Доброго дня В феврале 2018 года в офисе, находящемся по адресу г. Новосибирск, ул. Ватутина 21/1, подал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке - договор 623/0240-0001224. Обратной информации до сих пор не получено. Уже дважды обращался на "Горячую линию", писал на [url=mailto:SMedia@vtb24.ru]SMedia@vtb24.ru[/url] и [url=mailto:Ipoteka-support@vtb24.ru]Ipoteka-support@vtb24.ru[/url] - ситуация так и не прояснилась.   Прошу дать ответ, так как срок рассмотрения заявления уже истёк.

01.02.2018 приехал в отделение банка ВТБ Москва, Проспект Мира 97, написал заявление о пересмотре ипотечой ставки ( на понижение ), выдали бланк для заполнения, все заполнил, забрали документ. На мою просьбу сделать для меня копию и написать, что заявление принято - отказались. Сказали, что ничего не дают, заявление не потеряется и точно будет обработано в течении 60-ти календарных дней. На данный момент прошел 81 календарный день, никто не звонил, нет никакой информации. Позвонил на горячую линию для уточнения информации, там ничем помочь не могут, сказали ожидайте - с вами свяжутся. По срокам ничего точного не сказали, т.е. это может продлиться как и месяц дополнительно, так и год. Отношение к клиенту на "отвали".

Имею кредит Банка Москвы. Добросовестно плачу на протяжении всего срока, просрочек не допускаю. Выдали мне квартальную премию неплохую, решил внести в банкомате всю сумму на карту и написать заявление на частичное погашение кредита. Но моим планам не суждено было сбыться. Вставил карту, ввел пин, выбрал операцию «внесение наличных» и внес деньги, в общем все как обычно. Только дальше все пошло не по сценарию, банкомат выдал ошибку и карту вернул. Ни чека, ни денег обратно мне не выдал. Я немного подождал, потом снова вставил карту и запросил баланс. Как я уже и догадывался, денег на карте не оказалось. Сказать, что я обалдел – это ничего не сказать! Никогда с этим не сталкивался и абсолютно не имел понятия, что мне делать. Женщина, стоявшая следом за мной, порекомендовала позвонить в контактный центр, проверить информацию по карте и спросить, что же делать дальше. Позвонил по телефону, указанному на моей карте. Оператор подтвердил, что никаких операций по карте нет, нужно сейчас составить обращение и ждать.Внимание! Ждать 15 рабочих дней! По вине банка я остался без денег и с просрочкой по кредиту, так еще и ждать должен почти месяц! Просто сидеть и ждать я не мог, поэтому нашел на сайте банка обратную связь и все еще раз подробненько в цифрах и датах изложил.Попросил решить вопрос как можно быстрее, т.к. денег уже в наличии на платеж в этом месяце не осталось, а я являюсь добросовестным заемщиком, коим и хочу оставаться. Уже через 5 дней, как раз за день до платежа, мне на электронку пришел ответ от ВТБ, что мол обращение рассмотрели, все зачислили в полном объеме. На следующий же день зашел в офис и написал заявление на частичное погашение, сейчас уже операцию провели. Спасибо сотрудникам, рассматривающим мое обращение. Рад, что так все хорошо, а главное быстро закончилось. Сделал только для себя один вывод – деньги нужно вносить на карту в банкомате частями, а не пихать всю сумму сразу.

