Срочная претензия о незаконном списании средств и нарушении порядка исполнения исполнительного листа

Уважаемые представители банка ВТБ. Я, Д-в Артем В являюсь вашим клиентом. На основании исполнительного листа в счет задолженности работадатель удерживает 50% моей заработной платы.

Согласно ИНФОРМАЦИОННОМУ ПИСЬМУ ЦБ РФ от 27 февраля 2020 г. N ИН-05-45/10 и п. 4.1 Указания ЦБ РФ № 5286-У обозначение «//ВЗС//» подтверждает, что удержания по исполнительному документу уже произведены работодателем до зачисления средств на мой счет. Что прекрасно видно в названии платежа, к тому же это поступление помечено специальной иконкой "зарплаты", что косвенно говорит о том, что код платежа указан верно.

Таким образом, банк не имел права удерживать дополнительные средства, так как средства УЖЕ удержаны и банк это видел.

Банк незаконно удержал 100% зарплаты 26 апреля 2024 г. Несмотря на метку «//ВЗС//», банк списал с моего счета 100% поступившей суммы, что является двойным взысканием.

Это нарушает:

1. Статья 70 ФЗ №229-ФЗ: Исполнительный лист направлен работодателю, который обязан удерживать 50% от зарплаты. Банк не вправе дублировать взыскание.

2. Статья 99 ФЗ №229-ФЗ: Общий размер удержаний не может превышать 50%, если иное не установлено судом.

3. Указания ЦБ РФ: Код «//ВЗС//» обязывает банк воздержаться от списаний.

4. Возможно статья 15 ГК РФ: Банк обязан возместить убытки, вызванные незаконными действиями.

Несмотря на регистрацию обращения (CR-15017732, срок ответа — до 16 мая), я остаюсь без средств к существованию (нет денег на еду и оплату ЖКУ)

Требования:

1. Немедленно вернуть 100% списанной зарплаты — до 28 апреля 2024 г.

2. Объяснить, почему:

2.1. Банк проигнорировал код «//ВЗС//» в назначении платежа;

2.2. Ранее удержания проводились корректно, а в апреле допущено нарушение.

3. Прекратить незаконные списания и скорректировать настройки системы, чтобы код «//ВЗС//» блокировал автоматические удержания.

Оператор Дарья (доб. номер 70*****85) помогла с информацией относительно услуги оформления ОСАГО через ВТБ онлайн, а именно: разъяснила условия выплаты кешбэка за оплату ОСАГО через приложение ВТБ. Спасибо ей огромное за работу. Да и вообще оформление ОСАГО через ВТБ достаточно выгодное и быстрое, занимает буквально 5 минут. 

В начале февраля по реферальной ссылке от друга оформил в отделении банка дебетовую карту. Через месяц поинтересовался вознаграждением себе и другу в размере 1000 рублей. 

Сотрудник в чате подтвердил что все условия выполнены и до конца марта вознаграждение будет выплачено. 

Итог: сегодня 26.04. И непотребство банка ВТБ продолжается. Написал обращение, пишут что разобрались и до 24.04 произведён расчёт

Они опять ничего не выплатили и от операторов получаю вопросы, типа, являюсь ли я другом, либо поиобретателем карты, или дату рождения друга требуют. 

Разве я обязан знать паспортные данные того, кто мне рекомендовал карту ВТБ по ссылке? 

Вообще то это клиент ВТБ и к них есть все персональные данные

Короче, очередной обман со стороны хапуги косменеджмента отвратительного менеджмента

Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на накопительный счёт. Вечером 25 апреля заметила, что в прогнозируемой сумме процентов к выплате они, скорее всего, не учтены и написала в чат в 20:27. Станислав написал, что на эти 20 000 рублей проценты за месяц начислены не будут, поскольку якобы я их перечислила на накопительный счёт после полуночи. Он пояснил, что к концу суток МСК производится закрытие операционного дня, из-за чего операции проводятся дольше, чем обычно и что закрытие происходит в период 23:45 - 00:15 МСК. Об этом я не знала и не была предупреждена и лишилась дохода в 400 рублей, иначе постаралась бы раньше перевести деньги обратно. Сейчас я об этом узнала и прошу проявить банку лояльность и снисхождение, если он и хочет дальше видеть меня в числе своих клиентов и доначислить эти деньги в качестве компенсации.

