Добрый день. 02.04.2018 года мне поступил звонок из coll центра с предложением рефинансировать мой потребительский кредит под меньшую ставку, сотрудник настойчиво уговаривал меня обратиться в офис банка, где для меня создадут лучшие условия для кредитования, так как я давно являюсь клиентом банка и просрочек по платежам у меня нет. 11.04.2018 года я обратилась в банк офис "Чкаловский", меня посадили к стажеру, который не смог помочь мне без посторонней помощи. Через 20 минут, мне все-таки ответили, что я могу рефинансировать мой кредит в ВТБ под меньшую ставку. Предложили прийти на следующий день, для того чтобы быстро все оформить и не ждать. На следующий день 12.04.2018 года, в тоже время, я снова оказываюсь в этом офисе и меня провожают к этому же стажеру. Просидев час в банке и написав заявление об отказе от страхования (т.к. являюсь сотрудником банка и бывшим сотрудником Втб страхования, уже с имеющимся страховым покрытием), мне сообщили, что я должна ждать звонка и мне ничего не оформят сегодня. На мой вопрос, почему не предупредили, лишь пожали плечами. Потеряв опять же час своего времени, я покинула офис. Очередной платеж по кредиту уже подходил (18.04), а я так и не понимала, почему уже одобренное предложение от банка не может быть оформлено. 13.04.2018 года, мне никто не позвонил. В понедельник 16.04.2018г., звонка так и не поступило, я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что все одобрено и я могу подходить в офис, для подписания кредитного договора. Этим же вечером я пришла в офис "Чкаловский", где меня посадили к тому же стажеру. Пару минут стажер, посмотрев на экран монитора, предложил мне заменить страхование на коробочные продукты, я отказалась. На что стажер покинул рабочее место и попросил подождать. Вернувшись, он сказал, что мне одобрено предложение, только со страховкой. На мой вопрос, почему в coll центре сообщили другую информацию, он снова не смог ответить. Я обращалась 3 раза в банк, проводя там немалое количество времени, а результата так и не получила.

Добрый день, хотела бы сообщить о абсолютно некомпетентном специалисте отделения ДО «Авиамоторный», хотели оформить ипотеку в данном филиале, пришли с документами , все справки официальные, не оформив заявку П-в почему- то решил, что ипотеку нам не одобрят, а если и одобрят, то только сроком на 7 лет, так как мы уже консультировались с другим специалистом, говорим, что человек на которого будем оформлять ипотеку работает в мед.учреждении, он говорит,- и что??? По возрасту только на 7 лет (маме 53 года) и только под 9,7%, мы опять объясняем, что нас консультировали и совсем другой расклад показывали на что последовал ответ, что он понятия не имеет кто нас так мог проконсультировать. Ушли оттуда в полном непонимании, как так?! Решили не связываться с этим банком!!! Благо у нас остались контакты девочки специалиста этого же банка, но другого филиала, позвонила уточнить, будем ли мы оставлять заявку, все документы ей переслали и вуаля ипотека одобрена на 11 лет под 9,3%! Возникает вопрос, что за отношение у сотрудника П-ва, а ещё и ведущий специалист, хотя по-факту стажёр (наверное).

24.01.2018 сотрудник банка М-но С.Ю. в ответ на мой письменный вопрос о возможности снижении ставки по моему ипотечному кредиту в рамках рефинансирования ответила следующее: "Заполните заявление и направьте в скане на почту банка [url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]. Cрок рассмотрения Заявлений клиентов, соответствующих действующим требованиям – не более[b]60[/b] [b]календарных дней[/b] (положительное решение по обращению Банком не гарантировано)" 26.01.2018 г. я направила скан заявление согласно разъяснениям сотрудника. с электронного адреса  [url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url] пришел отбойник "ваше заявление принято в работу" 13.04.2018 по прошествии более!! чем указанный 60 кал. дней я позвонила на горячую линию. Никакой информации рассмотрено ли мое заявление и когда будет ответ дать не смогли.  Более того сказали, что заявления в сканах не принималось. Т.е. сотрудник банка ранее  меня обманул и я зря ждала более двух месяцев? Сотрудник банка М-но С.Ю. на почту и звонки не отвечает.  Заказав обратный звонок 13.04.18 через горячую линию, я так его и не дождалась в течение 2-х суток! Прошу руководство ипотечного отдела принять меры и дать разъяснения по моему заявлению.

