, действительно - карту разблокировали, средства вернули, но помощь заключалась бы в другом: выплачивать (переводить взыскателю на счет) мой долг, но в рамках закона я не против, повторюсь. Мне нужна была информация, как я могу урегулировать эту ситуацию. Информации никакой не получил. Позвонил в call-center банка, изложил все, что изложил выше, получил ответ, что надо идти в отделение банка и писать заявление на перерасчет (так до конца и не понял), считать по формулам, сколько и чего высчитывать с дохода в пользу взыскателя. Снова в отделениях ничего не смогли объяснить, только в трех отделениях получил адрес Москва, Пресненская набережная 12, башня Федерации, ВТБ там находится отдел по урегулированию исполнительных дел. Приехал туда, в надежде, что это последняя инстанция и что наконец все решится. По приезду я увидел окошечко, в котором находятся 3 "тетеньки", которые получают корреспонденцию и оформляют заявления по исполнительным листам, а также проходную с Security, на котором меня развернули в окошечко, в котором "тетеньки" тоже не компетентны по моему вопросу. В общем подитог: У банка имеется исполнительный лист, по которому он должен с моего счета переводить в пользу взыскателя сумму равной не более 50% от поступаемых на счет доходов. Счет разблокирован, а весь доход (100%) доступен для меня. Это хорошо по отношению ко мне, но как законопослушный гражданин я хочу выплачивать свой долг в рамках закона. Банк почему-то не может никак урегулировать этот вопрос, ссылаясь все время на приставов, которые в свою очередь тоже ничего не могут предпринять, т.к. исполнительного дела на меня нет, а исполнительный лист находится у банка. Замкнутый круг получается. Обращался в простой форме в суд по этому вопросу, в суде тоже не могут понять почему банк сначала блокировал 100% дохода, потом разблокировал и не списывает 50% на счет взыскателя... Остается только процитировать Чернышевского "Что делать?" За халатность и хамство, по отношению ко мне, отделения банка заслуживают твердую "1". Колл центры вежливы и не компетенты - "3". Команда ВТБ на сайте banki.ru за реакцию и решение проблемы - "4". Но за потраченное время впустую, невосстанавливаемые убитые нервные клетки все же в итоге "2". С нетерпением буду жать нешаблонного и развернутого ответа банка ВТБ.

Хочется отметить резко ухудшившийся клиентский сервис Банка, особенно в сфере ипотечного кредитования, а именно:1. Около полугода банк отказывался рефинансировать собственные ипотечные кредиты под более низкий %, не смотря на наличие лучших предложений от других крупных банков.2. Долгий период рассмотрения заявления на снижение % ставки. Например, заявление на пересмотр я писал в феврале, но подписывать доп. соглашение банк до сих пор не вызывает. Причем я стабильно раз в неделю обиваю пороги в отделении на Римской, где мне говорят, что пересмотр одобрен, ждите. Так прошел уже месяц, а меж тем наступает новый платежный период. Наверно, банк специально тянет время, чтобы подольше держать людей на высокой % ставке.3. Предлагаемая для пересмотра ставка (10,5%) выше рыночной.4. Не смотря на ситуацию из п. 2, банк моментально поднял ставку по ипотеке на 1% под предлогом отсутствия страхования. Формально банк прав, потому что я принес данные о страховке с опозданием на пару дней от даты проверки условий (1 апреля), однако, сама страховка оформлена была до даты проверки (30 марта). Период страхования не прерывался, страховых случаев не было, как и задержек в выплате по кредиту. Мне кажется, в такой ситуации можно было бы пойти навстречу лояльному клиенту и сохранить ставку. Другой вопиющий случай произошел со списанием с внутреннего накопительного счета штрафа ГИБДД:- банк произвел списание штрафа без уведомления меня о данном факте, само списание я заметил случайно- административное дело о штрафе было инициализировано с нарушениями закона, но выбора "не платить штраф и направить жалобу в гос. органы на аннуляцию штрафа" мне банк не оставил...

