18.02.2018 подала заявление на пересмотр % по действующему ипотечному договору с ВТБ в офисе на Новослободской, 41. Сказали перезвонить, решение принимается в течение 60 дней. Хотела сразу податься в другой банк, чтобы не терять время, но... Ситуация оказалась стандартной. По инсайдерской информации от сотрудника банка, игра ВТБ по пересмотру ставок по ипотеке продолжается, не заключено ни одного допсоглашения по действующим ипотечным договорам, а, на минуточку, сегодня 18.04.2018. Одни лозунги и обещания. То есть ВТБ, дабы не терять клиентов, просто не отвечает в обещанные сроки. По телефону просят подойти в отделение, где подавала заявку. Подходила и не раз. Ответ: решение не принято, банк обязательно свяжется с Вами. Аналогичная ситуация У ВСЕХ подавших заявление на рефинансирование действующей ВТБшной ипотеки. За эти 60 дней я благополучно могла бы перекредитоваться в любом другом банке. Совет: не тратьте время на ВТБ, подавайтесь на рефинансирование в другие финансовые организации. Позор ВТБ.

Добрый день! Я являюсь длительное время клиентом Банка ВТБ24, моей кредитной истории может позавидовать любой клиент, именно в банке ВТБ 24 мною получено и погашено более 5 кредитов на внушительную сумму. Я сама банковский сотрудник, и имею возможность проверить свою кредитную историю,  за весь период моего кредитования у меня не было не единого случая просрочки погашения любого платежа. На сегодняшний день я имею кредитную карты с некоторым платежным лимитом, на той неделе от Банка я получила предложение о возможности рефинансирования других кредитов, а именно в более адекватном Райффайзенбанке,  где ставка всего лишь на 1 % выше предложенной Банком ВТБ!!! На протяжении всей недели Ваши сотрудники созванивались со мной и оговаривали эту возможность с заверением одобрения кредита с устраивающей меня процентной ставкой! Мне было озвучено, что я могу подъехать в любой офис с двумя документами, для получения кредита! Вчера я потратила более 1,5 часа, в офисе около метро  Тимирязевская, после утомительной процедуры сканирования всех документов и обновления видимо всех сведений о клиентах, которые в свое время променяли Вас на более успешные и адекватные Банки, мне было сказано, что видите ли Банк мне отказывает в предложении, которое сам то и навязал в свое время!!! Вопрос: Вашему персоналу нечем заняться? Вы обновляете сведения о клиентах? Зачем тратить время людей и персонала навязывая услуги, которые Вы не в состоянии оказать?

18.04.2018 у главного финансового консультанта Коростылевой Юлии обслуживалась по Реструктуризации действующего потребительского кредита. Самые замечательные впечатления от работы сотрудника! Юля, большое Вам спасибо за грамотное, квалифицированное обслуживание! Благодаря Вам я получила доступ к новым услугам, которые действительно нужны мне и моим близким! Еще хотела бы поблагодарить Голикову Екатерину, которая так же приняла участие в нашей встрече. Еще раз искренняя благодарность Вам и доброго здоровья!

