В октябре 2016 года начал пользоваться кредитной картой Автокарта. Пользовался ей до апреля 2017года. Потом мне понадобилось взять кредит в другом банке. Так как кредит при действующей кредитной карте мне урезали, то мне пришлось закрыть эту кредитку, чтоб взять максимальную сумму кредита. Мои действия: я пришел в офис втб24 с целью закрыть автокарту, но мне предложили карту не закрывать, а просто перевести ее в разряд не кредитных, убирая кредитный лимит и делая ее без каких либо комиссий. Написав заявление я отнес бумажки, подтверждающие закрытие кредитной карты в другой банк, где мне выдали максимально доступный кредит. Проследив в течение месяца о том, что карта перестала работать и с нее не списывается комиссия, а только списывается комиссия за смс-оповещения, я пошел и отключил эти оповещения, чтобы забыть про карточку и положить ее в дальний ящик. Всё карточка лежит далеко, мобильный банк мне не нужен, услугами я не пользуюсь, удалил приложение с телефона и забыл. Итог: в этом году мне понадобилось зайти в мобильный банк, и я увидел 5500 долга по этой кредитке. Оказывается, никто ничего не делал с этой карточкой.Просмотрев выписку, я увидел, что 11 апреля 2017 года на карте произошло последнее списание (видимо в этом месяце я откличил смс-оповещение) потом идет май – ничего, июнь – ничего, июль – МИНУС 2450! И потом пошло по месяцам по 350 рублей. В итоге -5500 с копейками. Обратился в службу поддержки, где мне сказали что вы ничего не делали. Еще мне сказали, что если бы я и дальше не заходил в онлайн банк, то вполне вероятно в будущем накапало бы на квартиру. Через день, кстати, выписку подправили, она теперь выглядит по-другому, где якобы все списания идут одним днем (когда я зашел в онлайн банк) это я вообще не понимаю, вы там следы скрыть пытаетесь?В общем, я это не оставлю, буду писать в цб, пусть проверяют они на предмет незаконного обогащения.

25.04.2018 - 26.04.2018 г. нет доступа в банк клиент онлайн. Компания не смогла оплатить счета контрагентам. Контрагенты выставили пени и штрафные санкции за просрочку оплаты счетов, многие расторгли контракты. Из-за просрочки оплаты товар не был поставлен нашей организации в срок. Соответственно, мы потеряли контрагентов, потеряли постоянных клиентов, испортили деловую репутацию, которую нарабатывали годами. Понесли колоссальные убытки. Кто будет это компенсировать? Также не выплатили в срок заработную плату сотрудникам.Отвратительная работа Банка ВТБ в отношении юридических лиц. Постоянные сбои в работе этого банка и никаких компенсаций или даже извинений от банка.Крайне не рекомендуем работать с Банком ВТБ.

25.04.2018 - 26.04.2018 г. нет доступа в банк клиент онлайн. Компания не смогла оплатить счета контрагентам. Контрагенты выставили пени и штрафные санкции за просрочку оплаты счетов, многие расторгли контракты. Из-за просрочки оплаты товар не был поставлен нашей организации в срок. Соответственно, мы потеряли контрагентов, потеряли постоянных клиентов, испортили деловую репутацию, которую нарабатывали годами. Понесли колоссальные убытки. Кто будет это компенсировать? Также не выплатили в срок заработную плату сотрудникам.Отвратительная работа Банка ВТБ в отношении юридических лиц. Постоянные сбои в работе этого банка и никаких компенсаций или даже извинений от банка.Крайне не рекомендуем работать с Банком ВТБ.

Ужасное обслуживание в банке. Заполнял несколько раз заявку на сайте на кредит. Прошла неделя я им звоню, спрашиваю, как решение. Они говорят, вам отказано было сразу. А смс или письма на почту они не прислали. 2 ситуация оформил через сайт рефинансирование, 19.04 пришла сразу смс предварительно одобрено ждите полного решения. 23.04 я сам набрал уточнить девушка оператор говорит рассмотрение 5 рабочих дней ждите, она на стадии рассмотрения. Сегодня 26.04, звоню спрашиваю, ну что там, 5 дней прошло- ответ девушки оператора убил - заявка не зарегистрирована, так как анкета не заполнена полностью, ждите я вас переключу на специалиста, который поможет дозаполнить. Переключили, девушка оператор ничего не понимая начала заполнять новую анкету. Я уточнил, зачем новую, если есть та, которую нужно дозаполнить. На что она меня спросила, а что там надо дозаполнить оо. Я спросил ее вот именно что. На что она ничего не понимающая сказала, а давайте заполним новую и все. На что я попрощался ласково и не рекомендую данный банк.

