14 июля банк потерял мой перевод (не зачислил входящие деньги). Платеж появился в выписке, однако на счету по факту баланс не увеличился. После чего из-за этого на сумму перевода появился овердрафт. Далее банк для закрытия овердрафта сам без моего распоряжения начинает переводить денежные средства с других счетов внутри банка. Открытое обращение висит на рассмотренни с 15 июля, клиентский менеджер по пакету привиллегия тоже пояснить ничего не может. Горячая линия тоже скаказла, что очень странное дело и понять они ничего не могут, пишите обращение. (обращение висит открытым почти 60 дней).  

Мной была выдана доверенность на получение денежных средств с моего счета в банке ВТБ. По моей просьбе доверенное лицо обратилось в филиал банка ВТБ ДО "на Октябрьском" 02.09.2024 г. с заявлением о снятии денежных средств. Однако в выдаче денежных средств было отказано со следующим основанием: внутренняя ошибка программы банка. По состоянию на 09.09.2024 деньги так и не получены. Начальник отделения оказывал помощь, но, к сожалению, это не привело к решению проблемы. Уровень компетентности остального персонала оставляет желать лучшего. По их словам, наличие пакета "Привилегия" осложняет процесс. В чём тогда заключается привилегия?

Увидев рекламу про умопомрачительной величины (25 %) кешбэк, расчехлила я в июле давно заброшенную карту ВТБ и выбрала категории, включая те самые 25 % на аптеки.

Перед этим помучала вопросами коллег, у которых есть карты ВТБ. Мне показали как всё просто: делаешь покупку, вскорости в истории операций на сером фоне появляется для неё сумма кешбэка, а в середине следующего месяца всё это дело автоматом зачисляется на счёт карты.

Ну что же. Закупилась 19 июля в аптеке на 6 тысяч с лишним, а кешбэк в истории не появляется. И к 20 августу не выплачивается.

И по выбранным в августе категориям та же история. И так далее.

Обращения в чаты и на горячую линию толку не дали. Мол есть проблемы, но всё уже чинят и к 20, 28 и ещё какому-то там числу всё появится.

Однако ничего не меняется.

Какой вывод? Для меня главный показатель качества работы любого банка - это его реакция на сбои, нестандартные ситуации итд. Почему? Потому что страшно в один прекрасный день лишится доступа к деньгам из-за сбоя на сервере и получать потом дежурные отписки.

Вот банк ВТБ почему-то даже такой простой вопрос решить не может уже больше месяца. Может хоть чудодейственная сила отзыва на банках.ру поможет?

Хочу выразить благодарность В-ой Ольге (работает в Дополнительном офисе - «Рязанский проспект», по адресу г. Москва, просп. Рязанский, д. 58/1).

Возникла потребность в оформлении бизнес-карты, решил уточнить интересующие меня тарифы и условия непосредственно в офисе обслуживания юр. лиц. 

Ольга максимально подробно ответила на всё мои вопросы и помогла в оформлении. 

Отдельно хочется отметить профессионализм и желание помочь клиентам банка, благодаря таким людям и складывается общее впечатление об организации, спасибо за то, что у вас работают такие приятные сотрудники и огромное спасибо Ольге!

Моя мама К-нко И.М. захотела получать пенсию в банке, сейчас ей приносят домой.У меня есть нотариальная доверенность от нее на меня.Два месяца назад я пошел в оффис банка по адресу С-Петербург Лесной пр. 63. Подал им доверенность. Ответа никаго не было в течении 3 недель. Позвонил на горячую линию, там сказали, что ничего не знают. Пошел в банк, там сказали, что доверенность давно проверена и надо нотрально заверенный паспорт мамы. Позвонил в нотариальную контору. В нотариальной конторе просили уточнить какие страницы и как заверять. Пришел еще раз в банк Лесной пр. 63, сказали, что не надо ничего заверять, надо просто принести паспорт мамы в любой оффис. 24.08.24 я пошел в оффис адресу С-Петербург Большевиков пр. 21 там сказали, что никой доверенности не видят, сделали запрос на проверку доверенности и сняли копию маминого паспорта по- новому. Опять никакого ответа. Позвонил на горячую линию 06.09.24, сказали что перезвонят Лесного пр. 63. Перезвонили. Сказали, что сегодня 06.09 разберутся и перезвонят.Не перезвонили. Сегодня 09.09 позвонил на горячую линию, опять сказали, что ничего не знают. Сказали, что оффис на Большевиков пр. 21 закрылся на ремонт. Предложили ехать в оффис на Большевиков пр. 2 и самому искать девушку, которая всё оформляла. Это форменное издевательство.Я должен бегать и искать девушку. У Вас нет общего банка? В каждом отделении сами что хотят то и делают.

