Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное  обслуживание  в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке под 11,9% процентов. Естественно  нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка С-на Надежда С. сказала, что если справку делают за три дня - она будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Я согласилась на платный вариант, потому что она нужна срочно. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка С-на Надежда С. не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. Там не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п.  С-на Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ!, как оформляется справка с указанными на образце, выданном другим банком, реквизитами. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей, т.к кредит потребительский, а не ипотечный. Меня заверили, что  платная справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила С-на Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку они ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту. И, как я понимаю, все справки, если даже они будут выданы примерно к этой даже - будут недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное  затягивание ситуации? Это называется издевательством, думаю, что действия сотрудников банка ВТБ  положительного рейтинга банку никак не добавляет!  Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ КТО-НИБУДЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Дайте совет, куда жаловаться, чтобы ускорить процесс получения ЭЛЕМЕНТАРНОГО ДОКУМЕНТА?

В январе 2018 года на телефон поступила смс от ВТБ об акции - воспользуйся наличными с кредитной карты без комиссии. Я планировал отпуск как раз на конец января - начало февраля и мне нужно было купить валюту, я подумал почему бы не воспользоваться акцией и позвонил на горячую линию ВТБ. Основываясь на консультации специалиста горячей линии ВТБ Привилегия я снял деньги 90 тыс руб 24 января со своей кредитной карты. Подчеркну воспользоваться акцией решил исключительно после консультации сотрудника банка (телефонный разговор записан). Я четко уточнил когда мне сделать платеж (внести деньги на кредитную карту), чтобы не попасть на комиссию за снятие наличности. К своему большому разочарования я обнаружил, что деньги были удержаны за снятие наличности. Я обратился с претензией так же по телефону, заявку рассмотрели и ответили - приносим извинения за некорректную консультацию по правилам проведения акции - сотрудника мы поругали, а вот вы сами виноваты не выполнили условия акции - деньги не вернем списанные. Меня ответ не устроил, я оставил повторное обращение CR-‎5561846, которые рассматривали больше 1 месяца и ответ остался таким же. ВНИМАНИЕ вопрос: можно ли доверять консультациям сотрудников горячей линии ВТБ Привилегия на будущее? И почему за некорректную консультацию я должен платить, а не банк - за своих сотрудников нести ответственность?

После погашения ипотечного кредита 15.03.2018 обратился в ВТБ с запросом выдать закладную. Прошел уже месяц с момента обращения, а закладную до сих пор не выдали и даже отказываются называть сроки. В колл-центре говорят, что банк ее потерял и обратился в росреестр за получением копии. Да еще в добавок втб обязывает клиента регулярно звонить в банк, чтобы уточнять готовы ли они вернуть закладную или нет. В итоге приходится звонить, но результата все равно нет. Вот такой вот сервис у ВТБ.Надеюсь на скорейшее получение закладной.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (ПАО) филиал OOO "Оренбургский" филиала N 6318 главному финансовому консультанту Гаврилову Артёму Александровичу за помощь в составлении претензии, понимание, быстроту решения проблемы и чуткое отношение. Большое спасибо Вам, Артём Александрович!

Имеем ипотеку данного банка, под достаточно высокий процент - 13,2. В начале года разлетелась радостная новость - банк наконец-то начал снижать ставки по своим ипотечным кредитам. 13 февраля написали заявление на снижение ставки по ипотеке.  Два месяца честно прождали. Наступает 13 апреля (положенные два месяца) - тишина. Проходит еще неделя - тишина. Сегодня, 19 апреля, звоним на горячую линию - "Ваша заявка еще на рассмотрении, сроки мы не знаем, ждите дальше".  Итого - тупая потеря двух месяцев. Зачем ставить сроки, которые сами не можете соблюсти? Вроде серьезная организация. Быстрее было бы рефинансироваться, чем собственно сейчас и займемся.

Сегодня, 19 апреля я через банкомат изменил пин-код. Как выяснилось с моего счета было списано 30 рублей за услугу. Прежде я специально позвонил на "горячую" линию банка (88001002424) и уточнил стоимость. Оператор ответила, что в банкомате замена пин-кода будет бесплатной. Получается сотрудник банк обманул клиента. Также имеется запись разговора с сотрудником горячей линии.

