Выражаю искреннюю благодарность сотрудникам банка ВТБ-Москва:- Павлищевой Анастасии Алексеевне, финансовому консультанту;- Пипоян Армине Рубеновне, эксперту,за очень внимательное и ответственное отношение к своим должностным обязанностям и клиентам, высокопрофессиональное рассматривание моей проблемы - некорректная работа online-сервиса - и отличное решение проблемы в возможные, кратчайшие сроки. Могу для сравнения привести сроки решения другими сотрудниками, около двух месяцев (включая неоднократные мои заявки через сайт ВТБ; работы с несколькими другими специалистами ВТБ в офисах, непосредственно), ничего не дало положительных результатов.Эти две девушки решили мою проблему за три дня, я им очень благодарен, спасибо большое.С уважением, Александр М.24.04.2018г.

Добрый день. Оформил Мультикарту ВТБ с опцией путешествия, в замен Виза Голд Аэрофлот. Получил карту в марте, начал копить бонусы. Случилось чудо, в конце апреля начислили бонусы за март. Решил перепроверить. Бонусы начислили с суммы, гораздо меньше потраченной. В мобильном приложении одна сумма затрат, в выписке личном кабинете гораздо меньше. В Колл-центре сегодня, ни чего вразумительного объяснить не смогли, кроме того, что бонусы не начисляют за интернет покупки и не все мартовские затраты попали в март. Таким образом, как отследить начисление бонусов, если они попадают не в тот месяц, в котором потрачены?

11 апреля 2018 г. я подал заявку на получение зарплатной мультикарты ВТБ МИР. Заявка была принята - в сообщении было указано, что как только карта будет готова (неделю на изготовление) меня обязательно оповестят. Хотел выбрать получение в отделении банка, но ближайшего ко мне отделения на Балтийском вокзале (в котором я обычно получал карты) в списке не оказалось, поэтому я заказал доставку курьером.Никаких оповещений не было, и в 20-х числах апреля мне стало интересно, что происходит с моей картой. Сперва я воспользовался чатом в приложении для мобильного телефона (он находится в статусе beta, так что все может быть) в котором мне сначала ответили что системы банка сбоят и попросили обратиться позже. Обратился на следующий день - узнал что карта уже готова, после этого связь с оператором прервалась.После этого я решил, что не буду пользоваться чатом и стал звонить. 23 апреля 2018 г. на горячей линии ВТБ мне еще раз сказали, что моя карта готова. На вопрос как ее получить меня заверили, что в ближайшие пару дней со мной свяжется курьер и назначит дату встречи. Курьер со мной так и не связался.26 апреля 2018 г. я вновь позвонил на горячую линию банка и еще раз поинтересовался, как можно получить карту и когда со мной свяжется курьер. На горячей линии меня заверили, что курьер свяжется со мной в течение часа. Но курьер так и не связался. Через 4 часа я вновь позвонил на горячую линию уточнить свяжется ли со мной курьер и с удивлением узнал, что моя карта готова и ждет меня в отделении на Большой Морской улице, куда мне добираться вовсе неудобно. Так же из разговора я понял, что курьер вроде как ко мне и не собирался.Очень огорчает такое отношение служб банка к работе с клиентами.

Полностью поддерживаю предыдущий отзыв о полумошеннической рекламе на сайте ВТБ, где сказано о ставке в 11.9%. Таких ставок в ВТБ нет. Заявка через сайт в принципе не доработана: при звонке в ВТБ говорят, что никакой заявки не было, хотя делал несколько раз.В итоге пришел в офис ВТБ со всеми документами, где операционист сказала, что моей заявки она не видит, а ставка в 11.9% для меня в принципе невозможна (хотя мне пришло несколько сообщений об одобрении именно этой ставки). В итоге я при операционисте снова отправил заявку, мне пришло подтверждение, но она снова никакой моей заявки не увидела. Сказала, что я могу рассчитывать только на 14.5%; но только если оформлю страховку (цена вопроса 100 т.р., которые войдут в кредит!!!). Я не думал, конечно, что все так просто, не вчера родился, но то, что ВТБ станет так нагло врать об одобрении моей заявки под 11.9% с приглашением в офис - этого я не ожидал. Потерял время. Больше не хочу иметь с этим банком никаких дел.

