Для работы предприятия очень важно, чтобы безупречно работала система интернет-банк.Но, особенно после слияния ВТБ24 и ВТБ, работа системы налажена очень безграмотно. Если у нескольких предприятий один и тот же директор, то, по разумению IT грамотеев, его заводят, как одного пользователя. Это очень неудобно, так как бухгалтера без права подписи могут войти в систему только по очереди. А 5 апреля случился сюрприз от IT, а именно: произошла замена директора в одном из предприятий, и "талантливые" сотрудники просто напрочь заблокировали этого пользователя, никого не поставив в известность. Благодаря этим умникам в систему не смогли войти и провести платежи, предприятия остались без продуктов, пол дня выясняли причину блокировки, потом бегали с заявками на разблокировку. А на следующий день, опять же в процессе работы, выяснилось, что они тихо поменяли сертификаты ключей доступа. Их нужно было скачать, загрузить и опять принести в отделение банка с печатью и подписью. Это что, вредительство или непрофессионализм..? Почему клиент должен страдать? Кто за это ответит?Генеральный директор ООО "ФРУТ БУКЕТ КО" Волкова Н.А.

Для работы предприятия очень важно, чтобы безупречно работала система интернет-банк.Но, особенно после слияния ВТБ24 и ВТБ, работа системы налажена очень безграмотно. Если у нескольких предприятий один и тот же директор, то, по разумению IT грамотеев, его заводят, как одного пользователя. Это очень неудобно, так как бухгалтера без права подписи могут войти в систему только по очереди. А 5 апреля случился сюрприз от IT, а именно: произошла замена директора в одном из предприятий, и "талантливые" сотрудники просто напрочь заблокировали этого пользователя, никого не поставив в известность. Благодаря этим умникам в систему не смогли войти и провести платежи, предприятия остались без продуктов, пол дня выясняли причину блокировки, потом бегали с заявками на разблокировку. А на следующий день, опять же в процессе работы, выяснилось, что они тихо поменяли сертификаты ключей доступа. Их нужно было скачать, загрузить и опять принести в отделение банка с печатью и подписью. Это что, вредительство или непрофессионализм..? Почему клиент должен страдать? Кто за это ответит?Генеральный директор ООО "ФРУТ БУКЕТ КО" Волкова Н.А.

Ситуация такая, имею ипотечный кредит в Сбербанке, взятый в 2014 году под 13,25%. Задумался о рефинансирование в втб, начал сбор документов, собрал хоть это и не просто, собрал подал в сентябре, два месяца тишины, связался с банком сказали, что из-за слияния банков заявки заморожены, но это и понятно, переждал, решил подать заново в феврале, собрал уже всё сразу ничего не пришлось доносить, документы приняла менеджер Дарья, ждал две недели, звонка нет, позвонил сам, сказала, что на рассмотрении, сказала что звонить не надо, сами позвонят, когда одобрят. Но время шло, написал менеджеру, на что она ответила-я там уже не работаю, обратитесь в офис или позвоните на горячую линию, зашёл в офис на что мне сказали, что в компьютере ничего нет, только сентябрьская заявка у которой истёк срок, документы, бумажную кипу которую я собрал тоже не нашли, после чего мне предложили единственный возможный вариант собрать всё заново и подать повторно в ТРЕТИЙ РАЗ! Если бы они просили паспорт и права, то тогда ладно, но необходимо ндфл мой и супруги копию трудовой мой и супруги согласие банка на рефинансирование, чтобы получить которое надо писать заявление и ждать, в общем, необходимо не один и не два дня. Как это возможно чтобы второй в рейтинге банк страны допустил такое, почти мог платить по сниженной ставке сколько сил нервов и денег потрачено в пустую, а главное пожаловаться некому, придётся собирать всё по новой((

Много лет обслуживаюсь в этом отделении банка. Иногда скандалил. Есть люди, которые решают проблемы и вопросы, а есть которые создают. Хочу порекомендовать менеджера, который в силу профессионализма решит любую проблему. Миссюра Никита один из них. Всегда ждал, невзирая на очередь, чтобы попасть к нему. Так он постепенно стал моим личным менеджером. Постепенно за пару лет он повысил мое доверие к банку, и я дорос до пакета "привилегия". Перевел всех знакомых на ВТБ. А пост мой о том, что теперь его на фронт офисе нет. Верните Никиту назад. Срочно.Еще отмечу руководителя фронт офиса Ирину Воронину всегда мог рассчитывать на ее квалифицированную помощь. Ну и усладить свой взор красивой женщиной.