16 февраля 2017 года, я обратилась в кассу Банка ВТБ 24 доп. офис Сокольники для внесения денежных средств в размере 200 000 на свой счет и 100 000 рублей для оплаты туристической заявки. Я передала кассиру 300 000 р одной пачкой, кассир взяла деньги, положила их в счетную машинку, пересчитала, после внесла 200 000р, как я и просила на мой счет, а оставшиеся 100 000 р она пыталась внести на туристическую заявку, но у нее не получалось, так как она не знала код операции. Деньги суммой 300 000 р остались лежать в счетной машинке. Она начала звонить куда-то по телефону, ей объясняли, как провести данную операцию, она пыталась, но у нее не получалось. Все это длилось 10-15 минут! Затем она сказала, что лучше мне прийти с распечатанной квитанцией. Меня данное предложение возмутило, так как я всегда провожу данную операцию без квитанции и не собираюсь из-за ее некомпетентности еще раз тратить время и приезжать в банк. Я попросила вызвать начальника отделения. Пришла начальник отделения, выслушала ситуацию и предложила мне пройти в соседнюю кассу для совершения нужного платежа. Кассир отдала мне паспорт, мы перешли в соседнюю кассу, но денежные средства в размере 300 000 р остались лежать в счетной машинке! Она мне не отдала обратно 100 000 рублей, которые у нее не получилось внести на туристическую заявку. О том, что она не отдала мне обратно 100 000 рублей я поняла только на следующий день, когда мне позвонили из банка и спросили не забывала ли я деньги в кассе. Я сообщила, что действительно, она мне их не отдала, мне предложили приехать в отделение и забрать деньги. Я приехала, но мне сказали, что нужно написать претензию, Банк проведет проверку и мне вернут деньги.Через 2 недели мне пришел ответ из Банка, что 200 000 рублей были внесены на мой счет, о чем есть моя подпись на квитанции, доказательств что были еще 100 000 рублей не имеется, так как у них сломаны камеры, направленные на счетную машинку и на кассира! Я написала заявление в полицию. Полиция вела проверку в течении целого года!! по результатам которой предложили обратиться в суд, так как деньги не укрывают, а они оформлены как невостребованные, излишек в кассе. Только сейчас был проведен следственный эксперимент, по результатам, которого есть заключение, что сумма переданных кассиру денежных средств превышает 200 000 рублей - ровно на половину. Я написала новую претензию в Банк изложив новые обстоятельства, но уже прошло 2 месяца, а банк не отвечает. Люди, это самый ужасный Банк, который только есть в России! Вы несете свои деньги в этот Банк, но не можете быть уверены, что они никуда не пропадут с карты (и такое у меня было) или в кассе вас не обманет кассир, или оператор переведет деньги не на тот счет. Сейчас дело передано в суд. Готовься ВТБ, теперь я верну все свое в двойном размере!

14.03.2018 подали заявку на ипотечный кредит в ДО №62 «Чкаловский» г. Санкт-Петербурга. Менеджер, которая консультировала и принимала заявку – Ог-ва М. – грамотно и четко ответила на все вопросы, озвучила условия – 10% годовых и обязательно 3 страховки именно для этой ставки. Ориентировочную сумму страховки озвучила 20-28 тысяч, но точную сумму страховки должен рассчитать менеджер по страхованию. 16.03.2018 менеджер сообщила, что заявка одобрена и передала координаты менеджера по страхованию. Мы занялись подготовкой документов. 