К огромному сожалению я не внесла платеж по кредитной карте до 20 августа 2024, я просто забыла. Когда увидела это в приложении, сразу оплатила и оплатила в разы больше, но с того момента у меня отображается просроченная задолженность 0 рублей и приходят смс о задолженности в сумме 0.99 руб. Я уже несколько раз внесла это несчастный рубль и даже больше, но оно так и продолжает отображаться. Обращалась в чат, начиная с 23 августа, там была оператор Татьяна, уверила, что все исправят. 25 августа оператор Наталья, также сказала, что все скорректируют, но ситуация не поменялась, 5 сентября оператор Антон, сказал, что проблема будет решена, но сегодня 9 сентября и никто из операторов мне так и не смог помочь. Очень прошу решить проблему.

Прошло 3 месяца с момента как в банк был выслан страховой договор с АМТ, а ответа прошел ли он проверку все нет. В офисе на ст метро Алексеевской (Привилегия))) говорят, что не имеют информации по одобрению договоров. Пишу по указанной почте, шлют отписки _ выберите наши страховые и все у вас будет ок. Вот и весь ответ. Раз три месяца данные законом для проврки истекли и мне не предоставили ответ по специально отведенной для этого почте, думаю можно обратиться в суд. Чтобы к людям не относились так ужасно.

Доброго времени суток, дорогие читатели. Решил оставить отзыв о банке ВТБ, а именно по части решения вопросов, связанных с 115-ФЗ. Возможно, этот отзыв поможет тем, кто рассматривает данный банк для личного пользования или как основной банк. А также, может быть, кто-то из сотрудников банка увидит это.

Итак, начнем с того, что примерно 20 июля 2024 года банк приостановил операции и заблокировал доступ в интернет-банк. О том, что мое дело связано с 115-ФЗ, я узнал уже в отделении банка. Я подумал, что ничего страшного, напишу заявление на закрытие счета, подожду пару дней, и деньги переведут на мой счет в другом банке. Но не тут-то было! Примерно 13 раз я приезжал в офис банка, который находится в Москве, в районе Солнцево. В первое посещение мы с сотрудником составили заявление на расторжение банковского обслуживания, и мне сказали прийти через 10 дней. Далее началось самое интересное.

По истечении этого срока, я пришел в банк, но мне сказали: "Ответа нет, приходите через 5 дней." И так каждый раз до конца августа. Меня постоянно кормили завтраками, обещаниями, что "приходите через несколько дней, будет ответ." Было составлено множество жалоб и обращений, как через колл-центр, так и в отделении банка. В ответ приходило, что "да, клиент прав, доведем ситуацию до руководства." Однако никаких действий со стороны банка не последовало. То есть, в обращениях говорят "да", а в отделении — "нет". 

Я не собираюсь продолжать обслуживаться в данном банке, так в чем проблема? Сколько еще мне ждать свои деньги? Уже прошло полтора месяца! Вы представляете? То есть, в один момент банк ВТБ может просто заморозить ваши средства. А если эти деньги нужны для жизни, оплаты счетов, лечения и т.д., что тогда? Как после этого инцидента можно доверять ВТБ?

Я согласен, что есть закон, и банки должны его соблюдать, но не полтора же месяца! Я решил сменить отделение на другое, возможно, там процесс пойдет быстрее. В новом отделении в Одинцово мне попался хороший сотрудник, который хотя бы что-то пытается сделать и помочь. Но нюанс в том, что данным вопросом занимается служба безопасности банка. А туда ни позвонить, ни встретиться с кем-то нельзя — только ждать письменных ответов на обращения.

Я выводил деньги с криптобиржи G***, которая также находится в Москве. Спустя полтора месяца ожиданий и поездок мне говорят: "Прикрепите документы по операциям." Но я же не собираюсь больше обслуживаться, просто закройте счет! Однако нет, я приехал в отделение, в присутствии сотрудников сделал скриншоты с биржи, где указаны время, сумма и ФИО транзакций. То есть, операции можно идентифицировать. Теперь я опять жду, и мне сказали, что неизвестно, сколько времени займет проверка. 

Я просто в шоке от этого банка. Чтобы забрать свои же деньги, нужно очень сильно постараться. Сегодня уже 9 сентября, ответа всё ещё нет. Прошу руководство и сотрудников ускорить этот процесс.