Хочется отметить резко ухудшившийся клиентский сервис Банка, особенно в сфере ипотечного кредитования, а именно:1. Около полугода банк отказывался рефинансировать собственные ипотечные кредиты под более низкий %, не смотря на наличие лучших предложений от других крупных банков.2. Долгий период рассмотрения заявления на снижение % ставки. Например, заявление на пересмотр я писал в феврале, но подписывать доп. соглашение банк до сих пор не вызывает. Причем я стабильно раз в неделю обиваю пороги в отделении на Римской, где мне говорят, что пересмотр одобрен, ждите. Так прошел уже месяц, а меж тем наступает новый платежный период. Наверно, банк специально тянет время, чтобы подольше держать людей на высокой % ставке.3. Предлагаемая для пересмотра ставка (10,5%) выше рыночной.4. Не смотря на ситуацию из п. 2, банк моментально поднял ставку по ипотеке на 1% под предлогом отсутствия страхования. Формально банк прав, потому что я принес данные о страховке с опозданием на пару дней от даты проверки условий (1 апреля), однако, сама страховка оформлена была до даты проверки (30 марта). Период страхования не прерывался, страховых случаев не было, как и задержек в выплате по кредиту. Мне кажется, в такой ситуации можно было бы пойти навстречу лояльному клиенту и сохранить ставку. Другой вопиющий случай произошел со списанием с внутреннего накопительного счета штрафа ГИБДД:- банк произвел списание штрафа без уведомления меня о данном факте, само списание я заметил случайно- административное дело о штрафе было инициализировано с нарушениями закона, но выбора "не платить штраф и направить жалобу в гос. органы на аннуляцию штрафа" мне банк не оставил...

Хочется отметить резко ухудшившийся клиентский сервис Банка, особенно в сфере ипотечного кредитования, а именно:1. Около полугода банк отказывался рефинансировать собственные ипотечные кредиты под более низкий %, не смотря на наличие лучших предложений от других крупных банков.2. Долгий период рассмотрения заявления на снижение % ставки. Например, заявление на пересмотр я писал в феврале, но подписывать доп. соглашение банк до сих пор не вызывает. Причем я стабильно раз в неделю обиваю пороги в отделении на Римской, где мне говорят, что пересмотр одобрен, ждите. Так прошел уже месяц, а меж тем наступает новый платежный период. Наверно, банк специально тянет время, чтобы подольше держать людей на высокой % ставке.3. Предлагаемая для пересмотра ставка (10,5%) выше рыночной.4. Не смотря на ситуацию из п. 2, банк моментально поднял ставку по ипотеке на 1% под предлогом отсутствия страхования. Формально банк прав, потому что я принес данные о страховке с опозданием на пару дней от даты проверки условий (1 апреля), однако, сама страховка оформлена была до даты проверки (30 марта). Период страхования не прерывался, страховых случаев не было, как и задержек в выплате по кредиту. Мне кажется, в такой ситуации можно было бы пойти навстречу лояльному клиенту и сохранить ставку. Другой вопиющий случай произошел со списанием с внутреннего накопительного счета штрафа ГИБДД:- банк произвел списание штрафа без уведомления меня о данном факте, само списание я заметил случайно- административное дело о штрафе было инициализировано с нарушениями закона, но выбора "не платить штраф и направить жалобу в гос. органы на аннуляцию штрафа" мне банк не оставил...

Хочется отметить резко ухудшившийся клиентский сервис Банка, особенно в сфере ипотечного кредитования, а именно:1. Около полугода банк отказывался рефинансировать собственные ипотечные кредиты под более низкий %, не смотря на наличие лучших предложений от других крупных банков.2. Долгий период рассмотрения заявления на снижение % ставки. Например, заявление на пересмотр я писал в феврале, но подписывать доп. соглашение банк до сих пор не вызывает. Причем я стабильно раз в неделю обиваю пороги в отделении на Римской, где мне говорят, что пересмотр одобрен, ждите. Так прошел уже месяц, а меж тем наступает новый платежный период. Наверно, банк специально тянет время, чтобы подольше держать людей на высокой % ставке.3. Предлагаемая для пересмотра ставка (10,5%) выше рыночной.4. Не смотря на ситуацию из п. 2, банк моментально поднял ставку по ипотеке на 1% под предлогом отсутствия страхования. Формально банк прав, потому что я принес данные о страховке с опозданием на пару дней от даты проверки условий (1 апреля), однако, сама страховка оформлена была до даты проверки (30 марта). Период страхования не прерывался, страховых случаев не было, как и задержек в выплате по кредиту. Мне кажется, в такой ситуации можно было бы пойти навстречу лояльному клиенту и сохранить ставку. Другой вопиющий случай произошел со списанием с внутреннего накопительного счета штрафа ГИБДД:- банк произвел списание штрафа без уведомления меня о данном факте, само списание я заметил случайно- административное дело о штрафе было инициализировано с нарушениями закона, но выбора "не платить штраф и направить жалобу в гос. органы на аннуляцию штрафа" мне банк не оставил...