Потребовалось продлить страхование ипотеки согласно договору.Решил позвонить в банк и узнать какую конкретно сумму требуется подготовить, чтобы не было неприятных сюрпризов. Поскольку мы страховались там же, где и брали ипотеку, то решил позвонить туда же.На сайте https://www.vtb.ru никакой информации о конкретно том офисе, где мы были, нет. Позвонил по телефону 8 (800) 100-44-40 в ВТБ "Страхование", на что мне сообщили, что нашего города (Новый Уренгой) у них в базе нет, но могут меня оформить заявку к какому-нибудь специалисту в ближайшем городе. Ладно, выбрал Сургут, так-то мне всё равно откуда получить информацию. Прождал почти сутки, поехал в другой (ближайший) офис ВТБ(-24) нашего города, где мне вежливо сообщили, что таки придётся ехать в центральный, но дали два телефона - (3494) 24-24-24 и 24-24-25, по которым никто не отвечает. Завтра потрачу ещё час, чтобы просто узнать какие документы нужно при себе иметь, какая требуется сумма, да и примут ли вообще. Уважаемые сотрудники ВТБ! Объедините уже нормально ваши базы после слияния, чтобы наш город в них был! Выложите нормальную информацию куда позвонить можно и подъехать, чтобы не выслушивать вежливое блеяние ваших сотрудников поддержки и не отнимать у них драгоценное время, да и своё тоже.P.S. А вот в личном кабинете online.vtb24.ru обслуживаться одно удовольствие. Только за это ставлю не единичку, а 3.

16.04.18 оформил заявку на сайте ВТБ, заинтересовала ставка в 11,99 для интернет заявок. Пришло предварительное одобрение и сообщение о необходимости донести документы в офис. Ближайшим для меня был офис на Савушкина 131, куда я и пришел 18.04. Встретила меня милая девушка по имени М-ва Оксана. Описал ей ситуацию и передал необходимый пакет документов. Вечером меня прозвонили из офиса банка, задали соответствующие вопросы. Через пару часов перезвонила Оксана и сказала, что сумму мне одобрили, но под 13,5% и исключительно со страховкой о которой ни слова сказано не было, на мой вопрос "а как же ставка в 11,99" она ответила что так решил банк. Закрались сомнения, позвонив в кол центр узнал, что моя интернет заявка висит не продолженной, но вместо нее созданы 3 новых 18.04)))) на кредит наличными, на кредитную карту и универсальная заявка, самое удивительное что я об этом узнал только от сотрудников кол центра!!! На след день пришел в это отделение, поговорить с директором отделения, еще одна милая девушка по имени Марина обещала разобраться в ситуации и перезвонить, сославшись на то что у меня проблемы с моим аккаунтом в системе ВТБ. На след день пришлось дважды звонить ей самому (отличный уровень сервиса)! В итоге проблему с аккаунтом сразу решили в офисе на Луначарского (на Савушкина сказали нужно 2-3 дня). Комментариев от директора офиса по поводу работы ее сотрудника я так и не дождался, интернет заявку мою продолжили на Луначарского, однако банк уже мне сумму почему-то не одобрил да и процент предложил 19,9. Вот такой вот бизнес по-русски)

23.04.2018 оставил заявку на кредит. Пришло одобрение с пометкой "ожидайте смс с приглашение в отделение". 25.04.2018 не дождавшись смс, обратился в отделение Мурино. Там мне сказали, что заявки моей не видят, посоветовали позвонить в колл-центр и подать заявку повторно. 26.04.2018 так и сделал. Заявку подал повторно, опять одобрено! Круто! Только звоню в колл-центр, они не видят заявки. Пытаюсь выяснить причину и пути решения, и тут пошло. Переключили на одного сотрудника, пас другому, навес третьему, затем четвертый. В итоге как сборная России в ворота попасть не могут. За футбол - 5, за решение проблем клиентов - 0. Если вопрос не решат, видимо сменю банк.