В Интернет-банке (ИБ) появляется одобренный кредит на 1,290 млн. руб. Несколько звонков с напоминанием об одобрении, несколько напоминаний при визитах в офис. Ок, решаюсь оформить. В ИБ ставка 12,9%. Без указаний "От", "При условии" и прочей маркетинговой туфты. Для оформления нужен только паспорт. Беру паспорт, еду в офис (Братеево). В офисе заявляют, что нужна справка о состоянии задолженности в другом банке, т.к. одобренный кредит - это рефинансирование. Зачем справка - если сумму дают все равно максимальную, а реквизиты я могу предоставить он-лайн, пояснить не смогли. На следующий день связываюсь с персональным менеджером (пакет Привилегия), который сообщает, что нужен паспорт и СНИЛС (?), справку офис может запросить, а может и не запрашивать, на усмотрение офиса (WTF?). И вообще кредит под 12.9% только со страховкой, а без - 15,9%. Вот такая Привилегия, вот такие прозрачные правила игры с клиентом.  Оставьте себе, такие предложения.

02 апреля 2018 года я пришел в бывший Банк Москвы, ныне банк ВТБ, находящийся по адресу Горького 15. Взяв талон меня вызвали в окно № 6, в котором я изложил свою просьбу, распечатать мне справку об отсутствии у меня кредитных обязательств по кредиту на сумму 630 000 рублей. Что явилось причиной отказа в ипотеке, поскольку я не указал действующий кредит! По факту он был заблаговременно полностью погашен! Мне в грубой форме ответили, что мною занимался другой специалист и перенаправили меня в окно номер 1, к тому специалисту, который ранее мной занимался. Я озвучил, что мне не имеет значение кто выпишет данный документ. Был так же задан вопрос о выгрузке в НБКИ, на что так же получил ответ идите к ней. И что лично она мне ничего не должна и не делала. На мой ответ, что я пришел не лично к ней, а к представителю Банка Москвы, был уведомлен о том, что она теперь специалист ВТБ и я не по адресу обращаюсь. Специалист в первом окне была занята и мне пришлось ждать около 15 минут, пока освободится. При этом, та, кто крайне настойчиво мне рекомендовал сидела в безделье. Получив нужный мне документ в 1-м окне, я попросил озвучить причины, по которым меня не выгрузили в базу НБКИ. Вопрос был перенаправлен другому специалисту, который занимается вопросами выгрузки данных. Специалист мне пояснил, что две последние недели он принимает заявления и что с ними делать не знает. На что я попросил не пересказывать свою судьбу и просто ответить мне на конкретно поставленный вопрос, когда будет выгружена информация на федеральную базу данных бюро кредитных историй. Специалист 1-го окна была крайне вежлива, дисциплинирована и отзывчива к моим просьбам. Ей отдельная благодарность, за профессионализм и коммуникабельность.

