В банке ВТБ я участник Привилегии и, соответственно, есть карта для пребывания в вип залах аэропортов. Когда и как изменились условия по проходам в залы, Я скажу честно, не знаю. Может не заметила смс. Посетив зал в декабре, в марте списалось три тысячи с лишним рублей, я была очень удивлена и конечно понимала, что списание проходит по тарифам ВТБ. В конце марта я была в офисе рядом с домом у нас на ул.Бабушкина с этим вопросом и после посещения мне прислали анкету, оценить сервис банка - заполнила. Мне перезвонила сотрудница, выслушала, сказала, что разберётся. Моему удивлению не было предела, когда на счёт вернулись все деньги до копейки, которые были списаны за проходы в залах. Уважаемый банк и сотрудники, спасибо за интерес к моей проблеме и отдельное спасибо Камилле, которая не осталась безразличной и посодействовала быстрому решению этой ситуации. Теперь буду внимательней

В 2015-2017 годах я работал в комм.организации, уволился в феврале 2017 года, осталась задолженность по заработной плате, для взыскания которой я через адвоката обращался в суд и иные органы. 06.04.2017 г. на мой счет поступили денежные средства со счета работодателя в ПАО Сбербанк в сумме 273 066 руб. 33 коп. (списанная по исполнительному листу в мою пользу задолженность по заработной плате). Данная операция была видна в интернет-банке, но доступный остаток указан как 0.09.04.2017 г. в чеке из банкомата я увидел "доступный остаток: 0 рублей, собственные средства: 273 110 руб. 66 коп.). В этот же день я позвонил на горячую линию банка, было сказано: приходите с паспортом в отделение в г. Владивосток.14.02.2017 г. на эл. почту поступил аналогичный ответ: "В настоящий момент проведение операций по Вашему счету приостановлено. Для получения подробной консультации по данному вопросу Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка с паспортом".24.04.2017 г. моя мать посетила отделение банка для выяснения вопросов, однако ей было отказано в комментариях в связи с отсутствием доверенности и было предложено подождать 45 дней, чтобы деньги полежали на счету, после чего можно будет снова ими распоряжаться.Находясь за границей, я не мог самостоятельно приехать в г. Владивосток для решения указанной проблемы и не мог распорядиться собственными деньгами (собственной заработной платой!). Причину "блокировки счета" мне не сообщили. Никаких иных операций по счету не проводилось, я являюсь добросовестным и законопослушным гражданином.Я обратился в суд, и Решением суда от 20.09.2017 по моему иску к Банку ВТБ 24 (ПАО) было постановлено:1. Исковые требования к Банку ВТБ 24 (ПАО) о защите прав потребителей, признании незаконными действий по блокированию банковского счета, возложении обязанности, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.2. Признать незаконными действия Банка ВТБ24 (ПАО) по приостановлению операций по банковскому счету ...; обязать ответчика разблокировать возможность совершать операции по указанному банковскому счету с использованием банковской карты Master Card Standart Unembossed Instant Card № ..., с использованием средств дистанционного банковского обслуживания согласно договору; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей; а также сумму штрафа, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 500 рублей.Банк пытался обжаловать решение, но его вернули. ВТБ является правопреемником ВТБ-24. Указанное решение вступило в законную силу, однако банк не исполняет его по сей день.С карты деньги снять невозможно, счет заблокирован, в онлайн-банке сумма не отображается. Подробные данные в непубликуемой части отзыва.