23.03.2018 в Банке ВТБ были снижены % ставки по ипотечным кредитам с 10% до 9.6% в нашем случае. Менеджеру был задан вопрос как нам изменить ставку на 9.6%, на что она прислала письменный ответ, что ставка по нашему кредиту снизится автоматически в день оформления. Через несколько дней Ог-ва М. сообщила, что увольняется и нашу заявку передает Д-ас Т., а также рабочий телефонный номер. Вот здесь и начались все неприятности! Д-ас Т. не имеет отношения к ипотечному кредитованию, ответить не могла ни на один вопрос, каждый раз, когда звонил по вопросу сделки, она адресовала его другим сотрудникам. Далее этот номер телефона был передан сотруднику банка Елене (фамилию она не назвала), но она так же не была компетентна в вопросах ипотечного кредитования и переадресовывала к другим сотрудникам. Вопрос по снижению ипотечной ставки был задан всем сотрудникам, с которыми общались, и все уверяли, что никаких дополнительных действий производить не требуется. За двухнедельный период от ухода Ог-вой М. и до сделки нам так и не назначили ответственного менеджера! Отдельная история по страхованию. Мы направили все необходимые документы сотруднику Ос-вой К., которая ссылаясь на чрезмерную занятость в течение 2-х недель не могла рассчитать нам сумму страхования! Сделка была назначена на 09.04.2018, а сумму страхования нам прислали письмом 06.04.2018 (пятница) в 18:00 без всяких объяснений и звонков. Завышенную сумму страхования в 39 тысяч объяснила тем, что забыла предупредить о дополнительном страхование поручителя! 09.04.2018 в 10:00 мы пришли на сделку. Менеджером по сделке была П-ва Д. Этот сотрудник банка не могла ответить ни на один вопрос, постоянно уходила на продолжительные консультации! В кредитном договоре поставили ставку 10%, вместо обещанных 9.6%. Так как П-ва Д. не смогла объяснить причину, был приглашен другой сотрудник банка – П-ва К., которая просто свалила все на уволившуюся Ог-ва М. И не предложила больше ничего как отказаться от сделки в этот день, переподать заявку и дождаться одобрения на новых условиях. Так же П-ва К. сказала, что в платеже разница всего лишь 400 рублей и не такие уж большие деньги. Естественно, они понимали, что мы не откажемся, так мы, продавец и все остальные заинтересованные в сделке лица отпросились с работы и приехали из другого города. Все документы, составленные П-вой Д., содержали множество ошибок и описок, исправление которых занимало много времени. Далее возникли некие технические проблемы, из-за которых деньги не зачислялись на счет. П-ва Д. ушла на час, не предупредив о времени ожидания, о технических сложностях, а просто оставила нас в неведении. Пришла она только когда мы стали ее разыскивать! В итоге мы провели в банке с 10:00 до 15:30 и опоздали в МФЦ! В итоге мы оформили кредит под 10% годовых, но сделали скидку на страховку до 33 тысяч рублей. О способах оплаты кредита, условиях досрочного погашения и т.д. рассказано нам не было.Так как на сделку я приехала из Москвы и в тот же день должна была улететь, мы понесли дополнительные расходы на нотариальную доверенность на супруга для продолжения оформления документов в МФЦ без моего присутствия! Все выше перечисленные сотрудники банка во главе с Б-вым А.С. проявили крайнюю недобросовестность и некомпетентность, а также неуважение и халатность к своим прямым должностным обязанностям и нам, как клиентам.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 5 лет, но только недавно работодатель перевел всех сотрудников на новые дебетовые карты. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Б-ной Кристине Сергеевне, которая помогла подключить дополнительные услуги на карту, оформила кредитную карту и помогает разобраться во всех нюансах их использования!