Ужасное обслуживание в банке. Заполнял несколько раз заявку на сайте на кредит. Прошла неделя я им звоню, спрашиваю, как решение. Они говорят, вам отказано было сразу. А смс или письма на почту они не прислали.2 ситуация оформил через сайт рефинансирование, 19.04 пришла сразу смс предварительно одобрено ждите полного решения. 23.04 я сам набрал уточнить девушка оператор говорит рассмотрение 5 рабочих дней ждите, она на стадии рассмотрения. Сегодня 26.04, звоню спрашиваю, ну что там, 5 дней прошло- ответ девушки оператора убил - заявка не зарегистрирована, так как анкета не заполнена полностью, ждите я вас переключу на специалиста, который поможет дозаполнить. Переключили, девушка оператор ничего не понимая начала заполнять новую анкету. Я уточнил, зачем новую, если есть та, которую нужно дозаполнить. На что она меня спросила, а что там надо дозаполнить оо. Я спросил ее вот именно что. На что она ничего не понимающая сказала, а давайте заполним новую и все. На что я попрощался ласково и не рекомендую данный банк.

Обслуживаюсь в офисе ВТБ банка в г.Ангарске достаточно длительное время, непосредственно взаимодействуя с главным персональным менеджером Белоплотской Викторией Викторовной. Хочу отметить высокий профессионализм данного специалиста, ее компетентность и готовность оперативно и качественно решать все возникающие у меня вопросы и ситуации. Как я заметила, Виктория отлично взаимодействует также и со всеми клиентами, она всегда доброжелательная и корректная, внимательная к людям. По специфике работы неоднократно запрашивала у нее данные по моим банковским счетам и картам, все справки Виктория предоставляет качественно выполненными и в требуемые сроки. Это грамотный и квалифицированный банковский работник, ее деятельность может служить образцом высокого качества обслуживания ВТБ банка.

Уже как 2 недели не могу совершить операцию не через приложение не через веб-клиент. Оставлял заявку на горячей линии - через 1,5 недели пришел ответ - ошибка исправлена. Я радостный начал совершать операцию - а она такая не хорошая выдает опять ошибку. Звонок на горячую линию. Опять составление заявки и опять ждать 5 дней. По поводу того, что сами сообщили, что проблема исправлена, мне сказали, что ну если статус исправлена, значит ее исправили. На вопрос как так? Был ответ: ждите решения новой заявки. Спросив, а что будет если напишут исправлено и не исправят сказали, что ничего. Придется еще раз обращаться. Странное поведение банка, операция не совершается, а они проблему могут решать и месяц и два. На клиентов стало наплевать. Уже не первый случай. В отделениях в очереди на замену карты (по электронной очереди) тебя вызывают, а потом оказывается, что оператор не может тебе карту выдать, так как ее может выдать только один человек, и он сейчас занят. Вопрос нафига тогда распределять клиента туда, где ему нужно ждать другого оператора? Раньше было приятно быть клиентом ВТБ24, но теперь банк стал хуже.

Сегодня мне позвонила моя пожилая мама. Вся в слезах, она рассказала о том, что только что приняла звонок от сотрудницы указанного отделения банка ВТБ. Сотрудница утверждала, что очередной платёж, внесенный пожилой женщиной в счет погашения основного долга, как предполагала моя мама, и превышающий ежемесячную выплату по кредиту с целью ЧДП, был полностью учтен в счет досрочного погашения, и теперь она должна внести платеж за этот месяц, если не хочет испортить свою кредитную историю! Заявление о частично-досрочном погашении было написано в отделении банка с участием сотрудницы, которой мама объяснила свое желание погасить платеж за тот месяц, и внести небольшую сумму дополнительно, чтобы поскорее выплатить кредит.Звонившая сотрудница общалась очень вызывающим тоном, угрожала, что теперь по маминому кредиту начисляется пеня. Моя пожилая мама имеет кредит в банке ВТБ всего пару месяцев и уже пребывает в шоковом состоянии от сложившейся ситуации! Мы все очень переживаем за мамино здоровье... Надеюсь, хоть кто-то из сотрудников окажется адекватно-понимающим ситуацию и поможет решить проблему! А гражданам РФ я не рекомендую становиться клиентами этого банка!

