Добрый день! Хочу оставить отзыв. Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2015 года, взял ипотеку под 14,5% (кредитный договор № 623/4808-0003370 от 03.11.2015г.), подал заявление на рефинансирование (уменьшение) процентной ставки 16.01.2018 года, через 3 месяца обратился за ответом в отделение банка и там сказали, что пришел отказ без указания причин, хотя даже сотрудник банк был удивлен, потому что прохожу по всем заявленным банком параметрам для рефинансирования.Очень неприятно, не хотелось бы переходить в другой банк, так как являюсь идеальным клиентом (ни одной просрочки, уже за 2,5 года выплатил половину ипотеки, все страховки, все вовремя) и банк очень нравится , а тут вот такой вот беспричинный и очень странный отказ(

4 года исправно плачу по ипотечному договору №634/5126-0004314 от 29.09.2014, плачу их страховки (жизни и объекта залога) в ВТБ- Страховании, а в этом году они не смогли сопоставить одно с другим и взяли и  увеличили процентную ставку на 1% без предупреждений и уведомлений. Узнал об этом случайно, зайдя в онлайн приложение банка. На горячей линии сказали, "...да пришлите на адрес 1233@vtb24.ru данные по платежу страховки в октябре мы, возможно, пересмотрим вам ставку". Т.е. полгода я должен платить повышенный процент, за то, что кто-то в банке не сделал свою работу четко или наоборот проявил излишнее рвение по увеличению отчетной прибыли банка.

Добрый день. Имеется ипотека в банке с 2016 г.с процентной ставкой 14%. Написала заявление на снижение процентной ставки 1.02. Скоро будет 3 месяца как жду. На горячей линии говорят, что мое заявление ещё на рассмотрение. Сколько можно ждать? За это время давно бы ушла в другой банк. Вы либо снижайте %, либо нет. Вводите людей в заблуждение только.

Здравствуйте! У меня есть ипотечный кредит №634/3600-0008520 от 13/02/2017.  30 января из ВТБ страхование пришло письмо о необходимости продлить страхование. Созвонившись  с менеджером Дмитрием уточнил способы оплаты - возможен ли платеж онлайн. Получив утвердительный ответ, оплатил страховку 03/02/2018. Менеджер предупредил, что самое главное выслать квитанцию об оплате ему, что я и сделал в этот же день. 06/04/2018 сделал частичное досрочное погашение и 09/04/2018 вместо снижения ежемесячного платежа увидел его повышение. Обратившись в офис на Неглинной, также узнал, что меня в конце марта в одностороннем порядке лишили пакета Привилегия и в этом офисе меня обслужить не могут. Отправили меня в филиал на ул Пушечную, однако и в этом отделении мне помочь не смогли, т.к. у них дескать нет базы. Вернувшись на Неглинную все же прошел к работнику банка, в ходе расследования с которым и оказалось, что ставку мне повысили, но в отделении проблему решить не могут, мне предложили написать в ВТБ письмо. Написал менеджеру, что вела мое подписание, она оказалась в отпуске до 15/04. Написал менеджеру, который был дан в авто-реплае, отвечающему за мою "букву". Никакого ответа. Неделю. Уже 16.02, видимо вернувшийся из отпуска мой менеджер отправляет меня на бульвар Энтузиастов 2, либо письмо по этом адресу [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]. Пишу. Ответ - я опять не туда, мне предлагаю квитанцию отправить по адресу 1233@vtb24.ru. Важно отметить, что в письме добавлено: "Согласно условиям кредитного договора, подписанного с банком, заемщик должен уведомить кредитора не позднее чем за 14 дней до очередной даты пересмотра процентных ставок об оплате страховки. Данные не поступали в ВТБ, поэтому процентная ставка повышена правомерно." Но таких условий в моем договоре нет! Есть даты проверки выполнения условий 1 апреля и 1 октября. Но это далеко не одно и то же. То что ВТБ плохо проверил и не имеет связи с ВТБ страхование не отменяет факта моей оплаты страховки, а также того, что банк нарушает условия договора! Более того банк обязан был предупредить меня о возможном повышении ставки, тем более, учитывая то, что в рамках пакета Привилегия мне положен персональный менеджер заботящийся о моих финансах. Я считаю себя выполнившим условия дисконта, поскольку и оплатил его и предоставил информацию в ВТБ страхование, то, что (видимо) между структурами ВТБ нет координации не должно вменяться в вину клиенту. Также, считаю банк не выполнившим условия, тк письма с предупреждением абсолютно недостаточно, надо звонить, тем более, что менеджер до этого мне звонил по поводу и без! Также, успел узнать можно ли вернуть страховку за полгода, тк по сути услуга не оказана. Ответ ужасен: можете отказаться от страховки, но денег мы вам не вернем. Это прямое нарушение ст.28 ЗоЗПП! Просто ужас!  Прошу вернуть законную ставку, тк пользоваться услугами банка мне очень удобно и пакет привилегия я намерен себе вернуть, тк прохожу по требованиям зп карты. Спасибо!