Чтобы узнать адрес, ИНН, ОГРН нового кредитора по моему кредитному договору, я обратилась в чат бот банка. Наталья (номер оператора 7-3) оперативно помогла, проконсультировала, где взять данные, я тут же получила нужную мне информацию, а также за 2 минуты она сформировала запрос (в банк) документов о новом кредиторе и разъяснила мне сроки получения ответа! Из 5 операторов, с которыми я сегодня общалась и по телефону горячей линии и в чат боте, Наталья - лучший специалист! Прошу премировать Наталью (номер оператора 7-3).

Сам банк мне нравится в частности за категории кэшбэка, на мой взгляд самые интересные и довольно хорошие из всех банков.

Ситуация, которая не понравилась, это акция приведи друга. Отправила другу приглашение еще 3 января, на следующий день мы пошли в отделение, так как в городе Махачкала не доставляют карты, отделение было закрыто до 10 января. Далее мы уехали и вернулись в феврале. В первый раз мы пришли и не дождались очереди, опять же в Махачкале время ожидания в среднем 2 часа. Вернулись на следующий день и провели еще более 2х часов в банке, ожидая очередь.Наконец-то получили карту и в первые несколько дней совершили покупки на сумму более 5 тыс. Далее банк пишет, что вознаграждения не будет. И оператор сообщил, что мы поздно забрали карту. Прошу банк пересмотреть эту ситуацию и начислить выплаты, так как мы не могли получить карту в том числе по причине банка; то он был закрыт, то были очереди. И условия мы выполнили сразу после получения. За столько времени ожидания и остаться с ни чем.

Сегодня обращался на горячую линию банка. Ответили достаточно быстро и дали полную консультацию по поводу кешбэка, в том числе, сообщили коды MCC, по которым начисляется повышенный кешбэк. Молодой человек объяснил все хорошо и вежливо, консультация понравилась.

Кроме того, приятно, что на звонки отвечает не слишком навязчивый незлой бот, который пытал не более минуты, после чего перключил на оператора. Не со всеми ьанками это получается.

Обращался по горячей линии по вопросу проблемы с банкоматом ВТБ (наличные деньги были взяты банкоматом, но не были зачислены на счёт из-за сбоя банкомата). Оператор ВТБ 70****59 обрабатывала моё обращение. Компетентный, грамотный сотрудник. Внимательно отнеслась к моей проблеме. Запросила только необходимые данные, ничего лишнего. Вопрос решался в режиме телефонного звонка. И более того, оператор 70****59 сразу сделала запрос в необходимое поздразделение. Деньги были зачислены ещё во время разговора с оператором. Общение с оператором было приятным и продуктивным, проблема решена в кратчайшие сроки. 

Пользуюсь банком ВТБ около года, как дебетовой картой,так и кредитной,плюс перевела получение детских пособий на карту ВТБ,все было отлично.

Но с марта у них начались какие то непонятные блокировки,сначала два раза блокировали учетную запись свекрови, приходилось ездить в банк,для якобы каких то подтверждений данных,далее полностью заблокировали карты мужа, так как было подозрение по 115 статье,хотя карта является зарплатной и никаких подозрительных операций не производится. 

Разблокировать карту отказались, зависла заработная плата, далее они около месяца мурыжили мужа,не хотели заарывть счет,далее не могли забрать СВОИ же деньги (соответсвенно зарплату) по сути на месяц оставили семью без средств к существованию,но в итоге счет закрыть удалось.

