06.09.2024 банк ВТБ заблокировал мою учётную запись по непонятным мне причинам. До этого неделю каждый день я пыталась и через личный и через сайт заказать кредитную карту, и каждый раз был сбой и ошибка. Все предлагаемые варианты сотрудниками банка не срабатывали. На очередном их предложении заказать карту в личном кабинете, произошёл сбой и мне заблокировали учётную запись, при этом было написано, что для разблокировки обратитесь в банк по номеру... я обратилась по телефону, но мне сказали, что для разблокировки необходимо обратиться в офис банка, а причину блокировки службой безопасности мне не раскрыли. Почему нельзя разблокировать запись дистанционно тем более из-за их сбоя мне непонятно. Я оставила жалобу 6 сентября CR-13842053 с просьбой меня разблокировать дистанционно, что практикует банк Тинькофф, на что мне сказали, что срок рассмотрения моего обращения 27 сентября! Очень оперативно. Сейчас я осталась без средств, поскольку все деньги на накопительном счету доступа к которому по вине банка у меня теперь нет. Попасть в банк для меня крайне затруднительно, тем более что банк работает только до 6, да и вообще непонятно почему я туда должна идти по вине банка, а банк совсем не спешит рассматривать мою жалобу. И зачем писать для разблокировки обратитесь по номерам телефонам таким то, а разблокировку при этом по телефону не проводят, это обман потребителя, очень разочарована этим банком. 

Уважаемый банк, я уже второй раз отправляю заявление об отзыве исполнительного документа. Первое было отправлено еще в июне, полный игнор. Отправлено второе .Банком оно получено. Пожалуйста, обработайте мое заявление в кротчайшие сроки и пришлите мне номер почтового отправления, чтобы, не нарушать закон, и не провоцировать меня на жалобы, в вашу сторону.

• Прошу руководство банка отметить отличную работу сотрудницы дополнительного офиса, расположенного в г. Челябинск, Комсомольский пр., 33, И. С-й. Моя история: я много лет являлся вкладчиком одного и того же банка, который менял названия (первые названия уже не помню, затем Северная казна, МДМ банк, Открытие). В 2021-2022 годах я работал в ООО "Энергоинжиниринг" Челябинск и от них имел зарплатную карту банка ВТБ. Затем уволился и карту ВТБ закрыл. Позднее к "Энергоинжинирингу" появились претензии у налоговой инспекции и у всех, кто имел отношение к "ЭИ" когда-либо, заблокировали счета, но я об этом не знал. А когда "Открытие" стало объединяться с ВТБ, мне было отказано в обслуживании и переходе в ВТБ (т.к. якобы имелись подозрительные переводы, хотя мне перечислялась только именно заработная плата). Но я хотел перейти в ВТБ, т.к. решил не бегать по другим банкам. Ию С-й предложила мне план моих действий (я предоставил копии трудовой книжки, выписки по документам о перечислении заработной платы, написал письмо о своей проблеме и другие). И. С-й отправляла эти копии по внутренней почте, делала звонки по службам банка, консультировалась по моей проблеме, по её просьбе я приносил для копирования нужные документы. И, в итоге, блокировку со счёта сняли и меня перевели 05.08.24 в ВТБ, в который я перевел свой вклад из "Открытия", а также оформил дебетовую карту и кредитную карту. Я уже готов был забрать вклад, чтобы разместить его в другой банк, но И. С-й проделал работу и я в итоге перешёл в ВТБ. Хочу чтобы И. С-й отметили за внимательность, отзывчивость и неравнодушие.

Расскажу свою историю случилось горе в семье, умер родственник... Вступили в наследство, а там был автокредит на машину.

Схема такая нам нужно было платить через 3 лиц с просрочкой в 1 день! 

Это не наша схема это нам так объяснили в отделении банка! 

(конечно же нам сказали и навязали свою дебетовку, что обязательно надо стать клиентом банка втб по-другому никак не получится). 

И платеж нужно было вносить либо походом в банк и там писать бумажку, что мы вносим платеж они эту бумажку куда-то отправляют там ее проверяют, не знаю на что, после идет разблокировка счета и только после этого мы шли вносили платеж через кассу (для чего тогда их карта нужна была не понятно...)! 