В понедельник 16 апреля пополнил с зарплатной карты ВТБ мир кошелек Яндекс деньги в размере 10 тысяч рублей. 17 апреля была списана данная сумма еще раз со счета карты. Посмотрев  в приложении выписку, обнаружил, что списано quasi cash. Сразу позвонил на горячую линию. Девушка сказала - средства разблокируются через десять дней. Данной ситуацией возмущен, т.к. теперь на карте остались копейки, и эти десять тысяч были крайне необходимыми. Интересно, что если бы сумма была 40 тысяч, что бы я должен был делать?

16.04.2018 хотела оформить потребительский кредит в ВТБ. Онлайн заявку одобрили и пригласили со СНИЛС на оформление. Пришла, оказалось нужно еще 2НДФЛ. В итоге 18.04 пришла с документами, сотрудница банка оформила все и говорит что страховка составит около 28 000 руб на 37 месяцев на сумму 150т.р и оформляется одноразовой и включается в тело кредита. На вопрос можно ли отказаться сказала, что сейчас в их банке невозможно оформить кредит без страховки. Отправили заявку, пообещала перезвонить. Выйдя из банка, я позвонила на горячую линию и оператор мне сказала, что страховка при потребительском кредите НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА! На следующий день, пришла опять к это же сотруднице банка, спросила почему разные ответы на мой вопрос. На что мне ответили, что горячая линия ничего не знает и без страховки однозначно не оформляется. Я отказалась от кредита, была разочарована в обслуживании. В итоге кредит оформила в другом банке. Не ожидала я от столь крупного "игрока" на рынке кредитов такого отношения.

Добрый день! 27.01.2018 в офисе ВТБ на Сукромке в г.Мытищи я написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Говорили, что срок рассмотрения будет 60 дней и меня уведомят об этом либо по почте, либо через смс. Однако спустя 60 дней никто не перезвонил и не написал, на что была подана заявка онлайн в приложении. Ответили, что сроки увеличены, не сказали на сколько. 19.04.2018 я обратился в этот же офис в г.Мытищи с целью узнать, как там судьба моего заявления. Взяли паспорт, проверили, сказали, что банк не одобрил снижение до 10,5% с моих 12,55%. Банк оставляет за собой право не называть причину отказа. Хотя я ни разу не просрочил платежи, иногда гасил досрочно, до ипотеки открывал вклады в данном банке. Новые кредиты дают под куда меньшую ставку. Да и рефинансируют с других банков тоже на ставку куда меньше, чем 10,5%. Абсолютно разочарован в банке, негативную оценку ставить не буду, потому что не особо справедливо, сервис у банка неплохой, а мои личные впечатления от банка не должны снижать общую оценку, возможно, кому-то повезет больше. Но отношение к людям удручает, поскольку даже не могут уведомить, что банк отказал, почти 3 месяца ожидания непонятно для чего. Придется искать другой банк для рефинансирования ипотеки, хоть и зарплатный клиент данного банка.