Пользуюсь разными банками уже много лет. С ВТБ связался впервые год назад, до этого видимо везло больше) 1. Брал потреб кредит на 1 млн.руб. на 5 лет. Насчитали страховку. Сказали обязательно. Пришлось оплатить. Еще и ПТС на машину в залог оставил (в Альфе без страховки такую же сумму дали еще и с меньшим процентом и без залога) Но здесь особых претензий к банку нет. Я знал, что иду на такие условия. А то что ВТБ (тогда еще ВТБ24) страховку навязывают - об этом куча отзывов уже на многих ресурсах. 2. Навязали кредитную карточку. Недавно решил посмотреть выписку. Оказывается, с меня списывают комиссию за страховую программу. Если по потреб кредиту меня предупредили о страховке, то по кредитной карточке я на 100% уверен что мне ничего не говорили и я сам сделал акцент менеджеру "что ни каких страховок не подключайте". Позвонил менеджеру (по пакету Привилегия который). Он сказал, да конечно, ни каких страховок по моей кредитке быть не должно. Все решим, отключим, средства возместим. Сейчас выясняется, что средства уже возместить не смогут, а чтобы отказаться - надо еще ждать решения 15 рабочих дней. Если можно сразу скажу - тот же самый вопрос одновременно решил с Альфой и Тиньков банком за 1 день по чату. Они и отключили моментально и за 1-2 дня полностью произвели пересчет и вернули деньги, списанные за страховку. ВТБ видимо намного более жадные. Говорят, деньги мы не возвращаем.

Пользуюсь разными банками уже много лет. С ВТБ связался впервые год назад, до этого видимо везло больше)1. Брал потреб кредит на 1 млн.руб. на 5 лет. Насчитали страховку. Сказали обязательно. Пришлось оплатить. Еще и ПТС на машину в залог оставил (в Альфе без страховки такую же сумму дали еще и с меньшим процентом и без залога)Но здесь особых претензий к банку нет. Я знал, что иду на такие условия. А то что ВТБ (тогда еще ВТБ24) страховку навязывают - об этом куча отзывов уже на многих ресурсах.2. Навязали кредитную карточку. Недавно решил посмотреть выписку. Оказывается, с меня списывают комиссию за страховую программу. Если по потреб кредиту меня предупредили о страховке, то по кредитной карточке я на 100% уверен что мне ничего не говорили и я сам сделал акцент менеджеру "что ни каких страховок не подключайте". Позвонил менеджеру (по пакету Привилегия который). Он сказал, да конечно, ни каких страховок по моей кредитке быть не должно. Все решим, отключим, средства возместим.Сейчас выясняется, что средства уже возместить не смогут, а чтобы отказаться - надо еще ждать решения 15 рабочих дней. Если можно сразу скажу - тот же самый вопрос одновременно решил с Альфой и Тиньков банком за 1 день по чату. Они и отключили моментально и за 1-2 дня полностью произвели пересчет и вернули деньги, списанные за страховку.ВТБ видимо намного более жадные. Говорят, деньги мы не возвращаем.