Дело в том, взял ипотеку в 2016 в декабре, то есть почти 2017, просто под огромнейший процент 12.6, больше чем некоторые банки дают потребительский, с тем условием, мол потом можете у нас же рефинансировать, и процент будет меньше. Так как покупка квартиры уже поджимала, решил взять, но после того как проплатил ипотеку больше года, ни о каком рефинансировании и речи не шло, меня просто вежливо послали, типа если ты не клиент банка, то мы рефинансирует, а если ты уже наш клиент, то плати и молчи, если чё то не нравится, ищи другой банк. Короче, я в шоке над ними, хотя до этого созванивался месяца 3 до этого, говорили надо проплатить год и пожалуйста за 6 тысяч)))) рефинансирует. Навариваются везде, даже взять справку для рефинансирования - плати тысячу, хотя они обязаны давать ее бесплатно, ведь это же твой счёт, твои реквизиты, и то не какой-то посторонний, а именно клиент этого банка. Короче, никому не рекомендую этот банк, вроде государственный банк, коммерческие банки и то лояльные относятся к своим клиентам.

26 апреля 2018 года в 15:42 я взяла талон, чтобы получить свою уже готовую зарплатную карту, поскольку не смогла вовремя получить ее на работе. На талоне было обозначено, что передо мной 16 (!) человек, которые все действительно находилось в зале. При этом сидячих мест для ожидания всего 6. Я была с ребенком. Все 45 минут ожидания вызова мы провели на ногах. Еще 20 минут мы провели за оформлением бумаг. При этом менеджер регулярно отвлекалась на личные разговоры по телефону и обсуждение проблем других клиентов, в результате чего дала мне на подпись чужие документы. Могу сказать, что банк реально не справляется и не умеет работать с большими объемами. Например, из 800 зарплатных карт у меня на работе более 200 отправлены на переделку. Сплошное разочарование...

Обслуживание проводил главный консультат по продажам Улмасов Фарход Мухидинович. Сотрудник выполнил все просьбы и решил все интересующие проблемы, также объяснил все непонятные моменты, что подтверждает наличие высокой квалификации. Также улажены все мосенты с личным кабинетом втб при помощи Фархода. Я осталась довольна пользованием ВТБ

Пару недель назад оформила мультикарту. О ее готовности узнала, когда позвонила в банк самостоятельно. Забрала карту, сказали получить одноразовый пин-код по телефону.При переходе в меню получения пин-кода звонок либо сбрасывался, либо говорилось "услуга смс-информирования отключена, обратитесь в отделение". Я поехала в офис на Новокузнецкой, где выяснилось, что эти мои неудавшиеся попытки дозвона засчитались и карта заблокирована. Спасти ситуацию можно только через перевыпуск карты. Хорошо, заказала перевыпуск. Повторно приехала забирать карту в отделение на Стратонавтов. Попросила перепроверить, подключены ли смс-уведомления. Сотрудница была уже другая, но меня заверили, что всё в порядке. Приезжаю домой, пробую снова получить пин - и что же? "Услуга смс-информирования отключена, обратитесь в отделение". Что за извращенный способ издевательства? Сколько еще раз мне нужно сказаться в банк и в какое именно отделение, чтобы эту услугу мне подключили? Почему операторы не могут сделать этого по телефону? Прошу решить эту ситуацию без очередных бесполезных поездок.