Добрый вечер! Решила оставить свой отзыв, так как совсем недавно стала клиентом банка ВТБ. Очень долго выбирала для себя банк для перехода на рефинансирование, и после долгих поисков оптимальных условий и подходящей ставки - мой выбор пал именно на этот банк. Оформила на сайте заявку, сразу же мне перезвонил менеджер и направил в офис для оформления. Мне удобен территориально офис в ТЦ Глобал Сити, м. Южная. Очень приятное впечатление произвел сотрудник данного офиса, а именно Х-н Алексей из первого окна. Очень грамотно и доступно ответил на все мои вопросы, а было их, поверьте мне, уйма. Помимо того, что одной головной болью стало меньше, так я еще и оформила пакет "Мультикарта". По поводу карты могу сказать только одно - пользоваться этой картой одно удовольствие. Во-первых, есть хороший кэшбэк, относительно других банков, во-вторых - это бонусная программа (вы сами выбираете наиболее подходящую ИМЕННО вам). Конечно более подробную информацию Вам предоставят в банке, но от себя лично советую воспользоваться их услугами.

Добрый вечер! Решила оставить свой отзыв, так как совсем недавно стала клиентом банка ВТБ. Очень долго выбирала для себя банк для перехода на рефинансирование, и после долгих поисков оптимальных условий и подходящей ставки - мой выбор пал именно на этот банк. Оформила на сайте заявку, сразу же мне перезвонил менеджер и направил в офис для оформления. Мне удобен территориально офис в ТЦ Глобал Сити, м. Южная. Очень приятное впечатление произвел сотрудник данного офиса, а именно Х-н Алексей из первого окна. Очень грамотно и доступно ответил на все мои вопросы, а было их, поверьте мне, уйма. Помимо того, что одной головной болью стало меньше, так я еще и оформила пакет "Мультикарта". По поводу карты могу сказать только одно - пользоваться этой картой одно удовольствие. Во-первых, есть хороший кэшбэк, относительно других банков, во-вторых - это бонусная программа (вы сами выбираете наиболее подходящую ИМЕННО вам). Конечно более подробную информацию Вам предоставят в банке, но от себя лично советую воспользоваться их услугами.

Добрый вечер! Решила оставить свой отзыв, так как совсем недавно стала клиентом банка ВТБ. Очень долго выбирала для себя банк для перехода на рефинансирование, и после долгих поисков оптимальных условий и подходящей ставки - мой выбор пал именно на этот банк. Оформила на сайте заявку, сразу же мне перезвонил менеджер и направил в офис для оформления. Мне удобен территориально офис в ТЦ Глобал Сити, м. Южная. Очень приятное впечатление произвел сотрудник данного офиса, а именно Х-н Алексей из первого окна. Очень грамотно и доступно ответил на все мои вопросы, а было их, поверьте мне, уйма. Помимо того, что одной головной болью стало меньше, так я еще и оформила пакет "Мультикарта". По поводу карты могу сказать только одно - пользоваться этой картой одно удовольствие. Во-первых, есть хороший кэшбэк, относительно других банков, во-вторых - это бонусная программа (вы сами выбираете наиболее подходящую ИМЕННО вам). Конечно более подробную информацию Вам предоставят в банке, но от себя лично советую воспользоваться их услугами.

Я взяла ипотечный кредит год назад в ВТБ Банк Москвы в отделении на Курской. Зная о программе, которая действовала с января 2018 года о снижении ипотечной ставки, тк ключевая ставка снижена Центробанком. Специалист по телефону объяснил, что я могу написать заявление в ЛЮБОМ офисе банка ВТБ. Сегодня я пришла в ближайшее отделение ВТБ, а именно, отделение на Павелецкой. Работник банка сказала, что я должна пойти в то отделение, где был оформлен кредит и ДАЛА бланк заявления, который я должна заполнить и подать.В этот же день я пошла в ВТБ Банк Москвы на Курской. Принеся заявление сотрудник отдела "Ипотечное кредитование" сказал, что такие заявления они больше не принимают! ВНИМАНИЕ: заявление, которое полчаса назад дал мне в руки сотрудник другого отделения.Далее специалист пошел и подал запрос на снижение ставки по моему кредиту, и к моему удивлению принес мне отказ. Ссылаясь на статью банк имеет право не объяснять причины. НО, у меня нет ни единой просрочки, даже на копейку и даже на минуту. Все страховые платежи были внесены вовремя и квитанции об оплате переданы банку мной лично, и у меня есть подтверждение. Кредитная история чистейшая, и все условия понижения ставки выполнены. Но по необъяснимым причинам банк мне отказал!!Я очень рада, что другой банк, чьим зарплатных клиентом я являюсь предложил ставку рефинансирования куда выгоднее. К сожалению, ВТБ вынуждает меня уйти к конкурентам

