Не приходите обслуживаться в банк Москвы (втб). За справкой об остатке по счету будете стоять (именно стоять, а не сидеть!) больше 3 часов. Не так много народу, как много кассиров на обеде. Оставшиеся с горя вызывают без очереди на "короткие" операции. Каждый человек обслуживается 20-30 минут.

Добрый день!Обратилась в Банк ВТБ 26.01.2018, написала заявление на пересмотр ипотечной ставки.В банке сказали, что рассмотрят в течение 60 дней и уведомят. Прошло 60 дней, никто не перезвонил и не уведомил. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение, принявшее заявление. В отделении сказали, что заявка одобрена, регламента по переоформлению кредитных договоров у них нет. Было сказано: "Ожидайте!", но уже всяких сроков. Прошло еще 2 недели и в банке, и в банке опять отправили, ждать непонятно чего. Так могут пройти годы в ожидании переоформления ипотечного договора, а банк будет брать с клиентов 14% годовых. Видимо рассмотреть заявку и выдать положительное решение в понимании банка не означает необходимость исполнения данного решения.

Добрый день!Обратилась в Банк ВТБ 26.01.2018, написала заявление на пересмотр ипотечной ставки.В банке сказали, что рассмотрят в течение 60 дней и уведомят. Прошло 60 дней, никто не перезвонил и не уведомил. На горячей линии посоветовали обратиться в отделение, принявшее заявление. В отделении сказали, что заявка одобрена, регламента по переоформлению кредитных договоров у них нет. Было сказано: "Ожидайте!", но уже всяких сроков. Прошло еще 2 недели и в банке, и в банке опять отправили, ждать непонятно чего. Так могут пройти годы в ожидании переоформления ипотечного договора, а банк будет брать с клиентов 14% годовых. Видимо рассмотреть заявку и выдать положительное решение в понимании банка не означает необходимость исполнения данного решения.

Говорят: "Клиент всегда прав!" - но это явно не про банк ВТБ. Знакомство с банком было год назад. Тогда при подписании сделки по ипотеке, банк не включил данные второго созаемщика в одной строке. В итоге в Росреестре было отказано в изменении права собственности. Из-за этого необходимо было дополнительно снимать жилье еще месяц (при повторной подаче документов в Росреестр срок рассмотрения увеличивается до 2 недель). При обращении в банк нам все что смогли объяснить так это человеческий фактор, а если мы будем возмущаться, то подписание документов вообще перенесут на вечер т.к. нам и так пошли на уступки. Уступки, которых бы вообще могло бы и не быть, если бы их сотрудники добросовестно исполняли свои обязанности. Проходит год. Мы добросовестно платим ипотеку. При внесении очередного обязательного платежа банкомат зажевал деньги. На карту при этом денежные средства не были зачислены. До списания платежа 2 дня. Обратились в колл-центр данного банка. срок рассмотрения заявки 15 рабочих дней, а это 3 недели господа. Нас не устраивал данный срок рассмотрения, при повторном обращении было отказано в подаче жалобы т.к. уже составлено одно обращение, видать лимит свой исчерпали на одном обращении) Соединить со старшим специалистом не могут, т.к. наша проблема слишком мизерна. Плюс начисление пени никто не отменял. Косяк банка- страдает клиенты. Видать это их девиз!

Говорят: "Клиент всегда прав!" - но это явно не про банк ВТБ. Знакомство с банком было год назад. Тогда при подписании сделки по ипотеке, банк не включил данные второго созаемщика в одной строке. В итоге в Росреестре было отказано в изменении права собственности. Из-за этого необходимо было дополнительно снимать жилье еще месяц (при повторной подаче документов в Росреестр срок рассмотрения увеличивается до 2 недель). При обращении в банк нам все что смогли объяснить так это человеческий фактор, а если мы будем возмущаться, то подписание документов вообще перенесут на вечер т.к. нам и так пошли на уступки. Уступки, которых бы вообще могло бы и не быть, если бы их сотрудники добросовестно исполняли свои обязанности.Проходит год. Мы добросовестно платим ипотеку. При внесении очередного обязательного платежа банкомат зажевал деньги. На карту при этом денежные средства не были зачислены. До списания платежа 2 дня. Обратились в колл-центр данного банка. срок рассмотрения заявки 15 рабочих дней, а это 3 недели господа. Нас не устраивал данный срок рассмотрения, при повторном обращении было отказано в подаче жалобы т.к. уже составлено одно обращение, видать лимит свой исчерпали на одном обращении) Соединить со старшим специалистом не могут, т.к. наша проблема слишком мизерна. Плюс начисление пени никто не отменял. Косяк банка- страдает клиенты. Видать это их девиз!

