Недавно завела карту втб, решила открыть счёт "накопительный". По условиям новым клиентам в течение трех месяцев предоставляется повышенная ставка - 22%. Предварительно позвонила оператору на номер 1000, уточнила условия, прочитала договор. И по телефону, и в договоре сказано- ставка 22% в первые три месяца. 

Вношу деньги на счёт и вижу, что проценты насчитаны неправильно. Снова звоню в банк, там неопытный оператор ничего толком сказать не может, постоянно с кем-то консультируется. И что я слышу в итоге? Три КАЛЕНДАРНЫХ месяца. Этого нет в договоре, это мне не сообщили по телефону изначально. Т.е узнала я об этом только когда внесла деньги на счёт. Сделала я это 20.02, соответственно 22% мне будут предоставляться только до 1 мая. На 20 дней меньше, чем озвучено изначально. И воспользоваться ещё раз приветственным предложением я уже не могу, т к по его условиям у меня не должно быть действующих счетов, а он уже есть. Оператор никаких способов решения проблемы не предложил, но ошибку признал и извинился. А потерянные деньги мне кто вернет? Или хотя бы закрыли бы мой счёт так, чтобы я снова могла воспользоваться предложением для новых клиентов, уже зная все РЕАЛЬНЫЕ условия. Вывод - банк просто обманывает клиентов. Поэтому в ближайшее время я закрою счёт и новую карту. Такой банк мне не нужен.

В первых строках огромное спасибо Андрею ( его номер 70221681) за оперативное решение и закрытие моего вопроса! Берегите столь ценный кадр! На таких сотрудниках ваша репутация строится и держится! История такова. Привела друга (свою маму) в Банк по своему приглашению в декабре 2024г. Обещанные 1000 руб. мне и ему в рамках акции не приходили ни в декабре, ни в январе, ни в феврале 2025г. Переписок с операторами чата было много, все безрезультатно: от "ждите" до "ваш друг не выполнил условия, денег не увидите оба". В середине февраля 2025г. после подачи обращения другом, 1000 руб. ему все же перечислили. На мой резонный вопрос" а я, а мне? " отвечали отказом, хотя ясно, что раз друг получил, то и мне положено, по логике. В итоге, подала обращение, пришел отказ, мол "друг не выполнил условия". Подала апелляцию, указала на друга, что ему- то выплатили, он выполнил. На апелляцию пришёл положительный ответ, что максимум через 2 дня перечислим. Через 3 дня денег нет, снова пишу в чат, добавляю скрин ответа на апелляцию и мне отвечают... да, именно "ваш друг не выполнил условия". И далее по списку) Предложили написать новое обращение, на которое, конечно же будет дан отрицательный ответ и апелляция, на которую снова положительный. Такое создалось впечатление, что делается все специально, мол, надоест же этой бабе рано или поздно писать, успокоится и забудет. Не случилось. Каким- то чудом мой вопрос попал к Андрею (его номер 70**81), и он решил мою проблему (за 10 мин, ознакомившись с томами предыдущей переписки) , не задав мне ни одного вопроса. Вуаля, деньги поступили через 1 мин после его ответа. Привет и спасибо вам, Андрей. Карьерного роста, премий и удовольствия от работы! 

С накопительного счёта пропали все деньги, в мобильном приложении 0, и если смотришь через сайт тоже 0. Но обратившись в банк, они ответили, что деньги ОНИ ВИДЯТ НА СЧЕТУ, но из за "сбоев" снять и пользоваться ими я не могу
Произошло это утром 16 февраля. На момент составления данного отзыва (20.02.2025) деньги банк не вернул. Во время написания отзыва я позвоню старшему специалисту банка и процитирую его ответы, что бы было понятно, как банк удерживает мои деньги и кормит меня "завтраками" и пустыми обещаниями вернуть их в ближайшее время.
В 14:37 20.02.2025 я своершаю звонок старшему специалисту

