Рассказываю, как на духу...Целый год сотрудники банка меня доставали всеми мыслимыми способами, добиваясь вывода всех денег с так называемого "онлайн-счета". Объясняя это тем, что это очень старая форма счета, что от нее банк избавляется и надо переходить на "мастер-счет", который примет на себя все основные функции.Я провел чудовищную работу по зачистке своих реквизитов по "онлайн-счету". Это было непросто, поскольку за лет 15-20 эти реквизиты где только не прижились. Но я это сделал. После чего банк благополучно уничтожил мой "онлайн-счет".Сегодня я решил продать несколько грамм виртуального драгметалла, которые были когда-то куплены у ВТБ24 и хранились на обезличенном металлическом счете (ОМС). Сюрприз! Я не могу ничего продать. Как оказалось, и купить тоже. Звоню в банк. Где мне сообщают, что совершать подобные операции я могу только ПРИ НАЛИЧИИ "ОНЛАЙН-СЧЕТА"! Да-да, того самого, который они мытьем и катаньем у меня отобрали. Который "устарел", который не "имеет смысла", который "мне лишь мешает". За все это время мне НИКТО И НИ РАЗУ даже не намекнул, что с уничтожением "онлайн-счета" могут возникнуть какие-либо осложнение. И уж тем более, никто не позаботился об уведомлении о прекращении моих возможностей по дистанционному управлению ОМС-счетом.Я все это время пребывал в полной уверенности, что если есть счет и он не пустой, я могу с него вывести средства. И вот теперь выяснилось, что они не могут зачислить средства от продажи драгметалла на мой волшебный "Мастер-счет". Они не могут зачислить средства на счет простой карты или на счет золотой карты. Они не могут зачислить средства на другие счета. Вернее, могут, но знаете при каком условии? Что я приеду в офис и совершу нужные мне действия через их операциониста! И это я еще не знаю, что мне скажут в отделении, когда я сумею в него попасть. На "удивление" отделение работает в те же часы, что и я. А по выходным клиентов не обслуживает. Поэтому, когда я до него таки доберусь, курс продажи драгметаллов будет уже совсем не торт, который мне был нужен. Проще говоря: доступность циферок на экране вашего смартфона или ноутбука совсем не означает, что вам эти деньги доступны! ВТБ - не тот банк, который дает возможность воспользоваться вашими активами в нужный момент. Информацию о невозможности мне помочь без "онлайн-счета", предоставил сотрудник банка, отказавшийся назвать свою фамилию, по имени Роман с личным кодом Б-902 (или B-902, если "бэ" - это была латиница). Санкции, говорите? Да бросьте, мы и сами справимся...

Здравствуйте!Подавал заявку 23 февраля 2018 г., на рефинансирование кредитов. Спустя пару часов приходит СМС: «…Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС».  Ровно через 10 минут приходит точно такое же СМС: «…Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС»  И ещё через 10 минут приходит СМС со следующим текстом: «…По Вашей заявке на кредит было принято отрицательное решение. Вы можете повторно подать заявку через 3 месяца». А ещё через 20 минут приходит новое СМС: «…Ваша заявка предварительно одобрена. Информация об итоговом решении Вам поступит в ближайшее время по СМС».  Уважаемый «ВТБ банк»! Сегодня 16 апреля 2018 г., прошло почти 2 месяца, а итоговое решение я так и не получил. Это очень, очень странная ситуация  Я положительный клиент в «ВТБ банк». Пользуюсь услугами уже пол года. Обороты по картам более чем приличные (вы это сами видите)... Моё желание на рефинансирование всё ещё актуально! Проверьте, пожалуйста, может быть мне уже одобрен кредит и пора собирать документы?

Добрый день, На сайте ВТБ есть предложение кредита от 500 т.р. по ставке 11,9%. Всё что нужно оставить заявку на сайте или горячей линии. Пробовал оставить и на сайте и на горячей линии, приходит СМС, что заявка одобрена, на почту приходит инфа о кредите (сумма, время и процент). Затем приходит СМСс приглашением в банк. Но в банке уже говорят, что заявку не видят и просят завести еще одну, ссылаясь на "технические сложности".  Пробовал заводить заявку уже 5 раз, итог один - заявка пропадает. В отделении банка, девушка "по секрету" рассказала, что у нас в городе только один человек смог получить такой кредит и то после 3х попыток.  Даже не знаю, как назвать такой сервис, кажется что вся эта акция какой-то обман.