9 февраля 2018 года в банке ВТБ (отделение по ул. Совесткая,43а, г. Томск) было написано заявление на понижение процентной ставки. При принятии заявления сотрудником банка, был озвучен срок рассмотрения заявление в течение двух месяцев. Ипотечный кредит оформлен в августе 2013 года под 13,05%.Проходит два месяца, в ответ тишина. 16.04.2018 г звоню на горячую линию банка, и первое, что отвечает мне оператор на мой вопрос о судьбе заявление, это информация о новом кредитном предложении. Нормальные? Дальше оператор мне сообщает, что не владеет подобной информацией, это внутренний документооборот отделения банка и мне следует обратиться в отделение. После работы еду в отделение, но в ипотечном отделе никого, поскольку они работают до 18.00 (все для клиента). Захожу в другой отдел и прошу сотрудника посмотреть сведения по моему заявлению. И о чудо, в понижении процентной ставки отказано!1. Считаю, что как минимум банк на мое письменное заявление должен уведомить меня о своем решении. Это элементарное уважение к своему клиенту.2. Являясь зарплатным клиентом, пользуясь кредитной картой и другими кредитными продуктами, не имея просрочек по платежам и страховым взносам, в понижении отказано. Возникает вопрос, кто из действующих клиентов банка может получить понижение? Это при том, что было распоряжение президента и банк ВТБ является банком с государственном участием с долей более 60%3. Поэтому ВТБ до свидания! Потеряно два месяца времени. Сотрудники намерено тянут время и как следствие деньги клиентов. Я так понимаю, что при переходе в другой банк, нас ожидает подобная "тягомотина"4. Чтобы получить любую бумажку и справку в банке, которая требует 5 мин, чтобы выгрузить информацию из базы, нужно ожидать месяц или заплатить от 500 до 2000 руб, и это при том, что я плачу за обслуживание своих карт (счетов), плачу проценты, и почему-то все равно должна банку.5. Вместо формальных отписок банку бы стоило провести служебные проверки по обращениям на данном форуме, особенно в части работы департамента по работе с ипотечными кредитами, для улучшения работы банка и привлечения новых клиентов. Репутации и рейтинги банку безразличны.P.S. чтобы показать всю абсурдность ситуации и формальные отписки представителя банка на форуме предполагаю, что ответ будут следующимВТБ Добрый вечер!Сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции.Каждая заявка рассматривается в индивидуальном порядке исходя из данных, предоставленных клиентом.При отрицательном решении Банка о предоставлении кредитных продуктов причинуданного решения Банк не сообщает.Нам жаль, что Вы не смогли оформить интересующий Вас продукт.Надеемся на понимание.С уважением,Команда ВТБ

Добрый день, являемся клиентами банка, брали кредит наличными, потом кредитную карту, все платим исправно никаких просрочек и тд. Решили сделать рефинансирование в другом банке пришли взяли справку и то хочу заметить платную! В других банках она бесплатная, отвезли в банк подать заявку, в субботу 14.04.2018 нас пробивают в бки у нас всё чисто, сегодня 16.04.2018г хотели отправить заявку ещё раз пробивают в бки у нас там всплывает просрочки по кредиту наличными и кредитной карте, хотя дата платежа, следующего 20.04.2018г, что по карте, что по потребительскому кредиту, как такое возможно? Звоним на горячую линию спрашиваем, говорят просрочек нет, едем в отделение банка говорят просрочек нет, берем выписки, просрочек нет, но в бки есть!!! Как такое возможно! Справки о том, что у нас нет просрочек, они тоже не дают, говорят она не типовая, её надо заказывать, и то не факт, что её сделают и стоит она 750 рублей в течение трех рабочих дней, заметил в банке одну странную вещь, когда приходишь за справкой очень сильно делают акцент на рефинансирование, сразу спрашивают, а вам куда эта справка и тд. Мой вывод, чтобы не терять клиентов и свои проценты они портят КИ зная, что человек хочет сделать рефинансирование чтобы ему отказали. Другого быть не может, мы взяли справку в пятницу вечером, суббота воскресенье банк не работает, в субботу нас пробили все чисто, настал понедельник она подали в бки специально и у нас показало, что именно в этом банке у нас просрочки, хотя по факту их нет! Банк втб 24 это у вас такой способ не терять клиентов?)))

Добрый день, являемся клиентами банка, брали кредит наличными, потом кредитную карту, все платим исправно никаких просрочек и тд. Решили сделать рефинансирование в другом банке пришли взяли справку и то хочу заметить платную! В других банках она бесплатная, отвезли в банк подать заявку, в субботу 14.04.2018 нас пробивают в бки у нас всё чисто, сегодня 16.04.2018г хотели отправить заявку ещё раз пробивают в бки у нас там всплывает просрочки по кредиту наличными и кредитной карте, хотя дата платежа, следующего 20.04.2018г, что по карте, что по потребительскому кредиту, как такое возможно? Звоним на горячую линию спрашиваем, говорят просрочек нет, едем в отделение банка говорят просрочек нет, берем выписки, просрочек нет, но в бки есть!!! Как такое возможно! Справки о том, что у нас нет просрочек, они тоже не дают, говорят она не типовая, её надо заказывать, и то не факт, что её сделают и стоит она 750 рублей в течение трех рабочих дней, заметил в банке одну странную вещь, когда приходишь за справкой очень сильно делают акцент на рефинансирование, сразу спрашивают, а вам куда эта справка и тд. Мой вывод, чтобы не терять клиентов и свои проценты они портят КИ зная, что человек хочет сделать рефинансирование чтобы ему отказали. Другого быть не может, мы взяли справку в пятницу вечером, суббота воскресенье банк не работает, в субботу нас пробили все чисто, настал понедельник она подали в бки специально и у нас показало, что именно в этом банке у нас просрочки, хотя по факту их нет! Банк втб 24 это у вас такой способ не терять клиентов?)))