Пишу в раздел "Дистанционное обслуживание" в связи с тем, что нужного мне пункта в списке нет. Мне необходимо активировать аккаунт на Госуслугах личным присутствием, чтобы мне стало доступно больше функций. В списке мест, куда я могу обратиться, был предложен офис Банка ВТБ по адресу Носовихинское шоссе, дом 11. В списке документов, которые нужно предъявить, числятся: документ подтверждающий личность (у меня паспорт) и СНИЛС. Это подтверждено было и по горячей линии госуслуг, и по горячей линии банка ВТБ. В самом же отделении мне было отказано в оказании активации в связи с тем, что 2,5 года назад я поменяла фамилию и числюсь в их базе как клиент банка по старой фамилии и мне нужно принести еще свидетельство о регистрации брака. В действительности же я подавала заявку в банк ВТБ до свадьбы на получение кредита и мне было отказано. Сейчас же я иду, чтобы активировать аккаунт на госуслугах, и никакого отношения к базе ВТБ не имею и иметь не хочу. На месте была написана письменная жалоба. Регистрировать мою письменную жалобу отказались, сказали прийти на следующий день утром. Это противоречит регламенту банка и законодательству. Максимум, чего смогла добиться - это печать сотрудника с пометкой "Принято". Ни входящего номера, ни подписи руководителя/ответственного нет, т.е. моё письменное обращение так и осталось незарегистрированным. ФИО сотрудника: О-ва Яна С-вна. Прошу принять меры по факту неоказания мне услуги подтверждения личности. Процедура занимает 3 минуты, я же потратила полчаса в очереди и плюс с учетом всех разбирательств приехала домой на полтора часа позже. Будучи в положении, на 6-м месяце, эта ситуация мне крайне неприятна и некомфортна. Также прошу дать чёткий ответ, какие документы необходимо иметь с собой для подтверждения личности на сайте Госуслуги.

Добрый день. Хотела бы Вам задать следующий вопрос. В начале февраля было подано заявление на понижение процентной ставки. При оформлении заявления сотрудник сказал, что после того как придет одобрение, подписываем допсоглашение, и ставка понижается. В результате, пришло одобрение на понижение ставки с 13,1% до 10,5% (о чем мы узнали лишь приехав в отделение банка по собственной инициативе, т.е. нам никто даже не позвонил. Сотрудник отправил нас для дальнейшей работы в офис на Малахова 88В, где нам сообщили, что действительно есть одобрение понижения ставки, НО нужно сначала дождаться, когда это понижение отобразиться в личном кабинете на сайте ВТБ-онлайн, потом только они составят всю документацию. Где нам искать истину, и как скоро произойдет понижение (прошло уже 2 недели с момента того, как мы узнали о одобрении понижения ставки...)

Мной 13.04.2018 года в банке ВТБ в гор.Кемерово получена зарплатная дебетовая карта Мир. После подписания всех необходимых документов через банкомат Втб положены деньги. Однако при попытке перевести деньги через интернет банк, а также снять их я получил сообщения что на карте 0 рублей. В это же день позвонил в службу поддержки на следующий день дважды сходил в банк теперь хожу в банк как на работу и пишу жалобы каждый день. Толку никакого. Ничего вразумительного пояснить не могут отговариваются технической ошибкой. Отвратительное отношение к клиентам их проблемам и полная некомпетентность сотрудников. Деньги висят и воспользоваться ими я не могу.

Мной 13.04.2018 года в банке ВТБ в гор.Кемерово получена зарплатная дебетовая карта Мир. После подписания всех необходимых документов через банкомат Втб положены деньги. Однако при попытке перевести деньги через интернет банк, а также снять их я получил сообщения что на карте 0 рублей. В это же день позвонил в службу поддержки на следующий день дважды сходил в банк теперь хожу в банк как на работу и пишу жалобы каждый день. Толку никакого. Ничего вразумительного пояснить не могут отговариваются технической ошибкой. Отвратительное отношение к клиентам их проблемам и полная некомпетентность сотрудников. Деньги висят и воспользоваться ими я не могу.

Здравствуйте я уже вторую неделю жду звонка от сотрудника Тюменского филиала по лоту размещенному на сайте ВТБ.B3И , сотрудники горячей линии отказываются предоставить номер телефона , ответственного за интересующий меня лот. При вопросе что делать и как узнать подробную информацию о лоте , предлагают лишь снова подать заявку на обратный звонок ,  возможно здесь мне кто то сможет помочь?