Далее 20 апреля при входе в приложение банка,я обнаружила,что она заблокирована,начала звонить на горячую линию, поговорим с оператором мы выяснили,что мне ПРОСТО НУЖНО ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ, я переспрашивала его 4 раза,точно ли просто подтвердить данные, так как собирались ехать с маленьким ребенком и времени особо не было,сотрудник убедил,что все будет быстро(запись разговора есть).

Приехав в банк 26.04.2025 года с ребенком, девушка проверила данные, все было хорошо, мы подписали заявление на обновление данных, но спустя 5 минут обнаружилось,что банк меня заблокировал без возможности восстановления.

Выясняя у девушки в чем же причина, оказалось,что есть подозрение в мошениичестве, хотя смотря по последним операциям я оплачивала только покупки в магазине, далее от меня начали просить расписать все операции за последний год,что в принципе невозможно.

Я стала пытаться обьяснять девушке,что на данную карту поступают социальные выплаты,и как мне быть,если сейчас они просто зависнут в воздухе,на что поступил ответ,что они ничего не могут сделать и надо писать объяснение.

Я спросила ,какова вероятность разблокировки, на что поступил ответ,что на памяти данного работника, НИКОГО кто попадает под данную статью не разблокируют 😃

Соответственно, что то писать смысла нет, далее я хотела получить письменный ответ от банка,почему меня заблокировали,на что девушка отвечала,что они не имеют права давать вообще какие то документы и ответы мне на руки😂

Но когода пришла женщина выше в должности,оказалось,что все таки такие бумаги они давать ОБЯЗАНЫ.

Дальше началось самое интерсное, я не смогла добиться от сотрудников информации по кредитной карте,так как она не погашена,хотела узнать как платить,на что мне сказали,что могу платить как хочу, но так и не понятно как это,если есть льготный период и он имеет свойство кончаться, какая сумма, когда кончается лимит,когда ближайший платеж, ни на один из этих вопросов ответ я так и не получила.

Единственное,что я получила в ответ,это то что я могу закрыть всю сумму сейчас, а какую сумму,как вообще мне ее закрыть и как закрыть,ответа не поступило🤔

Подводя итогу,могу сказать,что это самый ужасный банк с которым я сталкивалась, начиная от непонятных блокировок (не у меня одной), заканчивая абсолютно неграмотными сотрудниками,которые по сути не могут помочь разобраться ни в одном вопросе( это касается и работников call-центра и сотрудников отделения) очень жалею,что когда то сменила провернный сбер на втб

Я крайне не рекомендую этот банк и как в итоге далее быть с кредитными картами,детскими пособиями так и не разобралась.

Вы мне хотя бы на май месяц карты разблокируйте,чтобы забрать свои деньги и заплатить кредитку,ну либо платите кредитку сами😁

1. Хотел арендовать ячейку. Посетил двп отделения- в обоих отказ, нет свободных. Во второе посещение посоветовали позвонить на горячую линию, сделать запрос на свободную. Позвонил, получил заверение что найдут подходящие отделения и позвонят. Никто не позвонил. Написал в чат, получил заверение что в течении суток найдут свободную ячейку и позвонят. Никто не позвонил. Написал претензию на форму обратной связи. Ноль внимания. Возникает резонный ворос: а зачем мне такой банк? К слову: я там зарплатный клиент. 

При подключении группы "Близкие" уточнял, суммируется ли категория 5% на супермаркеты в близких с выбираемой категорией супермаркеты, в марте мне оператор всё подробно рассказал, при подключении после 10 числа, суммироваться будет до конца следующего месяца (до конца апреля). Весь апрель я совершал покупки в супермаркетах в надежде что кешбек у меня будет 7%, но недавно проверив раздел выгоды я обнаружил что все покупки рассчитаны по 5%, написал в чат, почему так? оператор ответила что в данный момент кешбек должен быть 7%. Создали обращение, на которое мне ответили, что с 1 апреля категории перестают суммироваться, банк ни на какие уступки не пошёл. Ситуация обидная, банк не пошёл ни на какие уступки, не было никаких уведомлений о прекращении суммирования, да и операторы отвечали что суммироваться будет (обращался в апреле).