Трубку берёт старший специалист Алина
Вы видите деньги на накопительном счёте?
"Не вижу"
Почему другой острудик сказал, что деньги на счёте, и я просто их не вижу?
"Я не могу сказать, скорее должно быть, но этой суммы не видно"
Если последняя транзакция-поступление денег на накопительный счёт, а не списания, как может на счету быть ровно 0 рублей 0 копеек?
"В любом случая ваш вопрос решается" Когда решатся проблемы со сбоями в вашем банке и мои деньги вернутся мне на мой накопительный счёт?
"Вам смс придёт, до 10 марта, но ваше обращение направли на ускорение процесса"
Как мне жить без денег этот период, как мне расплачиваться в магазине до момента решения проблем с вашей стороны?
"Я понимаю, вам в любом случае нужно подождать."

Решила я подключить дополнительную категорию кэшбека. Для этого по условиям на дебетовой карте определенная сумма должна суммарно пролежать 30 дней. 

Первый раз у меня не зачли пару-тройку дней. Оставляла обращение, прислали отписку. Ладно, думаю

Теперь лежат новые 30 дней. Прошла неделя, а засчитали только первый день

Составила обращение, та же отписка пришла. Звоню, пытаюсь узнать, может сумма теперь больше должна лежать. Девушка пытается мне прочитать тот ответ, что они прислали, как говорят, от профильных специалистов. Потом переключили на профильных специалистов. "Нет", - говорят, -"сумма не менялась".

На мой вопрос, почему тогда из 7 дней засчитали только один, - ответа нет. Только то, что банк более внимательно проверял.

Что-то я сомневаюсь.

В течение недели я эту сумму не трогаю, но мне эти дни не засчитывают. Внятных объяснений никто не дает

 Если не нужны проблемы в будущем закройте все счета и карты втб!

Решила я зайти в личный кабинет налоговой посмотреть свои доходы и какое было мое удивление,что у меня в доходах от банка висит 650 тыс. Все бы ничего,но!Вклада у меня там нет.Я пыталась разобраться откуда же они взялись и вспомнила что летом (в начале июня) банк втб ночью отправил мне какие-то деньги и тогда же их сразу списал, они ссылались на то что ошибочно отправили мне деньги, якобы не переживайте мы уже их списали. Мне было без разницы если бы они не отправили документы в налоговую после этого)) (сумма один в один до копеек) 

я уже 10 дней пытаюсь хоть что-то решить! Первые два дня банк просто писал "так это вы заработали, мы здесь причем?" А после вопроса где я заработала если у меня вклада нет!! Они сразу создавали обращения, в котором кстати 2-3 раза мне отвечали также как и в чате) в итоге обещали до 19.02.2025 отправить настоящие данные в налоговую (т.е. Нулевой доход), думаете отправили? Конечно нет! Мало того они еще и 12.02 ( я писала им 11.02) отправили в налоговую опять мои доходы 650 тыс, а вот нулевые отправлять никто не хочет. Я писала в ЦБ и они сообщили мне, что в течении 15 дней втб обязан ответить на все мои вопросы и все решить! Банк ВТБ мне сказал ниче не знаем мы будем думать МЕСЯЦ ЖДИТЕ! 

Честно я не знаю чем это все закончится и зачем банку это нужно. Задумайтесь, а нужны ли вам такие проблемы? 

