25.07.2024 мне подключили пакет услуг "Привилегия". Подключение происходило в режиме телефонного звонка по моей заявке в рамках Акции банка "Рекомендуй и получай Привилегию".

Сотрудник банка Дуб-нко М.Н., 8**7, первая группа продаж привилегированным клиентам, которая подключала и подписывала Пакет услуг сообщила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно (первый месяц будет бесплатен по тарифу, а следующие 2 месяца будут бесплатными по Акции). Привилегию с ее слов - можно будет отключить без комиссии в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Я переспросил этот вопрос несколько раз и сказал ей, что мне нужны август и сентябрь, т.к. у меня открыт накопительный ВТБ-Счет с приветственной ставкой по 30.09.2024. И бесплатная Привилегия мне нужна по 30.09.2024. 

Данный сотрудник мне подтвердила, что Привилегия будет бесплатной по сентябрь включительно и отключить ее без комиссии можно будет в любой день октября, но не позднее 30 октября 2024 года.

Тоже самое, мне подтвердили вчера 13.08.2024 по телефону службы поддержки Привилегии.

Такие ответы сотрудников банка приводят к обману клиентов, т.к. выяснилось, что в моем случае Привилегия будет бесплатной до 29.09.2024 включительно. Если я отключу пакет услуг 29 сентября, то потеряю проценты по ставке 19% на сумму свыше 1 млн руб за весь месяц. Если я отключу пакет услуг 30 сентября, то с меня возьмут комиссию 5000 руб., если сумма на счете будет меньше 2 млн руб.

Я ничего не выиграл от акции банка. Т.к. мог подключить Привилегию без акции 1 августа (на неделю позже) и получить тот же самый бесплатный срок до 29.09.2024. При этом не ждать звонка - на это пришлось потратить кучу времени и нервов, а вместо этого сходить в офис.

Также хочу обратить внимание, что условия акции "Рекомендуй и получай Привилегию" мной (Рефералом) и приславшим мне ссылку (Реферером) на данный момент выполнены в полном объеме.

При этом, Реферер мне пишет, что в истории рекомендаций моя заявка у него не отображается и непонятен срок выплаты вознаграждения Рефереру. Сотрудник службы поддержки Привелегии вчера мне ответила, что до 31 августа 2024 года, но думаю, что это будет гораздо позже.

На основании вышеизложенного:

1. Прошу Банк ВТБ предоставить мне дополнительные 2 дня бесплатной Привилегии по 01.10.2024 включительно, независимо от суммы остатка на счете по состоянию на 30.09.2024.

2. Прошу Банк ВТБ проверить выполнение условий акций "Рекомендуй и получай Привилегию", мной, как Рефералом и Реферером. И если условия акции выполнены - произвести выплату вознаграждения Рефереру. 

Это сгладит негативные впечатления от данной акции. 

В случае, если Банк ВТБ пойдет навстречу - готов просить изменить оценку на положительную или написать, что проблема решена.

Все необходимые данные укажу в дополнительной информации.

Позавчера столкнулся с такой ситуацией, не могу получить деньги по номеру карты.
Когда даже если пытаюсь получить перевод приходит смс от втб

Сумма зачисления и написано отказано

Обращался и в чат и на горячую линию и в сам офис банка

На вопрос есть ли у меня какие либо ограничения мне говорят что у вас всё хорошо

В банке отправителя говорят обращайтесь в банк получателя.
Номер обращения CR-13741749

Хотела бы тоже написать отрицательный отзыв о банке ВТБ. Я очень много лет являлась зарплатным клиентом банка Открытие для меня это был самый лучший банк, имелись кредитные карты в банке Открытие 6 шт, с разными условиями я ими пользовалась меня все устраивало, но тут вдруг ни откуда выволился как оказалось ужасный банк ВТБ и поглотил банк Открытие, поют песни везде про переход из банка Открытие к ним, что клиенты банка Открытие ни как не пострадают, взамен кредииных карт банка Открытие будет открыта новая кредитная карта, все отлично, в итоге предлагают свою единственую кредитную карту и постоянно приходит отказ, пишут всякую чушь про сбои, про индивидуальное рассмотрение. Какое индивидуальное рассмотрение, если у клиента в банке Открытие были открыты кредитные карты он ими пользовался, банк их обслуживал без всяких проблем, а вы пишите про индивидуальное рассмотрение и всем поголовно отказываете, что тут вообще можно хорошего сказать, да просто ничего. Ужасный банк, вы посмотрите сколько про вас пишут отрицательных отзывов, люди читают и скоро все побегут от вас, вам до банка Открытие как до Китая пешком, учиться и ещё раз учиться, чтобы клиенты шли к вам, а они наоборот бегут. Боже верните банк Открытие! 

