Добрый день! Сегодня зашел в офис банка в Москве на ул.Автозаводская. Талончик получил в 14.02 и подумал, что сегодня быстро решу вопрос. Судите сами- в талончике отмечено, что в очереди 9 человек. Я насчитал 10 рабочих мест и 9 работников. Это не считая тех работников, которые периодически спускались со второго этажа. Но, как всегда, ошибся. Достаточно быстро заметил, что с клиентами работает в основном 3 специалиста. Несколько раз спускалась со второго этажа женщина начальственного вида и пыталась как-то ускорить обслуживание, подключая к процессу других сотрудников из имеющихся в зале. Но ускориться получалось не очень. Пожилой мужчина не выдержал и пошел на второй этаж писать жалобу. Ушел я из офиса в 15.10. Это нормально? К сожалению, это не единичный случай долгого ожидания. Причем медлительность не только в этом офисе банка. Поражаешься, что Сбербанк, в котором несравненно больше клиентов, всегда работает оперативнее. Еще в бытность, когда это офис носил гордое имя "ВТБ24", мне один сотрудник пытался растолковать, что в банке все действия строго регламентированы. И вот в "ВТБ24" так разработаны регламенты. Ну если дело в регламентах, то объединяя банки и борясь за увеличение клиентской базы надо уже переработать эти регламенты! Неужели руководство ВТБ живет в отрыве от земли и не знает, что медлительность обслуживания в офисах банка это уже "Притча во языцех"? Может пришло время заняться и этой проблемой.

Мне нужна справка, где указан ссудный счет банка, все остальные справки я получила. Для перевода регионального материнского капитала. Почему я должна платить за предоставление справки 2000 рублей, я плачу процент 20000 и всего 4000 в счет основного долга, неужели сюда не входит выдача информации по счету? На каком основании взимается такая сумма? Сами тарифы придумываете? Захотели 1000 рублей (брала для реализации мат капитала государственного), захотели 2 тр. Это законно? По мне, так нет! Мне не важен срок делайте ее 28 дней, но бесплатно!

Ситуация: Добрый день! Понадобились средства на ремонт недвижимости. Являюсь сотрудником ВУЗа и получаю заработную плату в банке ВТБ более 3 месяцев.  Изучив рынок, заинтересовался предложением на сайте банка ВТБ со ставкой 11.9%, ну и удобно в одном банке обслуживать дебет и кредит, подключен интернет банк и.т.д. 1. Подал заявку через сайт 18.04.2018 на получение потребительского кредита на сумму 400 000 рублей на 36 месяцев, сразу получил предварительное одобрение на смс и почту. 2. Обратился 19.04.2014 в отделение банка ВТБ по адресу СПб пр. Мориса Тореза, д.9, лит. А , продолжил оформление заявки через сотрудника и в конце долгого процесса оформления была озвучена ставка в 14,9%.  Такой размер процентной ставки меня не устроил. 3. Еще раз изучил внимательно сайт и тарифы банка ВТБ https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/file_0035.xlsx и понял, что ставка 11,9% действительна при сумме кредита от 500 000 рублей (сотрудник мне это не сообщил) 4. Мне выгодней взять большую сумму под низкий процент, поэтому 19.04.2018 я подал новую заявку через сайт на сумму 500 000 рублей на 36 месяцев и сразу получил предварительное согласование. 20.04.2018 позвонил по телефону 88001002424 и отменил предыдущую заявку на 400 000 рублей. Девушка сразу предложила снова подать заявку, я специально спросил - не является ли это предварительной заявкой? (которую я уже подал через сайт). Девушка ответила, что нет, и 20 минут записывала по телефону ровно те данные, которые я уже два раза указал на сайте. Через 10 минут я получил на почту и СМС уже третье стандартное предварительное одобрение кредита. 5. 20.04.2018 я снова обратился в отделение ВТБ по адресу СПБ пр. Мориса Тореза, д.9, лит. А с заявкой на потребительский кредит в размере 500 000 рублей на 36 месяцев. В этот раз сотрудник оформлял кредит дольше обычного, шепотом консультируясь с коллегой. В очередной раз озвучил все личные данные (которые уже 3 раза заполнял на сайте и которые должны быть у банка, т.к. я уже клиент), дал номер зарплатной карты. По итогам подачи заявки мне была озвучена ставка[b] 12,5%[/b] и сумма кредитного договора в размере 556 050 рублей с учетом программы "Финансовый резерв". На мой вопрос об отмене участия в программе "Финансовый резерв" сотрудник банка категорично ответил, что участие обязательное и отказ автоматически равняется отказу банка от предоставления кредита. Я попрощался с сотрудником, позвонил по телефону 8(800)1002424 в банк и очередная девушка радостно мне сообщила что ставка при заявке через интернет будет 11,9% и участие в программе "Финансовый резерв" не является обязательным.... Вопросы к банку: 1. Каким образом я могу получить потребительский кредит в размере 500 000 на 36 месяцев со ставкой 11.9%, будучи зарплатным клиентом банка, [b]в соответствии с тарифами, опубликованными на сайте банка ВТБ?[/b] 2. Является ли участие в программе "Финансовый резерв" требуемым условием для получения кредита? Является ли отказ от участия в программе поводом для отказа в предоставлении потребительского кредита и пересмотра ставки? В целом удивлен. Давно не брал кредитов, по ощущениям качество банковского обслуживания не сильно изменилось с начала 2000-ых. Желаю банку ВТБ сделать правильные выводы из этой ситуации и обратить внимание на качество подготовки сотрудников и более эффективное использование имеющихся информационных систем и данных. Спасибо!

