Был в банке, забирал перевыпущенную карту на пр.Ленина, сказали есть спецпредложение по кредиту. Решил уточнить дома по телефону, спросили все данные по паспорту, буквально по буквам, а в конце говорят - это была рекламная акция, никакого предложения нет! Зачем мне мозг выносили своими вопросами по паспорту?Оформить что-ли хотят на меня без меня что-то? Больше за кредитом к ним ни ногой!

Не исключаю собственной вины в произошедшем, так как нужно было для начала уточнить, а потом уже действовать. Ну так вот: оказывается % ставки по накопительному счету применимы только если сумма без изменений будет находится на счету в течение года. Если, допустим, спустя год к имеющимся 10 тыс я прибавлю 100 тыс, то банк мне скажет: молодец. прибавляй. Но ставка будет рассчитываться следующим образом: на 10 тыс которые находились на счету ставка будет 7% годовых, а на ту сотку, которую ты внес наш доверчивый клиент ставку мы тебе утвердим 4% годовых. В виду того, что зарплатный проект перестал существовать, неснижаемый остаток для обеспечения бесплатного обслуживания мультикарты я поддерживать не буду. Проще отказаться от услуг банка, что я и сделаю в начале следующего месяца.С банком проработал относительно не долго: с октября 2016 года. Сначала был рефинансированный кредит, чуть позже зарплатный проект, который я выбрал сам. Все было хорошо, но пришло время разбежаться.Данный отзыв оставлен как предупреждение клиентам банка, которые повелись на привлекательные с первого взгляда условия по накопительному счету. Закатать губу придется обратно).

Не исключаю собственной вины в произошедшем, так как нужно было для начала уточнить, а потом уже действовать. Ну так вот: оказывается % ставки по накопительному счету применимы только если сумма без изменений будет находится на счету в течение года. Если, допустим, спустя год к имеющимся 10 тыс я прибавлю 100 тыс, то банк мне скажет: молодец. прибавляй. Но ставка будет рассчитываться следующим образом: на 10 тыс которые находились на счету ставка будет 7% годовых, а на ту сотку, которую ты внес наш доверчивый клиент ставку мы тебе утвердим 4% годовых. В виду того, что зарплатный проект перестал существовать, неснижаемый остаток для обеспечения бесплатного обслуживания мультикарты я поддерживать не буду. Проще отказаться от услуг банка, что я и сделаю в начале следующего месяца.С банком проработал относительно не долго: с октября 2016 года. Сначала был рефинансированный кредит, чуть позже зарплатный проект, который я выбрал сам. Все было хорошо, но пришло время разбежаться.Данный отзыв оставлен как предупреждение клиентам банка, которые повелись на привлекательные с первого взгляда условия по накопительному счету. Закатать губу придется обратно).

Не исключаю собственной вины в произошедшем, так как нужно было для начала уточнить, а потом уже действовать. Ну так вот: оказывается % ставки по накопительному счету применимы только если сумма без изменений будет находится на счету в течение года. Если, допустим, спустя год к имеющимся 10 тыс я прибавлю 100 тыс, то банк мне скажет: молодец. прибавляй. Но ставка будет рассчитываться следующим образом: на 10 тыс которые находились на счету ставка будет 7% годовых, а на ту сотку, которую ты внес наш доверчивый клиент ставку мы тебе утвердим 4% годовых. В виду того, что зарплатный проект перестал существовать, неснижаемый остаток для обеспечения бесплатного обслуживания мультикарты я поддерживать не буду. Проще отказаться от услуг банка, что я и сделаю в начале следующего месяца.С банком проработал относительно не долго: с октября 2016 года. Сначала был рефинансированный кредит, чуть позже зарплатный проект, который я выбрал сам. Все было хорошо, но пришло время разбежаться.Данный отзыв оставлен как предупреждение клиентам банка, которые повелись на привлекательные с первого взгляда условия по накопительному счету. Закатать губу придется обратно).

