Белькова Наталья Юрьевна. г. Кемерово. Являюсь зарплатным клиентом банка, к карте подключен пакет привилегия. Сегодня 19.04.2018г. получила смс информирование о снятии денег с моей карты и на карте образовался несанкционированный овердрафт. Я обратилась на горячую линию банка, специалист сказал, что произошел сбой и в банк поступило сразу 2 запроса, по одному оплата прошла, а по второму деньги блокированы и висят в обработке. Разблокировать он не смог и ответил, что через 10 календарных дней их вернут мне на счет. На мой вопрос, что делать с овердрафтом, сотрудник посоветовал его погасить во избежании штрафных санкций. У меня вопрос: почему я должна ждать 10 календарных дней разблокировки суммы и оплачивать овердрафт, образовавшийся не по моей вине? Настаиваю на возврате денежных средств на карту в кратчайшие сроки. Возмущает тот факт, что мне же еще и штрафные санкции могут начислить из-за ошибки банка.

Получил ипотечный кредит под самый Новый Год, в конце января 2016 года, приобрел таки долгожданное жильё. Этому предшествовало несколько месяцев подготовки документов, переписки с банком, томительного ожидание решений, плюс поиски подходящей недвижимости. Суета страшная, кто брал ипотеку, тот знает. А я, надо отметить, не люблю бюрократии этой всей. Как у Маяковского- "волком бы выгрыз бюрократизм", вот и шёл в первый свой визит в банк с тяжёлым сердцем. Как-то привык уже встречать холодный казённый приём, общаться с обезличенным человеком -механизмом изъясняющимся заученными фразами. Но не тут-то было, ибо попал я "в руки" У-вой Яне, и понеслось! Каждый визит в банк стал желанным и радостным, каждое полученное письмо помимо деловой информации сквозило юмором, каждая встреча перемежалась шуткой. Эта хрупкая девушка производила впечатление бенгальского огня, заряжая всё вокруг своей кипучей энергией, и эти искорки смеха в глазах! В общем, только благодаря такому "подарку" в лице У-вой Яны, и преодолел я все бюрократические преграды, приобрел не только жильё, но и, хочется верить, хорошего друга. На днях мне провели рефинансирование процентной ставки, что замечательно само по себе, ну и ещё один повод получить удовольствие от общения. Хочется пожелать Яне крепкого здоровья, чтобы её кипучая энергия продолжала освещать отдел ипотечного кредитования филиала N2351 ВТБ 24.

При открытии депозита сотрудник банка не снял галочку в разделе "капитализация процентов". Выяснилось это через месяц, когда я в оговоренный день пришла снимать проценты по вкладу. Руководитель подразделения обещал помочь, но требовалось время для консультации в центральном офисе, после чего мне позвонили из банка и предложили подъехать. На вопрос о содержании визита мне ответили, что могут сообщить только лично. Приехав в банк, я выслушала извинения и сообщение, что помочь ничем не могут...Соответственно, кроме невыполнения банком условий договора, я потеряла еще почти 3 часа времени, т.к. в довершение ко всему полчаса в отделении не работала программа.