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка ВТБ уже многие годы, без каких-либо особых нареканий и проблем... Сегодня решил обратиться для смены ТП по своему Пакету "Привилегия" на новый, менеджер сообщил о том, что с 25.03.2018 г. мне запрещён выпуск новых карт (!!!) Я был в полной растерянности, начиная всё проверять, выяснилось, что "МТС-Банк", абсолютно неправомерно, без каких-либо оснований, внёс меня с 25.03.2018 г. в общероссийский "черный" список клиентов банков (а-ля "Террористов" и пр.), о чем я уже сообщал в Народном рейтинге и чувствую из-за этой ситуации придётся писать заявления в Генеральную прокуратуру, а в итоге и подавать в Суд на данный НЕ ДО БАНК, с которым мне "посчастливилось" связаться... В банке ВТБ за все годы пользования продуктами ни одной подозрительной операцией я не совершал (можно проверить по выпискам), я даже наличные не снимаю, от юридических лиц никаких переводов не получал и не получаю, только оплачиваю покупки. В связи с этим, Прошу Банк не обращать внимания на целенаправленные противоправные действия МТС-Банка ко мне, предоставить мне возможность дальше пользоваться Продуктами и услугами Банка (в т. ч. перейти на новый пакет "Привилегия" и заказать к нему пакет карт), как к честному, порядочному клиенту с безупречной банковской и кредитной историей, и по возможности, содействовать к исключению меня из данного "списка", порочащему мою репутацию, а также, в идеале, помочь к привлечению "МТС-Банка" к ответственности, в т.ч. конкретных лиц, к гражданской и уголовной. Подобное не должно оставаться безнаказанным!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 12 апреля 2018 года путем мошеннических действий с моей системы телебанк ВТБ были выведены все денежные средства, в том числе включая денежные средства со вклада. Денежные средства были выведены на различные счета и операции (порядка 30 операций в целом) были проведены с периодичностью в 1 минуту. Такой вывод средств не вызвал у банка подозрений и мне не было совершено никаких звонков об уточнении операций. В том числе были выведены средства со вклада, что тоже не вызвало у банка никаких подозрений для звонка своему клиенту. По итогу- банком в компенсации мне украденных средств отказано на основании того, что их система не была взломана. Мои потери 357 000 рублей. Никому не рекомендую этот банк. Полная безответственность!!! Не ценят ни клиентов, ни их деньги. И тем более их не могут даже сохранить на вкладе.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 12 апреля 2018 года путем мошеннических действий с моей системы телебанк ВТБ были выведены все денежные средства, в том числе включая денежные средства со вклада. Денежные средства были выведены на различные счета и операции (порядка 30 операций в целом) были проведены с периодичностью в 1 минуту. Такой вывод средств не вызвал у банка подозрений и мне не было совершено никаких звонков об уточнении операций. В том числе были выведены средства со вклада, что тоже не вызвало у банка никаких подозрений для звонка своему клиенту. По итогу- банком в компенсации мне украденных средств отказано на основании того, что их система не была взломана. Мои потери 357 000 рублей. Никому не рекомендую этот банк. Полная безответственность!!! Не ценят ни клиентов, ни их деньги. И тем более их не могут даже сохранить на вкладе.