Пишу в надежде не опоздать с изменением графика, оценку не ставлю. Оплатив очередной платеж в марте 18г, и зайдя в личный кабинет увидела увеличение на 1% ипотеки, и платежа почти на 3тыс рублей, решила выяснить в чем дело, а дело вот в чем, как у всех, повысили из-за якобы не предоставленной информации по оплаченной страховке, но не тут-то было, все условия по договору мною были выполнены, и квитанция и чек с оплатой страховки были высланы с 19 по 21 октября на электронный адрес не однократно на 1233@vtb24.ru, но почему то прошло полгода, и мои оплаченные данные так никто и не занес как оплаченные для сохранения процентной ставки, для примера, у меня полный договор составляет сейчас 11,89, в личном кабинете стало висеть 12,40%. Было составлено обращение 14 апреля CR-5637719, и просила связаться со мной ответственного сотрудника кто принимал мои данные, ФИО не буду указывать, дважды с ним с разрывом в 3-4 дня связывалась, сказали, что пересчитают и вернут ставку, и вот прошел очередной платеж в этом месяце вчера, а в кабинете продолжает висеть увеличенная ставка, причем следующий платеж уже на 3тыс больше, а это в конце мая. Уважаемые сотрудник ВТБ, сейчас начнутся праздники, выходные, отпуска, и я уверена вот что вы не успев поменять и вернуть мне ставку, сошлетесь на это, ведь 6 месяцев как-то прошло после предоставленных документов, и ваши "внимательные" коллеги пропустили мои квитанции мимо глаз, зато с радостью успели повысить ставку. Прошу до очередного майского платежа вернуть мне график и вернуть ставку! И будьте предельно внимательны к клиентам и к работе с их предоставляемыми документами! С такими ситуациями никаких нервов не хватит!

Масштабный сбой! У нашей компании в Москве не работает клиент-банк уже 4-й день! С понедельника 23.04.18 клиент-банк для юридических лиц не работает! Невозможно сделать ни одного платежа!В ВТБ - объясняют это масштабным сбоем, никакой информации по срокам устранения неисправности нет, сплошной игнор и хамство! Подтверждать наличие проблемы официально отказываются! Компания терпит ежедневные убытки из-за невозможности осуществлять платежи и работать с нашими контрагентами!Как банк будет всё это компенсировать, кто в курсе подобных проблем, просим поделиться идеями. И это второй банк в стране ... какие можно сделать выводы?

Масштабный сбой! У нашей компании в Москве не работает клиент-банк уже 4-й день! С понедельника 23.04.18 клиент-банк для юридических лиц не работает! Невозможно сделать ни одного платежа!В ВТБ - объясняют это масштабным сбоем, никакой информации по срокам устранения неисправности нет, сплошной игнор и хамство! Подтверждать наличие проблемы официально отказываются! Компания терпит ежедневные убытки из-за невозможности осуществлять платежи и работать с нашими контрагентами!Как банк будет всё это компенсировать, кто в курсе подобных проблем, просим поделиться идеями. И это второй банк в стране ... какие можно сделать выводы?

В течение месяца банк не может исправить техническую ошибку. Оставлено 2 заявки.1. ВСО-29180 от 26.03.2018 г. срок исполнения 5 рабочих дней. Ничего не сделано.2. ВСО-29316 от 18.04.2018 г.  срок исполнения 5 рабочих дней. Ничего не сделано.Операторы говорят, что все в работе. Предыдущая проблема была решена достаточно быстро через ресурс "Банки.ру".

В течение месяца банк не может исправить техническую ошибку. Оставлено 2 заявки.1. ВСО-29180 от 26.03.2018 г. срок исполнения 5 рабочих дней. Ничего не сделано.2. ВСО-29316 от 18.04.2018 г.  срок исполнения 5 рабочих дней. Ничего не сделано.Операторы говорят, что все в работе. Предыдущая проблема была решена достаточно быстро через ресурс "Банки.ру".

Заказала через заявку на сайте Мультикарту с доставкой. Сначала позвонили, попросили прийти в офис скорректировать данные (что-то там у них не отображается). Сходила. Потом приехал курьер с обычным фотоаппаратом-мыльницей. Никто меня не предупредил, что будут фотографировать меня и мой паспорт, тем более на мыльницу! Вот интересно, он с этим фотоаппаратом целый день где-то ходит, куда угодно сливает эти фото паспортов. Супер! Банк ВТБ прокомментируйте, пжл, какие действия Вы предпринимаете для защиты персональных данных своих клиентов. Пока складывается впечатление, что не предпринимаете вообще. И очень интересный подход с дистанционной заявкой и доставкой, при котором тебе все равно надо в офис тащиться. Какой в этом смысл? Пока впечатления от банка только негативные.