Добрый день! Вновь обращаюсь на портал и пусть все знают, какой ваш ужасный банк! Ранее писал, что навязали карту и пакет Мультикарта, сотрудники дезинформировали меня, что плата списываться не будет в размере 249р. Недавно вернули деньги с горем пополам и то месяц пришлось ругаться. Сотрудник по телефону сообщил, что, если плата вновь будет списана, то напишите или позвоните зарегистрируйте обращение на возврат средств. Вот уже несколько недель пишу/звоню а мне копируют и вставляют одно и то же, не понимая мой вопрос. Самые некомпетентные сотрудники! Прошу вернуть деньги на основании дезинформированная меня и на основании телефонного разговора вашего сотрудника.

Добрый день! Вновь обращаюсь на портал и пусть все знают, какой ваш ужасный банк! Ранее писал, что навязали карту и пакет Мультикарта, сотрудники дезинформировали меня, что плата списываться не будет в размере 249р. Недавно вернули деньги с горем пополам и то месяц пришлось ругаться. Сотрудник по телефону сообщил, что, если плата вновь будет списана, то напишите или позвоните зарегистрируйте обращение на возврат средств. Вот уже несколько недель пишу/звоню а мне копируют и вставляют одно и то же, не понимая мой вопрос. Самые некомпетентные сотрудники! Прошу вернуть деньги на основании дезинформированная меня и на основании телефонного разговора вашего сотрудника.

Несколько месяцев работал перевод с карты втб на карту тиньков в личном кабинете тиньков. Но вчера перестал работать - в тинькове сказали, что втб сообщает "превышен лимит" и не проводит операцию. В втб сказали, что операция происходит без передачи cvc кода, и ограничение на такие операции 3000 р. Попробовал перевести 3000, вчера один раз перевелось, и сегодня один раз перевелось, следующие разы не перевелось. Больше одного раза в день не переводится видимо.Почему работало раньше - тиньков передавал cvc, или вы его не требовали? Если не требовали, то почему сейчас требуете? Тиньков утверждает, что у них не реализована передача cvc.Вот нашел похожий отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8237816/   - 2015 год. 3 года прошло, а проблема остается актуальной. Предлагаете снимать деньги в банкомате и нести пешком класть в тиньков?

Нахожусь в некотором шоке... Являясь клиентом по программе Привилегия, получила телефонный звонок 17 апреля о том, что мой кредит может быть рефинансирован по более низкой ставке. Конечно же обрадовалась и примчалась в отделение м. окт.поле в этот же день. В итоге ОТКАЗ ☹. Спрашивается на фига я потратила 1,5 часа времени и свои ожидания на льготный вариант рефинансирования? Зачем мне дали ложную надежду и испортили кредитную историю своим отказом? Логично было бы ПРОСТО НЕ ЗВОНИТЬ?

Я являюсь клиентом банка! В данном банке действующая ипотека. Номер кредитного договора 623/3349-0001680 от 13.02.3017г. Оформлялась ипотека по адресу: втб 24(пао),"синегорье " в г.челябинске филиала 6602 втб 24(пао) в феврале 2017 года, там же находилась страховая компания втб страхование, где мне застраховали имущество и сказали, что страховая одно предприятие с банком втб 24. В феврале 2018 года пришел срок продления страховки, но филиал уже не существовал по этому адресу, в общем, я поехала страховать по адресу: коммуны 131(втб),6 свободных операторов я ждала около часа, когда они наговорятся на личные темы и уделят мне внимание, во время страхования я задавала много вопросов по условиям страховки, срокам и в каких случаях повышают процент, есть ли у них общая база и как они передают информацию банку? На что мне оператор четко и ясно ответила: у нас общая база, страхование начинает действовать со дня даты по договору, (хотя я платила досрочно) в базе информация передастся для банка. Даже если вдруг они не увидят, они вам наберут! Я спросила про рефинансирование, что мне для этого нужно, на что мне напечатали чек и сказали, как решите пойти на рефинансирование то отнесете им чек! Сегодня 19 апреля я зашла в он лайн втб 24 и увидела график платежей увеличенный с 20 мая на 1000 руб, я тут же написала в чате сотрудникам банка с вопросом: по какой причине? На что сотрудник мне ответил, что нет страховки, я тут же в чате отправила ему чеки и спросила: а это что? Он мне написал вы относили это в банк? Я говорю, а где написано, что я лично должна приносить отчет? Почему вы видите в системе страховку за предыдущий год? а за этот нет? Я не относила в банк страховку за 2017 год, мне говорили, что система общая, банк увидит это в системе, и если сейчас у вас что-то изменилось с втб страхованием, то это точно не мои проблемы; оплата была произведена раньше срока, если сотрудники банка не увидели это и страховая компания не передала информацию, то почему меня никто не уведомил, зачем я платила страховку? Чтоб увеличить себе платеж? Считаю эти действия незаконными, требую разобраться в этой ситуации, либо вернуть мне страховой взнос, либо вернуть процентную ставку, ни в одном пункте договора не указано о том, что страхователь должен приносить отчет о страховке! Есть пункт, где написано: даты периодической проверки полного страхования 01 апреля и 01 октября, это не говорит о том, что страхователь должен приносить собственноручно чеки, тем более втб страхование говорит об общей базе. Так же нет условия о том, что если страхователь не принес чек, но произвел оплату -деньги сгорают ...если вы не принимаете мою оплату в качестве выполненных мною обязательств по договору, то вы должны вернуть сумму за страховку, так как ваши действия я расцениваю как неосновательное обогащение чужим имуществом. Я надеюсь на вашу адекватность и понимание ситуации, не хочу доводить до конфликтов и писать жалобы в инстанции! Жду от банка ответа.