Добрый день. У нас ипотека с 2014 г. на имя мужа, я заемщик. Я зарплатный клиент. Написали заявление на снижение % ставки 30 января 2018 г. Прошло уже больше 80 дней. До сих пор нет ответа. Каждую неделю посещаю банк, чтобы узнать результат и каждый раз говорят приходить на след неделе. Каждый раз ссылаются на Москву! Когда ж уже будет ответ?! Или ж рефинансироваться в другом банке, не дожидаясь вашего ответа!

Добрый день, уважаемые сотрудники банка ВТБ. К сожалению, вынужден обратиться и оставить свою претензию именно на этом ресурсе, поскольку других рычагов воздействия я не вижу.Я являюсь продавцом квартиры, которая была куплена посредством ипотечного кредита с оформлением аккредитива. После регистрации документов в Росреестре они были предоставлены в банк 19 апреля. После предоставления документов в банк я связался с ответственным сотрудником (Светлана), на что она ответила, что в лучшем случае мы этим займемся в понедельник поскольку у нас много работы, а в пятницу совещание, и до сих пор я не могу получить свои деньги.20 апреля весь день пытался связаться с банком, до ответственных сотрудников не дозвониться, на электронную почту они не отвечают, руководитель ДО также не отвечает. Я выполнил свои обязательства и просто хочу получить свои деньги. Спасибо,Михаил

Здравствуйте. 13.04.18 года мы оформили кредит в отделении банка на личные нужды, заемщиком выступил муж - он держатель зарплатной карты ВТБ и не первый год использует различные услуги банка. В этот раз супруг получил специальное предложение от банка по очень привлекательной ставке, 13,5 процента годовых. Предложение было очень своевременным, и мы решили его использовать. И, конечно, не обошлось без пресловутой страховки - при сумме кредита в 316 т.р. страховка составила 84000. По нашим меркам это огромная сумма, но мы почти смирились, что придется ее выплачивать. По сути это повышало процентную ставку с 13.5 до 17 процентов, что уже не казалось для нас столь привлекательным. К слову, в прошлом году мы пытались взять кредит в ВТБ и без страховки нам его просто не дали, в этот раз та же картина - устно нам дали понять, что без договора коллективного страхования заявка на кредит скорее будет не одобрена. Пришлось подписать договор коллективного страхования. Среди прочего в заявлении на подключении к программе страхования имеется пункт, согласно которому при отказе от страховки сумма, уплаченная банку, не возвращается, этот пункт по сути ставил нас в тупик. Однако я узнала о том, что согласно гражданскому кодексу, Закону "о защите прав потребителя" и указаниям ЦБ я имею право в течение 14 дней с момента подписания договора обратиться в банк и отказаться от услуги страхования с полным возвратом суммы, что мы собственно и сделали. 20,04.2018 мы обратились в банк с соответствующим вопросом., Честно говоря, я была настроена на войну. Начитавшись в основном плохих отзывов, была готова довести дело до конца, если надо писать претензию, идти в суд. Нас приняла финансовый консультант Манаева Н. С., она же выдавала супругу кредит. Поняв в чем суть, мягко предложила сохранить страховку, после нашего отказа предоставила бланк заявления. Единственное, не озвучила сроки рассмотрения заявления, но это оказалось не важно. Супруг заполнил первый экземпляр заявления. Пока заполнял второй, первый уже отправился руководству, и не успели мы поставить все нужные подписи, как пришло СМС сообщение о полном возврате суммы! Вот так - быстро, просто, без лишней волокиты. Честно, мы оба даже растерялись - как минимум, настроены были ждать некоторый срок. Но это, однозначно, лучшее и самое эффективное наше взаимодействие с банком за все время. Я выражаю благодарность банку ВТБ за оказанное содействие, в частности Манаевой Н. С. за качественную и оперативную работу. Обращение в банк надолго оставило хорошее впечатление, и я готова советовать банк своим близким. Надеюсь, дальнейшее сотрудничество будет таким же приятным и легким, мы планируем неоднократно использовать продукты ВТБ в будущем. Спасибо за вашу работу!