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ, был оформлен потребительский кредит 12.03.2018, соответственно ТОЛЬКО с финансовой защитой. Через два дня было написано заявление об отказе от ФЗ, которое в офисе банка по ул.Ленина 90, еще и принимать не хотели, пока не было сказано, что на это у меня есть законное основание. В момент написания заявления от меня потребовали предоставить человека, кто понесет обязательства кредита, при наступлении страх случая! т.е я еще заявление не написала, а меня уже хоронят! Возможно сотрудники не компетентны в наших законах РФ, что родственники, вступая в права наследования получают не только наследство, но и долги! Спорить не стала, предоставлены были документы дочери и ее расписка, что возьмет на себя обязательства по кредиту при страх случае. Заявление в офисе банка, ни один сотрудник не потрудился помочь написать, только фыркали и нос воротили: "В свободной форме пишите". Заявление с горем пополам, было написано и принято. Прошел срок, заявление зарегистрировали и рассмотрели. Последовало сообщение, что заявление рассмотрено положительно и мой договор страхования расторгнут. После чего, на горячей линии был ответ, что деньги не вернутся ни в счет погашения кредита, ни соответственно на руки. На мой вопрос "а вы сами понимаете, что это не совсем логично? сейчас в стоимость кредита входит стоимость той услуги, которой я не имею!?на каких основаниях вы удерживаете мои деньги?" Была длительная пауза специалиста горячей линии, после чего выдавленные из себя слова, что деньги не возвращаются. Собираюсь, подавать в суд, т.к. заявление было написано в "период охлаждения", с моей стороны все соблюдено. У нас в России большинство банков работают по договору коллективного страхования, только проблем таких и нервотрепок как с ВТБ нет! Альтернативы в момент подписания кредитного договора на услугу страхования, предложено не было и не являлось возможным. Т.К. условия у банка ВТБ - страхование ВТБ! По-моему, ребята отлично устроились!

Не хочу даже тратить время и звонить в ваш бестолковый call центр, где ни один сотрудник ничего не знает, и скажет, что для того чтобы решить финансовый вопрос, надо отсидеть в банке час и составить претензию, после которой ответ будут писать ещё 10 дней.  Повторюсь как и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10140669/]писал раньше[/url] - уже все цивилизованные банки переходят на Интернет обслуживание: Тинькофф, Открытие, Ситибанк и другие банки. Приезжают выездные специалисты в удобное время и оформляешь все необходимые пакеты услуг. Вот собственно сама претензия. Имеется кредитная карта, выпущенная банком Москвы - 5417 хххх хххх 7806. Кредитная золотая мастер кард. Условия бесплатного обслуживания со второго года - оборот более 300 000 рублей. Только с 01.05.2017 до 15.05.2018 оборот составил более 320.000, точно посмотреть не могу, так Интернет банк снова не работает, ни с мобильного устройства, ни с сайта. Все равно пришло сообщение о снятие комиссии в размере 3000 рублей.  Карта ещё не выпущена, срок действия карты - апрель 2018, но деньги успели снять. Прошу вернуть комиссию по карте. Условия Бесплатного обслуживания выполнил. Вы превратились в ужасный банк, я пишу третий отзыв за месяц тут.

Здравствуйте я уже вторую неделю жду звонка от сотрудника Тюменского филиала по лоту размещенному на сайте ВТБ.B3И , сотрудники горячей линии отказываются предоставить номер телефона , ответственного за интересующий меня лот. При вопросе что делать и как узнать подробную информацию о лоте , предлагают лишь снова подать заявку на обратный звонок ,  возможно здесь мне кто то сможет помочь?

Здравствуйте, меня зовут Ирина. Я являюсь ИП, клиент банка с ноября 2017. В моей торговой точке установлен терминал для оплаты банковскими картами банка ВТБ. После слияния ВТБ и ВТБ24 с терминалом начались проблемы на которые ни банк, ни ваши "Маринки"на телефонах не реагируют, а делают вид озабоченности и "такого не может быть".После неоднократных звонков пришёл мастер, сделал умный вид, рассказал сказку об очень плохом ПО на этих терминалах и в течение недели терминал обменяли, на другой с очень хорошим ПО (по словам того мастера). Через несколько дней и с хорошим терминалом начались проблемы, но только с одним отличием, позвонив на горячую линию и выслушав об очередной проблеме, про нас просто забыли и забили. Длится эта история уже месяц, люди приходят, хотят сделать покупку и уходят , потому-то у нас не работает терминал БАНКА ВТБ.Внимание вопрос:ЗАЧЕМ МНЕ БЫТЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА ?