Удалили мой вопрос касательно рефинансирования/реструктуризации кредита! Содержание вопроса:Я, являюсь вашим клиентом, довольно давно, в вашем банке был не 1 кредит, а также зарплатный проект. Пару месяцев назад я обращалась к вам в банк по вопросу рефинансирования/реструктуризации долга (в связи с выходом в декрет и сокращение доходов), на тот момент мне ответили, как только получите свидетельство о рождение ребенка - банк будет готов вам предложить выгодные условия. Здесь вопрос на тему, какие условия, что мне нужно для этого? Есть ли возможность произвести действия для рефинансирования/реструктуризации без моей явки в банк?

Удалили мой вопрос касательно рефинансирования/реструктуризации кредита! Содержание вопроса:Я, являюсь вашим клиентом, довольно давно, в вашем банке был не 1 кредит, а также зарплатный проект. Пару месяцев назад я обращалась к вам в банк по вопросу рефинансирования/реструктуризации долга (в связи с выходом в декрет и сокращение доходов), на тот момент мне ответили, как только получите свидетельство о рождение ребенка - банк будет готов вам предложить выгодные условия. Здесь вопрос на тему, какие условия, что мне нужно для этого? Есть ли возможность произвести действия для рефинансирования/реструктуризации без моей явки в банк?

Добрый день! Вот уже более двух недель продолжается моя эпопея с ВТБ Банк Москвы по вопросу переоформления банковской карты и возможностью пользоваться своими денежными средствами, находящимися на ней. В связи с утерей 29.03.2018 банковской карты я ее заблокировала по телефону и обратилась в Марксистское отделение ВТБ Банк Москвы (Марксистская, 7) за снятием наличный по документу, удостоверяющему личность. Простояв долгую очередь с 17-00 до 20-20, я, наконец, попала на прием к специалисту, который дал понять, что не может технически предоставить мне наличные в связи с отсутствием "привязки" номера карты к номеру лицевого счета и посоветовал воспользоваться многоступенчатой схемой, в соответствии с которой необходимо вначале разблокировать карту, подключить приложение "мобильный банк", сделать перевод денежных средств с карты на лицевой счет, после чего вновь заблокировать карту и получить, наконец, наличные с лицевого счета по паспорту. В связи с тем, что рабочий день в банке подошел к концу, разблокировать карту не удалось, и мне пришлось обратиться в Марксистское отделение банка ВТБ 24 повторно в понедельник 02.04.2018. Вновь простояв долгую очередь на протяжении 2.5 часов, я обратилась к специалисту с вышеуказанной проблемой. Мне вновь сказали, что не могут разблокировать карту, поскольку подобную услугу можно совершить до 20-00, а к тому моменту было уже 20-20. В третий раз мне удалось попасть уже в отделение того же банка на большой Никитской, предварительно отпросившись на 1.5 часа раньше с работы и отстояв в банке очередь всего лишь на протяжении 1-1.5 часов, в котором мне в итоге выдали наличные и помогли разобраться с мобильным приложением и, наконец, приняли запрос на перевыпуск банковской карты, которая (по словам специалиста) должна была быть готова в течение 5 рабочих дней. Вместе с тем, по состоянию на 16.04.2018 карта по-прежнему не готова, и я не могу пользоваться своими денежными средствами. Согласно мобильному приложению, баланс на моей банковской карте составляет 0 рублей, несмотря на факт поступления 10.03.2018 денежных средств в размере 43 тыс. рублей. По телефону мне объяснили, что указанные денежные средства приходят на номер карты и воспользоваться ими можно только после активации. Также оператор кол-центра сказал, что банковскую карту можно будет забрать из отделения банка в течение 9 рабочих дней и сегодня (на шестой рабочий день) она пока не поступила в отделение нужного банка. Я не понимаю, как в 21 веке можно так обращаться с клиентами банка!!! Почему у них технологии СССР и нет привязки номера карты к номеру счета? Я не имею физической возможности ждать еще несколько дней, когда мне, наконец, разрешат доехать до банка, отстоять очередной раз очередь на протяжении 3 часов и получить свою карту!!! Мне кредит надо платить уже сейчас! И коммунальные службы уже грозятся перекрыть доступ к водоснабжению! Такое отношение к клиентам недопустимо! Вместо того, чтобы читать отзывы и заниматься улучшением своего имиджа банк занимается отписками, не решая проблем. Считаю, что подобные банки надо вообще запретить, так как им не нужны клиенты. Клиентов поставляю госкомпании и прочие компании, которые осваивают денежные средства Правительства Москвы и которые переводят свой персонал на зарплатный проект Банка Москвы, не интересуясь мнением сотрудника особо. Более чем уверена, что не получу от ВТБ вразумительного ответа, но все равно считаю своим долгом сообщить о недопустим отношении банка к клиенту! И я не понимаю, почему в других банках, таких как Альфа-банк и Сбербанк, существует возможность снятия наличных по паспорту даже тогда, когда карта еще не готова, а в втб такой возможности нет? Может, вам нужно тратить хотя бы часть своей прибыли на обновление своих технических возможностей?