О каком объединении ВТБ (бывший Банк Москвы) с ВТБ 24 идет речь, если кредитную карту бывшего Банка Москвы, после перевыпуска отправили на Сахалин - это ближайший офис теперь уже ВТБ к Владивостоку (ранее Банк Москвы закрыл офис во Владивостоке). Сотрудники заявляют, что не могут переслать карту в офис ВТБ (ранее ВТБ 24), которых полно во Владивостоке. Есть какое-нибудь решение, кроме как поездка на Сахалин?

Являясь юридическим лицом, обратился за кредитом, две недели ездили ко мне в бухгалтерию, фотографировали договоры с клиентами, проверяли всячески и в итоге сказали, что могут предложить мне кредит только как физ лицу. С этого все началось. Оформили мне платиновую карту на 1 000 000. Я с этого миллиона сразу заплатил 30 000 за снятие наличных (10 000 из них, как оказалось, потом было за обслуживание карты, но об этом никто не сказал), на руки мне осталось 970 000. Далее на карте оказался сломан чип, в кассе при оплате постоянно возникали проблемы. Первый год проблем не было. Потом прихожу оплачивать кредит, а они говорят, что я должен заплатить за обслуживание платиновой карты 10 000 за год. Хочу от неё отказаться, а сотрудник банка попытался объяснить, что я не могу этого сделать, после скандала, естественно, отказался от платиновой карты.Далее пришлось оплачивать через операциониста. Чтобы оплатить кредит приходилось иногда стоять в очереди по 1.5 часа-2 часа. После того как я 4 дня подряд не смог в отделении на улице Наличной в СПб оплатить кредит из-за огромных очередей, начали звонить и по-хамски со мной разговаривать (слушать они естественно вообще не умеют), пришлось им сказать что платить вообще не буду, пока не решат проблему с очередями! Прошёл примерно месяц и мне выпустили дебетную карту. Часто уезжаю за границу пару раз забывал заранее оплатить, начинают названивать хамить, ты им объясняешь, что ты оплатить не можешь, говоришь, что вернёшься и оплатишь, все равно они начисляют проценты, которые я оплачу, но они продолжают названивать, через каждые 15 минут. Хотел закрыть весь кредит разом, но после этого хамства передумал. Один раз сотрудник, который звонил, даже сказал, что такие клиенты как я банку ВТБ не нужны. Я сотрудничаю со многими банками и со всеми нет никаких проблем, все относятся с пониманием и уважением. Кредит подходит к концу, не смотря ни на что уже звонили и предлагали 1 500 000 в кредит. Естественно, что сотрудничать с этим банкомат больше не желаю ни как физическое лицо, ни как юридическое.Уважаемые господа из ВТБ! люди обращаются в ваш банк, чтобы получить услугу, за которую платят не малые проценты, так научитесь уважать своих клиентов! Господа руководители ВТБ, научите своих невоспитанных сотрудников разговаривать в рамках приличия!

Здравствуйте! Сегодня около 13:30 я специально приходил в ваш офис на Дегтярном пер., 11 чтобы разблокировать свой интернет-банк, которым я долгое время не пользовался. Специалист достаточно долго что-то делал в компьютере, после чего выдал мне временный пароль и сказал, что всё разблокировал, и что нужно с этим паролем зайти до полуночи и поменять его. Я переспросил, точно ли не надо больше ничего, например, карту переменных кодов, или устройство генерации паролей, на что получил ответ, что ничего больше не надо и в крайнем случае по телефону помогут в техподдержке. Дома около 23 часов я попытался зайти в интернет-банк и получил сообщение: "Отсутствуют доступные средства подтверждения". Я позвонил в техподдержку, долго ждал ответа оператора. После того, как я объяснил ситуацию, оператор Б1037 что-то проверила в компьютере и сказала: "ну да, всё верно, у вас ничего не разблокировано". Как это понимать? Я же специально только с одной этой целью и приходил в отделение? "Ничего не знаю, прокомментировать ничего не могу. Вам надо прийти в отделение и никак иначе". После поиска по форуму я увидел, что с этим у вас в банке просто системная проблема, и тянется она годами. Серьёзно, это такой сложный вопрос, который вы не можете решить в течение такого длительного времени? Разблокируйте мою учётную запись и сделайте ещё, что надо, чтобы я мог нормально работать с интернет-банком. У меня нет времени на бесцельные прогулки по офисам. С уважением, Владимир