В 2015-2017 годах я работал в комм.организации, уволился в феврале 2017 года, осталась задолженность по заработной плате, для взыскания которой я через адвоката обращался в суд и иные органы. 06.04.2017 г. на мой счет поступили денежные средства со счета работодателя в ПАО Сбербанк в сумме 273 066 руб. 33 коп. (списанная по исполнительному листу в мою пользу задолженность по заработной плате). Данная операция была видна в интернет-банке, но доступный остаток указан как 0.09.04.2017 г. в чеке из банкомата я увидел "доступный остаток: 0 рублей, собственные средства: 273 110 руб. 66 коп.). В этот же день я позвонил на горячую линию банка, было сказано: приходите с паспортом в отделение в г. Владивосток.14.02.2017 г. на эл. почту поступил аналогичный ответ: "В настоящий момент проведение операций по Вашему счету приостановлено. Для получения подробной консультации по данному вопросу Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка с паспортом".24.04.2017 г. моя мать посетила отделение банка для выяснения вопросов, однако ей было отказано в комментариях в связи с отсутствием доверенности и было предложено подождать 45 дней, чтобы деньги полежали на счету, после чего можно будет снова ими распоряжаться.Находясь за границей, я не мог самостоятельно приехать в г. Владивосток для решения указанной проблемы и не мог распорядиться собственными деньгами (собственной заработной платой!). Причину "блокировки счета" мне не сообщили. Никаких иных операций по счету не проводилось, я являюсь добросовестным и законопослушным гражданином.Я обратился в суд, и Решением суда от 20.09.2017 по моему иску к Банку ВТБ 24 (ПАО) было постановлено:1. Исковые требования к Банку ВТБ 24 (ПАО) о защите прав потребителей, признании незаконными действий по блокированию банковского счета, возложении обязанности, взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.2. Признать незаконными действия Банка ВТБ24 (ПАО) по приостановлению операций по банковскому счету ...; обязать ответчика разблокировать возможность совершать операции по указанному банковскому счету с использованием банковской карты Master Card Standart Unembossed Instant Card № ..., с использованием средств дистанционного банковского обслуживания согласно договору; взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей; а также сумму штрафа, за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 500 рублей.Банк пытался обжаловать решение, но его вернули. ВТБ является правопреемником ВТБ-24. Указанное решение вступило в законную силу, однако банк не исполняет его по сей день.С карты деньги снять невозможно, счет заблокирован, в онлайн-банке сумма не отображается. Подробные данные в непубликуемой части отзыва.

Здравствуйте, Являюсь клиентом банка. Оставлял заявку в отделении на рефинансирование ипотечного кредита. При подаче заявления сотрудник банка уведомил меня в устной форме, что рассмотрение займет до 60 дней (позже на сайте в условиях рефинансирования информация подтвердилась). Заявку оставлял 20 января 2018. 20 марта 2018 было ровно 60 дней с момента подачи заявления. Сегодня 17 апреля 2018, то есть вы уже просрочили заявленные сроки уведомления. Ответьте пожалуйста, когда я могу ожидать рассмотрения моего заявления? Почему оно долго длится? Устал ждать, уходить от вас пока не хочется, но и продолжаться так долго это не может. Каждый месяц теряю (понятно, что и банк теряет) в процентах по кредиту. Буду ждать ответа. Благодарю.