01.09 обратился в офис банка ВТБ с вопросом предоставления в залог автомобиля для сохранения ставки. Сотрудник проконсультировал о необходимом пакете документов, и написала мне почту, куда можно предоставить данные документы, якобы в офисе такие заявления не принимаются, а так же для моего удобства, предложила оформить автомобиль прямо сейчас в залог через гос.услуги, что я и сделал, открыв приложение ВТБ перешел через вкладку автокредит, предоставление в залог автомобиля, кликнул на ссылку подтвердить через гос.услуги, так как автомобиль уже стоял на учете на мне и в гос.услугах отображался, кликнул кнопку предоставить, пришло уведомление в приложении, ждите мы проверим ваш автомобиль и пришлем СМС. СМС так и не пришло, сегодня 09.09 сняли ежемесячный платеж и баннер предоставления в залог авто исчез, написал в чате, сказали якобы не видят моей заявки на залог автомобиля, предоставьте документы повторно на почту vtb_expertiza_auto_4@vtb.ru, при этом платёж автоматически увеличился почти на 18000р, считаю эти действия со стороны банка не обоснованными, так как я сделал всё по инструкции как мне сказал сотрудник в офисе, решите пожалуйста данный вопрос, в противном случае, буду формировать досудебную претензию по данному инциденту и писать жалобу в роспотребнадзор.

Не являюсь клиентом банка. Пришла узнать, что за счет открыт у них на мое имя. Электронное табло не работает. Из 9 окон только 4 открыты. Очереди громадные. Потратила целый час времени. Оказалось, что счет мне открывали в МФЦ для соцкарты сына школьника и закрыть его я не могу. Там "5 копеек" лежит. Чтобы закрыть счет нужно заключить договор обслуживания, открыть карту, перевести эти копейки. Потом подождать, через две недели приехать опять в банк, отсидеть час и закрывать счета и карты. Потом ждать две недели пока закроется. Худший банк! Готовы человека измучать, но не дать ему закрыть счет. Никому не рекомендую

Здравствуйте, 16.08.2021 оформила ипотеку, каждый месяц с 2 по 5 число списывают со счета платёж по ипотеке, в сентябре 2024 платёж не списан, деньги лежат на счету, сама не могу перевести на счёт ипотеки, и теперь у меня имеется просроченная задолженность, написала на сайте банка, но проблема так и решена, до настоящего времени сегодня 09 сентября! Мне не нужно портить мой рейтинг, требую разобраться, и решить проблему в кратчайшие сроки и убрать пеню за проспоченную задолженность. Нарушены условия договора со стороны банка. Остаётся оформить жалобу в ЦБ и Прокуратуру.

Неделю назад, как ИП, создал обращение через личный кабинет банка ВТБ о необходимости добавить в интернет-банк нового бухгалтера без права подписи. В тот же день 03.09.2024 г. заполнил необходимые документы по присланным банком формам и отправил через личный кабинет в банк. Сотрудник заверила, что все что от нее зависит она сделала и в течении дня бухгалтер будет добавлен и можно будет работать со счетом. Но прошла неделя и никаких действий со стороны ВТБ нет - доступ бухгалтеру не предоставлен. Я не могу работать со счетом, т.к. бухгалтер удаленно не может загрузить платежки в банк. На все обращения в обслуживающий доп. офис банка в Санкт-Петербурге на Лесном проспекте 63 кроме отговорок и обещаний выполнить необходимые действия и перезвонить никаких практических шагов не предпринято. Сегодня просто трубку телефона в доп. офисе перестали брать, что б никто не мешал им своими проблемами комфортно жить. Это системная проблема халатного отношения к клиентам в банке ВТБ. В течении пяти лет я десятки раз сталкиваюсь с таким отношением - любая рутинная операция по взаимодействию с банком превращается в глобальную проблему, которая не решается неделями и месяцами. Сотрудники банка ВТБ просто постоянно отфутболивают клиента: на звонки в поддержку создают обращения, ссылаются на технических специалистов, которые живут в "другой галактике" и беспокоить их ради пустяковый проблем клиента просто недопустимо. Но проблема по факту все равно не решается в разумные сроки. Клиент платит деньги за обслуживание счета и вынужден нести финансовые и репутационные убытки, т. к. счетом пользоваться не может. Абсолютно некомпетентный, безграмотный персонал не способный эффективно и своевременно решать пустяковые вопросы с клиентом. Я работаю со многими банками и с уверенностью могу сказать о том, что такого скотского отношения к клиентам, как в ВТБ, ни в одном банке нет точно!

Мне по ошибке отправили деньги не в мой основной банк, а в ВТБ, карты которого у меня нет уже много лет. Но остался счёт, который вместе с просроченной картой остался висеть.

В любом нормальном технологичном банке я бы с лёгкостью вошёл в ЛК либо приложение использую номер телефона, коотрый у меня не менялся с тех пор. Но не в ВТБ.

Потребовался ещё и пароль. Его я не помню. Чтобы его восстановить необходимо ввести номер карты, которой у меня тоже нет.