Я - пользователь пакета Привилегия уже более 2 лет. Регулярно обманывают с начислением миль. Начисляют, конечно же, меньше, чем должны. Правды не добиться. Апеллируют всегда к пунктам правил. Последнее, что вывело из себя - это, когда с покупки мебели в 265 000 рублей в марте мне не начислили ни одной мили. Аргумент банка - есть, оказывается, пункт правил, согласно которому, если покупка составляет 70% от оборота по карте, банк вправе не начислить мили. Вправе. Следовательно, может и начислить, но не захотел. Возникает вопрос, мили копить только за покупки хлеба и молока? Как ни крути, а самый честный банк по начислению кэшбэка - Банк Хоум Кредит. Всегда всё прозрачно, чётко и точно. А банку ВТБ - жирный минус. Завтра эмоции улягутся, буду принимать решение о том, вернуть им все карты обратно или нет…

Большой светлый теплый офис с мягкими диванами и автоматом по продаже горячих напитков.И это очень важно, поскольку, если вы решитесь сюда обратиться, вам придется провести в нём не менее сорока минут (обычно - час). Из шести менеджерских мест по обслуживанию клиентов, работает максимум три (обычно - два). Не спасает даже предварительная запись. Посещение в середине дня или в субботу - тоже не помогает.

Меня без каких-либо оснований заблокировали в интернет-банке зарплатного (!!) проекта. Для разблокирования необходимо явиться в отделение банка с паспортом, по телефону разблокировать нельзя. Режим работы банка удивительно совпадает с моим режимом работы, соответственно решать эту проблему придётся за счёт рабочего времени. Причин блокировки не назвали, в первый день обращения обещали перезвонить, чего не сделали. На жалобу о несправедливой блокировке дали отписку, смысл которой можно передать словами "заблокировали потому что можем". Вопрос о дальнейших безосновательных блокировках в таком случае даже не стоит. В нужный момент вы останетесь без доступа к своей зарплате. Крайне не рекомендую этот банк, его интернет банк, и его зарплатные проекты.

Доброго времени суток! Написал обращение на возврат страховой суммы расчитанной на 5 лет. Решил погасить кредит заранее уже через месяц, и уже третий месяц по обращению на возврат страховой суммы ни ответа ни привета, хотя сроки ставились не позднее 15 рабочих дней. Ссылаются, что потребовалась дополнительная проверка. Что там проверять-то можно?! В обращении все указано. Отзыв негативный. Спасибо

Добрый деньСитуация следующая, мною за расчетный период было потрачено около 42 000 руб. по операциям, по которым предусмотрен кешбек (все это согласно выписки). Согласно условиям кредитной карты мне должен был быть начислен кешбек 3%, т.е. в районе 1200 руб. По факту начислено было 432 руб. При обращение в отделение банка г. Кемерово ул. Ноградская, мне предоставили выписку, где по большинству операций, либо не было начислено совсем кешбек, либо начислен менее 3%, при этом пополняя карту я не превышал кредитный лимит никогда более чем на 500 руб. (все отображено в выписке), т.е. практически все платежи проходили с кредитного лимита. Оператор в банке, посмотрев мою выписку, предложила написать мне претензию и заверила, что на 100% это ошибка, и мне должны до начислить кешбек в полном объеме. Сегодня пришел ответ от банка:банк ВТБ (ПАО) (далее - Банк) в ответ на Ваше обращение сообщает следующее.На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, которая подтвердила корректность расчета и начисления вознаграждения в рамках акции «Матрешка» (далее – Акция) в рассматриваемый период.В соответствии с Правилами Акции, выплата CashBack производится на карточный счет клиента исходя из суммы бонусных операций, которые были проведены по карточному счету за счет кредитного лимита.Обращаем Ваше внимание, вознаграждение за операции, проведенные по карточному счету с использованием собственных средств, не начисляется, а сумма вознаграждения по операциям, частично проведенным с использованием собственных средств, рассчитывается исходя из суммы использованных кредитных средств.Согласно Общим условиям потребительского кредита, предоставляемого с использованием кредитной карты, днем пополнения/списания денежных средств с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.Рекомендуем повторно ознакомиться с выпиской по карте за рассматриваемый период и проанализировать даты фактического совершения операций (авторизация) и их обработки.Например: 02.03.2018 по предоставленной Вам карте № совершена расходная операция, соответствующая Правилам Акции, в связи с чем, Банком по карте получен авторизационный запрос OOO AVTO PLJUS на сумму 3570,00 руб. В результате одобрения авторизационного запроса, денежные средства зарезервированы на счете карты (списание со счета не производится) до поступления финансового подтверждения эквайера, обслуживающего инициатора транзакции.В соответствии с Правилами Международной платежной системы, такое подтверждение может быть направлено эквайером в течение 30 дней с момента совершения операции. Такое подтверждение по операции от 02.03.2018 поступило в Банк 06.03.2018, в результате, денежные средства списаны со счета карты. Поскольку остаток собственных средств на счете карты, на момент проведения операции по счету, превысил сумму списания, вознаграждение за такую операцию не предполагается.Надеемся, что предоставленная информация будет Вам полезной.Считаю данный ответ формальной отпиской, так как в нем не отображен расчет по операциям, согласно выписке, который бы подтвердил правоту банка, пример тоже не понятен, согласно выписке мой лимит не превышал кредитный ни разу более чем на 500 руб., соответственно не начислить кешбек на сумму 3 570 руб. полностью нельзяТак же хочу отметить полностью не информативный ИБ и МБ, в котором не отображаются начисление/неначисление кешбека по каждой конкретной операцииИсходя из вышенаписанного, считаю, что банк ВТБ не исполнил свои обязательства и не выплатил, а по сути украл у меня порядка 800 руб.