Возникла необходимость в денежных средствах. Зарплату получаю на карту ВТБ, куда и решил обратиться за оформлением кредита. Кредит оформлял 2 апреля 2018г. по адресу г. Новосибирск ул. Б. Хмельницкого 17. На мою попытку отказаться от страховки услышал в ответ от сотрудника Т-пин Н.А., что она обязательна, без нее заявку принимать не будут, все уже включено. Не имею экономического образования, поэтому не разбираюсь во всех тонкостях, что и куда включено мне не разъяснили. Кредитные средства в сумме 250 000 рублей получил на вновь открытую карту. Досконально изучив документы, я понял, что оказывается кредит мне оформлен на сумму 316456,00, на карте 250 000, а недостающая сумма 66456,00- это оказывается плата за страховку ООО СК "ВТБ Страхование" по заявлению на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Ну надо же, мне еще и страховку в кредит дали! Помня о периоде охлаждения, обращаюсь в свой ближайший выходной 7 апреля 2018г. в ближайшее работающее в субботу отделение ВТБ по адресу г. Новосибирск Фрунзе 234/1 с написанным от руки заявлением на возврат удержанной страховой премии. Беру талончик электронной очереди, попадаю к специалисту, сотрудница А-ва Олеся отказывается принять у меня заявление и оформить претензию, идите мол туда, где брали кредит. Мои слова, что-то отделение в субботу не работает, а суббота - это единственный день в неделю, когда я могу посетить банк, что я клиент банка и могу подать заявление в любом отделении банка не были услышаны, было предложено позвонить на "горячую линию". На мою просьбу записать на листочке свое ФИО сотрудница отреагировала- "А я тут причем!?" Вопрос- в вашем банке не каждый сотрудник является "лицом" банка? Не уходя звоню тут же на горячую линию, где мне сообщают, что могут принять мою претензию и дать только устный ответ, для получения письменного ответа мне нужно обратиться в любое отделение банка с письменным заявлением. На мои слова, что мне отказывают в отделении "горячая линия" отвечает- ну подойдите к кому-нибудь из старших сотрудников. Почему я должен идти искать старших, старших над старшими и т.д., когда ваши сотрудники не выполняют свои обязанности, они все у вас квалифицированные или вы принимаете на работу хоть кого? Мне нужен письменный ответ, не лезу без очереди, беру опять талончик электронной очереди, ожидаю более 30 минут. Это как, нормальное для вашего банка время ожидания клиента в очереди? В этот раз мое заявление было принято и оформлена претензия другим сотрудником. Ужасное обслуживание своих клиентов банком ВТБ, обман, навязывание необязательной страховки (на сайте указано, что не является обязательной), чтобы обмануть, сотрудники не дооформляют документы (в заявление на страховку клиент сам должен поставить "галку" напротив продукта, вроде сам выбрал, когда вообще не собирался выбирать), отказываются принимать заявление, которое клиент имеет законное право подать, целая схема по отъему денег выходит. Никогда больше не обращусь в ваш банк и всех знакомых буду отговаривать. Переплата по моему кредиту 120667,23 +66456,00 страховки, итого 187123,23. Вот так банк обманывает и наживается на простых работягах. Рассмотрите уже наконец две моих претензии, устную и письменную, и верните неправомерно списанную сумму 66456 за ненужную мне страховку. При отрицательном решении оставляю за собой право обратиться в Суд.

Здравствуйте! Всегда считал ВТБ одним из лучших банков, но из-за сложившейся ситуации, мнение об этом банке резко ухудшилось. Дело вот в чём. У меня есть потребительский кредит, плачу исправно больше года, но 28.02.18 не смог внести платёж и внёс его на следующий день 1.03.18. Позвонил на горячую линию, уточнил не будет ли проблем с БКИ из-за просрочки в 1 день, на что мне ответили, что если я не вылезаю за рамки 5 дней, то информацию не отправляют в БКИ. Я поверил! И сегодня, обратившись в один из банков с подачей заявки на кредит, мне отказали... и причиной стала, якобы, не погашенная задолженность по платежу! Я слегка опешил. Тут же позвонил на горячую линию и мне сказали, что у меня нет таковой задолженности (я это и сам знал, но решил перепроверить). Причём, человек, оформлявший мне сегодня заявку на кредит, сказал мне, что такого рода фокусы происходят именно с клиентами ВТБ. Как дальше сотрудничать с таким банком, который даёт ложную информацию..? Все планы рухнули тут же, вместе с заявкой на кредит! Прошу немедленно принять меры и подать актуальную информацию в бюро кредитных историй, согласно которой у меня нет просроченных задолженностей!

Добрый день! Хочу выразить свое недовольство в отношении отделения банка на Веневской (район Южное Бутово). Каждый раз, когда я прихожу в это отделение, чтобы оплатить кредит через операциониста, мне приходится стоять в очереди минимум 40 минут, рабочего персонала всего 2-3 человека в отделе обслуживания частных клиентов, работают медленно, не спеша, независимо от того, сколько клиентов в зале. Очень прошу повлиять на эту ситуацию, т.к. тратить свое время в ожидании своей очереди не хочется. Данная ситуация не зависит от времени суток или дня недели, всегда ожидание составляет минимум 40 минут. На жалобы клиентов о том, чтобы больше людей работало в зале, работники банка лишь размахивают руками, мол, мы работаем.