Уважаемый банк ВТБ! За что вы так не любите своих клиентов? Так уж получилось, что мой муж - зарплатный клиент банка ВТБ (с времен Транскредитбанка, в этом банке мы взяли ипотечный кредит и аккуратно его выплачиваем). Я со-заемщик мужа по кредиту и его доверенное лицо (выдана генеральная доверенность). Наш город проживания небольшой, нет ни одного офиса банка ВТБ, поэтому все вопросы приходится решать, выезжая в Тверь. Это очень неудобно особенно для работающего человека, поэтому муж выдал доверенность человеку, имеющему возможность приехать в рабочий день. К сожалению, доверенность не всегда спасает, сотрудник банка может просто не увидеть информацию в ней и к примеру не выдать карточку по доверенности - пусть-ка клиент прогуляется из соседнего города, у него ж времени и денег куры не клюют. А потом внимательно прочитает доверенность, увидит все, что не увидел и даже не испытает смущения. Пару дней назад произошла у нас неприятность - утрата карты банка. Карту заблокировали, деньги сохранились, но неприятность в другом. С карты на следующий день должен быть списан платеж по ипотечному кредиту. Казалось бы, чего проще, платеж списывается со счета карты, потом восстанавливается карта,и жизнь продолжается. Но ведь нет - сотрудники горячей линии популярно объяснили - надо ПРИДТИ в офис, оплатить деньги в кассу наличными, а потом уже восстанавливать карту. Приезжаю в офис и выясняется, что деньги с карты снять можно по заявлению через три (!!!!!!) дня. А просто перевести их на счет ипотеки тоже нельзя - какая-то карта эта хитрая - без счета???? Можно оплатить наличными в кассу, заказать перевыпуск карты, а потом  когда карта будет выпущена, деньги можно просто снять. Поскольку деньги были, оплачиваю необходимую сумму, не хочется лишний раз кататься. А если бы не было? Тогда - просрочка платежа по кредиту и испорченная кредитная история. Карту можно заказать только по телефону горячей линии, заявление в офисе  на перевыпуск не принимается. По информации сотрудника офиса - перевыпуск карты занимает неделю. Реально это 7 рабочих дней плюс 2 рабочих дня на доставку в Тверь. Итого 2 недели. Бурные и продолжительные аплодисменты банку ВТБ.  Уже не  считая того, что в городе, где достаточно много  людей, получающих зарплату на карту банка, иногда может не быть ни одного работающего банкомата ( их в городе целых 2), офиса банка нет и не предвидится, решение любого вопроса занимает кучу времени и лишние деньги на поездку в соседний город - могу сказать одно! Уважаемые, если вы взялись оказывать людям банковские услуги, делайте это цивилизованно, вы ж не какой-то заштатный  банк, а целый ВТБ!! И учите своих сотрудников правильно получать и давать клиентам информацию!!! Пересмотрите алгоритмы действий в таких вполне штатных ситуациях как утрата клиентом карты и переноса денег с одного счета на другой. Многие вопросы можно было бы решить оперативно по телефону!!! Не заставляйте людей кататься в соседний город в свой офис!!!! А сейчас мне никому не хочется рекомендовать этот банк, очень много там оставлено зря времени, денег и нервных клеток!!!

Я являюсь созаемщиком по ипотечному кредиту, выданному ВТБ24 на имя моего мужа. Давно уже задумывались о рефинансирование в другой банк, так как платим по ставке 13,5% (на данный момент непомерно высокая ставка, другие банки предлагают ставку 7-9%). Но вдруг наш родной ВТБ заявил о старте акции по рефинансированию, прочитав условия мы выявили, что по всем пунктам 100% соответствуем. Никаких препятствий не ожидалось - платим по кредиту 3 года без единой просрочки, кредитная история отличная, рыночная стоимость квартиры с момента передачи ее в залог выросла в 1,5 раза. Заявление на снижение процентной ставки было подано 7 февраля 2018 г. Ответ обещали дать в течение 60 дней. Сегодня 18 апреля, ответа так и не дождались. В ответ на звонок в банк услышали: "ждите, заявок много, срок рассмотрения неизвестен". Доверившись банку, априори ждешь какой-то определенности и стабильности, но получаешь только стандартные отписки и размытые сроки. Зато клиенты обязаны вовремя вносить платежи и исполнять свои обязательства по кредиту. Так почему же банк снимает с себя ответственность за озвученные сроки? Если бы знали о таком наплевательском отношении ВТБ к клиентам, давно бы уже сделали рефинансирование в другом банке, ужасно обидно за потерянное время.Очень жаль, что банк готов терять платежеспособных порядочных клиентов, бесчеловечное отношение. Почитав отзывы на сайте, создается впечатление, что не существует людей, которым одобрили и провели процедуру рефинансирования внутри банка. Значит это все обман?

Это какое-то прОклятое отделение даже меркам не особо клиентоориентированного банка ВТБ... Приходил внести деньги на счёт (16 апреля около 18 ч.), надо было срочно, - банкомат не принимает, говорят "у нас проблемы с интернетом, ничего не работает, когда заработает, не знаем, идите, куда хотите, и делайте, что хотите". А так как данная контора в последнее время ещё и сильно уменьшила число отделений, раньше на моих повседневных маршрутах было три отделения, а теперь осталось вот это одно, а остальные все далеко, то очень неудобно. Зашёл на следующее утро около 12 - то же. Опять ничего не знают. Зашёл в тот же день вечером - приём и выдача денег заработали, но так как не работали двое суток, а теперь два банкомата из четырёх вообще сломаны и никто ничего не делает, чтобы заработали, то стоит огромный хвост. И здесь это система. Да, а когда, столкнувшись с проблемой, подходил к операторам в зале, высветился мой номер электронной очереди, а соответствующий оператор ещё долго была занята, оказывается, у них там что-то сглючило... При этом тоже: четыре рабочих места операторов, а работают при большом наплыве клиентов двое, да ещё и электронная очередь барахлит, и полный сумбур... В этом отделении всё такое постоянно, сколько раз обращался, дела руководству нет.