(Кстати это нужно было делать ДО 15:00 после этого времени заявление автоматически отклоняют). И так каждый раз задав вопрос: "есть ли более легкий путь?", они говорили, что можно связаться с сотрудником из Москвы, он вам расскажет. Звоним сотруднику из Москвы (кстати хамло еще то! Звали его Антон М.), вот он делал все тоже самое только по звонку и без заявлений, он разблокировал счет и мы переводили деньги с онлайн банка, только нюансы с ним такие, что он мог не взять трубку из-за чего приходилось идти опять в банк и писать эти заявление на принятия денег, НА ЧТО ОН потом на следующий день орал в трубку как бешеный... Типа вы работаете со мной и не надо было туда ходить! (Этот Антон М., кстати супругу мою обозвал «дурой» ну что сказать... по телефону то мы все смелые особенно, когда ты в другом городе), или сказать, что счет разблокировал мы отправили деньги, а потом идут какие то нюансы, что мы не отправили деньги (пошла такая история типа: они ушли и где то в банке потерялись!), у нас просрочка или мы не оплатили, грубил постоянно по телефону говорил, что если не будет так делать (устраивать такие палки в колеса), то его начальство накажет он постоянно пытался сделать просрочку, на что юристы нам говорили не платить в просроченный даже 1 день, юристы все одним голосом говорили, что платить нужно вовремя, а то появится причина для конфискации машины! В общем этот банк крови попил не мало, есть полно еще историй от друзей с этим банком и все отрицательные, ни одного положительного! Настоятельно не рекомендую!

втб это конечно отдельный продукт... 

Я 06.09.24 оформила потребительский кредит в ВТБ банке на сумму 922000 рублей под 33% годовых. Данные средства я не снимала не пользовалась... они постоянно находились на карточном счёте. Необходимость в данных средствах отпала, и 07.09.24 я обратилась в этот же офис и оформила документы на возврат и уплатила проценты на одни сутки в размере 900 рублей. Специалист ВТБ банка Мария сказала что в этот же день денежные средства со счёта автоматически спишутся и кредит будет автоматически закрыт. Но в эти сутки 7.09. и 8.09. и 9.09. когда я пишу данный отзыв кредит не закрылся и мне продолжают начислятся проценты за пользованием данным кредитом. Я несколько раз звонила на горяую линию банка но спецмалисты мне не помогли, причину по которой кредит не закрывается мне также назвать не смогли, было составлено обращение от 07.09.24. с просьбой закрыть кредит. Уже третье посещение филиала банка ВТБ и просьба разобратся в ситуации, закрыть кредит. Но ничего в итоге по прошествии трёх суток ничего не изменилось кредит не закрыт, проценты продолжают начислятся. Прошу помочь мне закрыть данный кредитны договор!

7 сентября 2024 года я посетил отделение «Тракторозаводский» в г. Челябинск ул. Салютная д.2 для получения кредитной карты.
На входе стояла сотрудница В-ая М. В. и преграждала доступ к работающему аппарату электронной очереди и настаивала ждать когда она сама сообщит когда приёдет моя очередь.
Обслуживание клиентов было медленным и я наблюдал как движется очередь - когда одна из сотрудниц на приёме освобождалась то сотрудницей преграждающей доступ к аппарату электронной очереди брался талон и произвольно выбирался клиент из ожидающих, причем с нарушением очередености захода в отделение.
Сотрудник у паппарата периодически сменялся и, соотвествнно, один сотрудник всегда был не за своим рабочим местом и не принимал клиентов. Обслуживание клиентов было и так очень медленным, а это всё дополнительно вносило непрозрачность движения очереди, путаницу, недовольство клиентов и скандалы.

Добрый день!

13.08.2024 обратилась в отделение банка, чтобы оформить обращение на наследственную выплату на основании свидетельства о наследстве, сразу отмечу, что в свидетельстве указан наследник в ЕДИНСТВЕННОМ лице, нет разделения на доли. 

Первое обращение 13.08.24 (CR- 13738003) - рассмотрено, выплачена сумма в размере 1700 руб. хотя на наследуемых счетах совершенно другая сумма. Ответ по данному обращению прикрепляю. У меня вопрос зачем мне нужно подтверждать, что я наследник в единственном лице, если в свидетельстве и так это указано?
В день после того, как обращение было рассмотрено я связалась непосредственно с отделом, который занимается данными вопросами, через горячую линию. Оператор ответила, что мне необходимо приехать в отделение банка принести справку и запросить выписку по наследуемым счетам. Удаленно они этого сделать не могут.

31.08.24 - я обратилась в отделение банка с запросом на выписку по наследуемым счетам, НО молодой человек сотрудник банка ВТБ говорит мне, что не может этого сделать, т.к. через мой профиль закрыта данная информация. Обратитесь к нотариусу. Уважаемые сотрудники банка мне в итоге где информацию брать? Почему я должна ехать к нотариусу за информацией, если наследуемые денежные средтсва в вашем банке.