Добрый день!Сегодня 26.04.18 г. мне наконец-то пришел ответ от банка ВТБ-24 на мое заявление на снижении ставки по ипотеке, написанное 19.02.18 г. в офисе на ул. Гоголя, д. 68. И ответ пришел отрицательный, по совсем непонятным мне причинам, так как я считаю, что моя ипотека полностью соответствует всем заявленным условиям банка для снижения процента, а это:1. Валюта - рубли;2. Ипотечный кредит получен в 2014 г. (более 1 г. назад);3. Остаток долга более 500 т.р.;4. Действующая ставка 12,55%, т.е. больше 10,5%;5. Просрочек не было ни разу;6. По кредиту не применялись никакие программы реструктуризации;7. Нет задолженности по оплате страховки;8. Нет неисполненных обязательств по оформлению залога, составлению закладной;9. Кредит не относится к программам: ипотека для военных или социальная ипотека РЖД.Я уже миллион раз пожалела, что в свое время выбрала между ВТБ и Сбербанком, взять ипотеку ВТБ, так как в Сбербанке многим знакомым сразу по заявлению пересчитали проценты. Такое чувство, что банк совершенно не заинтересован в действующих добросовестных клиентах, новым выдаются ипотека под достаточно низкий процент. Первоначально я пришла написать заявление в офис на ул. Ставропольской, в котором брала ипотеку, время было после 18-00 ч., сказали, что уже не работают те, кто принимают такие заявления, нужно приходить раньше. Через несколько дней я пришла в рабочее время, но мне сказали, что заявления принимаются только в офисе на ул. Гоголя, 68. Я несколько раз переспросила, точно ли они работают в субботу и можно будет написать заявление, так как в рабочее время мне сложно выбраться, меня заверили, что да. Приехала туда в субботу, там ответили, что принимают заявления только в будние дни и наконец-то спустя 2 недели с четвертого раза мне удалось написать это заявление, которое обещали рассмотреть в течение 2 мес., но со сроками задержали тоже. Такое чувство, что банк всеми способами пытается усложнить этот процесс и в результате отказывает, предлагая рефинансирование с увеличением кредита. Очень бы хотелось узнать, причину отказа.

Отношение к клиентам хуже, чем в Сбербанке. Ещё один американизированный совок - отшиваем клиента с улыбкой на лице: "Это не проблема банка". Открыл в ноябре карту Матрёшка. Кредитный лимит 150р. Потом открыл две доверительных карты на третьих лиц и попросил установить на них лимиты на [b]операции [/b]в месяц по 20р. По ошибке банк вместо того, чтобы установить лимит на операции, снизил общий кредитный лимит. Теперь имею пустую и бесполезную карту. Ничего страшного - все ошибаются, можно исправить. Но отношение банка - это ужас! Три месяца банк отказывается исправлять свою же ошибку. "Это ваша проблема - откройте другую карточку". Похоже, как клиент я банку уже не нужен. Кто-нибудь, подскажите банки, где рады клиентам и решают проблемы. Проблемы бывают во всех, но в каких их решают?

В феврале 2018г я написала заявление в банк о реструктуризации долга по причине того, что мой бизнес перестал приносить доход, и я выставила его на продажу. В апреле этого года я дважды писала заявление, т.к. моя финансовая ситуация еще больше ухудшилась и я плачу по мере поступления денежных средств. Я перенесла сложную операцию, мне удаляли опухоль мозга, и ежедневные звонки по 20 -25 раз в день подталкивают меня к отчаянному шагу, т.к. сотрудники разговаривают на повышенных тонах и деморализуют мое состояние. Я уже не могу обходиться без обезболивабщих от головной боли. Я всегда на связи, но банк стал обзванивать моих знакомых, что нарушает ст.26 ФЗ О Банках и банковской деятельности. Мне сейчас физически нет возможности оплатить в полном объеме, я в поисках работы и стараюсь частично погашать долг. Я не понимаю, зачем травить человека, вместо того, что бы изменить договор. Это же лучше, чем судебные тяжбы. Имущества у меня нет, товар на торгах и за копейку не возьмут, может здесь меня услышат? Больше нет сил терпеть этот телефонный терроризм. Я подаю заявление в прокуратуру и финансовому омбудсмену, раз банк категорически не хочет идти на сотрудничество.