Здравствуйте! К сожалению, в последнее время банк ВТБ ведет себя неподобающим образом в части подмены документов на сайте. Сначала публикует одни тарифы, затем подменяет их другими. Чтобы не быть голословным даю ссылки на два файла с тарифами "Привилегия", размещенными по по одной и той же ссылке последовательно и втихаря. [url=https://www.dropbox.com/s/l33kltqnoxb5gvp/tariff_privilege_multicard.pdf?dl=0]Первая версия, которую мне удалось сохранить, судя по свойствам файла создана 02.04.2018 в 17:09:46[/url] [url=https://www.dropbox.com/s/vsc4mfsi7i9iig7/tariff_privilege_multicard%20%281%29.pdf?dl=0]Вторая версия, созданная 06.04.2018 в 11.20:56 и измененная в тот же день в 11:21:01[/url] При этом обращаю внимание, что опубликованные Тарифы действуют с 26.03.2018, то есть начали действовать за 7-10 дней до момента создания файла и, соответственно, публикации на сайте. Как такое вообще может быть? Я понимаю, что глубокоуважаемый покойный Стивен Хоккинг смог бы мне поведать о путешествиях во времени, но силно сомневаюсь, что ВТБ такими технологиями владеет. Но зато прекрасно умеет подменять файлы на сайте. И вот, собственно, с чего я это спалил: в первой версии в пункте 2.2.5 одним из возможных случаев бесплатного обслуживания пакета "Привилегия" указано: Ежемесячные поступления на Мастер-счет от 200 000 рублей. В качестве поступлений учитываются: • поступления на Мастер-счет от юридических лиц; • переводы с карты другого банка на карту, привязанную к Мастер-счету в Банке. Затем я в рубрике "Вопрос-ответ" задаю вопрос об уточнении перевода с карты другого банка на карту, привязанную к Мастер-счету в Банке [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10378083](текст вопроса и ответ банка на него)[/url]. Прочитав не один документ ВТБ, я был уверен в верности своей мысли, что имеются в виду P2P переводы. Но... банк меняет Тарифа, оставляя лишь комментарий о том, что учитываются только поступления от юридических лиц. Господа банкиры ВТБ, как это называется? Свинство? Дезинформация? Предоставление ложной информации потребителю банковских услуг? Нарушение Закона о защите прав потребителей? Вы и так за истекший год многократно поменяли условия обслуживания по Привилегии в сторону ужесточения критериев бесплатного обслуживания и предоставления проходок в бизнес-залы, основной фишки, которая так нравилась пользователям Привилегии. А сейчас еще и вот такие фортели! Идем дальше. Открываем [url=https://www.dropbox.com/s/geuyshzfoq2a49f/pril1.pdf?dl=0]Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО)[/url], расположенные на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pril1.pdf И читаем там п. 3.5.2: "...Клиентам, выполнившим одно из условий бесплатного обслуживания по итогам прошедшего месяца, предоставляются 8 проходов в указанном месяце без взимания вознаграждения..." В то же время в вышеупомянутых Тарифах в конце Раздела 2 в сноске 5 указано: При наличии у клиента портфеля номинальной стоимости облигаций Банка ВТБ (ПАО) в Депозитарии Банка ВТБ (ПАО) и остатков в рублях по депозитным и текущим счетам клиента в размере от 2 000 000 рублей (серий Б-1-1, Б-1-2… Б-1-n) клиенту также предоставляется 8 проходов в бизнес-залы аэропортов без взимания вознаграждения. А на сайте в разделе Привилегия указано, что при обороте по карте от 100 000 руб. в месяц и выше или сумме на счетах и вкладах более 2 000 000 рублей дается 2 прохода в месяц, при сумме на счетах и вкладах более 5 000 000 рублей дается 8 проходок. Чему верить-то в итоге? Каким документам? Складывается ощущение, что банк просто хочет обмануть клиентов, на ходу меняя правила игры, забывая, что они слишком много где прописаны. Все файлы у меня сохранены. Насколько я понял из последних новостей, ВТБ планирует всерьез взяться за состоятельных клиентов, поэтому повысил критерии "состоятельности". Но состоятельные клиенты не потерпят подобных игр в напёрстки, поверьте. Потеряв их доверие, вернуть его будет уже практически невозможно, ведь банк призывает доверить ему деньги, при этом меняя условия обслуживания несколько раз в год столь подлым образом. И сейчас стоят очень жёсткие KPI по урезанию расходов на Привилегию и вытряхивание "левых" клиентов, делается всё так, чтобы им просто не выгодно было продолжать пользоваться данным пакетом услуг. Прошу представителя банка прокомментировать верны ли мои догадки или предложить свою версию такой забывчивости. И, пожалуйста, не нужно начинать с традиционного "Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение..." Вы пытаетесь обмануть людей. Пишите по существу.