Наша компания обслуживается в банке ПАО ВТБ с 20.01.2015, жалоба касается выпуска карты ВТБ Бизнес. Мало того, что сотрудник Ф-в Алексей (ДО Сокол) постарался сделать так, что карту нам выпускали больше месяца, при этом, при оформлении документов сотрудником была допущена ошибка, но сотрудник не уведомил нас ни по телефону, ни по электронной почте, хотя все контакты у него есть. После того как карта была выпущена, при ее получении (17.04.201, сотрудники отделения не выдали никаких инструкций, пояснений и дополнительных реквизитов хотя у них эти данные были запрошены. Просто сказали, что кроме карты и конверта с ПИН кодом вам больше ничего не нужно, карта привязана к расчетному счету компании и можете пользоваться в любое время. Сотрудники даже не потрудились пояснить, что карту необходимо активировать через банкомат и дополнительно подключать услугу 3D Secure, но это не самое страшное. Оказывается, что карта не привязана напрямую к расчетному счету компании, хотя и сотрудники кол-центра, и сотрудники ДО Сокол гарантировали обратное, а по факту необходимо совершать абсолютно ненужные транзакции и платить за это комиссию! До ДО Сокол дозвониться невозможно даже через перенаправление с общего кол-центра! Более того, так как карта не привязана к расчетному счету, произошло списание средств в размере 1200 рублей и баланс карты ушел в минус.Вчера, 18.04.2018, мы, потратив около 2х часов на разговоры, кое как добились от сотрудников кол-центра номер дополнительного счета карты (ЮРАСПК) и получили возможность пользоваться ей в личном кабинете. При этом, сотрудники кол-центра все время предоставляли противоречивую информацию по поводу привязки карты к расчетному счету организации и возможности пользования картой. После этого мы произвели перевод средств с расчетного счета организации на ЮРАСПК карты. В течение некоторого времени средства с расчетного счета организации были списаны. По прошествии часа, в личном кабинете, в котором должна отображаться достоверная информация, отобразилось, что средства поступили на ЮРАСПК карты в полном объеме. Не чувствуя подхода, сотрудники компании оформили документы на командировку в город Сочи и приступили к покупки билетов на самолет и оплаты отеля, но при бронировании билетов система все время отказывала в платеже, ссылаясь на проблемы с картой. Оказалось, что в личном кабинете отображается некорректная информация о состоянии счетов (в наличии скриншоты), так как сотрудники кол-центра, проведя проверку счета со своей стороны нам было сказано, что денег на счете карты нет. Каким образом происходит такая несостыковка нам никто объяснить не смог, а сотрудник кол-центра Михаил (Ч-292) умудрился обвинить нас в том, что личный кабинет вашего банка отображает некорректную информацию! И это еще не все, в 100 раз позвонив в кол-центр мы пытались выяснить «сколько времени происходит с момента перевода денежных средств с расчетного счета Организации в банке ВТБ на расчетный счет, который привязан к карте в банке ВТБ» никто нам ответить не смог, мало того было сказано следующее: «После 19 часов никто информацию по платежам Вам предоставить не сможет, звоните после 9.30 утра». А самолет улетает в 6 утра! Мы думали, что успеем, ведь на часах всего лишь 20.45)))   В 10 утра, КАРЛ, это спустя 14 часов денежные средства были зачислены на карту. Вы думаете мы узнали это из смс- оповещения? Нет – для этого нужно ехать в ДО Сокол, мы узнали это сходив в банкомат. Хочу обратиться к Президенту ПАО ВТБ Костину А.Л. со следующими вопросами:1. Зачем выпускать бизнес карту, если она не привязана к расчетному счету Организации (ответ будет скорее всего «для вашей безопасности», хотя в Банке Райффайзенбанк — это сделано на прямую)2. Где можно ознакомиться с тарифами на перевод денежных средств с Р/счета Организации на р/счет бизнес карты? Почему мы должны за это платить, ведь годовое обслуживание карты стоит 1200 рублей.3. Кто несет персональную вину, что за бессмысленную транзакцию (ведь теперь с карты денежные средства нужно вернуть на расчетный счет) в нашем случае и сорванную командировку?4. Должен ли банк, ПАО ВТБ принести нам извинения за вопиюще низкое качество работы его сотрудников и системы?5. Должен ли банк аннулировать стоимость бессмысленных транзакций и вернуть деньги за открытие карты 1200 рублей (ведь в командировку мы не уехали и картой не воспользовались и теперь не уверены, чтобудем ей пользоваться).

12 февраля 2018 года написала заявление на рефинансирование ипотеки, консультант Олеся, фамилию не знаю, сказала что заявка будет рассмотрена в течение 60 дней, по истечению 60 дней пришла в офис ВТБ, уже другой консультант сказал, что заявка на последней стадии рассмотрении подождите еще 2 недели вам пришлют СМС уведомление и мы пригласим на подписание дополнительного соглашения к договору. Сегодня 19.04. позвонили на горячую линию, сказали тоже что большое число заявок сроки рассмотрения увеличены.  Вопрос такой:  когда будет решение по заявке, сколько еще ждать,  зачем ориентировать людей что решение будет в течение 60 дней, а потом говорить подождите еще и это 2-ой банк в России?!