Доброе время суток! Не так давно оформил кредит наличными в г. Красноярске в офисе ОО " Южный берег" находящемся на ул. Красноярский рабочий 160 и. Офис расположен удачно, хорошая парковка, просторный офис, вежливый, обходительный персонал. Мне не пришлось ожидать даже 2 мин как меня пригласил специалист для подачи заявки на кредит. Мне требовалось 150 тр, сотрудник уточнил есть ли у меня действующие кредиты по другим банка и предложил мне рефинансирование. Я об этом даже не думал, очень хорошо по факту получилось, мне закрыли действующий кредит в Сбербанке, который был оформлен под 23% годовых, выдали необходимую сумму 150 тр и сейчас у меня один кредит и под пониженную ставку 12,5% вместо 23%, которые я выплачивал в Сбербанке, и очень удобно оплачивать не нужно бегать по банкам. Все в одном месте. Хочу выразить благодарность сотрудникам данного офиса, буде всем советовать обращаться только на Красноярский рабочий 160 и, тут работают настоящие профессионалы!

Итак, у меня вот такая сейчас проблема! Банк списал 1500.86 рублей рублей просто так.11.04.18 оплачивал заказ через яндекс с привязанной картой на сумму 1500.86 рублей, в списке транзакции появились следующие действия: Quasi-Cash списано столько же денег.Почему была произведена двойная транзакция, и что теперь делать с этим?

10.04.2018 года между мной, Ихсановым Масхутом Муллануровичем , и банком ВТБ был заключён договор потребительского кредита №625/0002-0473962 от 10.04.2018, так же сотрудником банка мне было предложено заключить договор страхования , под предлогом того, что иначе кредит не одобрят. Но мне не было объяснено, что данный договор является договором коллективного страхования, не были разъяснены основные условия работы данного договора. Я был включен в число участников программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков и стал являться застрахованным лицом по Договору добровольного группового (коллективного) страхования в связи с заключением договора потребительского кредитования. Сумма потребительского кредита 590144 рубля 00 копеек, из них в качестве оплаты договора страхования было удержано 99144 рубля 00 копеек, но почему-то сам договор страхования, страховой полис я не получил на руки. Сотрудник банка не разъяснил ни условия страхования, ни условия отказа от данного договора страхования, ни условия получения страховой суммы, ни вознаграждение банка. Данный договор коллективного страхования и его условия считаю не соответствующими определениям в гражданском законодательстве РФ. Просто обманным способом банк вгоняет своих клиентов в большие долги, просто так ни за что банк взял и поимел 99 тыс., да ещё и с процентами потом ещё раз вернёт любыми способами пытаются обмануть законодательство и людей. И это один из крупных банков РФ.Вот нашёл подобное дело, где Верховный суд чётко даёт понять, что период охлаждёнки действует и на такой договор Из определения Верховного Суда Российской Федерации от calshow:531126000 Дело № 49-КГ17-24, в частности: - «Необоснованными являются также доводы суда апелляционной инстанции о том, что Указание ЦБ РФ неприменимо к спорным правоотношениям, поскольку оно устанавливает минимальные (стандартные) требования к условиям и порядку осуществления страхования в отношении страхователей - физических лиц, в то время как страхователем по договору коллективного страхования являлось юридическое лицо - Банк.» - «вследствие присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы, застрахованным является имущественный интерес заемщика, а, следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик. Поскольку заемщиком в таком случае является физическое лицо, то на него распространяется приведённое выше Указание ЦБ РФ…» - «Неправомерным являлся и вывод суда о том, что невключение в договор коллективного страхования предусмотренного Указанием ЦБ РФ условия о возврате платы за участие в Программе страхования при отказе от участия в Программе страхования не ущемляет права потребителя.»Так может банк ВТБ всё же начнёт работать по законам РФ, а не по своим. Или неужели тоже придётся дойти до Верховного суда?