Добрый день.Вчера, 16.04.2018 я пришел в ДО Смоленский и попросил рассчитать мне сумму для полного погашения ипотеки. Мне её рассчитали, внес через кассу, всё ок, поехал домой. Как я понимаю, в ночь происходит само погашение. Утром проверяю через интернет-банкинг - оно не произошло. Как я понял, не хватило средств на счете погашения. Утром снова приезжаю в офис. Ничего поделать нельзя, такую сумму для полного погашения выдала система, вины сотрудников нет. Пришлось делать полное погашение уже сегодняшним днем. Т.е. с начислением процентов за +1 день. Всё бы ничего, но при сумме кредита около 6 млн рублей и ставке 10,6% это немалая сумма. Выходит, что ошиблась система, а её ошибки должен оплачивать я? К тому же должен отпрашиваться на работе и ехать снова в банк.Прошу разобраться и дать официальный ответ. Очень надеюсь, что всё-таки банк не будет перекладывать ошибки своей системы на клиентов. К сотрудникам претензий никаких нет - наоборот, благодарен им за предельную внимательность и высокое качество обслуживания.Номер договора - 768093/15/00140-17

Добрый день!Я, Гилева Наталья Алексеевна, (дата рождения 04.11.1984), сегодня обнаружила повышение ставки по ипотечному кредиту на 1 процент. По телефону сказали, да страховку видим, не знаем в чем причина, соединили. Далее говорят страховку не видим. Выслала повторно на электронный адрес. Ставку до сих пор не снизили, как же так? Страховка была оплачена вовремя. Мать-одиночка нахожусь в декретном отпуске, маленький ребенок, ДС не хватает. Прошу решить проблему с внезапным повышением ставки.

07.04.2018г. вносил денежные средства на собственную дебетовую мультикарту в размере 250 000 рублей. Банкомат долго пересчитывал купюры (снятые только перед этим в банкомате другого банка), далее, вышло сообщение: "Время ожидание истекло, внесенные купюры изъяты"... Сразу же позвонил на горячую линию, оператор сообщила, что видит ситуацию - действительно купюры не были приняты, банкомат находится в нерабочем состоянии (в перезагрузке)...заполнили требование (№ CR-5627902) для зачисление средств на счет карты. Все ничего, но когда я попросил уточнить сроки, были названы 15 РАБОЧИХ дней (то есть 3 календарных недели), и я просто "выпал в осадок"....  Все понимаю, банкомат - сложное техническое устройство - возможны сбои, НО Банк обязан решать подобные проблемы как можно быстрее в интересах клиента.  В любой торговой организации моментально производят инкассацию и возвращают излишне принятые денежные средства. Банк, по своей сути - та же торговая организация и, на мой субъективный взгляд, также, всегда должна действовать по принципу "клиент прав"!  В ближайший понедельник я зашел в данный филиал и поинтересовался у операциониста, в какие сроки, на практике, возвращаются денежные средства. Мне был назван срок 3 дня. Я успокоился... Сегодня десятый календарный день, уже начинаю злиться... Сделал вывод, что Банк ВТБ особо не задается целью как можно скорее решить данный вопрос, а просто совместит с плановой финансовой сверкой по данному банкомату... У меня это вызывает дикое недовольство, ведь я четко проговорил, что денежные средства являются частью первоначального взноса на ипотеку и попросил как можно скорее решить проблему.. Но мою просьбу, как выходит, проигнорировали... Спасибо Вам) Теперь я могу потерять тот вариант квартиры, который мы планируем купить, ведь его может приобрести другой покупатель! А мне ничего не остается, кроме как ждать, когда кто-нибудь наконец-то соизволит приподнять свою пятую точку! При звонке на горячую линию никакой дополнительной информации предоставить не могут (на какой стадии рассмотрение обращения, когда планируемая дата исполнения требования и тп)... Остается только ждать... Также, хочу отметить тот момент, что в понедельник, 09.04.18, когда я заходил в этот филиал, сам лично видел инкассаторов и операционист сказала, что утром инкассаторы уже обслужили данный банкомат. ГДЕ ЖЕ МОИ ДЕНЬГИ? Очень надеюсь, после отзыва процесс как-то ускорится...  В остальном я, конечно, доволен обслуживанием в Банке, поэтому и поставил оценку "4", надеюсь, что мнение больше не будет испорчено. Мое субъективное мнение (но подозреваю, что оно объективное) - Банку ВТБ необходимо пересмотреть регламент касаемо подобных ситуаций - глядишь и сотрудники шевелиться начнут! P.S. однажды у меня была подобная ситуация в Банке Авангард, деньги были зачислены на следующий день. Совпадение? Не думаю...