26.02.2018 года в отделении банка ВТБ в моем городе я оформила кредит на 350 000 рублей. При оформлении кредита сотрудница банка сказала, что мне одобрен кредит только со страховкой. Страховка составила 93038. Но что это не просто мне предоставлена пакетная страховка, а что она включает меня в программу коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банк ВТБ (ПАО), и что договор, заключенный между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование», является внутренним документом Банка ВТБ (ПАО) - меня даже не уведомила. И не предложила мне на выбор какие-то варианты. На следующий день узнала, что моя машинка уже продалась. Т.к. хотела только эту машину, и деньги мне стали не нужны, решила вернуть кредит. На следующий день пошла в банк, хотела досрочно погасить, т.к. знаю, что по Федеральному закону №353-ФЗ от 21.12.2013, что заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита. 27.02.2018 обратилась в отделение банка в своем городе, где брала кредит, а мне там говорят, что вы можете досрочно погасить кредит, но деньги за страховку мы вам не вернем, т.к. это коллективная страховка. И она не возвращается. Я даже не поняла, как так вернуть по закону я могу кредит, а страховку нет, от чего они собираются меня страховать, .если я гашу кредит на следующий день.Решила поехать в головной офис Банка ВТБ разбираться. Сотрудница Банка меня выслушала и предложила написать обращение в Банк. И сказала, что по обращениям решение принимается в течение 15 дней, а сами деньги возвращаются еще по пришествию 30 дней и через примерно 45 дней ждите ваши деньги. Написала я обращение №CR-5567248, но прошло уже 45 дней и по моему обращению нет никакой реакции. Прислали мне СМС «Ваше обращение потребовало дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении». Я уже и заявление на возврат денег им по почте отправила о претензию. Решение так и не принято

Отвратительное обслуживание! Я очень сожалею о том, что когда выбирала банк для того, чтобы взять ипотеку выбрала ВТБ. Квартиру приняла в феврале, со всеми проволочками с застройщиком/оценкой сбор документов занял 2 недели, и я до сих пор не могу подать документы на право собственности. А все потому что банк до сих пор не сделал закладную. Срок изготовления закладной у Банка- 10 рабочих дней, с момента передачи всех документов прошло 4 недели! 1,5 недели назад написала с вопросом о сроках изготовления, так как они прошли, и ответа до сих пор не поступило. Письма уходят в никуда.

Добрый день! Являлась постоянным клиентом банка ВТБ 24: в указанном банке в разные периоды оформила 2 ипотеки. Платежи всегда вносила своевременно, проблем не возникало, пока не собралась досрочно погасить одну ипотеку. Потребность данная возникла в связи с продажей объекта для улучшения впоследствии жилищных условий. Была крайне удивлена, позвонив на горячую линию сегодня 16.04.2018 и услышав, что срок возврата закладной составляет 60 календарных дней. Ответ сотрудника колл-центра был один - сроки зависят от способа учёта договора, жалуйтесь, вы все равно ничего не измените. Чем мне и придётся заняться. Банк совсем утратил клиентоориентированность. Одно дело, если бы это была просто моя прихоть, но из-за действий банка у меня срывается 2 сделки и я несу большие финансовые потери. Планировала в будущем пользоваться услугами данного банка, но теперь мнение однозначно изменилось. Это прекрасно, когда наши законодатели говорят об улучшении условий ипотечного кредитования, но видимо не так часто им озвучивают реальные проблемы, с которыми сталкиваются заемщики.