Доброго времени суток! Итак, начнём издалека. Являюсь зарплатным клиентом данного банка уже около 7 лет. До недавнего времени об этом банке были только положительные эмоции. Сразу скажу, что и я не святой, в определенный период времени, связанный со службой, допускал просрочки кредита на 3-4 дня, но этот этап пройден. К слову мой кредитный рейтинг (был заказан на сайте сбербанк - 4 очень хороший). Но вернемся к главному - моему случаю, а точнее двум. Случай первый - 4 ноября 2017 года, в связи с сильной занятостью и острой необходимостью в деньгах (на приобретение довольно дорогостоящей вещи), мною был совершен звонок в контактный центр ВТБ, с вопросом как я могу оформить кредит, что для этого необходимо, на что был получен ответ -заявку можно оставить по телефону и мне дадут точный ответ ( я уточнил - это будет точный ответ или предварительно одобренный?меня заверили что точный). Потеряв полчаса времени (или около того) для ответа на все вопросы оператора, через энное количество времени мне поступила смс от банка, что кредит одобрен, вас ждут с паспортом! через несколько дней, договорившись с продавцом, направляюсь в офис банка (отпросившись с работы) Дождавшись своей очереди и предоставив оператору документы, был "обрадован" - ни каких кредитов мне не одобряли. Весело блин. Решил оформить заявку еще раз уже на месте. Пришел отказ. Очень весело.... Случай второй - 16.04.2018. Решил поменять автомобиль. Но ситуация такова, что без автомобиля ни как, так что было принято решение взять недостающие деньги (280 000) в кредит, приобрести авто, а продав старое частично досрочно погасить вновь взятый кредит. Помня опыт предыдущего общения с банком, все-таки решил еще раз попытать в нем счастье, к тому же меньше волокиты - нужен 2 документа и зарплатная карта. Отсидев очередь (а они там всегда, хотя это наверно во всех банках), закончив заполнять заявку, что происходило довольно долго, ибо проблемы с ПО и кривыми ручками оператора, допустившая ошибку при заполнении данных). Неожиданно быстро пришло одобрение банка! под 12.5%! я был очень удивлен. Приятно удивлен. Уж было поверил, что что-то меняется в лучшую сторону... а зря... Но обо всем по порядку. Коротко обговорив условия, ежемесячный платеж, узнав, сколько действует одобрение, я удалился в закат. В поисках подходящей машины... Прошло 8 дней... Автомобиль найден. Обговорена сумма. Назначен день. А точнее вечер встречи передачи железного коня в мои руки, а денежных знаков (билетов банка России) в руки продавца. Дождавшись обеда, 3 раза созвонившись с продавцом, что все в силе, я отправился в банк. И! Такое бывает все-таки! Очереди не было. Точнее появилась сразу после того как я сел к оператору. Я думал что ВСЕ, это мой день, моя машина! С улыбкой, от уха до уха, мы начинаем оформлять кредит, я называю сумму необходимую мне. Проходит порядка 10 минут. Ко мне в руки ложатся два документа. График платежей и договор страхования. Сильно удивила сумма кредита в шапке графика платежей (а она была больше на сумму около 70 000 рублей). Моё удивление нисколько не удивило оператора, которая пыталась мне внушить об обязательном страховании и о невозможности взятия данного кредита без него. Хотя в страховом договоре черным по белому написано - колхоз дело добровольное. Наученный горьким опытом своего товарища, взявшим кредит в этом же банке, которому также была навязана страховка, что эти деньги можно вернуть, хоть и с легким геморроем, я поинтересовался - возможен ли возврат этих денег? Получив однозначный отрицательный ответ, был очень сильно расстроен. Кредит с данными условиями мне был категорически неприемлем... Что мы в итоге имеем - второй раз обжигаюсь при обращении в данный банк. Второй раз рушатся планы. Да, не смертельно, но очень и очень неприятно. Но как говориться, учимся на ошибках. Что не надо что либо планировать, веря чьим то обещаниям, будь то людей, смскам с одобрением от банков и т.д. пока на руках не будет "живых" денег. П.С. После того как вышел с банкам, совершил звонок на горячую линию ВТБ. На мои вопросы о невозврате денег за страховку, они ответили, что это все делается элементарно в офисе по письменному заявлению в течение 14 дней. П.С.С. Моему товарищу, который как выше было сказано, возвращал деньги за страховку, в этом отделении было отказано в возврате денег, отправлял заявку заказным письмом в центральный офис.