31.08.24 - открыто новое обращение, я предоставила еще справку о том, что я наследник в единственном лице (обращение CR-13810394). Итог сегодня 09.09.24 - денежные средства до сих пор жду. Сроки почти месяц.

Общее впечатление о банке сложилось негативное.
Во-первых мне не понятна формулировка ответа по первому обращению, что значит после даты смерти поступившие денежные средства не входят в состав наследства? Данные денежные средства с НПФ ВТБ лично мамой была оформлена единовременная выплата данных денежных средств еще при жизни на дебетовую карту ВТБ банка и соответсвенно, нас никак не должно касаться, что транзакция по выплате происходит продолжительное время.

Ну и если по второму обращению возникнут снова трудности, я намерена решать с вами вопрос непосредственно в судебном порядке. На каком основании идет задержка рассмотрения моего обращения мне не понятно.
Почему мне как наследодателю официально подтвержденному свидетельством не дают иформацию о денежных средствах на счетах. 

9.09.2024г. при попытке повторить платеж в приложении ВТБ -за оплату коммунальных услуг в размере 4529,90 руб ВТБ банк ВДРУГ начислил мне комиссию 857,26 рублей!!!! Это 19% Возмутительно! Единственная задача ВТБ банка -нажиться на своих клиентах! По телефону сотрудники банка подтвердили, что комиссии быть не должно, но вопрос с отменой комиссии не решили... ПРОВЕРЯЙТК ВСЕ!!! Платежи за ВТБ -банком!! Банк может обворовать своих клиентов, начисляя без предупреждения бешеные комисси за платежи!

Спасибо Таисии! 

Быстрый и понятный ответ!

Получила полный ответ на свой вопрос, без уточнений и дополнительных вопросов)! Вопрос был по страхованию (ипотека). 

Доброжелательное отношение считывается, даже в текстовых сообщениях! 

С банком сотрудничаю более 10 лет. Услугами довольна. Приложение работает стабильно! Кредит на сумму до 30 тыс. можно оформить в приложении за несколько минут)! 

Вопросы решаются быстро. Многие вопросы можно решить без визита в офис, что очень удобно. 

В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В. отделение ГСОКК. На протяжении действующиего кредита Анастасия доходчиво и терпеливо отвечаела и отвечает на все вопросы. Не простатая ситуацмия, когда теряешь родственника и не знаеешь с чего начать и тем более когда имеются кредиты. Анастасия увидела, что наш родственник имеет действующий полис страхования жизни и предложидла попробовать подать на возмещение. Шансов было мало на одобрения, но все-таки мы пошли на это. И конечно если бы не она мы бы и знать не знали про данную стаховку. Страховая компания одобрила выплату по стаховому случаю. Это было очень неожиданно и вовремя тем более когда имеются кредиты. Выражаю огромную благодарность С-ой А. В. Таких сотрудноков хочется встречапть чаще в банках. 

Я искренне жалею, что когда-то оформил зарплатную карту для студентов в вашем "прекрасном" банке. Обслуживание - абсолютный ноль. Сотрудники не понимают, что говорят, и что куда тыкать в компьютере. Дозвониться до реального человека и пробиться через бота просто какая-то миссия: невыполнима.

Я даже не пользуюсь услугами банка, у меня просто открыт счёт, а мне КАЖДЫЙ день спамят звонками по 4-5 раз.

Звонил на горячую линию, писал в чат - бестолку. Сотрудники "банка" говорят, что "проставят отказ от маркетинговых предложений", проставляют, а далее на следующий день мне опять по 5 звонков поступает. Поднимаешь трубку, бот говорит: "АЛО", соединяет с сотрудником, и те начинают мне втирать про кредиты и подобную дичь. Закрою счёт, все карты и отзову согласие на обработку ПД. Никому не советую данную контору.

В втб банке оформила карта дебатовую по ссылке друга ,на что специалист мне сказал то что при выполнении условий и я и пригласивший меня друг получим бонусы по 1000 рублей,но не тут то было,я выполненила все условия потратила с карты 5000 рублей,и вспомнила про вознаграждение, решила позвонить оператору и уточнить когда мне и моему другу придут обещанные деньги, на что оператор ответил в конце следующего месяца, ну ладно,к концу следующего месяца ни мне ни моему другу деньги так и не пришли,пришлось ещё раз позвонить на горячую линию(сказать,что это очень много времени занимает ни сказать ничего)на что девушка мне ответила,то что какой-то сбой у них там произошёл и то что в следующем месяце деньги будут точно,ну хорошо мы подождал ещё месяц,и опять же я звоню на горячую линию потому что деньги так и не пришли,на что мне сотрудник банка ответил,то что я уже являюсь клиентом банка и то что ни какой бонус мне не пологается. Очуметь!!!2 вопроса почему сразу при оформлении карты в офисе мне об этом не сказали???хотя я уточнила,мы точно получим бонусы,на что оператор мне ответил,конечно,как только выполните все условия.И 2ой вопрос какого фига мне компенсировал мозги оператор по телефону кормля меня завтраками???