07.04.2018г. вносил денежные средства на собственную дебетовую мультикарту в размере 250 000 рублей. Банкомат долго пересчитывал купюры (снятые только перед этим в банкомате другого банка), далее, вышло сообщение: "Время ожидание истекло, внесенные купюры изъяты"... Сразу же позвонил на горячую линию, оператор сообщила, что видит ситуацию - действительно купюры не были приняты, банкомат находится в нерабочем состоянии (в перезагрузке)...заполнили требование (№ CR-5627902) для зачисление средств на счет карты. Все ничего, но когда я попросил уточнить сроки, были названы 15 РАБОЧИХ дней (то есть 3 календарных недели), и я просто "выпал в осадок".... Все понимаю, банкомат - сложное техническое устройство - возможны сбои, НО Банк обязан решать подобные проблемы как можно быстрее в интересах клиента.  В любой торговой организации моментально производят инкассацию и возвращают излишне принятые денежные средства. Банк, по своей сути - та же торговая организация и, на мой субъективный взгляд, также, всегда должна действовать по принципу "клиент прав"! В ближайший понедельник я зашел в данный филиал и поинтересовался у операциониста, в какие сроки, на практике, возвращаются денежные средства. Мне был назван срок 3 дня. Я успокоился...Сегодня десятый календарный день, уже начинаю злиться... Сделал вывод, что Банк ВТБ особо не задается целью как можно скорее решить данный вопрос, а просто совместит с плановой финансовой сверкой по данному банкомату... У меня это вызывает дикое недовольство, ведь я четко проговорил, что денежные средства являются частью первоначального взноса на ипотеку и попросил как можно скорее решить проблему.. Но мою просьбу, как выходит, проигнорировали... Спасибо Вам)Теперь я могу потерять тот вариант квартиры, который мы планируем купить, ведь его может приобрести другой покупатель! А мне ничего не остается, кроме как ждать, когда кто-нибудь наконец-то соизволит приподнять свою пятую точку!При звонке на горячую линию никакой дополнительной информации предоставить не могут (на какой стадии рассмотрение обращения, когда планируемая дата исполнения требования и тп)... Остается только ждать...Также, хочу отметить тот момент, что в понедельник, 09.04.18, когда я заходил в этот филиал, сам лично видел инкассаторов и операционист сказала, что утром инкассаторы уже обслужили данный банкомат. ГДЕ ЖЕ МОИ ДЕНЬГИ?Очень надеюсь, после отзыва процесс как-то ускорится... В остальном я, конечно, доволен обслуживанием в Банке, поэтому и поставил оценку "4", надеюсь, что мнение больше не будет испорчено. Мое субъективное мнение (но подозреваю, что оно объективное) - Банку ВТБ необходимо пересмотреть регламент касаемо подобных ситуаций - глядишь и сотрудники шевелиться начнут!P.S. однажды у меня была подобная ситуация в Банке Авангард, деньги были зачислены на следующий день. Совпадение? Не думаю...