Высказываю благодарность главному финансовому консультанту ДО "Камышловский" банка ВТБ З-й Марине Ю.! Для предоставления в органы местного самоуправления потребовалась справка о имеющихся счетах в банке. В банк обратился в самый последний день для предоставления запрашиваемой информации. В нашем местном доп офисе меня приняла З-а М.Ю. Она очень быстро поняла суть моего обращения. Дополнительно к этому проинформировала меня, как клиента имеющего ипотечный кредит в указанном банке, о процедуре сбора пакета документов и порядке его предоставления для обращения в Налоговый орган для получения налогового вычета.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ВТБ Главному финансовому консультанту ОО,,Спартановский'' в г.Волгограде М-й Анастасии А., за ее отзывчивость к проблемам людей, умение выслушать клиента банка и прийти на помощь в казалось бы безвыходной ситуации. Когда в ОО "Краснооктябрьский" в г.Волгограде филиал 2351 Банка ВТБ мой перевод наличных в Банк ВТБ г. Москва умудрились направить на неактивированный счёт (при наличии активного) и возникла перспектива поездки в Москву для его активации, что бы была возможность пользоваться этими деньгами. Я в расстроенных чувствах обратился за помощью у г-же М-й А.А., которая меня внимательно выслушала и сказала, что постарается помочь. И действительно через три минуты проблема была решена. Счёт активировался и им стало возможно управлять. Я очень рад, что в ВТБ трудятся не только невнимательные и безразличные люди, но и действительно империалисты своего дела, которые решат твою проблему быстро и качественно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице банка ВТБ Главному финансовому консультанту ОО,,Спартановский'' в г.Волгограде М-й Анастасии А., за ее отзывчивость к проблемам людей, умение выслушать клиента банка и прийти на помощь в казалось бы безвыходной ситуации. Когда в ОО "Краснооктябрьский" в г.Волгограде филиал 2351 Банка ВТБ мой перевод наличных в Банк ВТБ г. Москва умудрились направить на неактивированный счёт (при наличии активного) и возникла перспектива поездки в Москву для его активации, что бы была возможность пользоваться этими деньгами. Я в расстроенных чувствах обратился за помощью у г-же М-й А.А., которая меня внимательно выслушала и сказала, что постарается помочь. И действительно через три минуты проблема была решена. Счёт активировался и им стало возможно управлять. Я очень рад, что в ВТБ трудятся не только невнимательные и безразличные люди, но и действительно империалисты своего дела, которые решат твою проблему быстро и качественно.

Крайне конечно была удивлена разговору с оператором банка, в котором у нас ипотечный кредит! В середине февраля подали заявление на снижение ставки по нашему ипотечному кредиту, по всем условиям требования проходили. Сотрудник банка при принятии заявления чётко озвучил, что период рассмотрения заявления 2 месяца с даты подачи заявления.  Срок истек!!! Ни звонка, ни сообщения от банка не поступила. Сегодня супруг сам дозвонился до банка ВТБ. Из звонка мы узнали, что оказывается время рассмотрения по нашему заявлению увеличено на неопределенный период времени. Мне интересно, почему банк увеличил период рассмотрения, если условие было 2 месяца,  и почему банк не удосужился сообщить по истечению срока рассмотрения решение о продлении заблаговременно? На данный момент настроена негативно по данному инциденту.