Добрый день.За последний год ВТБ уже второй раз выпускает мне кредитную мультикарту. Со своей стороны я не обращался по вопросу кредитных карт и вообще кредитования в данном банке. При выпуске 1 карты, они задолбали звонками пройдите заберите, на объяснения, что я ее не запрашивал и она мне не нужна реакции 0.Сейчас жду, если со второй картой история со звонками повториться разорву договора и закрою все счета. P.S. Задолбали (крик души) не банк, а спамеры крадущие время и нервы у клиентов.

Добрый день.За последний год ВТБ уже второй раз выпускает мне кредитную мультикарту. Со своей стороны я не обращался по вопросу кредитных карт и вообще кредитования в данном банке. При выпуске 1 карты, они задолбали звонками пройдите заберите, на объяснения, что я ее не запрашивал и она мне не нужна реакции 0.Сейчас жду, если со второй картой история со звонками повториться разорву договора и закрою все счета. P.S. Задолбали (крик души) не банк, а спамеры крадущие время и нервы у клиентов.

Добрый день.За последний год ВТБ уже второй раз выпускает мне кредитную мультикарту. Со своей стороны я не обращался по вопросу кредитных карт и вообще кредитования в данном банке. При выпуске 1 карты, они задолбали звонками пройдите заберите, на объяснения, что я ее не запрашивал и она мне не нужна реакции 0.Сейчас жду, если со второй картой история со звонками повториться разорву договора и закрою все счета. P.S. Задолбали (крик души) не банк, а спамеры крадущие время и нервы у клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность Банку, а особенно сотрудникам данного офиса. Все очень приветливые, хорошо знающие своё дело, доброжелательные работники. Оперативно сообщают о новых продуктах Банка, ясно и доходчиво объясняют детали процесса и в итоге чего рефинансирование моего кредита прошло на УРА!!!! Поскольку сама являюсь банковским работником, могу твёрдо заявить о том, что ваши сотрудники очень хорошо знают своё дело! Прошу выразить им благодарность, поощрив их премией!Буду с удовольствием сотрудничать с вами и дальше (для справки: НПФ уже у вас). СПАСИБО БОЛЬШОЕ!Работник ЦБ РФ Динара.

Добрый день, всем!Случилось так, что мне пришлось связаться с ипотечным кредитом в 2012 году, как и многим в нашей стране. Кредит одобрили в банке ВТБ под 13,35%, как для зарплатного клиента. И вот по прошествии пяти с половиной лет и,  выплатив банку сумму по кредиту почти равную самому кредиту (при этом погасив мизерную часть основного долга), попытался оформить внутреннее рефинансирование ипотеки. Собрав все документы я, с надеждой в душе, написал заявление.Но банк мне отказал! Видимо, удобно иметь клиента, который приносит неплохой доход в копилку банка. Сейчас у меня принципиальная позиция - я меняю данный банк, не смотря ни на что, даже если и под больший кредитный процент, благо финансы позволяют!  И уж точно я не собираюсь больше быть зарплатным клиентом этого заведения!

После получения ипотеки в данном банке был в восторге от его работы. Пока не стали меня донимать с кредитной Мультикартой. И так старались, что даже две выпустили. Подумав месяц решил, попробую по пользоваться, пришел в банк забрать карту, дали подписать документы. Получил карту, и пошел ей пользоваться, в следующем месяце проверяя выписку обнаруживаю, что с меня сняли деньги за страховку.  Обратился в колл-центр, и выясняется, что да страховка подключена, хотя в момент подписания документов я не помню чтобы подписывал, какую-то страховку. Решил проверить кипу документов, перелапатил и нашел, что да я подписал заявление на страховку в 1% от суммы займа, что делает кэшбек по этой карте просто не логичным, так как как 1% по страховки его в ноль урезает практический. Потом вспомнил, что когда подписывал бумаги мне просто эти листы положили вместе с другими заявлениями не объяснив что данные листы это заявление на страховку. То есть рассказали про все заявления, которые я подписываю, про обработку персональных данных и согласие на передачу долга, а вот про страховку промолчали, просто подсунули её в основную кипу бумаг.  Узнав, что страховку можно отменить просто написав заявление в банк, отправился в то отделение, где получал карту. Написав заявление, решил узнать как я могу закрыть данную карту, на что мне сказали, что её можно закрыть только через три месяца, что система  позволит это сделать только через 3 месяца приходите в июле. Придя на работу (не стал разбираться в банке с этой проблемой, так как то же так же как и сотрудники банка вынужден зарабатывать деньги на работе), связался по чату со специалистами кол центра, спросил, что хочу закрыть карту, как это можно сделать. На что отвечают просто зайдите в отделение банка, напишите заявление и вам закроют карту. На что я спросил, что был в отделении банка и сотрудник мне сказал, что только через 3 месяца я смогу её закрыть. Ответ был прост, мы не можем оценивать действия сотрудника, что бы закрыть карту подойдите в отделение. На следующий день пошел терять еще один час своей жизни на закрытие карты. И о чуда мне тут же её закрыли. Спросили конечно почему так хотите, не стал говорить что из-за обмана (так как знал что не оценят в отделении банка, а здесь оценят, лучше), просто сказал за ненадобностью. И как итог 3 месяца превратились в один день карта была закрыта. Продукт мультикарта хороший, пользоваться можно, но не люблю когда обманывают, по этому вынужден был отказаться, обманули раз обманут и два. Вот так вот и теряют клиентов (а еще в свое время звонили вип обслуживание предлагали, хорошо что отказался).