После выдачи дебетовой карты оказалось, что курьер еще оформил на меня платежный стикер, который абсолютно мне не нужен. Перед оформлением обговаривалось, что мне нужен только один банковский продукт-дебетовая карта. В итоге представитель самовольно оформил стикер, при попытке отказа от него начал говорит, что он идет вместе с картой по-другому ее никак не получить. Долгие споры ни к чему не привели, я получила дебетовую карту с этим стикером. 

Так же была изложена неверная информация про то, что у него абсолютно бесплатное обслуживание. Ложная информация про то что если в течении 3х дней не совершить покупки по карте то она не активируется. 

Один обман и ложь.

P.S. Споры все-таки привели к тому, что мужу, который тоже получал карту после меня, оформили только ее, без лишнего. Хотя мне говорили по-другому никак.

Представителя банка предупреждали об отзыве в народном рейтинг, но видимо ничего не останавливает.

    Добрый день, сегодня 08.09.2024 обратился в мобильном приложении в чат службы поддержки, где ответил сотрудник Александр.

    У меня была просьба инициировать процедуру чарджбека по операции, на что сначала оператор заявил, что данную услугу банк не предоставляет, что невозможно, так как это бы являлось нарушением правил НСПК и банк бы не смог обслуживать карты платежной системы мир. Т.е. данная услуга в банке 100% должна быть. 

     На мои возражения оператор ответил, что услугу чарджбека можно подключить и отправил ссылку на сайт, который не имеет никакого отношения ни к банку, ни к нспк мир, а для регистрации на нем нужен какой-то сертификат, которого у меня нет.

     В дальнейшем оператор заявил, что в банке такой услуги всё-таки нет, а это какой-то левый сервис, который нужно отдельно подключать.

     Считаю, что это является прямым нарушением условий платежной системы Мир. Чарджбек должен проводиться через из платформу Диспут+, а не через какие-то сторонние сервисы. 

      Действия оператора считаю некорректными и прошу привлечь его к дисциплинарной ответственности, а в отношении банка будет написана жалоба в ЦБ РФ, а также в НСПК Мир по нарушению регламента оспаривания операций.

      Если у сотрудников банка есть какие-то внятные объяснения, то прошу их предоставить в комментариях к отзыву, а также решить мою проблему.

История, как перейти за 20 секунд(так было написано в приложении) из Открытия в ВТБ и по прошествию 3-ех месяцев не перейти. И как вам поможет персональный менеджер (нет).

В начале июня в приложении Открытия было предложение перейти в ВТБ, воспользовавшись им, выскочил обратный осчет, что за 20 секунд все перенесут. По итогу ничего не перенеслось, кроме того, что в ВТБ открылась куча пустых счетов. Через какое-то время писал в поддержку Открытия, после рассмотрения жалобы написали, что может позже появится новое предложение о переходе, но она так и не появилось.

21 августа посетил офис Открытие/ВТБ (оказывается переход нельзя сделать в любом офисе) для оффлайн перехода. Составили заявку на переход и прошло больше 2 недель и ничего не произошло. Переход нужен был для получения приветственной ставки на накопительный счет. В конце августа написал по поводу перехода и приветственной ставки в поддержку ВТБ, посоветовали 1 сентября закрыть текущий накопительный счет и открыть новый. И возможно новый будет с приветственной ставкой. Закрываем 1 сентября накопительный счет (с потерей процентов за 1 день) и приветственной ставки нет.

Пишу в поддержку по всей этой ситуации, рекомендуют обратится к персональному менеджеру и возможно он поможет с приветственной ставкой. В понедельник пишу ПМ, через сутки она мне сообщает, что хотела бы помочь и пыталась разобраться в проблеме, но у нее очень много клиентов и нет времени на это(примерно тоже самое я слышал на почте России лет 10 назад). И конечно же очень ценную информация я получил, которую ждал сутки. Да и обратился я к ПМ впервые за 1,5 года "Привилегии", причем ПМ сама мне звонила, чтобы я подключил "Привилегию" (на это видимо время есть, как и время звонить и предлагать вложить деньги в НСЖ).