13.02 пришло смс уведомление о зачислении на банковский счет ВТБ "мер социальное поддержки" для военнослужащих. Так как личный кабинет заблокирован, пришлось ехать в отделение банка.
14.02 Приехал в отделение банка по адресу г.Пермь ул.Маршала Рыбалко 28. После консультации, сотрудник предложил подать заявление на разблокировку счета, так как это будет быстрее чем закрытие счета. Сказали что ответ от службы безопастности займет не более 3-х рабочих дней. 19.02 Служба безопастно ответила что разблокировка невозможна и предложили вариант разблокировать счет, перевести деньги в другой банк и заблокировать счет обратно. Было отправлено заявление на "временную разблокировку" с пометкой СРОЧНО. После чего мне сказали что в течении дня поступит звонок, после чего нужно приехать в банк для перевода денежных средств.
20.02 звонка из банка не поступило. Приехал в банк, мне сказали что от них ничего не зависит и ссылали все беды на службу безопастности, в ответ на это было написано обращение о некомпетентности сотрудников банка и службы безопастности. После чего в зал вышла женщина, представившись заместителем директора, неподобающе себя вела, на попытки моего отца, который был со мной, что то есть сказать. Она лишь повторяла что он не является клиентом банка и будет разговаривать только со мной. На мои вопросы она так же не ответила после чего ушла со словами "досвидания".

Прошу сделать выговор зам.директору и "службе безопастности".А так же помочь достать мои законные деньги с банковского счета.

Хочу показать, как происходит общение с банком по email. Я подавала заявление на согласование перепланировки, процесс относится к изменениям кредитного договора. 

Ответ, который пришел от банка сегодня:

"Добрый день, К. Н.

 У вас имеется неисполненное обязательство по оплате страхования Объекта недвижимости от повреждений и разрушений.

Просьба направить документы, подтверждающие заключение договора ипотечного страхования и его оплату (или оплату очередного периода по ранее заключенному договору).

 Подробнее на сайте Банка: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/spravki-vypiski-soglasija/

Запрос о выдаче согласия на проведение перепланировки будет отработан после исполнения обязательства Клиента по страхованию имущества."

Первая ошибка: указано страхование Объекта недвижимости от повреждений и разрушений, что на самом деле оказалось страхованием залогового имущества (что, кстати, тоже еще нужно проверить, это мне на горячей линии сказали, что это страхование залогового имущества), обязательства по которому были исполнены, к этому еще вернемся.

Переходим по ссылке "подробнее на сайте банка" и попадаем на страницу Получение справок / выписок / согласий банка, где не указан НИ ОДИН документ, который потребуется для согласования перепланировки, указано только заявление, которое я и подала по email.

Для того, чтобы узнать, куда и что направлять, нужно найти ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/zakladnaya/ (в письме она не приложена), где указано, что если я выбрала страховую из списка, уведомлять банк об оплате страхового взноса не требуется:
"Страховая компания самостоятельно уведомит банк о заключении договора. Дополнительно уведомлять банк не требуется."

Я позвонила в банк сразу же после получения этого письма, на линии ответили, что обязательства по страхованию у меня исполнены. Возвращаясь к письму из отдела ипотеки, что мне предполагается сделать исходя из инструкций в письме, как вы думаете? Я нашла инструкцию по залогу самостоятельно, отправила повторно доки по страхованию, позвонила на горячую линию, узнала, правильное ли страхование у меня оформлено для перепланировки. Теперь жду, что ответит отдел ипотеки, ответ до 5 рабочих дней.

В чем заключается жалоба. Если вы футболите человека по ссылкам "подробнее на сайте банка", то сделайте нормальное описание процессов на этих ссылках. А если на этих страницах нет подходящего описания, то не надо туда отправлять человека.
Если под страхованием от повреждений вы понимаете страховку залогового имущества (или залоговой ценности), то так и называйте это во всех местах, где это упоминается, потому что страховые компании под формулировкой "страхование Объекта недвижимости от повреждений и разрушений" понимают "страхование квартиры" (попробуйте загуглить по тексту из письма).

Если на горячей линии ошиблись, и для перепланировки нужен другой тип страхования, то укажите это по ссылке, которая приложена в письме.
Снова жду ответ от банка в течение 5 рабочих дней.