Первый раз в 2005 году взяла ипотеку в ВТБ, осуществляла там же рефинансирование (уменьшили ставку и увеличили сумму кредита), досрочно погасила, просрочек в платежах и прочих нарушений договора не было. В 2013 году второй раз взяла ипотеку в ВТБ, также осуществляла рефинансирование (повышение суммы кредита). Просрочек в платежах и нарушений договора не было. Сотрудники сочинского отделения на ул.Карла Либкнехта, 10, очень грамотные и осуществляют индивидуальный подход к каждому клиенту. В декабре 2017 году обратилась с целью рефинансирования ипотеки (понижение ставки), мне сообщили, что с 2018 г. будет действовать упрощенный порядок. В январе 2018 г. я написала заявление на рефинансирование с целью понижения ставки по ипотеке. Ответ ждала почти 3 месяца (вместо заявленных 60 дней), по горячей линии информации не дали, обратилась в отделение - сотрудники сообщили, что в программе "висит" отказ. Причины отказа не сообщаются. Я очень разочарована работой ВТБ. В банке не ценятся постоянные клиенты (я кредитовалась в ВТБ 13 лет!) с хорошей кредитной историей. Сейчас мне звонят из ВТБ и предлагают потребительский кредит со ставкой ниже, чем моя ставка по ипотеке (это даже смешно!). ВТБ только заявляет, что осуществляет рефинансирование по упрощенной схеме - по факту очень много отказов даже постоянным клиентам с хорошей кредитной историей. А тем лицам, которым одобрили рефинансирование, - уже два месяца ждут доп.соглашение на снижение ставки. Таким образом, ВТБ продолжает зарабатывать на повышенных  процентах, пока их клиенты по три месяца ждут одобрения рефинансирование. А потом когда их клиент начинает обращаться в другие банки с целью рефинансирования, ВТБ продолжает зарабатывать. Но скоро этот заработок закончится - все постоянные клиенты, которым отказали в рефинансировании, перейдут в другие банки. К сотрудникам офиса г.Сочи ВТБ претензий нет, однако они не могут влиять на работу самой структуры ВТБ, которую оцениваю как неудовлетворительную - отсутствие работы с постоянными клиентами.

«30» марта 2018 года между мною и банком ВТБ (ПАО) заключен кредитный договор. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я была вынуждена согласиться на данные условия и подписала все предоставленные мне документы: - заявление на включение меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО); - приобретение страхового полиса "Управляй здоровьем"; - приобретение полиса добровольного медицинского страхования "Отличная поликлиника". По моему мнению, наряду с получением кредита мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась, и приобретать не планировала. Ознакомившись дома с документами, я пошла в "ВТБ-страхование" для отказа от данных страхований и написания заявления на возврат денежных средств.  Два заявления у меня приняли по возврату денежных средств за страховые полиса, а насчет возврата денежных средств уплаченных за включение меня в число участников программы коллективного страхования, сказали, что с заявлением необходимо обратиться в офис  банка в котором оформляла кредит в течение 14 календарных дней. 04.04.2018г. я обратилась в офис банка ВТБ на Енисейской где составила претензию №CR-5623860 о возврате денежных средств в полном объеме и приложила заявление на исключение меня из числа участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО). В смс-сообщении от ВТБ банка было сообщено, что претензию рассмотрят в течение 15 дней.  А сегодня 19.04.2018г. мне поступило сообщение от ВТБ банка, что требуется дополнительное время на рассмотрения претензии. Я считаю, что мои основания для возврата денежных средств были достаточно четко сформулированы и не требуют дополнительного времени на их рассмотрение, и следовательно, данная задержка в удовлетворении моих требований является необоснованной и не профессиональной для банка Вашего уровня, а значит создана Вами умышленно.  В связи с этим прошу ускорить рассмотрение претензии №CR-5623860 и возврате денежных средств. В случае если моя претензия останется без ответа или с отрицательным результатом, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсацией морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей», а также в Роспотребнадзор и Центральный банк РФ для привлечения вашего банка к административной ответственности.