Хотелось выразить огромную благодарность сотрудникам банка за отличный и качественный сервис, который они предоставляют мне как клиенту уже несколько лет. Своевременно информируют об изменениях в продуктовой линейке Банка, а также предоставляют оперативное обслуживание, когда это так необходимо. Спасибо Вам огромное. 

Супруга оформила кредит в ВТБ. Изначально запрашивала н-ую сумму на ремонт квартиры, купленной в ипотеку. По условиям банка, размещенных на официальном сайте банка, на ремонт "ипотечной" квартиры кредит предоставлялся не более 15% (точную ставку не помню). Неделю "мурыжили", прозванивали все телефоны, разговаривали чуть ли не с уборщицей на работе. В результате одобрили ровно в два раза меньше, под 17% годовых. Но это бы ладно, если бы не грабительская страховка, которая составляет более 25% от основного долга, и на которую ещё накручиваются проценты по кредиту. Более того, её ещё и возвратить невозможно.И сумму страховки сообщили только при подписании договора. Или подписывай, или отказывайся от кредита. Условия хуже чем в любом коммерческом банке. В связи с чем, пришлось «добирать» в другом коммерческом банке, который одобрил сумму больше и под меньшие проценты. Хотел закрыть этот кредит, но оформлял одну сумму кредита, а гасить гораздо больше, т.к. включена ВНУШИТЕЛЬНАЯ страховка, что больше всего и возмущает.НИКОГДА больше не обратимся в этот банк, ни за кредитом, ни за чем ещё.

Решила получить дебетовую мультикарту. вроде бы все красиво (бесплатное снятие в любых банкоматах, кэшбек). Первое разочарование: при активации карты заметила что мой баланс похудел на 249 рублей (сотрудники банка умолчали о снятии комиссии если не выполняется условие). Первый вопрос : при выдаче карты 27.02.2018 как я могу выполнить условие пополнения или траты на 15000 рублей за февраль и почему нельзя посоветовать получить карту в начале месяца? Второй вопрос: при снятии в чужом банкомате любой суммы баланс карты худеет еще на 300 рублей с каждой операции. Причем эту сумму вы не увидите отдельной СМС и в чеке написано без комиссии. Звонила на горячую линию, мне ответили, что эти деньги вернуться в конце месяца и опять же при выполнении условий (15 000 получения или траты). Получается если я не трачу или не получаю на карту от 15 000 рублей, то буду платить по 300 рублей за каждую операцию снятия? Третий вопрос: за март месяц я потратила 15200 рублей чисто на покупки, почему кэшбек вернулся в сумме 54,21 руб. Получается кэшбек не 2, а 0.035 % или он не распространяется на все покупки? Еще подавала в этот банк документы на рефинансирование ипотеки. Ни ответа ни привета. Полное разочарование.

Добрый день, Давно являюсь клиентом банка, в начале месяца получила прекрасное предложение по потреб кредиту с нужной мне суммой 432тр и по приемлемой ставке 12,4%. При оформлении выяснилось, что одобренная сумма уменьшена втрое 143тр, а процент увеличен на 3 пункта и стал 15,4%. При подписании договора 13 апреля 2018 года мне сообщают, что я должна оплатить страховку с этой суммы 53 793руб иначе кредит мне не выдадут и указанные условия действуют только при наличии страховки. На мои доводы, что страховка не обязательна, утверждают обратное. Т.е. вводят в заблуждение и принуждают меня подписать кредитный договор, а также включают меня в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв", от которого я не имею права отказаться, не предоставляя при этом альтернативы и нарушают принцип добровольности (не обязательности) данной услуги, заставляют действовать против моей воли и против моих интересов. Согласно вышеуказанному, Указанию ЦБ РФ № 3854-У о "периоде охлаждения", большому количеству аналогичных претензий на портале https://www.banki.ru (Пример: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049384/comments/4/), а также сложившейся практике Верховного суда в Определении ВС РФ от 31.10.2017 № 49-КГ 17-24, где ВС РФ признал действия Банка ВТБ в плане отказа от возврата страхования незаконными.  ПРОШУ вернуть страховую премию, в ином случае официальный отказ для предоставления в суд.