Здравствуйте!К сожалению, в последнее время банк ВТБ ведет себя неподобающим образом в части подмены документов на сайте. Сначала публикует одни тарифы, затем подменяет их другими. Чтобы не быть голословным даю ссылки на два файла с тарифами "Привилегия", размещенными по по одной и той же ссылке последовательно и втихаря.Первая версия, которую мне удалось сохранить, судя по свойствам файла создана 02.04.2018 в 17:09:46Вторая версия, созданная 06.04.2018 в 11.20:56 и измененная в тот же день в 11:21:01При этом обращаю внимание, что опубликованные Тарифы действуют с 26.03.2018, то есть начали действовать за 7-10 дней до момента создания файла и, соответственно, публикации на сайте. Как такое вообще может быть? Я понимаю, что глубокоуважаемый покойный Стивен Хоккинг смог бы мне поведать о путешествиях во времени, но силно сомневаюсь, что ВТБ такими технологиями владеет. Но зато прекрасно умеет подменять файлы на сайте.И вот, собственно, с чего я это спалил: в первой версии в пункте 2.2.5 одним из возможных случаев бесплатного обслуживания пакета "Привилегия" указано:Ежемесячные поступления на Мастер-счет от 200 000 рублей. В качестве поступлений учитываются:• поступления на Мастер-счет от юридических лиц; • переводы с карты другого банка на карту, привязанную к Мастер-счету в Банке.Затем я в рубрике "Вопрос-ответ" задаю вопрос об уточнении перевода с карты другого банка на карту, привязанную к Мастер-счету в Банке (текст вопроса и ответ банка на него). Прочитав не один документ ВТБ, я был уверен в верности своей мысли, что имеются в виду P2P переводы. Но... банк меняет Тарифа, оставляя лишь комментарий о том, что учитываются только поступления от юридических лиц.Господа банкиры ВТБ, как это называется? Свинство? Дезинформация? Предоставление ложной информации потребителю банковских услуг? Нарушение Закона о защите прав потребителей?Вы и так за истекший год многократно поменяли условия обслуживания по Привилегии в сторону ужесточения критериев бесплатного обслуживания и предоставления проходок в бизнес-залы, основной фишки, которая так нравилась пользователям Привилегии. А сейчас еще и вот такие фортели!Идем дальше. Открываем Правила комплексного обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО), расположенные на сайте банка по адресу https://www.vtb.ru/-/media/Files/personal/pko/pril1.pdfИ читаем там п. 3.5.2: "...Клиентам, выполнившим одно из условий бесплатного обслуживания по итогам прошедшего месяца, предоставляются 8 проходов в указанном месяце без взимания вознаграждения..."В то же время в вышеупомянутых Тарифах в конце Раздела 2 в сноске 5 указано: При наличии у клиента портфеля номинальной стоимости облигаций Банка ВТБ (ПАО) в Депозитарии Банка ВТБ (ПАО) и остатков в рублях по депозитным и текущим счетам клиента в размере от 2 000 000 рублей (серий Б-1-1, Б-1-2… Б-1-n) клиенту также предоставляется 8 проходов в бизнес-залы аэропортов без взимания вознаграждения.А на сайте в разделе Привилегия указано, что при обороте по карте от 100 000 руб. в месяц и выше или сумме на счетах и вкладах более 2 000 000 рублей дается 2 прохода в месяц, при сумме на счетах и вкладах более 5 000 000 рублей дается 8 проходок.Чему верить-то в итоге? Каким документам? Складывается ощущение, что банк просто хочет обмануть клиентов, на ходу меняя правила игры, забывая, что они слишком много где прописаны. Все файлы у меня сохранены.Насколько я понял из последних новостей, ВТБ планирует всерьез взяться за состоятельных клиентов, поэтому повысил критерии "состоятельности". Но состоятельные клиенты не потерпят подобных игр в напёрстки, поверьте. Потеряв их доверие, вернуть его будет уже практически невозможно, ведь банк призывает доверить ему деньги, при этом меняя условия обслуживания несколько раз в год столь подлым образом. И сейчас стоят очень жёсткие KPI по урезанию расходов на Привилегию и вытряхивание "левых" клиентов, делается всё так, чтобы им просто не выгодно было продолжать пользоваться данным пакетом услуг.Прошу представителя банка прокомментировать верны ли мои догадки или предложить свою версию такой забывчивости. И, пожалуйста, не нужно начинать с традиционного "Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение..." Вы пытаетесь обмануть людей. Пишите по существу.