Господа из банка ВТБ заблокировали мне счета и карты, заблокировали мобильное приложениею. Ни одного объяснения я не получила. Бьюсь как рыба об лед и через горячую линию и через этот сайт к сотруднику Кристине - кроме "идите в отделение банка" я не получила ни одного ответа.
У меня сегодня срок оплаты кредита, а я не могу добиться ни от кого как мне его оплатить. Я клиент банка с 2012 года. Нахожусь на другом конце света, во Вьетнаме. Я НЕ МОГУ сейчас прийти в отделение вашего банка. У моей мамы генеральная доверенность, но ей говорят что по ней она не может ничего сделать даже ... внести платеж. Ребята, если у меня будут штарфные санкции, я пойду в суд. Для чего ваши хваленые горячие линии и ваш представитель тут, в банк если бы могла пойти не стала бы время тут тратить. Вчера провисела на международном звонке 15 минут пытаясь дозвониться в банк, на 15 минуте меня просто сбросили. 

13.02 совершил досрочное погашение потребительского кредита. По информации от банка срок передачи информации в БКИ 2 дня. Проверял свою кредитную историю 18 и 20 февраля - информации о платеже от 13.02 и закрытии кредита нет, последняя дата расчета указана 31.01. При этом дата обновления информации стоит 17.02. Получается, что обновление прошло, но там вообще нет информации о досрочном погашении кредита!

Написал об этом в техподдержку. Создали обращение CR-14688830 со сроком ответа не поднее 13.03. Т.е. банк ВТБ не исполнил свои обязательства, а мне ждать решения ВАШЕЙ проблемы месяц?

Я специально досрочно закрыл кредит, чтобы взять ипотеку. Прошу внести корректную информацию в мою кредитную историю в течение 1 рабочего дня, вы и так уже нарушили сроки предоставления корректного (!) обновления по кредиту согласно Федеральному закону 218-ФЗ. 

Оплачивала проезд в автобусе кредитной картой. Водитель сказал: оплата не прошла. Сразу открыла Историю в приложении: да, операции нет, списания нет. ОПЛАТИЛА ПРОЕЗД НАЛИЧНЫМИ. Через час позвонила на линию поддержки: почему не прошла оплата? Сотрудник ответил, что в банк не поступил запрос на операцию. Назавтра, ДЕНЬГИ БЫЛИ СПИСАНЫ и появилась операция вчерашним числом.

На каком основании банк списал деньги, если получил запрос через сутки?! Если операция не выполнена, то услугу никто оказывать не будет. Не должно быть списания! И мне водитель сказал: оплатите проезд. Я дважды оплатила, наличными и по карте.

ВТБ - все против клиента, обманная схема двойной оплаты.

20 февраля я обратилась в чат банка с целью уточнить сумму по задолженности в беспроцентный период по кредитной карте. Сумма общего долга была 95 тыс., для погашения в рамках сохранения беспроцентного период 93 тыс. Я пыталась выяснить надо ли сейчас погашать 2000 или можно позже. Оператор давал противоречивую информацию - надо погасить всë, но последние 20 дней это другой беспроцентный период. Как раз на разницу в 2000 р. Но платить надо всë. В конце концов просто закончил консультацию, хотя вопросы у меня остались. И подключилась новый оператор с формулировкой "какой у вас вопрос"