Приветствую всех читающих. Хотел подробно описать свою историю сотрудничества с Банком Москвы,а ныне ВТБ, но почитав тут отзывы, считаю это бессмысленно. Ибо моя история не единичная. Заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредитованию было подано 3 месяца назад. До сегодняшнего дня никакого решения нет. Периодические звонки в банк - не приносят никаких результатов. Ответ один:"С вами свяжутся в ближайшее время". И насколько оно будет ближайшим, вразумительных ответов нет.! Являясь носителем зарплатной карты, исправным дееспособным плательщиком, хотел обойтись малой 'кровью' (без сбора нового пакета документов),но УВЫ. Начинаю готовить документы для рефинансирования в другом банке, т.к. не вижу дальнейшего смысла непонятных ожиданий. И судя по отзывам,люди, которые здесь написали, сразу получают отрицательное решение.

Грабли для клиентов о перелимите переданы по наследству от ВТБ24 к ВТБ.Некая сумма была переведена на карту втб 10 апреля. В тот же день по карте произведена расходная операция (банком разрешена). Банк, фактически, расходную операцию проводит 11 апреля, а операцию пополнения 12 апреля, чем создаёт условие появления перелимита по карте. И по правилам пользования картой п.7.1.8 начисляет "штраф за перелимит", мотивируя тем, что я должен убедиться в исполнении обработки операции. Отличная система заработка.Но по тем же правилам пользования картой у меня нет обязанности следить за чем либо, кроме, как  п.7.2.1  "Осуществлять Операции в пределах Доступного лимита и не допускать расхода средств по Карточному счету, превышающего Доступный лимит."10 апреля Сумма на карту зачислена, доступный лимит присутствует, операция расхода банком разрешена, и не превысила доступный лимит. Банк принял Заявку CR-5649323. Будем делать подождать.P.S Даже Сбербанк, который считается филиалом ада на земле, победил "эти грабли", а ВТБ продолжает подсовывать их клиентам...

Пришла в отделение для оформления мультикарты, менеджер, которая ведет наш зарплатный проект, сказала, что для ее получения мне необходимо съездить в банк! Я давно хотела начать копить мили, т.к. путешествую! У меня один выходной в неделю и я помчала в отделение заказать себе эту карту! Пришла в супер позитивном настроении и провела в банке 40минут, карту оформить так и не смогла, девушка сказала, что программа висит. Я сказала, что еду по делам, и когда буду обратно ехать, могу зайти. На что мне менеджер дала свой тел., что б я прозвонила, перед тем как приехать, и узнала, работает ли система! Я набрала, мне уверенно сказали, что все работает, мы Вас ждем, и уже через 7 минут я была в отделении. В банке было три свободных менеджера, и кажется один из руководителе (мужчина в костюме), и мой менеджер, которая была занята др.клиентом. Предложили подождать, я подождала 30минут, спросила сколько еще ждать, попросили 5-10мин, я подождала. Меня пригласила моя менеджер, но как оказалось с клиенткой до меня она еще не закончила, т.е. я сижу перед ней, типа она уже взяла меня в работу, а сама продолжает работать с предыдущей клиенткой, которая сходив к банкомату и вернувшись из него не совсем поняла почему место, где она сидела, занято мной! Далее я еще посидела так 10минут и стала слышать от соседнего менеджера, что у них все висит! Я спросила зачем меня пригласили, если программу не наладили? -Девушка внятно не смогла ответить! Предложила мне приехать завтра! Конечно, тут я психанула, сказала, что я не домохозяйка и у меня только один выходной, и два часа из него я уже провела бестолку в банке! У меня вопрос, неужели никто из свободных менеджеров не мог меня взять, две решили тест пройти по мультикарте, одна позвонила двум клиентам с предложениями от банка, т.к. босс сказал им самим искать клиентов, а Я - готовый пришедший к ним клиент сижу и жду с моря погоды! На девочку менеджера я не в обиде, тут вопрос к руководителю и системе Вашей! Почему я ждала? - Мне все равно кто мне помог бы заказать карту! У меня потребность в карте я пришла получить услугу и все равно какой менеджер мне ее оформит, т.к. банк я уже выбрала, я пришла не к человеку, а к банку! Более того, мне никто не сказал, что я могу оставить заявку на нее через интернет! Я понимаю прекрасно, что у вас оформление это часть мотивации, но разум тоже необходимо включать, и держать 2 часа клиента, при свободных людях - это издевательство!