Добрый вечер! Целый год банк ВТБ "водил за нос". Сначала было отказано в реструктуризации по программе с гос.поддержкой от 20.04.2015 г. № 373, т. к. закончились деньги, выделенные на программу, хотя нами были потрачены деньги на выписки + ждали 3 месяца, пока дадут ответ. Затем , когда программу реструктуризации продлили, опять собрали и подали документы, и снова отказ,без объяснения причин. Даже звонили сотрудники банка, выясняли причину инвалидности ребенка, хотя это вообще недопустимо!И что в итоге? Отказ после 6 месяцев рассмотрения. Затем так же без объяснения причины пришел отказ в рефинансировании ипотеки. Опять 2 месяца прошло...Ипотечный кредит был взят под 13,15 % в октябре 2014 г. , платим без просрочек, по всем критериям заявления подходили, почему было отказано в рефинансировании , неизвестно. Предложено взять кредит на большую сумму под 8,8 %. Что это?Очередная махинация банка? Банк ВТБ не ценит своих клиентов. Банк просто тянет время. Поэтому будем подавать заявки в другие банки, но оставаться в этом банке и платить 13  %  ипотеки, когда сейчас проценты намного ниже, не намерены. Но очень бы хотелось узнать причину отказа?Когда подходишь по всем критериям, а в итоге все равно отказ. Прошу дать хоть какое-то пояснение.

Банк ВТБ 24 огромная структура и нечасто, к сожалению, встречаются столь отзывчивые и высокопрофессиональные специалисты, как старший специалист отдела по работе с клиентами на горячей линии Леониду Гаджибалаеву Хотелось бы выразить ему огромную благодарность. Моя проблема носила не типичный характер. Ни один из предыдущих 6-ти специалистов не смог мне помочь или отнеслись по формальному признаку. Леонид не только разобрался в проблеме, но и решил её. Надеюсь, что моя благодарность дойдет до руководителей банка.

Брала ипотеку в ВТБ в 2015 году по ставке 15,95%. Исправно плачу все платежи, в том числе и по страховке. Услышала про рефинансирование кредитов, решила конечно же обратиться в свой банк. В ВТБ для собственных кредитов нужно писать заявление о снижении процентной ставки. ВТБ моё обращения рассмотрел и принял отрицательное решение. Причина отказа не называется, ссылаясь на то, что данная процедура проводится на усмотрение Банка.Считаю, что ВТБ таким образом показывает свою незинтересованность в добросовестных заёмщиках. Так относиться к своим клиентам просто возмутительно! Буду проводить рефинансирование ипотеки в другом Банке.Не рекомендую данный Банк. Обещаний много, а на деле наплевательское отношение к клиентам.

Доброго времени суток! Возмущению нет предела! Отношение банка ВТБ 24 к добросовестным заемщикам отвратительное. Массовый безопеляционный отказ в снижении процентной ставки по ипотеке! Взамен навязывание дополнительного кредита! В 2013 г взята ипотека, ни одной просрочки, все условия соблюдены и тоже отказ!Придется переходить в другой банк. И это всеобщее мнение по городам. Будущим клиентам НЕ рекомендую.

Ребята не верьте им про кешбэк. Первые два месяца начисляли, а за март всего 52р начислили. Так же и у моих родственников. У них вообще с первого месяца обманули. Звонил на горячую линию, но у них одна отмазка. Типа все начисляет робот. У них если ты заправился более чем 70% на одной АЗСс, то кешбек не начисляется.