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже более 5 лет, но только недавно работодатель перевел всех сотрудников на новые дебетовые карты. Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка Б-ной Кристине Сергеевне, которая помогла подключить дополнительные услуги на карту, оформила кредитную карту и помогает разобраться во всех нюансах их использования!

При моем трудоустройстве на текущем месте работы (конец марта) на меня была оформлена зарплатная карта ВТБ(бывш Банк Москвы). Кратко, мои впечатления: [b]Смс-уведомления[/b] (еще до получения карты): Трудноразбираемые, но довольно оперативные. [b]Получение карты[/b]: Дикий ужас. карта находилась в отделении на ст. метро "Проспект мира". После работы, максимально раннее время для меня для попадания туда - 18.10-18.20 [b]Первый раз.[/b] пришел - работает только одно окно, огромное количество людей в очереди, сидячие места(их немало, это плюс конечно) заняты все. кто не успел- стоят. Очередь практически не двигается. (Отделение работает до 20.00). Здраво оценил свое время на ожидание в этой духоте стоя - до закрытия карту вряд ли получу. Сидеть еще пару часов после закрытия - спасибо, не стоит. [b]Второй раз. [/b]Ситуация 1 в 1. Позвонил на горячую линию, оставил жалобу, обещали рассмотреть в течении 15 дней. [b]Третий раз. [/b]Ситуация 1 в 1. Не выдержал, ушел, позвонил на линию поддержки по поводу решения вопроса, просил перенести в другое отделение либо как-то решить мою проблему, потому что мои деньги находятся на карте банка, а получить я её просто напросто не успеваю. Специалист поддержки отвечал, что все строго по регламенту, помочь ничем не можем, получайте карту в порядке очереди. При первом выпуске перенести карту в другое отделение не можем. Сказала, что можете сидеть до упора, если вы зашли до 20.00 - то вас обслужат. [b]Четвертый раз. [/b](на карте уже моя зарплата, но получить её я не могу). Денег уже реально нет, решил убить пятничный вечер и сидеть до упора. Однако, к моему удивлению, работают аж несколько окон и есть сидячие места(с первого визита(среда) прошло примерно 1.5 недели). Получил примерно за 40-50 минут. Однако: -Просят указать дату в договоре задним числом(!) -При согласии на обработку персональных данных нет галочки о том, чтобы отказаться от рекламы и передачи в маркетинговых целях неограниченному кругу лиц(!) -Согласие на обработку персональных данных (в т.ч и с передачей 3им лицам) дается [b]пожизненно[/b], а не до окончания действия договора (!) -Дают анкету, в которой просят отметить лишь один пункт и расписаться в достоверности заполненных данных(анкета 4 листа А4) (!) -Втюхивают подписание согласия на овердрафт в рамках договора (считай, кредитный договор) Тихий ужас. Уже на этом этапе ВТБ начинает ассоциироваться в голове с обманом. При выдаче сказали, что карта будет активна после 8 часов (дословно. Утра\вечера\дня не уточнили)) Из плюсов: мне понравился лаконичный дизайн, сказали, что карта будет работать как тройка. Продолжаем: На следующий день, в обед, пытаюсь подключить карту к Samsung Pay. БУМ! Банк-эмитент вашей карты не поддерживает данную технологию. Так что всем владельцам самсунгов с NFC - qwa qwa qwaaa...(думаю, напев понятен)) Дальше - еще круче! Качаю из плей маркета приложение "ВТБ Банк Москвы". При запуске вылезает попап с рекламой другого приложения, более нового "ВТБ-Онлайн". Ну, думаю, почему бы и нет? Кликаю, качаю, все супер, при логине можно не вводить номер карты а отсканировать камерой, ии... бац. "Ваша карта заблокирована\не активирована\не найдена, попробуйте обратиться в службу техподдержки по телефону ....24-24" Звоню, робот просит ввести номер карты для ускорения процесса, ввожу. Недолгий разговор с оператором - меня переводят на другого специалиста, который просит назвать номер карты... ну ок, называю Он переводит меня на еще одного специалиста, история повторяется, снова называю. Выясняется, что почему-то карты нет в системе и мне рекомендуют идти в отделение, где выдали карты(УПАСИ БОЖЕ, ТОЛЬКО НЕ ЭТО). Отбрыкиваюсь как могу, предлагают переключить на линию поддержки банка москвы, соглашаюсь. Снова называю номер карты. Бум, а у этих ребят в системе карта есть. Почему я, как клиент, ищу баги в вашей синхронизации?( В итоге, отправляют на техподдержку мобильного приложения. Ну конечно, конечно снова называю номер карты) Там мы недолго общаемся и специалист пробует произвести первичную регистрацию через сайт. Говорит все ок на сайте. А то, что в приложении ничего не работает - попробуйте через сайт, говорит. В итоге, я через 5-10 минут пробую снова через приложение - алилуя, карта найдена, меня допускает до правил регистрации. А теперь внимание: на каком основании у вас в правилах стоит согласие на получение рекламных материалов и смс при регистрации в мобильном онлайн-банке? Причем, я снять это согласие никак не могу. Либо пользуйся и страдай, либо не пользуйся? Прикольно живем. К сожалению, я вынужден буду совершать переводы втб за аренду квартиры, пришлось согласиться. Вуаля - в ответ мне написали, что ваша "заявка на регистрацию" получена, ожидайте одобрения в течение 30 минут по смс! Короче говоря, зашел в приложение я только вечером, и то после звонка на линию техподдержки, потому что вначале заявку не подтвердили, а потом все-таки подтвердили и пришел код с паролем, но он не работал, а на линии техподдержки сказали, что нужно переустановить приложение. Честно, банк ВТБ - вы прям очень, очень отстаете от адекватного, конкурентоспособного сервиса. Разумеется, субъективно по моим ощущениям.