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка В-ву Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы, всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных вопросов, предлагая новые условия сотрудничества с банком или новые банковские продукты. Хотел бы пожелать успеха и процветания как в целом банку ВТБ, и, в частности, Наталье Сергеевне!

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка В-ву Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы, всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных вопросов, предлагая новые условия сотрудничества с банком или новые банковские продукты. Хотел бы пожелать успеха и процветания как в целом банку ВТБ, и, в частности, Наталье Сергеевне!

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка В-ву Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы, всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных вопросов, предлагая новые условия сотрудничества с банком или новые банковские продукты. Хотел бы пожелать успеха и процветания как в целом банку ВТБ, и, в частности, Наталье Сергеевне!

Добрый день! Хотелось бы оставить положительный отзыв о работе банка ВТБ, и поблагодарить сотрудника банка В-ву Наталью Сергеевну! Пользуюсь услугами данного банка с осени 2015 года и очень доволен буквально всем. Наталья Сергеевна очень грамотный, внимательный, высокопрофессиональный специалист. Всегда на связи, всегда оперативно решает вопросы, всегда тактична и разъяснительна! Что особенно важно, быстро находит пути решения спорных вопросов, предлагая новые условия сотрудничества с банком или новые банковские продукты. Хотел бы пожелать успеха и процветания как в целом банку ВТБ, и, в частности, Наталье Сергеевне!

Являюсь клиентом втб24 уже несколько лет. Оставил заявку на кредит на сайте банка. Через какое-то время мне пришло уведомление о том, что кредит одобрен на 884000 под 13.5%. Естественно, данный факт меня обрадовал, к тому же одобрили сумму большую, чем просил. Перезвонил сотрудник банка. И продублировал эту информацию, сказав, что так как я зарекомендовал себя с положительной стороны, банк сделал для меня специальное предложение. Я поинтересовался, что это, наверное, предварительное одобрение, и что пойдя в офис мне могут отказать или же изменить условия. Но молодой человек меня уверил что это уже готовое предложение. И мне необходимо только паспорт и прийти за деньгами. Я еще несколько раз переспросил об этом. И несколько раз мне парень подтвердил, что это именно так. Мы уже с женой мебель выбрали, обои. Напридумывали куда мы эти деньги потратим.И вот иду я в офис банка с паспортом. И как я предполагал, мне включили страховку, которая составляет 125000р 😡. Причем если я закрою досрочно, страховка не возвращается. Взял 884. Верни лям... Не верьте что вам говорит банк по телефону. Один развод.Естественно, на всякие аргументы в офисе, что мне одобрили без страховки и по телефону это подтвердили это. Ничего не могут сказать, только плечами пожимают... один обман везде. Будьте осторожны, не будьте такими доверчивыми...