Это можно считать повышенной безопасностью. Неудобно, но понять и принять могу.

Сходил в отделение с паспортом. Постоял в живой очереди полчаса. Подошёл к окошку, но до паспорта дело не дошло, сотрудница напрямую сказала что не имея карты доступ в приложение не получить. ПОЧЕМУ??? Ну вот такие правила теперь.

Думал, что сотрудница обманула. Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили то же самое: либо делай карту, либо не зайдёшь. Ребят, у меня же у вас счёт открыт как минимум, как так??? 

В итоге: я заказал карту, которой не буду пользоваться, только ради того чтобы войти в ЛК, перевести деньги в нормальный банк и навсегда о ВТБ забыть. Чего вы добились этим?

Более того, закрыть счета, чтобы не допустить ошибок с переводами в будущем, из приложения нельзя и мне снова придётся идти в отделение. 

Раз уж получил карту - заглянул в условия кэшбэка, вдруг что-то меня остановит от расставания. Увидел категорию 25% на Такси. Обрадовался. Потом увидел МСС 4121. В чате также подтвердили, что категория подходит только для 4121, а ЯндексТакси (у которого код уже два года как 3990) под её действие не попадает. При этом никаких предупреждений при выборе категории нет. Очень клиентоориентированно :)

Вы хуже ЛЮБОГО банка в стране. Буквально любого. Очень надеюсь что хотя бы расставание можно будет провернуть быстро

Добрый день! Получил курьером кредитную карту банка ВТБ. При оформлении спросил у курьера, есть ли какие-то платные подключенные услуги, получил ответ, что нет!!! С удивлением узнал, что банк начал списывать средства со счета кредитной карты за страховку! Страховку я не подключал!!! Второй момент, от которого в шоке от банка ВТБ - страховку они смогли подключить втихаря удаленно, но отключать удаленно ее отказываются!!! Говорят, что отключить можно только в офисе...Не рекомендую связываться с банком...

За переход из Открытия в ВТБ обещали возврат на счёт 500р 3 месяца подряд, за покупки от 500 руб.

Покупки сделаны, возврата нет

31июня - миграция

В июле сделаны покупки, август(следующий месяц) прошёл, выплат нет

При многочисленных обращениях в поддержку в ЧАТ или 1000, успокаивают говорят что вопрос решается, но сроков решения не называют.

"Предложение для вас при переводе: возврат на счёт 500руб 3 месяца подряд, за покупки от 500 руб"

Бессрочные обещание = никогда

 2.07.24 я перевела деб. карту банка Открытие в ВТБ в процессе миграции по акции, согласно которой "2 месяца подряд" после переноса обслуживания в банк ВТБ, последним будет ПОДРЯД 2 месяца выплачивать по 1000 руб за покупки по карте Открытия в сумме от 1000 руб. В июле условия выполнены, покупки по карте более 1000 руб. Прошел август и уже сентябрь, но выплаты нет.

2 сентября написала в чат обращение, после чего специалист признал , что выплата должна была быть, но по какой-то причине не поступила и обещал, что решат проблему - скриншот прилагаю.

6 сентября повторно обратилась в чат и зарегистрировала жалобу номер CR-13839535.

На 9.09.24 выплаты нет. 

Прошу незамедлительно выплатить мне вознаграждение 1000 руб за июль 2024 по акции для клиентов которые перевели карту из Открытия в ВТБ . По условиям акции порядок выплат описан как "2 месяца ПОДРЯД", то есть буквальное толкование текста (как предусмотрено законом- ГК РФ) означает, что пыплат по количеству должно быть 2 шт и переодичность выплат с промежутком 1 месяц между 1 и 2 выплатой. То есть это не может быть единоразовая выплата 2 тыс в сентябре или 2 выплаты по 1 т в сентябре, так как нарушается условие по переодичности выплаты.  

Скриншот с условиями акции и признание ошибки при невыплате прилагаю. 

Это антимаркетинг, так как после стольких усилий и времени по решению простейшего вопроса единственное желание, которое является результатом бездействия банка - это вывести все деньги с накопительного счета и закрыть полностью все обслуживание. Это антимаркетинг для антилояльности.

Добрый день. Я обратилась в отделение банка ВТБ на Варшавском шоссе 87, чтоб мне предоставили выписку. Мне выписка срочна нужна для предоставления в Соцказначейство. Жду уже более 5-ти рабочих дней, это очень долго! 

Обратилась я 2.09.2024 года, сегодня уже 9-ое сентября. Если я не предоставлю выписки вовремя, то не смогу подтвердить свое право на пособия. Очень прощу вас в течении 1-2 рабочего дня решить эту проблему.