Всем привет! Вот уже четвертую неделю пытаюсь вернуть свои деньги из ВТБ, но все тщетно... 23.03.2018 около 11:30 воспользовалась банкоматом ВТБ, установленным на станции метро Калужская при выходе из последнего вагона из центра (пишу так подробно, т.к. на другом выходе также стоит банкомат ВТБ). Выбирала операцию снятие наличных, которые были в тот момент на карте, сумма 10 000 руб. Аппарат, как это водится зашумел и стал отсчитывать купюры, но податчик с деньгами так и не открылся и деньги свои я не получила. Я тут же проверила баланс карты, деньги уже были списаны, но застряли в банкомате. Позвонила по телефону указанному на моей карте в банк, мне ответил молодой человек, который сообщил, что это не банкомат ВТБ или ВТБ 24, это банкомат Банка Москвы! И что нужно выждать день и только в случае если деньги не вернутся составить заявление на возврат неполученных денежных средств также по телефону контактного центра ВТБ. Я уточнила, а не может ли быть такая ситуация, что мои деньги получит другой человек, специалист банка уверил, что такого не может произойти. Позже, 23.03.18 я перезвонила еще раз уточнить, ну может уже увидели, что операция выдачи наличных прошла некорректно и вернули мне деньги, но нет. В общем выждала я сутки, деньги мне не вернули, и набрала им через день 25.03.18. Составила заявление на возврат, мое обращение зарегистрировали под номером CR-5606358, прислали сообщение о том, что мое обращение будет рассматриваться в течение 15-ти рабочих дней. Я стала ждать. 02.04.18 позвонила в контактный центр, получила ответ, что мое обращение еще находится на рассмотрении, ждите... 10.04.18 получила смс, в котором говорится, что требуется дополнительное время для проверки моей претензии, при этом конкретные сроки не указаны. Я тут же обратилась в контактный центр банка ВТБ, т.к. меня такая информация совсем не устроила. Специалисты контактного центра, отвечают хорошо заученными фразами и никакой конкретики не могут дать. Я попросила меня перенаправить к тем, кто способен решить мой вопрос и меня перенаправили к Старшему специалисту контактного центра ВТБ. Девушка заверила меня, что это промежуточное смс и не стоит придавать ему значение, нужно дождаться отведенных на меня 15-ти рабочих дней и вот только тогда, если деньги не вернутся, обращаться к ним. Ну, собственно, 15 рабочих дней истекли 16.04.2018г. деньги не вернули. Сегодня 19.04.2018г. деньги мне по прежнему не вернули и я обратилась в контактный центр. Мне ответили, что моя претензия до сих пор находится на проверке и мне не могут дать конкретных сроков завершения ее проверки и информации по возврату денежных средств. Я спросила, может если обратиться лично в офис банка ВТБ, мою претензию рассмотрят быстрее. На что, девушка ответила мне, что не дает никаких гарантий (передаю дословно)! Ну это уже не в какие ворота товарищи!.. У меня, у физического лица банк ВТБ незаконно отнял и использует мои 10 000руб. уже в течение 4-х недель в банкомате под видом банкомата ВТБ, а на самом деле Банка Москвы...А такой банк вообще существует? Меня "футболит" ВТБ 4-ю неделю и сотрудники банка открыто говорят мне, что неизвестно сколько еще это будет продолжаться. По всей Москве заменили сберовские банкоматы на банкоматы ВТБ, а вот теперь выясняется, что это вовсе не банкоматы ВТБ, а банка Москвы. Людей вводят в заблуждение! Это вообще законно? Очень рассчитываю, что мой негативный отзыв не останется без внимания и также повлияет на решение моей проблемы. Если есть какие идеи, касаемо куда еще я могла бы обратиться, пишите, пожалуйста, буду пытаться! Ну и сами будьте осторожны!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о непредоставлении банковской услуги и некомпетентности сотрудников, работающих в офисе по адресу Московская область, г.Реутов, Носовихинское шоссе 11. 17.04.2018 обратилась в данный офис для оформления неименной бесплатной карты, для оплаты ипотеки в АИЖК (он же ДОМ.РФ). Пояснила сотруднику, что являюсь заемщиком АИЖК и мне положена бесплатная неименная карта, о чем мне сказали сотрудники АИЖК, сотрудники контактного центра ВТБ, да и что уж тут говорить - даже на сайте ВТБ есть данная информация https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/dlja-zaemshhikov-ao-aizhk/ Сотрудник (У-ва А.) пыталась убедить меня в том, что такого в банке нет и бесплатные карты не выдаются и моя карта обойдётся мне в 500 рублей. После моих возражений, предложила оформить карту за 150 рублей. Соглашаюсь оформить такую карту (деваться некуда, ипотеку то платить надо). Сотрудница начинает оформлять. И тут вступает в диалог второй сотрудник (О-ва Я.) и начинает говорить, что нельзя мне оформить карту за 150 р, можно только за 250! Что это какая-то ошибка, быть такого не может, нет у них информации о том, что для АИЖК карты бесплатно оформляют, и даже ипотечники ВТБ не могут заполучить бесплатные карты. На мои доводы, что они не правы, просьбы позвонить руководству,  в контактный центр был один ответ: "Нет, у нас не бывает бесплатных карт, сотрудники в АИЖК и колл-центре ошибаются!"Далее дословно наш диалог:Я - Почему же мне нельзя тогда за 150 р.карту оформить, ваша коллега же согласилась.О-ва - а какой у вас платёж по ипотеке? Я - сейчас надо внести 26 000.О-ва - ну и вот! Я - что "ну и вот"?! О-ва - карта будет стоить 250 рублей! Ну да, действительно, как же я не догадалась...занавес...Отказываюсь от платной карты, теперь дело принципа получить бесплатную, будь она неладна 😀. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, оператор подтверждает, что мне положена бесплатная карта, передаю трубку О-вой Я., и тут она говорит: "А у нас нет таких карт, у нас только синие!" Отдаёт мне телефон и повторяет, что у них нет таких карт сейчас в наличии. На мой вопрос - а когда будут, отвечает - неизвестно. На мой вопрос почему сразу этого не сказали, а пытались "впарить" платную карту слышу ответ: "Вам же ипотеку надо платить"... Сложилось чёткое впечатление, что сотрудники пытаются выполнить план по выполнению продаж. Оценку ставлю 1, тк услуга в отделении не была оказана, причём наглым образом.В итоге пошла в соседнее отделение (Носовихинское ш.17) и без проблем оформила карту. Сотрудница даже объяснила как найти готовый шаблон дом.рф (фамилию записала на чеке и по ошибке выбросила, не могу вспомнить, Девушка, спасибо Вам огромное). Очень неприятное первое знакомство с банком (никогда ранее не пользовалась услугами ВТБ).