При оформлении автокредита по программе "Мой первый автомобиль" в автосалоне Favorit Motors Kia Юг, находящегося по адресу 1-й Дорожный пр-д, 4, Москва консультант центра кредитования банка ВТБ М-ва Надежда П-на ввела меня в заблуждение. Мне было сообщено, что банк одобрил мне кредит по государственной программе под выгодные проценты (всего 9.5%), в условия кредита включено страхование жизни, полное возмещение стоимости при потере автомобиля и/или моей смерти. Такие выгодные условия консультант объяснил очень хорошими отношениями автосалона (по ее словам, "крупнейшего") с банком ВТБ. При этом консультант не упомянул ни слова ни о стоимости данных дополнительных услуг (76 тысяч страхование жизни, 36 тысяч страхование GAP, 40 тысяч карта Автолюбитель от банка ВТБ), ни об обязательности их подключения (каждой из доп услуг в отдельности), а также о том, что стоимость данных услуг включена в стоимость кредита. При оформлении кредита на автомобиль делается скидка в 10% по условиям программы "Мой первый автомобиль". Так вот эти доп.услуги оказались примерно равны размеру предоставленной мне скидки по госпрограмме, и общая сумма кредита фактически совпала со стоимостью автомобиля без учета 10% скидки. Из-за этого у меня не возникло вопросов относительно дополнительно навязанных мне услуг. Только детальное изучение кредитного договора (пытался решить вопрос, где же обещанная скидка в 10% от государства) на следующий день позволило понять схему обмана/введения в заблуждения/умалчивания консультантом. Только на 4 странице кредитного договора расписано что в договор мне включено 3 дополнительных услуги. Их подключать я не просил, желания такого я так же не высказывал! Консультант сообщил что это кредитные условия банка ВТБ такие, на этих условиях мне одобрили кредит. Можно сказать, что вы сами виноваты, нужно было читать договор, НО, [b]консультант обязан разъяснить все пункты договора без умалчивания его стоимости, из чего она складывается и условий[/b]! Это раз. Два - это то, что в офисе где происходит оформление договоров настолько тесно, что даже бумаги подписывать негде! Стол консультанта завален бумагами, стоит монитор. Рядом с консультантом стоит один стул, второму человеку (моей жене) сесть было негде, чтобы вдвоем внимательно изучить документы. Как в таких условиях внимательно изучать договор? В результате, я потратил 3 рабочих дня (пришлось отпрашиваться с работы с потерей заработной платы) чтобы на основании Указания Банка России от 21.08.2017 N 4500-У подать заявления на расторжение страхования жизни, GAP страхования и подать заявление об отказе от карты Автолюбитель (это можно сделать только в Москве, где заключался договор, во Владимирской области, своей домашней области, я этого сделать не смог) в течение 14 дней (я уложился в 5). В итоге, за страхование жизни ВТБ Страхование в течение 14 дней после подачи заявления осуществило перевод денег на мой счет и расторгло договор. САО ВСК по GAP страхованию не отвечает (Номер обращения: 62139 от 15.04.2018 ), перевода денег не было осуществлено до сих пор. Банк ВТБ по карте Автолюбитель лишь сегодня 17.04.2018 (заявление было подано 31.03.2018 ) по смс ответил что им необходимо осуществить дополнительную проверку изложенных обстоятельств. При этом сроки дополнительной проверки, рассмотрения нигде не указаны.

Вчера (16.04.2018 ) увидел на сайте банка информацию по кредиту наличными со ставкой 11.9% при условии, что сумма будет от 500 000 рублей и оформление будет онлайн на сайте или через оператора колл-центра. При оформлении в отделении банка уже 12.5%.Оставил заявку, пришла смс "одобрено" и ждите смс приглашение в отделение банка. Помимо этого пришло на почту "одобрено под 11.9%" и ждите смс приглашение в отделение банка.На следующий день (17.04.2018 ) пришло приглашание в отделение банка с паспортом и СНИЛСом (не нужно подтверждать доход, если зарплатный клиент). Мне старший финансовый специалист говорит, что Вам одобрено под 16.9%. Показываю ей на сайте, где указана ставка 11.9%, и если менее 500 000 то от 11.9% до 19.9%. Ничего толкогого обьяснить не может, да и не хочет, звоню на горячую линию, там подтверждают, что ставка ровно 11.9% при выполненных условиях (от 500 000 и при подаче на сайте/в колл-центре), говорю я в офисе, мне тут 16.9% только предложили. Горячая линия просит разбираться с сотрудниками офиса, сотрудник офиса просит разбираться с горячей линией - никто ничего не знает. Прошу позвать кого-нибудь старше по должности. Подходит мужчина, что-то сам смотрит в программе и сообщает что техническая проблема, будем разбираться, позвоним.Пока жду, но крайне негативное впечатление оставляет банк о себе.