Добрый день! Подавал заявление о снижении процентной ставки! В банке мне сказали,что срок рассмотрения составляет 30 дней,уже прошло более 30 дней ни звонков ни смс. В заявлении указывал чтоб ответ прислали на почтовый ящик. Ипотека у нас 14,0%, вот думаю рефинансирование сделать в другом банке. В ВТБ очень плохой сервис.

Мы с супругом обратились в банк ВТБ для открытия счёта. Вежливый доброжелательный персонал, всё объяснили, открыли счёт, именную карту ждали всего 3 дня. Особую благодарность хочу выразить управляющей отдела Мироновой Марине Владимировне, помогла нам во всём разобраться, очень компетентно ответила на все вопросы.  Очень приятно с Вами сотрудничать, будем обращаться только в этот банк! Развития Вам и процветания!

Добрый день! после долгих попыток связаться с банком ВТБ и выяснить ситуацию по поданному Заявлению о снижении процентной ставки по ипотеке, с момента подачи прошло более 3 месяцев, вынуждена принимать самостоятельные меры решения вопроса. Ипотека получена в 2015 г на срок 15 лет, 23.01.2018 обратилась в отделение ипотечного кредитования ДО Римский, с заявлением о снижении процентной ставки, заявление принято, копия выдана на руки. По прошествии 2,5 месяцев я постаралась выяснить какое решение принято по моему заявлению, звонки не дали никакого результата, операторы говорили, что они ничего не знают, предлагали ждать дальше! Ехать в офис не советовали, так как там тоже мне ничего не скажут, вся информация только от банка в смс, ждите! Вот прошло 3 месяца! А воз и ныне там! От банка тишина! Никто ничего не знает! Хочу менять банк, писать заявление о рефинансировании, ну раз ВТБ не готов работать с кредитоспособными и честными клиентами!

Всем доброго дня! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Поступило от банка интересное предложение - Мультикарта! - Банковская карта 2017 года по версии Банки.ру- Самая лучшая дебетовая карта с cash back по версии Банки.руВсе лучшее в одной карте с бесплатным обслуживанием- Cash back до 10%- Процент на остаток по карте до 5% Все красиво и сулит только приятные впечатления от использования и выгоду. И вот он радостный день получения карты настал. Карта в руках, осталось только позвонить на горячую линию, получить пин-код, активировать в банкомате и начать пользоваться! 1) Долго не мог через автоматизированную систему получить пин-код автоответчик просит нажать цифровые клавиши, но на нажатие никак не реагирует. Обратился в банк через сайт, мне перезвонили, переключили, получилось. Ладно, видимо сбой был, с кем не бывает. Пин-код получен, карта в банкомате активирована. 2) И вот вся имеющаяся на руках наличность закинута на карту, для того чтобы начать тратить, получать кэшбек, проценты на остаток! Но воспользоваться картой не получается! Терминал АЗС отказывается принимать карту! Звоню на горячую линию и мне говорят - "У вас договор обслуживания не подписан. Явитесь в отделение банка"! Делать нечего, пришлось опять приехать в отделение банка, прождать 40 минут в очереди, чтобы мне дали подписать договор обслуживания. По завершении этой операции спрашиваю сотрудника банка - "На этом всё? Я могу пользоваться картой, получать кэшбек, проценты на остаток и мне не придется идти к вам еще раз из-за того что вы что-то забыли?" На что был дан уверенный утвердительный ответ сотрудницы банка. 3) Прошла неделя использования карты по назначению. Решил узнать по телефону горячей линии как там мой кэшбек, как начисляются проценты на остаток? Оказалось, у меня ничего не начисляется, так как для карты установлен пакет "Базовый", а не "Мультикарта"!  И чтобы поменять пакет, что выдумаете? Да, необходимо явиться в отделение банка! Еще около 40 минут в очереди, улыбчивая девушка говорит что все отлично, пакет подключен, опция выбрана. 4) Казалось бы, элементарная, обязательная операция в интернет банке - выписка по карте! Безотказно работает во всех других банках, где у меня есть карточка. Для банка ВТБ это похоже оказалось не по силам! Уже месяц я подаю заявки чтобы сделали возможным получение выписки по карте в Интернет банке и приложении на iOS - ВТБ Онлайн. Писать обращение через сайт, как оказалось, вообще бесполезно! Ни разу не ответили! Пошел в отделение банка за выпиской по карте! Дальше все как и в предыдущие разы - долгое ожидание в очереди, и самое удивительное - специалист банка смотрит на меня удивленными глазами и говорит - "Мы такую выписку не делаем!". Я при ней звоню на горячую линию, мне там отвечают что обязаны сделать! И только после этого, поковырявшись в компьютере, посоветовавшись с коллегами, выписка распечаталась на принтере! В результате, за месяц использования карты года "Мультикарта" - 3 посещения офиса банка и так, до сих пор не работающая, выписка по карте и получение реквизитов счета! Впечатление об обслуживании в банке и продукте "Мультикарта" крайне негативное, из-за чего и решил написать этот отзыв.