Крайне недоволен! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, решил взять потребительский кредит, обратился в отделении в г. Казани, в посёлок Юдино, улица Ильича. Обслуживала девушка Полина, которая сразу же начала навязывать страховку и ряд продуктов, которые мне, в принципе, не нужны, при этом не выслушав меня и даже не задав мне вопрос о том, какой ежемесячный платёж мне будет удобен. Полина мне предоставила следующую информацию: кредиты без страховки мы не выдаём, страхование обязательно, на что я ответил, что я постоянный клиент вашего банка и моя жизнь уже застрахована, попросил занести другую заявку, уже без «обязательного» страхования, на что мне ответили, что если по новой заявке придет отказ, последующую заявку мы сможем занести лишь через 3 месяца, но Полина нашла «компромисс», начала заставлять меня приобрести 5 сертификатов по 5000 рублей, либо открыть накопительное страхование жизни на 7 лет за 25.000 рублей...при этом о страховании кредита речи уже не шло и ежемесячный платёж резко уменьшился. Совсем завралась..! Считаю, что это наглое и грубое навязывание продуктов! Научите сотрудников работать и не нарушать законодательство РФ, в противном случае буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, ведь это прямое нарушение моих прав! На горячей линии и на официальном сайте вашего банка речи об «ОБЯЗАТЕЛЬНОМ» страховании ничего не говорится!!

Доброго времени суток. Извиняюсь за ошибки пишу с телефона) в субботу подал заявку на рефинансирование (сумма более 1,2 млн рублей) после того как увидел информацию об акции при кредите суммой более 500 000 банк устанавливается фиксрованную ставку 12,5. Предоставил полный пакет документов, рефинансирую кредиты которые успешно оплачиваю уже два года и по которым не было не единой просрочки. По предварительному расчёту банк мог одобрить более чем 1,8 млн рублей (расчёт производился в офисе). В итоге приходит сообщение от банка:"ФИО Банк ВТБ уведомляет Вас об одобрении кредита на сумму до 499 000 руб. сроком до 60 мес. по ставке от 16,9 % годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки для оформления кредита." В начале я даже не понял что это. Думал, что банк предлагает взять доп средства (из серии предодобренный кредит). Сегодня решил позвонить в коллцентр и уточнить решение по рефинансированию. В итоге оказалось что и есть оно. Уважаемый Банк я все понимаю, но когда приходишь рефинансировать действующий кредит по ставке 18,5% с ежемесячным платежом 40 000, а тебе предлагают рефинансировать лишь часть его (вопрос дня а справку о полном погашения кредита я откуда возьму, чтобы доказать целевое использование кредита? Или тогда я должен донести своих 700 000). Не проще было просто отказать? Ведь предоставив вам два ндфл с чистым доходом более 70 000 рублей с трудовой деятельностью более года на последнем месте работы получить предложение с кредитной линии с платежом менее 12 500 рублей в общем похоже на издевательство. Благодарю за внимание и жду ответ от банка.