Здравствуйте.Впервые попал в такую ситуацию: пришло время менять зарплатную карту данного банка. 15 апреля позвонил на горячую линию уточнить готова ли карта - подтвердили, что карта готова, можно забирать. В среду 18 апреля зашел в банк на Авиамоторной д.10 (г.Москва) и ... мне сообщили, что отказано в перевыпуске карты БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН и предложили обратиться к своему работодателю. Я в шоке, т.к. менее чем через 2 недели карта будет заблокирована по причине окончания срока действия. Бухгалтерия работодателя сделала запрос в банк и ... получило тот же ответ: "отказано в перевыпуске без объяснения причин". На горячей линии минут 10 ходили вокруг да около, пока не посоветовали обратиться к управляющему данного отделения. Т.к. я работаю, смог сегодня зайти в этот офис, где мне с порога заявили, что управляющий по таким вопросам не принимает, да и вообще у них сегодня не работает система и они якобы не принимают, но если хотите садитесь БЕЗ ОЧЕРЕДИ и ждите. На мой вопрос как же меня вызовут без талончика сказали, чтобы я ждал в общей очереди и как специалист освободится шел к нему. Хотя тут же при мне другой человек брал талончик и через некоторое время его ... ВЫЗЫВАЛИ.  Пришлось взять талон, ждать в очереди 40 минут (из 13 или 15 окон работало только 3-4), наконец вызвали к специалисту, который мне опять подтвердил, что я в "черном списке" и в обслуживании мне отказано. На мой вопрос, как я мог попасть в этот список получен ответ - это конфиденциальная информация и ответа мне они не дадут. На мой вопрос как мне теперь получать зарплату - только развели руками. И посоветовали обратиться в другой банк и оформить там зарплатную карту. Работодатель предложил оформить зарплатную карту в другом банке (в рамках зарплатного проекта), но предположил, что возможно и другой банк может отказать по причине, что я в черном списке (если например черный список общий). Было еще предположение, что меня спутали с моим полным тезкой, но банк такой вариант даже не рассматривал.Отсюда несколько вопросов:1. Что это за черный список, и как я в него попал?2. В интернете нашел информацию, что даже если я в черном списке, то в выдаче зарплатной карты отказывать не могут. Однако данное отделение банка об этом не обмолвилось.3. Как мне получать зарплату, если и второй банк откажет в выпуске карты (срок выдачи карты около 8 рабочих дней?), 4. Никаких кредитов в данном банке не брал, да и в других тоже. Правда несколько раз отказывался от их предложения об уже одобренном кредите (который я у них не просил, да и с моей зарплатой я его не потяну). Опять же нашел инфу, что банки так "мстят" тем клиентам, которые не хотят брать у них кредит.

Честно говоря, и раньше несильно радовался обслуживанию банка: переводы идут по несколько дней, сбои, очереди, некомпетентный и невнимательный персонал, а уж после присоединения Москвы и объединения с ВТБ 24 ситуация стала просто патовая.  Держал на счету хоть и небольшие деньги в валютах, но думал - черт с ними, не дома же хранить. А тут срочно понадобились, так в отделении где раньше легко и просто выполнял любые операции, возникла проблема. В альфе, например, можно с рублёвой караты снять и положить на валютный счет любую валюту, а здесь, не смотря на то, что карта "мультивалютная" предложили сначала перевести на карту со счета, а уж потом снимать. Или снять через оператора. Ладно, операторы как всегда обслуживают часами, времени нет, ушел. Нашел деньги в другом месте, но все же перевел на карту со счета и снова возвращаюсь. Теперь оказывается, что мою "мультивалютную" в одностороннем порядке полноценно обслуживать прекратили. Решили выпустить другую с необходимостью оборота наличных, а эту дескридитировали: опустили лимит выплаты наличных до 100 тыс!!!  Раньше я с ней ездил по Европе и проблем не знал, а теперь мне с ней только что в метро ездить. Теперь надо снова переводить на счет и все-таки обналичивать через оператора. Никаких сервисов подъема лимита выплат на сайте и операторы не перелагают.  Оператор Анастасия ничего не умеет, грубит, ведет себя высокомерно, работы не знает, данные теряет: все спрашивает у соседки. Такое впечатление, что вернулся в сберкассу 80-х. Спасибо партии за это. Буду закрывать валютные счета и искать, если в России они еще остались, более оперативные сервисы и банки. Но стремно, думаю, скоро все частные позакрывают и поразоряют. Куда нам сирым и убогим деться?