Этот случай меня просто поразил. 7.08.2024 года, я хотела положить 400 000 руб. на. карту, но что-то пошло не так. Деньги просто зависли в банкомате. На мое обращение в банк, в котором находится банкомат, меня вежливо послали позвонить на номер 1000. Соответственно я набрала на что мне ответили, ваше обращение зарегистрировано, ждите 3 рабочих дня, простите чего ждать, это мои деньги и они мне нужны сейчас. Хорошо проглатила, прошло три дня, воскресенье не рабочий день, понедельник- приходит смс "В связи с необходимостью проведения дополнительной проверки срок рассмотрения вашего обращения продлен до 14.08.2024. Ладно, хорошо жду еще два дня. Но когда сегодня приходит такое же смс и срок до 21.08.2024 меня поразило. Что можно проверять 2 недели? Камера на банкомате есть, все купюры я назвала. Это просто издевательство над людьми. ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ. ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, я не прошу у вас в долг. Мне нужны они были 07.08.2024 г. из за вас я испытываю большие трудности. Видимо моими деньгами сейчас пользуетесь вы. Отвратительный банк. Отношение к клиентам отвратительное. По телефону только ссылаются на законы. Ничего что вы украли у меня МОИ деньги и пользуетесь ими уже вторую неделю.

Пользуюсь мобилным приложением ВТБ. Постоянно его обновляю, но тут столкнулся в вопиющей некомпетентностью или же может обманом коим уже давно славится данный банк. Использовал кредитную карту. Потратил сумму в 2800 рублей, перед отпуском решил погасть половину, ну думаю 90 дней без процентов, положу 1400 потом погашу осатльное, с момента использования кредитки прошло около месяца. Положил деньги, деньги не зачились, подождал сутки, результат такой же. Начинаю выясянть ситуацию. Сначало сорок минту в чате, дальше 40 минут через оператора ответ убил - Ваши деньги зачислены в счет погашения процентов! Процентов блин! Каких процентов спрашиваю, ответ - по кредитной карте. При этом в приложении отображается что все ежемесячные минимельные платежи погашены и я в этом месяце ничего не должен. Как так? Ответ, а у вас архивный продкут, там вообще 50 дней беспроцентного пользования, а в приложении некоректно отображается. Об этом я узнаю впервые за много лет пользования и кредиткой и вообще данным банком. Я и что делать? В ответ, мы сейчас создадим обращение, его рассмотрят и все будет хорошо. Вы не переживайте, у вас следущее начисление процентов 20.08.2024. Отлично создали обращение 31.07.2024 итог рассмотрение обращения откладывают в третий раз на 29.08.2024. У меня вопрос к банку - как долго вы будите издеватся и обманывать людей? Банк уменьшает обращения в отделения банка заставляя клиентов работать с мобильным приложением которое в свою очередь показывает некоректные данные. При этом у меня приложение обновлено до последней доступной версии. Ладно у меня задолженность небольшая, и то при этом половина суммы оказалась процентами а если бы задолженность была крупной? Кроме того, сам же банк в описании кредитной карты пишет - платите вовремя иначе это повлияет на Вашу кредитную историю! Отлично! Я платил вовремя, но судя по всему, из-за начисления процентов данный факт повлиял на мою кредитную историю по вине банка! Это просто отвратительно! Мало того что продали какой-то непонятной конторе которая к банковской деятельности не имеет ни какого отношения мой крдит по кторому я реглуряно вношу платежи, так уже даже на таких вещая начиню обманывать клиентов. Позор Вам! Как вам вообще государство позволило обрабатывать зарплаты госсулжащих?!  

07.08.2024 примерно в 20:50 банкомат номер 398889 в городе Пушкино в ТЦ ВИТ при внесении 140000 рублей выдал ошибку, забрал деньги и не зачислил на счёт. Сразу позвонила на горячую линию и зарегистрировала обращение CR-13719508. И теперь каждые 2 дня просто приходит смс о продлении сроков проверки. Никто не звонит, нет понимания о том, вернут ли вообще мне мои деньги. Объясните, что необходимо проверять так долго? В банкомате нет моих денег? Тогда у кого они? Нет записи с камеры? Я пересчитала деньги перед внесением. Прошла неделя, сегодня утром пришло сообщение, что продляют еще на одну неделю срок проверки. Крупная сумма просто пропала, но никто не сообщает, где мои деньги. Возможно нужно срочно обратится в полицию, написать заявление о краже денег пока записи с камер, я надеюсь, сохранились. Прошу помочь с решением данной проблемы. Это очень важно для меня.

06.08.2024 при оплате госпошлины на Тыардовского 8, банкомат не выдал сдачу. При этом никаких оповещений не было. Есть отметка в чеке. В этот же день я обратилась в банк и вот, сегодня уже 14.08, а вот и ныне там. Банк никак не реагирует и не комментирует ситуацию. Просто незаконно владеет моими денежными средствами. Более ого, непосредственно на сайте втб написано, что срок ответа чстным клиентам 7 дней. В моем случае мало ого, что превышен, в моем случае его ежедневно продлевают и ведут себя мягко говоря по хамски. При этом 12.08 мне было сообщено в устной форме, что деньги будут зачислены в ближ время, 13.08 позиция меняется и по факту просто отфутболивают. Хотя ошибка их и ненадоежашее обслуживание банкомат на лицо. Считаю, что это намеренно введение потребителя в заблуждение с целью обогащения.