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ Татьяне табельный №7*****4 за помощь и быстроту в решение вопроса по оформлению и подписи договора по расширенному СМС обслуживанию,а также разъяснению по вопросу начисления 3000 рублей по акции перевода военной пенсии в банк ВТБ. Вопрос решался по телефону 25.04.25г в 15ч 49м .Все вопросы были решены быстро и оперативно.Огромная благодарность !

23.04.25 года была в отделении банка, в Санкт- Петербурге, Ленинский проспект, 124, чтобы закрыть вклад и снять наличные. Предварительно звнонила на горячую линию, где мне сказали что я могу снять деньги в сумме 260 000 руб в кассе банка, не заказывая их.

 Сотрудница в отделении банка заявила, что начичными в кассе такую маленькую сумму и без заказа снять нельзя и впарила мне дебетовую карту для снятия денег. Карта мне не нужна.

 Не понимаю, почему я не могу снять деньги в кассе, если я при открытии вклада вносила их тоже через кассу?

Почему сотрудники горячей линии говорят одно, а сотрудники отделения - другое?

В ноябре и декабре 2024 года мной были совершены покупки посредством дебетовой карты с подключением кэшбэка за покупки. Кэшбэк мне начислен не был. При личном обращении в банк, оператор посоветовал обратиться на горячую линию по номеру 1000, где меня убеждали в том, что кэшбэк мне будет начислен после 20.01.2025 года. С тех пор каждый месяц начиная с января по апрель 2025 года я проверяю свой баланс и обращаюсь на горячую линию банка и в чат, где каждый раз мне обещают устранить проблему после 20 числа следующего месяца. При обращении на сайт банка мне в очередной раз обещают устранить проблему теперь уже после 20.05.25. Говорят: обещанного три года ждут.. Видимо это про банк ВТБ!

Не ходите, дети, в ВТБ гулять! Серьезно. Заблокировали доступ к своему ЛК , в котором ни автоплатеж не настроить, ни посмотреть Актуальные транзакции по счетам! Списания процентов никак не комментируются, пишут просто меньше, чем закинул, на разницу, сам и считай, сколько процент, сколько Основного долга. Ух, не думал, что про гос банк такое придется писать... Итак, заблокировали. давно уже, я просто забил, закидываю через банкомат наличку. Но и там контролировать остаток невозможно! Нажимаешь "Показать балланс" - пишет последнюю сумму(С прошлого месяца). А я уже внес платеж. Запросил выписку - Выдает платеж в обработке. И что? мне час стоять, пока обработается? И какой результат будет? Короче спланировал визит. Они, белые люди, работают до 18.00. и в выходные не утруждают себя обслужыванием клиентов. Пришел, отсидел полчаса в очереди, 20 минут еще девушка "Обновляла данные". Паспорт старый, прописка старая. Какие данные? я пришел лично паспорт показал. Разблокируйте и все! Нет. Стучала по клавиатуре, ходила к принтеру, кучу согласий подсунул на подпись. Ок. я понимаю, процедуры, процессы... Но придя домой Личный Кабинет все равно не открылся! что еще добавить тут кроме мата? 

В поддержке девушка выслушала мои жалобы и два раза сказала снова идти в отделение банка. Зачем я им звонил спрашивается? Наверное скучно мне. А кстати, все уже заметили, что наличку принимает через раз банкомат? Приходится идти в отделение, где много банкоматов, какой-то один сработает.

Живут в своем 2007-м наверное. Сбер и то подтянулся по качеству, не говоря уже о крутом Тиньке и Хорошем Альфа. Забирайте влады, закрывайте тут кредиты - бегите глупцы!

При получении платежного стикера мне была предложено страхование от мошенничества. Поюзав льготный период решил, что услуга мне не нужна. Обратился за помощью в чат банка в МП. Оператор Мальвина, ее номер 7******3 быстро и оперативно обработала мой запрос на отключение данной услуги за что ей огромный респект и спасибо! Делает свою работу на 5+🔥