Добрый день. Являюсь держателем карт в пакете привилегия, по которому на сайте вы все удалили, введя какой-то новый пакет мультикарта привилегия, об изменении меня никак не уведомив! Мне нужен письменный и устный ответ, в чем коснулись изменения моего пакета, а именно: условия бесплатности пакета, условия начисления миль по моей премиальной карте мира *0358, а также условия 8 бесплатных проходов в бизнес залы по моей карте Priority pass. А также ответьте мне, уважаемые, почему вы все меняете по тихому, получается я должен каждый день на ваш сайт выходить, и отслеживать на нем информацию, не много ли чести!? В чем заключается мои привилегии как держателя пакета, разве не персональный менеджер должен был мне все рассказать? Грош цена вашей привилегии. Одно название только.

Добрый день!Обслуживаясь в нескольких банках, поделюсь своими впечатлениями и преимуществами банка ВТБ. Хочется выделить быстрое, качественное и слаженное обслуживание сотрудниками банка, что очень хорошо влияет на отсутствие ожидания в очереди. А именно В. Викторию, М. Алину и К. Юлию. Преимущество мультикарты ВТБ считаю лучшими, в сравнении с другими банками, как и другие услуги!

Добрый день!Обслуживаясь в нескольких банках, поделюсь своими впечатлениями и преимуществами банка ВТБ. Хочется выделить быстрое, качественное и слаженное обслуживание сотрудниками банка, что очень хорошо влияет на отсутствие ожидания в очереди. А именно В. Викторию, М. Алину и К. Юлию. Преимущество мультикарты ВТБ считаю лучшими, в сравнении с другими банками, как и другие услуги!

В данном отделении предусмотрено 6 рабочих мест операционистов. По факту работают 3-4 специалиста (в выходной день 2-3). Проходимость у отделения большая, постоянно собираются большое количество людей. Некоторые не дожидаются своей очереди по талону и уходят. Среднее ожидание в очереди по моему опыту составляет более часа.  Управляющий в дни моего посещения отделения на рабочем месте отсутствовал (возможно находился в подсобных помещениях и просто на контакт с клиентами не выходил).  Нареканий по работе девушек-операционистов у меня нет - старательно и вежливо справляются со своим объёмом работы, терпеливо выслушивая недовольство толпы.  Убедительная просьба обеспечить эффективную работу персонала, задействовать все рабочие столы.  С уважением, Галина

Я подала заявку по программе снижения действующей процентной ставки по ипотеке до 10% годовых 06.02.2018г. Прошло 60 дней тишина! Сама 09.04.2018 с трудом связавшись с менеджером отделения «Вторая речка» во Владивостоке, получила ответ, что банк мне одобрил ставку 10.5% . Странно, почему 10,5, ведь изначально я писала заявление на 10%. Ладно 10,5 согласна! Менеджер сказала ожидать дополнительного соглашения, когда оно придет мне позвонят. При этом все сотрудники находятся в полном неведении, что же это за программа такая и каким образом будет проведена процедура снижения. Не знают в какие сроки это все происходит. Сегодня уже 18.04.2018 мне никто не звонит. В отделении трубку не берут. Я продолжаю вносить платежи под высокую ставку 13,1%. Так можно и год ждать. Складывается ощущение, что эта программа, просто какой-то миф и банк специально удерживает добросовестных клиентов, чтобы те не уходили в другие банки со своими большими кредитами. А продолжали оплачивать бешеные проценты!