19 февраля 2018 г. между мной и банком ВТБ был заключён договор о предоставлении мне потребительского кредита на сумму 278481 р. В данную сумму, была включена оплата за участие в программе коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв», в сумме 58481 р. Спустя два дня, 22 февраля 2018 г. я обратился в то же отделение банка ВТБ с заявлением об отказе от участия в программе коллективного страхования и о возврате мне суммы оплаченной за включение меня в число участников данной программы. В тот же день, спустя пару часов, мне позвонила сотрудница, принимавшая заявление и оповестила меня об отказе банка, выполнить мои законные требования. Так же, она пригласила меня, приехать после выходных (26.02.2018г.), чтобы написать претензию банку, в связи с таким решением. 26-го числа этой сотрудницы на месте не оказалось, остальные сотрудники пояснили мне, что только она может принять мою претензию. Я вернулся в отделение банка уже 27 февраля, сотрудница была на месте и, все-таки, приняла мою претензию, выдав отрывной талон. Спустя пару часов мне пришло смс-сообение, о том, что моя претензия принята банком и ей присвоен номер СР-5566846. Так же, в смс-сообщении было сказано, что о результатах рассмотрения моего обращения мне будет объявлено в срок до 15 рабочих дней. Я принялся ждать. Однако, 16 марта мне, снова, пришло смс, информирующее о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. И, что, о результатах рассмотрения мне сообщат дополнительно. Время шло. 30 марта 2018 г. снова, пришло смс с, точно таким же, текстом. Следующая, точно такая же, отписка, пришла 13 апреля 2018 г. Сегодня 26 апреля 2018 г., никаких подвижек по моей претензии нет. Тем временем смс-сообщения о датах очередных платежей по кредиту, равно, как и всяческие, неинтересные мне предложения продуктов банка, приходят с завидной регулярностью. Прошло уже два месяца, как моя претензия, якобы, рассматривается. В связи с этим, у меня вопрос к представителям этого чудесного банка: неужели весь штат ваших сотрудников настолько занят, что для ответа на простой, казалось бы, вопрос, вам нужно несколько месяцев? Или вы сознательно, с целью потянуть время, нарушаете свой собственный регламент, а так же, действующее законодательство, согласно которому, ответ на мою претензию, вы должны были дать в течение 30 дней? Если данный отзыв не возымеет действия в ближайшее время, я буду вынужден писать жалобу в ЦБ, а далее, обращаться в суд.

Добрый день. Писала заявление в 2018 на рефинансирование ипотечной ставки. По закону. Все условия соблюдены были мной. Не было просрочек. Вчера звонила на Гор линию ВТБ узнать. Почему нет информации, а сроки все вышли. Мне сказали, они увеличили сроки рассмотрения. И мне тут же пришла смс от ВТБ об отрицательном решении. Дорогие будущие клиенты, хитрулек у этого банка много, чтобы отказать.У всех, у кого остаток по ипотеке меньше 1 млн 500 тыс, получат отказ. Об этом на сайте нигде не написано. Банк не клиентоориентирован. Это какому количеству клиентов можно отказать правомерно. Зато перед президентом можно отчитаться - ставку снизили.

Добрый день. Я Артамонов Иван Иванович заключил ипотечный договор 28 сентября 2012г.И строго выполнял свои обязательства перед банком. Все взносы и страховки были произведены вовремя и в полном объеме. На тот момент процентная ставка составляла 13,05% сейчас в этом же банке процент ставки значительно ниже. В феврале 2018 г. я написал заявление на рефинансирование процентной ставки и в результате за все годы моего добросовестного отношения я получил ОТКАЗ по не объяснимым причинам.26.04.2018 пришло SMS сообщение с предложением УВЕЛИЧИТЬ сумму ипотечного кредита под 8,8% .Очень не приятная ситуация по отношению ко мне. Не рекомендую банк ВТБ при выборе ипотеки.Сейчас рассматриваю рефинансирование в рамках других банков.

Добрый день. Я Артамонов Иван Иванович заключил ипотечный договор 28 сентября 2012г.И строго выполнял свои обязательства перед банком. Все взносы и страховки были произведены вовремя и в полном объеме. На тот момент процентная ставка составляла 13,05% сейчас в этом же банке процент ставки значительно ниже. В феврале 2018 г. я написал заявление на рефинансирование процентной ставки и в результате за все годы моего добросовестного отношения я получил ОТКАЗ по не объяснимым причинам.26.04.2018 пришло SMS сообщение с предложением УВЕЛИЧИТЬ сумму ипотечного кредита под 8,8% .Очень не приятная ситуация по отношению ко мне. Не рекомендую банк ВТБ при выборе ипотеки.Сейчас рассматриваю рефинансирование в рамках других банков.