При моем трудоустройстве на текущем месте работы (конец марта) на меня была оформлена зарплатная карта ВТБ(бывш Банк Москвы).Кратко, мои впечатления:Смс-уведомления (еще до получения карты):Трудноразбираемые, но довольно оперативные.Получение карты:Дикий ужас. карта находилась в отделении на ст. метро "Проспект мира". После работы, максимально раннее время для меня для попадания туда - 18.10-18.20Первый раз. пришел - работает только одно окно, огромное количество людей в очереди, сидячие места(их немало, это плюс конечно) заняты все. кто не успел- стоят. Очередь практически не двигается. (Отделение работает до 20.00). Здраво оценил свое время на ожидание в этой духоте стоя - до закрытия карту вряд ли получу. Сидеть еще пару часов после закрытия - спасибо, не стоит.Второй раз. Ситуация 1 в 1. Позвонил на горячую линию, оставил жалобу, обещали рассмотреть в течении 15 дней.Третий раз. Ситуация 1 в 1. Не выдержал, ушел, позвонил на линию поддержки по поводу решения вопроса, просил перенести в другое отделение либо как-то решить мою проблему, потому что мои деньги находятся на карте банка, а получить я её просто напросто не успеваю. Специалист поддержки отвечал, что все строго по регламенту, помочь ничем не можем, получайте карту в порядке очереди. При первом выпуске перенести карту в другое отделение не можем. Сказала, что можете сидеть до упора, если вы зашли до 20.00 - то вас обслужат.Четвертый раз. (на карте уже моя зарплата, но получить её я не могу). Денег уже реально нет, решил убить пятничный вечер и сидеть до упора. Однако, к моему удивлению, работают аж несколько окон и есть сидячие места(с первого визита(среда) прошло примерно 1.5 недели). Получил примерно за 40-50 минут. Однако:-Просят указать дату в договоре задним числом(!)-При согласии на обработку персональных данных нет галочки о том, чтобы отказаться от рекламы и передачи в маркетинговых целях неограниченному кругу лиц(!)-Согласие на обработку персональных данных (в т.ч и с передачей 3им лицам) дается пожизненно, а не до окончания действия договора (!)-Дают анкету, в которой просят отметить лишь один пункт и расписаться в достоверности заполненных данных(анкета 4 листа А4) (!)-Втюхивают подписание согласия на овердрафт в рамках договора (считай, кредитный договор)Тихий ужас. Уже на этом этапе ВТБ начинает ассоциироваться в голове с обманом.При выдаче сказали, что карта будет активна после 8 часов (дословно. Утра\вечера\дня не уточнили))Из плюсов: мне понравился лаконичный дизайн, сказали, что карта будет работать как тройка.Продолжаем: На следующий день, в обед, пытаюсь подключить карту к Samsung Pay. БУМ! Банк-эмитент вашей карты не поддерживает данную технологию. Так что всем владельцам самсунгов с NFC - qwa qwa qwaaa...(думаю, напев понятен))Дальше - еще круче! Качаю из плей маркета приложение "ВТБ Банк Москвы". При запуске вылезает попап с рекламой другого приложения, более нового "ВТБ-Онлайн". Ну, думаю, почему бы и нет? Кликаю, качаю, все супер, при логине можно не вводить номер карты а отсканировать камерой, ии... бац. "Ваша карта заблокирована\не активирована\не найдена, попробуйте обратиться в службу техподдержки по телефону ....24-24"Звоню, робот просит ввести номер карты для ускорения процесса, ввожу. Недолгий разговор с оператором - меня переводят на другого специалиста, который просит назвать номер карты... ну ок, называюОн переводит меня на еще одного специалиста, история повторяется, снова называю. Выясняется, что почему-то карты нет в системе и мне рекомендуют идти в отделение, где выдали карты(УПАСИ БОЖЕ, ТОЛЬКО НЕ ЭТО). Отбрыкиваюсь как могу, предлагают переключить на линию поддержки банка москвы, соглашаюсь. Снова называю номер карты. Бум, а у этих ребят в системе карта есть. Почему я, как клиент, ищу баги в вашей синхронизации?(В итоге, отправляют на техподдержку мобильного приложения. Ну конечно, конечно снова называю номер карты) Там мы недолго общаемся и специалист пробует произвести первичную регистрацию через сайт. Говорит все ок на сайте. А то, что в приложении ничего не работает - попробуйте через сайт, говорит.В итоге, я через 5-10 минут пробую снова через приложение - алилуя, карта найдена, меня допускает до правил регистрации.А теперь внимание: на каком основании у вас в правилах стоит согласие на получение рекламных материалов и смс при регистрации в мобильном онлайн-банке? Причем, я снять это согласие никак не могу. Либо пользуйся и страдай, либо не пользуйся? Прикольно живем. К сожалению, я вынужден буду совершать переводы втб за аренду квартиры, пришлось согласиться. Вуаля - в ответ мне написали, что ваша "заявка на регистрацию" получена, ожидайте одобрения в течение 30 минут по смс!Короче говоря, зашел в приложение я только вечером, и то после звонка на линию техподдержки, потому что вначале заявку не подтвердили, а потом все-таки подтвердили и пришел код с паролем, но он не работал, а на линии техподдержки сказали, что нужно переустановить приложение.Честно, банк ВТБ - вы прям очень, очень отстаете от адекватного, конкурентоспособного сервиса. Разумеется, субъективно по моим ощущениям.