Здравствуйте!Очередная история о жадности "ВТБ". Имеется: кредит (247 000) в другом банке, осталось оплатить 231 000 рублей, процентная ставка - 20,9. Выплата в месяц - 6700, срок - 5 лет, гасится уже 7 месяцев без задержек.Предлагает МОЙ ЗАРПЛАТНЫЙ банк ВТБ: рефинансирование с процентной ставкой 12,9. Логически рассуждая, что выгода в данном случае - примерно 8 процентов, и платить надо будет ежемесячно чуть меньше, и сумма переплаты тоже будет чуть меньше, и вообще, зарплату мы в ВТБ получаем, и для нас там - мега-выгодные условия, идем, пытаемся оформить. Итого: можно получить 231 000 со страховкой 50 000. При этом срок кредита составит 4 года, выплата что-то около 9000 в месяц (просто после суммы страховки слушать было уже неинтересно), если брать рефинансирование в ВТБ на 5 лет, то (слова специалиста): "Вы заплатите больше, чем в другом банке". Вопрос: зачем мне это "рефинансирование", если за весь срок я заплачу всего тысяч на 10 меньше? И платить в месяц надо будет гораздо больше? И вместо 247 000 надо будет гасить 281 000? ГДЕ ЛОГИКА? И хватит уже хитрить с этой страховкой, достали вы. Давно уже пора смотреть НА КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, и смотреть КАК человек платит, и в соответствии с этим и принимать решение о надобности страховки. В общем: жадность банка ВТБ не знает границ вообще. Никаких привилегий для зарплатных клиентов просто нет ни в чём, то, что якобы ниже процентная ставка по кредиту - это миф.