Прислал мне ВТБ сообщение, что мне одобрено супер предложение кредит под 12% годовых. Я подумала вот здорово пойду возьму кредит, тем более мой зарплатный банк, никаких справок не требуется, только паспорт. 26.02.2018 года в отделении банка ВТБ в г. Черняховске я оформила кредит на 350000 рублей. При оформлении кредита сотрудница банка сказала, что мне одобрен кредит только со страховкой. Страховка составила 93038,00.Но что это не просто мне предоставлена пакетная страховка, а что она включает меня в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» мне не сказала.И при чем без страховки кредит не давали, это было условие выдачи кредита, и это еще и зарплатный банк называется.Решила на следующий день досрочно погасить кредит. Сотрудница Банка в головном офисе в г. Калининграде меня выслушала и предложила написать обращение в Банк. И сказала что по обращениям решение принимается в течении 15 дней, а сами деньги возвращаются еще по пришествию 30 дней и через примерно 45 дней ждите ваши деньги. Написала я обращение №CR-5567248, но прошло уже 45 дней и по моему обращению нет никакой реакции. Прислали мне СМС «Ваше обращение потребовало дополнитеной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении». И что это за светское отношения к клиентам, которые доверились банку ВТБ. Совсем банк не дорожит своей репутацией, вот сколько интересно можно расследовать такое сложное дело, целый отдел 2 месяца расследует, начинаешь сомневаться в компетентности работников ВТБ. В Центробан напишу жалобу на такое обслуживание. И походу пора в суд идти, уже и обращение написано и заявление и досудебная претензия, на которую также нет ответа. Тем более в своей победе уверена на 100%, и деньги вернут, и судебные издержки погасят, и штраф заплатят, еще и в плюсе окажусь.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Появилась необходимость взять небольшой потребительский кредит. Прибыл в данное отделение банка 16.04.2018г. На данный момент подача заявок претерпела изменения, теперь она заполняется самим представителем банка, и поставить отказ от страховки не представляется возможным. Подал заявку, пришло одобрение кредита, но со страховкой более 20% от кредита. В данном случае меня это не устраивает, заново заявку отправлять менеджер Павел отказался, аргументировав что банк одобрил только на этих условиях, что считаю навязыванием не нужных мне условий. Зачем тогда Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)" от 21.12.2013 N 353? Такое ощущение что я занимаю у Павла деньги. Достаточно было отправить запрос на моих условиях, получить официально отказ, и я бы, не теряя времени, занялся поиском альтернативы.Подведя итог о работе данного отделения было принято решение обратиться непосредственно в отделение, которое обслуживает нашу организацию. Офис «Земляной вал» Филиал № 7701 Москва, ул. Земляной вал, д. 52/16, стр. 1. Ситуация повторяется с максимальной точностью. Хотя представителю было сразу сказано, что от страховки я отказываюсь.Прошу Вас разобраться в данной ситуации. Заранее благодарен.С уважением, Михаил.