Хотелось выразить огромную благодарность Б-к Елизавете и  всем сотрудникам отделения на Покровке за отличный и качественный сервис, который они предоставляют мне как клиенту уже 5 лет. Своевременно информирует об изменениях в продуктовой линейке Банка,подбирает высокодоходные инструменты ,а также предоставляет оперативное обслуживание, когда это так необходимо. 12 апреля проводил сделку по покупке недвижимости- быстро,качественно. Спасибо Вам огромное.

В банке открыт зарплатный проект (карта дебетовая). Со своей карты через банк-онлайн мне было необходимо заплатить юридическому лицу (АО «Единая электронная торговая площадка», счет так же открыт в ВТБ). Сегодня утром (15/04/2018 в 9-42) я набрала в банк - спросила про комиссию за перевод, уточнила сроки поступления денег в АО (комиссия 1000 руб максимум и сегодня же деньги поступят поставщику - было отвечено). Через банк-онлайн я попыталась сформировать платежное поручение (выбрав клиенту ВТБ) - при формировании платежки появилась ошибка - я, набрав снова в банк, получила консультацию, что в банке технические проблемы и через пару часов она будет решена - пробуйте отправлять повторно. Целый день (порядка 15 раз) я формировала одну и ту же платежку (сохранять банк не давал показывая ошибку - счет получателя закрыт (реквизиты АО верные - счет рабочий), при попытке отправить платежное поручение не через отправку денег клиенту ВТБ, а отправить деньги в сторонний банк (попутно повторно набрав на горячую линию и уточнив можно ли отправить деньги клиенту ВТБ через запрос - отправить деньги в сторонний банк - я получила ответ - конечно и комиссия будет такая же). Сформировав платежку и попытавшись ее подписать - я получила сообщение ВТБ о блокировке моего банка-онлайн, набрав в очередной раз на горячую линию, оставив заявку за разблокирование банка-онлайн и получив входящий звонок от сотрудника банка, который уточнив мои личные данные и более чем подробное описание кому и за что я желаю перевести СВОИ деньги, сколько именно денег на моем счету, сколько я хочу оплатить, какая комиссия с меня будет получена, сколько денег итогом останется на моем счету, подтвердил мне, что я могу платеж СВОИМИ ДЕНЬГАМИ совершить. После очередного формирования платежного поручения - банк снова мне заблокировал банк-онлайн. После звонка в банк (20-44) - как же так? я получила исчерпывающий ответ -[i] вы можете снять свои деньги и заплатить через любой другой банк,[/i] а для разблокирования банка-онлайн ВТБ явитесь в офис. Слов нет. Я оставила устную претензию (смс от банка CR-5638845 - внутренний номер сотрудника ч157 (замечательная девушка Ольга, которая, в принципе, может и не виновата в данном пердюмонокле) и чувство, что простая операция по переводу денег от меня, физ лица - юридическому лицу (повторюсь, имеющему счет так же в ВТБ и являющемуся крупнейшей площадкой по работе с государственными тендерами) вызывает в банке такие сложности. Самое обидное то, что уточняя утром сроки перевода денег - я выбрала именно ВТБ, а не Сбербанк или Тинькофф. Участие в тендере необходимо подтвердить до 10 утра. Да, и собственно, поехав завтра к 9 утра в офис ВТБ - я получу увеличение комиссия за перевод с 1000 максимум (перевод через банк-онлайн) до 1500 - перевод через офис банка. Плюс потерянный выходной - вместо 10 минут на перевод - я потратила ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, слушая про технические проблемы банка, ну и собственно оплатить так и не смогла. Предполагаю, что завтра будет последний день моего взаимодействия с данным учреждением. Объяснения действиям банка я не то, чтобы не вижу, так и просто не могу понять.