Оформлял дважды вклад в банке ВТБ24 в г. Курске в офисе на ул. Радищева. Менеджер К-ва Екатерина О. Все доходчиво объяснила, показала как внести деньги на карту, предложила разные варианты вкладов, в итоге выбрал наиболее мне подходящий. Очень грамотный, профессиональный специалист, знает свое дело. Если понадобится кредит, буду обращаться обязательно к ней.

20 марта 2018 г. переоформила вклад. 26 марта случайно узнала, что деньги зависли на мастер-счете и на вклад не поступили, т.е. проценты не начисляют. 26 марта пошла к управляющему Текстильщики. Предложили вклад переоформить уже на меньшую ставку и без компенсации 6 дней. С-н Г.А. сказал, что ночью произошел сбой в компьютерной системе банка, это ошибка, за которую банк ответственности не несет, надо переоформить. Я отказалась. 26 марта, устно оставила заявление по телефону 8 495 777 24 24. Ни ку-ку... Отвезла письменное заявление в офис на м. Октябрьская 29 марта, зарегистрировали только 4 апреля и опять - ни ку-ку! Послала письмо по почте в Питер 26 марта - глухо! 21 марта 2018 года по вышеуказанному вкладу открывала доверенность на отца. Сотрудник Ф-ва В.А. оформила доверенность до 20 марта 2018 г., т.е срок действия доверенности закончился даже не начинаясь (вклад открыт 20 марта 2018 г.)! Какое внимание сотрудников! На мое замечание сотрудница сказала, что вклад закрыт (а не зависли на мастер-счете), я показала Договор, который действует до 20 марта 2019 года, вела себя нагло, чувствовалось, что непрофессионал. Сложилось впечатление, что НИКТО не руководит этим банком!

Это худший банк с которым мне пришлось столкнуться, причем воспользоваться услугами этого банка я решил после того, как устал от качества обслуживания клиентов в Сбербанке. ВТБ оказался абсолютно хуже во всем! Через банкомат вносил деньги на счет, банкомат деньги принял, распечатал квитанцию, но деньги на счет так и не поступили. По телефону горячей линии приняли обращение, срок рассмотрения 15 дней! По их вине я остался без денег, так еще и ждать должен 15 дней. По телефону в последующие отвечают заученным - ждите.  Установить дополнительную информацию по карте не получилось, так как еще и сбой какой-то, и ответить на мои вопросы сейчас не могут. Я крайне не рекомендую этот банк! Пользоваться их услугами больше никогда не буду, и донесу свою позицию до всех окружающих меня людей.

Это худший банк с которым мне пришлось столкнуться, причем воспользоваться услугами этого банка я решил после того, как устал от качества обслуживания клиентов в Сбербанке. ВТБ оказался абсолютно хуже во всем! Через банкомат вносил деньги на счет, банкомат деньги принял, распечатал квитанцию, но деньги на счет так и не поступили. По телефону горячей линии приняли обращение, срок рассмотрения 15 дней! По их вине я остался без денег, так еще и ждать должен 15 дней. По телефону в последующие отвечают заученным - ждите.  Установить дополнительную информацию по карте не получилось, так как еще и сбой какой-то, и ответить на мои вопросы сейчас не могут. Я крайне не рекомендую этот банк! Пользоваться их услугами больше никогда не буду, и донесу свою позицию до всех окружающих меня людей.