Оплатил сегодня рано утром минимальный платеж по кредитной карте в банкомате отделения ВТБ.Вот сейчас, в 20.00 вечера, "платеж находится в обработке"! Позвонил на номер, указанный на кредитке, после долгих измывательств, что мне не надо-не надо, после введения полного номера карты, наконец, "сотрудник" пояснил, что банк ВТБ "может" обрабатывать платеж клиента через банкомат своего отделения вплоть до суток! И надо было оплатить заблаговременно, например, 19-го апреля (а почему не 18-го или 17-го, а, может, надежнее в начале месяца?). СМС-ки, что нужно оплатить до 20-го ВКЛЮЧИТЕЛЬНО - ни о чем, вы ДОЛЖНЫ обеспечить наличие средств на счете независимо от длительного срока обработки платежей нашим банком. Банкоматы в наших отделениях нашего банка - плохой помощник избежать просрочки, а со счета на счет типа быстрее... Вот так легко, играючи, банк ВТБ создает мне просроченную задолженность, мою ПЕРВУЮ ПРОСРОЧЕННУЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ за многие годы, а я довольно долго являюсь клиентам нескольких крупных банков Москвы. И "сам виноват"! Прошу не судить за излишнюю эмоциональность отзыва, но за последние годы с такой дичью, в столице Москве!, в 21-м веке!, еще не сталкивался. Может, расслабился, может, вездо...PS. Когда-то стал клиентом банка ВТБ24 не по зову души, а назначен "зарплатником". Никогда мне не нравилась работа этого банка из-за бесконечных очередей в отделениях, замороченности сервисов и, в целом, низкой клиентоориентированности. Вроде, последние годы старался уходить от бестолковых и потенциально вредных банков-радетелей, но с ВТБ проморгал. Купили бесплатным обслуживанием 2-х карт. В принципе, да, сам виноват.

Решила моя дражайшая половина взять небольшой кредит на текущие нужды. Из всего многообразия предложений выбрали ВТБ, очень привлекательная ставка - 11,9%. Проверили на «кредитном калькуляторе» - все точно. Плюсы: чек-бокс «страхование» отсутствует, супруга в ВТБ и зарплату получает, удобно будет выплачивать. Отправили онлайн-заявку. Пришло оповещение, что кредит одобрен. По приходу же в банк выяснилось, что процент по кредиту не 11,9, а 16%. И взять кредит не получится без «небольшой» страховки, составляющей 10 (ДЕСЯТЬ) процентов от суммы кредита. И отказаться от страховки нет никакой возможности. Как можно назвать действия банка?

Банк отказал в реструктуризации ипотечного кредита. Не понятно, по каким критериям банк выбирает тех, кому одобрить реструктуризацию. Являюсь добросовестным плательщиком, делаю все страховки, подхожу по всем требованиям для реструктуризации. критерии одобрения реструктуризации. Банк не готов снизить процент и потерять 10 - 12 тыс. в год, но готов расстаться с клиентом, который приносит ему до 150 тыс. в год только процентов. Странная политика банка. Никому не советую пользоваться продуктами данного банка, всех своих знакомых буду отговаривать обращаться в ВТБ! Ещё и в соцсетях напишу, чтоб никто не обращался в данный банк. Сама буду рассматривать предложения других банков по рефинансированию кредита. Конечно, не хотелось заморачиваться с подачей документов и хотелось остаться в ВТБ, но раз банк не идёт навстречу, то увы(((  В других банках более выгодные условия и они идут навстречу своим клиентам!