Была зарплатным клиентом в банке Открытие, всё устраивало, осенью нас автоматически перевели в ВТБ и началось. Сходила в отделение, час в очереди информации по обслуживанию 0,1%, пенсионеров вообще отправляли на следующий день..... Бесплатные пуш уведомления не приходят до сих пор, писала в чат 5 раз, специалиста можно ждать до 20 минут, а потом он кидает не нужные ссылки, инструкции и информацию которую не просила и которая не помогает. Все много раз перезагружала и чистила, к примеру все пуш уведомления с других банков приходили и приходят без проблем. Но зато банк ВТБ засыпает безплатными рекламными пуш уведомлениями круглые сутки, спасибо конечно! Карта от Открытия уже была "древняя", решила подстраховаться, чтобы она не перестала работать в самый не подходящий момент, в мобилном приложении запросила перезапуск по причине не исправности. Карта как у многих привязана к всяким сервисам и вечером в пятницу на почте РФ, вдруг выяснилось что мне ВТБ заблокировал сам пластик и действия по карте в мобильном приожении. Я не сообщала что её украли или потеряла и не просила блокировать свои средства! Банк не потрудился сообщить мне о блокировки и сроках изготовления новой карты, на 6 дней я осталась без собственных средств. 20.02.25 мне пообещали доставить карту, ночью 20.02.25 по новосибирскому времени в 2:50 ночи мне пришло смс, о том чтобы я не забыла забрать свою новую карту, такие "душки", такая забота......))))) В отделении банка по адресу Новосибирск Дуси Ковальчук 262, я сказала что не довольна работой банка на 100%, на мой вопрос: Нужно ли передавать новые реквезиты работодателю? Последовал очень безтактный ответ вопросом: А зачем?! (окно 2) Затем подошла какая то блондинка, наверое управляющая.... так как именно она отправляла нервничающих пенсионеров "в сад" осенью. Мы её не приглашали, я изучала документы которые долго просила распечатать, так как в мобильном приложении плохо видно, она прочитала моё имя на экране стоя на спиной оператора и начала ни с того ни с сего обращаться ко мне по имени, зачем то предлагая раздеться и воды...... Я конечно была в шоке, от такого "Vip" сервиса и предложила её тоже самое)))) Она наверное поняла весь идеотизм ситуации и стала тоже самое предлагать другому клиенту мужчине, у него были тоже большие глаза! Ещё очень долго пришлось настаивать на том что я против всех пунктов по передачи моих личных данных каким то там третим лицам, как правило после таких подписанных документов в разы увеличивается поток спама и мошенников! После я ещё 40 минут в мобильном приложении пыталась узнать "тайную" информацию, как сменить код доступа в мобильном приложении если ты его не забыл, а просто хочешь другой (это элементарно, чтобы совпадали с кодом от новой карты) Новая карта не красивая, просто синего цвета((( И не обращайте внимание на рейтинги банка ВТБ, они явно не соответствуют действительности, полная совдепия и бардак, даже СБЕР на этом фоне - гуд!  

Мне пришло социальное пособие. И уже более трёх часов, я не могу воспользоваться деньгами! Так как у банка висит обработка! Обратилась в чат , написали ожидайте обработку в течении часа. И по итогу все по прежнему! !!! Операторы в чате и на горячей линии,помочь не могут! Одни отписки по скрипту! Ужасный банк и ужасное обслуживание! 

Сейчас втб предлагает за определеннкб сумму остатков на картах в течение 30 дней выбрать дополнительеую категорию кэшбека. Я выбрала +10% транспорт. Положила на карту 10000 26 января, соотвественно, 26 февраля я ожидаю подключение этой допкатегории. я отслеживала зачет дней и каждый день 1 день прибавлялся. Как только у меня зачтено было 17 дней пошла какая-то лажа и дни перестали засчитываться. 18 февраля оператор мне сказала, что информация отображается некорректно, но один день потом еще засчиТалия, потом опять дни перестали засчитываться. 20 февраля другой оператор сказал, что информация о зачтенных днях обновляется раз в 5 дней, хотя до этого было каждый день. Получается, что 26 февраля я никак не получу эту доп категорию, судя по ответам операторов. И сделать они ничего не могут. Получается очередной развод от банка втб, который не исполняет своих обязательств 

Не люблю оставлять плохие отзывы, но в этот раз оставлю. В первый раз столкнулась с ситуацией, 06.02.2025 положила деньги на счёт ВТБ через сторонний банкомат. Деньги банкомат взял, а на счет не пришли, были написаны обращения в два банка сторонний и в ВТБ. Сторонний банк быстро отреагировал и прислал офециальное письмо, что деньги на счет отправлены. В ВТБ уже отправлено 3 обращения реакции и решение проблемы не видно!!! При чем последнее обращение с официальным письмом мне пришлось ещё настаивать что бы зарегестрировали. Статус обращения мониторю ежедневно и обнаружила , что закрыли обращение задним числом, но при этом написали что бужут дальше разбираться, как доказать при закрытом обращении что разбираются, очень не понятно. 