Оставил на прошлой неделе заявку на ипотечный кредит. Сегодня пришел отказ (я ИП, плюс есть другой кредит, видимо с этим сложности). Собственно, по отказу претензий к банку у меня нет, да и в целом по обслуживанию все хорошо, я доволен. Однако менее чем через час после отказа мне позвонили из компании-кредитного брокера, предложили содействовать в получении ипотеки. Я никуда больше не обращался, и получается, что вся информация (включая мой личный телефон, ФИО, сведения о занятости, информация об отказе) была передана этому брокеру со стороны банка. Я не знаю к кому именно в самом банке следует обратиться по этому вопросу, поэтому решил просто оставить отзыв, насколько мне известно, их читают. Конкретных имен в общедоступном отзыве называть не буду. я не знаю на каком именно этапе произошла утечка, но хотелось бы, чтобы банк провел расследование и пресек данную практику.

Вчера 16.04.18 поехал в отделение ВТБ в г.Лобня по ул.Ленина, около станции, для того чтобы заказать дубликат кредитного договора, т.к. оригинал потерял. Отпросился с работы - думал быстренько успею. В 16-40 взял номерок и стал ждать. У терминала никого не было чтобы спросить тот ли пункт выбрал или нет, но позже появилась девушка, которая подтвердила - да тот. И она еще предупредила что это услуга платная, но да я это уже знал. Народу в отделении банка было мало, но очередь все никак не доходила. Через минут 25 я спросил опять же у этой девушки как движется очередь, и почему те, кто пришли позднее уже вызывались. В общем, мне сказали, что с физлицами работают всего 1,2,3 окошко, но в 1 окошке уже одна пара сидела полчаса, а в двух других никого не было, появлялась там одна, поболтает и уйдет. В итоге после 40 минут наконец высветился мой номерок, я подошел (к той которая периодически появлялась), но она вообще сперва не понимала, о чем я говорю, несла о том, что их отделение не подключено к ипотечному модулю и она ничего не может сделать. Странно, зачем быть подключеным к ипотечному модулю если мне просто сделать копию договора... тупо взять файл из документооборота, еще раз распечатать и проставить печати. В итоге эта сотрудница П-ва кажется, отправила меня опять к сотруднице на терминале номерков чтобы я писал заявление. Я 40 минут ждал чтобы эта...отправила меня к той... Но больше того, та сотрудница не знает, что я должен писать, шаблонов у них никаких нет. Это просто мрак! В итоге я начал ручкой писать диктант, потому что в этом банке никто ничего не знает. После того как написал, сотрудница с моим заявлением исчезла... Я думал, что она пошла поставить номер входящего или еще что-то, но нет она просто ушла. Через 10 минут, я пошел ее искать, она трепалась с другой сотрудницей...После моего возмущения она наконец сделала копию поставила штампик и отдала. Я потратил час времени и кучу нервов из-за АБСОЛЮТНО некомпетентных сотрудниц, которые вообще не работают. И все это мне предстоит еще через 2 недели, когда нужно будет забирать копию договора. И да, эта "услуга" еще и платная, я должен еще заплатить порядка 2500 руб. РУКОВОДСТВУ этого отделения, разгоните …весь этот сброд вместо сотрудников! Даже СБЕР по сравнению с этим образец скорости и клиентоориентированности.