12.06.24 оформила кредитную карту, где по условиям карты в первые 30 дней переводы и снятие наличных до 100000руб. без комиссии, совершила перевод в рамках лимита на своб карту другого банка и вдруг была удержана комиссия, которую не могут вернуть до сих пор, а именно 2месяца!!!! Составила обращение в чате, где уточнила у сотрудника сумму требований верно ли он написал ее, ответил что да, по итогу он указал неверную сумму и вернули копейки, а остальную часть НЕКОРРЕКТНО списанной комиссии никто не собирается возвращать?!!рассматривали обращение 30 дней! Стыд и позор для такой суммы возврата! Подала аппеляцию прошло еще 30 дней, до сих пор ответа нет!!!сколько еще ждать свои деньги, которые вы украли?!!

Большевиков 17. Мамедова Олеся. В 18 часов сказала не брать талон. Так как среднее время обслуживания клиента составляет 1 час! Мне нужно было получить моментальную карту. Но меня не приняли). Думаю Олеся, как зам директора отделения могла бы организовать работу поэффективней) 

Вышел обескураженный...

Пользовалась картой банка "Открытие" - было удобно платить за ЖКХ без комиссии. Очень уговаривали перейти в ВТБ, предлагали бонус. Отдельной строчкой везде было написано, что визит в офис не нужен. Это было принципиально важно, потому что в моём городе офиса нет. Уговорили, через приложение перевела карту в ВТБ. В онлайн банк зайти не смогла, доступ заблокирован, обратитесь в офис. Звонила, объясняла - другой город, маленький ребёнок, обещали без визита в офис - нет, ничем помочь не могут. Ни посмотреть остаток, ни оплачивать квитанции я теперь не могу. Приехала в Кингисеппский офис ВТБ на Карла Маркса 25, там две сонные девочки собрали очередищу аж до двери офиса, позвать еще сотрудников отказались. Я просто не могла в тот момент потратить на стояние в очереди 2-3 часа (плюс два часа на дорогу). И вообще в наше время потратить почти весь рабочий день на решение проблем с дебетовой картой - это вообще как??? Офигеть клиентоориентированность. Сижу без карты, сколько-то денег на ней есть, как решать проблему - мне пока не понятно, жалобы на горячей линии банка оставляла, всем пофиг.

Заключил чуть больше года назад договор потреб. К нему, разумеется навязали страховку. Ну ладно, смирился. Страховку оформили на 18 месяцев, хотя договор кредитный больше 50 месяцев. Даже в страховой удивились, почему такие сроки (я им тоже звонил уточнял информацию по договору) При этом заверили, что его можно продлить бесплатно еще на год, а мне как раз примерно столько осталось. В течении года несколько раз обращался в чат банка и в контакт-центр, где меня заверяли, что всё в порядке, но пролонгировать договор страхования можно не ранее чем за 30 дней до окончания срока. Ну вот, в начале августа начал заниматься этим вопросом. В банке сказали, что в интерфейсе приложения появится кнопка для пролонгации.. Разумеется, она не появилась. Звонил в банк 1 августа, звонил 6 августа, писал. Ничего не изменилось. Создал обращение. Промурыжили неделю и сегодня мне ответили, банк работает штатно. Повторите попытку или сделайте еще одно обращение.. класс. А до окончания договора осталось пару недель. Как удобно, не правда ли... еще два обращения и можно сказать, что всё, уже поздно, извините, досвидания. Хотел расширить свое присутствие в банке другими пролуктами, но с таким сервисом, нет спасибо... головной боли не оберешься.

Перешел из банка Открытие. Вход в ВТБ онлайн заблокировали. После общения с горячей линией, посоветовали обратиться в офис банка для оформления карты, без которой в ВТБ онлайн зайти теперь не получится. Ладно, сходил, оформил кредитную карту, сказали выгодный кэшбэк там. Теперь самое интересное, в ВТБ онлайн не дает возможности выбрать кэшбэк, не дает возможности пополнить кредитную карту. Ладно, звоню на горячую линию, объясняю, ответ извините идите снова в офис, программа вас не видит. Ладно, иду снова в офис, мне говорят оформим заявку в техническую поддержку, идите и ждите результат. Вот жду уже 4,5 часа и решил написать отзыв о ВТБ. В результате всех этих действий банка, мне фактически навязали кредитную карту, я не могу выбрать кэшбэк на ней, не могу после траты денег пополнить эту карту, не могу перевести деньги с накопительного счета, а также потратил уже 4 дня на исправление этой ситуации. Такое ощущение, что надо мной просто банк издевается!!!

Девять месяцев не могу снять Арест счета по несуществующим исполнительным производствам! Даже приставы в шоке от их басзакония! Приставы три раза отправляли постановления и на третий раз банк корреспонденцию принял, но результат нулевой! Отслеживание ШПИ-кода доказывает получение банком постановления, но при звонке в банк, то отрицают получение и сразу бросают трубку, то подтверждают и уверят, что сегодня завтра Арест будет снят, но через неделю начинается все сначала и так каждый раз!