Короче, есть у меня братишка наивный еще тот. Есть у него кредит в сбербанке где-то 340 т осталось погасить. Сегодня только узнал, что …из втб предложение ему делали оформить кредит на выгодных условиях! И че вы думайте этот … пошел и взял у них еще 560 т.р с февраля, а я узнал только сегодня. Я в шоке вообще! Еще навязали страховку на 97 т.р. С братишкой у нас час война и ругань каждый день! Господа втбшники, вы когда выдаете кредит, вы у человека кредитную историю смотрите вообще? У человека зарплата 22 т.р как он будет платить? А хотя о чем я …час собираю документы в суд хотя бы вернуть страховую сумму 97 т.р и наказать втб на каком основание они выдают кредиты на такую сумму с таким маленьким зарплатой! И кредитом в другом банке! Люди добрые, подскажите пожалуйста в какие органы еще можно обращаться ? И какие документы собрать??

Я хочу отметить работу Г-ва Виталия, директора дополнительного офиса "Ходынский". Я не в первый раз обращаюсь к нему и его сотрудникам со своими вопросами и каждый раз встречаю великолепное отношение и высочайший профессионализм. Благодаря этому быстро решились сложные вопросы.  Виталий умеет создавать команду там, где он работает. Это чувствуешь сразу же, когда начинают решаться твои вопросы. Таким отношением и такой слаженной работой он и его команда умеют формировать прекрасное представление и ценность ВТБ. У такой позиции всегда будет большое будущее. Спасибо! Я рекомендовала и буду рекомендовать банк ВТБ всем своим друзьям и знакомым.Так держать! С уважением, Ольга.

Хочу выразить свое возмущение к безразличному отношению клиентов со стороны сотрудников двух офисов (ДО "Таганский-г.Москва"и ДО "Щелковский"-г.Щелково) и[b] надеюсь, что может хоть через Банки.ру сотрудники данных офисов все же перешлют кредитную карту [/b]из одного офиса в другой (если множество моих письменных и устных обращений в офис и на горячую линию не приводят к желаемому результату). Началось все с того, что мне в конце февраля пришло смс, информирующее о готовности перевыпущенной карты в ДО "Таганский". Но так как на горячей линии мне сказали, что ее можно переслать из этого отделения в город Щелково-я обратилась в ДО "Щелковский" к специалисту В.Н.С-вой с письменным заявлением -переслать кредитку из ДО "Таганский" в г.Щелково (копию заявления от 01.03.2018 девушка отдала мне на руки). Ждала до конца марта, каждую неделю звоня на горячую линию узнавая где же находится моя карта. В итоге слышала только одно, что сроки пересылки не установлены и могут занимать неизвестное кол-во времени и карта в ДО "Таганский" (Спасибо, "утешили",т.к. знаю что карта может уничтожиться по невостребованности....). По просьбе перевести на сам ДО "Щелковский" - специалисты горячей линии говорили, что там никто не отвечает (отсюда вытекает вопрос к отделению: вам так не хочется слышать своих клиентов, есть желание нас гонять к вам в отделение, по вашей же вине???.....). Выбора не осталось как идти опять в ДО "Щелковский". Придя туда около 20 марта слышу опять уже от специалистов, что все это занимает неизвестно сколько времени и вообще мы не знаем почему ДО "Таганский" не пересылает карту - хотелось сказать: может мне самой начать выяснять почему ДО "Таганский" не пересылает или может вы чего-то не так в программе делаете, а может мне за вас делать вашу работу.... (кажется Ольга звали девушку). Наверное 1000 карт каждый день с пересылкой в офис обращается, что одну карту за два месяца ну никак нельзя отследить и переслать без траты нервов клиента и вот этих жалоб. Простите все-искренне! Но это на самом деле "по барабану клиент". Хочу также отметить, что по моему настоянию в этот день (примерно 20 марта) девушка приняла у меня письменное обращение (на этот раз копию я не взяла....) и пообещала отследить перемещение моей карты и отзвониться. НООО, позвонили мне только раз через пару дней и опять тишина!!! А на горячей линии так и отвечают, что карта даже не в процессинге, а в ДО "Таганский". Вот так и перекладывается вся вина с ДО "Щелковский" на "Таганский" и наоборот, а линия ничего вразумительного ответить не может, кроме как неопределенные сроки и отделение простите трубку не берет....А проценты за пользование я плачу))))

Здравствуйте, 17.04.18 с моей карты оплачивался Яндекс кошелек, в 3 операции (1.01р, 101.00р, 5800.00р) Операция прошла как покупка, с перенаправлением на сайт ВТБ-24 с введением смс-кода, присланного на телефон о подтверждении покупки. После пришло смс - оповещение о списании со счета на вышеуказанные суммы.На следующий день, пришло смс - уведомление о повторном списании точно на такие же суммы. Прошу рассмотреть, и вернуть потраченные средства.