Всем доброго дня!Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Поступило от банка интересное предложение - Мультикарта!- Банковская карта 2017 года по версии Банки.ру- Самая лучшая дебетовая карта с cash back по версии Банки.руВсе лучшее в одной карте с бесплатным обслуживанием- Cash back до 10%- Процент на остаток по карте до 5%Все красиво и сулит только приятные впечатления от использования и выгоду.И вот он радостный день получения карты настал. Карта в руках, осталось только позвонить на горячую линию, получить пин-код, активировать в банкомате и начать пользоваться!1) Долго не мог через автоматизированную систему получить пин-код автоответчик просит нажать цифровые клавиши, но на нажатие никак не реагирует. Обратился в банк через сайт, мне перезвонили, переключили, получилось. Ладно, видимо сбой был, с кем не бывает. Пин-код получен, карта в банкомате активирована.2) И вот вся имеющаяся на руках наличность закинута на карту, для того чтобы начать тратить, получать кэшбек, проценты на остаток! Но воспользоваться картой не получается! Терминал АЗС отказывается принимать карту! Звоню на горячую линию и мне говорят - "У вас договор обслуживания не подписан. Явитесь в отделение банка"! Делать нечего, пришлось опять приехать в отделение банка, прождать 40 минут в очереди, чтобы мне дали подписать договор обслуживания. По завершении этой операции спрашиваю сотрудника банка - "На этом всё? Я могу пользоваться картой, получать кэшбек, проценты на остаток и мне не придется идти к вам еще раз из-за того что вы что-то забыли?" На что был дан уверенный утвердительный ответ сотрудницы банка.3) Прошла неделя использования карты по назначению. Решил узнать по телефону горячей линии как там мой кэшбек, как начисляются проценты на остаток? Оказалось, у меня ничего не начисляется, так как для карты установлен пакет "Базовый", а не "Мультикарта"!  И чтобы поменять пакет, что выдумаете? Да, необходимо явиться в отделение банка! Еще около 40 минут в очереди, улыбчивая девушка говорит что все отлично, пакет подключен, опция выбрана.4) Казалось бы, элементарная, обязательная операция в интернет банке - выписка по карте! Безотказно работает во всех других банках, где у меня есть карточка. Для банка ВТБ это похоже оказалось не по силам! Уже месяц я подаю заявки чтобы сделали возможным получение выписки по карте в Интернет банке и приложении на iOS - ВТБ Онлайн. Писать обращение через сайт, как оказалось, вообще бесполезно! Ни разу не ответили! Пошел в отделение банка за выпиской по карте! Дальше все как и в предыдущие разы - долгое ожидание в очереди, и самое удивительное - специалист банка смотрит на меня удивленными глазами и говорит - "Мы такую выписку не делаем!". Я при ней звоню на горячую линию, мне там отвечают что обязаны сделать! И только после этого, поковырявшись в компьютере, посоветовавшись с коллегами, выписка распечаталась на принтере!В результате, за месяц использования карты года "Мультикарта" - 3 посещения офиса банка и так, до сих пор не работающая, выписка по карте и получение реквизитов счета!Впечатление об обслуживании в банке и продукте "Мультикарта" крайне негативное, из-за чего и решил написать этот отзыв.