Добрый день. Меня зовут Алексей, я ИП. Сдавал в аренду собственное нежилое помещение, на протяжении 6 лет. Вид деятельности - сдача в аренду недвижимого имущества. Арендные платежи были рыночными, договора аренды заключены официально, все налоги в бюджеты и в фонды платились своевременно и в полном объёме. В связи с отсутствием собственного жилья я решил продать принадлежащий мне объект, который использовался в предпринимательской деятельности. Совершаемая сделка была совершена полностью в соответствии с действующим законодательством. Я официально продал свою недвижимость по рыночной цене, получил «живые» деньги от предпринимательской деятельности (не бюджетные) на свой р/с ИП в ВТБ 24 и перевёл деньги на свой личный счёт в ВТБ 24. На протяжении всех 6-ти лет деньги от аренды приходили на этот счет ИП в ВТБ и переводились на личный счёт в этом-же банке после уплаты всех налогов и сборов. На чужие счета и на счета каких-либо организаций и физических лиц деньги от предпринимательской деятельности я не переводил. Деньги используются на личные нужды - я купил авто по безналу (с личного счёта ВТБ), я купил по безналу с личного счёта через аккредитив квартиру (у меня семья и собственного жилья не было), оставшиеся деньги находятся на личном счете опять -же в ВТБ 24. Все денежные проводки за 6 лет абсолютно прозрачны и ограничены цепочкой - р/с ИП В ВТБ 24 и л/с в ВТБ 24 (для этих целей я оформил 6 лет назад карту Привилегия (ранее Приоритет).Комиссия банка ВТБ 24 за данную операцию составила сумму почти в 2 раза превышающую сумму налогов, подлежащих уплате в бюджет по итогам вышеуказанной сделки. Согласно декларации налоги в бюджет по этой сделке 1 070 00 руб и в ПФ 130 00 р. А комиссия банку ВТБ 24 за право пользоваться своими средствами - 1 700 000 руб! На обращение к банку ВТБ 24 применить тарифы к данной сделке обусловленные деловым оборотом в банковском бизнесе и не применять заградительные тарифы, направленные на борьбу с незаконным обналичиванием, банк ответил, что оснований для пересмотра комиссии у него нет (хотя право применять пониженные тарифы у Банка есть). Почему нет? А какие ещё основания должны быть кроме абсолютно прозрачной и законно послушной предпринимательской деятельности? В пределах одного банка я перевёл деньги с одного счёта на другой - и получил привет стоимостью 1700000 рублей! В обращении к банку я представил все документы - свидетельство на недвижимость, договора аренды, нотариальный договор купли-продажи и сообщил, что готов пройти любые процедуры проверки законности своей предпринимательской деятельности.Получается, что законное исполнение требований Налогового кодекса и иных законов предпринимательской деятельности чревато потерей весомых материальных ценностей. Я готов предоставить все документы для привлечения внимания к сложившейся ситуации по возможности доступа к личным средствам предпринимателей, полученных абсолютно законным путем и уплатившим все установленные налоги и сборы. Суммы комиссии банку превышает суммы налогов в 2 раза - это неестественно, неконституционно и подрывает доверие к легальным сделкам, толкая людей к использованию налички. Я пытался решить данный вопрос с Банком в частном порядке, не вынося данную проблему в публичную плоскость. Считаю, что для предпринимательского сообщества и для обычных граждан в целом данная история будет являться примером циничного отношения к законопослушному бизнесу банковских структур. Прошу Вашей поддержки в поиске компромисса в данном вопросе.С уважением. Курилович А.С.

Добрый день! В рамках зарплатного проекта была открыта кредитная карта ВТБ-24. Место работы изменилось, карта стала не нужна, пинкод был забыт. Решено было закрыть карту в отделение на ул. Бекетова, 13. На карте осталась небольшая сумма. В отделении сказали, что единственный способ получить остаток - перевести его с карты на телефон, но без пинкода это невозможно. Карту заблокировали и разрезали, отдать наличными не предложили. Есть ли способ вернуть деньги?