16.04.18 я перевела с помощью мобильного приложения 100 руб. на свою зарплатную карту ВТБ со своей же карты Сбербанка (это был пробный перевод). Деньги перечислились, комиссия за перевод с карты на карту не снимается, и в приложении я могла видеть, что на моей карте числится вся переведённая сумма. Я со спокойной душой скинула эти 100 руб. на свой накопительный счёт в ВТБ же. 18.04., к моему удивлению, мне пришло смс о задолженности в 100 руб. На следующий день задолженность, правда, сняли, но осталась пеня в 0.10 руб. И в течение следующих дней банк присылал мне спам о задолженности, начисляемых пенях, о том, что банк собирает документы для передачи дела в суд и в ближайшее время собирается подавать заявление о взыскании долга в 10 копеек в судебном порядке... Смешно, но как любой спам, невероятно раздражает. ​ Но вопрос в том, с какой стати мне вообще начислили пеню за перевод со счёта на счёт уже перечисленных мною из другого банка денег? Хорошо, это была только тестовая сумма в 100 руб., а если бы я переводила значительную сумму? ​ Я позвонила по указанному в смс телефону, и мне сообщили, что на тот момент, когда я скидывала деньги с зарплатной карты, транзакция по их переводу из другого банка, вероятно, ещё не была завершена и ВТБ мне предоставил ссуду. Но почему тогда я не могу видеть в мобильном приложении достоверную информацию? Если транзакция не завершена, это нужно указывать, а не создавать задолженности из воздуха. ​ Я никогда не брала кредитов, не расплачивалась кредитными картами и не собираюсь этого делать - и вот пожалуйста: долг по кредитной карте. Я очень недовольна тем, как отображается в приложении информация о состоянии счёта. ​

Осенью, в ноябре 2017 года я написала заявление на рефинансирование ипотеки. Через недолгое время пришло сообщение одобрение на рефинансирование, а потом был звонок из офиса банка в городе Новочебоксарск и тоже поздравили меня и предложили пакет документов на сделку рефинансирования и назначили дату. Я в срочном порядке взяла выходные, т.к. требовалось сделать переоценку квартиры, затем опять взяла выходные забрать документы в Чебоксарах. И вдруг вечером перед днем сделки прозвенел звонок и мне сообщили об отказе в рефинансировании в связи с тем, что моя закладная по квартире оказалась не в ВТБ, а какая то ООО или ОАО Фабрика ....(даже не знаю полного названия) Хорошо, вы имеете право переводить куда хотите, но почему в ущерб мне, я же законопослушная заемщица, ни разу не просрочила платежи. Если меня перевели в эту Фабрику, я не виновата, да и будьте любезны отвечайте за свои принятые решения. Некорректно, неприлично ведете себя, а я считала ВТБ 24 серьезным банком. В начале 2018 года я повторно написала заявление на рефинансирование, поскольку и в офисе и через интернет шла информация очередной акции, но по сей день тишина. Если бы сразу отказали может в меньшей мере было обидно, но вы сами же взбаламутили меня, я была на седьмом небе, когда одобрили в первый раз. Зачем зря вводить меня в заблуждение, никого я не заставляла присылать поздравления в связи одобрением рефинансирования и никого за язык не тянула.

Добрый день! Подавал заявления о снижении процентной ставки по 2-м ипотекам в ВТБ  31.01.2018! В банке мне сказали,что срок рассмотрения составляет 60 дней, сегодня 20.04 -  ни звонков, ни писем, ни смс. В заявлениях указал, чтоб ответ прислали на электронный почтовый ящик. В начале апреля звонил на горячую линию. специалист ответил "Когда-нибудь Вам ответят (при этом даже не спросил фамилии моей)".  Через несколько дней написал на сайте банка ВТБ вопрос "в каком состоянии находятся мои заявления". На сайте написано было. что в течение дня ответят - тишина до настоящего времени... Был зарплатным клиентом, но с 18 апреля перевел зарплату в другой банк.  Остался один вопрос "что по пересмотру % по ипотекам", или пора собирать пакеты документов для рефинансирования. P.S. Всегда отзывался о ВТБ положительно и рекомендовал друзьям и знакомым, но своим наплевательским отношением к клиентам -  очень меня разочаровали.