Накопился негатив к ВТБ или ex-ВТБ24. Можете не апрувить отзыв, это никак не важно.1. Почему перевыпуск карты нельзя оформить на другое отделение, которое мне УДОБНО на данный момент?2. Почему нельзя снизить ставку по ИПОТЕКЕ, ведь ставка рефинансирования давно уже снижена. Писали, что в Москве с 1 сентября это сделать можно было, но нужно было ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ И ПРОВЕСТИ ЗАНОВО ОЦЕНКУ.3. Почему у вас работают специалисты, которые не разбираются в своих продуктах? Навязали мастер счет перед оформление сделки по ипотеке. Большое спасибо, что удалось вывести деньги с него без %. Это нереально дурацкая история. Ведь на время оформления сделки Ипотечный отдел не работал с МС.4. Почему вы никак не справитесь с техническим овердрафтом по ДЕБЕТОВЫМ картам? Сами же списывается платеж по ипотеке с дебетовой карты.5. Почему ВТБ Коллекция мне прислала 3 раза БУ товар с Озон? Почему в них не показывается реальная цена, ведь есть совсем нелогичное ситуация, когда какие-то подарки стоят по баллам дороже, чем в рублях на Озон.6. Почему у вас вечно багнутые банкоматы, которые не принимают сразу все деньги и нужно вносить их по отдельности.7. Почему нет никакой клиентской поддержки тех, кто должен продлить ипотечное страхование (у вас же в ВТБ Страховании). 8. Перестаньте звонить поздним вечером и предлагать свои кредиты, не нуждаюсь я в них.Вы ужасно отстали. А когда-то супер совковый банк (не буду называть какой) предлагает сейчас просто невероятный ИТ-сервис и снизить ставку по ипотеке там можно предельно просто и без затрат.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ВТБ длительное время. У меня в апреле 2018 г. заканчивается срок действия банковской дебетовой карты и по вопросу поводу получения новой карты я позвонил в ВТБ банк 18.04.2018 г. в 13-28 по МСК по телефону 8-800-100-24-24. Специалист в режиме телефонного разговора мне ответила и сообщила о том, что моя карта уже готова и ждет меня в отделении банка ВТБ в г. Минеральные Воды. В 2015 г. я действующую банковскую карту получал именно там, но позже я переехал и в настоящее время живу в г. Ростове-на-Дону. Всё это я объяснил специалисту и спросил, как мне получить карту в отделении банка в г. Ростове-на-Дону и сколько это будет стоить. Специалист ответила, что для меня будет перевыпущена новая карта, которую я смогу получить по месту проживания и что комиссии за перевыпуск карты не будет, т.е. карта будет предоставлена мне бесплатно. Я согласился и указал ей отделение, где мне будет удобно получить новую карту. Сегодня 20.04.2018 г. без всяких предупреждений с моей карты списалось 269 руб. 42 коп. – сумма которая оставалась на счету и пришло сообщение, что я ещё должен остался банку ВТБ 1230 руб. 58 коп. По данному факту я сегодня 20.04.2018 г. в 13-45 связался по телефону 8-800-100-24-24 со специалистом, которая пояснила, что с моего счета списана сумма за перевыпуск дебетовой карты.Считаю, что списание денежных средств произведено банком незаконно и прошу вернуть списанные денежные средства, т.к. я не был уведомлен о том, что за выпуск карты взимается комиссия в размене 1500 руб. Зная это, я бы не стал больше связывать себя с банком ВТБ, хотя являюсь его клиентом более 5 лет.