Добрый день, хочу разобраться в ситуации, я являюсь участником зарплатного проекта банка ВТБ, на сайте есть информация что я могу рассчитывать на получение кредита по ставке 12,9. А так же на телефон мне поступало смс с предложением о получении уже предодобренного кредита. Обратившись в отделение я узнал, что никакого предодобренного кредита нет, нужно оформлять заявку, ответ пришел быстро со ставкой 16%, менеджер предположила, что ставка может быть разной из-за суммы кредита, перезавели заявку на большую сумму, ставка не изменилась, получается я и не корпоративный клиент вовсе как обещали. Далее мне сообщили, что я в обязательном порядке должен оформить страховку, которая мне не нужна, но меня заверили, что без нее кредит вообще не будет одобрен, менеджер вновь завела новую заявку и сказала, если банк одобрит без страховки, то будет без страховки, ответа до сих пор нет, чувствую себя обманутым.

Добрый день. Я, Красновский Сергей Владимирович, написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеки 12.02.2018, написал письмо в банк 16.04.2018 в 12:31, получил ответ 17.04.2018 16:46: Добрый день, Сергей! Сожалеем, но в связи с большим объемом поступивших заявлений срок принятия решения увеличен. Все заявления находятся на рассмотрении, решение будет принято в ближайшее время. О принятом Банком решении Вы будете обязательно проинформированы. От имени Банка приносим Вам извинения. К сожалению, представители банка не предоставляют точную информацию об уведомлении... И на 16.04 уже было 62 дня с момента подачи объявления.

На сайте asos.com была совершена покупка 9 апреля, оплата через карту банка ВТБ, сразу же сняты средства в размере 8780 рублей, о чем пришло смс. Через несколько дней я увидела, что средств на карте стало меньше, проверила через приложение, там сумма сменилась с 8780 рублей на 9428 рублей 87 копеек. Сумма эта была не заблокирована, а снята. Я обратилась к сайту Asos они дополнительных средств не снимали, сумма покупки на сайте указана в рублях, и она не увеличилась. Комиссии нет. Банк просто тупо списал деньги с моей дебетовой карты. В колл центре трындят заученный по скрипту текст. На каком основании деньги списаны? Ни на каком, вот так мило банк работает P.s. Кстати, несколько раз пыталась отправить сообщение банку ВТБ через их сайт- не удалось, пишут- ошибка, зайдите позже. Вот такой сервис.

18.04.2018 мной был получен кредит на сумму 600962 р. по договору 625/0000-0697509. Очевидно, в его сумму включено коллективное страхование в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" "Финансовый резерв Лайф+" общей стоимостью 100962 р. (вознаграждение Банка - 20192,40, возмещение затрат Банка на оплату страховой премии Страховщику - 80769,60 р.). Получая кредит, понимали, что страховка навязана и без нее кредит не дадут, хоть это и незаконно, согласно [url=http://base.garant.ru/71336006/]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У[/url]. Очевидно, в кредитном договоре о требовании страхования ни слова. Слово "навязана" использовано неспроста - предложений на других условиях банк не предлагал, или со страховкой, или отказ. Собственно, отзыв не про навязывание, таковых полно, а про предварительный отказ от возврата средств. Придя 20.04.2018 в отделение Красногорск, Ленина, 25А, получили от зам.начальника отделения Б-ко Дорины следующие комментарии: 1. тезис: менеджер С-ва Елизавета, оформлявшая кредитный договор, уволилась, не знаю, о чём она вам там говорила. [i]мнение: слабый аргумент.[/i] 2. тезис: страховка будет действовать в течение всего срока и не привязана к конкретному кредитному договору, значит, при условии досрочного погашения можно будет взять новый кредит на непревышающую сумму и срок, и текущая страховка будет зачитываться. [i]мнение: не очень верится.[/i] 3.  тезис: стоимость страховки в месяц получается 1682,7, ну что нам, жалко? [i]мнение: лукавство, не учитывается ещё нагрузка по начисленным процентам на стоимость страховки, включённой в кредит, то есть плюс [/i][i]635 р. ежемесячно. Да, жалко.[/i] 4. тезис: деньги вам не вернём, т.к. период охлаждения не распространяется на коллективную страховку. вы можете подать в суд. [i]мнение: неправда, т.к. по результатам рассмотрения дела №49-КГ17-24 31.10.2017 судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ разъяснила, что на коллективные договора период охлаждения так же распространяется. [/i]Заявление на исключение из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв" в Банк ВТБ (ПАО) написано будет. Сумма возврата средств будет указана полная 100962 р., включая вознаграждение Банка 20192,40, чтоб не повадно было. Входящий номер заявления затребован будет. Сроки исполнения контролироваться мной будут. Так что очень интересно, как будет идти процесс соблюдения законодательства РФ Банком №2 в финансовом рейтинге РФ. Цель отзыва - освещение типовых проблем с Банком.