Здравствуйте! 24 мая 2017 оформил ипотеку в АИЖК, сопровождает ВТБ. Кредитные обязательства досрочно закрыл 09.02.2018. Несколько раз связывался с сотрудником отдела сопровождения ипотеки АИЖК по вопросу получения закладной, но каждый раз сроки сдвигались, по различным причинам: отсутствие доверенности на получение закладной у ВТБ, "не знаем точно в каком депозитарии находится закладная", "заказываем в депозитарии, но не присылают. Без объяснения причин."  От ВТБ получил только уведомление заемщика об исполнении обязательств по кредитному договору (для страховой). Новых сроков выдачи не называют. В соответствии с п. 2 Статья 17 Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.  Судя по отзывам и форуму banki.ru, данная проблема не является единичной. Хотел бы получить комментарии сотрудников банка и по возможности, скорейшее решение проблемы.

Я хочу еще раз напомнить, что отделение ВТБ Домодедовский (на Генерала Белова) в Москве - одно отделение на большой район Орехово-Борисово и Зябликово. Я получала готовую карту почти 3 часа(из них 2 часа в очереди) Вроде работают почти все сотрудники в зале, но очередь не двигается. Перед этим также провела в очереди около 2-х часов для того, чтобы оформить эту самую карту. Предыстория такова - банкомат проглотил карту и отказался ее отдавать. Карту по телефону заблокировали, а вот оформлять ее получение можно было только в отделении. Карту с трудом оформила сотрудник отделения. которая была не в курсе, как  это делается. Вообще судя по всему только 2 человека (видимо старожилы банка) в курсе всего - к ним и бегают "советоваться" остальные  сотрудники. Чтобы получить распечатку по пролонгированному вкладу открытому в отделении необходимо опять отсидеть очередь от 2 до 4 часов. Все для клиентов?

Я хочу еще раз напомнить, что отделение ВТБ Домодедовский (на Генерала Белова) в Москве - одно отделение на большой район Орехово-Борисово и Зябликово. Я получала готовую карту почти 3 часа(из них 2 часа в очереди) Вроде работают почти все сотрудники в зале, но очередь не двигается. Перед этим также провела в очереди около 2-х часов для того, чтобы оформить эту самую карту. Предыстория такова - банкомат проглотил карту и отказался ее отдавать. Карту по телефону заблокировали, а вот оформлять ее получение можно было только в отделении. Карту с трудом оформила сотрудник отделения. которая была не в курсе, как  это делается. Вообще судя по всему только 2 человека (видимо старожилы банка) в курсе всего - к ним и бегают "советоваться" остальные  сотрудники. Чтобы получить распечатку по пролонгированному вкладу открытому в отделении необходимо опять отсидеть очередь от 2 до 4 часов. Все для клиентов?

Очень люблю этот банк, но вчера-сегодня возникла очень неприятная ситуация. Суть ее в следующем. Некоторое время назад обратила внимание в личном кабинете на предложение предодобренного кредита. Сумма приличная (свыше 1.7 млн.р.) и очень хорошая ставка. Учитывая тот факт, что являюсь клиентом Банка много лет и имею идеальную кредитную историю, понимала, что почти со 100% вероятностью кредит этот будет для меня окончательно одобрен. Поэтому запланировала совершить нужную мне сделку на эту сумму. Вчера 19.04 приехала в свой любимый офис на Лермонтовском проспекте. Замечательный менеджер Анжела отправила заявку на окончательное рассмотрение. Банк данную заявку одобрил, и мы приступили к оформлению документов. Мной были подписаны все необходимые документы, я получила график погашения и согласие на кредит по договору 625/0000-0698996 от 19.04.2018. Всё бы хорошо, но на этапе зачисления денежных средств произошел технический сбой. Анжела моментально отправила запрос в службу поддержки. Я не стала ожидать решения и отправилась домой. Каково же было мое удивление, когда сегодня мне сообщили, что по техническим причинам договор не может быть дооформлен. К отзыву пока не хочу ставить негативную оценку, т.к. надеюсь, что данная проблема будет решена и Банк меня не подведет!Хочу обратить внимание, что никаких претензий к сотрудникам офиса у меня нет! Прошу решить эту техническую проблему и должным образом зачислить деньги на счет! Спасибо.