Доброго времени суток! Суть моего обращения связана с отказом банка понизить процентную ставку по моему кредитному договору (на данный момент она составляет 12,75%, кредит был взят в июне 2014г). Дело в том, что до 01.01.18 г в отделении (филиал «Копыловский» г.Красноярск, ул.Ладо Кецховели, 26/1) банка вообще не приняли у меня заявление на снижение %%ставки, сославшись на мораторий. Затем 29.01.2018 года мне все-таки удалось написать и подать данное заявление, сотрудники отделения банка приняли его и сказали, что на ответ потребуется 60 дней, календарных или рабочих не уточнили. По прошествии 60 календарных дней я обратилась в отделение банка, в которое подавала заявление, мне ответили, что никакого ответа еще не было, что загруженность очень большая, не успевают обрабатывать поступившие заявления от клиентов (и тут вопрос - почему меня должны касаться эти технические проблемы/накладки банка, ведь банк не волнует мое текущее финансовое положение, платежеспособна я на данный момент или нет, плати по счетам вовремя, как говорится), также сотрудники отделения банка уточнили, что скорее всего на ответ по заявлению потребуется 60 рабочих дней! (они и сами не в курсе сколько заявления будут находиться на рассмотрении) Это почти три месяца!!! После визита в отделение банка, я позвонила на горячую линию банка с вопросом - когда же мне ожидать ответ на мое заявление по снижению %% ставки по ипотеке, в ответ я услышала следующее: "Мы никакой информации дать вам не можем, так как у нас ее нет, ожидайте ответа от отделения своего банка. Вам позвонят обязательно". В это же время я узнаю, что банк продал мою закладную ООО "Ипотечный агент "Фабрика ИЦБ 18.10.17. Мною был задан вопрос - "У меня поменялся кредитор? Почему не уведомили? И как сейчас быть, дальше в ваш банк производить ежемесячные выплаты или же новому кредитору? И заявление на снижение %% ставки по ипотеке новому кредитору писать или как?" Мне ответили, что на мои взаимоотношения с банком сделка по продаже закладной никак не повлияет. Уведомление мне и не должно было высылаться, только по смс (но никакого смс от банка о продаже моей закладной я не получала), а бумажную версию уведомления мне напечатали тут же в кабинете и отдали под роспись. Сказали, что платить по прежним реквизитам и заявление верно подано, НО в связи с тем, что нужно согласовывать снижение %% ставки по моему кредиту с этим ООО мне до сих пор нет никакого ответа на мое заявление, и рефинансировать в этом же банке свою ипотеку я не смогу по той же причине. И тут опять вопрос - если на взаимоотношения с банком никак ничего не влияет, почему я должна "еще немного" подождать "может быть мне ответят"!? Задавала вопрос и через чат в приложении, в частности меня интересовал ответ - сколько же все-таки ждать ответа на заявление - ответ такой – до 60 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Но в отделении банка меня по-прежнему предупреждали, что 60 рабочих. И вот сегодня 20.04.2018г. я снова зашла в тоже отделение банка и поинтересовалась - есть ли ответ на мое заявление, оказалось есть и отрицательный! (ни звоночка, ни смс, ни весточки на эл.почту не было, хотя в заявлении прямо говорилось о том, что банк обязательно даст обратную связь). То есть банк "мариновал" меня почти три месяца и в итоге отказал без объяснения причины! Я попросила письменный отказ, на что мне предложили написать еще одно заявление. Серьезно? Я должна писать еще одно заявления для того, чтобы получить ответ на заявление! БАНК ВООБЩЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КЛИЕНТАХ??? Сотрудница отделения банка повторяла с усердием, что снижение или увеличение %% ставки по кредиту, это все на усмотрение банка и банк вовсе не обязан уведомлять меня или как-то предупреждать об этих действиях. И также неоднократно повторяла, что мне лучше обратиться в другой банк и подать там заявку на рефинансирование. Это просто смешно, выходит я-заемщик, везде заложник, ставку по кредиту не снизили (а даже если снизят/повысят не предупредят, судя по словам и действиям сотрудников данного отделения банка), рефинансировать в этом же банке нельзя, поскольку закладная продана, и получается, что на мои взаимоотношения с банком эта сделка все же влияет, справка об остатке задолженности делается хоть и 5 дней, но зато стоимость ее теперь 1000 руб, хотя раньше бесплатно можно было сделать, но за месяц, а платно (500руб) за 3 дня, сотрудники банка ничего конкретного и внятного ответить не могут, кроме заученных шаблонных фраз, руководитель отделения где-то отсутствовал, с ним поговорить тоже не удалось. Ситуация зашла в тупик, сомнений не осталось – банк не заинтересован во мне, пойду «искать счастье на стороне», иными словами, пойду в другой банк, поскольку я уже устала "кричать в пустоту" и "биться головой о бетонную стену". Не теряйте время зря, не пишите бесконечные заявления, идите сразу в другой банк!!! Хотелось бы поставить банку "-5", но такой оценки нет, "1" слишком много для них! Благодарю за внимание!