27.12.2017 г. подавал заявление на открытие карты "Матрешка".В оформлении было отказано с формулировкой "паспорт требует замены".Сотрудник офиса сообщил, что карта может быть оформлена на условиях, действующих на дату оформления заявки (27.12.2017 г.) в случае предоставления действительного паспорта после замены.09.01.2018 г. мною было подано обращение "об оформлении кредитной карты "Матрешка" без переоформления паспорта" в связи с тем, что в соответствии с п.12 Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 (ред. от 18.11.2016 г.) в моем паспорте отсутствуют причины признания непригодным.Обращение принято сотрудником К-вой Ю.А.По состоянию на 22.04.2018 г. ответов на обращение из банка не поступало.

Предложили кредит по более низкой ставке с условием досрочного погашения прежнего кредита. Подписали договор. 22.03.18 Деньги перевели на счет. 22.03.18 Со счета банк списал сумму на погашение прежнего кредита, но кредит не закрыли! 23.03.18 позвонили на горячую линию, где ответили, что мы сумму, необходимую для погашения вплоть до копеек, сняли в банкомате. Соединяли с несколькими сотрудниками, в итоге только одна отнеслась к своей работе добросовестно и нашла документ на списание кредита, который был в стадии "в обработке" и попыталась связаться с офисом, где он оформлялся, но не смогла. 24.03.18 составили претензию. 10.04.18 пришло уведомление о том, что проблема ещё не решена. 19.04.18 снова обратились в банк на горячую линию, составили обращение об ускорении рассмотрения. 19.04.18 списали 13940р платеж по старому кредиту! 22.04.18 опять позвонили в банк о том, что сумма списана, на что сотрудник Б705 ответила ждите решения без указания сроков! 27.04.2018 буду обращаться в суд.

втб прислал на почту положительное решение 400 000, 60 месяцев, 11,9% годовых.По приезду в банк оператор заявляет 16%, говорит у процентная ставка нефиксированная, а фиксированной она становиться после 500000 ₽ - 11,9.Подал заявку, на сайте, где было также обозначена ставка именно 11,9%, получил одобрение, приехал в банк ставка -16%, и слышали бы вы, как меня убеждали, что я должен быть безгранично благодарен и обрадован столь щедрому предложению, и тому факту, что меня так ловко 2 раза заманили в банк, чтобы предложить 16% вместо 11,9.Всё вышеперечисленное вызывает стойкое отвращение и нежелание в дальнейшем пользоваться продуктами банка. Вызывает желание стать зарплатные клиентом другого банка и вести дела с ним.

Добрый день, хочу поделиться историей как я ходил за кредитом в ВТБ. На официальной сайте банк есть информация, что при подаче онлайн заявки на кредит ставка по кредиту будет 11.9 годовых, при чем написано четко 11.9, а не от 11.9. Купившись на атракцион невиданной Щедрости и заполнив заявку онлайн, я стал ждать одобрения, одобрение пришло буквально через 10 минут(молодцы), где далее предлагалось прийти в любое отделение банка, показать СМС с подтверждением и получить кредит. На следующей день я решил уточнить все тонкости, позвонив в колл-центр, где меня уверили, что кредит будет именно под 11,9 и не будет никакой навязанной страховки. Придя в банк, обнаружилось, что никакой ставки 11,9 нет, минимально 12,9. На вопрос почему, разные менеджеры отвечали по-разному, кто-то говорил: "Ну вы же пришли в отделение за кредитом, значит работает правило при обращении в банк от 12,9", а кто-то жал плечами и старался уйти от ответа, а также по законам жанра ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка, которая нам обойдется 100 000 из нашего кредита. Остался очень недоволен такой работой банка, потому что прежде, чем узнать о том, что ставка 11,9 не существует, пришлось 2 часа провести в банке. ВТБ просто украл 2 часа моей жизни, чем я остался недоволен.