Сложилась следующая ситуация. На сайте обновилась информация по потребительским кредитам: при подаче заявки на сайте банка/через звонок в кол центр, кредиты на сумму свыше 500 000 выходят со ставкой 11,9. Она фиксированная для любых клиентов. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже третий год и за этот период брала уже два кредита, которые гасила/гашу без задержек. 17.04.2018 оформила заявку на кредит через кол центр, мне подтвердили, что да 11,9. Через 15 минут после разговора, пришло смс: Вам одобрен кредит. Ждите приглашения в офис банка. На емайл тут же пришло Вам одобрено под ставку 11,9. Ждите смс. Так работаю рядом с банка, забежала, на что получила ответ: одобренных решений НЕТ!!! Хорошо, позвонила на горячую линию еще раз и спросила как же так, смс есть, письмо есть, а в банке говорят нет, на что получила ответ: Да, заявку вы не подавали :o  Вы смеетесь надо мной?! Сложилось ощущение, что мне это приснилось. Хорошо, тут же подаю снова новую такую же, все тоже самое, разговор, ожидайте, смс, письмо, в банке ответ НЕТ! Прихожу домой, подаю заявку через сайт на те же условия, снова как день сурка, смс : ВАМ ОДОБРЕНО. Через 3 часа: приходите в банк, возьмите с собой паспорт! Прихожу в банк с утра 18.04.2018, одобренной заявки НЕТ! Позвонила в кол ценр, где мне ответили, что 17.04 я не подавала заявки ни как ни через кол центр ни через сайт. Уважаемые, это уже совсем не смешно даже. Если Вы не хотите выдавать кредиты под 11,9 так и напишите ОТКАЗ БАНКА. Но вы же пишете ОДОБРЕН, ПРИХОДИТЕ!!! А деньги не даете..... Прошу разобраться в данной ситуации, ответственных за это людей.

Не пользовался госбанками, но в прошлом году ВТБ24 уговорили попробовать их пакет Привилегия. Последние несколько дней не пользовался картой, а сегодня открыв приложение для перевода средств увидел ноли на всех счетах. После звонка на горячую линию выяснил, что счет мне заблокировали, но никто кроме персонального менеджера не может сказать почему и что делать. До персонального менеджера дозвониться они не могут, и оставляем заявку на обратный звонок.Спустя полдня ситуация повторяется, но уже оставляем "заявку с пометкой срочно и копией руководителю отделения". К вечеру нахожу мобильный телефон нужного менеджера, она не берет, обещает перезвонить после 17. Звоню сам в 17-30, она ничего не знает, будет в офисе через 3 дня и сможет узнать. После моих возмущений обещает узнать по телефону и перезвонить. Еще через 1,5 часа сам пишу смс и только тогда узнаю причину блокировки.Причиной оказалось получение крупной суммы денег от юрлица и снятие наличных в банкомате. Вот только счет этого юрлица в этом же банке, и я возвращаю займ учредителя, который год назад принес наличными в этот же банк. На предложение самим разобраться внутри своего банка ответили, что так не получится и придется предоставлять документы - договор займа, который даешь им когда приносишь деньги, и выписку со счета юрлица в этом же банке.В сухом остатке: приносишь деньги в ВТБ и вносишь в кассу на счет своего юрлица, затем возвращаешь их себе на карту с неприличной комиссией, снимаешь часть денег с карты, и получаешь блокировку остатка средств. При этом от банка ни звонка, ни письма, ни смс, ничего. Узнаешь об этом увидев ноли в приложении. Менеджер недоступен целый день и работает только на входящие. При этом рекламировалось все это под соусом спецпредложений для владельцев бизнеса.PS Срок рассмотрения заявки на разблокировку после предоставления документов 2 недели.Индивидуальное обслуживание. Премиальные продукты. Премиальные сервисы.

Здравствуйте!Стала клиентом доп. офиса "Покровка" сравнительно недавно, но успела заметить, что сотрудники офиса являются высокопрофессиональными, добропорядочными людьми, особенно мне повезло с моим персональным менеджером Ми-вой Ириной Владимировной, которая помогает мне оперативно и оптимально полезно решать возникающие вопросы, предоставляет исчерпывающую информацию по новым продуктам банка, всегда на связи и готова прийти на помощь в любое время суток. Желаю вашему офису процветания, а личному менеджеру Ирине оставаться такой же энергичной и позитивной. СПАСИБО!!!