Вчера (16.04.2018) увидел на сайте банка информацию по кредиту наличными со ставкой 11.9% при условии что сумма будет от 500 000 рублей и оформление будет онлайн на сайте или через оператора колл-центра. При оформлении в отделении банка уже 12.5%. Оставил заявку, пришла смс "одобрено" и ждите смс приглашение в отделение банка. Помимо этого пришло на почту "одобрено под 11.9%" и ждите смс приглашение в отделение банка. На следующий день (17.04.2018) пришло приглашание в отделение банка с паспортом и СНИЛСом (не нужно подтверждать доход, если зарплатный клиент). Мне старший финансовый специалист говорит, что Вам одобрено под 16.9%. Показываю ей на сайте, где указана ставка 11.9%, и если менее 500 000 то от 11.9% до 19.9%. Ничего толкогого обьяснить не может, да и не хочет, звоню на горячую линию, там подтверждают, что ставка ровно 11.9% при выполненных условиях (от 500 000 и при подаче на сайте/в колл-центре), говорю я в офисе, мне тут 16.9% только предложили. Горячая линия просит разбираться с сотрудниками офиса, сотрудник офиса просит разбираться с горячей линией - никто ничего не знает. Прошу позвать кого-нибудь старше по должности. Подходит мужчина, что то сам смотрит в программе и сообщает что техническая проблема, будем разбираться, позвоним. Пока жду, но крайне негативное впечатление оставляет банк о себе.

Я Ш-ев Павел Геннадьевич, номер договора №633/0051-0534261 от 19.06.2017. Была открыта карта на 84тыс, после банком была увеличена сумма. Карта мной была полностью погашена, после чего я пришел в отделение банка по адресу Липецк, Терешковой, 13Б, где Ж-ва Ирина Юрьевна мне "закрыла" мою кредитную карту, после чего порезав ее у меня на глазах. Сказала при этом что через 10 дней эта карта должна исчезнуть из моего личного кабинета. После нескольких дней я перезвонил Ирине и переспросил, почему карта до сих пор отображается в ЛК, на что она ответила что точно через 10 дней закроется. В итоге ни через 10 дней, ни позже эта карта не убралась из ЛК а мало этого еще были начислены какие то комиссии за обслуживание карты, когда она уже закрыта должна быть. В размере 75 рублей они мне насчитали комиссии на якобы закрытую карту. Как вы смеете начислять какие-то комиссии на закрытую карту, мне ваш менеджер уверила, что я положил достаточную сумму для полного закрытия кредита и ничего больше начисляться на нее не будет. У меня есть запись разговора с ней, и на нем ее слова подтверждающие что карта будет удалена через 10 дней с ЛК. Для урегулирования спора, мне нужно чтобы банк закрыл эту карту моментально и убрал эту комиссию!

15 апреля 2018г. в 20.40 и 20.53 по МСК я совершила две операции по переводу денежных средств на карту физического лица в Альфа-Банке на суммы 9000 рублей и 10000 рублей. в 22-00 выяснилось, что данные карты были отправлены мошенником, взломавшим аккаунт моего родственника в скайп. в 22-16 я позвонила в call-центр ВТБ с просьбой заблокировать проведение операций, и получила от оператора отказ и пояснение о невозможности отмены операции и рекомендацию обратиться в ОВД по указанной проблеме. В ОВД у меня запросили копию финансовой претензии в банк - претензия была оформлена 16.04.2018г. номер CR-5639527, срок рассмотрения претензии был заявлен 60 дней.Просьба разобраться с данной проблемой и ускорить сроки рассмотрения претензии. Являясь постоянным клиентом банка ВТБ с 2006г. надеюсь на скорое разрешение проблемы и дальнейшее сотрудничество.

Первая попытка общения с ВТБ уже заставила сомневаться в надежности этого банка. Официальная информация о кредитовании бизнеса: "Фактический адрес бизнеса должен находиться в 150 км от офиса ВТБ. То есть, если ближе - то кредитование производится.Меня интересовала Староминская. Расстояние от Тимашевска (ближайший офис ВТБ) до Староминской - 120 километров. Однако в службе поддержки ответили, что не предоставляют услугу, поскольку не соответствует минимальным требованиям - удалённость не более 150 км. Как это понимать?Таким образом, официальная информация ложна. Или они считают расстояние неведомыми кругами.

Ипотека 2013 года, 11,5%. Рефинансирование для нас не возможно, так как остаток основного долга чуть менее 500 тысяч. При том, что ни разу не было просрочек. Банк не советую. Наживаются на клиентах, хотя ставка цб ниже РРР