Я стал жертвой недобросовестной торговой точки в сети интернет. Ознакомившись с условиями работы магазина, что компания гарантирует работу в соответствии требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП), N 2300-1 от 07.02.1992., и гарантирует доставку товара в 60 рабочих дней или возврата денежных средств по истечению срока доставки, я совершил покупку товаров, Заказ №15952 от 06.08.2017. Оплату произвел кредитной картой ВТБ MasterCard в полном объеме на сумму 46 380 рублей. По истечению всех сроков доставки магазин не предоставил товар и добровольно деньги не возвращает. Связь с магазином происходила путем обращения на электронную почту указанную на сайте продавца и обращения в горячую телефонную линию. По истечению срока доставки, магазин перестал отвечать на все мои обращения на возврат денежных средств. Связь утеряна. Позже было выяснено, что с данным интернет-магазином встретило проблемы очень много покупателей.28 марта 2018 года, утратив все надежды на прямой возврат денежных средств от интернет-магазина, я обратился в близлежащее отделение по адресу Алтайский край, г.Бийск, Коммунарский переулок, 23. Но мое обращение сразу же встретили отказом комментируя словами "никаких услуг по возврату денег мы не предоставляем" и "все сроки уже вышли, ваши деньги продавец давно уже потратил, вы бы через год еще пришли". Принимать какие-либо заявления от меня по данной проблеме сотрудники отказались.Исходя из вышеизложенного, прошу вас рассмотреть возврат денежных средств через процедуру "Chargeback", предусмотренную и регламентируемую международными платежными системами VISA и MasterCard (максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней).

Безобразное программное обеспечение.  При переходе из банка Москвы в ВТБ у меня заводился мастер счет, со всеми вытекающими последствиями. И замечательные сотрудники ДО "Ленинградский проспект" г. Москва - Я-на Юлия, - Главный финансовый консультант. Благодаря ее неравнодушному отношению к клиентам, остался клиентом банка )) При наличии возможностей у руководства, прошу Вас поощрить Юлию.

Сегодня 19.04.2018г. около 13.55 я пришла в банк для того, чтобы закрыть вклад и перевести денежные средства на мастер-счет. В личном кабинете сделать это было невозможно, т.к. открывался данный вклад в ВТБ Банк Москвы. Девушки операционистки сказали, что программа не работает и совершение необходимой операции невозможно. Сказали, что можно подойти через полчаса и программа скорей всего будет работать. Т.к. у меня были дела, то сидеть в отделении и ждать я не стала. В итоге я вернулась в банк около 15.30 (талон L008 ). Пока сидела в очереди, одной и операционисток позвонили. Что ей сказали я не знаю, однако после того как она поговорила по телефону - объявила своей коллеге, что программа снова не работает. При этом оформляла документы в этой программе своей клиентке. Получилось, что я снова не могу положить деньги на мастер-счет. На вопросы когда заработает программа - ответ "мы не знаем". Позвонить в отделение и узнать о работе программы невозможно - нет номеров (со слов операционисток). В итоге сложилось крайне негативное впечатление. Сколько раз необходимо придти в банк, чтобы увидеть свои деньги?!

Я, являюсь клиентом банка теперь уже ВТБ!! В данном банке действующий ипотечный кредит! Номер кредитного договора 623/3103-0005912 от 23.03.2017. Оформлялась ипотека по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, "Банк Москвы".В марте 2018 года пришел срок оплаты страховки, оплатила в Филиале №7701 Каретный ряд, на вопрос оператору о передаче оплаты в страховую, сказала, что все автоматически передаётся и ничего больше не нужно.Сегодня 19 апреля я зашла в онлайн втб и обнаружила график платежей увеличенный с 02 мая на 2000 рублейСчитаю эти действия незаконными, требую разобраться в этой ситуации, либо вернуть мне страховой взнос, либо вернуть процентную ставку, ни в одном пункте договора не указано о том, что страхователь должен приносить отчет о страховке!!! Есть пункт, где написано: даты периодической проверки полного страхования 01 апреля и 01 октября, это не говорит о том, что страхователь должен приносить собственноручно квитанции, тем более втб страхование и втб - это единое целое. Также нет условия о том, что если страхователь не принес квитанцию об оплате страховки к нему будут применены санкции в виде повышения ипотечного кредитования на 1 %.Жду от банка ответ.