Подъехал оформить кредит и восстановить Премиум пакет. Хоть я и из другого города, отлично и быстро обслужили, все вопросы решили, нашли максимально удобный выход из ситуации. Очень профессиональные и приятные сотрудники. Бываю в командировках почти по всем городам - один из самых приятных офисов ВТБ. Спасибо вам за работу!

Подъехал оформить кредит и восстановить Премиум пакет. Хоть я и из другого города, отлично и быстро обслужили, все вопросы решили, нашли максимально удобный выход из ситуации. Очень профессиональные и приятные сотрудники. Бываю в командировках почти по всем городам - один из самых приятных офисов ВТБ. Спасибо вам за работу!

Являюсь клиентом банка ВТБ. В декабре 2013 г одобрен ипотечный кредит. В декабре 2017 г узнал про возможность рефинансирования действующего ипотечного кредита. Условиям банка на рефинансирование соответствуют, решил обратиться в отделение банка с заявлением на возможность снижения процентной ставки. В настоящее время она составляет 12%. На обращение мне ответили, что максимальный срок рассмотрения заявки составляет не более 2 месяцев. Не смотря на достаточно большой срок рассмотрения и интересные предложения сторонних банков, решил остаться клиентом ВТБ. Заявление было сформировано в первых числах февраля. В настоящее время (16.04.2018 г) решение банк не принял. Решение затягивается. Вот и думаешь, нужны ли данному банку клиенты. Рассматриваю возможность рефинансирование ипотеки в стороннем банке. А ВТБ спасибо за оперативность((( Честно, огорчили.

Хотела выразить огромную благодарность сотруднице филиала банка ВТБ,расположенном на ул.Дзержинского г.Иркутска Груздевой Наталье за высокий профессионализм, отзывчивость, деликатность, вежливое и культурное обращение. Наталья помогла в оформлении кредитной карты, грамотно и доходчиво объяснила порядок пользования, рассказала о новых продуктах банка. После общения с таким доброжелательным человеком, выходишь из офиса банка с хорошим настроением. Прошу руководство банка поощрить вашими правами (денежной премией) Груздеву Наталью за добросовестное отношение к своим должностным обязанностям.

Это просто отзыв о Банке ВТБ и его КРЕДИТАХ. Решил я взять кредит. Так как являюсь держателем деб. карты ВТБ (и очень давно!!) и на нее же при оформлении на работу оформил перечисление зарплаты. Я решил сходить за кредитом в Сбербанк. Т.к он находиться в 2 метрах от дома и узнать под какой процент мне даст кредит Сбер на сумму в 200к. Мои условия были 200к. без страховок и всякой ненужной ерунды от банков на 2 года. - решение банка 17.5% на 2 года. Сильно не расстроился, отказался, и пошел тогда в ВТБ, куда и планировал изначально. Все преимущества там у меня есть, и зарплатник, и клиент давнишний, и кредитная история хорошая.Оформил заявку-online, по ней процент чуть ниже должен быть. Минут черз 30 мне приходят две sms, что кредит одобрен приходите в офис банка, на email-почту тоже пришло уведомление, что дорогой клиент Вам одобрен КРЕДИТ под 11.9% на 37мес. приходите и берите, только паспорт не забудьте))). Ну думаю ВОТ ЭТО БАНК, НАСТОЯЩИЙ!! (11.9% минимально возможный), действительно ценит своих клиентов и место в народном рейтинге 13 полностью не оправдывает, выше надо. Единственное, что смутило почему на 37 мес.? Ошиблись, наверное, да и какая разница, закрою все равно за 2 года. Прихожу в Банк беру номерок, прождал 1 час в очереди. Сажусь за стол, говорю за деньгами пришел, все одобрили, все норм., дал паспорт. Через пару минут мне говорят, что да, Вам одобрен кредит под 16% на 37 мес.(Ошиблись они, но не со сроком, а со ставкой))))). На вопрос мне же прислали одобрение и указали ставку, ответили, что это все предварительное одобрение! Отказался от такого офигенного предложения с переплатой в 55к., еще забыл спросить со страховкой и всеми ништячками))) или без, думаю что ДА, all inclusive!! Но это уже не важно было)))Вывод: Полностью поменял мнение об этом "банке". Зря потрачено время. Больше не хочу ничего иметь с этим банком. За это Банку мой отзыв о нем!