В феврале 2018 года осуществил перевод средств с карты Европа Кредит Банк на карту Home банка и на карту Европа Кредит Банка, перевел на 2 счета деньги. С моего счета средства были списаны, но данные средства не дошли до получателей. Оставил заявление о возврате средств или перевести получателям средства, обращаясь в банк обслуживающий мою карту. В Европа кредит банке подтвердили о списании денег с моего счета, а банк ВТБ производивший операцию снова и снова просит обратится в Европа Кредит Банк. После обращения в Европа Кредит Банк мне пришло сообщение, чтобы я обратился в банк ВТБ, обратился и там оставил в электронном виде обращение со всеми RRN кодами и датами перевода средств. В итоге эти средства не дошли до получателя и ко мне не вернулись. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Уже есть отзывы про ставку банка при оформлении потреб.кредита на сайте. Утверждают, что кредит будет выдан под 11.9%. Мой муж подал заявку через сайт, пришло предварительное одобрение, приходите, мол, в отделение! В отделении показал смс, упомянул, что подавал через сайт, заполнил анкету. Все, казалось бы, прекрасно, но на следующий день пришла смс с уведомлением, что мало того, что одобрена сумма кредита в 2 раза меньше запрашиваемой, при том, что зарплата мужа 25 тыс без налогов, что для нашего региона (Смоленск) вполне себе приличный доход, так еще и процент аж "от 18.9"! А где же обещанные 11.9%?! Конечно, банки любят отвечать, что к каждому - индивидуальный подход, но это уже заведомо ложная информация про фиксированную ставку!

Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка ВТБ-Москва: - Павлищевой Анастасии Алексеевне, финансовому консультанту; - Пипоян Армине Рубеновне, эксперту, за очень внимательное и ответственное отношение к своим должностным обязанностям и клиентам, высокопрофессиональное рассматривание моей проблемы - некорректная работа online-сервиса - и отличное решение проблемы в возможные, кратчайшие сроки. Могу для сравнения привести сроки решения другими сотрудниками, около двух месяцев (включая неоднократные мои заявки через сайт ВТБ; работы с несколькими другими специалистами ВТБ в офисах, непосредственно), ничего не дало положительных результатов. Эти две девушки решили мою проблему за три дня, я им очень благодарен, спасибо большое. С уважением, Александр М. 24.04.2018г.