06 апреля 2018 мне поступил телефонный звонок от сотрудника контактного центра банка ВТБ 24. Специалист проинформировал об имеющимся специальном кредитном предложении для меня в размере 1 млн рублей. Это предложение было неожиданно для меня. Я уведомила оператора о том, что 1 млн рублей мне не нужен, но, возможно, я бы рассмотрел другую сумму, к примеру, 700 тысяч рублей. Сотрудник Банка рассказал о возможности снижения суммы кредита мною самостоятельно в личном кабинете, на этом наш разговор был завершён.Я зашла на свою страницу в интернет-банке, увидела предложение, о котором говорил специалист контактного центра. Подумала и приняла решение, что в данный период времени кредитный продукт банка ВТБ 24 мне неинтересен. Спустя некоторое время, мне необходимо было совершит платёж со своего счета. Увидев свой баланс я пришла в шок - на карту был зачислен кредит 1 млн рублей без каких-либо мной подтверждение и подписание документов. Обратившись в Банк для урегулирования ситуации мне предложили два варианта решения: Первый, я могу погасить кредит досрочно, при этом меня с пишут проценты за пользование денежными средствами, сумма составляла на момент обращения 5 тысяч рублей.Второй, оставить претензию, возможно, операцию выдачи кредита аннулируют и проценты платить не придётся. Но, есть нюанс: обращение рассматриваю до 15 календарных дней, и решение Банк может вынести не в мою пользу. При таком развитии событий мне придётся заплатить начисленных проценты с даты зачисления кредита на мою карту.Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, это не "продажа"кредитного продукта, а обман и нечистая наживаться на добросовестном клиенте Банка, который начинает менять свое отношение к Вам и Вашей деятельности, а также терять лояльность. Компания "высшего уровня" с государственным участием, которая, к тому же, является одной из главных банковской организаций в стране, не ведёт "грязного" бизнеса и не делает прибыли из воздуха.Прошу списать обратно с моего счета зачислены 1 млн рублей - по истории операций моего счета видно, что деньгам я не пользовалась, следовательно, платить за них я не намерена. При негативном с течение обстоятельств, буду вынуждена обращаться в компетентные органы для урегулирования ситуации вопроса.

Благодарю сотрудников ЦИК Новослободский г. Москвы, в частности, Сакаева Михаила, за внимательное отношение к клиентам! Получала кредит в апреле т.г., чему предшествовала не совсем красивая история одобрения заявки, но все неприятные впечатления компенсирует вежливость и обходительность сотрудников, неравнодушное отношение к клиенту. Являюсь клиентом Вашего уважаемого Банка с 2012 года, оформляю не первый кредит и каждый раз готова писать хвалебные отзывы работникам Банка. После обращения в Сбер неприятное послевкусие при том, что условия и технологии Банка на уровне, но Ваш конек - это ЛЮДИ! Спасибо Вам за это)

16.04.2018 г. я попыталась со своей зарплатной карты банка Москвы в банкомате ВТБ банка (Металлургов 67) снять денежные средства, но, к сожалению, банкомат завис и не выдал мне ни денежные средства, ни карту! Я позвонила на Горячую линию и карту мне заблокировали. После этого поехала я в банк Москвы на ул. Маршала Жукова 10, там мне сообщили, что по возврату карты мне необходимо обратиться в отделение ВТБ банка, я поехала в ВТБ банк по ул. Токарей, но мне опять же сообщили, что по возврату зарплатной карты банка Москвы мне надо обращаться в банк Москвы. Это просто издевательство какое-то, абсолютная некомпетентность сотрудников! На следующий день я снова поехала в банк Москвы на Маршала Жукова 10, и там мне удалось выяснить, что я могу в ВТБ банке на ул. Стрелочников 41 забрать свою карту, которую поглотил банкомат в течении месяца и в банке Москвы мне ее разблокируют бесплатно. Перевыпускать карту я принципиально за 600 р. отказывалась, так как моей вины нет, что ваш банкомат мне ее не выдал обратно из-за сбоя!!!! Вчера я решила, что вопрос решен, но сегодня, зайдя в приложение, я увидела, что с моего счета списана сумма за перевыпуск карты 600 р.! Вот как так то ????? У меня просто слов нет.Звоню на горячую линию, они меня с руководителями соединять отказываются, говорят езжайте в банк, сколько можно мне уже туда ездить?! Итак, мне необходимо, что бы мне вернули мои 600 р.! Отзыв, надеюсь, дойдет до руководства!