Добрый день! С 2013 г. исправно плачу ипотеку, ни одного просроченного платежа нет, страховка раньше необходимого срока (с предоставлением в БАНК)...ставка-13, 3%1 февраля 2018 года написала заявление на снижение процентной ставки...Прождав 76 дней (!) поехала в Банк и получила отказ. Какие мои действия могут изменить ситуацию? Могу ли я повторно подать заявление? За 4 года выплачено 900 т.р. процентов, неужели нельзя понизить ставку для своих "стареньких" клиентов?Банк никак не уведомил о принятом решении, хотя я в заявлении указала и почту и мобильный...КАК БЫТЬ? Ехать с новым заявлением?

Всем добрый день. Являюсь клиентом банка VTB24, а ныне ВТБ, картой данного банка пользуюсь более двух лет, она же зарплатная карта, она же карта для всевозможных трат. И вот предложили как "самому дорогому и важному клиенту для нас" оформить карту мира, для последующего накопления бонусных миль за покупки. Тем более что мили не сгорают из года в год. Отлично, берем карту, привязываем к зарплатному счету, копим мили, радуемся, копим, копим, смотрим и радуемся балансу. Итак, за более чем 1 год, накопил я титаническими усилиями аж целых 21000 миль. ОТЛИЧНО! (думаю я), ХАЛЯВА (думает моя жаба), ПОРА ТРАТИТЬ (говорит необходимость перелета в другой город.  Заходим на сайт travel.vtb.ru (не реклама, скорее антиреклама), угу, что то тут поменялось с последнего визита, но ладно, ребрендинг, дизайн и прочее думаю я. выбираю нужный мне перелет? И о, УДАЧА! Билет стоит 22000 (с копейками), доплатить всего то ТЫЩУ, и билеты на халяву (думает моя радостная жаба). Забиваю дату, пассажиров, паспортные данные, нажимаю ОПЛАТИТЬ, и тут окошко выскакивает: "привяжите виртуальную карту", и кнопочка такая: ПРИВЯЗАТЬ. Нажимаю на нее и БАЦ, я на главной странице. Ну думаю "ОК", че там в личном кабинете, захожу, привязываю ФИЗИЧЕСКУЮ карту, более кнопочек привязать что либо не нахожу. Вижу внизу, что мое бронирование прошло, но оплатить пункт не вижу, от слова совсем. Весь сайт излазил, НИЧЕГО, почту проверил: "ПУСТО", проверил мобильный банк, вдруг туда ссылка на оплату ушла: "ни намека на мои действия". Звоню в поддержку, описываю девушке специалисту по бонусным милям проблему, получаю в ответ "что никогда такого не было и вот опять", девушка пытается разобраться в проблеме, но ничего не выходит. В итоге выясняется, что меню личного кабинета travel.vtb.ru у меня и у нее отличается в сильную сторону (в ее: сильную сторону, в мою: в слабую), а именно в том что у меня урезанная версия кабинета загружается, отсутствуют многие меню, подменю, да и дизайн уж больно простой (то то я и заметил изменения в личном кабинете). Ради интереса погуглил как должен выглядеть личный кабинет, и да, он отличается. Далее, чтобы исключить невиновность банка, сделал следующее: 1) Разные браузеры: google chrome, Safari, режим инкогнито в обоих браузерах; 2) Разные ноутбуки: Macbook и старый ACER на Windows; 3) Заходил с двух телефонов через 4G в личный кабинет [url=http://travel.vtb.ru/]travel.vtb.ru[/url] Итог: урезанная версия личного кабинета во всех вариантах, отсутствие меню в личном кабинете для закрепления виртуальной карты и действий по оплате билетов наличными и/или милями, при попытке пропускать привязку карты сайт выдает другие ошибки: отказ авиакомпании, отсутствие билетов, ошибка связи, отказ банка и т.д. То есть - мили накопили, а потратить не можем!  Что имеем в итоге: услуга которая не работает. Нежелание банка (либо организации уполномоченной банком на оказание данной услуги (OneTwoTrip)) производить оплату бонусными милями услуги и продукты, путем производства ошибок, удаления меню необходимых для оплаты в личном кабинете и на самом сайте travel.vtb.ru. Служба поддержки "включает идиота", рассказывая о том, что меню у меня неверное, а вот у них правильное - такого быть не может или кто-то кого то обманывает. ЕСТЬ ЛИ СМЫСЛ копить мили два года для покупки билета - думайте сами. Получается, что за эти два года я потерял около 22000 рублей. В завершении хочу сказать, поскольку я являюсь ответственным и бескорысным человеком и мне не безразличны люди, живущие в моем городе, я просто буду вынужден предать историю о наглом обмане банком ВТБ своих клиентов, дабы люди, близкие мне, уберегли себя от бесполезных трат по карте "Мир VTB24 PRIVILEGE VISA SIGNATURE"