Мной подана заявка на ипотечное кредитование (территориальная сделка) 8 февраля 2018 года. Ипотечный кредит был одобрен 12 февраля. В г. Тюмень нашим менеджером назначена Акиньшина Инна. 15 февраля мне был назначен менеджер г. Санкт-Петербург И-ров Фаиль Р-вич. До сих пор, а именно до 25 апреля 2018 года меня не вывели на сделку по ипотеке. В течение всего срока (с 15 февраля по 25 апреля 2018 года) возникало много проблем, связанных со сбором документов. Не отрицаю, что в некоторых случаях представители застройщика затягивали процесс, однако последнее, что требуется для вывода меня на заключение ипотечного договора (об этом я узнал 13 апреля) – это подписание доверенности на проведение сделки. Со слов менеджера (И-рова Ф. Р.): «У нас с Вами сделка с физ. лицом. И от продавца выписана доверенность на проведение сделки. Доверенное лицо должен предоставить оригинал доверенности в банк лично с паспортом.» На мой вопрос, можно ли вызвать нотариуса к доверенному лицу, если он лично никак не может явиться в отделение банка, менеджер ответил, что нет. И менеджер мне ничем помочь не может. По стечению обстоятельств доверенным лицом продавца квартиры является генеральный директор застройщика, который в силу своей занятости не имеет возможность личного посещения отделения банка ВТБ.Прошу рассмотреть данную жалобу и объяснить, почему необходимо личное присутствие доверенного лица. Почему нет возможности дистанционного подписания доверенности. Может быть, представитель доверенного лица с его паспортом тоже имеет право явиться в офис или возможно пригласить нотариуса в офис застройщика.Уточню, что от менеджеров банка ВТБ отсутствовала обратная связь, каждый раз я сам им звонил и выяснял на каком этапе находится сбор документов. Всё это время квартира была забронирована. Срок заканчивается. Цены на жилье повышаются. И если эта сделка не состоится из-за упрямства менеджера банка ВТБ, который настаивает на личном посещении отделения доверенным лицом продавца, то я потеряю возможность приобрести данное жилье, эту квартиру приобретет кто-то другой. Очень плохо, что банк не идет на уступки.

Мной подана заявка на ипотечное кредитование (территориальная сделка) 8 февраля 2018 года. Ипотечный кредит был одобрен 12 февраля. В г. Тюмень нашим менеджером назначена Акиньшина Инна. 15 февраля мне был назначен менеджер г. Санкт-Петербург И-ров Фаиль Р-вич. До сих пор, а именно до 25 апреля 2018 года меня не вывели на сделку по ипотеке. В течение всего срока (с 15 февраля по 25 апреля 2018 года) возникало много проблем, связанных со сбором документов. Не отрицаю, что в некоторых случаях представители застройщика затягивали процесс, однако последнее, что требуется для вывода меня на заключение ипотечного договора (об этом я узнал 13 апреля) – это подписание доверенности на проведение сделки. Со слов менеджера (И-рова Ф. Р.): «У нас с Вами сделка с физ. лицом. И от продавца выписана доверенность на проведение сделки. Доверенное лицо должен предоставить оригинал доверенности в банк лично с паспортом.» На мой вопрос, можно ли вызвать нотариуса к доверенному лицу, если он лично никак не может явиться в отделение банка, менеджер ответил, что нет. И менеджер мне ничем помочь не может. По стечению обстоятельств доверенным лицом продавца квартиры является генеральный директор застройщика, который в силу своей занятости не имеет возможность личного посещения отделения банка ВТБ.Прошу рассмотреть данную жалобу и объяснить, почему необходимо личное присутствие доверенного лица. Почему нет возможности дистанционного подписания доверенности. Может быть, представитель доверенного лица с его паспортом тоже имеет право явиться в офис или возможно пригласить нотариуса в офис застройщика.Уточню, что от менеджеров банка ВТБ отсутствовала обратная связь, каждый раз я сам им звонил и выяснял на каком этапе находится сбор документов. Всё это время квартира была забронирована. Срок заканчивается. Цены на жилье повышаются. И если эта сделка не состоится из-за упрямства менеджера банка ВТБ, который настаивает на личном посещении отделения доверенным лицом продавца, то я потеряю возможность приобрести данное жилье, эту квартиру приобретет кто-то другой. Очень плохо, что банк не идет на уступки.