Взяла кредит, платила, вышла замуж, сменила фамилию, карту потеряла, образовалась просрочка 2 дня, пришла в офис банка с новым паспортом. Мне выдали новую карту для погашения, я внесла всю сумму и плюс проценты за просрочку мне с вдали все впорядке и я ушла, но мне стали названивать, что я должна я ездила в офис мы написали служебную записку я оставила обращение, что б прекратили начислять долг. Смс пришла, что обращение зарегистрировано. Сегодня воскресенье с утра снова здорова каждые пол часа мне звонят отдел по борьбе с задолженностью или как там он называется я все объяснила им, что деньги на карте вы сами на закрываете кредит он сказал, что видит видимо проблема в том, что брала кредит на фамилию девичью, а гашу с новой фамилии. Я сказала, что по этому поводу уже ходила в офис в субботу. Почему мне продолжают названивать? Если мы с менеджментом рами и служебен и обращения все зарегистрировали. Деньги я им отдала, они не берут и названивают! Вроде разобрались, но через полчаса с этого же частного номера мне опять звонок, я не беру трубку, это просто сумасшествие!

Добрый день.Мною с супругой был взят ипотечный кредит на покупку квартиры еще в 2015 году. Все платежи производим регулярно вовремя, включая оплаты страховых платежей. Но вот стоит оступиться один раз, точнее даже не оступиться, я просто заплатил за очередное страхование и забыл скинуть подтверждение квитанции, как банк в одностороннем порядке поднимает процентную ставку, когда ставка рефинансирования наоборот с каждым годом все меньше. Не смотря на то, что я платил со счета на котором у меня ипотечные платежи, и в их же дочернюю компанию ООО СК "ВТБ Страхование" ИНН 7702263726., на мой звонок пересмотреть ситуацию был отказ, с упреками что сами виноваты!!! Не ужели нельзя даже такие мелочные операции отслеживать внутри своей компании, ну или хотя бы ПОЗВОНИТЬ клиенту и сказать мол так и так, либо вы платите/скидываете квитанцию, либо банк повышает процент!Договор я, естественно, читать умею, и понимаю, что банки только и ждут, когда ты спустя время чего-то забудешь, чтобы с тебя еще побольше стрясти денег!Сейчас много других банков с привлекательными условиями, дорогие будущие вкладчики/ипотечники и просто клиенты банка ВТБ 24, рассматривайте наиболее выгодные другие варианты!!! Как показывает практика на гигантах, таких как ВТБ 24, Сбербанк и др. банки не стоит останавливаться, так как здесь с Вас захотят стрясти по максимуму обвинив в невежестве!!! Будьте бдительны, следите за каждым действием банка!!! И все контрольте, ибо в нашей стране никому доверять нельзя.Надеюсь мой комментарий кому поможет в будущем, и люди не попадут в такую же ситуация как я....

20.03.18 около 19.00 вносила платеж по кредиту в офисе ВТБ по адресу г.Н.Новгород, пл. Сенная. При проведении платежа произошла ошибка в работе терминала, в результате чего карту терминал вернул, купюры нет, платеж проведен не был. Сотрудники офиса никакой помощи оказать не смогли, сославшись на то, что мою карту выдал Банк Москвы и отправили писать обращение туда. 21.03.18 мною по данному факту было оставлено обращение в офисе ВТБ по адресу: г.Н.Новгород, ул. Белинского,38 (бывший офис банка Москвы). Каких-либо регистрационных данных обращения мне не дали, сказав, что обращение надо было подавать по месту случившегося. Позвонив 18.04.18 на горячую линию, я узнала, что мое обращение не отражается в базе банка, консультант посоветовал мне обратиться в отделение, где я оставляла обращение. Обратившись туда 20.04.18 мне пояснить ничего не смогли, порекомендовав только написать еще одно обращение. При этом данных моих не спросили, и не проверили, имеется ли по моему обращению какая-либо информация. Регистрационных данных обращения опять не дали, сославшись на то, что пятница, вечер, и обращение будет зарегистрировано только в понедельник. Прошу вернуть сумму платежа и начисленных штрафов за просроченный платеж на указанную карту.