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 10 апреля 2018 года обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября 15 для оформления рефинансирования (кредит был одобрен, информация была размещена в личном кабинете). При посещении банка заявка была подана, до подачи заявки специалисту мной было обозначено, что потребительский кредит нужен без услуги страхования (на данный момент у меня есть действующий кредит в ВТБ БЕЗ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ). Заявка была подана, условия и платеж меня устраивали. Договорились со специалистом, что на оформление я подойду 16 апреля, что бы платеж был в дату получения заработной платы. Я согласилась. На следующий день, СТАЖЕР банка совершила мне звонок, в котором напомнила о том, что у нас назначена встреча на 16 апреля и пояснила, что выдать кредит без услуги страхования она не может, так как директор офиса согласовал выдачу ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ. Я пояснила, что данный факт противоречит Российскому законодательству, но специалист сказала мне, что ничем помочь более не может. Несмотря на этот звонок, на встречу я пришла, хотелось обсудить этот вопрос со специалистом не по телефону. При личной встречи я услышала то же самое - если вы отказываетесь от страховки, то кредит я вам выдать не смогу, директор отделения НЕ СОГЛАСОВАЛ. В этот же день 16 апреля, я обратилась в другое отделение ВТБ, по ул. Красный путь 80/2, где специалист мне сказала-получить кредит в нашем отделении вы не сможете, обращайтесь в отделение, где заявка была подана. Далее я позвонила в колл-центр банка и оставила жалобу на действия сотрудников. заявка зарегистрирована за номером CR-5639592. Не понимаю, как такие прецеденты могут вообще возникать, кто наделяет полномочиями нарушать Российское законодательство руководителей ДО банка. Как минимум это несет для банка репутационные риски, кроме конечно серьезных нарушений закона. Так же я обозначила сотрудникам банка, что оставлю жалобу на их действия в ЦБ России. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 1. По какой причине мне отказали в оформлении в другом отделении ВТБ 2. Правомерность навязывания страхования самим отделением, без попыток продажи продуктов страхования. 3. Профессионализмом менеджера-стажера Галины, которая объясняет причину добавления страхования, тем что руководитель отделения не согласовал выдачу без страхования.

Добрый день. Опишу свою ситуацию, с которой столкнулась при получении зарплатной карты теперь уже банка Втб. Ну, во первых, сначала была выпущена одна карта, затем почему-то выпустили другую. Эта проблема была решена организацией и вот я прихожу в офис на Мясницкой за моей новой картой. Девушка-менеджер что-то пытается сделать для ее активации, но не выходит. Не установился тариф, который мне нужен. Она делает какие-то запросы, все тщетно. Говорит нужно время, чтобы ей ответили и я ухожу с картой и все. По этой причине не могу сразу же подключить опцию Cashback, хотя карта меня этим привлекала. Звоню в Контакт-центр, там проверяют какие-то условия и тоже подключить самостоятельно не могут, говорят идите в отделение. Ну забываю об этом, изрядно потратив нервы. И тут звонит сотрудник, который выдавал карту, говорит что-то про поддержу и тд, проблема решена, сейчас в режиме разговора переподключим мне пакет. Переподключает. И вот, наконец пришел первый Cashback по карте, довольна. Всё же они могут решать вопросы дистанционно. Точно могут! Спасибо.

27 марта 2018 заблокировали счет дебетовой карты, ни звонка, ни смс конечно же не было, пришел в офис, как сказал оператор горячей линии по телефону, и началось... Без объяснения причин и обманным путем заставили подписать заявление о закрытии счета, после чего сказали, что ничем помочь не могут обращайтесь в другое отделение, где открывали счет! На следующий день, уже в отделении где открывал счет, ситуация повторяется, ничего не знаем, подозрительная операция... И еще около недели выясняли, что мне надо им предоставить, что бы убедиться в чистоте денег видимо! Деньги мои, от деятельности ИП, все доки есть, налоги оплачены, но уже без малого месяц, данный банк не может вернуть мне мои деньги! Звонишь на горячую линию, тебя там слушают, сопереживают, но говорят идите-ка вы в отделение! А в отделении такая же песня... Ждем ответа и ничего не знаем, и это после очередей, потраченного кучу времени! Итог такой, банк блокирует ваш счет, не имея на это достаточных оснований, после чего вы за своими же деньгами бегаете долго и упорно, в банке на вас всем плевать, и когда безобразие и произвол банка закончится, никто вам не скажет! Сегодня 16 апреля! опять звонил в банк, опять сказали идите... а там очереди... и конечно же у меня нет других дел, только ходить кланяться!