Сегодня примерно в 16 часа посетила офис, чтобы оформить кредит по предложению. Был номер h40 и 3 окошко, за которым сидела девушка блондинка с причёской в виде пучка, имя, к сожалению, не знаю, так как она не представлялась. Так вот сначала, пока я ожидала, она говорила предыдущему клиенту, что Страхование обязательное и дословно «я говорю, если вам одобрял на год, это будет очень хорошо для вас» сейчас Страхование везде. На возражение о том, что в др банке ему оформили кредит без страховки, она ответила «ну я не знаю, что там в **** банке». Когда подошла моя очередь, и я начала спрашивать про страховку, так как знаю, что она не может быть обязательной, она вновь начала говорить, что Страхование обязательно. После того, как я сказала, что она лукавит, так как на горячей линии говорят по другому, сотрудница сменила тактику и сказала, что Страхование повышает процент одобрения, что тоже является неправдой. Далее она мне предложила коробочное Страхование, но не рассказала о нем, а предложила почитать листовки, после отказа от страховки, она оформила заявку, но КАК - это большой вопрос. Оформляла кредит я полтора года назад, когда проживала в др городе, и логично было бы предположить, что данные о месте работы за это время могли измениться, как и доходы, но сотрудник не задал ни одного уточняющего вопроса. После чего мне был озвучен отказ, и я больше не смогу оформить заявку по данному предложению, и могу воспользоваться только базовыми тарифами. ВТБ для вас нормально, что сотрудники продают услуги обманным путём?! Что не умеют и даже не пытаются отрабатывать возражения клиентов. Что при оформлении заявки не уточняют никакие данные?! Я сама работал более трёх лет на аналогичной позиции и хочу сказать, что ни как сотрудник, ни как клиент ни разу нигде не встречала такого обслуживания. Офис находится в центе города и поток клиентов там приличный, а сотрудники уровня «ниже плинтуса».Также хочу заметить, что Горячая Линия консультирует неполноценно, мне, например, сказали, что я смогу ещё раз подать заявку, но не озвучили, что с полным пакетом документов, которых, естественно, с собой у меня не было. Специалист контроля качества или как у вас это называется вместо того, чтобы записать жалобу на сотрудника, начал уводить разговор в др сторону.В общем, сервис ваш далёк от понятия клиентоориентированность.

Мной было произведено рефинансирование ипотечного кредита Банка ВТБ (ПАО) (далее - Банк), сделка состоялась 26.03.2018, деньги в полной сумме были переведены на счет Банка. Для осуществления полного досрочного погашения кредита позвонила в контактный центр (8-800-100-24-24) и попросила принять заявление (как это делала всегда при досрочном погашении), узнала о сроках передачи закладной и уточнила, какие дополнительные действия с моей стороны требуются для полного досрочного погашения. Сотрудник Банка проинформировал, что деньги будут списаны в течение суток, закладная поступит в течение месяца. Спустя месяц при звонке в офис Банка для получения информации о закладной, случайным образом узнаю о том, что деньги, размещенные на счете для полного досрочного погашения, списаны не были, в то время, как очередной платеж по графику был списан без моего ведома. По словам сотрудников офиса банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232, списание всей суммы не прошло, так как не было заявления в Личном кабинете. Согласно имеющейся информации, досрочное погашение кредита как в Личном кабинете, так и посредством контактного центра равносильны. Во всяком случае 26.03.2018 сотрудник контактного центра принял мое устное заявление о полном досрочном погашении ипотечного кредита. С 26.03.2018 я де-юре являюсь заемщиком другого банка и несу перед ним финансовые обязательства. Ситуация, на мой взгляд, возмутительная. Кроме того, СМС-оповещение о необходимости погашения кредита, которое происходило регулярно, не поступало, что еще раз не дало мне усомниться в успешности погашения ипотечного кредита. Платеж за прошедший месяц я была вынуждена внести в 2 банка, в банке ВТБ (ПАО) платеж был списан автоматически из суммы, предназначенной для полного досрочного погашения кредита. Сумма финансовых потерь – 40 208 руб., однако с указанным платежом я не согласна, и буду оспаривать. Возникает справедливый вопрос, в связи счем я должна нести такие потери, если их причиной послужила некомпетентность сотрудника контактного центра Банка, который сообщил некорректную информацию? К слову сказать, 23.04.2018 сотрудники офиса Банка в г. Новосибирске по адресу ул. Фрунзе, 232 сообщили, что единственный выход – просто заплатить деньги банку. На мой взгляд, это не выход, а пренебрежительное отношение к клиенту. Жалоба зарегистрирована в контактном центре банка. Прошу руководство Банка обратить внимание на низкий уровень профессионализма сотрудников, найти возможность восстановить запись разговора с контактным центром от 26.03.2018, разобраться в указанной ситуации и компенсировать понесенный ущерб. При отсутствии оперативного положительного решения вопрос будет решаться мной в судебном порядке.