В банке открыт зарплатный проект (карта дебетовая). Со своей карты через банк-онлайн мне было необходимо заплатить юридическому лицу (АО «Единая электронная торговая площадка», счет так же открыт в ВТБ). Сегодня утром (15/04/2018 в 9-42) я набрала в банк - спросила про комиссию за перевод, уточнила сроки поступления денег в АО (комиссия 1000 руб максимум и сегодня же деньги поступят поставщику - было отвечено). Через банк-онлайн я попыталась сформировать платежное поручение (выбрав клиенту ВТБ) - при формировании платежки появилась ошибка - я, набрав снова в банк, получила консультацию, что в банке технические проблемы и через пару часов она будет решена - пробуйте отправлять повторно. Целый день (порядка 15 раз) я формировала одну и ту же платежку (сохранять банк не давал показывая ошибку - счет получателя закрыт (реквизиты АО верные - счет рабочий), при попытке отправить платежное поручение не через отправку денег клиенту ВТБ, а отправить деньги в сторонний банк (попутно повторно набрав на горячую линию и уточнив можно ли отправить деньги клиенту ВТБ через запрос - отправить деньги в сторонний банк - я получила ответ - конечно и комиссия будет такая же). Сформировав платежку и попытавшись ее подписать - я получила сообщение ВТБ о блокировке моего банка-онлайн, набрав в очередной раз на горячую линию, оставив заявку за разблокирование банка-онлайн и получив входящий звонок от сотрудника банка, который уточнив мои личные данные и более чем подробное описание кому и за что я желаю перевести СВОИ деньги, сколько именно денег на моем счету, сколько я хочу оплатить, какая комиссия с меня будет получена, сколько денег итогом останется на моем счету, подтвердил мне, что я могу платеж СВОИМИ ДЕНЬГАМИ совершить. После очередного формирования платежного поручения - банк снова мне заблокировал банк-онлайн. После звонка в банк (20-44) - как же так? я получила исчерпывающий ответ - вы можете снять свои деньги и заплатить через любой другой банк, а для разблокирования банка-онлайн ВТБ явитесь в офис. Слов нет. Я оставила устную претензию (смс от банка CR-5638845 - внутренний номер сотрудника ч157 (замечательная девушка Ольга, которая, в принципе, может и не виновата в данном пердюмонокле) и чувство, что простая операция по переводу денег от меня, физ лица - юридическому лицу (повторюсь, имеющему счет так же в ВТБ и являющемуся крупнейшей площадкой по работе с государственными тендерами) вызывает в банке такие сложности. Самое обидное то, что уточняя утром сроки перевода денег - я выбрала именно ВТБ, а не Сбербанк или Тинькофф. Участие в тендере необходимо подтвердить до 10 утра. Да, и собственно, поехав завтра к 9 утра в офис ВТБ - я получу увеличение комиссия за перевод с 1000 максимум (перевод через банк-онлайн) до 1500 - перевод через офис банка. Плюс потерянный выходной - вместо 10 минут на перевод - я потратила ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ, слушая про технические проблемы банка, ну и собственно оплатить так и не смогла. Предполагаю, что завтра будет последний день моего взаимодействия с данным учреждением. Объяснения действиям банка я не то, чтобы не вижу, так и просто не могу понять.