Итог уже 2 нежели прошло, денег нет.

Причем деньги эти были предназначены для накопления в копилку, потеряны деньги и проценты по ним. И не известно когда решиться проблема.

Добрый день. По моей рекомендации дочь получала кредитную карту, 5000 руб. согласно правилам акции потратила. И ей и мне отказали в выплате вознаграждения под предлогом "не выполнены условия акции". На мой вопрос в чате"какие именно условия не выполнены" ответили: "пусть друг звонит в банк, узнаёт". Далее, рекомендовала маме дебетовую карту, с этой карты она точно потратила 5000 руб.в течение месяца, я это контролировала. Опять отказ: "не выполнены условия акции, пусть друг звонит в банк". Мама пожилая, звонить не будет, т.к. ничего в этом не понимает, дочь тоже не будет звонить. Почему я, как лицо, рекомендовавшее карты, не могу узнать причины отказа?

Этот ужасный банк отправил не верные данные в налоговую и ничего не собираются исправлять, там работают одни обманщики.
даже не могут сделать справку элементарно, которую мне нужно. Приходишь специально в офис, потому что в чате нет этой справки и тоже они че сделают 

Хотите проблем, тогда это место именно для вас.

Наверное нужно идти в суд или прокуратуру для решения вопроса, они быстро вас сориетиру и скажут что куда и как нужно подавать.

Из за этих я не знаю даже как назвать таких людей, я не могу пройти на пособия для ребенка.

сотркдник, который работает при личном обращении через чат прошу научить работать с клиентами, ничего не знает тоже 

       При оплате покупки в интернет-магазине через СПБ платеж был заблокирован (?). Общение в чате с двумя сотрудниками результатов не дало. Пришлось звонить. Первый оператор, получив ответы на все заданные им вопросы, заверил меня в отсутствии проблем с транзакцией. После чего оказался заблокирован уже мой аккаунт. Пришлось опять дозваниваться и отвечать на те же вопросы. За это время заказ аннулировали, и я лишилась нужной мне вещи (была последняя).   

      В конце-концов, проблема разрешилась благодаря оператору колл-центра Алексею (ТН 70141261), спасибо ему огромное.

      Хорошо, конечно, когда твой банк переживает за сохранность твоих денег, но эта забота не должна доставлять клиентам неудобства и отнимать уйму времени на решение не зависящих от них проблем.  

Оператор Александр №7******, помог отключить подписку, для этого пришлось задолбать робота. Спасибо вам Александр, надеюсь со 2 марта, я не увижу вновь эту подписку на услугу. Люди которые выдают карты, обманывают, сказали что можно самим отключить услугу в мобильном приложении, а на самом деле это не так. Поэтому люди, когда вам выдают карты не верьте им

Хочу поблагодарить сотрудников ВТБ, подключающихся к он-лайн чату! Матвей, табельный номер 7*******, быстро и правильно решил вопрос о доначисллении КБ, составил претензию и моментально банк ее исполнил! Очень приятно, когда операторы внимательно относятся к вопросу. Так и 18.02.2025 милая девушка операто( к сожалению не оставила свой табельный номер) только имя видно в чате Анастасия! Тоже быстро и оперативнно отреагировала на вопрос, составила обращение и вопрос решился в секунды!
Желаю ВТБ побольше таких грамотных и оперативных работников, как Анастасия и Матвей!

Удачи всем и берегите себя и близких людей, их так мало!!!

С уважением, Ирина Евгеньевна