Добрый день! В 2013 г. брал кредит на покупку авто в ВТБ (кредитный договор № 621/2010-0032963 от 18.02.13). Хочу отметить быстрое обслуживание, высокий уровень профессионализма сотрудников банка, возможность досрочного погашения кредита без комиссий и т.д. По окончании выплат по кредиту созвонился с сотрудниками банка, согласовали время и день выдачи ПТС. В назначенное время подъехал в банк, забрал ПТС, на все ушло не более 10 мин. Выражаю огромную благодарность всему коллективу ВТБ)

На каком основании изменили процентную ставку? Повышение процентной ставки по кредиту 634/5126-0005862 Санкт-Петербург считаю неправомерным. По всем видам ипотечного страхования платежи внесены. Электронным письмом были высланы сканы чеков, также договор страхования. Письма были высланы несколько раз! Но их упорно не видят. Оставляю за собой право обратиться в суд о нарушении прав, также в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Постоянно пользуюсь услугами банка ВТБ на ул. Радищева 24, хочу отметить отличное качество работы как специалиста Екатерину Куликову. Она оформляла мне дебетовые, кредитные карты, а также 2 потребительских кредита. Всегда остаюсь доволен качеством и скоростью оказываемых услуг! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Постоянно пользуюсь услугами банка ВТБ на ул. Радищева 24, хочу отметить отличное качество работы как специалиста Екатерину Куликову. Она оформляла мне дебетовые, кредитные карты, а также 2 потребительских кредита. Всегда остаюсь доволен качеством и скоростью оказываемых услуг! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Искренне выражаю благодарность менеджеру до КЦ "Зубовский бульвар" Костину Антону Анатольевичу за уважение, внимание и профессионализм при работе с клиентами. Благодарю руководителей, которые подготовили такого сотрудника. Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника и его руководителя.Спасибо за помощь в решении всех вопросов!!!

Третий раз пишу о банке ВТБ! УЖАС! Мы взяли ипотеку в ВТБ. Прошел год. Мы все исправно платим без задержки. В конце ноября я позвонила в банк, чтобы сделали рефинансирование - у них мораторий. Ладно, ждем. 08.02.2018 со всеми документами ездили в банк писали заявление на понижения ипотечной ставки, сказали ждать 5-10 дней, позвонят. Сегодня 16.04.2018 не позвонили! Звоним мы им, на что они отвечают 60 дней! У нас 11,4 когда у всех уже 9,5%! Сколько еще ждать! Хочется попросить сотрудников банка ВТБ, на ваш банк очень много жалоб и недовольство может будите работать? Мой ипотечный номер 184-КРД2И-16-1-29/11-11-16

Добрый день! 11.04.2018 в отделении ВТБ по адресу ул. Земляной Вал, 52/16с1 сотрудник офиса Екатерины (3 окно) приняла мое заявление на справку на рефинансирование ипотечного кредита, справка готовится в течение 3 раб. дней и стоит 2 000 руб. 16.04.2018 пришел за справкой Екатерина сказала, что запрос на справку отклонили и теперь надо делать повторный запрос и ждать еще 3 раб дня. Вопрос, на каком основании был отклонен мой законный запрос на данную справку? П.С. Сотрудник Екатерина ни каких объяснений не дала, элементарного "извините" я тоже не услышал, так же сотруднику во время нашей беседы активно приходили сообщения на личный мобильный телефон (не был переведен в беззвучный режим) на которые она отвлекалась и над чем-то смеялась (надеюсь не надо мной). П.С.С. увы вынужден отпрашиваться еще раз со своей работы и терять 3 дня...

Невероятно жадный банк.  Обратился за рефинансированием ипотеки. Нужно ждать 2 месяца, вместо 4 - 5 дней для сторонних клиентов. И после ожидания,  ничего не произойдёт! Оператор сообщит что нужно ждать неизвестно сколько! За то что вы являетесь клиентом этого заведения, и у вас хорошая история, вам полагается дезинформация и неизвестные сроки рассмотрения по рефинансированию.

Добрый день. 10.04.2018 мною была утеряна мультикарта ВТБ, 11-го, само собой, я ее заблокировала. Оборот по карте каждый месяц составляет более 100 тыс. руб, все условия соблюдаются. В отделении банка и на горячей линии мне говорят что кэшбэк за март НЕ будет начислен. Т.е. мне нужно было подождать начисления кэшбека и рисковать сохранностью моих денежных средств, если бы моя карта попала к недобросовестным людям? Прошу разобраться в данной ситуации, так как считаю такое отношение к клиенту крайне несправедливым. Оценку пока не ставлю, надеюсь, на решение данной проблемы в мою пользу. Спасибо.