Итоги: из-за всех этих замечательных советов соотрудников деньги просто так пролежали на счете 3 дня, по факту надо было уже 31 августа выводить деньги из банка. За все это время не завершить переход в ВТБ - это просто пять баллов. Помощь персонального менеджера просто неоценима, не зря "Привилегия" стоит 5к. Причем банк не может сообщить много клиентов у ПМ или нет, чтобы заранее выбрать более свободного и способного ответить в течение рабочего дня.

PS для ВТБ: с переходом из Открытия в ВТБ можно уже не торопиться.

Добрый вечер, 08.09.24 обратился в поддержку банка с вопросом о начислении кэшбека, так как тратил, но не отображался накопленный кэшбек, ответил оператор Севара (7******6) и помогла с решением вопроса, за что большое спасибо. Отдельное спасибо банку ВТБ за небольшую компенсацию в размере 500р за данную ошибку в начислении кэшбека. Не зря в втб перешел, спасибо вам!

Неделями, месяцами уже, пытался выбить из банка зажатвы ими кешбэк по спец категории по кредитке - АЗС. несколько "специалистов" в чате обещали мне, что ошибку исправят, но это было откровенной наглой поганой ложью. Ни черта они не исправили, а дальше начали тупить в чате, появляться там спустя часы и задавать бессмысленные "уточняющие" вопросы вместо ответов и оформления обращения, о котором им многократно писал.

Являюсь постоянным пользователем прекасного банка, но с некомпетентными работниками. В один день не смогла зайти в онлайн приложение, как оказалось у меня была блокировка моей записи. Звоню оператору - «Подойтите в любое отделение С паспортом и Вам разблокируют запись». Без проблем, иду в отделение. «В данный момент ничем не могу вам помочь, придите через несколько дней.» 

Ага, отлично, через несколкьо дней была дата ежемесячного платежа, перевела через сбп себе на счет сумму платежа, и никаких уведомлений не появлялось, окей, Вопросов нет, когда списывает за кредит - никаких уведомлений не присылают, это мы уже усвоили. Через пару дней приходит смс «просрочка платежа!!! Внесите средства!!» у меня шок, каждый месяц я платила своевременно. Звоню оператору, говорю почему деньги не списались со счета ? «а у вас запрет расходных операций, идите в отеделние, и через судный счет оплачивайте» Окей, испортили мою кредитную историю? хорошо, спасибо, но почепу сотрудница сразу об этом не сообщила когда я была в отделении? Почему сразу нельзя было сказать, что у меня со счета не спишется ежемесячный плетаж? Хорошо, иду в отделение, дают реквизиты счета, я оплачиваю платеж. На мой вопрос когда мне разблокируют учетную запись говорят "никогда", ведь стоит внутренняя блокировка банка. Прекрасная новость, спрашиваю, могу Ли Я досрочно погасить кредит? Либо вернуть деньги которые остались на счету ? «нет, не можете, ждите 2 месяца, платите ежемесячные платежи (там осталось всего лишь 3000 руб) и только потом приходите, делайте заявку на закрытие счета и только потом вам вернут ваши деньги»

Через некоторое время звоню оператору, спрашиваю «может там ошиблись и как то можно разблокировать запись? Ведь операции были обычные», на что мне оператор отвечает «Да, конечно, вам просто нужно подтвердить ваш новый номер телефона и вам все разблокируют». Прекрасные новости, не правда ли? Иду в отделение , говорю, так и так, мы подтвердили мой номеР телефона и далее сотрудница мне сообщает, что моя запись на проверке безопасности и ждать «ну я не знаю сколько, может месяц, может два»

вау, ну это прекрасно. 

мало того, что у меня на счету лежат деньги, которые я не могу никак снять, так ваши сотрудники сразу не могут предупредить что за мой кредит не спишутся деньги через обычный счет?
+ испорченная кредитная история

+ заблокированная учетная запись

- настроение 

спасибо, втб 👍🏻

Добрый день! 21.08.24 обращался в банк, для закрытия цифровой карты, сказали ждать 10 дней. По истечению данного срока обращался в банк раза 3-4, так как карту не закрыли - мне называли разные сроки закрытия ( то 10 рабочих дней подождите, то 15 календарных и т.д), а в последний раз сказали, что ничем не могут помочь - "ждите, карта находится на стадии закрытия". Такой же ответ дает и тех.поддержка. На текущий день - карта не закрыта. Прошу закрыть уже данную карту. Чтобы была возможность закрыть счета и уйти из вашего банка!