Несколько месяцев назад оформил мультикарту ВТБ с мыслью о том, что уж этот-то банк надежный и неприятных сюрпризов не будет. Каково же было мое разочарование, когда сегодня при попытке расплатиться карточкой я получил ответ "недостаточно денег на счете".Проверил мобильное приложение и действительно на мастер счете значилось 0.00, хотя еще вчера деньги там были. Проверил историю операций с мыслью о том, не стал ли я жертвой злоумышленников, но никаких операций списания не обнаружил и решив, что это просто техническая ошибка, позвонил на горячую линию.Девушка Марина ответила, что мой мастер-счет заблокирован и пользоваться своими деньгами я не смогу до тех пор, пока не подъеду с паспортом в ЛЮБОЕ отделение банка и не разберусь на месте с причинами. На мой вопрос: "А нельзя ли решить эту проблему по телефону?" получил четкий ответ: "Нет нельзя." и вежливое: "Я ответила на ваш вопрос, Илья Владиславович? Есть ли у вас другие вопросы?". Вопросов было полно, как например "с какой стати банк решил оставить меня без денег?" или "если уж решил оставить, то почему хотя бы не уведомили при помощи смс?""Выходной день, отличная погода, почему бы не постоять в очереди в банк и не решить проблемы, которые свалились на меня благодаря компетентности и профессионализму ВТБ?" - подумал я, "разве могут у меня быть другие планы на этот прекрасный вечер?". Но, забегая вперед, скажу, что постоять в очереди мне так и не удалось.Решив, что это должно быть какая-то ошибка и мне попался некомпетентный оператор, я позвонил еще раз. Теперь уже девушка Татьяна рассказала мне ту же историю про заблокированный счет, но добавила новые подробности: "Чтобы его разблокировать, мне нужно приехать в ТОТ ЖЕ офис (!), где я получал карточку". Как тебе такое, Илон Маск? Хорошо, что я не поехал в аэропорт Пулково, где расположен единственный работающий в воскресенье офис ВТБ в Питере.Не веря своим ушам, я позвонил в третий раз. Девушка Мария снова рассказала мне про счет и про тот самый офис. Тут я набрался смелости и начал задавать странные вопросы:- А что если я в другой стране и не могу приехать, потому что банк ВТБ оставил меня без денег?- А что если офис открывается в понедельник утром, а кушать мне хочется в воскресенье вечером?К сожалению, ответов на эти вопросы в скрипте не было.Единственный вариант удаленного решения проблемы (на третьем звонке выяснилось, что он таки есть!) был называть имя, фамилию и отчество сотрудника, который мне оформлял карточку. Если бы я только знал, с каким банком связываюсь я бы обязательно взял номер телефона и копию паспорта этого человека, а также все остальных сотрудников офиса, но увы, моя вина - этого я не учел. На мою просьбу разобраться в ситуации и самим найти того самого человека получил твердое "Единственный способ разблокировать счет - лично приехать в отделение, где его оформляли. Я ответила на ваш вопрос, Илья Владиславович. (именно так, в форме утверждения) Есть ли у вас другие вопросы?"Что мы имеем в итоге:- банк ВТБ блокирует деньги и даже не ставит в известность- горячая линяя путается в показаниях и в целом наплевательски относится к проблеме клиента, притом, что проблема возникла по вине банка. Наверное, лишним будет говорить, что никто даже не извинился за неудобства - уровень сервиса СССР- нет способа решить проблему удаленно, а бизнес процесс построен таким образом, что зависит от того, кто карту оформлял.Завтра утром пойду в отделение, надеюсь, что тот сотрудник, что оформлял мне карту не уволился и он вспомнит меня, а то даже не знаю, увижу ли я свои деньги снова.

Ипотека в банке ВТБ, подали заявление на понижение процента, банк обещал принять решение ДО 60 дней, сейчас прошло 70! Ответа до сих пор нет, вынуждены обращаться за рефинансированием в другой банк! в момент оформления ипотеки советовала всем знакомым этот банк, больше ни кому не посоветую! В результате такой работы банка происходит просто вытягивание денег, программа понижения работает с августа 2017! на дворе апрель 2018 банк до сих пор не может внятно запустить программу! как мне ответили в офисе по месту обращения у них проблемы с головным офисом только проблемы почему то отражаются на клиенте!

Добрый день! Оформили ипотеку в 2013 году. После погашения планировали снять квартиру с обремения, но нет тут - то было. В феврале 2018 мы обратились в МФЦ с сотрудником банка и подали документы для снятия с обременения. Но через пару дней позвонил сотрудник банка и сказал, что снятие с обременения временно приостановлено из-за того, что необходима доверенность не от ВТБ24, а от ВТБ, эту самую доверенность нужно было ждать (опять же со слов сотрудника) 7-10 дней. На дворе уже 15 апреля, а нас до сих пор кормят "завтраками" о том, что вот вот буквально через пару, тройку дней доверенность будет, что мы не одни такие и ситуация такая по всей стране. Извините конечно, но все клиенты в стране выплатившие ипотеку не могут снять с обременения жилье за которое честно выплатили не только основной долг, но и бешеные проценты? И разговор с сотрудниками горячей линии тоже ничего не дал, никакой помощи вообще, набор стандартных фраз, чтобы отстали. Цитата: "Если вам, сотрудник банка сказал ждать, значит ждите. По телефону ускорить оформление доверенности я не могу. " Почему такое отношение и кто предоставляет неверные сроки сотрудник банка в отделении нашего города или сам ВТБ дезинформирует и своих сотрудников, и клиентов? Неужели такая доверенность делается 2 месяца или больше?