Я оставлял заявку в банке ВТБ на получения кредита в размере 200 000 рублей на 4 года. Банк одобрил предварительно, но менеджер сказал, что это при условии страховки жизни, которая составляет на 4 года в районе 48 000 рублей! По-моему не разумно брать такую сумму с таким процентом да ещё и страховка, которая составляет 1/4 моего кредита!!! Я попросил менеджера отправить повторную заявку, но без страховки, после двух суток банк мне отказал!Выбрал именно этот банк, потому что вместе с женой тут брали автокредит и кредит наличными. Брали на неё. Сейчас она в декрете, соответственно 2ндфл ей не получить. Прошу разобраться!

Являясь зарплатным клиентом ВТБ, 21.02.2018 г. оформил потребительский кредит. При оформлении кредита банком были навязаны два договора страхования (страхование квартиры, страхование жизни), в случае отказа от договоров страхования, я не получал нужную сумму, зато получал повышенный процент по кредиту. Соответственно, договоры страхования заключил. Через несколько дней мне позвонили из ВТБ-страхование по поводу страховки, на мой вопрос об обязательности заключения договора страхования при получении кредита оператор ответил, что принудить меня не могут, и я могу отказаться от договора. 27.02.2018 г. написал заявление о расторжении договора страхования жизни, период охлаждения по договору составляет 14 дней. На 19.04.2018 г. никакой информации по расторжению договора страхования жизни от ВТБ не поступало, операторы на горячей линии переадресуют звонки, адресаты не отвечают и связь прерывается, две заявки, оставленные по горячей телефонной линии, остались без ответа, в офисе банка, где заключал договор и писал заявление о расторжении, ответов на мои вопросы не дают, ссылаясь на ВТБ-страхование. По условиям договора я имею право отказаться от исполнения договора в течение Периода охлаждения. Банк не реагирует на мои действия, т.е. бездействует. Не вижу другого выхода, кроме как подавать в суд.

В 2011 году Ц-в Р.М. взял ипотеку в ВТБ 24 (кредитный договор № 623/4808-0000446 от 12.08.2011 года), постоянно платил без задержек, но в конце 2016 года представитель банка сообщил, что имеется задолженность в сумме 70 000 рублей. После выяснялось, что ввиду того, что у Ц-ва Р.М. и его супруги Ц-вой И.С. имеются потребительский кредит и кредитная карта в этом же банке, банк ВТБ 24 при внесении клиентами денежных средств в погашение ипотечного кредита, самовольно без указания заемщиков распределял денежные средства в счет уплаты по потребительскому кредиту и карте. Ц-вым установили срок для погашения задолженности по ипотеке в сумме 70 000 рублей до 16.01.2017 года, в установленный срок денежные средства в сумме 70000 рублей были внесены 16.01.2017 года, но специалист банка Н-в А., сообщил, что вы должны были внести средства до 16 января, а сегодня уже 16 января поэтому уже поздно, МЫ ОТБЕРЕМ ВАШУ КВАРТИРУ. На вопросы почему отберете, специалист пояснил, что банк расторг с клиентами кредитный договор и теперь через суд отберет их единственное жилье, ипотека по которому гасилась в том числе с использованием средств материнского (семейного) капитала, право на получение которого удостоверяется Государственным сертификатом на материнский (семейный) капитал серия МК-5 № 0309669, выданного 25 февраля 2014 года, в соответствии с Федеральным законом «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», путем перечисления суммы 429 408,50 рублей31.07.2014 года со счета УПФР Советского района Волгограда на счет ВТБ 24 в счет досрочного погашения кредитного договора № 623/4808-0000446.После таких яростных угроз, специалисты банка, дали заемщику предписание вносить платежи по ипотеке, по средствам заявления физического лица (родителей, друзей) после 20 чисел каждого месяца, по истечении 15 дней даты очередного платежа. Заемщик полученное указание добросовестно выполнял весь 2017 года. В марте 2018 года заемщик с супругой узнали, что банк ВТБ 24 уже получил решение Краснооктябрьского районного суда г. Волгограда 21 февраля 2018 года по гражданскому делу№ 2-433/2018, вынесено решение, исковые требования Банка ВТБ 24 (ПАО) к Ц-ву Роману Михайловичу, Ц-вой Ирине Сергеевне о взыскании задолженности по кредитному договору, обращении взыскания на заложенное имущество - удовлетворить. Взыскать солидарно с Ц-ва Романа Михайловича, Ц-вой Ирины Сергеевны в пользу Банка ВТБ 24 (Публичное акционерное общество) задолженность по кредитному договору №623/4808-0000446 от 12 августа 2011 года по состоянию на 17.10.2017 года в размере 912 581 рубль 10 копеек, из которых: 906 270 рублей 76 копеек – сумма задолженности по основному долгу, 6 230 рублей 46 копеек – задолженность по процентам, 79 рублей 88 копеек – задолженность по пени, начисленным на просроченные проценты, расходы по оплате государственной пошлины в размере 18325 рублей 81 копейка, а всего 930906 (девятьсот тридцать тысяч девятьсот шесть) рублей 91 копейку. Обратить взыскание на предмет залога – квартиру, расположенную по адресу: г. Волгоград, ул. Богданова, д. **, кв. **, площадью 62,4 кв.м., путем реализации с публичных торгов с установлением начальной продажной цены предмета залога в размере 1 763 200 рублей.Заемщики (Ответчики- Ц-вы) в суд не вызывались, при этом решение суда не заочное, истец ВТБ 24 так же в судебном заседании не участвовал, более того 01.01.2018 года был ликвидирован. Тот факт, что ипотека гасилась за счет средств материнского капитала, банком намерено было скрыто. А семье Ц-вых остается страдать и плакать от банковского произвола ВТБ. Поэтому прежде, чем взять ипотеку в ВТБ помните, что даже если вы будете ежемесячно и в срок платить у вас все равно баек отберет квартиру если захочет! А вы с детьми станете бомжами и никто Вам не поможет! Помогите советом, как бороться с произволом банка ВТБ?