...Никакого алгоритма, логичного объяснения и прозрачности я так и не получаю от специалистов банка при моем обращении растолковать числа и суммы, откуда что берется! ввели в заблуждение изначально по правилам дебетовой мультикарты. В итоге при каждом обращении к разным специалистам и по телефону, и в отделение, каждый говорит свои правила, причем признаваясь честно, что сами в них запутались и не знают точно, как действует эта злосчастная система начисления процента на остаток по карте, и какая самая минимальная сумма за месяц берется для начисления этих %. Если вы хотите подзаработать с энной суммы какую-то денежку, в этом банке не получится! не тратьте время. Будут начислены супер минимальные % даже с нескольких сотен, а рассчитать даже примерно и понять алгоритм не сможете ни сами, ни специалисты банка, сваливая все на автоматизированную систему, которая сама считает, а они, люди, тут не причем

Для подачи документов для закладной по ипотечному кредитованию в Санкт-Петербурге есть только один офис банка ВТБ на Лесном пр., 63. Не знаю, конечно, как в другие дни, но во вторник 17 апреля в районе 11.50 в этом офисе было не продохнуть: народу тьма, очередь к специалистам начиналась от входа. Благо в отделе "Привилегия" народу практически не было, но и тут специалисты были заняты. Я бы так и остался мяться при входе, потому что все проходившие мимо сотрудники даже не обращали на меня внимание, хотя человек явно пришел по какому то вопросу. Хочу выразить искреннюю благодарность Шепелевой Екатерине, которая не только увидела во мне клиента, но и помогла решить все вопросы, даже те, которые не относились к ее компетенции. Благодарю Екатерину за её чуткое, неравнодушное и отзывчивое отношение к клиентам. Спасибо Вам, Екатерина, за профессионализм, за Вашу доброжелательность и готовность помочь, за то, что помогли мне сэкономить время и нервы! А администрации офиса хочу пожелать ценить таких сотрудников и делать все, чтобы облегчить их работу. Это я к тому, что в "Привилегии" элементарно возле кулера не было стаканчиков, а все претензии клиентов приходится выслушивать сотрудникам...

Не самые приятные события произошли в моей жизни в последнее время, в связи с чем, я решил сменить банк, которым я пользуюсь на другой (вины банка в этом моменте нет). Приглянулась дебетовая карта ВТБ "мультикарта", плюс есть возможность заказать карту с дизайном FIFA (т.к. увлекаюсь футбол, показалось это интересным). Очень привлекательные условия по использованию. Решился. Оставил заявку с доставкой карты курьером на рабочий адрес (в курсе, что изготовление составит 7 дней). На почту пришло уведомление (18.04 16:51), что заявка в обработке и на связь выйдет сотрудник банка, с консультацией о дальнейших действиях. К сожалению, в этот день сотрудник так и не вышел на связь. На следующий - тоже, решил позвонить в банк, узнать, мб ошибка. Позвонил автоответчик не смог проверить статус заявки, а только дублировал: " ведите серию и номер паспорта без пробелов, в конце решетка, укажите дату рождения, и все по новой. В итоге связался с оператором, который мне сказал, что информации по моей заявки - нет, ожидайте. И вот наступил третий день, я пошел в банк. Но, к сожалению, мне сказали, что для разговора со специалистом, необходимо подождать 30 минут. Т.к. я полностью вовлечен в работу, такого кол-ва времени я выделить не смог.Видимо, это знак свыше)Ничего страшного, будем искать новое предложение. Благо на рынке их сейчас хватает.

Являюсь клиентом банка ВТБ давно, в 2016 году получила в этом банке ипотеку по ставке 13,5 % годовых в сумме 2,2 млн.рублей. После того, как все банки начали снижать ипотечные ставки, я тоже подала заявление на снижение ставки по своей ипотеке в отделении банка в г. Астрахань. 23.01.2018 г. подав заявление, прождала 2 месяца решение. Его не получила, звонила сотрудникам банка, ни от кого никакого ответа. Пока случайно 20.04.2018 г. не заехала в банк и не подошла к сотруднику, который подписывал со всеми доп.соглашения о снижении ставки.Оказалось, по моему заявлению уже было решение, однако меня не было в реестре, так как мне отказано, однако меня никто не уведомил об этом, а я сидела ждала... Мне непонятны причины, почему добросовестному плательщику, который подходит по всем условиям программы, не является просрочником и т.д., отказывают в снижении ставки, а другим снижают. Из чего исходит банк, когда принимает такое решение, непонятно, видимо из того, чтобы побольше заработать на процентах, тогда для чего вводить такую программу и одним людям снижать ставку, а другим нет? Совершенно разочарована в этом банке, буду обращаться за рефинансированием в другие банки, которым нужны добросовестные клиенты