Всем добрый день. Являюсь клиентом банка VTB24, а ныне ВТБ, картой данного банка пользуюсь более двух лет, она же зарплатная карта, она же карта для всевозможных трат. И вот предложили как "самому дорогому и важному клиенту для нас" оформить карту мира, для последующего накопления бонусных миль за покупки. Тем более что мили не сгорают из года в год. Отлично, берем карту, привязываем к зарплатному счету, копим мили, радуемся, копим, копим, смотрим и радуемся балансу. Итак, за более чем 1 год, накопил я титаническими усилиями аж целых 21000 миль. ОТЛИЧНО! (думаю я), ХАЛЯВА (думает моя жаба), ПОРА ТРАТИТЬ (говорит необходимость перелета в другой город. Заходим на сайт travel.vtb.ru (не реклама, скорее антиреклама), угу, что то тут поменялось с последнего визита, но ладно, ребрендинг, дизайн и прочее думаю я. выбираю нужный мне перелет? И о, УДАЧА! Билет стоит 22000 (с копейками), доплатить всего то ТЫЩУ, и билеты на халяву (думает моя радостная жаба). Забиваю дату, пассажиров, паспортные данные, нажимаю ОПЛАТИТЬ, и тут окошко выскакивает: "привяжите виртуальную карту", и кнопочка такая: ПРИВЯЗАТЬ. Нажимаю на нее и БАЦ, я на главной странице. Ну думаю "ОК", че там в личном кабинете, захожу, привязываю ФИЗИЧЕСКУЮ карту, более кнопочек привязать что либо не нахожу. Вижу внизу, что мое бронирование прошло, но оплатить пункт не вижу, от слова совсем. Весь сайт излазил, НИЧЕГО, почту проверил: "ПУСТО", проверил мобильный банк, вдруг туда ссылка на оплату ушла: "ни намека на мои действия". Звоню в поддержку, описываю девушке специалисту по бонусным милям проблему, получаю в ответ "что никогда такого не было и вот опять", девушка пытается разобраться в проблеме, но ничего не выходит. В итоге выясняется, что меню личного кабинета travel.vtb.ru у меня и у нее отличается в сильную сторону (в ее: сильную сторону, в мою: в слабую), а именно в том что у меня урезанная версия кабинета загружается, отсутствуют многие меню, подменю, да и дизайн уж больно простой (то то я и заметил изменения в личном кабинете). Ради интереса погуглил как должен выглядеть личный кабинет, и да, он отличается. Далее, чтобы исключить невиновность банка, сделал следующее:1) Разные браузеры: google chrome, Safari, режим инкогнито в обоих браузерах;2) Разные ноутбуки: Macbook и старый ACER на Windows;3) Заходил с двух телефонов через 4G в личный кабинет travel.vtb.ruИтог: урезанная версия личного кабинета во всех вариантах, отсутствие меню в личном кабинете для закрепления виртуальной карты и действий по оплате билетов наличными и/или милями, при попытке пропускать привязку карты сайт выдает другие ошибки: отказ авиакомпании, отсутствие билетов, ошибка связи, отказ банка и т.д. То есть - мили накопили, а потратить не можем! Что имеем в итоге: услуга которая не работает. Нежелание банка (либо организации уполномоченной банком на оказание данной услуги (OneTwoTrip)) производить оплату бонусными милями услуги и продукты, путем производства ошибок, удаления меню необходимых для оплаты в личном кабинете и на самом сайте travel.vtb.ru. Служба поддержки "включает идиота", рассказывая о том, что меню у меня неверное, а вот у них правильное - такого быть не может или кто-то кого то обманывает. ЕСТЬ ЛИ СМЫСЛ копить мили два года для покупки билета - думайте сами. Получается, что за эти два года я потерял около 22000 рублей.В завершении хочу сказать, поскольку я являюсь ответственным и бескорысным человеком и мне не безразличны люди, живущие в моем городе, я просто буду вынужден предать историю о наглом обмане банком ВТБ своих клиентов, дабы люди, близкие мне, уберегли себя от бесполезных трат по карте "Мир VTB24 PRIVILEGE VISA SIGNATURE"