04.04.18 вносил через банкомат средства для частичного досрочного погашения кредита. Банкомат деньги "проглотил" и выдал сбой. В отделении (м. Алексеевская) отнеслись совершенно совершенно безразлично, никакой помощи не предложили и даже банкомат не отключили. Предложили только самостоятельно обратиться на горячую линию, где зафиксировали мое обращение и пообещали разобраться в течение 2 недель, что само по себе очень долго - камеры везде стоят, инкассацию можно сделать оперативно и дать ответ в течение пары дней на мой взгляд! Ок, спустя две недели позвонили из банка, подтвердили, что средства признаны к зачислению, но почему-то в ответе нет никакой информации о том, что они будут списаны для погашения кредита соответствующей датой (04.04), просто предложили использовать их текущим числом, при этом звонившая девушка не смогла понять, что за 2 недели дополнительно набежал процент и это не одно и то же. После очередного звонка в банк и просьбы разъяснить, почему банк признал полную сумму, а на карту зачислена не полная сумма, оформили новое обращение, предложили ждать ЕЩЕ 2 недели. Всем сотрудникам - просто наплевать. При этом большинство проявляют финансовую безграмотность и банальное незнание математики средней школы. Второй в стране банк производит впечатление организации из 19го века, которая даже собственный ответ не может привести к единому знаменателю и относится к клиентам с... пренебрежением, мягко говоря.

Обратились в отделение с заявлением на понижение ставки 1.02.2018, на вопрос, в течение какого времени ждать ответ, было сказано - 60 календарных дней (прощу заметить, не рабочих!) Сегодня 19.04.2018, ответа до сих пор нет, на все вопросы отвечают, что ничего неизвестно... неделя, месяц, полгода, год.... никто не говорит! Думаем о переходе в другой банк.

Прошёл месяц как я написал заявление об отказе от страхования в положенный мне срок. Ни ответов, ни приветов. Заявление было написано на третий день после получения кредита 23.03.2018г. Половину суммы кредита я выплатил так же в течение трёх или четырёх дней. Остаётся только обращение в суд, так как по закону имею полное право на возврат, тем более что сотрудница банка вообще ни слова не сказала что это за страховка и зачем она вообще мне нужна.